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TEMAGESTÃODOCONHECIMENTO:EVOLUÇÃOE
PERSPECTIVAS NASORGANIZAÇÕES
TRÊS GERAÇÕES DE GESTÃO DO CONHECIMENTO
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1ª GERAÇÃO
Na primeira metade dos anos 90, o foco era em ferramentas de TI:
• Bancos de Dados;
• GED;
• Softwares de Gestão;
• Portais Corporativos...
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Na segunda metade dos anos 90, o foco era em iniciativas de praticas de GC isoladas:
• RH (mapeamento de competências);
• MKT (Inteligência Competitiva);
• TI (Segurança da Informação);
• Engenharia/Técnica (Inovação Tecnológica);
• Financeira/Estratégia (Ativos Intangíveis).
2ª GERAÇÃO
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A partir do final dos anos 90:
• GC orientada pela estratégia corporativa;
• E como processo integrado de várias práticas.
3ª GERAÇÃO
... e a 4ª Geração da GC?
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Percebe-se a 4ª Geração da GC da seguinte forma:
• GC Orientada pela Estratégia Corporativa
• E como processo integrado à Gestão da Informação e à Gestão da Inovação
4ª GERAÇÃO
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Informação(TIC’s)
Conhecimento(Pessoas)
Inovação(Clientes)
(Input) Processamento (Output)
Cadeia de Valor do Conhecimento
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Gestão da Inovação
Bens; Serviços; Processos; Organizacional; Marketing
Gestão da Informação. Coleta, tratamento e análise de informações. Codificação, armazenamento e acesso às informações. Gestão documental. Segurança da informação
Gestão do Conhecimento. Aprendizagem Organizacional. Gestão de Competências. Educação Corporativa. Inteligência Empresarial. Gestão do Capital Intelectual
Cadeia de Valor do Conhecimento
GESTÃO DO CONHECIMENTO: MODELO DE MATURIDADE I
NÍVEL4
NÍVEL5
NÍVEL3
NÍVEL2
NÍVEL1
A GC está claramente vinculadaaos objetivos e processos estra-
tégicos da organização. Ostemas GC e Capital Intelectualsão definidos como estratégicos
GOVERNANÇA CULTURA GESTÃO DA INFORMAÇÃO
GC é formalizada como iniciativacorporativa com metas e recursos
bem definidos. Há uma governançamultidisciplinar bem estabelecida.
Algumas áreas começam a ter res-ponsabilidades específicas relacio-
nadas à criação, codificação ,organização, compartilhamento e
proteção de conhecimento.
O tema GC começa a aparecer emalgumas comunicações e docu-
mentos corporativos.Algumas iniciativas com o rótulo
GC já mostram resultadosGC é um assunto discutido por gru-
pos dispersos na organizaçãoHá algumas iniciativas isoladas de
Sucesso.
GC é incorporada aos valores fundamentais da organização.
Líderes da organização têm com-portamentos que suportam a GC
Os conceitos de GC estão amplamentedisseminados e são adotados por boa
parte dos funcionários .Falta transparência e compartilha-mento não são comportamentos
aceitos na organização.
Gestão do conhecimento é vistacomo uma responsabilidade
de algumas áreas especializadas
Algumas iniciativas de compartilha-mento são respaldadas pela altaadministração. Algumas formasde aprendizado além da “sala de
aula” são apoiadas pela organização
“Conhecimento é poder”
Foco em resultados operacionais e de curto prazo.
O portal corporativo está desenvol-vido com perfis bem definidos e éa principal fonte de informaçãodisponível para os funcionários.É indispensável para a condução
do trabalho no dia-a-dia.
Há disciplina e conhecimento disseminado para organizar, clas-sificar e avaliar conteúdos e docu-
mentos ao nível das equipes, depar-tamentos e da organização como
um todo.
Há processos bem definidos para agestão de Conteúdo e de Documen-tos com Taxonomia Corporativa.
Alguns tipos de informação (ex: Po-líticas, Normas, documentos ofi-ciais, etc) estão centralizados e bemorganizados.
Informação tem gerenciamentopouco estruturado e está dispersanos computadores dos indivíduos
ou áreas.Fonte: TerraForum 2006
NÍVEL4
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NÍVEL1
REDES APRENDIZADO MÉTRICAS
GESTÃO DO CONHECIMENTO: MODELO DE MATURIDADE II
As redes colaborativas extrapolama própria organização e envolvemempresas semelhantes, parceiros,
clientes, fornecedores.
Comunidades de prática estãoalinhadas aos principais objetivosestratégicos da organização e têmuma governança formal dedicada.
As redes e comunidades estãolegitimadas e apoiadas pela
organização (inclusive tecno-logicamente).
Existem algumas comunidadesestabelecidas no nível
intermediário da organização.
Prevalecem as redes informais.
Pensamento sistêmico e visãoDe learrning organization
permeiam as decisões gerenciais.
Gestão de processos e gestão deprojetos têm métodos sofisticados
relacionados à aprendizado emelhoria contínua amplamente
disseminados
Sistemas de informação, redes e cultura de compartilhamento são
vistas como críticas para o aprendizado organizacional.
Aprendizado é estruturadoestratégicamente a partir demodelo de competências.
Aprendizado é associado aostreinamentos providos pela
área de RH
O modelo de gestão daempresa incorpora métricas
claramente associadas àGestão do Conhecimento e
do Capital Intelectual.
Avaliação de desempenho dosgestores está claramente
associada à Gestão do Conhe-cimento e ao aumento epreservação do Capital
Intelectual da Organização.
Avaliações quantitativas equalitativas formais são
realizadas de forma regular.
Avaliações quantitativas equalitativas formais são
realizadas em alguns projetos.
Iniciativas são avaliadasinformalmente e sem
regularidade
Fonte: TerraForum 2006
