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SIMULADO ENADE 2012
TECNOLOGIA EM GESTÃO COMERCIAL
LEIA COM ATENÇÃO AS INSTRUÇÕES ABAIXO.
1 - Verifique se, além deste caderno, você recebeu o Caderno de Respostas, destinado à transcrição
das respostas das questões de múltipla escolha (objetivas), das questões discursivas e do questionário
de percepção da prova.
2 - Confira se este caderno contém as questões de múltipla escolha (objetivas) e discursivas de
formação geral e do componente específico da área, e as questões relativas à sua percepção da prova,
assim distribuídas:
Partes Número de questões Peso das questões
Peso dos componentes
Formação Geral/Objetivas 1 a 8 60% 25%
Formação Geral/Discursivas Discursiva 1 e Discursiva 2 40%
Componente Específico/Objetivas 9 a 35 85% 75%
Componente Específico/Discursivas Discursiva 3 a Discursiva 5 15%
Questionário de percepção da Prova 36 a 44 - -
3 - Verifique se a prova está completa e se o seu nome está correto no Caderno de Respostas. Caso
contrário, avise imediatamente um dos responsáveis pela aplicação da prova. Você deve assinar o
Caderno de Respostas no espaço próprio, com caneta esferográfica de tinta preta.
4 - Observe as instruções expressas no Caderno de Respostas sobre a marcação das respostas às
questões de múltipla escolha (apenas uma resposta por questão).
5 - Use caneta esferográfica de tinta preta tanto para marcar as respostas das questões objetivas
quanto para escrever as respostas das questões discursivas.
6 - Não use calculadora; não se comunique com os demais estudantes nem troque material com eles;
não consulte material bibliográfico, cadernos ou anotações de qualquer espécie.
7 - Você terá quatro horas para responder às questões de múltipla escolha e discursivas e ao
questionário de percepção da prova.
8 - Quando terminar, entregue ao Aplicador ou Fiscal o seu Caderno de Respostas.
9 - Atenção! Você só poderá levar este Caderno de Prova após decorridas três horas do início do
Exame.
Fonte: Adaptado do Enade, 2011.
FORMAÇÃO GERAL
QUESTÃO 1
Observe a obra Operários, de Tarsila do Amaral, e leia um trecho do poema O operário em
construção, de Vinícius de Moraes, para responder à questão.
É CORRETO afirmar sobre as obras:
A) Tanto a tela como o poema tratam do mesmo assunto: os operários que construíram os parques
industriais e os complexos habitacionais do Brasil no início do século XX.
B) O quadro de Tarsila foi inspirado no poema de Vinícius de Moraes.
C) A tela e o poema, embora tratem do mesmo tema, têm focos diferentes. Este aborda o tema em
um tom pessimista, aquela aborda a formação da população do Brasil, a qual trabalhou para a sua
industrialização.
D) Tarsila tem um tom romântico ao pintar retratos daqueles que contribuíram para a construção de
riquezas do Brasil no início do século XX, mesma época em que Vinícius produziu seu poema
criticando a exploração do trabalho operário.
E) A pintora do Modernismo brasileiro faz, em sua obra, alusão a operários que construíram fábricas
no Brasil, os quais também são homenageados pelo “Poetinha” com a diferença de serem não de
construção de fábricas, mas de casas.
QUESTÃO 2
A obra de Tarsila do Amaral apresentada na questão anterior (Operários, 1933) retrata um conjunto de operários das fábricas brasileiras representando a diversidade no trabalho.
Em relação à sociodiversidade nas relações de trabalho contemporâneas, é CORRETO afirmar que:
A) Diversidade é um termo amplo e a expressão diversidade no ambiente de trabalho pode se referir a quaisquer características que tornam as pessoas semelhantes umas das outras;
B) A gestão da diversidade deve ser um compromisso contínuo presente somente no nível gerencial das organizações.
C) Programas de treinamentos pontuais apresentam menos possibilidades de ser eficazes em comparação com aqueles mais abrangentes que abordam o clima de diversidade em vários níveis.
D) A diversidade em nível superficial reflete diferenças de valores e personalidades enquanto a diversidade em nível profundo reflete diferenças em características facilmente identificáveis, como idade, gênero e etnia.
E) Quando falamos em discriminação significa deixar que nosso comportamento não seja influenciado por estereótipos sobre grupos de pessoas.
Era ele que erguia casas
Onde antes só havia chão.
Como um pássaro sem asas
Ele subia com as casas
Que lhe brotavam da mão.
Mas tudo desconhecia
De sua grande missão:
Não sabia, por exemplo,
Que a casa de um homem é um templo
Um templo sem religião
Como tampouco sabia
Que a casa que ele fazia
Sendo a sua liberdade
Era a sua escravidão. http://letras.mus.br/vinicius-de-moraes/87332/
QUESTÃO 3
Exclusão digital é um conceito que diz respeito às extensas camadas sociais que ficaram à margem do fenômeno da sociedade da informação e da extensão das redes digitais. O problema da exclusão digital se apresenta como um dos maiores desafios dos dias de hoje, com implicações diretas e indiretas sobre os mais variados aspectos da sociedade contemporânea. Nessa nova sociedade, o conhecimento é essencial para aumentar a produtividade e a competição global. É fundamental para a invenção, para a inovação e para a geração de riqueza. As tecnologias de informação e comunicação (TICs) proveem uma fundação para a construção e aplicação do conhecimento nos setores públicos e privados. É nesse contexto que se aplica o termo exclusão digital, referente à falta de acesso às vantagens e aos benefícios trazidos por essas novas tecnologias, por motivos sociais, econômicos, políticos ou culturais.
Considerando as ideias do texto acima, avalie as afirmações a seguir.
I. Um mapeamento da exclusão digital no Brasil permite aos gestores de políticas públicas escolherem o públicoalvo de possíveis ações de inclusão digital.
II. O uso das TICs pode cumprir um papel social, ao prover informações àqueles que tiveram esse direito negado ou negligenciado e, portanto, permitir maiores graus de mobilidade social e econômica.
III. O direito à informação diferencia-se dos direitos sociais, uma vez que esses estão focados nas relações entre os indivíduos e, aqueles, na relação entre o indivíduo e o conhecimento.
IV. O maior problema de acesso digital no Brasil está na deficitária tecnologia existente em território nacional, muito aquém da disponível na maior parte dos países do primeiro mundo.
É CORRETO apenas o que se afirma em
A) I e II. B) II e IV. C) III e IV. D) I, II e III. E) I, III e IV.
Fonte: Enade, 2011.
QUESTÃO 4
A definição de desenvolvimento sustentável mais usualmente utilizada é a que procura atender às necessidades atuais sem comprometer a capacidade das gerações futuras. O mundo assiste a um questionamento crescente de paradigmas estabelecidos na economia e também na cultura política. A crise ambiental no planeta, quando traduzida na mudança climática, é uma ameaça real ao pleno desenvolvimento das potencialidades dos países.
O Brasil está em uma posição privilegiada para enfrentar os enormes desafios que se acumulam. Abriga elementos fundamentais para o desenvolvimento: parte significativa da biodiversidade e da água doce existentes no planeta; grande extensão de terras cultiváveis; diversidade étnica e cultural e rica variedade de reservas naturais.
O campo do desenvolvimento sustentável pode ser conceitualmente dividido em três componentes: sustentabilidade ambiental, sustentabilidade econômica e sustentabilidade sociopolítica.
Nesse contexto, o desenvolvimento sustentável pressupõe
A) a preservação do equilíbrio global e do valor das reservas de capital natural, o que não justifica a desaceleração do desenvolvimento econômico e político de uma sociedade.
B) a redefinição de critérios e instrumentos de avaliação de custo-benefício que reflitam os efeitos socioeconômicos e os valores reais do consumo e da preservação.
C) o reconhecimento de que, apesar de os recursos naturais serem ilimitados, deve ser traçado um novo modelo de desenvolvimento econômico para a humanidade.
D) a redução do consumo das reservas naturais com a consequente estagnação do desenvolvimento econômico e tecnológico.
E) a distribuição homogênea das reservas naturais entre as nações e as regiões em nível global e regional.
Fonte: Enade, 2011.
QUESTÃO 5
A globalização tem sido vista, de maneira muito simplificada, como simples abertura de fronteiras e
geração de um espaço mundial comum. É natural a construção ideológica segunda a qual nosso mundo
encolheu dramaticamente e qualquer ponto do planeta está a nosso alcance, através do teclado do
computador ou da tela da televisão. Considere os seguintes itens a respeito da globalização:
I. A produção globalizada e a informação globalizada permitem a emergência de um lucro em
escala mundial, buscado pelas firmas globais que constituem o verdadeiro motor da atividade
econômica contemporânea.
II. A globalização é o estágio supremo da internacionalização e o maior destaque desse mais
recente período é o extraordinário progresso das ciências e das técnicas, a permitir que o
mundo se torne socialmente mais justo e igualitário.
III. Num mundo globalizado, as realidades geográficas se renovam, contribuindo para vivermos
num espaço sem fronteiras, uma aldeia global onde todos podem conhecer extensivamente e
profundamente o planeta.
É CORRETO apenas o que se afirma em
A) I.
B) II.
C) I e III.
D) II e III.
E) I, II e III.
QUESTÃO 6
Um estudo sobre o problema do desemprego na Grande São Paulo, no período 1985-1996, realizado
pelo SEADE-DIEESE, apresentou o seguinte gráfico sobre taxa de desemprego.
Pela análise do gráfico, é CORRETO afirmar que, no período considerado,
A) a maior taxa de desemprego foi de 14%.
B) a taxa de desemprego no ano de 1995 foi a menor do período.
C) a partir de 1992, a taxa de desemprego foi decrescente.
D) no período 1985-1996, a taxa de desemprego esteve entre 8% e 16%.
E) A taxa de desemprego foi crescente no período compreendido entre 1988 e 1991.
QUESTÃO 7
Os acidentes de trânsito, no Brasil, em sua maior parte, são causados por erro do motorista. Em boa
parte deles, o motivo é o fato de dirigir após o consumo de bebida alcoólica. A ingestão de uma lata de
cerveja provoca uma concentração de aproximadamente 0,3 g/L de álcool no sangue.
A tabela abaixo mostra os efeitos, sobre o corpo humano, provocados por bebidas alcoólicas em função
de níveis de concentração de álcool no sangue:
Uma pessoa que tenha tomado três latas de cerveja provavelmente apresenta
A) queda de atenção, de sensibilidade e das reações motoras.
B) aparente normalidade, mas com alterações clínicas.
C) confusão mental e falta de coordenação motora.
D) disfunção digestiva e desequilíbrio ao andar.
E) estupor e risco de parada respiratória.
QUESTÃO 8
http://amarildocharge.wordpress.com/2012/04/02/violencia-sequelas/
A principal intenção da charge é:
A) prevenir o cidadão comum para o perigo da violência, que não tem um tipo físico definido.
B) banalizar um problema grave na sociedade como a violência.
C) criticar as pessoas que agem como neuróticas, sem motivo, muitas vezes.
D) questionar a sociedade, preconceituosa, que cria tipos para caracterizar o violento.
E) revelar a tensão que a sociedade vive por causa da falta de segurança.
QUESTÃO DISCURSIVA 1
A seguinte acepção de cidadania foi extraída do endereço eletrônico
http://www.webciencia.com/18_cidadania.htm
O que é cidadania?
Ser cidadão é respeitar e participar das decisões da sociedade para melhorar suas vidas e a de outras
pessoas. Ser cidadão é nunca se esquecer das pessoas que mais necessitam. A cidadania deve ser
divulgada através de instituições de ensino e meios de comunicação para o bem estar e
desenvolvimento da nação.
A cidadania consiste desde o gesto de não jogar papel na rua, não pichar os muros, respeitar os sinais
e placas, respeitar os mais velhos (assim como todas às outras pessoas), não destruir telefones
públicos, saber dizer obrigado, desculpe, por favor e bom dia quando necessário... até saber lidar com
o abandono e a exclusão das pessoas necessitadas, o direito das crianças carentes e outros grandes
problemas que enfrentamos em nosso país.
"A revolta é o último dos direitos a que deve um povo livre para garantir os interesses coletivos: mas é
também o mais imperioso dos deveres impostos aos cidadãos." Juarez Távora - Militar e político
brasileiro.
Considerando a acepção acima, elabore um texto dissertativo, com até 15 linhas, acerca do seguinte
tema: A cidadania no contexto do Estado democrático.
Em seu texto, aborde os seguintes aspectos:
a) conceito de sociedade democrática;
b) evidências da democracia na política pública brasileira;
c) exemplo de conquista de um grupo de indivíduos que lutaram e adquiriram seu direito de
cidadão.
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QUESTÃO DISCUSIVA 2
Leia os textos 1 e 2 e desenvolva a questão.
Texto 1
Desenvolvimento sustentável é o modelo que prevê a integração entre economia, sociedade e meio
ambiente. Em outras palavras, é a noção de que o crescimento econômico deve levar em consideração
a inclusão social e a proteção ambiental.
http://www.rio20.gov.br/clientes/rio20/rio20/sobre_a_rio_mais_20/desenvolvimento-sustentavel
Texto 2
http://www.blogbahiageral.com.br/site/geral/meio-ambiente/2012/06/desenvolvimento-sustentavel-brasileiro-e-premiado-
pela-onu-por-seus-esforcos-na-area
Com base nos textos acima e tendo em vista os conhecimentos e as informações adquiridos ao longo
de sua formação, redija um único texto de no máximo 15 linhas a respeito da seguinte assertiva: O
desafio de uma sociedade sustentável é do cidadão, do Estado e do setor privado.
Em seu texto, contemple os seguintes aspectos:
a) como o cidadão, o Estado e o setor privado podem contribuir para uma sociedade sustentável;
b) exemplifique com ações que garantam uma sociedade sustentável a partir de atitudes em casa, na
empresa ou faculdade; e políticas públicas voltadas para essas ações.
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COMPONENTE ESPECÍFICO
QUESTÃO 9
Segundo Paulo Fleury Filho:
“Administrar o transporte significa tomar decisões sobre um amplo conjunto de aspectos. Estas decisões
podem ser classificadas em dois grandes grupos; decisões estratégicas, e decisões operacionais. As
decisões estratégicas se caracterizam pelos impactos de longo prazo, e se referem basicamente a
aspectos estruturais. As decisões operacionais são geralmente de curto prazo e se referem às tarefas do
dia a dia dos responsáveis pelo transporte”.
Podemos apontar como decisão estratégica:
A) Planejamento de embarques.
B) Seleção e negociação com transportadores.
C) Gerenciamento de avarias.
D) Roteirização.
E) Programação de veículos.
QUESTÃO 10
A formação de estoques deve ser muito criteriosa, visto que com a estabilização da economia e o
crescimento do poder de compra houve um aumento significativo dos tipos e famílias de produtos. A
imobilização de capital nos estoques altera a rentabilidade da empresa. Assim, é necessário
implementar metodologias de planejamento e controle de estoques. Analise as afirmações abaixo:
I. O Lote Econômico de Compra é a quantidade exata de um produto que determinará o ponto de
equilíbrio entre todos os seus custos.
II. Estoque de segurança é a quantidade de material destinada a evitar ruptura de estoque.
III. O estoque mínimo serve para definir a quantidade mínima em estoque para acionar o processo de
compra.
Está(ão) CORRETA(S) somente a(s) afirmativa(s)
A) I e II.
B) II e III.
C) I e III.
D) I, II e III.
E) I.
QUESTÃO 11
Dentre as afirmações abaixo, qual NÃO se encaixa como característica pessoal de um Empreendedor de
Sucesso:
A) É visionário, possui uma visão clara de onde deseja que seu negócio e sua própria vida cheguem.
B) Aprende continuamente.
C) É desvinculado da atividade de planejamento, seu sucesso decorre de decisões rápidas, abolindo
análises de estratégias que minimizem riscos do futuro negócio.
D) É flexível e resistente a frustrações, pois no mercado a única certeza é a da mudança, e adaptar-se
as novas realidades de mercado torna-se uma constante.
E) É líder e formador de equipes.
QUESTÃO 12
Analise as afirmações a seguir.
1ª) Apesar de buscar informações, quando um cliente efetua a primeira compra de um produto,
ele desconhece as suas possíveis deficiência, logo, a decisão de compra é fortemente
influenciada pelas características do produto.
2ª) A extensão das deficiências encontradas e a assistências técnica prestada com respeito a
essas deficiências, são insuficientes para influenciar as vendas subsequentes.
Com base nas informações dadas e na relação entre as afirmações, é CORRETO afirmar que:
A) As duas afirmações são verdadeiras.
B) As duas afirmações são falsas.
C) A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
D) A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
E) As duas afirmações são verdadeira e a segunda explica a primeira
QUESTÃO 13
Sobre a identificação de oportunidades, analise as afirmativas:
I. A busca de oportunidades para novos produtos e serviços reveste-se de mínima importância
porque ajuda a dinamizar a formação e o crescimento do empreendedor, adequados as suas
características pessoais e ao nicho de mercado no qual irá se instalar.
II. Oportunidades surgem para o futuro consultor no decorrer do seu dia-a-dia e muitos novos
negócios são desenvolvidos a partir dessas oportunidades que praticamente “batem a porta”,
“imploram” para serem identificadas e aproveitadas.
III. Uma oportunidade de negócio pode ser entendida como uma circunstância ocasião ou rumo de
ação, que deve apresentar o caráter de adequabilidade e conveniência, valendo a pena ser
seguida e explorada.
IV. Uma oportunidade é percebida pelo próprio interessado ou a ele é levada por alguém ou um
consultor que tem a competência de abordar outros pontos que lhe favorecem tomar a melhor
decisão.
Estão CORRETAS somente as afirmativas:
A) II, III e IV.
B) II e IV.
C) I e III.
D) IV.
E) I, II e III.
QUESTÃO 14
Com o aumento do mix de produtos, o barateamento dos meios de transporte, os avanços da tecnologia
de informação e a globalização, as empresas precisam de produtos e serviços competitivos para
sobreviver. Para se tornar competitiva a empresa precisa buscar a qualidade. Quando uma empresa
aumenta a qualidade, aumenta a produtividade e, consequentemente a competitividade. Com isso seus
produtos ou serviços, se destacam dos da concorrência viabilizando sua sobrevivência. Para alcançar os
resultados esperados é necessário que as empresas adotem ferramentas de gestão da qualidade.
Avalie a correção das afirmações abaixo.
I. O Ciclo PDCA é uma ferramenta gerencial de tomadas de decisões para garantir o alcance de
metas através de análise e melhoria.
II. O Diagrama de Pareto tem como objetivo estabelecer prioridades na tomada de decisão.
III. O Diagrama de Ishikawa permite estruturar hierarquicamente as causas de determinado
problema ou oportunidade de melhoria, bem como seus efeitos sobre a qualidade.
IV. A eficácia e a eficiência de uma organização podem ser melhoradas pela análise da variabilidade
das características mensuráveis dos produtos e processos, por meio da aplicação de técnicas
estatísticas.
Está(ão) CORRETA(S) somente a(s) afirmativa(s)
A) I.
B) II.
C) II e III.
D) III e IV.
E) I, II, III e IV.
QUESTÃO 15
CRM é a integração de tecnologia e processos de negócios, usada para satisfazer às necessidades dos
clientes durante qualquer interação. Especificamente, CRM envolve aquisição, analise e uso do
conhecimento de clientes para venda mais eficiente de produtos e serviços. (MADRUGA2004, p. 105 )
CRM tem como objetivo a:
A) Orientação atual de investimentos
B) Maneira de controlar as marcar com preços e estrutura de competição com países vizinhos e
concorrentes
C) Mecânica da formação de relacionamento, através da captação de dados, através da freqüência de
compras, análise de dados, que estão voltadas para funcionalidade das vendas
D) Forma de trabalhar as estatísticas globais e governamentais de novos líderes de mercado, através de
propostas claras, objetivas e motivacionais, muito próximas da visão globalizada do mundo
contemporâneo
E) Organização das empresas
QUESTÃO 16
Analise as cinco afirmativas abaixo e, após, assinale a alternativa CORRETA. (...) De acordo com as cinco
forças competitivas de Porter, podemos afirmar que:
I. Identificar novos entrantes é importante porque estes podem ameaçar a participação de
mercados dos já existentes. Um dos motivos pelos quais os novos entrantes representam uma
ameaça tão grande é que eles trazem capacidade extra de produção para o atendimento da
demanda.
II. Aumentar os preços e reduzir a qualidade dos seus produtos é um possível meio de os
fornecedores exercerem poder sobre as empresas que competem em uma indústria. Se uma
indústria não conseguir recuperar os aumentos nos custos de seus fornecedores por meio de
sua própria estrutura de fixação de preços, sua lucratividade será reduzida pelas ações de seus
fornecedores.
III. As empresas buscam maximizar o retorno do capital que investiram. Conseqüentemente os
compradores (clientes de uma indústria ou empresa) querem comprar produtos pelo menor
preço possível. Para baixar seus custos internos de produção, os compradores negociam melhor
qualidade, níveis mais elevados de atendimento e preços menores.
IV. Produtos substitutos são bens ou serviços externos a uma determinada indústria (setor), que
executam funções iguais ou semelhantes às de um produto que uma indústria (setor) produz. Os
substitutos representam uma sólida ameaça pra uma empresa quando os clientes se deparam
com pouco ou nenhum custo de mudança e quando o preço desse produto substituído é mais
baixo ou quando sua qualidade e capacidade de desempenho são iguais ou maiores do que as
do produto concorrente.
V. Como as empresas de uma indústria (setor) dependem das outras, as ações tomadas por uma
geralmente provocam reações competitivas. Em várias indústrias (setores) as empresas
competem ativamente entre si. Elas diferem em seus recursos e capacidade e tentam se
diferenciar de seus concorrentes. Geralmente as empresas tentam diferenciar seus produtos
daquilo que seus concorrentes oferecem, de maneira que os clientes se valorizem e que elas
tenham vantagem competitiva. Entre as dimensões visíveis nas quais a rivalidade se baseia estão
preço, qualidade e inovações.
Estão CORRETAS somente as afirmativas
A) I, II , III e IV.
B) I, II e IV.
C) I, III e V.
D) I, III, IV e V.
E) I, II, III, IV e V.
QUESTÃO 17
Pensando na integração dos processos logísticos com outras atividades organizacionais, marque a opção
cujo termo estabelece relação direta entre a logística e as atividades de marketing.
A) Produto.
B) Promoção.
C) Praça.
D) Preço.
E) Ciclo de Vida
QUESTÃO 18
O objetivo de uma pesquisa era o de se obter, relativamente aos moradores de um bairro, informações
sobre duas variáveis: nível educacional e renda familiar.
Para cumprir tal objetivo, todos os moradores foram entrevistados e arguídos quanto ao nível
educacional, e, dentre todos os domicílios do bairro, foram selecionados aleatoriamente 300 moradores
para informar a renda familiar.
As abordagens utilizadas para as variáveis nível educacional e renda familiar foram, respectivamente:
A) censo e amostragem sistemática
B) amostragem aleatória e amostragem sistemática
C) censo e amostragem casual simples
D) amostragem estratificada e amostragem sistemática
E) amostragem sistemática e amostragem probabilística
QUESTÃO 19
O trabalho em equipe é considerado fundamental para sistemas de trabalho de alto desempenho, já
que delega poder e concede maior controle ao empregado.
PORQUE
Reconhece a importância das necessidades sociais de cada empregado individualmente e requer pouca
orientação técnica por, necessariamente, envolver a divisão de tarefas que devem ser simples, seguras e
controláveis.
A esse respeito, conclui-se que
A) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
B) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
C) a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
D) a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
E) as duas afirmações são falsas.
(FONTE: PETROBRAS – administrador Junior – Maio 2010)
QUESTÃO 20
A empresa Gestão Comercial LTDA adquire mercadorias para revenda, com promessa de pagamento
em 4 parcelas iguais, sendo a primeira parcela com vencimento para 30 dias. Qual o efeito do registro
contábil dessa operação na data da aquisição?
A) Altera o resultado do exercício
B) Gera uma receita futura
C) Mantém o ativo inalterado
D) Mantém o passivo inalterado
E) Mantém o patrimônio líquido inalterado
QUESTÃO 21
Considere a definição abaixo:
“O Desenvolvimento de Novos Produtos (DNP) tem adquirido crescente importância nas empresas
devido à acirrada concorrência e as demandas dos consumidores no mercado, que têm forçado a
elevação dos padrões de excelência nos níveis de qualidade, preço e prazo de desenvolvimento,
compatíveis às melhores práticas, que são internacionalizadas..” (SENHORAS ET al. 2006)..
Logo, com relação ao desenvolvimento de novos produtos e/ou serviços podemos afirmar que:
I. É um processo complexo e de natureza multidisciplinar, que exige tão somente uma estreita
relação entre a equipe de pesquisa e desenvolvimento (P&D) e o setor de marketing da
empresa;
II. O Processo de Desenvolvimento de novos Produtos ou Serviços se caracteriza por alto grau de
incerteza no início do processo de implantação dos mesmos.
III. O PMI (Project Management Institute) trata-se de um documento utilizado como base de
referência de gerenciamento de projetos.
Está(ão) CORRETA(S) somente a(s) afirmativa(s)
A) I.
B) II.
C) III.
D) I e II.
E) I II e III.
QUESTÃO 22
A amostragem é uma técnica de Controle Estatístico de Processos (CEP) usada
para realizar inspeções em todos os produtos fabricados.
PORQUE
A inspeção de 100% das unidades produzidas se faz necessária para que a empresa
tenha convicção do seu padrão elevado de qualidade de produção.
A esse respeito, conclui-se que
A) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
B) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
C) aprimeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
D) a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
E) as duas afirmações são falsas.
QUESTÃO 23
Uma empresa brasileira atua na indústria de bebidas não alcoólicas, com diversas categorias de
produto. Suas diretorias foram, inicialmente, estabelecidas visando à responsabilidade e autonomia na
definição de estratégias para cada região de atuação.
Recentemente, a empresa promoveu uma reestruturação e passou a definir, de forma centralizada, as
estratégias para cada categoria de produto. As diretorias foram reestruturadas para que tivessem
responsabilidade e autonomia na definição de estratégias para cada um dos produtos.
A partir dessa descrição, conclui-se que a estrutura anterior da empresa e a que passou a ser assumida
são,respectivamente,
A) matricial geográfica / matricial por produto.
B) funcional geográfica / funcional por produto.
C) divisional geográfica / divisional por produto.
D) multifuncional geográfica / multifuncional por produto.
E) multinacional geográfica / multinacional por produto.
(FONTE: PETROBRAS – Administrador Júnior – 2010)
QUESTÃO 24
A boa comunicação é imprescindível para qualquer tipo de relacionamento. Seja a comunicação
corporativa ou pessoal, a forma com a qual será realizada irá obter o sucesso ou fracasso na mensagem
desejada.
Marque a opção que contenha a afirmativa verdadeira a respeito do email corporativo:
A) Nos e-mails corporativos deve-se evitar tratamento cortês, porque a cortesia confere ao texto
intimidade.
B) Os e-mails corporativos devem sempre ser mais formais e muitas vezes são considerados
documentos. Nada impede que você seja um pouco informal com quem tenha afinidades, porém
dentro dos limites profissionais.
C) Nos e-mails corporativos é importante evitar a linguagem utilizada na internet, de abreviaturas e
símbolos que demonstram falta de profissionalismo, a não ser que os e-mails sejam enviados
internamente, ou seja, entre pessoas da mesma empresa.
D) A comunicação eletrônica requer dos interlocutores o domínio da linguagem utilizada na internet.
Um e-mail, mesmo corporativo, deve ter um texto objetivo para rápida leitura, podendo conter
abreviaturas e emoticons, desde que seus significados sejam conhecidos pelos interlocutores.
E) Para evitar mandar vários e-mails com assuntos de trabalho, é melhor reunir todos os assuntos que
se quer tratar em um só texto.
QUESTÃO 25
A expressão dos pensamentos e sentimentos das pessoas indicará as decisões a serem tomadas; quando
estes não são expressos, as decisões são baseadas em informações incompletas. Ocorrem também
problemas que não são traduzidos e ficam escondidos, fazendo com que as equipes não possam chegar
a um consenso, dando espaço a falta de empenho. O feedback cuidadoso e honesto leva a equipe a se
aperfeiçoar. SÃO características das equipes eficazes:
I. Tem objetivo claro e entendido por todos os membros.
II. Possuem habilidades relevantes de cada membro para que a equipe possua todas as habilidades
necessárias à tarefa.
III. Confiança mútua entre os membros.
IV. Compromisso em relação aos objetivos e meios.
V. Boa comunicação interna entre os membros.
Estão CORRETAS somente as afirmativas
A) I, II e III. B) I, III, IV e V. C) I, II, III , IV e V. D) II , IV e V. E) III e IV.
QUESTÃO 26
Num projeto para a construção de um parque temático, serão financiados 30% com recursos do BNDES,
20% com debêntures e 50% com capital dos sócios. O custo do financiamento junto ao BNDES é 10%
a.a., a debênture tem um custo de 15% a.a., e o custo de capital dos acionistas é 20% a.a. Desprezando-
se o efeito de imposto de renda, o retorno mínimo que o parque temático deverá ter, para ser
interessante aos investidores, é de
A) 20%.
B) 16%.
C) 15%.
D) 13%.
E) 10%.
Fonte: Enade, 2009.
QUESTÃO 27
Segundo KOTLER a satisfação é função do desempenho percebido e das expectativas: se o desempenho
atender (ou exceder) às expectativas, o consumidor ficará satisfeito (ou altamente satisfeito), e se ficar
aquém das expectativas, o consumidor ficará insatisfeito.
Dentre as afirmativas abaixo, identifique a opção que está em DESACORDO com a busca que as
empresas têm travado para alcançar à confiança e a satisfação dos consumidores.
A) É fácil satisfazer um consumidor desinformado.
B) Os consumidores estão, cada vez mais, bem informados.
C) As reclamações devem ser encaradas como oportunidade de melhoria.
D) As empresas abertas às reclamações são recompensadas com um maior grau de fidelidade.
E) O acesso crescente a informações, sobre os produtos, tornou os consumidores mais influenciáveis.
QUESTÃO 28
Inocêncio Simplório, adquiriu pela Internet, de um sítio eletrônico da Rede Mundial de Computadores,
um ventilador movido à energia solar. Ocorre que esta loja virtual somente aceita pagamentos de uma
empresa certificadora de Cartões de Crédito. Inocêncio optou por receber o pacote pelos Correios,
sem despesas adicionais, e ao retirar o produto, verificou que o mesmo estava quebrado.
Neste caso a responsabilidade pelo vício é:
A) Solidariamente dos Correios e da loja virtual;
B) De todos na cadeia de consumo, inclusive da certificadora de cartões de crédito, pois o
consumidor pode querer o dinheiro de volta;
C) A certificadora de cartões de crédito não possui legitimidade para responder pelo problema,
porque apenas certificou o pagamento, e o serviço prestado não sofreu qualquer vício;
D) Somente os Correios responderão, porque o vício é do serviço de transporte, que não foi
adequadamente prestado.
E) Solidariamente dos Correios e da operadora de cartões de crédito, pois o que Inocêncio quer
mesmo é ter o seu dinheiro de volta.
QUESTÃO 29
Uma reportagem publicada neste domingo pelo jornal inglês ”Financial Times” mostra que 80% das
fantasias de carnaval no Brasil são feitas com materiais importados, principalmente vindos da China. O
texto, assinado pela repórter Samantha Pearson, diz que as importações chinesas baratas “inundaram o
país “latino-americano nos últimos anos”.
O presidente da Associação Brasileira dos Importados Têxteis (Abitex), Jonatan Schmidt, um dos
entrevistados pelo diário, diz que “há 15 anos era completamente diferente – todos os produtos eram
brasileiros”.
Fonte: O Globo
Que opção pode justificar a invasão de produtos chineses?
A) A tradição chinesa na fabricação de artigos de carnaval.
B) A incapacidade da indústria local fabricar artigos de qualidade.
C) A valorização do dólar tem tornado os insumos importados mais baratos.
D) A rápida valorização da moeda local.
E) A apreciação do dólar frente à moeda local.
QUESTÃO 30
Sabemos que o fluxo das importações e exportações são afetadas pelas valorizações e desvalorizações
cambiais. Caso ocorra uma forte valorização cambial no Brasil, por exemplo: de (US$ 1/R$ 1,95) para
(US$ 1/R$ 1,20), que efeito será constatado no mercado?
A) Negativo sobre os importadores, pois pagarão mais caro sobre os produtos importados.
B) Negativo sobre os exportadores, pois seus produtos ficarão mais baratos no mercado externo.
C) Positivo sobre os importadores, pois pagarão mais barato sobre os produtos importados.
D) Positivo sobre os exportadores, pois seus produtos ficarão mais caros no mercado externo.
E) As variações cambiais não provocam nenhum efeito sobre as importações e as exportações
QUESTÃO 31
Analise as afirmativas relativas às políticas da área econômica:
I. Os objetivos principais da política econômica são promover o desenvolvimento e o crescimento
econômico; garantir o pleno emprego e sua estabilidade; equilibrar o volume financeiro das
transações econômicas com o exterior; garantir a estabilidade dos preços e o controle da
inflação; e promover a distribuição da riqueza e das rendas, com vistas a reduzir as
desigualdades sociais e propiciar melhor condição econômica para mais pessoas.
II. A política monetária pode ser definida como o controle da oferta de moeda e a definição a taxa
de juros para garantir o nível adequado de liquidez em cada momento econômico.
III. A política monetária tem como objetivo aumentar a arrecadação de tributos junto à sociedade
para fazer frente às despesas governamentais.
IV. A política cambial visa manter o equilíbrio das relações externas, via balanço de pagamentos,
com as necessidades internas da economia, e a paridade da moeda do país em relação às
moedas estrangeiras.
Estão CORRETAS somente as afirmativas
A) I, II e IV.
B) I e II.
C) II e III.
D) I, III e IV.
E) I e IV.
QUESTÃO 32
Fatores culturais exercem influência no comportamento dos negociadores na compra/venda de um
determinado produto ou serviço.
PORQUE
A cultura consiste no conjunto compartilhado de valores e crenças duradouras que caracterizam e
distinguem grupos sociais.
A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que:
A) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
B) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
C) a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
D) a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
E) as duas afirmações são falsas.
QUESTÃO 33
Associe os níveis do planejamento, citados na coluna da esquerda, às principais características, listadas
na coluna da direita.
I - Estratégico
II – Tático
III – Operacional
P – Horizonte de médio prazo: tem como produto a alocação de
recursos, metas e indicadores.
Q – Horizonte de longo prazo: tem como produto a definição de
diretrizes e objetivas do negócio.
R – Horizonte de curto prazo: tem como produto o detalhamento
das ações e do uso de recursos.
S – Horizonte de longo prazo: tem como produto os planos de
ação detalhados.
A associação CORRETA é:
a) I – P ; II – S ; III - Q
b) I – Q; II – P ; III – R
c) I – P; II – R ; III – S
d) I – R; II – Q; III – P
e) I – S; II – R; III - P
QUESTÃO 34
O sistema de informação de vendas e marketing:
A) permite a tomada de decisões não-estruturadas por meio de ferramentas avançadas de imagem e
comunicação.
B) mantém registros sobre os funcionários, acompanha as habilidades o desempenho nas funções e o
treinamento dos funcionários e apóia o planejamento de carreira e remuneração dos funcionários.
C) identifica clientes para os produtos e serviços da empresa, desenvolve produtos para atender às
necessidades dos clientes, promove e vende os produtos e fornece apoio ao cliente.
D) planeja, desenvolve e produz os bens ou serviços da empresa e controla o fluxo de produção.
E) combina dados e sofisticados modelos de análise ou ferramentas de análise de dados para apoiar
determinações semi-estruturadas e não-estruturadas.
QUESTÃO 35
A Tecnologia da Informação criou diferenciais competitivos importantes para as empresas. A utilização
de Sistemas de Informação tornou possível a expansão das atividades de negócio das organizações,
principalmente pela automatização de processos de negócio. A esse respeito, considere os objetivos a
seguir.
I. Excelência operacional
II. Auxílio do processo de tomada de decisões
III. Vantagem Competitiva
IV. Sobrevivência da organização
SÃO objetivos organizacionais dos sistemas de informação somente o que se afirma em
A) I e II. B) I e IV. C) II e III. D) II, III e IV. E) I, II, III e IV.
QUESTÃO DISCURSIVA 3
Tendo em vista os conhecimentos e as informações adquiridos ao longo de sua formação, redija um
único texto de no máximo 10 linhas respondendo a seguinte questão: Num processo evolutivo do
empreendedorismo, o que é mais importante: a ideia ou a oportunidade?
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QUESTÃO DISCURSIVA 4
Considere o trecho abaixo:
“De acordo com Schumpeter (1984), a inovação é o impulso que mantém o capitalismo em movimento
definindo a atividade empresarial, uma vez que ela rompe a rotina econômica e, dessa maneira, o
equilíbrio estacionário existente, impedindo qualquer espécie de reação de adaptação do sistema, na
procura do antigo equilíbrio. Deve abalar toda a concorrência, por isso a inovação é revolucionária”
(SENHORAS et al. 2006).
O autor acima destaca a importância do processo de inovação para o desenvolvimento dos mercados.
Dessa forma, destaque com as suas palavras como o processo de inovação radical pode contribuir para
tal desenvolvimento.
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QUESTÃO DISCURSIVA 5
Leia com atenção o caso abaixo narrado na Apelação nº 0016412-77.2008.8.26.0114, da Comarca de Campinas, e depois responda:
“Pelo que se deflui dos autos Mara dirigiu-se à Loja, adquiriu brinquedos e 'DVDs" no piso superior, e pagou por eles no caixa daquele pavimento. Em seguida, comprou outros 'DVDs' no piso inferior e efetuou os correspondentes pagamentos no caixa daquele piso. Ao sair da loja e passar pelo denominado portal eletrônico, o alarme soou. O segurança veio em sua direção e lhe disse que devia retornar ao caixa para a conferência. Mara retornou ao caixa, que fez alguns procedimentos e a liberou.
Entretanto, ao passar pela segunda vez pelo portal eletrônico o alarme soou novamente. Desta feita, o segurança Edson, pegou Mara pelo braço e manifestou a intenção de levá-la à (famosa) 'salinha'. O segurança levou Mara até os fundos da loja, mas Mara se recusou a entrar na 'salinha'. Neste momento, interveio o senhor gerente, que num tom mais adequado, em conjunto com o segurança conferiu as compras e as notas, constatando-se que tudo estava regular. Vale dizer, as compras estavam pagas conforme as notas fiscais exibidas”.
Ainda, houve muita aglomeração de pessoas ao redor de Mara, em virtude da falta de traquejo do segurança, que é de uma empresa terceirizada.
Com base no texto acima, discorra sobre a responsabilidade da Loja, da empresa de segurança, e do preposto (gerente), bem como os direitos de Mara. Avalie o caso e apresente a postura correta a ser seguida, com base no direito do consumidor e nos aspectos da qualidade de atendimento enunciada pelos princípios da boa administração.
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QUESTIONÁRIO DE PERCEPÇÃO DA PROVA
As questões abaixo visam levantar sua opinião sobre a qualidade e a adequação da prova que você acabou de realizar. Assinale as alternativas correspondentes à sua opinião.
Agradecemos sua colaboração.
QUESTÃO 36 Qual o grau de dificuldade desta prova na parte de Formação Geral? A) Muito fácil. B) Fácil. C) Médio. D) Difícil. E) Muito difícil. QUESTÃO 37 Qual o grau de dificuldade desta prova na parte de Componente Específico? A) Muito fácil. B) Fácil. C) Médio. D) Difícil. E) Muito difícil. QUESTÃO 38 Considerando a extensão da prova, em relação ao tempo total, você considera que a prova foi A) muito longa. B) longa. C) adequada. D) curta. E) muito curta. QUESTÃO 39 Os enunciados das questões da prova na parte de Formação Geral estavam claros e objetivos? A) Sim, todos. B) Sim, a maioria. C) Apenas cerca da metade. D) Poucos. E) Não, nenhum.
QUESTÃO 40 Os enunciados das questões da prova na parte de Componente Específico estavam claros e objetivos? A) Sim, todos. B) Sim, a maioria. C) Apenas cerca da metade. D) Poucos. E) Não, nenhum.
QUESTÃO 41 As informações/instruções fornecidas para a resolução das questões foram suficientes para resolvê-las? A) Sim, até excessivas. B) Sim, em todas elas. C) Sim, na maioria delas. D) Sim, somente em algumas. E) Não, em nenhuma delas. QUESTÃO 42 Você se deparou com alguma dificuldade ao responder à prova. Qual? A) Desconhecimento do conteúdo. B) Forma diferente de abordagem do
conteúdo. C) Espaço insuficiente para responder às
questões. D) Falta de motivação para fazer a prova. E) Não tive qualquer tipo de dificuldade para
responder à prova. QUESTÃO 43 Considerando apenas as questões objetivas da prova, você percebeu que A) não estudou ainda a maioria desses
conteúdos. B) estudou alguns desses conteúdos, mas não
os aprendeu. C) estudou a maioria desses conteúdos, mas
não os aprendeu. D) estudou e aprendeu muitos desses
conteúdos. E) estudou e aprendeu todos esses conteúdos. QUESTÃO 44 Qual foi o tempo gasto por você para concluir a prova? A) Menos de uma hora. B) Entre uma e duas horas. C) Entre duas e três horas. D) Entre três e quatro horas. E) Quatro horas, e não consegui terminar.
Fonte: Adaptado do Enade, 2011.
