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n.08

NOVO CLIENTE

Treinamento contínuo dos colaboradores:

diferencial da Service Premium.

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Service Premium: destaque no Banco do BrasilEmpresa conquistou o terceiro lugar no ranking dos escritórios de São Paulo

A Service Premium recebeu em sua sede, em 26 de março de 2010, a visita dos representantes da Diretoria de Cobrança do Banco do Brasil – Brasília, Adilson do Nascimento Anisio (Diretor de Reestruturação de Ativos Operacionais), Rogério Bressan Biruel (Gerente Executivo) e Alexandre Moura Rodrigues (Assessor).

Saiba mais na página 2.

Primeiro lugar inédito no ranking das Casas Bahia

A Service Premium foi reconhecida pela qualidade dos serviços prestados e sua competitividade durante a 4ª Conferência Interna de Crédito e Cobrança realizada em 26 de julho último com a presença de cerca de250 gerentes e diretores das Lojas das Casas Bahia. Na ocasião, o presidente do Conselho das Casas Bahia, Michel

Klein, acompanhado do diretor de Crédito e Cobrança, Paulo Santos, e da gerente de Cobrança, Sueli Bastos,fez a entrega de um prêmio a Adalberto Stein de Quadros diretor da Service Premium,pelos seis meses consecutivos em primeiro lugar no ranking dos escritórios, fato inédito na história da terceirização das Casas Bahia. Pg. 3.

Primeiro lugar no ranking do Banco

Bradesco Private Label.Pág. 4

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Ranking

Banco do Brasil: Service Premium comemora terceiro lugar

A service Premium reuniu os funcionários em almoço para comemorar o terceiro lugar no ranking de 2009

A equipe do Banco do Brasil em foto tirada pouco antes do sorteio de uma TV LCD de 32 polegadas, promovido como reconhecimento pela posição destacada obtida pela Service Premium no ranking do Banco do Brasil.

Durante a visita dos Diretores de Cobrança do Banco do Brasil – Brasília, Adilson do Nascimento Anisio (Diretor de Reestruturação de Ativos Operacionais), Rogério Bressan Biruel (Gerente Executivo) e Alexandre Moura Rodrigues (Assessor) à sede da Service Premium, foram solicitadas sugestões de melhoria no processo atual. Adilson parabenizou os funcionários da empresa que de alguma forma participam dos serviços de cobrança amigáve e salientou que a empresa já conquistou um lugar de destaque na terceirização do banco nesses últimos três anos.

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Ranking

Casas Bahia: hexacampeonato para a Service PremiumA Service Premium conquistou o hexacampeonato no ranking do Hard Core - Junho de 2010 das Casas Bahia, graças ao foco muito forte nos resultados e atingimento das metas. Para comemorar a conquista, a empresa premiou Guilherme, o melhor cobrador do mês de junho de 2010 com uma TV LCD de 32 polegadas.

O melhor cobrador do mês de junho de 2010 recebe uma TV LCD da gestora e do supervisor da carteira das Casas Bahia

A Diretoria da Service Premium comemora o primeiro lugar no ranking do mês de julho com almoço no restaurante Bassi

Entrega do prêmio à melhor cobradora de julho de 2010, efetivada por Paulo Santos, Diretor de Crédito e Cobrança das Casas Bahia

A gestora operacional Sandra, recebe seu netbook LG das mãos do diretor Adalberto.

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Ranking

Presença no Ranking do Banco Bradesco Private Label

Novos banners fazem decoração vibrante

A Service Premium realizou a entrega de uma TV LCD de 32 polegadas como prêmio pela conquista do primeiro lugar no ranking do Banco Bradesco Private Label de janeiro e fevereiro de 2010.

Os novos banners que a equipe da Service Premium recebeu para a campanha PRC do Bradesco Private Label criaram um ambiente que motiva o trabalho e incentiva as melhores performances.

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Campanhas

A Service Premium realizou um almoço com os representantes do Banco Sofisa, equipe de recuperadores de crédito e sua diretoria para celebrar a conquista do primeiro lugar na campanha Tira da Letra do Banco Sofisa. O evento contou com a presença do Superintendente de Cobrança do Banco.

Primeiro lugar em campanha do Banco Sofisa

A Equipe da Service Premium conquistou o primeiro lugar na Safra de Março - 2010 com uma recuperação de 98,17%.

PRIMEIRO LUGAR EM MARÇO DE 2010 PONTUAÇÃO GERAL

Conquista Histórica

A Service Premium conseguiu recuperar 99,18% na carteira de

veículos do Banco Sofisa durante a campanha Tire da Letra. Certamente uma conquista que irá entrar para

a história da empresa e dos profissionais que alcançaram

esse resultado!

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Campanhas

Mais uma Campanha "Tire da Letra"Maio de 2010: início do jogo entre os 11 Escritórios de Cobrança que prestam serviços ao Banco Sofisa na campanha "Tire da Letra", A Service Premium recebeu o regulamento da campanha, o banner e a bola e partiu para a conquista do primeiro lugar.

Peças de divulgação

A equipe vibra com os merecidos prêmios

Funcionários do Banco Sofisa sorteiam os prêmios da campanha Tire da Letra

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Campanhas

"Se vira no trimestre", do Banco Sofisa

As campeãs da campanha "Melhores performances"

A Service Premium parabenizou Bruno, Natalia e Anderson pelo prêmio recebido do Banco Sofisa (Carteira de Veículos) em razão do segundo lugar no ranking da campanha Se vira no trimestre, referente ao último trimestre de 2009.

A Service Premium recebeu a visita dos representantes do Banco Sofisa, Eder e Elisa, para efetivar a entrega dos brindes para os Cobradores Bruno e Natalia da Service Premium.

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Copa do Mundo

Almoço de integração entre supervisores, gestores e diretores por ocasião do jogo Brasil x Portugal.

A filial Brigadeiro comemorou pra valer!

A filial Parada Inglesa não deixou por menos

A filial Brigadeiro comemorou pra valer!

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Rosas para o Dia das Mães

Páscoa

Festas juninas na filial Parada Inglesa

A festa de fim do ano

Datas importantes são comemoradas na Service Premium

Equipe da filial Parada Inglesa comemoraNa sede, a Páscoa não passou em branco

Decoração especial noo período das festas juninas

Comemorações

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Treinamento

A equipe da Service Premium dedicada ao Banco Daycoval passou por um treinamento operacional que muito contribuiu para o amadurecimento profissional dos funcionários e para a evolução dos resultados para as carteiras de CDC e de Veículos.

Supervisor e Gestora receberam certificado da Aserc (Associação nacional de Empresas de Recuperação de Crédito)

O dia 28 de junho de 2010 está gravado na história da Service Premium. Nessa data aconteceu o primeiro treinamento de equipe, que marca o inicio das atividades da Service Premium para o Banco Itaú.

Banco Daycoval ministra treinamento operacional

Service Premium entrega Certificado da Aserc

Início de atividades com o Banco Itaú

Para o alinhamento com os cobradores novos da Carteira do Banco Bradesco Private Label e Bradesco Financiamento - Motos, a Service Premium realizou treinamento com a consultora Daisy Blanco, sobre as Técnicas de Negociação e Abordagem aos Clientes/Devedores com foco no Código de Defesa do Consumidor.

Daisy Blanco treina equipe da Service Premium

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Treinamento

A equipe de operadores de cobrança das Casas Bahia na Service Premium, recebeu treinamento de Gisele Bernardes, das Casas Bahia no final do mês de março. Foram abordados aspectos gerais e específicos, como técnicas de renegociação para os contratos em situação "zero" ( aqueles que nunca foram renegociados) na base da empresa. A iniciativa foi também uma excelente oportunidade para dirimir dúvidas em relação aos procedimentos internos da cobrança e, sem dúvida, contribuiu para consolidarão a da posição de liderança da Service Premium no ranking mensal das Casas Bahia.

A equipe da Service Premium Banco Santander - Aymoré Financiamentos - Produto CDC passou por Treinamento dos produtos.

Equipe de supervisores e gestores participaram de curso de Liderança ministrados por Daisy Blanco, na Aserc

Para manter a liderança no ranking das Casas Bahia

Equipe CDC do Santander-Aymoré Financiamentos

Curso de Liderança da Aserc

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Registro

Copa dos campeões – Casas Pernambucanas

Novas instalações na avenida Paulista

A Service Premium conquistou em março deste ano a segunda colocação no ranking dos escritórios das Casas Pernambucanas. Em razão desse excelente resultado, efetivou o sorteio de uma TV LCD de 32 polegadas entre os melhores cobradores dessa carteira.

Em junho deste ano, a equipe das Casas Pernambucanas passou a trabalhar em novas instalações na sede da Service Premium

A empresa ficou também com o segundo lugar no ranking geral de Controles e Qualidade do Serviço, e foi uma das três empresas a receber um prêmio na Parceria Destaque prevista na Campanha Copa dos Campeões.