Sistema de

Chamados GLPI

Esse manual, baseado no manual GLPI tem como

objetivo principal instruir os usurios quanto

utilizao do GLPI, sistema de Service Desk , Neste

documento esto descritos os passos a serem

seguidos para utilizao das principais funcionalidades do sistema, tais como abrir,

manipular e localizar chamados.

Acessando o GLPI Para acesso ao sistema, necessria a utilizao de um navegador de

internet, podendo este ser o Internet Explorer, o Mozilla Firefox, o Google Chrome ou qualquer outro.

O usurio e senha para a autenticao ser o mesma de acesso ao Desktop.

Poder ser acessado atravs do Link: http://gauchachamados/

como no exemplo abaixo:

Abrindo Chamado. Aps efetuar o login a tela a seguir apresentada.

Para abrir chamados clique no link conforme demostrado na figura

abaixo.

Problemas ou Incidentes:

TIPO: Requisio e Incidente. Requisio: qualquer solicitao, contato, pedido de informao ou dvida para acessar um servio de TI.

Incidente: uma interrupo/falha inesperada ou reduo na qualidade de um servio de TI.

Categoria: Local que esto todos os servios prestados pelo Suporte e Infra Sistema: Campo onde ser averiguado problemas desde sistema

Operacional (Windows 7,8,XP), Aplicaes (Microsoft Outlook ). ERP Winthor. Infraestrutura: Problemas voltados para a parte de Hardware e infra de rede.

Telefonia: Problemas que sero averiguados na parte de ramais da empresa e demais servios voltado a telefonia.

Urgncia: Baixa, Mdia, Alta e Muito Alta Ttulo: ttulo do chamado. Descrio: Descrio da solicitao.

Arquivo: Espao para anexar arquivos que ajudem a resolver o problema solicitado (Ex:. Imagens da tela de erro, etc).

Visualizando o Chamado

Na imagem acima so mostrados 3 campos numerados de 1 a 3 e explicados a seguir:

1) Para visualizar os chamados abertos, clique em chamados (Item1) 2) Para consultar os chamados por status, clique no campo mostrado (item 2) 3) Para visualizar o chamado clique no campo marcado (Item 3)

Adicionando Aprovao Alm de visualizar os chamados que foram abertos, o usurio pode adicionar uma aprovao da soluo caso ele no esteja com o status de Fechado ou alter-lo.

Com a aprovao do usurio o chamado aparecera para ele em sua interface de usurio como solucionado:

Aps o encerramento por parte do Tcnico envolvido e o usurio, a tela do chamado para o usurio em questo ficar desta forma:

Adicionando Aprovao