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COMBATE À COVID-19

MANUAL DE BOAS PRÁTICAS AOS CLIENTES DO GRUPO MEIRA FERNANDES

RETOMADA DAS ATIVIDADES PRESENCIAIS NOS TERMOS DO “PLANO SÃO PAULO” REGULAMENTADO PELO

DECRETO ESTADUAL Nº 64.994/2020, PELO DECRETO MUNICIPAL Nº 59.473/2020 E PELO ANEXO II, DA

PORTARIA PREF 605, DE 4 DE JUNHO DE 2020

RETOMADA DAS ATIVIDADES PRESENCIAIS NOS TERMOS DO “PLANO SÃO PAULO”

REGULAMENTADO PELO DECRETO ESTADUAL Nº 64.994/2020, PELO DECRETO MUNICIPAL

Nº 59.473/2020 E PELO ANEXO II, DA PORTARIA PREF 605, DE 4 DE JUNHO DE 2020

COMBATE À COVID-19

MANUAL DE BOAS PRÁTICAS AOS

CLIENTES DO GRUPO MEIRA FERNANDES

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1. NOSSO PROPÓSITO

O presente Manual tem como premissa principal a conservação da saúde dos clientes do Grupo

MEIRA FERNANDES e dos colaboradores que ali estarão para atendê-los, durante a pandemia da

COVID-19, no que tange à retomada das atividades presenciais que permeiam a prestação de serviço.

Reconhecendo que nossa prestação de serviços é essencialmente humana, envidaremos nossos

maiores esforços a fim de propiciar uma transição segura no que diz respeito às atividades

presenciais, com a adoção de medidas de mitigação de todo e qualquer risco de contágio que fazem

parte do presente Manual, tais como:

a) Incentivo ao cumprimento da obrigatoriedade do uso de máscara em todas as dependências da

empresa;

b) A empresa disponibilizará álcool em gel nas entradas e saídas dos ambientes de trabalho, nas

estações de trabalho, nos ambientes compartilhados, nas salas de reuniões e em áreas comuns

para uso dos funcionários, de clientes e de terceiros;

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d) Adoção de protocolo interno, inerente à COVID 19, para todos os colaboradores das empresas do

Grupo MEIRA FERNANDES.

Tudo isto para que, nesta empreitada conjunta de mãos dadas, ainda que virtualmente, possamos

cumprir a missão da empresa: que é estar SEMPRE JUNTO AO CLIENTE!

c) Intensificação de nossos procedimentos de limpeza de

uma forma geral, mas, especialmente, nos seguintes

ambientes/objetos: banheiros, áreas de uso comum,

corrimãos, maçanetas, puxadores, catracas, bebedouros,

máquinas de café, bem como outras superfícies de uso

coletivo (balcão da recepção, botões dos elevadores, salas

de reunião etc.) e sistemas de ar-condicionado; e

O Grupo Meira Fernandes é composto por

empresas dos setores Contábil, Agronegócio e de

Tecnologia da Informação. Para a construção deste

Manual, foram levadas em consideração as

orientações dos Governos Municipal, Estadual e

Federal, bem como os protocolos firmados pelas

respectivas entidades de classe, junto à

Municipalidade de São Paulo, para a retomada das

atividades presenciais.

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Sabemos que todas as mudanças na rotina trazem desconforto, mas estaremos juntos nesta fase,

de forma responsável, sustentável e, principalmente, solidária.

Esperamos vê-los em breve!

2. DIRETRIZES DE ATENDIMENTO DURANTE A PANDEMIA, NOS TERMOS DO PLANO SÃO

PAULO

b) Em razão do disposto na legislação municipal aplicável à retomada ao nosso nicho de mercado, a

empresa funcionará em horários diferenciados, sendo certo que será estabelecido horário de

atendimento aos clientes de, no máximo, 4 horas diárias, se a Cidade de São Paulo se encontrar na

classificação laranja no Plano São Paulo, de no máximo de 6 horas se estiver na classificação

amarela e horário livre caso se encontre na classificação verde.

a) Em razão do disposto na legislação municipal aplicável à

retomada ao nosso nicho de mercado, no processo de

transição de retomada das atividades presenciais, haverá

redução do atendimento presencial de clientes. Deste

modo, a frequência ou a permanência de clientes na

empresa será ao menos 80% menor do que a média da

rotina normal (época em pré-pandemia), no caso de a

cidade de São Paulo se encontrar na classificação laranja

no Plano São Paulo, 60% se estiver na classificação

amarela e 40% se estiver na classificação verde;

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c) As reuniões serão, prioritariamente virtuais, de acordo com a legislação municipal.

d) Em caso de necessidade de reunião presencial:

d1) Recomendamos o prévio agendamento com data e horário específicos, bem como informação

quanto à quantidade de pessoas que virão. Assim procederemos à escolha adequada do espaço que

acolherá a reunião, em razão do obrigatório distanciamento de 1,5 metros. Para tanto, será enviado

um questionário pela Meira Fernandes;

d2) Caso esteja se sentindo indisposto, com sintomas de febre, tosse, coriza, dor de garganta,

dificuldade para respirar, dentre outros, recomendamos que entre em contato e remarque a reunião

para nova data presencial ou alteração para reunião virtual;

d3) Será aferida a temperatura corporal de todos os clientes na

entrada do prédio. Se houver fila, por favor, mantenha distância

segura;

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d4) Ainda na recepção, higienizar mãos, calçados, bem como utilizar máscaras durante todo o

período de permanência na empresa.

d7) As salas de reuniões serão utilizadas por, no máximo, 1 (uma) hora para cada reunião. Haverá

intervalo de 2 (duas) horas entre as reuniões para a higienização total do ambiente;

d8) Recomendamos observar as orientações de uso das máquinas de café e demais espaços comuns;

d9) Em qualquer situação, evitar tocar a boca, o nariz e o rosto com as mãos, bem como atentar à

etiqueta ao espirrar e tossir, direcionando a boca para a região do braço;

d10) Na medida do possível, será evitado o uso dos elevadores, privilegiando-se as escadas;

d5) Durante a reunião, pedimos para que não compartilhe

materiais como, por exemplo, canetas, notebooks, etc.;

d6) Durante a reunião conservaremos de janelas e portas

abertas, evitando-se acionar o ar-condicionado. Para bolachas,

café, chá e água, fique à vontade para se servir nos espaços

compartilhados destinados a esta finalidade.

e) Os atendimentos telefônicos e por e-mail

permanecerão tal qual estão, desde antes da

pandemia;

f) A fim de evitarmos contaminação, o envio de

documentos deverá ocorrer prioritariamente

por meio virtual.

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3. RECOMENDAÇÕES PÓS ATENDIMENTO PRESENCIAL

Siga as recomendações do Ministério da Saúde e previna-se contra a doença.

Em caso de dúvidas, sugestões ou reclamações, entre em contato com nosso Departamento de

Marketing através do número (11) 3513-5000 – Ramais: 5030 e 5031 ou através do e-mail

marketing@meirafernandes.com.br .

Grupo MEIRA FERNANDES

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COMBATE À COVID-19

PROTOCOLO DE CONDUTA DURANTE

A PANDEMIA

PLANO DE RETOMADA DAS ATIVIDADES PRESENCIAIS NOS TERMOS DO “PLANO SÃO PAULO”

REGULAMENTADO PELO DECRETO ESTADUAL Nº 64.994/2020, PELO DECRETO MUNICIPAL

Nº 59.473/2020 E PELO ANEXO II, DA PORTARIA PREF 605, DE 4 DE JUNHO DE 2020.

PLANO DE RETOMADA DAS ATIVIDADES PRESENCIAIS NOS TERMOS DO “PLANO SÃO PAULO”

REGULAMENTADO PELO DECRETO ESTADUAL Nº 64.994/2020, PELO DECRETO MUNICIPAL

Nº 59.473/2020 E PELO ANEXO II, DA PORTARIA PREF 605, DE 4 DE JUNHO DE 2020.

COMBATE À COVID-19

PROTOCOLO DE CONDUTA DURANTE

A PANDEMIA

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1. NOSSO PROPÓSITO

O presente protocolo tem como premissa principal a conservação da saúde dos colaboradores, dos

clientes, bem como dos amigos e frequentadores em geral do Grupo MEIRA FERNANDES sobretudo,

mas não somente, durante a pandemia da COVID-19.

Reconhecendo que nossa prestação de serviços é essencialmente humana, envidaremos nossos

maiores esforços a fim de propiciar uma transição segura no que diz respeito à retomada das

atividades presenciais, com a adoção de medidas de mitigação de todo e qualquer risco de contágio

que fazem parte do presente protocolo, tais como:

a) Incentivo ao cumprimento da obrigatoriedade do uso de máscara em todas as dependências da

empresa;

b) Circularização de pesquisa para todos os colaboradores com aspectos inerentes à COVID 19, antes

do retorno ao trabalho presencial;

c) Aquisição e disponibilização de insumos para colaboradores e visitantes;

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e) Adoção de turnos alternativos de trabalho para aqueles que retornarão à atividade presencial;

f) Preservação dos seguintes grupos, sem prejuízo dos demais:

f1) Grupos de risco;

f2) Colaboradores que tiveram contato com pacientes infectados ou com suspeita do COVID-19

nos últimos 7 dias;

f3) Colaboradores que tenham sintomas sugestivos de estarem contaminados por COVID-19;

g) Motivação e conscientização de nossas equipes de trabalho, uma vez que o enfrentamento à

pandemia exige um esforço conjunto; e

h) Adoção de outras medidas que sejam necessárias, ao longo do tempo, tendo em vista que o

cenário da pandemia é mutante.

d) Intensificação de nossos procedimentos de limpeza de uma

forma geral, mas, especialmente, nos seguintes

ambientes/objetos: banheiros, refeitórios/copas, demais áreas

de uso comum, corrimãos, maçanetas, puxadores, catracas,

bebedouros, máquinas de café, copiadoras e outras superfícies

de uso coletivo (balcão da recepção, botões dos elevadores,

mesas de reunião etc.) e sistemas de ar-condicionado;

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Tudo isto para que, nesta empreitada conjunta de mãos dadas, ainda que virtualmente, possamos

cumprir a missão da empresa, de forma sustentável, que é estar SEMPRE JUNTO AO CLIENTE.

Ainda, conforme diretriz do Governo Municipal em parceria com as entidades de classe, o retorno ao

trabalho presencial será feito de forma gradual, levando em conta o perfil de nossos colaboradores,

bem como a real necessidade de sua vinda à sede da empresa.

Acreditamos que, se cada um fizer sua parte, passaremos por tudo isso, nos tornando mais fortes e

melhores.

2. RECOMENDAÇÕES AO FUNCIONÁRIO – ANTES DE CHEGAR NA EMPRESA

Caso o colaborador esteja se sentindo indisposto, com sintomas de febre, tosse, coriza, dor de

garganta, dificuldade para respirar, dentre outros, recomendamos que fique em casa, entre em

contato com seu gestor e procure auxílio médico.

O Grupo Meira Fernandes é composto por

empresas dos setores Contábil, Agronegócio

e de Tecnologia da Informação. Para a

construção deste Protocolo, foram levadas

em consideração as orientações dos

Governos Municipal, Estadual e Federal, bem

como os protocolos firmados pelas

respectivas entidades de classe, junto à

Municipalidade de São Paulo, para a

retomada das atividades presenciais.

Ainda, sugerimos que todos os colaboradores

baixem o aplicativo do SUS (CORONA VIRUS –

SUS) e/ou de seu Plano de Saúde pois, assim,

terão ferramentas virtuais para um primeiro

atendimento.

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Precisando de auxílio adicional, não hesite em contatar o RH pelo WhatsApp: (11) 97545-5438.

Antes de sair de casa, recomendamos:

c) para reduzir o risco de contágio e para sua maior segurança temporariamente flexibilizaremos

nosso dress code. Assim, recomendamos:

a) Não esqueça de seu kit de máscaras para utilizar

ao longo do dia;

b) Não esqueça seu frasco de álcool em gel 70° mas,

se precisar, a empresa disponibilizará álcool em gel

nas entradas e saídas dos ambientes de trabalho, nas

estações de trabalho, nos ambientes compartilhados,

nas salas de reuniões e em áreas comuns para uso dos

funcionários, de clientes e de terceiros;

Homens

Camisa, calça social ou sarja e

sapato social, dispensados o uso

da gravata e paletó.

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Sextas-feiras – continuaremos com o “casual day” já praticado pelo Grupo MEIRA FERNANDES;

Sugestão para conservação da máscara: lavar com água e sabão, minimizando o uso de produtos

tonalizantes que possam manchar sua máscara.

Sempre que possível, diminuam o volume de bolsas e mochilas, levando para o trabalho apenas o

essencial.

3. RECOMENDAÇÕES AO FUNCIONÁRIO – CHEGANDO NA EMPRESA

a) Higienização dos calçados logo na entrada, nos tapetes próprios para esta finalidade;

Mulheres

Liberado o uso de sapatilhas e de calça

de sarja

Ainda, recomendamos que minimizem ou excluam o uso de

acessórios, tais como: brincos grandes, pulseiras, anéis,

colares, etc. Sugerimos também que prendam os cabelos,

mantenham unhas, barbas e bigodes devidamente

aparados.

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c) Utilização obrigatória e constante de máscara facial, atentando-se para o tempo de vida útil da

mesma (efetuar a troca sempre nos banheiros da empresa, quando a máscara estiver úmida e/ou

quando o tempo de utilização atingir 3 horas);

d) Descarte das máscaras: utilize as lixeiras dos banheiros, observando as instruções de descarte

constantes das placas afixadas no referido local;

e) Higienização das mãos e do crachá com álcool em gel, antes de passar pela catraca e da marcação

de ponto. Atenção: utilizar sempre o crachá para a marcação de ponto;

Higienização correta das mãos:

b) Será auferida a temperatura corporal de todos os

colaboradores na entrada do prédio (assim como de todo e

qualquer visitante). Se houver fila, mantenha distância

segura (1,5 m);

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Uso do álcool em gel:

f) Caso tenha sintomas, o colaborador deverá procurar seu Gestor ou o RH. Ainda, será orientado a

permanecer em casa, seguindo recomendações médicas. Estando apto a trabalhar, deverá

permanecer em home office por 14 (catorze) dias;

h) No primeiro dia de retorno à atividade presencial, a fim de reduzir o risco de contaminação, o

colaborador deverá retirar os itens pessoais das mesas e assim mantê-las até o final da pandemia,

bem como mover os volumes que estão no chão sob sua responsabilidade (como caixas, por

exemplo) para os armários de seu Departamento.

g) Caso o colaborador tenha tido contato com uma pessoa

que tenha contraído COVID-19, deverá permanecer em

teletrabalho por 7 (sete) dias, mesmo que esteja

assintomático;

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4. DURANTE O TRABALHO – BOAS PRÁTICAS

a) Evitar tocar a boca, o nariz e o rosto com as mãos;

b) Evitar aglomerações nos banheiros, na área do café, na copiadora ou em qualquer espaço

público da empresa;

c) Observar as orientações de uso das máquinas de café, filtro e copiadora;

d) Preferencialmente, tratar de assuntos internos pelo telefone ou e-mail, ainda que seu colega

esteja a poucos metros de distância. Evitar transitar pela empresa desnecessariamente;

e) Não compartilhar materiais de trabalho, tais como: grampeadores, furadores, canetas, papéis, etc;

f) Quando for necessário o manuseio de documentos, lavar as mãos ou passar álcool em gel;

g) Quando receber materiais e/ou objetos externos ou de outros departamentos, sempre os

higienize;

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h) Conservar janelas e portas abertas. Evitar ligar o ar-condicionado;

j) Evitar o uso dos elevadores, privilegiando-se as escadas.

5. RECOMENDAÇÕES APÓS O TRABALHO

a) Quando chegar em casa retirar o calçado, higienizar maçanetas, chaves, aparelhos de telefone e

outros itens utilizados no meio exterior;

b) Lavar novamente as mãos e o rosto imediatamente e, se possível, tomar banho;

c) Retirar as roupas pelo avesso e colocá-las em saco separado para aguardar a lavagem;

d) Ter contato com membros da família somente após tomar banho; e

6. ÁREAS COMUNS

i) Antes de iniciar o trabalho, higienizar sua mesa, sua

cadeira, seu computador e tudo o mais que estiver

sobre sua mesa. Disponibilizaremos produto adequado

para isso, além de álcool em gel para a manutenção de

sua higiene;

e) O hábito da troca diária das roupas e a lavagem diária das

mesmas, garante a proteção de sua saúde.

a) As áreas do café e da copiadora terão álcool em gel e

demais utensílios de uso descartável. Permaneça no local

apenas o tempo necessário. Antes de manusear as

máquinas (de café, filtro e copiadora), higienize suas

mãos. Toque apenas as superfícies necessárias, escolha o

que vai utilizar/consumir antes de iniciar o manuseio;

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b) As salas de reuniões, caso sejam presenciais, deverão ser utilizadas por, no máximo 1 hora de

reunião. Para as salas que não possuem janelas, recomendamos manter as portas abertas para

melhor circulação do ar. Ainda, evitem mexer no posicionamento das cadeiras para manter a

distância de 1,5 metro do outro participante da reunião. O mesmo será feito na sala de treinamento

e auditório;

c) Enquanto não houver rede de restaurantes funcionando com capacidade adequada de

atendimento, disponibilizaremos local para que o colaborador possa aquecer e desfrutar de sua

refeição, evitando a aglomeração no ambiente. Para os que optarem por isso, levem sempre seus

utensílios de uso pessoal (talheres, dispensers, guardanapo, etc.), bem como os conserve

higienizados, conforme instruções dispostas no local.

7. REUNIÕES PRESENCIAIS

a) As reuniões presenciais deverão ser fortemente evitadas, incentivando o uso das plataformas

digitais, para manutenção da saúde de todos os colaboradores, clientes e amigos. De acordo com a

legislação municipal, será estabelecido horário de atendimento ao público no máximo de 4 horas se

a cidade de São Paulo se encontrar na classificação laranja no Plano São Paulo (quando da criação

deste protocolo), no máximo de 6 horas se estiver na classificação amarela e horário livre caso se

encontre na classificação verde;

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c) Caso seja mandatório, as reuniões presenciais deverão acontecer de forma objetiva, não se

estendendo por mais de uma hora, observando as orientações de distanciamento, já estabelecidas

pelo presente protocolo;

d) Ainda, no momento da marcação da reunião, deverá ser enviada ao cliente por e-mail ao cliente,

a Cartilha (disponível na intranet) de boas práticas do Grupo MEIRA FERNANDES, orientando-o sobre

os procedimentos para sua visita à empresa;

e) Quando o visitante chegar, leve-o para a área de café e água mais próxima, incentivando-o a se

servir do que desejar, observada as orientações de distância e demais procedimentos devidamente

sinalizados no local. Evite solicitar os serviços das recepcionistas durante a reunião.

Em caso de dúvida, converse com seu Gestor.

Grupo MEIRA FERNANDES

b) Ao marcar a reunião, sempre verifique a sala a

ser utilizada, bem como quando a referida sala

foi utilizada pela última vez. Observe,

minimamente, o intervalo de 2 horas entre a

última reunião realizada no local e a sua.

Precisamos de tempo para a higienização total

do ambiente;