Seminário GVcev

Comunicação Corporativa

no Varejo

Global Mindset e

Expansão Internacional

Prof. Dr. Gilberto Sarfati

gilberto.sarfati@fgv.br

A comunicação é um

processo complexo,

multilateral e dinâmico

no qual todos os agentes

envolvidos

compartilham

significados.

Envia mensagem

Recebe mensagem

Receptor da mensagem de Cultura B

Recebe resposta

Envia resposta

Emissor de mensagem de Cultura A

A mensagem enviada não é igual à mensagem recebida

A comunicação intercultural ocorre quando

uma pessoa de uma cultura envia uma

mensagem para uma pessoa de outra

cultura.

Quanto maior a diferença existente entre as

culturas, maior a chance de falha na

compreensão do que se desejava comunicar.

Comunicação em ambientes multiculturais

Global Mindset pode ser definido

como uma abertura e consciência da

diversidade cultural e de mercados

com a propensão e habilidade de ver

padrões comuns entre países e

mercados

Global Mindset

Global Mindset X Etnocentrismo

Erro na localização

Erro de relacionamento com a comunidade

Erros operacionais

Etnocentrismo Clássico

Habib’s

Equivoco na escolha de mercado

Esfiha? Taco do Habibs’s???

Pastelândia Maryland???

Adaptação???

Erros Brasileiros

Hering/PUC/Dzarm

Adaptação de loja/modelo

Havaianas

Adaptação de produto

Spolleto (26 lojas no México e 2

na Espanha)

Vários tropeços...Parceria com

Alsea. Fornedecores locais?

Venda para Serna.

Acertos Brasileiros

Inteligência Cultural

Fracassos (de 20% a 40%)

Falta de Inteligência cultural do executivo

Falta de adaptação da família

Expatriados

Exemplo de Indicador - CCCI

Validado no artigo: Ross, K. McDonald, D.P & Arrastia,

M.C. The Development if the CCCI: The Cross Cultural

Competence Inventory. 2009

Desenvolvido e validado para o exército dos EUA.

6 dimensões

Flexibilidade/abertura cognitiva

Disposição para se engajar

Regulação emocional

Tolerância a incerteza

Auto-eficácia

Empatia etnocultural

Sem profissionais com Global Mindset bem

desenvolvido a probabilidade de fracasso

no desenho de estratégia,

operacionalização e gestão da empresa

no exterior aumenta.

A solução é testar e desenvolver o global

mindset das pessoas na operação e

principalmente atrair talentos com global

mindset já desenvolvido.

Conclusão