PUBLICAÇÃO DA FEDERAÇÃO DAS CÂMARAS DE DIRIGENTES LOJISTAS DO RIO GRANDE DO SUL | ABRIL 2013

Hannover apresenta

novas tecnologias

ao Movimento Lojista

vitrinelojista

PERFIL DO DIRIGENTE (página 04)

VAREJO PELO RS (página 07)

DEPOIMENTO QCOMÉRCIO (página 05)

CEBIT 2013 (página 8)

LIQUIDA TCHÊ! (página 10)

TIRE SUAS DÚVIDAS DO SPC (página 15)

Índice

Editorial

É com grande alegria que retomamos um projeto da Federa-ção das Câmaras de Dirigentes Lojistas do Rio Grande do Sul – FCDL-RS, que contempla a edição de uma revista especializada no varejo gaúcho. A intenção é informar as ações da entidade associativista que representa os interesses de milhares de em-preendedores do comércio rio-grandense, bem como aproxi-mar nossas atividades da realidade das Câmaras de Dirigen-tes Lojistas (CDL) espalhadas por todas as regiões do estado. Este instrumento será responsável pela abordagem dos nossos desafios diários, expondo nossas necessidades e conquistas e propondo soluções possíveis para motivar o desenvolvimento do segmento no estado.

O movimento lojista enfrenta diariamente grandes obstáculos para continuar crescendo. Para ajudar nessa missão, a quali-dade dos serviços está aumentando graças ao auxílio do Pro-grama Q Comércio, que propõe meios inovadores de gerenciar os negócios de forma estratégica criando verdadeiras lideran-ças no varejo. Além disso, o Sistema de Proteção ao Crédito também soma segurança e oferece uma série de serviços que facilitam o dia-a-dia do varejista. A partir da primeira edição da Revista FCDL-RS, o pú-blico passa a ter acesso a um material de qualidade, identificado com a nossa linguagem, preocupado em informar as principais novidades sobre temas essenciais no comércio, produzido e destinado especialmente para os lojistas e entidades varejistas do Rio Grande do Sul.

Vitor Augusto Koch, presidente da FCDL-RS

FEDERAÇÃO DAS CÂMARAS DE DIRIGENTES LOJISTAS DO RIO GRANDE DO SULRua Dr. Flores, 240 Cj 21 CEP 90020-120 | Porto Alegre-RS(51) 3213-1777www.fcdl-rs.com.brfcdl@fcdl-rs.com.br

PresidenteVitor Augusto Koch

1° Vice-Presidente Fernando Luis Palaoro

Vice-PresidenteFlávio Santo Dallasen

Vice-PresidenteMilton Araujo

1° Diretor SecretárioJorge Claudimir Prestes Lopes

2º Diretor SecretárioRemi Carasai

1º Diretor FinanceiroOlavo Aloisio Steffen

2º Diretor FinanceiroZenir Gross Kellermann

Presidente CDL Jovem RSMarcos Rogério Carbone

DIRETORIA EXECUTIVA

EdiçãoPlayPress Assessoria de Imprensa

Jornalista Responsável Marcelo Matusiak

ImpressãoIdeograf

Tiragem1 mil exemplares

Expediente

DIRETORIA DISTRITALAffonso Flávio Angst - Arroio do SalAljaci Leojani Domingues Britto - São GabrielAna Maria Couto de Lima - CharqueadasBenoni Luis Squizani - Santo ÂngeloClarindo Martins Barbosa - UruguaianaClovis Arend - Fontoura XavierDeumar Fill - Três CoroasElias Brun - Santa RosaÉrica Bettio - LajeadoFlávio José Barth - SapirangaGerson Luis Arnold - São LeopoldoHelenir Bedin - Bento GonçalvesHenrique Dienstmann - Estância VelhaHugo Johan - EncantadoJoão Batista da Silveira - Sertão Santana João Carlos Schuster - CarazinhoJosé Eliberto V. Wegner - São SepéJosé Ernesto Mentz - PortãoJosé Gonçalves de Lima - Santa MariaManuel Germano Farias L. da Rosa - PiratiniMaria Emma Mendes Líppolis - JaguarãoMarli Petrikowiski - Nova PrataMauro Rogério da Silva - TaquaraMoacir Paulo Lodi - SoledadeNaclides José Pagno - VacariaNorberto Schuster Jr. - Encruzilhada do SulPaulo Klos - PanambiSandra Mª Salton do Prado - Frederico Westphalen Sidnei da Silva - Getúlio VargasSidnei Luis Söder - Santa Cruz do SulWalter Roberto Nickorn - Palmeira das Missões

PresidenteDaltro Viega da Rocha

Titular André Passini

TitularVandenir Antonio Miotti

SuplenteWalter Roberto Nickhorn

SuplenteRenato Spultaro Corso

CONSELHO FISCAL

PresidenteAirton Vitalico Giordani

Titular Milton Gossler

TitularOsmar Anildo Kerschner

SuplenteGlodomar Guitel

CONSELHO DE ÉTICA

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Perfil do Dirigente

Davenir Darci Dreher, presidente da CDL Caxias do Sul

Nome: Davenir Darci Dreher

Idade: 71 anos

Data e local de nascimento: São Francisco de Paula

Hobby: Ir para Taquara cuidar do pequeno rebanho de ovelhas

Ramo de atividade: Veículos

Nome da empresa: Sulpeças

Cidade onde atua: Caxias do Sul e Gramado

Resumo da história da empresa: A Sulpeças foi fundada em fevereiro de 1965 na cidade de Taquara/RS. Em 2003, escolheu Caxias do Sul para estabelecer sua matriz. Ao longo de 45 anos de atuação, busca a excelência em atendimento e a satisfação dos seus clientes. Em 2012, a Sulpeças foi eleita a melhor con-cessionária em atendimento de vendas, pós-vendas, volume de vendas e assistência técnica entre todas as concessionárias Fiat do Sul do Brasil.

Desde quando é ligado ao movimento cedelista: Há pelo menos 40 anos

Cargos que já ocupou: Presidente da CDL de Taquara e vice-presidente da CDL Caxias , além de cargos de diretoria

Quantos associados a sua CDL possui: 4,1 mil associados

Um fato marcante de sua gestão: Enfrentamento à crise econômica provocada pelo Plano Collor na década de 90 quando tivemos que fazer da dificuldade uma grande oportunidade

Quais os principais planos de sua gestão: Dar continuidade aos projetos assertivos de gestões anteriores e fomentar as lideranças jovens

Como vê a evolução do comércio varejista: Apesar dos avanços indiscutíveis, esse também é o tempo dos desafios com as vendas diretas e o digital commerce

O que ainda pode melhorar no setor: A carga tributária precisa diminuir e também é preciso “olhar” para o crédito com mais responsabilidade

Uma virtude de sua cidade/região: O empreendedorismo e a capacidade de gerar o segundo maior PIB do Estado

Um problema a ser solucionado na cidade/região: Insegurança

Uma mensagem sua aos varejistas, clientes e sociedade: O melhor investimento que podemos fazer em nossas vidas e em nossos negócios é procurar o autodesenvolvim-ento contínuo. Seja pela participação em missões técnicas, viagens, feiras, como em lei-tura, presença em cursos, graduações e pós-graduações. Buscar o conhecimento e fazer uso prático dele é o diferencial competitivo desejável.

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“ Com o Q Comércio, temos um controle maior sobre tudo o que acontece com projetos e planejamento estratégico para atin-gir as metas. A Serracel indica o instrumento de qualificação do Q Comércio, pois é uma ferramenta que nos ajuda muito, além de

termos um ótimo suporte. Isso é qualifica-ção total!“

Denise Corso – gerente da Serracel Representações de telefonia

“Acreditamos que a qualidade é fundamental na vida de uma em-

presa, sem ela a vida útil da mesma pode estar comprometida. Por isso, resolvemos

aderir ao Q Comércio.” Kaliandra Polezi da Silva – sócia dire-tora da JKL Agentes Autônomos de investimentos

QComércio

Pelo RS

FCDL-RS recebe distinção no “Marcas de Quem Decide”A Federação das Câmaras dos Dirigentes Lo-jistas do Rio Grande do Sul - FCDL-RS foi lem-brada no “Marcas de Quem Decide” por estar entre as cinco preferidas na categoria Enti-dade de Classe. A 15ª pesquisa foi realizada pelo Jornal do Comércio, em parceria com Qualidata. O estudo inclui 103 setores da eco-nomia divididos em 100 categorias regulares e três especiais (Grande Marca Gaúcha, Marca Brasileira e Preservação do Meio Ambiente).

CDL de Santa Maria é alvo de processo jurídico após romper contrato com SPCA FCDL-RS moveu uma ação judicial contra a CDL de Santa Maria, em razão do rompimento unilateral do convênio que permitia aos lojis-tas associados daquele município ter acesso ao serviço de proteção ao crédito - SPC.Em agosto de 2012 a CDL Santa Maria notificou a FCDL-RS de forma premeditada, alegando que a entidade Estadual estava descumprindo cláusulas do referido convênio, quando na ver-dade, documentos comprovam exatamente o contrário.

Durante todos os anos em que a CDL de Santa Maria manteve relações institucionais com a FCDL-RS, estas sempre se pautaram pelo mais absoluto respeito e cordialidade, tendo inclu-sive a entidade Estadual auxiliado na gestão e recuperação financeira da CDL.

FCDL-RS passa a oferecer Certificado Digital A FCDL-RS passa a disponibilizar para pessoas físicas e empresas o Certificado Digital. A iden-tidade virtual possibilita que, tanto Pessoa Física como Pessoa Jurídica, realizem transa-ções on line de forma segura e com plena ga-rantia jurídica. As vantagens do sistema estão na redução do uso de papéis, segurança nas transações, redução de custos administrativo e operacionais e otimização do tempo.

A tecnologia é obrigatória para uma parte dos serviços da Receita Federal. Entre os movimen-tos possíveis estão: Declaração de Débitos e Créditos Tributários Federais (DCTF), Demon-strativo de Apuração de Contribuições Soci-ais (Dacon), Declaração de Informações sobre Movimentação Financeira (Dimof) e Programa Juros Zero (para participar do programa as empresas devem possuir certificado digital de pessoa jurídica).

- Esse documento eletrônico é gerado e assi-nado por uma terceira parte confiável, ou seja, uma Autoridade Certificadora (AC) que as-socia uma entidade (pessoa, processo, ser-vidor) a um par de chaves criptográficas. Os certificados contém os dados de seu titular conforme detalhado na Política de Segurança de cada Autoridade Certificadora - explica o presidente da FCDL-RS, Vitor Augusto Koch.

Os interessados em adquirir o produto devem entrar em contato com a FCDL-RS e se informar qual o certificado que necessita pelo telefone (51) 3213.1777 com o agente de registro, Allan Alves de Souza, ou pelo e-mail certificado@fcdl-rs.com.br. Outras informações podem ser obtidas no site www.fcdl-rs.com.br

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Pelo RS

Presidente da CDL de Charqueadas recebe homenagem na Câmara dos VereadoresA presidente da Câmara de Dirigentes de Lo-jistas (CDL) de Charqueadas, Ana Maria Couto de Lima, recebeu homenagem da Câmara de Vereadores da cidade, no dia 12 de março, às 20h. A distinção é pelo Dia Internacional da Mulher marcando o intenso trabalho feito pela líder da CDL do município, associada da Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas do Rio Grande do Sul - FCDL-RS.

Ana Maria Couto de Lima está há 22 anos tra-balhando no comércio em sua loja de con-fecções femininas e está presente no movi-mento lojista há oito anos. Como presidente da entidade que representa o varejo local, de-fende os interesses dos associados junto com a sociedade.

Encontro Regional esclarece dúvidas em MontenegroO Encontro Regional de Capacitação Comer-cial, realizado em Montenegro, apresentou produtos e serviços do Sistema de Proteção ao Crédito (SPC) aos dirigentes lojistas de mu-nicípios da região. A palestra foi ministrada pela gerente de relacionamento da Federação das Câmaras dos Dirigentes Lojistas do Rio Grande do Sul - FCDL-RS, Carla Kerber que mostrou os novos produtos do sistema de Serviço de Proteção de Crédito (SPC), e, após, foram es-clarecidas dúvidas dos participantes. O evento aconteceu, na quinta-feira (14/03), das 9h às 16h, com a presença do presidente da Câmera de Dirigentes Lojistas (CDL) de Montenegro, Alexandre Schmitz e do vice-presidente da entidade, Juliano da Costa. Também partici-param representantes da CDL de Triunfo, São Sebastião do Caí, Portão e Montenegro. Outras cidades também receberam o Encontro de Ca-pacitação Comercial, como Bento Gonçalves, Erechim, Novo Hamburgo e Vacaria.

Convenção Regional de Vacaria reúne aproximadamente 400 participantesA 5ª edição da Convenção Regional de Va-caria contou com cerca de 400 participantes no dia 24 de março. O evento trouxe ensina-mentos sobre gestão, motivação e boa apre-sentação das empresas. Entre as diversas at-rações da programação, destacam-se um dos maiores nomes em motivação no Brasil, Erik Penna. A responsável pela inserção da marca “Havaianas” no mercado global, Angela Hirata, explicou sobre a importância de uma equipe motivada para que um negócio alcance o sucesso mundial. O especialista em design de lojas, Adriano Braga, por sua vez, relatou a im-portância da adaptação do lojista aos novos panoramas e tendências do consumo.

O primeiro vice-presidente da FCDL-RS, Fer-nando Luis Palaoro, representou a entidade associativista que defende os interesses do va-rejo gaúcho na ocasião.

- Motivação, inovação e criação são palavras chaves para definir o que foi discutido durante o evento. As palestras foram de alto nível e de extrema relevância para os lojistas. As novi-dades no ramo são importantes para trazer o melhor produto e mais qualificação para as empresas - salienta o vice-presidente.

O evento contou com representantes lojis-tas de todo o estado. Além disso, também estiveram presentes autoridades políticas como o prefeito de Vacaria, Elói Poltronieri, e a vereadora, Elisabete Ritter de Vargas, representando a presidente da Câmara dos Vereadores do município.

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Capa

Show de tecnologia na Feira Cebit na Alemanha impressiona brasileiros

Soluções altamente tecnológicas e que em breve devem estar no varejo gaúcho e brasileiro chamaram a atenção da comitiva presente na CeBIT 2013, maior feira de tecnologia do mundo. A delegação visitou os pavilhões de expositores da China, onde conheceram algu-mas tendências tecnológicas. Destacaram-se soluções como um atendente virtual projetado em um holograma, impressoras em 3D para uso doméstico e acessórios para computadores com design diferenciado e tecnologia wireless.

- Vistamos também o Stand da SAP para conhecer a plataforma HANA, que vai possibili-tar para a maior fabricante de software alemã o desenvolvimento de soluções de forma co-laborativa. Esse é o movimento claro da SAP para atender empresas de pequeno porte com seus produtos. Na área de sustentabilidade o destaque foi o purificador de água que não demanda energia elétrica e pode ser acoplado direto em qualquer recipiente - afirmou o presi-dente da FCDL-RS, Vitor Augusto Koch.

A cidade alemã de Hannover recebeu entre os dias 5 e 9 de março, todas as atenções da comu-nidade científica internacional, com a realização da Feira CeBIT, com temas importantes como a economia digital e suas conexões com a indús-tria tradicional, além de mostrar o que as novas tecnologias trazem para os consumidores.

- A Cebit é um evento sem igual, apresentan-do inovações em sua forma e em sua estrutura. A feira enfoca uma vasta gama tecnológica, relacionada às áreas de tecnologia da informa-ção, telecomunicações, eletrônica, conteúdos, e tudo o que nasça a partir da articulação e inter-conexão entre esses campos - completou Koch.

Outro local visitado foi o cluster de inovação

InnoZent, que também fica em Paderborn. O cluster é uma rede com 64 membros entre em-presas privadas, institutos de pesquisa e univer-sidades, tendo gerenciado mais de 100 projetos de inovação nos últimos 5 anos.

As empresas que participaram da CeBIT são: Proelo Software (Porto Alegre), Defenda (São Leopoldo), SBPA (São Leopoldo), Diponto (Por-to Alegre), Learn 4 Fun (São Leopoldo), Kbase It Solutions (Esteio), TCA (Taquara), Done It (Porto Alegre), Lexsis (Porto Alegre) e TDS Software (Caxias do Sul).

Comitiva brasileira chega à CeBIT 2013, em Hannover

Presidente da FCDL-RS, Vitor Augusto Koch (e) e presidente da FIERGS, Heitor José Muller (d)

Comitiva do Sebrae-RS no estande da Diponto na CeBIT 2013

Representantes da Kbase IT Solutions, Roberto Manera (e) e Michael Tatsch (d)

Foto: Enir Grigol

Foto: Enir Grigol

Foto: Enir Grigol

Foto: Divulgação / Kbase It Solutions

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FCDL-RS

A última semana da campanha Liquida Tchê! impulsionou as vendas nas centenas de lojas participantes da ação, promovida pela Fed-eração das Câmaras de Dirigentes Lojistas do Rio Grande do Sul - FCDL-RS. O desempenho na reta final foi fundamental para garantir a meta que era movimentar aproximada-mente R$ 2 bilhões no Rio Grande do Sul ao longo do período da campanha que foi de 5 de fevereiro até 28 de fevereiro. Com a retomada das aulas e o regresso de muitos consumidores para as cidades, os negócios foram incrementa-dos nesse período se consolidando como o de maior movimento nas lojas.

O “Liquida, Tchê!” mobilizou lojistas dos mais variados segmentos tais como vestuário, infan-til, colchões, instrumentos musicais, ferragens, acessórios, óticas e joalherias, moda esportiva e itens para caça e pesca, móveis, fotografia, cos-méticos e beleza. Graças às altas temperaturas no período, os grandes destaques de venda, se-gundo depoimento de lojistas, são equipamen-tos de climatização. Entre os principais estão os

aparelhos Split e também ventiladores. Alguns lojistas estimam que o aumento de vendas desses produtos tenha chegado a 50% na com-paração com os períodos normais do restante do ano. Outros itens que estão sendo procura-dos são colchões, TV LCD e Home Theater.

Segundo levantamento da Câmara de Dirigen-tes Lojistas de Caxias do Sul (CDL), a segunda maior em número de associados do Brasil, a média de crescimento em vendas no período da liquidação ficou em 7%.

- Os resultados obtidos foram diferentes nos diversos setores. Alguns segmentos que já es-tavam em alta pela sazonalidade dos produtos oferecidos como livrarias, calçados, utilidades para o lar, cama, mesa e banho - devido à tem-porada de volta às aulas e viagens para o litoral, motivaram compras pontuais. Esses segmentos puxaram para cima o volume de vendas da liquidação - explicou o diretor de Produtos e Serviços da CDL Caxias, Oscar Panozzo.

“Liquida Tchê!” encerra com aumento de 9% nas vendas

FCDL-RS

Revisão de objetivos estaduais de expansão e a regulamentação do Conselho Estadual do SPC do RS foi a tônica dos assuntos durante a pri-meira reunião do CESPC-RS realizada na manhã de 14/03 na sede da FCDL-RS. O Conselho foi formado oficialmente em novembro de 2012 com o objetivo de desenvolver e promover o bom uso do Serviço de Proteção ao Crédito (SPC) no Rio Grande do Sul.

- A reunião foi muito positiva com a discussão e apresentação de novos produtos que estão sendo lançados no mercado e que serão im-portantes para o varejo gaúcho. Vamos agora discutir as nossas metas de SPC no Rio Grande do Sul - afirmou o presidente da FCDL-RS, Vitor Augusto Koch.

O Conselho Estadual de SPC é formado por oito membros, sendo dois fixos tendo como rep-resentante o Presidente da FCDL-RS, Vitor Au-gusto Koch, e a entidade com maior número de associados do SPC no estado, que é a CDL Ca

xias do Sul. Os demais integrantes são divididos conforme o porte. Na classe de Grande Porte es-tão: CDL Vacaria e CDL São Leopoldo. Na Classe Médio Porte estão: Soledade e Uruguaiana. Na Classe Pequeno Porte estão: São Sepé e Campi-nas do Sul. Entre as atribuições das entidades está a missão de zelar pelo uso correto e seguro do banco de dados.

Participaram do encontro o 1º vice- presidente da FCDL-RS, Fernando Luis Palaoro; o diretor se-cretário, Jorge Prestes Lopes; o 2º diretor finan-ceiro, Zenir Kellermann e o superintendente, Leonardo Neira.

Representando as CDLs estiveram presentes CDL Caxias do Sul com Davenir Dreher, Renato Corso e Julian Bianchini. Representando a CDL Vacaria esteve Naclides Pagno; CDL Uruguaiana, Jorge Urquiza; CDL Campinas do Sul, Cladimir Coppini; CDL São Sepé, José Eliberto Wegner; CDL Soledade, Moacir Lodi e CDL São Leopoldo, Olinto Menegon.

Conselho Estadual do SPC debate regulamentação e metas do Serviço de Proteção ao Crédito

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Se há um tempo atrás o consumidor que “bar-ganhava” preço era mal visto, hoje essa realidade é diferente. A data de 15 de março é conhecida como o Dia do Consumidor e foi criada para proteger e lembrar dos direitos do consumidor, não apenas para eles mas também para as em-presas. De acordo com o presidente do Fórum de Defesa do Consumidor, Alcebíades Santini, a melhor propaganda é da pessoa que saiu satis-feita da loja.

- A relação entre o varejo e a comprador tem melhorado muito, pois atualmente os dois la-dos negociam mais - explica.

A negociação faz parte de um cenário, no qual o consumidor gosta do produ-to ou serviço, simpatiza com a marca e apenas busca uma alternativa que torne possível a compra ou contrata-ção. Com esse entendimento, a ne-gociação acaba sendo bem vista pelo comerciante. O consumidor que reivindica seus direitos ajuda também a mostrar para o empresário, aspectos que ele precisa melhorar.

A Federação das Câmaras dos Diri-gentes Lojistas do Rio Grande do Sul - FCDL-RS ressalta a importância do tratamento com o cliente. O presiden-te da FCDL-RS, Vitor Augusto Koch, salienta a atuação da entidade para a qualificação do mercado.

- Trabalhamos de forma incansável para que o varejo tenha um padrão de atendimento ao cliente. Através de ferramentas implantadas com o programa do Q Comércio, lojistas pas-saram a perceber todas as vantagens no processo de planejamento que acabam repercutindo no bom aten-

dimento. O cliente é a razão de ser do lojista e deve sempre ser colocado em primeiro lugar - afirmou Koch.

A data que comemora o Dia do Consumidor foi estabelecida no ano de 1962, através do presidente dos Estados Unidos, John Kennedy. O objetivo foi dar proteção aos interesses dos consumidores. A Assembleia Geral das Nações Unidas (ONU) adotou os Direitos do Consumi-dor como Diretrizes das Nações Unidas dando assim, legitimidade e reconhecimento interna-cional para a data.

Perfil de consumidor que negocia é valorizado na relação de lojistas com consumidores

FCDL-RS

FCDL-RS

Movimento lojista tem conquistas históricas nas mãos de mulheresMuito mais do que simplesmente ocupar posições no mercado de trabalho, as mulheres estão fazendo história no movimento lojista. O cenário percebido na Federação das Câma-ras de Dirigentes Lojis-tas do Rio Grande do Sul - FCDL-RS, é de realiza-ções importantes sob o comando de mulheres. É o caso da presidente da CDL de Jaguarão, Maria Emma Mendes Lippolis, que administra a loja Casa Mendes que começou com o seu bisavô na Fron-teira do Rio Grande do Sul com o Uruguai. Após décadas de luta ela foi responsável pela vitória no projeto de implan-tação dos Free shops brasileiros. Para quem nasceu quase dentro da empresa sabe que os pequenos e grandes percalços não podem ser uma barreira para continuar empreendendo.

- Nessas quatro gerações, é uma vitória continuar com as portas abertas durante 90 anos - comenta Maria.

Outra mulher que está à frente de um estabe-lecimento no comércio é Helenir Bedin, em-preendedora ativa na CDL de Bento Gonçalves e que presidiu por dois anos a entidade. Nas suas duas lojas, Carlize, na cidade, vende tecido há mais de 30 anos. O sucesso vem com bastante treinamento, além de trabalhar com muita von-tade e garra.

- O segredo no negócio é estar bem informada sobre o que acontece no mercado e qualificada

para prestar um serviço cada vez melhor - afir-ma.

Uma das mulheres empreendedoras mais conhecidas pela marca é a Carmem Flores. Há mais de 25 anos, ela consolidou seu nome como vendas de móveis deixando os preços mais acessíveis. Com o tempo se consolidou no mercado ligando seu nome à loja.

- Para quem está começando tenha atenção es-pecial com os funcionários, pois se não houver colaborador feliz, não terá consumidor satisfei-to - salienta.

O Dia Internacional da Mulher é lembrado em 8 de março em virtude de manifestações das mulheres russas que marcaram o início da Revolução de 1917. A celebração também foi originada nos primeiros anos do século XX, nos Estados Unidos e na Europa, no contexto das lutas de mulheres por melhores condições de vida e trabalho, bem como pelo direito de voto.

Foto: João Alves

Embora o assunto “falta de mão de obra quali-ficada” seja abordado há bastante tempo, o problema nunca foi solucionado. Pelo contrário, apenas se agrava. A constante expansão do mer-cado e o ingresso de grandes redes estrangeiras no mercado varejista gaúcho aumenta a de-manda por profissionais com conhecimentos específicos. Além disso, os colaboradores ha-bilitados a ocuparem tais cargos, sabendo da escassez de concorrentes, se tornam muito exi-gentes quanto aos salários e benefícios. Para so-lucionar o problema, os gestores buscam duas alternativas inteligentes à admissão de fun-cionários especializados: qualificar a equipe já existente e contratar jovens com muita energia para o aprendizado.

O presidente da CDL Jovem da FCDL-RS, Mar-cos Carbone, é proprietário de uma franquia da rede multinacional de lanches Subway, além do restaurante Temperos e Sabores e da escola InfoServ, todos situados em Bento Gonçalves, na Serra Gaúcha. Durante a rotina de gerenciar os diferentes negócios, Marcos se depara com percalços em comum, como a falta de conheci-mentos em informática e pouca habilidade no

atendimento ao cliente final. Para driblar os em-pecilhos, de acordo com o gestor, é melhor in-vestir em qualificação do enfrentar o alto custo de constantes demissões e admissões. - Nós buscamos treinar as pessoas dentro do padrão de qualidade que acreditamos ser o mais adequado para os nossos clientes. Desde que a pessoa esteja disposta a aprender, é pos-sível contratar a mais próxima do adequado e capacitá-la da melhor forma possível – atesta Carbone.

A consultora de carreira Simoni Missel concorda com esta estratégia. De acordo com a diretora de treinamento da Missel Capacitação Empre-sarial, a qualificação da equipe já existente, por meio de cursos InCompany, pode ser a saída para a retenção dos grandes talentos. A capaci-tação interna satisfaz a equipe, que entende a intenção da empresa em desenvolver o currí-culo de seus colaboradores. Além disso, a Gera-ção Y, mesmo sem experiência, é composta por agentes de mudanças positivas nos resultados. Em geral muito motivados, os jovens tem fa-cilidade para o aprendizado e podem ser a saída mais benéfica para obter um corpo de colabora-

dores de qualidade.

- O jovem tem mui-ta garra, vontade de trazer ideias e energia para realizar mudanças. Atualmente, é muito importante desen-volver os profissionais que já estão na empre-sa e vale a pena in-vestir e contratar pro-fissionais sem tanta experiência, mas que tenham muita vontade de realizar um bom tra-balho – aponta Simoni.

Geração Y e Cursos InCompany: duas saídas para driblar a falta de mão de obra qualificada

Recursos Humanos

Fatores de retenção dos jovens profissionaisFonte: Fundação Don Cabral

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Agenda FCDL-RSDATA PROGRAMA LOCAL18/04 - 19/04

81º Seminário Nacional de SPC´s.

Brasília

18/04 - 19/04

Mérito Lojista Brasil 2012 da CNDL

Brasília

23/10 43º Seminário de SPCs Porto Alegre/RS24/10 44ª Convenção Estadual Lojista Porto Alegre/RS05/12 Prêmio Mérito Lojista Porto Alegre/RS

Quero me associar a uma Câmara de Dirigentes Lojistas (Entidade) para utilizar o SPC, como devo proceder? O procedimento padrão é contatar a entidade de sua cidade. Basta preencher a proposta de associação,

para que sua empresa receba o treinamento e tenha o SPC (Serviço de Proteção ao Crédito) disponibilizado automaticamente. Para saber a entidade mais próxima de seu estabelecimento comercial acesse o site: http://www.spcempresa.com.br/ e clique em entidades conveniadas.

Porque utilizar o SPC no meu negócio? Se de um lado houve um aumento no volume de crédito concedido no Brasil, é natural que, em contrapar-tida, o risco de inadimplência cresça. Assim o SPC (Serviço de Proteção ao Crédito) é no mercado a única

ferramenta consolidada e segura para sua empresa conceder e recuperar crédito, evitando as turbulências da inadimplência sobre o seu negócio.

Como saber se o SPC tem o produto certo para o meu negócio?Atualmente o SPC, trabalha com a denominada FAMILIA DE PRODUTOS, na linha INFORMAÇÃO (consulta inadimplentes PF e PJ), INTELIGÊNCIA (solução para prevenção), ESTRATÉGIA (ampliação

de novos negócios) e REDE DE RELACIONAMENTO (capilaridade – único presente em todos Estados).

Qual os meio de acesso preciso ter em minha empresa para acessar o SPC?Atualmente o meio de acesso de maior utilização é via Internet, entretanto, existem outros meios dis-poníveis como Webservice, Host à Host, Arquivo, URA (Unidade de Resposta Audível), PDV/POS, VT

100, dentre outros.

Cada funcionário tem um login para verificar o cadastro do SPC ou a empresa tem um cadastro único?O sistema permite a criação de login com operador individual para cada um dos funcionários, limitando inclusive dias e horários de acesso, proporcionando segurança a empresa e ao usuário.

A visualização dos dados no cadastro SPC funciona 24 horas ou somente em horário comercial?O SPC funciona os 07 (sete) dias da semana, 24 (vinte e quatro) horas por dia, sendo que o Associado Usuário recebe treinamento e suporte da entidade a qual esteja vinculada.

Dúvidas SPC

@sebraers Sebrae RS (Oficial)