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Resultados da aplicação da ferramenta A3 no serviço público brasileiro: um estudo de caso no

Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia (INMETRO)

Arcadio de Paula Fernandez

Chefe da DIPLA

Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia (Inmetro)

Diretoria de Planejamento e Articulação Institucional (DPLAN)

Divisão de Planejamento e Monitoramento (DIPLA)

26 de setembro de 2013

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Missão “Prover confiança à sociedade brasileira nas medições e

nos produtos, por meio da metrologia e da avaliação da

conformidade, promovendo a harmonização das relações de

consumo, a inovação e a competitividade do país”.

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Mapa Geral de Atividades do Inmetro :

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Por que implantar o A3 no Inmetro?

• A implantação da ferramenta A3 vem ao encontro

do objetivo estratégico do Inmetro de inovar e

aperfeiçoar as práticas que envolvem a excelência

na gestão com foco nos 4Es (eficiência, eficácia,

excelência e efetividade).

• Busca-se agregar valor e sinergia à administração

por meio do desdobramento da estratégia (Hoshin

Kanri), bem como sistematizar e prover

transparência aos resultados com foco na

execução.

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A Ferramenta A3• Para a Toyota, a ferramenta A3 é o suporte físico

do modelo mental de aplicação sistemática do

Planejar, Executar, Verificar e Agir (PDCA), que é

o método do guru da qualidade W. Edwards

Deming.

• O A3 é um modo de relatar problemas que

favorece uma maneira disciplinada de resolver

problemas.

• O A3, que representa o tamanho de uma folha de

papel de 42x29,7cm, é o padrão para relatar os

planos de ação do PDCA, que também incorpora

um modo de perceber, analisar e tratar uma

situação/problema.

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Folha A3 - folha de papel de 42x29,7cm

A1

A2

A4

A3

A5

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A Filosofia Lean e o Modelo Toyota

• A expressão “Lean” foi cunhada ao final da década

de 80 em um projeto de pesquisa do Massachusetts

Institute of Technology (MIT) sobre a indústria automobilística mundial.

• O fenômeno japonês do pós-guerra e o êxito

explícito da Toyota foram as bases para estudos

sobre esta nova abordagem de administração de

negócios.

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A Filosofia Lean e o Modelo Toyota

• O Modelo Toyota foi construído com base nos 4Ps:

1) Philosophy: pensamento de longo prazo

2) Process: processos enxutos com eliminação de

perdas

3) People/Partners: respeitá-los, desafiá-los e

desenvolvê-los

4) Problem Solving: aprendizagem e melhoria

contínua

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Nome Unidade Melhor

Meta/

Resultado

2010

Meta/

Resultado

2011

Meta/

Resultado

2012

Referencial

Comparativo-

A2LA/EUA

1°

trimestre/

2013

2°

trimestre/

2013

3°

trimestre/

2013

Ano

completo

86 87 87,5 88

Dimensão: Eficácia 76,09 85 81,6 88,1 90,9

Indicadores

Índice de utilização de avaliadores externos ao Inmetro no processo de acreditação (Contrato de Gestão)

% ↑

Metas/Resultados

Metas/Resultados 2013

75 90 85

97,2

70

75

80

85

90

95

2010 2011 2012 2013 Referencial -

A2LA/EUA

%

Ano

Resultado

Meta

70

75

80

85

90

95

1/2013 2/2013 3/2013 2013 (Final)

% Evolução em 2013

Parcial

trimestre

Meta

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Modelo de ata utilizado nos

ciclos

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Considerações finais

• Um dos principais benefícios observados foi o

processo de catchball entre a Presidência, a Diretoria

de Planejamento e as demais unidades principais do

Inmetro.

• O catchball é o processo de obter alinhamento por

meio do diálogo entre níveis hierárquicos, de cima

para baixo e de baixo para cima, várias vezes, em

busca de alinhamento e consenso.

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Considerações finais

• A ferramenta é conceitualmente simples, favorece a

disciplina na execução do PDCA e envolve a

comunicação tridimensional: horizontal (através da

organização), vertical (em toda a hierarquia) e em

profundidade (para frente e para trás no tempo).

• A adoção da ferramenta A3 no serviço público pode

beneficiar outras organizações públicas que buscam

melhorias de gestão de baixo custo de

implementação, que fomentem o trabalho em equipe

e reforcem o pensamento sistêmico das pessoas em

longo prazo.

OBRIGADO PELA ATENÇÃO!Tel. 21-3216-1116 Tel. 21-3216-1003 apfernandez@inmetro.gov.br