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Servidores da regional de Floriano participam do curso de “Atendimento ao Público”
Escrito por Luciana - ASCOMQui, 27 de Março de 2014 13:20 - Última atualização Sex, 28 de Março de 2014 11:52
A Secretaria Estadual da Fazenda, por meio da Escola Fazendária, deu início aos cursos dequalificação, que serão oferecidos este ano para qualificar servidores, pela regional deFloriano, realizando, em parceria com a UNINOVAPI, o curso de “Atendimento ao Público”, quefoi ministrado pela Especialista em Gestão de Pessoas e Consultora Organizacional, RenataLourdes Gonçalves de Araújo.
O referido curso objetiva qualificar os servidores e melhorar o atendimento ao público externo etem uma carga horária de 20h. Foram oferecidas 30 vagas. As aulas iniciaram no último dia 26e terminam na próxima sexta-feira (28).
A SEFAZ também já divulgou o oferecimento de outros cursos, como Redação Oficial, Gestãode Crises e Conflitos, e Técnicas de Arrecadação e Cobrança. Além de Floriano, serãooferecidas vagas para Teresina e Picos, com exceção do curso de Gestão de Crises que serárealizado apenas na capital. O oferecimento destes cursos visa estabelecer uma educaçãocontinuada para os servidores. E os mesmos são oferecidos por meio do Projeto de Apoio àModernização e à Transparência da Gestão Fiscal do Estado do Piauí (PROFISCO), que é
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financiado com recursos do Banco Interamericano de Desenvolvimento (BID).
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CURSO: ATENDIMENTO AO PÚBLICO a) Locais: Teresina, Picos e Floriano. b) Prazo de execução: 01 (um) mês. c) Modalidade: Presencial. d) Metodologia: Aulas expositivas e dinâmicas em grupo. e) Quantidade de Turmas: 03 (três). f) Vagas disponíveis/por Turma: 30 (trinta). g) Duração do Curso/por Turma: 20 (vinte) horas. h) Público Alvo: Servidores que realizem atendimento interno ou externo. Seção 4 –Especificações Técnicas CONTEÚDO PROGRAMÁTICO: • Orientação para a qualidade no trabalho; • A importância da qualidade; • O cliente (contribuinte) exigente; • Qualidade oferecida, percebida e esperada; • Perfil do cliente (contribuinte); • A importância das necessidades do cliente; • Atendimentos internos e externos; • Atendimento diferenciado; • Relacionamento interpessoal; • Comunicação eficaz no atendimento; • Atendendo a reclamações; • Comunicação por telefone.
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