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Sior - Sistema Integrado de Ouvidorias na RBMLQ-I
Reunião Plenária 2º CicloMS - 2012
Inmetro / OuvidoriaFabiola Bompet
Coordenação do Sior
Pouca conscientização sobre a importância da atividade da Ouvidoria
Dificuldade das ouvidorias com as áreas técnicas (respostas)
Ouvidores acumulando funções conflitantes com a atividade Alta rotatividade dos ouvidores no cargo – descontinuidade do trabalho e necessidade constante de treinamento.
III ENCONTRO NACIONAL DO SIOR – 19 a 21 de setembro de 2012
Principais fragilidades identificadas, na maioria dos estados:
Reunião Plenária 2º CicloMS - 2012
- Espaço físico insuficiente e inadequado
- Telefone não exclusivo
- E-mail particular para demandas da Ouvidoria
- Divulgação sem destaque no site
- Falta de divulgação da Ouvidoria no Estado
III ENCONTRO NACIONAL DO SIOR– 19 a 21 de setembro de 2012
Estrutura inadequada para o funcionamento da Ouvidoria:
Reunião Plenária 2º CicloMS - 2012
Norma interna para as ouvidorias – Elaboração com o intuito de padronizar o procedimento
Auditorias nas ouvidorias – Baseada nas normas publicadas
Capacitação dos ouvidores - Curso a distância – EAD – Agilidade e diminuição de custos
Carta Serviços e LAI – Lei de Acesso a Informação – Auxilio na montagem e na implantação (quando solicitado)
Ações futuras para o Sior
Reunião Plenária 2º CicloMS - 2012
Distribuição de Demandas por Estado – Janeiro a Outubro de 2012
1337814161819212431343640505459
183203
237305
393509
1.318SPPRRSMGGORJSCRNPEAMESPASEMSBACEALTOMTPBMAPIACAPRO
Reunião Plenária 2º CicloMS - 2012
Distribuição de demandas – janeiro a outubro de 2012
Total: 3.586
(*) enviado pela Ouvidoria do Inmetro
Órgãos delegados que utilizaram o Sac ao longo de 2012.
AC, AL, AM, AP, ES, GO (DF), MA, MG, MT, MS, PA, PB,PE, PI, PR, RJ, RN, RS, SC, SE, SP, TO
Órgãos delegados que utilizaram o Sac somente após o III Encontro Nacional ,em setembro.
BA, CE
Reunião Plenária 2º CicloMS - 2012
Órgãos delegados que não utilizam o Sac, em 2012
RR, RO
Mapa atual
Total de demandas inseridas 3.586 100%
Total de demandas relacionadas às áreas de :
Metrologia
Avaliação da Conformidade
Outros
Jurídica
2.618
895
69
4
73%
25%
1,9%
0,1%
Total de atendimentos concluídos 2.792 78%
Total de atendimentos em andamento 794 22%
Total de atendimentos procedentes 742 21%
Dados Gerais – Janeiro a outubro - 2012
Reunião Plenária 2º CicloMS - 2012
Denúncias mais demandadas Concluídas Procedentes
Assuntos Quant Quant % Quant %
Instrumento de medição - Bomba medidora de combustível 1.239 1.077 87% 120 11%
Instrumento de medição - Balança 328 269 82% 65 24%
Produto pré-medido - Quantidade diferente ao indicado na embalagem
320 259 81% 111 43%
Produto pré-medido - Denúncia sobre comercialização do pão francês em unidade
120 103 86% 52 50%
Serviço com declaração do fornecedor compulsória - Inspeção técnica e manutenção em extintores de incêndio
101 71 70% 21 30%
Instrumento de medição - Hidrômetro 60 26 43% 1 4%
Produto certificação Compulsória (sem selo) – Aparelho para a Melhoria da Qualidade da Água
57 10 17% 5 50%
Produto certificação Compulsória (sem selo) – Aparelhos Eletrodomésticos e similares - Segurança
51 34 67% 4 12%
Produto pré-medido – Ausência de indicação quantitativa na embalagem
40 37 92% 26 70%
Produto certificação Compulsória (sem selo) – Brinquedo 38 28 74% 13 46%
Dados Gerais – Janeiro a outubro - 2012
Reunião Plenária 2º CicloMS - 2012
Tempo de atendimento (janeiro a outubro de 2012)
1.429 (40%)
1.363 (38%)
794 (22%)Até 30 dias
+ de 30 dias
Sem Resposta
Reunião Plenária 2º CicloMS - 2012
Reunião Plenária 2º CicloMS - 2012
Distribuição de Demandas por Estado – Janeiro a Outubro de 2012Percentual de demandas sem resposta – janeiro a outubro de 2012
Região Norte
UFTotal de demandas
registradasSem Resposta % em relação ao total
AC 3 --- ---
AM 50 7 14%
AP 3 1 33%
PA 36 22 61%
RO 1 1 100%
RR --- --- ---
TO 18 7 39%
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Distribuição de Demandas por Estado – Janeiro a Outubro de 2012Percentual de demandas sem resposta– janeiro a outubro de 2012
UF Total de demandas registradas Sem Resposta % em relação ao total
AL 19 4 10,5%
BA 24 4 17%
CE 21 16 76%
MA 8 2 25%
PB 14 5 36%
PI 7 2 29%
PE 54 33 61%
RN 59 1 1,7%
SE 34 --- ---
Região Nordeste
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Distribuição de Demandas por Estado – Janeiro a Outubro de 2012Percentual de demandas sem resposta – janeiro a outubro de 2012
Região Centro Oeste
UF Total de demandas registradas Sem Resposta % em relação ao total
GO (DF) 237 59 25%
MT 16 5 31%
MS 31 --- ---
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Distribuição de Demandas por Estado – Janeiro a Outubro de 2012Percentual de demandas sem resposta– janeiro a outubro de 2012
Região Sudeste
UF Total de demandas registradas Sem Resposta% em relação ao
total
ES 40 24 60%
MG 305 77 25%
RJ 203 102 50%
SP 1.318 272 21%
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Distribuição de Demandas por Estado – Janeiro a Outubro de 2012Percentual de demandas sem resposta – janeiro a outubro de 2012
Região Sul
UF Total de demandas registradas Sem Resposta % em relação ao total
PR 509 81 16%
SC 183 9 5%
RS 393 60 15%
- Telefones que não atendem.
- Abordagem grosseira por parte dos fiscais (reciclagem.)
- Falta de divulgação das datas de vistorias (taxi).
- Postura profissional inadequada.
- Falta de padronização de uniformes dos fiscais.
- Corrupção por parte de fiscais.
Principais reclamações e denúncias registradas contra a RBMLQ-I
Demandas recebidas na Ouvidoria do Inmetro:
Reunião Plenária 2º CicloMS - 2012
Ouvidora do Inmetro: Julieta Simas
Telefone: (21) 2563-2951
E-mail: [email protected]
Endereço: Rua Santa Alexandrina 416, Rio CompridoC.E.P. 20.261-232 Rio de Janeiro - RJ
Contatos da Ouvidora do Inmetro
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