Resultados Efetivos

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São Paulo, 25 de Junho de 2008

Gestão por Resultados: Colhendo ganhos imediatos

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AGENDA


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EXPERIÊNCIA

Diversas empresas de diversos setores já adotaram esta forma de gerir por resultados, colhendo ganhos imediatos:

• Alimentício• Automotivo• Aviação• Bancos• Celulose e Papel• Comércio Eletrônico• Concessionárias• Confecção• Construção civil• Direito• Educação• Embalagens• Energia Eólica• Entretenimento

• Esportes• Hotelaria• Locação• Logística• Indústria• Medicina• Reciclagem• Resinas• Seguros• Siderurgia• Tecnologia• Telecomunicações• Trading


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AGENDA


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CONTEXTUALIZAÇÃO

Transmitir e compartilhar os desafios da alta administração com todos os níveis hierárquicos da empresa de forma consistente;

Tornar cada gestor “dono” de cada área da empresa;

Aumentar o tempo investido para pensar em “como” alcançar metas desafiadoras;

Reduzir o tempo gasto em “apagar incêndios”;

Permitir que os processos caminhem para o mesmo objetivo;

Convergir os esforços das equipes de cada área;

Correlacionar as metas das diversas áreas com as metas maiores da empresa;

Aumentar a confiabilidade dos dados dos indicadores apresentados;

Aumentar o poder analítico das pessoas.

Desafios comuns aos líderes das Organizações


6

AGENDA


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DIFICULDADES ENCONTRADAS

1. Inexistência;

2. Inconsistentes;

3. Excesso.

O que encontramos ?

Baixa Confiabilidade Discussões

intermináveis


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DIFICULDADES ENCONTRADAS

Ferramentas mais utilizadas: Média ? Cuidado!!!

Índices…. Cuidado

Taxa de conversão =

Negócios FechadosVisitas Realizadas

100% = 1 negócio fechado1 visita realizada

20% = 20 negócios fechados

100 visitas realizadasEste indicador sozinho não diz nada !!!!


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AGENDA


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SITUAÇÃO ATUAL

Definir quais indicadoressão importantes e

como coletar e divulgarestes dados

Definir metas claras e controlar os resultados obtidoscontra as metas estabelecidas

Definir e tomar as açõescorretivas e preventivas

suficientes para alcançar as metas definidas

MELHORESRE$ULTADO$!!!

RESULTADOS


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SITUAÇÃO ATUAL

• Controle do fluxo de caixa

• Medir Demonstrativos de Resultados

• Medir indicadores da área Comercial - Vendas

• Medir indicadores da área de

Operações e Serviços

• Planejamento Estratégico

• Gestão Orçamentária

• Gestão Comercial

• Gestão de Custos

• Gestão por Resultados

• Padronização dos Processos

• Gestão de Pessoas

• Gestão de Ativos Fixos

• Gestão de Projetos

NÍVEL DE GESTÃO

DISCIPLINA


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AGENDA


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POR ONDE COMEÇO ?

M

E

R

C

A

D

O

NECESSIDADES

SOCIEDADE

NEGÓCIOMATERIAIS

MÁQUINAS

MÃO DE OBRA

MEIO AMBIENTE

MÉTODO

ACIONISTAS

COLABORADORESCOMUNIDADE

BONSRESULTADOS

SISTEMA GERENCIAL

MEDIDAS

CLIENTE

PRODUTOS


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POR ONDE COMEÇO ?

GESTOR 1990 GESTOR 2008

Atividades São delegadasPartem do planejamento

em função de seus objetivos

Competências Administrador Faro para negócios

Interesse O que acontece em minha Empresa “Antenados” no mercado

Erro e fracasso Evita Aprende com eles

Decisões Superiores / reporte Segue obstinadamente a visão do negócio

Relacionamentos Organizacional Constrói em função dos objetivos

EVOLUÇÃO DO GESTOR


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POR ONDE COMEÇO ?

95 96

95 96

DIRETORDIRETOR

IIIII

IIIII

IIIII IIIII

META DOPRESIDENTE

GERENTEGERENTE

COORDEN.COORDEN.

PRESIDENTE

DIRETOR

GERENTE

COORDEN.

EQUIPE

MEDIDAS PRIORITÁRIASDO PRESIDENTE

IIIII

IIIII

IIIII IIIII

META DODIRETOR

MEDIDAS PRIORITÁRIASDO DIRETOR

IIIII

IIIII

IIIII IIIII

META DOCHEFE

95 96

MEDIDASPRIORITÁRIASDO GERENTE

PLANO DE AÇÃO

1

2IIIII

3

IIIII4

5 6

MEDIDASPRIORITÁRIASDO GERENTE

WHAT

1 IIIII

2 IIIII

3 IIIII

4 IIIII

5 IIIII

6 IIIII

WHO WHEN WHERE WHY HOW

*

*

*

DIRETRIZ ANUAL DOPRESIDENTE

Princípios

Meta

Medidas


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POR ONDE COMEÇO ?

DIRETRIZ = META + MEDIDAS

Uma diretriz consiste de uma Meta e das Medidas prioritárias e suficientes para se alcançar esta meta.

Objetivo+

Valor+

Prazo

Ações necessárias e suficientes para alcançar a meta


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POR ONDE COMEÇO ?

LAIR

EBITDA

RECEITA

CUSTO

DESPESA

Conversão de orçamentos em negócios;Aumento do número de clientes;Satisfação dos Clientes.

ProdutividadePerdas de produçãoHoras extrasCusto de matérias-primas

Despesas por centro de custo:Aluguel;Utilidades;Etc…

Não Operacional

Inadimplência;Prazo médio de pagamento;Endividamento.


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POR ONDE COMEÇO ?

SSÊNCIA DA GESTÃO EMPRESARIAL

“Nós não podemos dirigir o vento e controlar as correntes... (variáveis externas), mas podemos ajustar as velas (variáveis internas)”


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AGENDA


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MAIORES DESAFIOS

Tempo

Des

afio

Des

afio

Saí da situação de conforto !!!


21

AGENDAAGENDA


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PRIMEIROS PASSOS

Organograma

Estrutura Oganizacional das Áreas

Diagrama de Entradas e Saídas

Descrição de Negócio das Áreas

Levantamento das Necessidades

Definição dos Indicadores

Gráfico Seqüencial

Histórico e Evolução dos Indicadores de

Desempenho

Priorizar

Indicadores Críticos

Banco de Dados

Coletar ou criar forma de coleta

Definir Meta

Análise Histórica, Análise de Benchmark,

Necessidade de sobrevivência, etc…

Gestão à Vista

Aumentar o envolvimento das

pessoas


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PRIMEIROS PASSOS

0

10

20

30

40

50

60

75

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%70

0

10

20

30

40

50

60

75

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%70 MATERIAIS MÉTODO MEDIDAS

MÃO DE OBRA MEIO AMBIENTE MÁQUINAS

PROBLEMA

PLANO DE AÇÃOMETA

CAUSASO QUEFAZER (WHAT)

QUEM (WHO)

QUANDO(WHEN)

ONDE (WHERE) PORQUE (WHY)

COMO (HOW)

LISTA

DE CAUSAS

AÇÃO

RESPONSÁVEL

PRAZO

LOCAL

JUSTIFICATIVA

DETALHAMENTO

PLANO DE AÇÃOMETA

CAUSASO QUEFAZER (WHAT)

QUEM (WHO)

QUANDO(WHEN)

ONDE (WHERE) PORQUE (WHY)

COMO (HOW)

LISTA

DE CAUSAS

AÇÃO

RESPONSÁVEL

PRAZO

LOCAL

JUSTIFICATIVA

DETALHAMENTO

ESTAMOS NO CAMINHO CERTO ? ONDE ESTÃO OS PROBLEMAS ? PORQUE POSSUÍMOS O PROBLEMA ?

PAINÉIS DE CONTROLE ANÁLISE DE PARETO ANÁLISE DAS CAUSAS

EXECUTAR OS PLANOS DE AÇÃO;

DISCIPLINAR A EXECUÇÃO NOS PRAZOS

CORRETOS;

DISSEMINAR O SUCESSO E O FRACASSO DE

EXECUÇÃO;

PADRONIZAR O SUCESSO E APRENDER COM O

FRACASSO;

NÃO FOI SUFICIENTE PARA ALCANÇAR A META ?

ANALISE NOVAMENTE !!!


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PRIMEIROS PASSOS

DIRETORDIRETOR

GERENTEGERENTE

COORDEN.COORDEN.

PRESIDENTE

DIRETOR

GERENTE

COORDEN.

EQUIPE

FCS – Fatores Críticos de Sucesso

O exemplo vem de cima;

Prioridade para a empresa;

O líder do projeto pode ser: presidente, diretor, gerente

(depende do tamanho da empresa);

A comunicação do projeto deve ser realizada pelo líder para

que os demais enxerguem a importância, não sendo mais um

projeto;

Criação de um comitê executivo para solucionar questões

críticas;

A qualidade de cada entrega realizada deve ser verificada e

comprovada;

Disciplina para que os prazos sejam cumpridos;

Pragmatismo da equipe é fundamental para a correta

implantação;

Eliminar controles paralelos.


PRIMEIROS PASSOS

COLHENDO OS RESULTADOS A PARTIR DE AMANHÃ

Começar a medir já traz resultados financeiros e operacionais;

Estabelecimento de controles por si só trazem resultados financeiros e operacionais;

Maior conhecimento acerca das necessidades dos meus clientes refletindo nos indicadores de

desempenho da empresa;

Visualização da situação atual dos meus processos e resultados;

Aumento na velocidade de tomada de decisão;

Aumento da sinergia entre as áreas;

Todos sendo um, fortalecimento da equipe;

Aumento do poder analítico das pessoas;

A organização começará a aprender qual a real situação e até onde podem chegar – o céu é o limite;

Melhor nível de discussão. Sobre resultados e não justificativas;

Consegue separar o joio do trigo.


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Eduardo [email protected] 11 2503-037055 11 2503-0371

SAIBA MAIS


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BIBLIOGRAFIA RECOMENDADAREFERÊNCIAS

Norton, David P., Kaplan, Robert S.; A Estratégia em Ação: Balanced Scorecard; Ed.

Campus, 1997.

Campos, Vicente Falconi; Gerenciamento Pelas Diretrizes; Ed. QFCO; Belo Horizonte,

MG.

Deming, W. Edwards; Qualidade: A Revolução da Administração; Ed. Marques

Saraiva; Rio de Janeiro, RJ.

Filmes Recomendados:

60 Segundos - NICOLAS CAGE & ANGELINA JOLIE

O Diabo Veste Prada - ANNE HATHAWAY & MERYL STREEP

Lendas da Vida - Filme de Robert Redford sobre um jogador (Matt Damon) Will Smith

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