Sempre ao lado daResponsabilidade Social

Estado da Bahia Dados 2001

População (aprox.) 13,2 milhões

População Urbana 67%

Dados 2002

Área de Concessão 563.614 km2

Extensão geográfica do Estado é

equivalente a da França;

Salvador têm 2,5 milhões de

habitantes;

Visão Geral da Coelba

BRAZILEstado da Bahia

Salvador

Municípios: 415 de 417;

Clientes: 3.426 mil (52% Baixa

Renda);

Empregados: 2.860;

Faturamento: R$ 2,2 bilhões;

Fornecer energia elétrica e serviços relacionados, ...

... atendendo as necessidades dos clientes, com qualidade e

rentabilidade, ...

... contribuindo com o

desenvolvimento sustentáveldesenvolvimento sustentável da da

sociedade.sociedade.

... utilizando a incorporação de tecnologias e a excelência de

seus empregados, ...

Missão - Coelba

Responsabilidade Social

Resp. Social - contextualização

“Capacidade das organizações de ouvir, compreender e satisfazer as expectativas e

interesses legítimos de seus diversos públicos.”

Instituto Ethos

a comunidade aos seus empregados aos seus fornecedores

ao meio ambiente ao poder público

aos consumidores ao mercado

aos acionistas

a comunidade aos seus empregados aos seus fornecedores

ao meio ambiente ao poder público

aos consumidores ao mercado

aos acionistas

As empresas precisam estar conscientes

de que seu crescimento está atrelado ao

desenvolvimento da sociedade na qual

estão inseridas.

No longo prazo não se pode ter empresas

bem sucedidas em sociedades

fracassadas.

Responsabilidade Social Empresarial

Para a Coelba a Para a Coelba a Responsabilidade Social não se Responsabilidade Social não se resume a um programa, ou a resume a um programa, ou a

um simples projeto.um simples projeto.

A Responsabilidade Social A Responsabilidade Social corre nas veias da empresa corre nas veias da empresa como um verdadeiro Valor, como um verdadeiro Valor, servindo a seus Acionistas, servindo a seus Acionistas,

Administradores e Administradores e Colaboradores.Colaboradores.

Para a Coelba a Para a Coelba a Responsabilidade Social não se Responsabilidade Social não se resume a um programa, ou a resume a um programa, ou a

um simples projeto.um simples projeto.

A Responsabilidade Social A Responsabilidade Social corre nas veias da empresa corre nas veias da empresa como um verdadeiro Valor, como um verdadeiro Valor, servindo a seus Acionistas, servindo a seus Acionistas,

Administradores e Administradores e Colaboradores.Colaboradores.

Responsabilidade Social Empresarial

RHPessoas Satisfeitas

e Capazes

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Aumentar o Valor da EmpresaAumentar o Valor da Empresa

REDUZIR DESPESAS

MELHORIA DAIMAGEM CORPORATIVA

EXCELÊNCIA NAQUALIDADE SERVIÇO

SATISFAÇÃO(Fidelizar,Reter)SATISFAÇÃO

(Fidelizar,Reter)

COOtimizar o Mix de Canais de Atendimento

LIDERANÇA/GESTÃO

SCConsolidação dos

Sistemas

CTIntegração das Empreiteiras

FIOtimizar

Recursos Financeiros

E S

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A S

Clientes por Empregado

Despesas por Cliente

EVA,EBTIDA,Lucro Líquido e EBITDA/ROL

Índice de Reclamações

Custo Atendimento / ClienteÍndice Satisfação nos canaisNº Atendim./Cliente

Custo O&M/ClienteCusto N. Lig./ClienteNCCTMA

Custo (leit.+fat.+arrec.+ perdas+cobrança)ICR global, IPEContas Retificadas

Posição ETHOS

Posição IDAR Imagem

Clima OrganizacionalAgregação CompetênciasTaxas de Acidentes

Índice de consolidação e interface dos sistemas

Nota média das Empreiteiras

Incremento de Receita Operacional LíquidaIncremento Receita Novos Produtos e Serviços

Índice de Satisfação da Qualidade Percebida

• Sistema de Gestão• Reestruturação Organizacional• Plano Estratégico• Reengenharia no Orçamento

OTIMIZAR ATIVOS

WACC

NIVLiquidez Imediata...

Consumo Médio Resid.Consumo Médio Gr AMargem Comp/VendaE.Contratada/E.Vendida

ISODILucro Líquido/Investimento Remunerado

GAEficiência na Gestão da Rede

CTMudança Radical na Cobrançae Perdas

COConhecer e Desenvolver

nosso Mercado

GATransformar os Riscos Regulat. em Oportunidades

RHSer

Empresa Cidadã

Receita Clientes P.LivreUniversalização,B.RendaRevisão Tarifária, R.433

COMelhorar a

Comunicação e o Relacionamento

Ações de Comunicação

M A C R O E S T R A T É G I A SAUMENTAR EFICIÊNCIARENTABILIDADE ATIVOSAUMENTAR RECEITAS MELH.RELACIONAMENTO

INCREMENTAR CONSUMO E VENDA DE SERVIÇOS

RHSer

Empresa Cidadã

Foco externo

Programa de Responsabilidade

Social Coelba:

EducaçãoEducação

Meio-AmbienteMeio-Ambiente

CulturaCultura

Investimento 2002 R$ 25 milhões

Investimento 2002 R$ 25 milhões

EducaçãoEducação

A falta de investimentos em educação gera

Exclusão

Pobreza

Injustiça

Violência

A educação transforma A educação transforma

o indivíduo em cidadão o indivíduo em cidadão

produtivo e competitivo.produtivo e competitivo.

Educação- • Programa Jovem Cidadão

Perfil de seleção;

Aprendendo a trabalhar - jovem

aprendiz;

Capacitação - informática,

eletricidade e relações humanas;

Idade de 15 a 17anos;

Bolsa-auxílio e direitos trabalhistas;

Convênio com ONG Sementes do

Amanhã.

Educação

• Alfabetização Solidária

Municípios selecionados;

Atinge toda a população;

Melhora a qualificação profissional;

Resultado alcançado (2002):

Belmonte - 40,8% ==>

29,1%

Caravelas - 37,7% ==>

29,2%

Educação

• Projeto Agente Coelba

Objetivos: Utilização racional da energia

elétrica; Segurança e prevenção de acidentes; Geração de empregos; Educação e capacitação.

Conseqüências: 70.000 clientes atendidos; Investimento de mais de R$4

milhões.

Educação

• Projeto Eletricistas de Comunidade

Convênio SESI/SENAI.

Objetivos: Formação e qualificação de

profissionais; Geração de empregos; Agilização do atendimento;

Conseqüências: 1.200 pessoas treinadas (2002); Mais de 200 profissionais -

Cajazeiras; Investimento de mais de R$250.000.

Educação

Fala menino

Objetivo:

Desenvolver junto ao público infanto-juvenil uma nova consciência sobre o uso da energia elétrica e os cuidados que devem ser tomados para aproveitar ao máximo todas as coisas boas que a energia elétrica pode proporcionar.

Educação - outras ações Formação de Terceiros / Empreiteiros:

468 cursos - 112.503 horas;

5.762 profissionais;

Cooperação com escolas públicas:

Conhecimentos teóricos / práticos;

Programa estágio curricular - 190 estagiários;

Programa Trainee.

Meio-Ambiente

Meio-Ambiente

Hortas comunitárias;

Contrato de comodato;

Cidades de Salvador, Ipiaú

e Feira de Santana;

Programa Faixa de Servidão Eficaz

Meio-Ambiente

Criação do guia;

Orientação aos

municípios;

Qualificação das podas;

Prevenção de acidentes;

Plantio racional;

Programa Arborização Urbana

Meio-Ambiente

Outras ações:

32 Programas Ambientais;

Fim da foto poluição em Porto Seguro - Tartaruga

Marinha;

Instalação de Redes Ecológicas - Ilha dos Frades - LT´s;

Atuações urbanísticas;

Programa de Educação Ambiental;

Projeto Corrente da Vida - SOS Energia:

84 professores e 3.360 alunos;

Investimento de R$ 400.000;

CulturaCultura

Cultura

• Mais de 30 produções teatrais (2001 - 2003);

• Programa de apoio à divulgação ao teatro

– divulgação em todo o estado da Bahia;

• Circo Picollino:

– Crianças de 5 a 12 anos;

– 4000 crianças por ano;

– Uso racional de energia e segurança;

FAZCULTURA

FAZATLETA

Ginástica Rítmica;

Atletismo;

Natação;

Judô;

Karatê;

Hipismo;

Iatismo;

Esporte

Proj. p/ comunidade e ações sociais

Segurança de Terceiros

Obras Sociais de Irmã Dulce

Instituto de Cegos da Bahia / Oficina Pedagógica

Hospital Aristides Maltez - LBCC

Caminho da Redenção/ Família Guardiã/Menor Carente

Projeto Axé / Menores de rua

Creche Alan Kardec / 179 crianças

Organização de Auxílio Fraterno - 990 jovens carentes

CAASAH - Prevenção e treinamento

Programa Luz no CampoPrograma Luz no Campo / 140.000 novas ligações

Implantação do

Plano de Saúde

e Segurança do

Trabalho para

Empresas Parceiras.

Empresas Parceiras

Proj. p/ comunidade e ações sociais

Instrumento de Gestão

Acompanhamento

e avaliação das

ações

implementadas em

Responsabilidade

Social;

Ações Implementadas

Publicação do Balanço

Social e Ambiental

2001/2002.

Ações Implementadas

Profissionais/Coelba;

Clientes;

Fornecedores;

Concorrentes;

Sociedade;

Acionistas;

Implantação do Código de Ética

em 2002:

ReconhecimentoReconhecimentoReconhecimentoReconhecimento

Prêmio Procel 1998 / 1999 / 2000;

Melhor Gestão - Programa Luz no Campo 2001/2002;

Selo Empresa Solidária - Alfabetização Solidária - 2000 / 2001 / 2002;

Câmara de Comércio Brasil-Espanha - Ação Social - 2001;

Selo Herbert de Souza - Balanço Social 2002;

Líder Empresarial Estadual 2001 / 2002 - Fórum de Líderes;

Quarta empresa em RSE - ABRADEE.

Empresa Cidadã:

Contato

Antônio Pedro Gordilho

Diretor de Recursos Humanos

Tel - 370 5301

e-mail - agordilho@coelba.com.br