SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

AULA 5

professor Luciano Roberto Rocha

www.lrocha.com.br

SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO DE NÍVEL GERENCIAL

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• Sistemas que auxiliam na tomada de decisão são chamados de Sistema de Informação Gerencial (SIG).

• Dão suporte às funções de planejamento, controle e organização de uma empresa, fornecendo informações seguras e em tempo hábil para tomada de decisão .

• O foco do SIG, é basicamente a eficiência operacional.

Evolução dos SIGs

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• Ao Longo da história da administração ocorreram inúmeras fases. Uma delas, quando tornou-se cada vez mais complexo realizar essas atividades sem o uso de sistemas computacionais.

• As organizações sempre possuíram sistemas de informação Gerencial, mesmo que ele não tenha sido reconhecido como SIG.

RELATÓRIOS GERENCIAIS

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• Os SIG’s possuem relatórios, que auxiliam a tomada de decisões. Os relatórios oferecidos por esses sistemas são:

• Relatórios programados: Estes relatórios são uma forma tradicional de fornecimento de informações para os gerentes. Exemplos: relatórios de vendas diários e semanais.

• Relatório de exceção: São relatórios que obtém informações específicas. Exemplo: um gerente de crédito pode receber um relatório que contém informações apenas sobre clientes que excedem os limites de crédito.

• Relatório de demanda: Este tipo de relatório fornece aos tomadores de decisões a pedidos. Exemplo: antes de fechar uma venda, verifica num relatório a demanda de um volume de um produto no estoque.

BENEFÍCIOS

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• Alguns dos benefícios que o SIG proporciona nas organizações são:

• Melhoria na tomada de decisões, através do fornecimento de informações mais rápidas e precisas;

• Melhoria no acesso às informações, propiciando relatórios mais precisos e rápidos e mais sucesso na tomada de decisões;

• Melhoria de produtividade;

• Melhoria na adaptação da empresa para enfrentar os acontecimentos não previstos, a partir das constantes mutações nos fatores ambientais;

• Melhoria nas atitudes e atividades dos funcionários da empresa;

BENEFÍCIOS

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• Melhoria nos serviços realizados e oferecidos;

• Melhor interação com os fornecedores;

• Redução dos custos operacionais;

• Redução do grau de centralização de decisões na empresa;

• Redução da mão-de-obra burocrática;

• Redução dos níveis hierárquicos.

• Otimização na prestação de serviço aos clientes;

• Aumento do nível de motivação das pessoas envolvidas;

CUIDADOS A SEREM TOMADOS

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• O sistema precisa estar bem estruturado na empresa para que os gestores não tomem decisões precipitadas ou errôneas que possam abalar o seu desenvolvimento, ou seja é necessário:

• envolvimento adequado da administração com o SIG;

• competência por parte das pessoas envolvidas;

• uso de um plano-mestre;

• apoio catalisador de um sistema de controladoria (contabilidade, custos e orçamentos);

• adequada relação custo X benefícios;

• conhecimento e confiança no SIG.

EXEMPLOS DE RELATÓRIOS QUE AUXILIAM A DECISÃO

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RELATÓRIO DE HISTÓRICO DE COMPRA DO CLIENTE

EXEMPLOS DE RELATÓRIOS QUE AUXILIAM A DECISÃO

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RELATÓRIO DE LUCRATIVIDADE POR VENDA

EXEMPLOS DE RELATÓRIOS QUE AUXILIAM A DECISÃO

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RELATÓRIOS DE ITENS CONSIGNADOS POR FORNECEDOR

EXEMPLOS DE RELATÓRIOS QUE AUXILIAM A DECISÃO

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BALANÇO FINANCEIRO

EXEMPLOS DE RELATÓRIOS QUE AUXILIAM A DECISÃO

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GRÁFICOS

Sistema de Relacionamento com Clientes (SRC ou CRM)

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• customer relationship management ou gestão de relacionamentos com o cliente.

• Refere-se ao software que permite que as empresas acompanhem todas as interações com clientes atuais e futuros (prospects). 

• A maioria dos CRMs tem recursos para manter o controle sobre nomes, e-mails e telefones de clientes.

• Outros podem acompanhar chamadas telefônicas, registrar e-mails enviados a prospects e acompanhar os feeds de mídia social dos prospects.

Sistema de Relacionamento com Clientes (SRC ou CRM)

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• Independentemente dos recursos implantados, a meta da implantação de um CRM é criar um sistema que sua empresa (mais frequentemente as equipes de vendas e marketing) possa usar para interagir com mais eficácia e eficiência com prospects e clientes.

• Hoje, a maioria dos CRMs está na nuvem, facilitando a instalação e manutenção do sistema. Em vez de instalar e hospedar o software nos servidores da empresa, normalmente paga-se uma tarifa mensal de assinatura para obter acesso ao CRM em navegador web.

Módulos de um CRM

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• Marketing - Gestão de Campanhas, E-mail Marketing, Marketing Analytics e Gestão Social.

• Vendas - Gestão de Desempenho, Proposta e Gestão de Contratos, eCommerce, Social Sales, Habilitação de Conteúdo.

• Serviço e Suporte - Multichannel Contact Center, Voz do Cliente, Serviço Social, Análise do Serviço, Gestão do Conhecimento.

• Integração e Gestão - ERP, Contabilidade e Gestão Financeira, Plataformas de Integração, Cloud Services

• Produtividade - Gestão de Conteúdo, Web Conferência, colaboração empresarial, e-mail e calendário, Serviços Baseados em Localização, Gerenciamento de Processos de Negócios, Gestão de Aprendizagem.

• Dados e análises - Data Mining, Business Intelligence e Google Anallytics.

Exemplos de SIO

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Controle de Estoque - Radar Estoque http://www.wk.com.br/Produtos/RadarEstoque.aspx

Controle de Acesso - CA Controle de Acesso http://www.techware.com.br

Arrecadação de Contas - SOLUTIO http://www.phoebus.com.br/produtos_arrecadacao.php

Correspondente Bancário - CONCEPTUS http://www.phoebus.com.br/produtos_correspondente.php

Financeiro -Finamatic http://www.folhamatic.com.br/produtos/gestao-empresarial/financeiro

Financeiro - jFinançasEmpresa http://cenize.com

Cobrança - Pagador Recorrente http://www.braspag.com.br/servicos-de-pagamento-digital/pagador-recorrente/

Controle Financeiro e Bancário - CaixaMAX® http://www.emeasoft.com.br/site/index.php

Controle de Cadastro - CrediMAX® http://www.emeasoft.com.br/site/index.php

Controle de Estoque e Gestão de Cartão Pré-Pago - Arenaplan PDV www.arenaplan.com.br

Financeiro - Ofuz http://www.ofuz.com/

Automação Comercial - B2Stok http://b2stok.sourceforge.net/site/

Folha de pagamento - Folha livre http://folha-livre.sourceforge.net/

Contabilidade - Grisbi http://www.grisbi.org/

Gestão de Negócios - NolaPro http://www.nolapro.com/index-5.html

Financeiro - GnuCash http://www.gnucash.org

Financeiro - Engefinance http://www.engefinance.com.br/

Controle de estoque - OPENPRO http://www.openpro.com

Controle de estoque - Inventory manager http://www.inventory-management.org/

Controle empresarial - CRM Open Source Business http://www.sugarcrm.com/

Controle empresarial - Hipergate CRM http://sourceforge.net/projects/hipergate/

COMERCIAIS

OPEN SOURCE