EmpresaA sociedade conta com inmeras organizaes voltadas para o atendimento das mltiplas necessidades, desejos ou expectativas das pessoas e das prprias organizaes. Assim, h na sociedade contempornea com os mais variados tipos de empresas com ou sem fins lucrativos, instituies governamentais e no governamentais, todas com finalidade de produzir algo, sejam mercadorias, servios ou ambos. (ZAMBON, 2014) Servio Servio qualquer ato ou desempenho que uma parte possa oferecer a outra e que seja essencialmente intangvel e no resulte na propriedade de nada. (KOTLER, 1998)Cliente IntermedirioSo clientes intermedirio todas as unidades produtoras que adquirem os produtos para revenda, transformao ou distribuio gratuita (sem contraprestao direta). Elas no adquirem os produtos para si, mas sim para repass-los, transformados ou no. Assim, todas as organizaes que se dedicam s atividades comerciais no atacado ou varejo, so clientes intermedirios de algum ou de alguns fornecedores. ( ZAMBON, 2014)ProdutoO produto qualquer coisa que possa ser oferecida ao mercado para satisfazer uma necessidade ou desejo. Em geral, a palavre produto sugere um objeto fsico, como um carro, uma televiso ou um sabonete, mas seu conceito no se limita a objetos fsicos qualquer coisa capaz de satisfazer uma necessidade pode ser chamada de produto. Mais importante do que possuir bens fsicos obter os benefcios que eles proporcionam. A comida no comprada para ser olhada, mas para satisfazer a nossa fome. O forno de micro-ondas no comprado para ser admirado, mas para cozinhas nossos alimentos.Os profissionais de marketing usam em geral as expresses bens ou servios para distinguir entre produtos fsicos e produtos intangveis. Os consumidores obtm benefcios atravs de outros veculos , como pessoas, lugares, organizaes, atividades e ideias. Eles decidem a que programa de televiso iro assistir, que lugares visitaro nas frias, para que organizao iro contribuir, e que ideias devero ser adotadas. Portanto, o termo produto inclui bens fsicos, servios e uma variedade de outros veculos que possam satisfazer as necessidades e desejos de consumidores. Quando o termo produto parece no ser adequado, podemos substitu-lo por soluo, recurso, ou oferta.Muitos vendedores cometem o erro de concentra-se mais nos produtos fsicos do que nos benefcios propiciados por eles. Pensam sempre em vender o produto, e no em atender uma necessidade. O fabricante de furadeiras possivelmente pensa que o cliente precisa de uma broca, mas o que ele realmente precisa de um furo. Esses vendedores podem estar sofrendo de miopia de marketing. Ficam to encantados com seus produtos que focalizam apenas os desejos existentes, deixando de ver as necessidades subjacentes do cliente. Esquecem-se de que o produto fsico apenas uma ferramenta para resolver um problema de determinado cliente. Esses vendedores tm problemas quando surge um novo produto que atende melhor s necessidades ou mais barato. O cliente com a mesma necessidade ir desejar o novo produto. (KOTLER, 1995)

Cliente Cliente designa uma pessoa ou unidade organizacional que desempenha papel no processo de troca ou transao com uma empresa ou organizao. (...) O termo cliente refere-se a pessoas que assumem diferentes papis no processo de compra, como especificador, o influenciador, o comprador, o pagante, o usurio ou aquele que consome o produto. (BRETZKE, 2003)

Satisfao do clienteO conceito de satisfao o sentimento de prazer ou de desapontamento resultante da comparao do desempenho esperado pelo produto ou resultado em relao s expectativas da pessoa. (KOTLER, 1998)A satisfao do cliente com uma compra depende do desempenho real do produto em relao s expectativas do comprador. O cliente pode experimentar vrios graus de satisfao. Se o desempenho do produto ficar abaixo de suas expectativas, ele fica insatisfeito. Se o desempenho ficar altura de suas expectativas, fica satisfeito. Se o desempenho exceder as expectativas, fica extremamente satisfeito ou encantado. (KOTLER, 2006).Fidelizao do clienteFidelizao o ato de tornar clientes em pessoas fiis ao seu produto, marca ou servio. um relacionamento de longo prazo, diferentemente da satisfao que pode ser conseguida em uma nica transao o que no impede que o cliente procure um concorrente. preciso conhecer o cliente, identificando suas caractersticas, necessidades e desejos utilizando essas informaes para estreitar seu relacionamento com o cliente estabelecendo um elo de confiana criando facilidades para os clientes e barreiras para concorrncia. (SEMENIK e BAMOSSI, 1995)