SIMULADO ENADE 2012

TECNOLOGIA EM MARKETING

LEIA COM ATENÇÃO AS INSTRUÇÕES ABAIXO.

1 - Verifique se, além deste caderno, você recebeu o Caderno de Respostas, destinado à transcrição

das respostas das questões de múltipla escolha (objetivas), das questões discursivas e do questionário

de percepção da prova.

2 - Confira se este caderno contém as questões de múltipla escolha (objetivas) e discursivas de

formação geral e do componente específico da área, e as questões relativas à sua percepção da prova,

assim distribuídas:

Partes Número de questões Peso das questões

Peso dos componentes

Formação Geral/Objetivas 1 a 8 60% 25%

Formação Geral/Discursivas Discursiva 1 e Discursiva 2 40%

Componente Específico/Objetivas 9 a 35 85% 75%

Componente Específico/Discursivas Discursiva 3 a Discursiva 5 15%

Questionário de percepção da Prova 36 a 44 - -

3 - Verifique se a prova está completa e se o seu nome está correto no Caderno de Respostas. Caso

contrário, avise imediatamente um dos responsáveis pela aplicação da prova. Você deve assinar o

Caderno de Respostas no espaço próprio, com caneta esferográfica de tinta preta.

4 - Observe as instruções expressas no Caderno de Respostas sobre a marcação das respostas às

questões de múltipla escolha (apenas uma resposta por questão).

5 - Use caneta esferográfica de tinta preta tanto para marcar as respostas das questões objetivas

quanto para escrever as respostas das questões discursivas.

6 - Não use calculadora; não se comunique com os demais estudantes nem troque material com eles;

não consulte material bibliográfico, cadernos ou anotações de qualquer espécie.

7 - Você terá quatro horas para responder às questões de múltipla escolha e discursivas e ao

questionário de percepção da prova.

8 - Quando terminar, entregue ao Aplicador ou Fiscal o seu Caderno de Respostas.

9 - Atenção! Você só poderá levar este Caderno de Prova após decorridas três horas do início do

Exame.

Fonte: Adaptado do Enade, 2011.

FORMAÇÃO GERAL

QUESTÃO 1

Observe a obra Operários, de Tarsila do Amaral, e leia um trecho do poema O operário em

construção, de Vinícius de Moraes, para responder à questão.

É CORRETO afirmar sobre as obras:

A) Tanto a tela como o poema tratam do mesmo assunto: os operários que construíram os parques

industriais e os complexos habitacionais do Brasil no início do século XX.

B) O quadro de Tarsila foi inspirado no poema de Vinícius de Moraes.

C) A tela e o poema, embora tratem do mesmo tema, têm focos diferentes. Este aborda o tema em

um tom pessimista, aquela aborda a formação da população do Brasil, a qual trabalhou para a sua

industrialização.

D) Tarsila tem um tom romântico ao pintar retratos daqueles que contribuíram para a construção de

riquezas do Brasil no início do século XX, mesma época em que Vinícius produziu seu poema

criticando a exploração do trabalho operário.

E) A pintora do Modernismo brasileiro faz, em sua obra, alusão a operários que construíram fábricas

no Brasil, os quais também são homenageados pelo “Poetinha” com a diferença de serem não de

construção de fábricas, mas de casas.

QUESTÃO 2

A obra de Tarsila do Amaral apresentada na questão anterior (Operários, 1933) retrata um conjunto de operários das fábricas brasileiras representando a diversidade no trabalho.

Em relação à sociodiversidade nas relações de trabalho contemporâneas, é CORRETO afirmar que:

A) Diversidade é um termo amplo e a expressão diversidade no ambiente de trabalho pode se referir a quaisquer características que tornam as pessoas semelhantes umas das outras;

B) A gestão da diversidade deve ser um compromisso contínuo presente somente no nível gerencial das organizações.

C) Programas de treinamentos pontuais apresentam menos possibilidades de ser eficazes em comparação com aqueles mais abrangentes que abordam o clima de diversidade em vários níveis.

D) A diversidade em nível superficial reflete diferenças de valores e personalidades enquanto a diversidade em nível profundo reflete diferenças em características facilmente identificáveis, como idade, gênero e etnia.

E) Quando falamos em discriminação significa deixar que nosso comportamento não seja influenciado por estereótipos sobre grupos de pessoas.

Era ele que erguia casas

Onde antes só havia chão.

Como um pássaro sem asas

Ele subia com as casas

Que lhe brotavam da mão.

Mas tudo desconhecia

De sua grande missão:

Não sabia, por exemplo,

Que a casa de um homem é um templo

Um templo sem religião

Como tampouco sabia

Que a casa que ele fazia

Sendo a sua liberdade

Era a sua escravidão. http://letras.mus.br/vinicius-de-moraes/87332/

QUESTÃO 3

Exclusão digital é um conceito que diz respeito às extensas camadas sociais que ficaram à margem do fenômeno da sociedade da informação e da extensão das redes digitais. O problema da exclusão digital se apresenta como um dos maiores desafios dos dias de hoje, com implicações diretas e indiretas sobre os mais variados aspectos da sociedade contemporânea. Nessa nova sociedade, o conhecimento é essencial para aumentar a produtividade e a competição global. É fundamental para a invenção, para a inovação e para a geração de riqueza. As tecnologias de informação e comunicação (TICs) proveem uma fundação para a construção e aplicação do conhecimento nos setores públicos e privados. É nesse contexto que se aplica o termo exclusão digital, referente à falta de acesso às vantagens e aos benefícios trazidos por essas novas tecnologias, por motivos sociais, econômicos, políticos ou culturais.

Considerando as ideias do texto acima, avalie as afirmações a seguir.

I. Um mapeamento da exclusão digital no Brasil permite aos gestores de políticas públicas escolherem o públicoalvo de possíveis ações de inclusão digital.

II. O uso das TICs pode cumprir um papel social, ao prover informações àqueles que tiveram esse direito negado ou negligenciado e, portanto, permitir maiores graus de mobilidade social e econômica.

III. O direito à informação diferencia-se dos direitos sociais, uma vez que esses estão focados nas relações entre os indivíduos e, aqueles, na relação entre o indivíduo e o conhecimento.

IV. O maior problema de acesso digital no Brasil está na deficitária tecnologia existente em território nacional, muito aquém da disponível na maior parte dos países do primeiro mundo.

É CORRETO apenas o que se afirma em

A) I e II. B) II e IV. C) III e IV. D) I, II e III. E) I, III e IV.

Fonte: Enade, 2011.

QUESTÃO 4

A definição de desenvolvimento sustentável mais usualmente utilizada é a que procura atender às necessidades atuais sem comprometer a capacidade das gerações futuras. O mundo assiste a um questionamento crescente de paradigmas estabelecidos na economia e também na cultura política. A crise ambiental no planeta, quando traduzida na mudança climática, é uma ameaça real ao pleno desenvolvimento das potencialidades dos países.

O Brasil está em uma posição privilegiada para enfrentar os enormes desafios que se acumulam. Abriga elementos fundamentais para o desenvolvimento: parte significativa da biodiversidade e da água doce existentes no planeta; grande extensão de terras cultiváveis; diversidade étnica e cultural e rica variedade de reservas naturais.

O campo do desenvolvimento sustentável pode ser conceitualmente dividido em três componentes: sustentabilidade ambiental, sustentabilidade econômica e sustentabilidade sociopolítica.

Nesse contexto, o desenvolvimento sustentável pressupõe

A) a preservação do equilíbrio global e do valor das reservas de capital natural, o que não justifica a desaceleração do desenvolvimento econômico e político de uma sociedade.

B) a redefinição de critérios e instrumentos de avaliação de custo-benefício que reflitam os efeitos socioeconômicos e os valores reais do consumo e da preservação.

C) o reconhecimento de que, apesar de os recursos naturais serem ilimitados, deve ser traçado um novo modelo de desenvolvimento econômico para a humanidade.

D) a redução do consumo das reservas naturais com a consequente estagnação do desenvolvimento econômico e tecnológico.

E) a distribuição homogênea das reservas naturais entre as nações e as regiões em nível global e regional.

Fonte: Enade, 2011.

QUESTÃO 5

A globalização tem sido vista, de maneira muito simplificada, como simples abertura de fronteiras e

geração de um espaço mundial comum. É natural a construção ideológica segunda a qual nosso mundo

encolheu dramaticamente e qualquer ponto do planeta está a nosso alcance, através do teclado do

computador ou da tela da televisão. Considere os seguintes itens a respeito da globalização:

I. A produção globalizada e a informação globalizada permitem a emergência de um lucro em

escala mundial, buscado pelas firmas globais que constituem o verdadeiro motor da atividade

econômica contemporânea.

II. A globalização é o estágio supremo da internacionalização e o maior destaque desse mais

recente período é o extraordinário progresso das ciências e das técnicas, a permitir que o

mundo se torne socialmente mais justo e igualitário.

III. Num mundo globalizado, as realidades geográficas se renovam, contribuindo para vivermos

num espaço sem fronteiras, uma aldeia global onde todos podem conhecer extensivamente e

profundamente o planeta.

É CORRETO apenas o que se afirma em

A) I.

B) II.

C) I e III.

D) II e III.

E) I, II e III.

QUESTÃO 6

Um estudo sobre o problema do desemprego na Grande São Paulo, no período 1985-1996, realizado

pelo SEADE-DIEESE, apresentou o seguinte gráfico sobre taxa de desemprego.

Pela análise do gráfico, é CORRETO afirmar que, no período considerado,

A) a maior taxa de desemprego foi de 14%.

B) a taxa de desemprego no ano de 1995 foi a menor do período.

C) a partir de 1992, a taxa de desemprego foi decrescente.

D) no período 1985-1996, a taxa de desemprego esteve entre 8% e 16%.

E) A taxa de desemprego foi crescente no período compreendido entre 1988 e 1991.

QUESTÃO 7

Os acidentes de trânsito, no Brasil, em sua maior parte, são causados por erro do motorista. Em boa

parte deles, o motivo é o fato de dirigir após o consumo de bebida alcoólica. A ingestão de uma lata de

cerveja provoca uma concentração de aproximadamente 0,3 g/L de álcool no sangue.

A tabela abaixo mostra os efeitos, sobre o corpo humano, provocados por bebidas alcoólicas em função

de níveis de concentração de álcool no sangue:

Uma pessoa que tenha tomado três latas de cerveja provavelmente apresenta

A) queda de atenção, de sensibilidade e das reações motoras.

B) aparente normalidade, mas com alterações clínicas.

C) confusão mental e falta de coordenação motora.

D) disfunção digestiva e desequilíbrio ao andar.

E) estupor e risco de parada respiratória.

QUESTÃO 8

http://amarildocharge.wordpress.com/2012/04/02/violencia-sequelas/

A principal intenção da charge é:

A) prevenir o cidadão comum para o perigo da violência, que não tem um tipo físico definido.

B) banalizar um problema grave na sociedade como a violência.

C) criticar as pessoas que agem como neuróticas, sem motivo, muitas vezes.

D) questionar a sociedade, preconceituosa, que cria tipos para caracterizar o violento.

E) revelar a tensão que a sociedade vive por causa da falta de segurança.

QUESTÃO DISCURSIVA 1

A seguinte acepção de cidadania foi extraída do endereço eletrônico

http://www.webciencia.com/18_cidadania.htm

O que é cidadania?

Ser cidadão é respeitar e participar das decisões da sociedade para melhorar suas vidas e a de outras

pessoas. Ser cidadão é nunca se esquecer das pessoas que mais necessitam. A cidadania deve ser

divulgada através de instituições de ensino e meios de comunicação para o bem estar e

desenvolvimento da nação.

A cidadania consiste desde o gesto de não jogar papel na rua, não pichar os muros, respeitar os sinais

e placas, respeitar os mais velhos (assim como todas às outras pessoas), não destruir telefones

públicos, saber dizer obrigado, desculpe, por favor e bom dia quando necessário... até saber lidar com

o abandono e a exclusão das pessoas necessitadas, o direito das crianças carentes e outros grandes

problemas que enfrentamos em nosso país.

"A revolta é o último dos direitos a que deve um povo livre para garantir os interesses coletivos: mas é

também o mais imperioso dos deveres impostos aos cidadãos." Juarez Távora - Militar e político

brasileiro.

Considerando a acepção acima, elabore um texto dissertativo, com até 15 linhas, acerca do seguinte

tema: A cidadania no contexto do Estado democrático.

Em seu texto, aborde os seguintes aspectos:

a) conceito de sociedade democrática;

b) evidências da democracia na política pública brasileira;

c) exemplo de conquista de um grupo de indivíduos que lutaram e adquiriram seu direito de

cidadão.

1.

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11.

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14.

15.

QUESTÃO DISCUSIVA 2

Leia os textos 1 e 2 e desenvolva a questão.

Texto 1

Desenvolvimento sustentável é o modelo que prevê a integração entre economia, sociedade e meio

ambiente. Em outras palavras, é a noção de que o crescimento econômico deve levar em consideração

a inclusão social e a proteção ambiental.

http://www.rio20.gov.br/clientes/rio20/rio20/sobre_a_rio_mais_20/desenvolvimento-sustentavel

Texto 2

http://www.blogbahiageral.com.br/site/geral/meio-ambiente/2012/06/desenvolvimento-sustentavel-brasileiro-e-premiado-

pela-onu-por-seus-esforcos-na-area

Com base nos textos acima e tendo em vista os conhecimentos e as informações adquiridos ao longo

de sua formação, redija um único texto de no máximo 15 linhas a respeito da seguinte assertiva: O

desafio de uma sociedade sustentável é do cidadão, do Estado e do setor privado.

Em seu texto, contemple os seguintes aspectos:

a) como o cidadão, o Estado e o setor privado podem contribuir para uma sociedade sustentável;

b) exemplifique com ações que garantam uma sociedade sustentável a partir de atitudes em casa, na

empresa ou faculdade; e políticas públicas voltadas para essas ações.

1.

2.

3.

4.

5.

6.

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11.

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14.

COMPONENTE ESPECÍFICO

QUESTÃO 9

A Análise SWOT é uma ferramenta utilizada para fazer

análise de cenário (ou análise de ambiente), sendo usada

como base para gestão e planejamento estratégico de uma

corporação ou empresa, mas podendo, devido a sua

simplicidade, ser utilizada para qualquer tipo de análise de

cenário. Após a interpretação da análise Swot conforme

figura 1 ao lado, associe a primeira coluna de acordo com a

segunda.

1. Alavanca ( ) Quando uma oportunidade não pode ser aproveitada pela empresa, devido aos seus pontos fracos;

2. Problema ( ) Quando uma oportunidade do ambiente encontra um conjunto de pontos fortes na empresa que podem ajudá-la a tirar o máximo proveito da situação;

3. Restrição ( ) Quando existe uma ameaça à vista, mas a empresa possui pontos fortes que possam amenizá-la.

4. Vulnerabilidade ( ) Quando uma ameaça do ambiente torna a empresa ainda mais vulnerável, devido aos seus pontos fracos;

A associação CORRETA é:

A) 1; 2; 3; 4;

B) 3; 1; 4; 2

C) 3; 2; 4; 1

D) 4; 1; 3; 2

E) 4; 3; 2; 1

QUESTÃO 10

Tratando-se de estratégias competitivas, o modelo de Michael

Porter, as cinco forças competitivas, apresenta uma

metodologia analítica para que se compreendam as relações

entre o empreendimento e a concorrência, conforme

representação na figura ao lado.

Da síntese dos elementos dispostos acima, é PERTINENTE

afirmar que:

A) a ameaça de entrada de novos concorrentes em potenciais coloca um limite nos preços e modula o

investimento exigido para deter novos entrantes.

B) o poder do comprador não influencia os preços que as empresas podem cobrar, da mesma forma

que não influencia a ameaça de substituição.

C) o poder dos compradores não influencia o custo e o investimento, porque compradores poderosos

não exigem serviços dispendiosos.

D) o poder de negociação dos fornecedores não determina os custos das matérias-primas e de outros

insumos.

E) a intensidade da rivalidade não influencia os preços, assim como os custos da concorrência.

QUESTÃO 11

Use os numerais de I a III de forma que a 2ª coluna corresponda à 1ª.

( ) Família e domicílio, Líderes de opinião e Classe social

( ) O ambiente Físico e social, tempo, propósito da

compra e estado de espírito

( ) Percepção, Motivação, Atitudes e Estilo de vida

A sequência CORRETA é:

A) I, III e II.

B) II, I e III.

C) II, III e I.

D) I, II e III.

E) III, II e I.

QUESTÃO 12

Leia com atenção as afirmações abaixo e considere as que forem VERDADEIRAS em relação aos

conceitos no Marketing:

I. Ambiente Social é o local onde a compra está sendo feita e pode afetar o comportamento do

consumidor. O clima, a localização geográfica, a decoração da loja, os displays do produto, até

mesmo a música, podem ajudar ou constranger os consumidores na medida em que eles

coletam informações, comparam alternativas ou realizam compras.

II. O comportamento do consumidor também é influenciado pela quantidade de tempo disponível

para coletar informação, tomar a decisão, comprar e utilizar o produto. Poupar tempo se tornou

uma prioridade para muitas pessoas, oferecendo uma oportunidade para as empresas que

mostram aos consumidores como evitar gastar tempo comprando ou usando os produtos.

Considerando as assertivas acima, é CORRETO afirmar que

A) as duas assertivas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.

B) as duas assertivas são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.

C) a assertiva II é falsa.

D) as duas assertivas são falsas.

E) a assertiva I é falsa.

I – Influências Externas

II – Influências Internas

III – Influências situacionais

QUESTÃO 13

No que se refere ao estudo do comportamento do consumidor analise as afirmações:

I. Até pouco tempo atrás o estudo do comportamento do consumidor era abstrato, concentrando-

se em decisões e ações genéricas do consumidor. Nunca conhecendo detalhes específicos.

II. Em nosso mercado brasileiro existe muita imaginação: algumas empresas não conhecem

exatamente aquilo que seus clientes desejam – e por esse motivo, não precisam nem tentar

fornecer exatamente o que atende as necessidades e desejos dos consumidores. Tudo é

imaginado.

III. Hoje, graças à tecnologia da informação, as empresas podem coletar e analisar uma grande

quantidade de dados a respeito do Comportamento do consumidor, estudando uma pessoa por

vez.

Está(ão) CORRETA(S) somente a(s) afirmativa(s)

A) I e II.

B) I e III.

C) II.

D) III.

E) I, II e III.

QUESTÃO 14

“Os brasileiros começaram os anos 90 dirigindo carros de modelos ultrapassados se comparados aos

que circulavam no exterior. Doze anos depois, as ruas das principais cidades do Brasil exibem veículos

semelhantes aos encontrados nas capitais do Primeiro Mundo. Nas prateleiras das lojas e dos

supermercados, as mudanças também foram da mesma magnitude. Esse avanço de qualidade é uma

dádiva do aumento da produtividade da indústria brasileira, que permitiu fazer produtos melhores a

preços menores”.

“Por qualquer lado que se examine a questão, os números são impressionantes. Em 1992, um

empregado do setor têxtil no Brasil produzia 3 toneladas de tecido por ano. Hoje, produz cinco vezes

mais. No começo da década de 90, um televisor de 20 polegadas levava 45 minutos para ser montado.

Com o aumento da eficiência, o tempo caiu para vinte minutos. A principal explicação para esse salto é a

modernização da gestão das empresas. A administração focada na obsessiva busca de resultados, na

fixação de metas e indicadores de avaliação revolucionou companhias de vários setores”.

A Revolução Industrial dos anos 90. Revista Veja. Ed. 1781 (11 de dezembro de 2002).

Baseado no texto acima marque a alternativa INCORRETA:

A) Toda essa mudança foi provocada pela implantação do Plano Real.

B) A pressão competitiva das importações propiciou o aumento da qualidade dos produtos no Brasil.

C) O receio da volta da inflação foi a principal causa da abertura da economia brasileira.

D) Inexiste vínculo entre aumento da produtividade e redução do preço dos produtos.

E) O poder de compra do consumidor brasileiro foi fortalecido pelo aumento da concorrência.

QUESTÃO 15

Os objetivos da propaganda podem ser classificados de acordo com o propósito de informar, persuadir,

lembrar ou

A) reforçar.

B) comprar.

C) vender.

D) criar interesse.

E) apresentar.

QUESTÃO 16

Analise as cinco afirmativas abaixo e, após, assinale a alternativa CORRETA. (...) De acordo com as cinco forças competitivas de Porter, podemos afirmar que:

I. Identificar novos entrantes é importante porque estes podem ameaçar a participação de

mercados dos já existentes. Um dos motivos pelos quais os novos entrantes representam uma

ameaça tão grande é que eles trazem capacidade extra de produção para o atendimento da

demanda.

II. Aumentar os preços e reduzir a qualidade dos seus produtos é um possível meio de os

fornecedores exercerem poder sobre as empresas que competem em uma indústria. Se uma

indústria não conseguir recuperar os aumentos nos custos de seus fornecedores por meio de

sua própria estrutura de fixação de preços, sua lucratividade será reduzida pelas ações de seus

fornecedores.

III. As empresas buscam maximizar o retorno do capital que investiram. Conseqüentemente os

compradores (clientes de uma indústria ou empresa) querem comprar produtos pelo menor

preço possível. Para baixar seus custos internos de produção, os compradores negociam melhor

qualidade, níveis mais elevados de atendimento e preços menores.

IV. Produtos substitutos são bens ou serviços externos a uma determinada indústria (setor), que

executam funções iguais ou semelhantes às de um produto que uma indústria (setor) produz. Os

substitutos representam uma sólida ameaça pra uma empresa quando os clientes se deparam

com pouco ou nenhum custo de mudança e quando o preço desse produto substituído é mais

baixo ou quando sua qualidade e capacidade de desempenho são iguais ou maiores do que as

do produto concorrente.

V. Como as empresas de uma indústria (setor) dependem das outras, as ações tomadas por uma

geralmente provocam reações competitivas. Em várias indústrias (setores) as empresas

competem ativamente entre si. Elas diferem em seus recursos e capacidade e tentam se

diferenciar de seus concorrentes. Geralmente as empresas tentam diferenciar seus produtos

daquilo que seus concorrentes oferecem, de maneira que os clientes se valorizem e que elas

tenham vantagem competitiva. Entre as dimensões visíveis nas quais a rivalidade se baseia estão

preço, qualidade e inovações.

Estão CORRETAS somente as afirmativas

A) I, II , III e IV.

B) I, II e IV.

C) I, III e V.

D) I, III, IV e V.

E) I, II, III, IV e V.

QUESTÃO 17

Considere a definição abaixo:

“O Desenvolvimento de Novos Produtos (DNP) tem adquirido crescente importância nas empresas

devido à acirrada concorrência e as demandas dos consumidores no mercado, que têm forçado a

elevação dos padrões de excelência nos níveis de qualidade, preço e prazo de desenvolvimento,

compatíveis às melhores práticas, que são internacionalizadas..” (SENHORAS ET al. 2006)..

Logo, com relação ao desenvolvimento de novos produtos e/ou serviços podemos afirmar que:

I. É um processo complexo e de natureza multidisciplinar, que exige tão somente uma estreita

relação entre a equipe de pesquisa e desenvolvimento (P&D) e o setor de marketing da

empresa;

II. O Processo de Desenvolvimento de novos Produtos ou Serviços se caracteriza por alto grau de

incerteza no início do processo de implantação dos mesmos.

III. O PMI (Project Management Institute) trata-se de um documento utilizado como base de

referência de gerenciamento de projetos.

Está(ão) CORRETA(S) somente a(s) afirmativa(s)

A) I.

B) II.

C) III.

D) I e II.

E) I, II e III.

QUESTÃO 18

A empresa VENDA BAIXA S/A exporta e comercializa um produto do mercado norte europeu. O Sr.

Pereira, novo gestor de Marketing da empresa, está preocupado com a política de preços atualmente

adotada pela empresas. Dessa forma ele realizou um levantamento preliminar.

Dados Valor

Preço de Venda Médio R$ 50,00

Custo de aquisição (un) R$ 26,00

Imposto médio pago 3% (sobre o preço de venda)

Valor de comissões pagas 2% (sobre o preço de venda)

Considerando que o Sr. Pereira deseja conceder um desconto de 10% no preço médio de venda é

CORRETO afirmar que

A) caso ele conceda o desconto, a margem real será reduzida em aproximadamente 29%;

B) caso ele conceda o desconto, a margem real será reduzida em aproximadamente 20%;

C) caso ele conceda o desconto, a margem real será reduzida em aproximadamente 18%;

D) caso ele conceda o desconto, a margem real será de R$ 19,70;

E) a margem real atual, sem a concessão de descontos, é de R$ 20,50.

QUESTÃO 19

A empresa BELAIR LTDA atua no mercado nacional e comercializa dois produtos específicos, aqui

denominados de Produto “HOME” e Produto “TEST”. Ambos produtos compartilham conjuntamente da

mesma infra-estrutura em toda cadeia produtiva da empresa, ou seja, desde a produção até a

comercialização. O Sr. Fernando, Gerente de Marketing da empresa, está buscando desenvolver uma

estratégia de preço competitiva para os produtos em questão. Dessa forma, ele realizou uma pesquisa

de valor percebido de seus produtos. Tais resultados são apresentados abaixo:

Produto Custo variável de aquisição unitário

(R$)

Preço médio de Venda do Produto

(R$)

Valor médio Percebido pelos clientes

(R$)

HOME

R$ 10,50

R$ 16,40

R$ 15,50

TEST

R$ 21,00

R$ 21,90

R$ 22,70

Dessa forma, é INCORRETO afirmar:

A) O Mark-up atualmente praticado pela empresa com o produto “Home” é aproximadamente de

56,19%.

B) O Mark-up atualmente praticado pela empresa com o produto “TEST” é aproximadamente de

4,29%.

C) Caso o Sr. Fernando desejasse acompanhar o valor médio percebido pelos clientes, este deveria

adotar um Mark-up de aproximadamente 47,62% para o produto “HOME”.

D) Caso o Sr. Fernando desejasse acompanhar o valor médio percebido pelos clientes, este deveria

adotar um Mark-up de aproximadamente 8,10% para o produto “TEST”.

E) Caso o Sr. Fernando desejasse acompanhar o valor médio percebido pelos clientes, este deveria

adotar um Mark-up de aproximadamente 4,29% para o produto “HOME”.

QUESTÃO 20

Leia com atenção as afirmações abaixo e considere as que forem verdadeiras com relação as funções de

uma agência de Propaganda:

I. “A maior função da agência de propaganda é criar propaganda”. São diversas as funções que

cabem as agências de propaganda. Podemos citar entre elas: o planejamento da comunicação

publicitária de seus clientes, a criação de mensagens mais indicadas, a produção física (interna e

externa) dessas mensagens.

II. As agências de Propaganda têm o objetivo de vender produtos e serviço e informar o público a

respeito de organizações ou instituições colocadas a serviço deste mesmo público.

III. A agência de Propaganda é pessoa jurídica especializada na arte e técnica publicitária que,

através de especialistas, estuda, concebe, executa e distribui propaganda aos veículos de

divulgação.

Está(ão) CORRETA(S) somente a(s) afirmativa(s)

A) I e II.

B) II e III.

C) I e III.

D) I, II e III.

E) II.

QUESTÃO 21

Considere as afirmativas apresentadas, a seguir, em relação aos Centros de Distribuição (CDs).

I. O transporte de mercadorias em grandes veículos, da fábrica para o Centro de Distribuição

propicia ganho de escala no custo de transporte.

II. A otimização do transporte nas entregas, através de pequenos veículos, reduz o custo de entrega

e ajuda a “driblar” as restrições impostas no trânsito das grandes cidades.

III. A aproximação dos estoques com os pontos de venda, proporcionada pela implantação de

Centros de Distribuição, dificulta a redução dos níveis de estoque por parte dos varejistas.

Está(ão) CORRETA(S) somente a(s) afirmativa(s)

A) I, II e III.

B) I e II.

C) I e III.

D) II e III.

E) I.

QUESTÃO 22

Observe os quadros abaixo e relacione cada uma das alíneas do primeiro quadro com as do segundo.

Atente para a possibilidade de haver mais de uma vinculação possível, isto é, mais de uma alínea pode

estar vinculada a um numeral.

v) O objetivo principal é o grande volume de vendas para atender alto volume de produção e

demanda;

w) O objetivo principal é preservar sua marca com um atendimento personalizado;

x) Procura-se aumentar ao máximo a amplitude do canal, pois o volume comercializado está

fortemente ligado a disponibilidade do produto nos pontos-de-venda;

y) O fabricante seleciona mais de uma firma para atuar no mesmo mercado de forma

controlada;

z) “A empresa fabricante não precisa dispersar seus esforços em muitos pontos-de-venda e

pode ter uma cobertura de mercado adequada com mais controle e menos custos do que no

caso da distribuição intensiva”.

1 – Distribuição Intensiva.

2 – Distribuição Exclusiva.

3 – Distribuição Seletiva.

A opção que contém as vinculações CORRETAS é:

A) v3 w3 x2 y3 z1

B) v2 w2 x3 y2 z3

C) v1 w2 x1 y3 z3

D) v1 w2 x1 y2 z2

E) v1 w3 x2 y1 z2

QUESTÃO 23

Segundo KOTLER a satisfação é função do desempenho percebido e das expectativas: se o desempenho

atender (ou exceder) às expectativas, o consumidor ficará satisfeito (ou altamente satisfeito), e se ficar

aquém das expectativas, o consumidor ficará insatisfeito.

Dentre as afirmativas abaixo, identifique a opção que está em DESACORDO com a busca que as

empresas têm travado para alcançar à confiança e a satisfação dos consumidores.

A) É fácil satisfazer um consumidor desinformado.

B) Os consumidores estão, cada vez mais, bem informados.

C) As reclamações devem ser encaradas como oportunidade de melhoria.

D) As empresas abertas às reclamações são recompensadas com um maior grau de fidelidade.

E) O acesso crescente a informações, sobre os produtos, tornou os consumidores mais influenciáveis.

QUESTÃO 24

Use os numerais de I a IV de forma que a 2ª coluna corresponda à 1ª.

A sequência CORRETA é:

A) IV,II,III,I

B) II,III,IV,I

C) III,I,II,IV

D) I,III,IV,II

E) II,IV,I,III

QUESTÃO 25

A televisão é o veículo mais poderoso de propaganda. Em primeiro lugar, pode ser um meio eficaz para

demonstrar vigorosamente os atributos do produto e para explicar de maneira persuasiva seus

benefícios ao consumidor. Em segundo lugar, pode ser um meio convincente de retratar com

dramaticidade o imaginário do uso e do usuário, a personalidade da marca e outros fatores:

A) De sons

B) De visões

C) Intangíveis

D) Tangíveis

E) De componentes

I – BRIEFING

II – INSERÇÃO

III –JINGLE

IV – BG

( ) É parecido com o spot, mas cria mais “fixação” na mente do

consumidor por meio de música, ritmo...

( ) (em inglês – resumo) - documento que passa a essência do problema

do cliente a ser resolvido, suas oportunidades, objetivos etc...

( ) Programação do comercial para ir ao ar (define-se o programa e

horário)

( ) Música que fica ao fundo de uma locução falada em um comercial...

QUESTÃO 26

Leia as afirmativas:

I - Propaganda é definida como a propagação de princípios e teorias. [...] compreende a ideia de

implantar, de incluir uma ideia, uma crença na mente alheia.

II – Quando a propaganda é usada convenientemente pode criar ou aumentar as percepções de

qualidade ou confiabilidade de um produto

Considerando as assertivas acima, é CORRETO afirmar que

A) As duas são verdadeiras.

B) A primeira é verdadeira e a segunda é falsa.

C) As duas são falsas.

D) As duas são falsas e a segunda é uma justificativa da primeira.

E) A primeira é falsa e a segunda é verdadeira.

QUESTÃO 27

No quadro a seguir, mostra-se como a multinacional Banho & Limpeza posiciona suas marcas de sabão

em pó no mercado.

Nuvem Suave “99% puro” – Sabão suave e delicado para roupas do bebê

Onda Lavagem extra forte para a família: “A Onda entra e sujeira sai”

Alegria Trata diferentes temperaturas de água: “Alegria para todas as temperaturas”

Ganho Fragrância: “Estourando de frescura”

Ousado Inclui amaciante: “Limpa, amacia e controla estática

Rápido Poder concentrado, menos bolhas, evita o entupimento da máquina

Baby Para roupas do bebê, com jojoba, amaciante natural na natureza

Com base nesse quadro e nos seus conhecimentos sobre posicionamento, qual a alternativa abaixo está

INCORRETA?

A) A empresa procura diferenciar cada uma das suas marcas de sabão em pó, por meio dos

posicionamentos desenvolvidos.

B) A Banho & Limpeza cria o posicionamento para cada uma das suas marcas, tendo em mente o

segmento ao qual ela se destina.

C) O posicionamento da marca deve levar em consideração como as marcas concorrentes se

posicionam.

D) O posicionamento da marca deve levar em consideração o que seus consumidores (potenciais e

atuais) valorizam.

E) O posicionamento da marca é igual à imagem produzida na mente do seu consumidor.

QUESTÃO 28

A amostragem é uma técnica de Controle Estatístico de Processos (CEP) usada

para realizar inspeções em todos os produtos fabricados.

PORQUE

A inspeção de 100% das unidades produzidas se faz necessária para que a empresa

tenha convicção do seu padrão elevado de qualidade de produção.

A esse respeito, conclui-se que:

A) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.

B) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.

C) aprimeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.

D) a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.

E) as duas afirmações são falsas.

QUESTÃO 29

O objetivo de uma pesquisa era o de se obter, relativamente aos moradores de um bairro, informações

sobre duas variáveis: nível educacional e renda familiar.

Para cumprir tal objetivo, todos os moradores foram entrevistados e arguídos quanto ao nível

educacional, e, dentre todos os domicílios do bairro, foram selecionados aleatoriamente 300 moradores

para informar a renda familiar.

As abordagens utilizadas para as variáveis nível educacional e renda familiar foram, respectivamente:

A) censo e amostragemsistemática

B) amostragem aleatória e amostragem sistemática

C) censo e amostragem casual simples

D) amostragem estratificada e amostragem sistemática

E) amostragem sistemática e amostragem probabilística

QUESTÃO 30

Por causa da demanda na hora do rush, as empresas de transporte público precisam ter um número

bem maior de equipamentos para atender aos clientes, assim como, alguns estabelecimentos de

atendimento com hora marcada costumam “multar” os seus clientes por não terem comparecido, como

por exemplo, embarque em aviões, porque o serviço só tinha valor naquele momento.

Diante do exposto, pode-se concluir quanto à característica desses serviços serem de:

A) Intangibilidade

B) Inseparabilidade

C) Perecibilidade

D) Variabilidade

QUESTÃO 31

Sobre a garantia nas relações de consumo, é CORRETO afirmar:

A) A garantia legal de adequação do produto ou serviço depende de termo expresso, sendo o

consumidor obrigado a apresentar o certificado por ocasião de possíveis reparos junto à Assistência

Técnica.

B) É vedada a estipulação contratual de cláusula que impossibilite, exonere ou atenue a garantia legal.

C) A garantia contratual somente é permitida sobre bens duráveis, pois os bens não duráveis não são

passíveis de garantia em circunstância alguma.

D) Depois de vencida a garantia, seja legal ou contratual, em nenhuma hipótese será o fornecedor

obrigado a reparar quaisquer fatos do produto ou vícios que surgirem no futuro.

QUESTÃO 32

Armando Encrenca se dirigiu cedo na manhã de segunda-feira numa loja de brinquedos para adquirir

um carrinho guiado por controle remoto, cuja propaganda saiu no jornal de domingo. A fotografia

apresentava o produto acompanhado de um controle e um carrinho modelo Ferrari. Contudo, ao chegar

ao estabelecimento, descobriu que todos os modelos de carrinhos eram fusquinhas, e que nunca houve

a comercialização da Ferrari. Neste caso, Armando pode

A) decorridos 30 (trinta) dias, exigir à sua escolha, o dinheiro de volta, o cumprimento da obrigação

forçada, ou substituir por outro produto pagando a diferença do preço ou recebendo abatimento,

conforme o caso.

B) somente exigir o cumprimento forçado da obrigação.

C) exigir o cumprimento forçado da obrigação, mais perdas e danos.

D) como não existe mais o modelo disponível, poderá unicamente pleitear uma indenização por danos

morais de propaganda enganosa.

QUESTÃO 33

Para avaliar o marketing social de uma empresa é preciso analisar 03 aspectos importantes, quais são

eles?

A) A modalidade da empresa, a adequação do “P” de Promoção e os agentes externos à organização

B) A modalidade de causa, a adequação do marketing ao propósito de mudança de comportamento e

os agentes aos quais se direciona a ação de marketing social.

C) A Modalidade de causa, a adequação da empresa somente a lucratividade e os agentes aos quais se

direciona as ações de endomarketing.

D) A Modalidade da concorrência, a adequação do marketing ao propósito da mudança de atitudes e

os agentes governamentais que a ação de marketing for direcionada

E) A modalidade de empreendimento, a adequação do ambiente interno da empresa e as atitudes de

mudança que a empresa deve ter.

QUESTÃO 34

Uma empresa de vendas de eletrodomésticos publicou em jornal de grande circulação local um anúncio

contendo oferta de fornos de microondas por preço promocional e convidativo, sem, contudo, indicar o

número de unidades disponíveis. Inúmeros consumidores acorreram à loja, mas o estabelecimento

comercial, alegando que a publicidade fora veiculada com erro no preço e que não dispunha de

aparelhos para atender à demanda, recusou-se à venda pelo preço anunciado. Cedendo aos pedidos

dos consumidores e do Procon, a empresa vendeu os aparelhos pelo preço da oferta, mas,

posteriormente, propôs ação de anulação das vendas.

Considerando o enunciado acima, é CORRETO afirmar que

A) o negócio jurídico é anulável, porque houve erro-justificável, não vinculando o fornecedor a oferta.

B) o negócio jurídico é anulável, porque houve erro-vício.

C) o fato publicitário depende da vontade para produzir efeitos, nesse caso, por não existir vontade do

ofertante a oferta não vincula.

D) o negócio jurídico é valido e eficaz, porque a publicidade, contato social de consumo, produziu

vinculação jurídica negocial e obrigações, mesmo antes de celebrado o contrato de compra e venda

dos eletrodomésticos.

E) é lícita a recusa da empresa em vender os eletrodomésticos anunciados, porque não cabe falar que

a oferta vincula o fornecedor.

QUESTÃO 35

Marketing social é a modalidade de ação mercadológica institucional que tem como objetivo principal

atenuar ou eliminar os problemas sociais, as carências da sociedade relacionadas principalmente às

questões de higiene e saúde pública, de trabalho, educação, habitação, transportes e nutrição".

VAZ, Gil Nuno - Marketing Institucional: O Mercado de Ideias e Imagens. São Paulo, Pioneira, 1995, p. 280.

Portanto a respeito do Marketing social é CORRETO afirmar que ele:

A) Descreve o uso de princípios e técnicas de marketing para a consciência mercadológica focada

somente na concorrência;

B) O marketing social é o projeto, a implementação e o controle de programas que procuram

aumentar a aceitação de uma ideia ou prática social num grupo alvo;

C) Eliminará os problemas sociais e as carências que fazem parte do cotidiano das pessoas;

D) Eliminará todas as questões negativas relacionadas à saúde pública, trabalho, educação, habitação e

transportes;

E) O marketing social é uma ação mercadológica feita e desenvolvida pelas pessoas que fazem parte da

sociedade.

QUESTÃO DISCURSIVA 3

A pesquisa de marketing pode ser definida, simplificadamente, como o processo sistemático de coleta e

análise de informações relativas às questões específicas ou problemas de marketing, enfrentados pelas

empresas. Para tanto, a pesquisa deve ser conduzida com base em um processo que apresenta etapas

específicas e objetiva obter informações, de forma eficiente e sistemática, que possibilitem a redução

dos riscos da tomada de decisão de marketing.

Assim sendo, descreva cada uma das etapas do processo de pesquisa de marketing e a importância de

cada uma delas para a tomada de decisão nas empresas.

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QUESTÃO DISCURSIVA 4

As marcas podem assumir um significado especial para os consumidores, capaz de mudar suas

percepções e experiên- cias em relação a um determinado produto ou serviço. Dois produtos idênticos

podem ser avaliados de maneira diferente em relação aos seus benefícios por um indivíduo ou uma

organização, dependendo da identificação ou atribuição de marca que lhes são dadas.

Apresente e explique cinco funções que as marcas desempenham junto aos consumidores.

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QUESTÃO DISCURSIVA 5 Ao contrário dos produtos físicos, os serviços não podem ser vistos, sentidos, ouvidos, cheirados ou

provados antes de adquiridos. Uma pessoa que se submete a uma cirurgia plástica no rosto não pode

ver os resultados exatos antes da compra. Da mesma maneira, uma pessoa que passa a frequentar um

psiquiatra não consegue saber o efeito exato do tratamento.

A fim de reduzir essa incerteza, os compradores procuram por sinais ou evidências da qualidade do

serviço. Deduzem a qualidade com base nas instalações, nas pessoas, nos equipamentos, no material de

comunicação, nos símbolos e nos preços percebidos. Por isso, a tarefa do prestador de serviços é

“administrar as evidências”, para “deixar tangível o intangível”. Enquanto o desafio dos profissionais de

marketing de produtos é agregar-lhes ideias abstratas, o dos profissionais de marketing de serviços é

agregar evidências e imagens concretas a ofertas abstratas.

As empresas prestadoras de serviços tentam demonstrar a qualidade de seus serviços por meio de

prova física e apresentação. Um hotel desenvolverá uma aparência e um estilo de lidar com os clientes

que demonstrem sua proposta de valor, seja limpeza, rapidez ou algum outro benefício. Suponha que

um banco queira se posicionar como “rápido”. Explique sucintamente, como o banco pode deixar

tangível esse posicionamento estratégico.

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QUESTIONÁRIO DE PERCEPÇÃO DA PROVA

As questões abaixo visam levantar sua opinião sobre a qualidade e a adequação da prova que você acabou de realizar. Assinale as alternativas correspondentes à sua opinião.

Agradecemos sua colaboração.

QUESTÃO 36 Qual o grau de dificuldade desta prova na parte de Formação Geral? A) Muito fácil. B) Fácil. C) Médio. D) Difícil. E) Muito difícil. QUESTÃO 37 Qual o grau de dificuldade desta prova na parte de Componente Específico? A) Muito fácil. B) Fácil. C) Médio. D) Difícil. E) Muito difícil. QUESTÃO 38 Considerando a extensão da prova, em relação ao tempo total, você considera que a prova foi A) muito longa. B) longa. C) adequada. D) curta. E) muito curta. QUESTÃO 39 Os enunciados das questões da prova na parte de Formação Geral estavam claros e objetivos? A) Sim, todos. B) Sim, a maioria. C) Apenas cerca da metade. D) Poucos. E) Não, nenhum.

QUESTÃO 40 Os enunciados das questões da prova na parte de Componente Específico estavam claros e objetivos? A) Sim, todos. B) Sim, a maioria. C) Apenas cerca da metade. D) Poucos. E) Não, nenhum.

QUESTÃO 41 As informações/instruções fornecidas para a resolução das questões foram suficientes para resolvê-las? A) Sim, até excessivas. B) Sim, em todas elas. C) Sim, na maioria delas. D) Sim, somente em algumas. E) Não, em nenhuma delas. QUESTÃO 42 Você se deparou com alguma dificuldade ao responder à prova. Qual? A) Desconhecimento do conteúdo. B) Forma diferente de abordagem do

conteúdo. C) Espaço insuficiente para responder às

questões. D) Falta de motivação para fazer a prova. E) Não tive qualquer tipo de dificuldade para

responder à prova. QUESTÃO 43 Considerando apenas as questões objetivas da prova, você percebeu que A) não estudou ainda a maioria desses

conteúdos. B) estudou alguns desses conteúdos, mas não

os aprendeu. C) estudou a maioria desses conteúdos, mas

não os aprendeu. D) estudou e aprendeu muitos desses

conteúdos. E) estudou e aprendeu todos esses conteúdos. QUESTÃO 44 Qual foi o tempo gasto por você para concluir a prova? A) Menos de uma hora. B) Entre uma e duas horas. C) Entre duas e três horas. D) Entre três e quatro horas. E) Quatro horas, e não consegui terminar.

Fonte: Adaptado do Enade, 2011.