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Sistema de Chamados GLPI

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Sistema de Chamados GLPI

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  • Sistema de

    Chamados GLPI

  • Esse manual, baseado no manual GLPI tem como

    objetivo principal instruir os usurios quanto

    utilizao do GLPI, sistema de Service Desk , Neste

    documento esto descritos os passos a serem

    seguidos para utilizao das principais funcionalidades do sistema, tais como abrir,

    manipular e localizar chamados.

  • Acessando o GLPI Para acesso ao sistema, necessria a utilizao de um navegador de

    internet, podendo este ser o Internet Explorer, o Mozilla Firefox, o Google Chrome ou qualquer outro.

    O usurio e senha para a autenticao ser o mesma de acesso ao Desktop.

    Poder ser acessado atravs do Link: http://gauchachamados/

    como no exemplo abaixo:

  • Abrindo Chamado. Aps efetuar o login a tela a seguir apresentada.

    Para abrir chamados clique no link conforme demostrado na figura

    abaixo.

  • Problemas ou Incidentes:

    TIPO: Requisio e Incidente. Requisio: qualquer solicitao, contato, pedido de informao ou dvida para acessar um servio de TI.

    Incidente: uma interrupo/falha inesperada ou reduo na qualidade de um servio de TI.

    Categoria: Local que esto todos os servios prestados pelo Suporte e Infra Sistema: Campo onde ser averiguado problemas desde sistema

    Operacional (Windows 7,8,XP), Aplicaes (Microsoft Outlook ). ERP Winthor. Infraestrutura: Problemas voltados para a parte de Hardware e infra de rede.

    Telefonia: Problemas que sero averiguados na parte de ramais da empresa e demais servios voltado a telefonia.

  • Urgncia: Baixa, Mdia, Alta e Muito Alta Ttulo: ttulo do chamado. Descrio: Descrio da solicitao.

    Arquivo: Espao para anexar arquivos que ajudem a resolver o problema solicitado (Ex:. Imagens da tela de erro, etc).

  • Visualizando o Chamado

    Na imagem acima so mostrados 3 campos numerados de 1 a 3 e explicados a seguir:

    1) Para visualizar os chamados abertos, clique em chamados (Item1) 2) Para consultar os chamados por status, clique no campo mostrado (item 2) 3) Para visualizar o chamado clique no campo marcado (Item 3)

  • Adicionando Aprovao Alm de visualizar os chamados que foram abertos, o usurio pode adicionar uma aprovao da soluo caso ele no esteja com o status de Fechado ou alter-lo.

    Com a aprovao do usurio o chamado aparecera para ele em sua interface de usurio como solucionado:

  • Aps o encerramento por parte do Tcnico envolvido e o usurio, a tela do chamado para o usurio em questo ficar desta forma:

    Adicionando Aprovao