Seminário de Desenvolvimento do Rotary

Gilberto SeverinoGovernador 2011-12

Distrito 4620

RETENÇÃO DE SÓCIOSExpositor: EGD Gilberto Carvalho de Oliveira

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SLOGAN APROVADO PELO CONSELHO DIRETOR DO R.I.

“Cada rotariano: Admita Um, Retenha Um.”

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FIDELIZAÇÃO DE ASSOCIADOS

RETENÇÃO DE ASSOCIADOS

MANUTENÇÃO DE ASSOCIADOS

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A permanência de rotarianos qualificados no clube é tão importante para a viabilidade do Rotary quanto a admissão de novos associados.

VERDADE INCONTESTÁVEL

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A retenção de associados é um processo contíuo, que exige atenção, ação constante e comprometimento.

A alta taxa de rotatividade nos clubes é um dos maiores problemas enfrentados pela Organização, em todo o mundo, nos dias de hoje.

Outras verdades

Embora não seja possível previnir completamente a baixa de associados, é possível minimizar seus efeitos, dedicando-se à diversidade do quadro associativo.

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Mesmo quando o número de associados se mantém estável de um ano para outro, os clubes podem vir a ter problemas sérios de retenção.

É fundamental verificar quantos associados estão deixando o clube anualmente e não apenas observar o ganho ou perda real.

ANÁLISE DOS ESFORÇOS DE RETENÇÃO DO CLUBE

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Modelo de Retenção de Associados: possibilita aos clubes medir o índice de retenção com base nas atividades de desenvolvimento do quadro associativo em determinado período de tempo.

Quando os clubes perdem e ganham associados continuamente, esta rotatividade dificulta seu funcionamento e diminui a capacidade dos rotarianos de atrair associados em potencial.

ANÁLISE DOS ESFORÇOS DE RETENÇÃO DO CLUBE

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• Saber quanto tempo os associados permanecem no clube ajuda a identificação dos pontos forte e fracos dos esforços de retenção e o estabelecimento de estratégias para a realização dos devidos ajustes.

• O perfil correto de baixa divide os associados que se desligaram do clube em grupos de acordo com seu tempo de afiliação.

• Ao conseguir identificar o número de associados que se desligaram por grupos, o clube estará preparado para desenvolver estratégias que enfoquem o grupo que possui o mais alto número de integrantes.

• Exemplo: se for verificado que a maioria dos rotarianos que se desliga do clube nos primeiros dois anos, medidas específicas deverão ser tomadas com relação aos associados novos, tais como aumento das informações fornecidas aos candidatos antes de sua admissão e maior envolvimento dos associados novos em projetos e iniciativas do clube.

PERFIL DA BAIXA DE ASSOCIADOS

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• Entrevistar os associados, mesmo os que estão de partida, permite ao clube conhecer os motivos que os levam a permanecer ou a solicitar baixa.

• O Questionário de Baixa de Associado deve ser preenchido sempre que um associado decidir deixar o clube, de modo a previnir baixas no futuro.

• O Questionário de Satisfação do Associado foi elaborado para possibilitar a identificação dos aspectos que agradam os associados, bem como aqueles que eles acham que devem ser aprimorados.

• Ambos os questionários encontram-se no material Ferramentas de Avaliação do Clube.

• É preciso criar ferramentas que possibilitem criar um plano de ação para retenção de associados.

ENTREVISTA COM OS ASSOCIADOS

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• O Rotary entende que a admissão de uma pessoa num Rotary Club é evento especial , que deve ser marcado por uma cerimônia memorável.

• Sugestões para a cerimônia:

1.Convide cônjuges, parceiros e parentes.

2.Prepare o local, usando a flâmula do clube e outros elementos rotários.

3.Realize a cerimônia em local especial para, assim, torná-la mais formal.

4.Incentive os demais associados a discorrer sobre o orgulho que têm de ser rotarianos.

CERIMÔNIAS DE ADMISSÃO

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Gilberto SeverinoGovernador 2011-12

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