SIMULADO BANCO DO BRASIL

CONHECIMENTOS BÁSICOS

Atenção: Para responder às questões de números 01 a 10, considere o texto abaixo.

O primeiro vôo

Mais do que um marinheiro de primeira viagem, o passageiro de primeiro voo leva consigo os instintos e os medos primitivos de uma espécie criada para andar sobre a terra. As águas podem ser vistas como extensão horizontal de caminhos, que se exploram pouco a pouco: aprende-se a nadar e a navegar a partir da segurança de uma borda, arrostando-se gradualmente os perigos. Mas um voo é coisa mais séria: há o desafio radical da subida, do completo desligamento da superfície do planeta, e há o momento crucial do retorno, da reconciliação com o solo. Se a rotina das viagens aéreas banalizou essas operações, nem por isso o passageiro de primeira viagem deixa de experimentar as emoções de um heróico pioneiro.Tudo começa pelo aprendizado dos procedimentos iniciais. O novato pode confundir bilhete com cartão de embarque, ignora as siglas das placas e monitores do aeroporto, atordoa-se com os avisos e as chamadas da locutora invisível. Já de frente para a escada do avião, estima, incrédulo, quantas toneladas de aço deverão flutuar a quilômetros de altura – com ele dentro. Localizada a poltrona, afivelado o cinto com mãos trêmulas, acompanha com extrema atenção as estudadas instruções da bela comissária, até perceber que ele é a única testemunha da apresentação: os demais passageiros (mal-educados!) lêem jornal ou conversam. Quando enfim os motores, já na cabeceira da pista, aceleram para subir e arrancam a plena potência, ele se segura nos braços da poltrona e seu corpo se retesa na posição seja-o-que-Deus-quiser.Atravessadas as nuvens, encanta-se com o firmamento azul e não tira os olhos da janela – até perceber que é um embevecido solitário. Alguns buscam cochilo, outros conversam animadamente, todos ignoram o milagre. Pouco a pouco, nosso pioneiro vai assimilando a rotina do voo, degusta o lanche com o prazer de um menino diante da merenda, depois prepara-se para o pouso na mesma posição que assumira na decolagem. Tudo consumado, resta-lhe descer a escada, bater os pés no chão da pista e convencer-se de que o homem é um bicho estranho, destinado a imaginar o irrealizável só pelo gosto de vir a realizá-lo. Nos voos seguintes, lerá jornal, cochilará e pouco olhará pela janela, que dá para o firmamento azul.

(Firmino Alves, inédito)

1. No contexto do primeiro parágrafo, entre as expressões marinheiro de primeira viagem e passageiro de primeiro voo estabelece-se uma relação de

a) analogia de sentido, em que se ressalta, todavia, uma diferença marcante entre as situações a que se referem.b) subordinação de sentido, uma vez que o entendimento da primeira expressão depende da compreensão da segunda.c) semelhança meramente formal, pois o sentido da primeira em nada lembra o sentido da segunda.d) sucessivas alternâncias, pois ora se está caracterizando uma, ora se está caracterizando a outra.e) antagonismo de sentido, uma vez que o imobilismo de uma situação se opõe ao dinamismo da outra.

2. Na frase a rotina das viagens aéreas banalizou essas operações, o sentido do verbo banalizar é equivalente ao sentido que assume o verbo sublinhado em:

a) A agência de turismo fez de tudo para popularizar seus planos de viagem.b) O comandante vulgarizou-se ao se dirigir daquele modo à tripulação.c) A companhia apequenou seus novos projetos diante da crise.d) O progresso trivializou experiências que eram vistas como temerárias.e) A nova diretoria restringiu algumas das iniciativas programadas.

3. Atente para as seguintes afirmações:I. No 1º parágrafo, o segmento arrostando-se gradualmente os perigos tem o sentido de prevenindo-se passo a passo contra os riscos.II. No 2º parágrafo, o segmento estima, incrédulo tem o sentido de aprecia, duvidoso.

III. No 3º parágrafo, o segmento é um embevecido solitário tem o sentido de é o único enlevado.Em relação ao texto, está correto o que se afirma SOMENTE em

a) I.b) II.c) III.d) I e II.e) II e III.

4. Ao detalhar e comentar as experiências de um passageiro imaginário, o autor do texto vai qualificando a evolução de suas reações, deixando clara a tese de que, ao fim e ao cabo,

a) o espírito heroico do pioneirismo dá lugar ao sentimentalismo piegas.b) o fascínio de uma aventura coletiva se converte em aflição individual.c) a expectativa dos grandes desafios leva a uma inesperada frustração.d) a consumação de um ato heroico inspira novas ousadias.e) a reiteração de um feito transmuda o encantamento em indiferença. 5. Considerando-se o sentido do contexto, nas expressões localizada a poltrona e afivelado o cinto, as formas sublinhadas poderiam ser precedidas porI. conquanto.II. uma vez.III. tão logo.IV. ao estar sendo.Complementa corretamente o enunciado da questão o que está SOMENTE em

a) II e III.b) I e III.c) I e IV.d) I e II.e) II e IV.

6. As normas de concordância verbal estão plenamente respeitadas em:

a) A começarem pelos procedimentos básicos iniciais, toda operação representa um grande desafio para um passageiro de primeiro voo.b) O que logo atemorizam os passageiros de primeiro voo, num aeroporto, são as pequenas providências para o embarque.c) As nuvens, o firmamento azul, tudo se lhe afiguram espetáculos novos, momentos palpitantes, emoções inesquecíveis.d) Julgam os novatos que não deveriam assistir aos passageiros o direito de permanecerem indiferentes ao espetáculo que se vê pela janela.e) A expectativa dos novos espetáculos que sucederão nas alturas faz com que esses passageiros não tirem os olhos da janela.

7. Está clara e correta a redação do seguinte comentário sobre o texto:

a) Uma vez embarcado e vencido a preocupação, a tensão e o temor iniciais, o novato se entretia com o espetáculo cujo desenrolar assiste na janela.b) A indiferença dos passageiros que leem jornal ou conversam, parece, aos olhos do passageiro de primeira viagem, um descazo para a vista aérea.c) Tão logo o avião arranca na pista, em face de seu temor primitivo, esses passageiros retesam o corpo, na medida em que está prestes a decolagem.d) Entre a decolagem e a aterrissagem, operações que o deixam tenso, ele se atém a contemplar o firmamento azul, cuja beleza parece hipnotizá-lo.e) Parece não haver, para os homens, desejos que não possam realizar-se, mormente quando sua dificuldade os tornam ainda mais inexequíveis.

8. Está correto o emprego do elemento sublinhado na frase:

a) Ao se valer da expressão Tudo consumado, em cujo grave sentido se manifesta na Bíblia, o autor reveste de solenidade o final do voo.b) O passageiro novato, na aterrissagem, assumiu a mesma posição defensiva a que recorrera na decolagem.c) O homem é um bicho de quem a natureza imprimiu uma obsessiva necessidade de sonhar alto.d) A expressão menino diante da merenda atesta de que há um prazer algo ingênuo e infantil no passageiro de primeiro voo.e) Diante do avião, em cujo avulta a gigantesca estrutura de aço, o passageiro demonstra sua preocupação e incredulidade.

9. Ao utilizar pela primeira vez um aeroporto, o novato percorre o aeroporto como se estivesse num labirinto, buscando tornar o aeroporto familiar aos seus olhos, aplicando seus olhos na identificação das rampas, escadas e corredores em que se sente perdido.Evitam-se as viciosas repetições do texto acima substituindo-se os elementos sublinhados, na ordem dada, por:

a) percorre-o - tornar-lhe - aplicando-osb) o percorre - torná-lo - aplicando-lhesc) percorre-o - torná-lo - aplicando-osd) percorre-lhe - tornar-lhe - os aplicandoe) o percorre - o tornar - aplicando-lhes

10. Está adequada a correlação entre os tempos e os modos verbais na seguinte frase:

a) É possível que um novato venha a confundir o bilhete com o cartão de embarque, ou que ignorasse as siglas que desfilem nos monitores.b) Não estranha que um novato confunda o bilhete com o cartão de embarque, ou demonstre ignorar as siglas que desfilam nos monitores.c) Não deveria estranhar que um novato confundira o bilhete com o cartão de embarque, ou que ignora as siglas que desfilam nos monitores.d) Seria mesmo possível que alguém tome o bilhete como cartão de embarque, ou não reconhecesse as mensagens dos monitores?e) A quantos não terá ocorrido confundir o bilhete com o cartão de embarque, ou se embaralhando com as mensagens dos monitores?

11. Por telefone chegou a informação de que três oitavos da verba originalmente destinada à festa junina seria deslocada para cobrir totalmente o prejuízo causado pela queda do muro lateral da escola. Se o conserto do muro ficou em R$ 1.260,00, o valor que restou para a festa junina é de :a) R$ 420,00b) R$ 840,00c)) R$ 2.100,00d) R$ 2.940,00e) R$ 3.360,00

12. Valdete deu R$ 32,00 a seus dois filhos, apenas em moedas de 25 e 50 centavos. Eles dividiram a quantia recebida entre si, na razão direta de suas respectivas idades: 7 e 9 anos. Se o mais jovem ficou com todas as moedas de 25 centavos, o número de moedas de 50 centavos era:a) 28 d) 48b) 32 e) 56

c) 36

13. Em uma seção há duas funcionárias, uma com 20 anos de idade e a outra com 30. Um total de 150 processos foi dividido entre elas, em quantidades inversamente proporcionais às suas respectivas idades. Qual o número de processos recebido pela mais jovem?a)) 90 d) 50b) 80 e) 30

c) 60

14. Um ajudante de manutenção perguntou a seu supervisor quantas valas haviam sido abertas no dia anterior. O

supervisor respondeu que, subtraindo-se 64 unidades do triplo do quíntuplo do número de valas abertas, obtém-se a terça parte do número de valas abertas, acrescida de 24 unidades. Supondo que o ajudante tenha resolvido corretamente o problema proposto pelo seu supervisor, então, a solução por ele encontrada era um número compreendido entre:a) 0 e 5b) 5 e 10c) 10 e 15d) 15 e 20e) 20 e 25

15. Uma empresa de prestação de serviços usa a expressão p(x) = -x2 + 80x + 5, para calcular o preço, em reais, a ser cobrado pela manutenção de x aparelhos em um mesmo local. Nessas condições, a quantia máxima cobrada por essa empresa é:a) R$ 815,00b) R$ 905,00c) R$ 1215,00d) R$ 1605,00e) R$ 1825,00

16. Um capital esteve aplicado à taxa de 1,5% ao mês, por um período de 1 ano. Se ao final desse período foram obtidos juros simples num total de R$ 2250,00, o valor do capital era:a)) R$ 12 500,00b) R$ 14 000,00c) R$ 15 000,00d) R$ 15 750,00e) R$ 18 000,00

17. Quantos são os números inteiros, compreendidos entre 100 e 200, que são múltiplos de 3 e, simultaneamente, não são múltiplos de 5?a) 13 b) 16 c) 21 d) 26 e) 27

18. A quantidade de americanos que acham que a Internet só traz benefícios para as crianças caiu (...) desde 2004. Em consequência disso, eles passaram a exercer maior controle sobre a vida digital dos seus filhos. Atualmente, 68% proíbem que os filhos visitem sites impróprios para a idade (...) e 55% controlam a quantidade de horas que os filhos navegam na Internet.Revista Veja, 26 dez. 2007.

Se 4 /5 dos pais que controlam a quantidade de horas que os filhos navegam na Internet também os proíbem de visitar sites impróprios para a idade, qual a probabilidade de que um pai, escolhido ao acaso, proíba seus filhos de visitar sites impróprios para a idade, mas não controle a quantidade de horas que eles navegam na Internet?a) 13%b) 24%c) 30%d) 35%e) 44%

19. Segundo uma reportagem sobre o uso do celular, publicada na Revista Veja de 26 de abril de 2006, uma pesquisa realizada com os americanos mostrou que 70% dos entrevistados afirmam que não saberiam viver sem ele, 52% o deixam ligado 24h por dia e 40% ocupam o tempo ocioso fazendo ligações pelo aparelho. Escolhendo-se ao acaso uma das pessoas entrevistadas, a probabilidade de que esta pessoa tenha afirmado não saber viver sem o celular e, também, que o deixa ligado 24h por dia será de, no mínimo:a) 10% d) 22% b) 12% e) 30%

c) 18%

20. Em um relógio digital, que marca de 0:00 até 23:59, o número de vezes por dia em que o mostrador apresentará todos os algarismos iguais é:a) 10 d) 5b)) 8 e) 4c) 6

21. .Marque a única alternativa que está incorreta:a) Da decisão que aplicar a multa caberá recurso voluntário, no prazo de oito dias, ao Colegiado da Comissão de Valores Mobiliários, sem efeito suspensivo b) A Comissão de Valores Mobiliários manterá serviço para exercer atividade consultiva ou de orientação junto aos agentes do mercado de valores mobiliários ou a qualquer investidor.c) Fica a critério na Comissão de Valores Mobiliários divulgar ou não as respostas às consultas ou aos critérios de orientação. d) A Comissão de Valores Mobiliários poderá prever, em seu orçamento, dotações de verbas às Bolsas de Valores e às Bolsas de Mercadorias e Futuros.e) Não cumpridas as obrigações no prazo, a Comissão de Valores Mobiliários dará continuidade ao procedimento administrativo anteriormente suspenso, para a aplicação das penalidades cabíveis.

22.O sistema de distribuição de valores mobiliários compreende, exceto: a) as instituições financeiras e demais sociedades que tenham por objeto distribuir emissão de valores mobiliários: como agentes da companhia emissora; por conta própria, subscrevendo ou comprando a emissão para a colocar no mercado.b) as sociedades que tenham por objeto a compra de valores mobiliários em circulação no mercado, para os revender por conta própria; c) as sociedades e os agentes autônomos que exerçam atividades de mediação na negociação de valores mobiliários, em bolsas de valores ou no mercado de balcão; d) as bolsas de valores. e) entidades de mercado de ações.

23. A nova poupança. Para abrir caminho ao corte de juros, governo muda remuneração da caderneta, mas não mexe nas contas antigas. Na opinião do Ministro Alexandre Tombini, a decisão do governo foi um passo fundamental para remover resquícios herdados do período de inflação alta, além de “adaptar a caderneta ao novo cenário brasileiro”.http://www.istoe.com.br/reportagens/204030_A+NOVA+POUPANCAO Ministro Alexandre Tombini ocupa:a) O Ministério do Planejamento.b) O Ministério da Fazenda.c) A Chefia da Casa Civil.d) A Chefia do Tesouro Nacional.e) A Presidência do Banco Central do Brasil.

24. Duas quebras bancárias recentes chamaram a atenção: do Pan Americano e do banco Cruzeiro do Sul. Examine as assertivas abaixo acerca das diferenças e semelhanças entre os dois casos e assinale a opção correta:a) Ambos tinham um modelo de negócio fortemente baseado no crédito consignado e nos dois foram detectadas fraudesb) O Pan Americano foi liquidado e o Cruzeiro do Sul foi vendidoc) Nos dois casos os principais acionistas estavam diretamente envolvidos nas irregularidades encontradasd) O Fundo Garantidor de Crédito participou da intervenção do Pan Americano, mas não do Cruzeiro do Sule) O Cruzeiro do Sul tinha uma rede de agências que viabilizava um processo de captação própria de depósitos, o que não acontecia com o Pan Americano

25. As agressivas propagandas na mídia “Melhor Crédito” e “Bom Para Todos” foram desencadeadas respectivamente pela Caixa Econômica Federal e pelo Banco do Brasil, tendo como motea) O aumento da rentabilidade dos CDBs oferecidos pelos bancosb) O papel de liderança dos dois bancos públicos na redução das taxas de juros dos empréstimos e

financiamentos concedidosc) O estímulo dos bancos públicos à iniciativa privadad) O aumento da participação dos dois bancos públicos na intermediação no mercado de capitaise) O crescimento da oferta de seguros e títulos de capitalização pelos dois bancos

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS

26. O Código de Ética do Banco do Brasil dispõe que “atendemos nos prazos estabelecidos às solicitações originadas de órgãos externos de regulamentação e fiscalização e de auditorias externa e interna.” tal preceito se dirige ao (s) (à) (s):

a) clientes;b) órgãos reguladores;c) fornecedores;d) acionistas, investidores e credores;e) comunidade.

27. Com relação aos códigos de ética empresarial e profissional e à ética nos negócios, assinale a opção correta.a) Um código de ética empresarial bem formulado, que se baseie na expressão da vontade e da cultura da empresa e de seus diferentes grupos, constitui documento cujas linhas diretrizes são fundamentais para a tomada de decisões dos dirigentes da organização.b) A ética nos negócios tem por base um padrão moral diferente do padrão moral que sustenta os comportamentos de indivíduos comuns em sociedade, porque o contexto dos negócios cria problemas próprios e exclusivos.c) Do ponto de vista ético, nos negócios, há costumes que não são submetidos a discussão porque são pautados em valores econômicos.d) É fundamental que os códigos de ética empresarial estabeleçam que os dirigentes máximos de empresas devam ter acesso a informações confidenciais e permissão para contornar e violar os sistemas de controle interno devido à posição que ocupam, pois sua atuação e suas decisões são mais abrangentes que as dos demais empregados.e) O caráter vinculativo dos códigos mencionados é, em regra, reforçado pelo ato de obrigação dos respectivos destinatários, portanto a violação desses códigos pode ter consequências disciplinares para o colaborador que os tenha desrespeitado, as quais substituem, necessariamente, a apuração, por parte da organização, de responsabilidade civil, criminal ou contraordenacional causada pela conduta infratora.

28. Com relação à ética, à moral e às virtudes, bem como às suas aplicações no contexto de empresas e organizações públicas, assinale a opção correta.a) Uma cultura empresarial pode ser caracterizada pela ética na medida em que seus valores, e não as pessoas que integram a organização ou os produtos e serviços por ela oferecidos à sociedade, apresentam tal característica.b) Condutas éticas são aprendidas somente no contexto familiar. Dessa forma, um sistema de desenvolvimento, monitoramento e controle dos ambientes interno e externo de uma organização é ineficaz para detectar pontos que possam causar uma conduta antiética.c) Ao analisar a ética da virtude, pesquisas mostram que as empresas que possuem culturas fracas costumam prezar valores como fidelidade e justiça, enfatizando o bem-estar das pessoas e o sentido de pertencer a algo, promovendo a lealdade.d) Pessoas são caracterizadas, entre outras coisas, por suas virtudes e pelos seus vícios, sendo que ambos pressupõem valores que, se não forem traduzidos em ações, perdem seu sentido.e) A responsabilidade pelas condutas éticas das empresas públicas se restringe à alta administração e aos gerentes, pois eles são responsáveis pelas principais decisões nas empresas.

29. Sobre a cultura organizacional, analise:I – é vista como os valores e expectativas comuns, da mesma forma que as histórias, lendas, rituais e cerimônias.II – a cultura pode ser explicitada por meio de códigos de ética, declarações de princípio, credos, ou simplesmente por meio do conjunto das políticas e normas da organizaçãoIII- Não correspondem às prioridades dadas ao desempenho na função, à capacidade de inovação, à lealdade, à hierarquia e à maneira de resolver os conflitos e problemasIV – É um recurso da administração, mas não pode ser utilizado para alcançar os objetivos desta, como a tecnologia, os insumos da produção, os equipamentos, os recursos financeiros e os recursos humanos

É correto o que se afirma ema) I e IIb) II, III e IVc) III e IVd) I, II e IVe) I e III

30. Pode-se concluir da definição de cultura organizacional como produto do aprendizado de um grupo quea) o importante é identificar as regularidades observadas no comportamento dos indivíduosb) sempre existem valores dominantes numa organização que caracterizam sua cultura organizacionalc) a cultura de uma organização deriva da filosofia que guia as políticas da organizaçãod) as normas que envolvem os grupos de trabalho são determinantes da sua culturae) pode haver “culturas” diferentes em uma organização, distinguindo cada grupo dentro de uma cultura mais ampla

31. Acerca dos contratos de adesão destinados a regular relações de consumo, são feitas as afirmações a seguir.I. As cláusulas contratuais serão interpretadas de maneira mais favorável ao consumidor.II. As cláusulas contratuais que exonerem a responsabilidade do fornecedor por vícios de qualquer natureza são nulas de pleno direito.III. As cláusulas contratuais que implicarem limitação de direito do consumidor deverão ser redigidas com destaque, permitindo sua imediata e fácil compreensão.IV. As cláusulas contratuais que estabeleçam inversão do ônus da prova em prejuízo do consumidor são nulas de pleno direito.Estão corretas as afirmativasa) I, II e III, apenas. b) I, II e IV, apenas.c) I, III e IV, apenas. d) II, III e IV, apenas.e) I, II, III e IV.

32. Ao elaborar o plano de marketing para 2008, os executivos de uma instituição financeira desenvolveram uma série de ações para ampliar o relacionamento com os clientes. Eles esperam que a implantação de estratégias de marketing de relacionamento leve a organização a:a) Aumentar os custos de transação e tempo, de forma que as negociações sejam discutidas a cada vez.b) Construir um clima de relacionamento confiável, em curto prazo, com clientes, distribuidores e atendentes.c) Desenvolver boas relações com as partes interessadas no negócio, mantendo lucratividade em longo prazo.d) Destacar os laços econômicos, técnicos e sociais entre os membros da organização, em suas campanhas de propaganda.e) Oferecer aos clientes bons serviços e alta qualidade, a preços elevados, por um prolongado período de tempo.

33. Um grande Banco brasileiro acaba de lançar um pacote de produtos financeiros para atender a jovens de alta renda. Nas campanhas internas de orientação à equipe de vendas e atendimento, o público-alvo é descrito da seguinte forma:• Idade entre 25 e 39 anos, alta renda, profissionais de nível superior;• Residentes em grandes centros no eixo Norte/Nordeste;• Apreciam alimentos finos, gostam de viagens ao exterior e participam de eventos ligados a arte e cultura.Os três níveis de segmentação do mercado consumidor, respectivamente, são:a) Demográfico, geográfico e psicográfico.b) Econômico, regional e comportamental.c) Estatístico, espacial e psicológico.d) Populacional, local e comportamental.e) Social, regional e por benefício.

34. A respeito do marketing em empresas de serviços, julgue os itens seguintes.I. Marketing direto é um sistema de marketing interativo que usa uma ou mais mídias de propaganda para obter resposta mensurável. Telemarketing é uma forma muito popular de marketing direto.II. Propaganda é qualquer forma paga de apresentação impessoal e promoção de idéias, bens ou serviços por um patrocinador identificado.III. Serviço é qualquer ação ou desempenho que uma parte possa oferecer a outra e que seja, essencialmente, tangível, inseparável, variável e perecível. Essas características exigem estratégias de marketing específicas para empresas de serviços.Estão corretos os itens:a) Somente o Ib) Somente o IIc) I e IId) II e IIIe) I e III

35. Com referência a satisfação, valor e retenção de clientes, julgue os itens ABAIXO:I. Em ação de telemarketing, visando o melhor atendimento e convencimento do cliente, o atendente deve, em caso de dúvida, esclarecê-la com o colega ou supervisor mais próximo enquanto o cliente fala, na tentativa de ter uma resposta rápida para ele, logo que termine a sua exposição.II. Tanto a propaganda quanto a promoção de vendas têm como objetivo informar o cliente acerca do produto ou serviço, lembrá-lo da existência desse bem e persuadir o cliente a adquiri-lo.III. Atualmente, como estratégia de marketing, os bancos utilizam o marketing direto, que pode ser corretamente definido como um sistema interativo que usa uma ou maismídias de propaganda para obter resposta e ou transação mensurável em qualquer localização.Estão corretos os itens:a) Somente o Ib) Somente o IIc) I e IId) II e IIIe) Somente o III

36. Julgue os itens a seguir, acerca de marketing:I. Ao final do século XX, o foco da satisfação e atração de clientes, em termos de marketing, foi pautado no compromisso com a clientela, que passou a ser o objeto de estudo, no intuito de se traçar o seu perfil, bem como na preocupação em agregar valor a produtos e serviços.II. Entre as similaridades dos conceitos de vendas e de marketing, inclui-se o foco nas necessidades do consumidor.III. A propaganda consiste em um conjunto diversificado de ferramentas de incentivo, em sua maioria a curto prazo, que visa estimular a compra mais rápida e(ou) em maior volume de produtos e serviços específicos por consumidores ou comerciantes.Estão corretos os itens:a) Somente o Ib) Somente o IIc) I e IId) II e IIIe) Somente o III

37. A respeito do Código Brasileiro de Defesa do Consumidor, (Lei 8078, de 11/09/90), julgue os itens seguintes.I. O consumidor, a quem se destina a proteção e a defesa do Código, é sempre apessoa física que adquire ou utiliza produto ou serviço como destinatário final.II. É o único dispositivo legal com que conta o consumidor para defesa e proteção deseus direitos.III. Cobrar dívidas de forma ameaçadora ou causando constrangimento físico ou moral ao devedor é lícito somente se forem contratados advogados para efetuar a cobrança.Estão corretos os itens:a) Somente o Ib) Somente o IIc) Somente o IIId) Somente o IV

e) Todos errados

38. As Instituições Financeiras na contratação de operações e na prestação de serviços aos clientes e ao público em geral, sem prejuízo da observância das demais disposições legais e regulamentares vigentes e aplicáveis ao Sistema Financeiro Nacional, devem adotar medidas que objetivem assegurar:

a) práticas não equitativasb) respostas intempestivas as consultas e as reclamaçõesc) clareza e formato que permitam fácil leitura dos itens mais importantes do contratod) fornecimento aos clientes de cópia impressa dos contratos após formalizaçãoe) omissão do número do telefone de atendimento ao público do BACEN

39. É vedado as instituições financeiras:

a) transferir automaticamente os recursos de conta de depósitos à vista e de conta de depósitos depoupança para qualquer modalidade de investimento sem prévia autorização do clienteb) não prevalecer-se, em razão de idade, saúde, conhecimento, para impor-lhe contrato ou cláusula.c) elevar, com justa causa, o valor das taxas, tarifas, comissõesd) aplicar fórmula ou índice de reajuste contratualmente estabelecidoe) não expor, na cobrança da dívida, o cliente ou o usuário a qualquer tipo de constrangimento ou de ameaça.

40. Para conseguir credibilidade e fidelização do cliente, torna-se necessário observar alguns aspectos importantíssimos, exceto:

a) tratar com honestidade o seu clienteb) tenha certeza quando afirmar algoc) faça os comentários pertinentes a falta de qualidade dos concorrentesd) saia da sua rotina, fazendo algo extra pelo seu cliente e) evite mentiras

41. A principal atribuição de um empregado responsável pelo atendimento aos clientes é: a) atender primeiro os clientes amigos e familiares. b) encaminhar imediatamente os clientes ao seu chefe. c) avaliar se o problema é ou não de sua responsabilidade. d) ajudar o cliente a resolver seus problemas. e) solicitar ao cliente voltar em outra oportunidade.

42. As condições do produto oferecido e do atendimento prestado ao consumidor é questão de preocupação que podemos relacionar principalmente a: a) política financeira da empresa. b) ética. c) situação econômica do cliente. d) política administrativa e) localização comercial.

43. Para bem atender ao público externo e também para manter um bom ambiente de trabalho, devemos manter certas posturas no trato com os colegas e com as pessoas que procuram nosso atendimento. Devemos portanto tratar as pessoas com, EXCETO:(A) urbanidade;(B) educação;(C) menoscabo;(D) ponderação;(E) respeito.

44. A fidelização do cliente representa:(a) Esforço incomum do pessoal da gerência para não perder o cliente(b) Esforço da instituição para classificar o cliente, em relação aos seus negócios(c) Esforço de relacionamento com a instituição de maior aproximação com o cliente e interatividade dos novos produtos da instituição

(d) Relacionamento formal com o cliente disponibilizando novos valores institucionaise) Deixar o cliente a vontade para escolher o produto que melhor lhes convier.

45. O Banco do Brasil envia a seus clientes especiais, os novos produtos que estão sendo lançados no mercado. Esse processo de marketing é denominado:(a) E-mail(b) Informativo(c) Mala-direta(d) E-commercee) carta registrada

46. O chefe de Maria pediu que ela digitasse um texto em duas colunas, com informações acerca de como evitar acidentes de trabalho. Maria iniciou um novo documento em branco utilizando o Microsoft Word 2010 (em português) e, na sequência, utilizou os comandos para configurar o documento em duas colunas de mesmo tamanho. Em seguida, digitou todo o texto na coluna da esquerda. Ao concluir a digitação, para que o texto não ficasse apenas nessa coluna, resolveu quebrar o texto a partir do cursor, de forma que, do ponto em que o cursor se encontrava em diante, o texto pudesse iniciar na coluna da direita. Para realizar essa ação, Maria posicionou o cursor no ponto a partir do qual o texto devia ser quebrado e clicou na aba:(A) Inserir e, em seguida, na opção Quebra de Colunas a partir do Cursor.(B) Layout da Página, em seguida na opção Quebras e, por último, na opção Coluna.(C) Inserir, em seguida na opção Quebras e, por último, na opção Coluna.(D) Página Inicial e, em seguida, na opção Quebra de Colunas.(E) Formatar, em seguida na opção Colunas e, por último, na opção Quebras.

47. João utiliza em seu computador o Windows 7 Professional (em português). Possui o hábito de salvar todos os arquivos recebidos por e-mail na área de trabalho com o objetivo de facilitar o acesso a esses arquivos, o que torna essa área bastante poluída visualmente, já que ele não costuma agrupar os arquivos em pastas. Certo dia, João resolveu organizar os arquivos criando pastas na área de trabalho. Começou criando uma pasta para guardar documentos criados por meio do Microsoft Word.Para criar a pasta desejada na área de trabalho, Pedro clicou(A) no botão Iniciar, selecionou a opção Documentos e, em seguida, clicou na opção Pasta.(B) com o botão direito do mouse em uma área livre da área de trabalho, selecionou a opção Novo e, em seguida, clicou na opção Pasta.(C) no botão Iniciar, selecionou a opção Meu Computador e, em seguida, clicou na opção Nova Pasta.(D) na opção Meu Computador, presente na área de trabalho, em seguida, clicou na opção Novo e, na janela que se abriu, clicou na opção Pasta.(E) na opção Meu Computador, presente na área de trabalho, em seguida, clicou na opção Criar Nova Pasta de Trabalho.

48. Com a utilização do editor de textos Writer do pacote BR Office é possível utilizar um texto selecionado para a criação automática de uma tabela pela opção Converter do menu Tabelas. Ao selecionar a opção de conversão de texto para tabela é apresentada uma tela para a escolha do separador de colunas. É possível escolher entre 3 separadores pré-definidos para essa operação ou ainda definir um caractere pela opção Outros. Dois dos separadores padrão encontrados nessa tela são:(A) vírgula e barra vertical.(B) ponto e vírgula e vírgula.(C) tabulações e parágrafo.(D) vírgula e tabulações.(E) barra vertical e ponto e vírgula.

49. São novidades e recursos disponíveis no Microsoft Windows 7, exceto:a) Possui novos papéis de parede, ícones e temas;b) Interface gráfica aprimorada, com nova barra de tarefas e suporte para telas touch screen.c) Poderemos somente instalar o Windows 7 em máquinas novas e sem sistema.d) Nova versão do Microsoft Windows Media Center.e) A compatibilidade limitada com outros dispositivos e aplicações foram corrigidas.

50. A estrutura do núcleo do Linux contém os componentes:a) E/S, Gerenciador de periféricos, Gerenciador de programa.b) Gerenciador de TCP/IP, Gerenciador de memória virtual, Gerenciador de processo.c) E/S, Gerenciador de memória, Gerenciador de processo.d) E/S, Gerenciador de sinais, Gerenciador de escalonamento de CPU.e) Gerenciador de sistema operacional, Gerenciador de memória principal, Gerenciador de processador.

51. É possível no MS PowerPoint 2007/2010 animar texto, imagens e outros objetos da apresentação. Estes efeitos(A) não podem ser combinados em um mesmo objeto de apresentação.(B) possuem quatro tipos diferentes: de entrada, de saída, de ênfase e trajetórias de animação.(C) estão limitados a uma animação por slide.(D) podem afetar mais de um objeto de apresentação por slide, respeitando a ordem do topo do slide para a base.(E) podem ser acessados dentro da guia Efeitos, no grupo Efeitos e Animações.

52. Nos sistemas de conexão à Internet, com um fax modem podemos acessá-la através:(A) do acesso sem fio a rede que permite uso simultâneo da linha telefônica para transmissão de voz.(C) do acesso a cabo utiliza-se do sinal da televisão por antena.(D) do acesso DSL, o cabo conduz simultaneamente sinais telefônicos e sinais de televisão.(E) do acesso discado à Internet.

53. Analise as ferramentas que auxiliam a manter a segurança das informações em sistemas computacionais:

I. Os roteadores são a primeira linha de defesa. Sua função é o roteamento de pacotes, mas ele também pode ser configurado para bloquear ou filtrar o encaminhamento de tipos de pacotes vulneráveis.

II. Não é recomendado fazer as atualizações fornecidas pelo fabricante de firewall e sistemas operacionais, pois isto tornao computador mais vulnerável para a invasão de hackers.

III. Os vírus de computador podem vir junto com o download de programas ou através de uma mensagem de correio eletrônico.

Está(ão) correta(s) apenas a(s) afirmativa(s):A) I e II D) I, II e III B) I e III E) IIC) II e III

54. Analise as afirmativas referentes a correio eletrônico e assinale a alternativa correta:I. A função básica do correio eletrônico é a comunicação entre duas ou mais pessoas.II. Para dois usuários trocarem mensagens pelo correio eletrônico é necessário que ambos estejam on-line

ao mesmo tempo.III. Usuários podem, através do correio eletrônico: solicitar arquivos e informações, fazer pesquisa,

enviar, ler e imprimir mensagens, além de enviar comandos remotos que realizam tarefas.

Está(ão) correta(s) apenas a(s) afirmativa(s):A) I e II D) II B) I e III E) IIIC) I

55. Considerando-se os conceitos básicos de Internet, em relação a grupos de discussão, é correto afirmar:A) Todo grupo de discussão deve ter um moderador que tem por finalidade definir o assunto que será discutido no grupo e somente ele poderá dar respostas às perguntas feitas pelos membros do grupo.

B) Um grupo de discussão, sem o suporte de fórum e chat, é utilizado para troca de mensagens entre os participantes, em que as mensagens podem ser enviadas no portal do grupo, sem a necessidade

do uso de e-mail.C) O moderador de um grupo de discussão pode ter o privilégio de excluir mensagens que ele considerar impróprias para o grupo e, com isso, nenhum participante receberá as mensagens excluídas.

D) Os grupos de discussão são baseados em e-mail e, portanto, o e-mail de um participante do grupo só poderá pertencer a um determinado grupo.

56. Considerando as características das operações de empréstimos bancários, marque a alternativa CORRETA:a) os bancos devem assegurar o direito de liquidação antecipada do débito, total ou parcialmente, mediante redução proporcional dos juros.b) nas operações de empréstimos os bancos não podem cobrar tarifas porque já cobram juros.c) a utilização do limite do cheque especial está sujeita à cobrança de juros previamente definidos pelo Banco Central.d) o crédito direto ao consumidor é uma linha de empréstimo destinada exclusivamente ao consumo de bens alimentícios.e) os bancos estão sujeitos, na atualidade, a controles dos valores que podem emprestar aos usuários.

57. Considerando as principais funções e finalidades do Conselho Monetário Nacional e do Banco Central do Brasil, analise as afirmações de I a IV:I - o Conselho Monetário Nacional é um órgão ligado diretamente ao Congresso Nacional;II - a política do Conselho Monetário Nacional objetiva, dentre outras finalidades, zelar pela liquidez e solvência das instituições financeiras;III - dentre as principais funções do Banco Central do Brasil destacam-se a implementação e acompanhamento da política monetária;IV - é considerada função do Banco Central do Brasil a emissão e a execução dos serviços do meio circulante.Marque a alternativa CORRETA:a) são verdadeiros os itens I, III e IV.b) são verdadeiros os itens I, II e III.c) são verdadeiros os itens I, II e IV.d) são verdadeiros os itens II,III e IV.e) apenas os itens III e IV são verdadeiros.

58. Existem, no mercado, diversos instrumentos de captação de recurso, que se diferenciam pelo prazo de captação, destinação e rentabilidade. Marque a alternativa CORRETA que caracteriza um desses instrumentos:a) as cadernetas de poupança representam o mais popular instrumento de captação, proporcionando uma rentabilidade de 12 % a.a.b) o prazo mínimo para aplicações em Certificado de Depósito Bancário (CDB) é de 90 dias.c) recursos da caderneta de poupança são destinados exclusivamente para financiar casas para população de baixa renda.d) o Certificado de Depósito Bancário pode oferecer rendimento diferenciado, em função do valor e do prazo da aplicação.e) a Instituição Financeira pode remunerar o depósito a vista, desde que o cliente permaneça com o recurso depositado na conta corrente por mais de trinta dias.

59. Dentre as operações de crédito especializado, o crédito rural tem como objetivo estimular e fortalecer o setor rural, destinando financiamentos aos produtores e suas associações. Sobre as características dessa modalidade de crédito, considere as afirmações abaixo:I - podem ser financiadas pelo crédito rural as atividades de custeio, investimento, comercialização e industrialização de produtos agropecuários;II - todos os recursos para financiamento do crédito rural são provenientes das instituições financeiras oficiais federais;III - o Programa Nacional de Fortalecimento da Agricultura Familiar (PRONAF) tem por finalidade apoiar as atividades agrícolas e não agrícolas desenvolvidas por agricultores familiares no estabelecimento ou aglomerado rural urbano;IV - o PRONAF é financiado com recursos do FAT – Fundo de Amparo ao Trabalhador – e dos Fundos Constitucionais de Financiamento do Norte (FNO), do Nordeste (FNE) e do Centro-Oeste (FCO).Marque a alternativa CORRETA:a) são verdadeiros os itens I e IV.b) são verdadeiros os itens I e II.

c) são verdadeiros os itens II e III.d) são verdadeiros os itens III e IV.e) apenas o item III é verdadeiro.

60. Quanto aos títulos de capitalização, assinale a opção incorreta.a) Não há limite de quantidade de títulos a adquirir.b) Podem ser vendidos tanto para pessoa física quanto para pessoa jurídica.c) Prazo de capitalização é o período de validade do título, durante o qual o capital/provisão é formado, também chamado de prazo de vigência.d) Condições gerais são as cláusulas nas quais se determinam os direitos e deveres entre a sociedade de capitalização e o subscritor/titular.e) É permitido o débito do valor do título de um cliente em conta de outra titularidade.

61. O Fundo Garantidor de Crédito (FGC) foi criado para dar maior segurança aos clientes dos bancos contra possíveis fechamentos de instituições financeiras, de forma que os aplicadores possam ter um mínimo de segurança em seus investimentos. Acerca do FGC, julgue os itens a seguir. I - O FGC é uma associação civil, sem fins lucrativos, com personalidade jurídica de direito privado, com prazo indeterminado de duração, e com objetivo de prestar garantia, dando cobertura, de até R$ 70.000,00 por titular, a depósitos e aplicações toda vez que ocorrer a decretação de intervenção, liquidação extrajudicial ou falência de instituição financeira.

II - São associadas ao FGC as instituições financeiras em geral, as associações de poupança e empréstimo e as cooperativas de crédito.III - Os cônjuges são considerados pessoas distintas, seja qual for o regime de bens do casamento, e o crédito do valor garantido será efetuado de forma individual. Cada um receberá o limite máximo acobertado previsto no estatuto do FGC, respeitando-se o saldo da conta ou aplicação. Estão corretos os itens:a) I e IIb) I e IIIc) II e IIId) todos corretose) todos errados

62. Quando o investidor do mercado de ações ordena que a corretora compre títulos no mercado à vista por um preço igual ou menor que um valor estipulado pelo ordenante, temos uma ordem de compra:a) a mercadob) limitadac) de financiamentod) on-stope) casada

63. Assinale a alternativa que apresenta um conjunto de opções de investimento adequadas ao perfil do aplicador:a) moderado: 10% dos recursos em caderneta de poupança; 65% divididos entre CDB pós-fixado e Fundos de Renda Fixa; 15% em Fundo Cambial; 10% em Fundo de Açõesb) conservador: 15% dos recursos em caderneta de poupança; 50% divididos entre CDB pós-fixado e Fundos de Renda Fixa; 35% em Fundos Multimercadoc) agressivo: 70% dos recursos em Fundos de Investimento Financeiro – FIF e Fundos de Aplicações em Cotas – FAC de Renda Fixa; 15% em CDB pós-fixados; 15% em Fundos Cambiald) moderado: 10% dos recursos em CDB pré-fixado; 15% em caderneta de poupança; 20% em Fundos de Renda Fixa; 15% em Fundos de Ações; 15% em Fundos Multimercado; 20% em Fundos de Investimento no exteriore) conservador: 25% dos recursos em Fundos de Renda Fixa; 30% em Fundos de Investimento no Exterior, 20% em Fundo de Ações e 25% em Fundos Cambial

64. O Certificado de Depósitos Bancários – CDB é um dos mais antigos títulos de captação de recursos utilizados pelas Instituições Financeiras – IF. Sobre o CDB, podemos afirmar:a) Sua emissão gera a obrigação da IF emissora pagar ao investidor, ao final do prazo contratado, a remuneração prevista.b) É um investimento muito seguro, pois conta com o registro e garantia da Central de Títulos Privados – CETIP.c) Pode ser emitido por qualquer empresa, representando um título com remuneração previamente contratada.

d) É um título utilizado para registro de transações entre Instituições Financeiras, largamente utilizado para efetuar Depósitos Interfinanceiros – DI.e) É um título negociável em Bolsa de Valores, portanto regulado pelas normas da Comissão de Valores Mobiliários – CVM.

65. Julgue os itens a seguir e marque o correto, levando em consideração as disposições contidas na Lei 9.613/98 (Prevenção à Lavagem de Dinheiro):a) Apenas pessoas jurídicas se sujeitam às obrigações contidas na Lei 9.613/98 referentes à identificação dos clientes, manutenção dos registros e comunicação de operações financeiras. b) As sociedades que efetuem distribuição de dinheiro ou quaisquer bens móveis, imóveis, mercadorias, serviços, ou, ainda, concedam descontos na sua aquisição, mediante sorteio ou método assemelhado não se sujeitam às obrigações relativas a identificação e cadastro atualizado de clientes, e registro de transações previstas na Lei 9.613/98, pois se sujeitam à legislação própria. c) O Banco Central manterá registro centralizado formando o cadastro geral de correntistas e clientes de instituições financeiras, bem como de seus procuradores. d) As sanções previstas nesta Lei, observam em seu procedimento a ampla defesa, mas não o contraditório. e) As comunicações previstas nesta Lei, mesmo que de boa-fé, caso se conclua pela inexistência de crime, acarretarão responsabilidade administrativa e civil.

66. O mercado primário de valores mobiliários destina-se aa) facilitar a captação de recursos para o funcionamento da sociedadeb) facilitar a formação de preço das açõesc) garantir a liquidez de valores mobiliáriosd) facilitar a concentração de posições acionáriase) facilitar a avaliação da gestão administrativa

67. As aplicações no mercado financeiro são de renda variável, quando feitas em:a) poupançab) açõesc) CDIsd) títulos públicose) CDBs

68. É característica das operações no mercado de opções realizadas em bolsas aa) ausência de intermediação por corretora de valores.b) dispensa de depósito de margem para as posições vendidas.c) liberdade de fixação pelas partes das séries e valores de exercício para o ativo objeto.d) possibilidade de negociações day trade.e) liquidação financeira em 3 dias após a realização do negócio.

69. As normas para funcionamento dos fundos de investimento dispõem quea) podem ser administrados por pessoas físicas autorizadas pela CVM.b) os cotistas, no caso de condomínio fechado, podem solicitar o resgate de suas cotas a qualquer tempo.c) o prospecto deve conter a política de investimento do fundo e os riscos envolvidos.d) são dispensados de proceder à marcação a mercado dos respectivos ativos.e) o valor das cotas deve ser divulgado ao final de cada mês.

70. Nas operações de arrendamento mercantil do tipo leasing operacional de um bem,a) este deve ser novo.b) há sempre um valor residual garantido.c) a eventual compra pelo arrendatário costuma ser pelo valor de mercado.d) o arrendatário tem assegurada sua propriedade legal e contábil.e) há incidência de Imposto sobre Operações Financeiras (IOF).

GABARITO COMENTADO CONHECIMENTOS BÁSICOS

1. Alternativa A Correta. No texto, o autor promove uma comparação entre “marinheiro de primeira viagem” e “passageiro de primeiro voo”, ressaltando que a primeira continuação seria mais natural ao homem, dado que o mar seria visto como extensão da terra e , no voo, separa-se com a separação brusca do solo.

2. Alternativa D “banalizar”, no texto, tem o sentido de “tornar comum”, “trivializar”.

3. Alternativa C

I. “arrostar” tem o sentido de “encarar”, “olhar de frente, sem medo”, e não de “prevenir-se”.II. “incrédulo” é aquele que não acredita, e não aquele que duvida.

4. Alternativa E “Nos voos seguintes, lerá jornal, cochilará e pouco olhará para a janela” indica, após todo o detalhamento feito das experiências do passageiro, que a repetição de uma ação relevante pode torná-la comum.

5. Alternativa A O trecho encerra uma ideia de causa ou tempo, circunstâncias que só poderiam ser evidenciadas, entre as alternativas, por “uma vez” e “tão logo”.

6. Alternativa Ea) Errada. Correção: “A começar”b) Errada. Correção: “O que logo atemoriza”, “é as pequenas”.c) Errada. Correção: “afigura”.d) Errada. Correção: “deveria assistir”.

7. Alternativa D

a) Errada. Opção de correção: “Uma vez embarcados e vencidos”, “entretinha”, “a cujo desenrolar assiste”.b) Errada. Correção: “supressão de todas as vírgulas”.c) Errada. Correção: “arranque”, “na medida em que esteja”.e) Errada. Correção: “torna”.

OBS.: mormente: em primeiro lugar; acima de tudo; sobretudo, principalmente, maiormente.Inexequível: que não pode ser executado, realizado ou cumprido; irrealizável.

8. Alternativa B

a) Errada. Correção: Apenas “cujo”.c) Errada. Correção: “a quem”.d) Errada. Correção: Apenas “que”.e) Errada. Correção: Apenas “que”.

9. Alternativa C São todos verbos transitivos diretos, o que justifica o emprego das formas “o” ou seu equivalente diante de “r”, “lo”. Não há contexto que obrigue a ocorrência de próclise ou mesóclise.

10. Alternativa B

Correta. Esta é uma questão de paralelismo. A conjunção “ou” liga orações equivalentes que, portanto, devem apresentar o mesmo tempo verbal.

11. Alternativa C.Se 3 partes correspondem a 1260, se dividirmos 1260 por três, encontraremos uma parte que é 420, como

o total é 8, temos 8 – 3 = 5 partes restantes, 5 x 420 = 2100.

12. Alternativa C.São 7 partes mais 9 partes, portanto, são 16 partes, 32 : 16 = 2, o mais jovem ficou com 7 x 2 = 14 reais e

o mais velho com 9 x 2 = 18 reais. Portanto, 18 : 0,5 = 36.

13. Alternativa A.Como uma tem 20 e a outra 30, basta somar. O total é proporcional à soma, 150 : 50 = 3 processos, a

mais jovem recebeu 30 partes, 30 x 3 = 90.

14. Alternativa B.3x 5x X - 64 = X / 3 + 2445X – 192 = X + 7244X = 264X = 6.

15. Alternativa D.Calculando-se o discriminante (B ao quadrado menos 4xAxC) encontramos 6420, a questão trata do

ponto máximo, - Discriminante / 4A que dá 1605.

16. Alternativa A.Use a fórmula de juros simples: J = (C x I x T) / 1002250 = (C x 1,5 x 12) / 100; C = 12500.

17. Alternativa D.M(3) - M(15)M(3) entre 100 e 200a1 = 102 aN = 198R = 3aN = a1 + (N - 1) . R198 = 102 + (N - 1) . 396 = (N - 1) . 3N - 1 = 96 3N - 1 = 32N = 33M(15) entre 100 e 200a1 = 105 aN = 195R = 15aN = a1 + (N - 1) . R195 = 105 + (N - 1) . R90 = (N - 1) . 15N - 1 = 90 15N - 1 = 6N = 7

M.3) - M(15) = 33 - 7 = 26

18. Alternativa B.68% proíbem58% controlam

4 . 55 = 44 pessoas proíbem e controlam 5Se 44 pessoas proíbem e controlam, então 24 pessoas somente proíbem.

19. Alternativa D

20. Alternativa B.Façamos a contagem de todas as possibilidades (0:00 , 1:11, 2:22 , 3:33 , 4:44 , 5:55, 11: 11, 22 : 22)

21. Alternativa AComentários:O prazo para recorrer da multa é de dez dias e não oito.

22. Alternativa EComentários:O Mercado de Ações é regido pela Lei 6.404/76.

23. Alternativa: EComentário: O Ministério do Planejamento é atualmente ocupado pela Ministra Miriam

Belchior, o Ministério da fazenda é ocupado pelo Ministro Guido Mantega, a Chefia da Casa Civil é ocupada pela Ministra Gleisi Helena Hoffman e a Secretaria do Tesouro Nacional é ocupada pelo Secretário Arno Augustin

24. Alternativa: AComentário: O Cruzeiro do Sul foi liquidado e o Pan Americano foi vendido; no caso do Pan

Americano o principal acionista, Silvio Santos, desconhecia as irregularidades, conforme todas as notícias e pronunciamentos das autoridades; o FGC atuou nos dois casos; nenhum dos dois bancos tinha rede de agência que captasse depósitos com capilaridade

25. Alternativa BComentário: A rentabilidade das aplicações financeiras de renda fixa tem diminuído, como

reflexo da redução da Taxa SELIC; as reduções de taxas de juros beneficiam os clientes pessoa física e jurídica, não apenas as empresas; estas campanhas publicitárias não têm nenhuma ligação com a atuação dos dois bancos no mercado de capitais, nem com a atuação de suas coligadas no ramo de seguros e capitalização

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS26 – Alternativa A; Comentário: não há diferenças entre os padrões morais da sociedade e aqueles que devem ser respeitados nos negócios; nenhuma prática é isenta de avaliação ética; permitir que os dirigentes máximos de empresas tenham acesso a informações confidenciais e permissão para contornar e violar os sistemas de controle interno devido à posição que ocupam é violar os mais elementares princípios éticos; não há ligação obrigatória entre código de ética e regime disciplinar

27. – Alternativa D; Comentário: uma cultura empresarial será caracterizada pela ética na medida em que a prática da empresa reflete tais valores, o que inclui as atitudes de seus empregados e os produtos que a empresa oferece à sociedade; condutas éticas são aprendidas em todos os espaços de convivência entre os indivíduos; as empresas que possuem culturas fortes e enraizadas costumam prezar valores como fidelidade e justiça; a responsabilidade pelas condutas éticas em qualquer organização é de todos que nela trabalham

28. – Alternativa A; Comentário: a cultura organizacional também integra as prioridades dadas ao desempenho na função, a capacidade de inovação, a lealdade, a hierarquia e a maneira de resolver os conflitos e problemas; pode e deve ser utilizada pela administração para alcançar seus objetivos

29. – Alternativa E; Comentário: as demais alternativas dão ênfase aos aspectos formais, de gestão e de avaliação, que não se referem ao aprendizado comum

30.. Resposta: EComentário: Todas as alternativas estão consoantes o Código de Defesa do Consumidor

31.. Resposta: CComentário: Um dos principais pressupostos do marketing de relacionamento, que é a visão

predominante hoje no setor de serviços, é que deve-se sempre buscar desenvolver boas relações com as partes interessadas no negócio, mantendo lucratividade em longo prazo, ao invés de priorizar resultados imediatos

32. Resposta: AComentário: Segmentação por idade, renda e nível de escolaridade é demográfica, local de

moradia é geográfico, e por perfil de consumo preferencial é psicográfico

33. Resposta: CComentário: Lei 8.078/90, § 2°: “serviço é qualquer atividade fornecida no mercado de

consumo, mediante remuneração”; é essencialmente, intangível, inseparável, variável e perecível

34. Resposta: EComentário: No telemarketing, especialmente no receptivo, o atendimento deve ser

direcionado adsetores competentes, mesmo que no atendimento automático: lembrar que o consumidor tem cada vez menos tempo, é exigente e deseja eficiência; promoção são ações que visam aumentar o número de vendas por um determinado tempo: é uma das ferramentas do marketing estratégico

35. Resposta: AComentário: Foco no consumidor é conceito de marketing, conceito de venda é foco no

produto; o conjunto diversificado de ferramentas de incentivo, em sua maioria a curto prazo, que visa estimular a compra mais rápida e(ou) em maior volume de produtos e serviços específicos por consumidores ou comerciantes é promoção

36. Resposta: EComentário: Consumidor também pode ser pessoa jurídica ou a coletividade, mesmo

indeterminável; há outros instrumentos de defesa do consumidor: o Código reúne, compila e amplifica muitas dessas normas esparsas na legislação brasileira; Lei 8.078/90 art. 42: “Na cobrança de débitos, o consumidor inadimplente não será exposto a ridículo, nem será submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaça”.

37 – D 38 – C39 – C40 – D41 – B42 – C

43 – C44 – C 45 – C

46. Alternativa BComentários: Na Guia Layout da Página a opção quebras está no grupo configurar página. Desta forma podemos quebrar a página, a coluna, e utilizar a quebra automática de texto.

47 Alternativa B Clicando com o botão direito na área de trabalho obtemos dentro no menu que se abre o comando novo com as opções de novo atalho, nova pasta e novo documento de programas instalados.

48. Alterntativa CComentários: Para separarmos as colunas podemos utilizar os separadores de tabulações e parágrafo.

49. Alternativa CComentários: O melhor cenário possível para a instalação do Windows 7 é com uma máquina nova, com os requisitos apropriados. Entretanto, é possível utilizá-lo num computador antigo, desde que atenda as especificações mínimas.Se o aparelho em questão possuir o Windows Vista instalado, você terá a opção de atualizar o sistema operacional. Caso sua máquina utilize Windows XP, você deverá fazer a reinstalação do sistema operacional.

50. Alternativa CComentários:O núcleo do Linux (kernel) gerencia a interface de comunicação entre o hardware o os programas instalados no computador. Quando falamos do Linux estamos falando exclusivamente deste kernel, todo o resto como gnome, firefox e até mesmo o bash tratam-se apenas de programas que rodam no Linux e não fazem parte do Sistema Operacional.

51. Alternativa BComentários: Você pode animar sons, hiperlinks, textos, elementos gráficos, diagramas, gráficos e objetos para focar em pontos importantes, controlar o fluxo de informações e tornar sua apresentação mais interessante. Para animar os elementos gráficos SmartArt, consulte Animar seus elementos gráficos SmartArt.Para simplificar o design com animações, aplique um efeito de animação interno padrão aos itens em todos os slides, a slides selecionados no slide mestre ou a layouts de slide personalizados no Modo de Exibição de Slide Mestre.

52. Alternativa EComentários: O fax modem é um dispositivo de entrada e saída que permite a comunicação do computador diretamente com a internet em uma conexão discada (DIAL-UP).

53 - B

54 - B55 - C

56 - Alternativa A;Comentários: juros e tarifas podem ser cobrados concomitantemente, porque são receitas de origens e características distintas; os juros das operações de crédito não são tabelados; o CDC é destinado ao financiamento da aquisição de bens de consumo duráveis; não há controle estatal acerca do valor máximo de crédito que pode ser concedido aos tomadores

57 - Alternativa D; Comentários: o CMN é um órgão do Poder Executivo, seus membros são Ministros de Estado

58 - Alternativa A;

Comentários: a remuneração da poupança é de TR mais juros de 70% da Meta da Taxa SELIC; o prazo mínimo do CDB é de 1 dia; os recursos da poupança são destinados ao financiamento imobiliário para a classe média; não há remuneração no depósito à vista em nenhuma hipótese

59 - Alternativa D; Comentários: o Pronaf não financia industrialização de produtos agropecuários, pois os podem destinar-se a custeio, investimento ou integralização de cotas-partes de agricultores familiares em cooperativas de produção; os agentes operadores do Pronaf são o BB, BNB, BASA, Bancos Estaduais e Bancos Cooperativos.

60 - Alternativa E; Comentários: o débito em conta para pagamento de um título de capitalização só pode ocorrer na conta do titular do título

61 - Alternativa C; Comentários: as cooperativas de crédito não são associadas ao FGC

62 - Alternativa B; Comentários: na ordem a mercado não há estipulação de preço de referência; a ordem de financiamento envolve uma operação de venda à vista e recompra a termo; a ordem de compra on-stop determina que a operação seja efetuada por um preço igual ou maior que o estipulado; a ordem casa é uma ordem de venda de uma ação e compra simultânea de outra

63 - Alternativa D; Comentários: investidor moderado não aplica apenas 25% dos recursos em renda variável; investidor conservador não aplica em Fundos Multimercado, de Ações ou Cambial; investidor agressivo não aplica 85% dos recursos em renda fixa

64 - Alternativa A; Comentários: o CDB é registrado na Cetip mas é garantido até R$70.000 pelo FGC; só pode ser emitido por instituições financeiras; o título utilizado para registro de transações entre Instituições Financeiras, largamente utilizado para efetuar Depósitos Interfinanceiros é o CDI; CDB não é valor mobiliário portanto não é negociável em Bolsa de Valores

65 - Alternativa C; Comentários: tantos PFs quanto PJs se sujeitam às disposições da Lei 9.613/98; as sociedades que efetuem distribuição de dinheiro ou quaisquer bens móveis, imóveis, mercadorias, serviços, ou, ainda, concedam descontos na sua aquisição, mediante sorteio ou método assemelhado estão também sujeitas às disposições da Lei 9.613/98; o contraditório faz parte do direito constitucional de ampla defesa; não há imputações quanto às comunicações previstas na Lei feitas de boa-fé

66 - Alternativa A; Comentários: a formação de preços e a liquidez dos valores mobiliários são viabilizados pelo mercado secundário; a regulamentação do mercado de capitais impõe restrições à concentração de posições acionárias, porque esta concentração prejudica a liquidez e a negociabilidade das ações; não é papel do mercado avaliar a gestão administrativa

67. Alternativa B;Comentários: poupança, CDB e títulos públicos são aplicações de renda fixa; CDI é um título de renda fixa negociado entre instituições financeiras

68 − → DDay Trade, uma operação ou conjugação de operações iniciadas e encerradas em um mesmo dia, com o mesmo ativo, em que a quantidade negociada tenha sido liquidada, total ou parcialmente, pode ser entendida como uma característica das operações no mercado de opções realizada em bolsa.

69 − CPara aplicação em fundos de investimentos, suas normas dispõem que:Atentem para as recomendações, dentre elas,

I – Ler atentamente o Prospecto e o Regulamento do Fundo, antes da aquisição de quotas. II – FATORES DE RISCO, ou seja, que o investidor deve ser alertado que os Fundos de Investimento Imobiliário podem ser afetados, de tempos em tempos, pelos mesmos tipos de risco que atingem o mercado financeiro e cada tipo de empresa, observados os ramos negociais específicos. Em alguns casos, os eventos podem afetar somente os Fundos que detêm determinados tipos de imóveis, ou imóveis localizados em região geográfica específica.III – REGULAMENTO E PROSPECTOTodo quotista, ao subscrever quotas do Fundo, deve receber o Regulamento e o Prospecto.O regulamento e o prospecto dependem de prévia autorização da CVM.O Regulamento é o documento onde estão estabelecidas as regras básicas de funcionamento de um Fundo de Investimento Imobiliário.

70. CO preço do exercício da opção de compra à arrendatária corresponde, na prática, ao valor residual dos bens no ativo imobilizado da arrendadora (o valor residual resulta do valor de aquisição dos bens, deduzidas as quotas de depreciação mensal acumuladas). Mas esse preço pode ser: 1) livremente pactuado, o qual pode ser o valor de mercado (arrendamento mercantil financeiro); 2) o valor de mercado, em caráter obrigatório (arrendamento mercantil operacional).