Sistema de Gestão da Qualidade do Programa Vapt Vupt ...€¦ · comunicação entre eles. Utilizam endereços MAC para fluxo de dados. Pode ser gerenciável, com configuração

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Sistema de Gestão da Qualidade do Programa Vapt Vupt

Superintendência Central de Tecnologia da Informação MANUAL DE PROCEDIMENTOS TÉCNICOS

UNIDADE PAPRÃO DE INSTALAÇÃO E MANUTENÇÃO Responsável: Vinícius Moreira de Oliveira

Cópia Controlada – Revisão 00 de 06/12/2016

SUMÁRIO 1. INFRAESTRUTURA .......................................................................................................................... 3

1.1. Equipamentos ................................................................................................................................ 3 1.1.1. Switch .................................................................................................................................. 3 1.1.2. Modem ................................................................................................................................. 3 1.1.3. Roteador, Mikrotik ............................................................................................................ 5

2. CABEAMENTO ESTRUTURADO ................................................................................................... 6 2.1. Cabos UTP (par trançado) ........................................................................................................... 6

2.1.1. Categorias ........................................................................................................................... 7 2.1.2. Materiais ............................................................................................................................. 7 2.1.3. Crimpagem ......................................................................................................................... 7 2.1.4. Patch panel .......................................................................................................................... 9

2.3. Testes e Diagnósticos ..................................................................................................................... 9 2.3.1. Testador de cabos (Link test) ............................................................................................ 9 2.3.2. Localizador de cabos ........................................................................................................ 10 2.3.2. Ping .................................................................................................................................... 10 2.3.3. Telnet ................................................................................................................................. 10 2.3.4. Ipconfig.............................................................................................................................. 10 2.3.5. Multímetro (multiteste).................................................................................................... 10

3. HARPWARE .......................................................................................................................................11 3.1. Componentes ............................................................................................................................... 11

3.1.1. Processador (CPU) ........................................................................................................... 11 3.1.2. Memória RAM ................................................................................................................. 14 3.1.3. Placa-mãe .......................................................................................................................... 15 3.1.4. Disco rígido ....................................................................................................................... 17 3.1.5. Adaptador de vídeo (placa de vídeo) .............................................................................. 18 3.1.6. Fonte de alimentação (PSU) ............................................................................................ 18 3.1.7. Unidades de disco óptica (PVP/CP) ................................................................................ 20 3.1.8. Dispositivos de Entrada e Saída ...................................................................................... 20 3.1.9. Placas extras ..................................................................................................................... 24 3.1.10. Gabinete .......................................................................................................................... 25 3.1.11. Setup da BIOS ................................................................................................................ 26

3.2. Diagnósticos ................................................................................................................................. 28 3.2.1. Memória ............................................................................................................................ 28 3.2.2. Disco .................................................................................................................................. 29 3.2.3. Procedimentos em casos diversos .................................................................................... 29

3.3. Manutenção ................................................................................................................................. 30 3.3.1. Ventoinha (cooler, fan) .................................................................................................... 30 3.3.2. Bateria de memória CMOS ............................................................................................. 30 3.3.3. Memórias .......................................................................................................................... 30

4. SOFTWARE ....................................................................................................................................... 30 4.1. Sistema Operacional ................................................................................................................... 30


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4.2. Instalação ..................................................................................................................................... 31 4.2.1. Particionamento de disco ................................................................................................. 31

4.3. Drivers .......................................................................................................................................... 32 4.4. Ativação do Windows ................................................................................................................. 32 4.5. Atualizações do sistema operacional ......................................................................................... 32 4.6. Programas padrão ....................................................................................................................... 33

4.6.1. Descompactador de arquivos .......................................................................................... 33 4.6.2. Máquina virtual Java ....................................................................................................... 33 4.6.3. Suíte de Escritório ............................................................................................................ 34 4.6.4. Emulador de Terminal..................................................................................................... 34 4.6.5. Navegadores ...................................................................................................................... 35 4.4.6. Leitor de PPF .................................................................................................................... 35 4.6.7. Acesso remoto ................................................................................................................... 35 4.6.8. Gravador de disco ............................................................................................................ 36 4.6.9. Mensageiro (para Vapt Vupt, opcional no restante) ..................................................... 36 4.6.10. RSAT (apenas para apoio, Central de Atendimento e SIMA) ................................... 37 4.6.11. Telnet (para apoio) ......................................................................................................... 37 4.6.12. Imagem de backup (clonagem de disco) ....................................................................... 37 4.6.13. Nome de computador e domínio ................................................................................... 39

4.7. Verificação final .......................................................................................................................... 39 4.8. Impressora de rede ...................................................................................................................... 40

5. IMPLANTAÇÃO DE UNIDADE VAPT VUPT .............................................................................. 40 5.1. Distribuição de Endereços IP ..................................................................................................... 40


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1. INFRAESTRUTURA 1.1. Equipamentos 1.1.1. Switch

- Função Equipamento que interliga fisicamente vários computadores em uma rede, possibilitando

comunicação entre eles. Utilizam endereços MAC para fluxo de dados. Pode ser gerenciável, com configuração mais complexa, como controle individual de porta, e não- gerenciáveis, que simplesmente repassam os dados com controle mínimo.

Figura 1: Switch 3com 4200

- Montagem

Localizar a porta e conectar o patch cord vindo do patch panel.

- Problemas e diagnósticos - Equipamento não liga: se não for problema da rede elétrica, o equipamento pode

estar danificado, sendo necessário a substituição, junto a Superintendência de Tecnologia da Informação (STI).

- Sinal do modem funcional, equipamento ligado e que já funcionava antes, sem sinal de rede:

p.1. Conectar microcomputador com suporte a rede funcional em uma porta. p.2. Verificar o indicador luminoso, se não acende, pode indicar porta danificada. p.3. Conectar microcomputador com suporte a rede funcional em uma porta. p.4. Testar através do comando ping algum endereço IP confiável. p.5. Caso o resultado do comando não falhe, repetir procedimento com outra porta. p.6. Caso falhe, marcar a porta como danificada. p.7. Se existirem portas danificadas é necessária a substituição do equipamento assim

que possível, com portas sem problemas podendo ainda ser utilizadas, se estiverem vagas.

1.1.2. Modem


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- Função Equipamento que modula sinal digital em onda analógica, para que possa ser

transmitido por linha telefônica e demodula sinal analógico para sinal digital. Podem ser de acesso discado e banda larga. São utilizados geralmente para conexão à internet.

Nas unidades de Vapt Vupt são instalados links dedicados via modem digitais CSU/DSU. Em caso de impossibilidade de instalação de link dedicado, são instalados modens comuns de internet empresarial em conjunção com um roteador Mikrotik.

Figura 2: Modems de link dedicado

Figura 3: Modem de Banda Larga Thomson

510v6


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- Montagem São instalados pela operadora de telecomunicações, que se encarregam de deixar em

funcionamento. - Problemas e diagnósticos (modem de link dedicado)

-LEP 103 apagado: a porta Serial correspondente do roteador pode não estar funcionando, o cabo DTE do roteador pode estar desconectado ou com problemas, por exemplo, mal encaixado. Além disso, é importante verificar o cabo DCE do modem que está conectado ao cabo do roteador.

-LEP 104 apagado: queda no link/circuito correspondente da operadora. -LEP 109 apagado: sem link -Botões pressionados: é importante não deixar nenhum dos botões do modem

pressionados, eles são dedicados a testes da operadora. - Problemas e diagnósticos (modem comum)

- Equipamento não liga: se não for problema da rede elétrica, pode ser fonte ou roteador danificados, em ambos os casos, seguir os procedimentos de substituição de equipamentos.

- Equipamento ligado, sem sinal de rede: reiniciar o equipamento, verificar se normaliza, caso não, acionar a SCTI para as providências. 1.1.3. Roteador, Mikrotik - Função

Equipamento utilizado para encaminhar dados entre várias redes diferentes, como, por exemplo, rede de internet e rede corporativa. Ao receber um pacote de dados, o roteador lê suas informações, determina o destino final e o direciona para a rede mais próxima, passando por outros roteadores até chegar no destino.

Figura 4: Figura 4: Roteador Cisco 1900

Mikrotik é uma empresa que trabalha com roteadores, os quais tem um bom

custo/benefício. Normalmente estes roteadores são chamados simplesmente de “Mikrotik” pelos profissionais. São encontrados em várias Unidades Vapt Vupt e também nos eventos móveis (Vapt Vupt Itinerante).


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Figura 5: Roteador Mikrotik RouterBoard RB750

- Montagem Geralmente, o Mikrokit será conectado em um modem ADSL.

Na primeira instalação nas unidades:

p.1. Contatar a STI e obter o endereço IP a ser configurado no modem ADSL já instalado pela operadora de telefonia. p.2. Alterar a faixa de ip do modem conforme dados obtidos. p.3. Liberar as portas indicadas pela STI no configuração do modem. p.4. Conectar o modem ADSL no Mikrotik. p.5. Aguardar a configuração remota realizada pela STI e seguir suas recomendações.

- Problemas e diagnósticos - Equipamento não liga: se não for problema da rede elétrica, pode ser fonte ou

roteador queimado, em ambos os casos, seguir os procedimentos de substituição de equipamentos.

- Sinal vindo do modem funcional, equipamento ligado e que já funcionava antes,

sem sinal de rede p.1. Verificar se o acesso (ping) normaliza ao mudar o cabo UTP (devidamente testado) para outra porta do roteador. p.2. Caso normalize, a porta pode estar danificada, sendo necessária a substituição do equipamento assim que possível. O equipamento ainda poderá ser utilizado no processo. p.3. Caso não, contatar a STI para outras possíveis ações.

2. CABEAMENTO ESTRUTURADO 2.1. Cabos UTP (par trançado)


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2.1.1. Categorias - Categoria 5 (CAT-5e)

Cabo de rede utilizado para redes 100BASE-TX (100Mb) e 1000BASE-T (100Mb). Tem até cem metros de alcance. - Categoria 6 (CAT-6)

Cabo de rede que oferece maior proteção a interferências, que além de funcionar nas mesmas redes que os CAT-5e, suportam utilização com redes 10GBASE-T (10Gb). 2.1.2. Materiais - Alicate de crimpagem

Ferramenta utilizada para crimpagem de conectores RJ-45 machos.

Figura 6: Alicate de Crimpagem

- Alicate de impacto (inserção, punchdown)

Ferramenta utilizada para crimpar conectores RJ-45 fêmeas. 2.1.3. Crimpagem

Para a crimpagem do cabo UTP, é importante ter conhecimento dos padrões de cabeamento T568A e T568B, que regem a ordenação de cores dos fios internos. O padrão a ser utilizado de acordo com o projeto da rede.

Se o cabo for fabricado com ambas as pontas em T568A, ou mesmo, ambas as pontas em T568B, ele será um cabo direto. Se for fabricado com uma ponta em T568A e outra ponta em T568B, será chamado de cabo crossover. - Ordem de cores T568A macho (esquerda para direita, conector com trava oposta) 1- Branco com Verde 2- Verde 3- Branco com Laranja 4- Azul


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5- Branco com Azul 6- Laranja 7- Branco com Marrom 8- Marrom

- Ordem de cores T568B macho (esquerda para direita, conector com trava oposta) 1- Branco com Laranja 2- Laranja 3- Branco com Verde 4- Azul 5- Branco com Azul 6- Verde 7- Branco com Marrom 8- Marrom

Figura 9: Conector RJ-45 macho

Figura 8: Conector RJ-45 fêmea (keystone)

- Procedimento para conector macho

p.1. Desencapar a extremidade do cabo com a lâmina do alicate de crimpagem, tomando cuidado para não cortar os fios internos. 4 cm são suficientes. p.2. Desentrelaçar os pares de fios e esticá-los bem. p.3. Organizar os fios de acordo com o padrão pretendido. p.4. Cortar de modo que fiquem bem alinhados p.5. Inserir os fios no conector RJ-45 cuidadosamente, respeitando a ordem e deixando a capa do cabo o máximo possível dentro do conector.


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p.6. Caso a extremidade da capa fique fora do conector, cortar os fios novamente até ser possível deixá-la dentro. p.7. Certificar que os fios coloridos cheguem até o final do conector. p.8. Crimpar com o alicate de crimpagem. p.9. Testar

- Procedimento para conector fêmea (keystone)

p.1. Desencapar cerca de 3 cm do plástico que envolve o cabo. p.2. Desentrelaçar os pares de fios e esticá-los bem. p.3. Encaixar cada um dos fios nas 8 posições corretas, usando a indicação de cores existente no próprio conector (variam entre modelos). Os fios devem ser totalmente encaixados nas fendas do conector. p.4. Utilizar o alicate de inserção para fixar cada fio nas fendas. p.5. Cortar as rebarbas. p.6. Testar

2.1.4. Patch panel

O patch panel é um intermediário entre as tomadas de parede e outros pontos de conexão da rede. Geralmente são montados em racks e conectam cabos de pontos de usuário aos switchs de rede, de forma organizada.

- Montagem

p.1. Desencapar cerca de 4 cm do plástico que envolve o cabo. p.2. Desentrelaçar os pares de fios e esticá-los bem. p.3. Passar o cabo por dentro do painel para organização. p.4. Encaixar cada um dos fios nas 8 posições corretas, usando a indicação das cores existente no próprio painel. Os fios devem ser totalmente encaixados nas fendas do conector. p.5. Utilizar o alicate de inserção para fixar cada fio nas fendas, ou apertar com o lado não cortante de um estilete (tomar muito cuidado ao utilizar este método). p.6. Cortar as rebarbas. p.7. Testar p.8. Identificar cabos com etiquetas ou fitas numeradas.

2.3. Testes e Diagnósticos 2.3.1. Testador de cabos (Link test)

Aparelho utilizado para testar cabos UTP. - Utilização

p.1. Conectar uma ponta do cabo na entrada RJ-45 da unidade principal p.2. Conectar a outra ponta do cabo na unidade remota. p.3. Ligar o aparelho. p.4. Se todos os oito indicadores luminosos ativarem um por um, o cabo está funcional.


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2.3.2. Localizador de cabos

O localizador de cabos tem como função localizar e rastrear fios e cabos dentro de um grupo sem que a estrutura em que se encontram seja danificada. - Utilização

p.1. Conectar uma ponta do cabo na unidade principal (a com fios). p.2. Aproximar a outra unidade na estrutura e ouvir os sons emitidos pelo aparelho. p.3. Direcionar até o destino final.

2.3.2. Ping

Ferramenta básica de teste para verificação de problemas de rede. - Utilização

p.1. Executar cmd na caixa de comandos do Windows. p.2. Executar ping endereço IP (ping 10.6.157.1). p.3. Verificar a saída do comando.

2.3.3. Telnet

Ferramenta para acesso a servidores. Pode ser utilizada para verificação de resposta deservidor.

Esta ferramenta não vem instalada por padrão no Windows 7. Ver tópico em Programas padrão para procedimento de instalação. - Utilização

p.1. Executar cmd na caixa de comandos do Windows. p.2. Executar telnet endereço (telnet pseg.intra.goias.gov.br) ou telnet endereço porta (telnet pseg.intra.goias.gov.br 80). p.3. Verificar a saída do comando.

2.3.4. Ipconfig

Ferramenta para exibição de informações de rede, como endereço IP e MAC atualmente configurados no sistema. - Utilização

p.1. Executar cmd na caixa de comandos do Windows. p.2. Executar ipconfig, para informações mínimas, como endereço IP, gateway. p.4. Executar ipconfig /all, para informações completas, como “Endereço Físico (MAC)”, que pode ser necessário em algumas situações p.5. Verificar a saída do comando.

2.3.5. Multímetro (multiteste)

O multímetro é um aparelho usado para medir tensão ou corrente contínua (DCV), tensão ou corrente alternada (ACV), além de resistência elétrica. A função do multímetro pode ser


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escolhida através da chave redonda localizada no centro da peça. Existem dois tipos de multímetro: o analógico (com ponteiro) e o digital (com visor de cristal líquido). - Utilização

p.1. Conectar os ponteiros no aparelho. p.2. Posicionar os ponteiros nos locais para teste. p.3. Posicionar a chave no tipo de teste pretendido. p.4. Ligar o aparelho e verificar os resultados.

3. HARPWARE 3.1. Componentes 3.1.1. Processador (CPU)

A unidade de processamento, ou processador, ou CPU (do inglês Central Processing Unit

- Unidade de Processamento Central), fica acoplada na placa-mãe. A CPU é considerada a parte mais importante de um computador, pois é responsável

pelo processamento dos dados e pela apresentação do resultado do processamento, onde são interpretadas e executadas as instruções fornecidas pelos aplicativos (softwares), como o sistema operacional e o editor de textos, por exemplo.

Figura 10: Alguns processadores atuais

- Soquete (socket) É o encaixe de instalação do processador na placa-mãe. Possibilita utilização de

processadores de modelos e/ou velocidades diferentes. Alguns dos utilizados para desktops

atualmente são: soquete AM3, da AMD e LGA-1155, da Intel.


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Não é possível instalar um processador feito para um tipo de soquete em outro diferente.

Figura 11: Socket 1156 (Intel)

- Pasta térmica Composto químico utilizado para melhorar a condução de calor entre o processador e o

dissipador, diminuindo as imperfeições de superfície. Deve ser aplicada uma fina camada sobre a parte superior do processador, logo antes de instalar o dissipador.

Figura 12: Pasta térmica


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Figura 13: Processador com pasta aplicada

- Dissipador e Ventoinha

Objeto que maximiza a dissipação térmica de um componente, no caso, o processador. São necessários devido às grandes taxas de calor geradas pelos CPUs atuais.

Podem ser passivos, sem ventoinha (fan), ou ativos, com ventoinha. Os ativos resfriam mais o componente, devido a maior corrente de ar movida pela ventoinha, porém ela faz ruídos, necessitam de alimentação elétrica e manutenção periódica, pelo acúmulo de poeira.

Figura 14: Dissipador passivo


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Figura 15: Dissipador ativo

- Montagem

p.1. Descarregar eletricidade estática. p.2. Assegurar que equipamento esteja desligado e fora da tomada. p.3. Verificar se os pinos do soquete estão em perfeito estado. p.4. Verificar posição correta para instalação do processador no soquete. p.5. Instalar o processador. p.6. Fixar o processador. p.7. Aplicar pasta térmica caso utilizar dissipador sem pasta aplicada de fábrica. p.8. Instalar o dissipador. p.9. Ligar o cabo de energia da ventoinha na placa-mãe.

3.1.2. Memória RAM

Memória de acesso aleatório (Random Access Memory) são dispositivos que guardam dados que serão utilizados pelo processador. É considerada memória primária. Os dados precisam ser transferidos para ela para ser manipulados pelo CPU. Permite leitura e gravação de dados, mas é volátil, pois em falta de alimentação elétrica, os dados são apagados. Para gravação permanente, é utilizada a memória ROM (disco rígido, pendrive), além disso, a RAM é mais rápida que a ROM, por isso sua utilização.

A capacidade de memória é definida em Bytes, como 512MB, 1GB, 2GB. - Padrões Os mais atuais são DDR, DDR2 e DDR3. Cada nova revisão é feita para melhorias de

velocidade de acesso, bem como aumento de capacidade. Cada padrão tem um encaixe diferente, para que não seja possível inserí-los em não

compatíveis.


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- Montagem p.1. Descarregar eletricidade estática. p.2. Assegurar que equipamento esteja desligado e fora da tomada. p.3. Verificar padrão de memória. p.4. Verificar limpeza dos encaixes. p.5. Acoplar na placa-mãe.

3.1.3. Placa-mãe

Placa principal de um microcomputador, encarregada de gerenciar os dispositivos interligados e distribuição de alimentação elétrica. Os dispositivos, CPU, memória, disco rígido, teclado, mouse, são conectados por meio de encaixes (slots) de vários formatos espalhados pela placa.

A placa-mãe possui um programa de controle chamado de BIOS (Basic Input Output

System), que guarda configurações de hardware, data e realiza o boot, processo de carregar o sistema operacional.

Geralmente muitos dispositivos já vem inclusos na placa-mãe (onboard), como placa de som, placa de rede e placa de vídeo, dispensando utilização de equipamento separado (offboard). Estes, por sua vez, são instalado em encaixes (slots) distribuídos em uma área da


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placa mãe, que podem ser PCI e PCI-Express nos produtos atualmente no mercado. Também existem componentes que funcionam por conexões USB.

Figura 17: Placa-mãe e seus vários slots

Figura 18: Espelho traseiro


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- Montagem p.1. Desgarregar eletricidade estática. p.2. Instalar processador e memórias p.3. Inserir o espelho traseiro no gabinete p.4. Verificar localização da placa-mãe no gabinete p.5. Instalar placa-mãe no gabinete pareando os conectores no espelho traseiro e os locais para parafusar. p.6. Parafusar

3.1.4. Disco rígido

É um dispositivo de memória ROM utilizado para leitura e gravação de dados permanentes, ou seja, mesmo que o sistema se desligue, os dados continuam gravados, ao contrário de memórias RAM. É dele que o sistema operacional, programas e arquivos de usuário são recuperados para manipulação na memória RAM e, se necessário, novos dados são regravados.

A capacidade de disco é definida em Bytes, como 40GB, 100GB, 1TB.

- Tipos Atualmente, nos desktops, IDE e SATA, sendo o IDE não mais utilizado nos

equipamentos mais novos

Figura 19: Encaixes SATA


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Figura 20: Cabo SATA

- Montagem p.1. Descarregar eletricidade estática. p.2. Assegurar que equipamento esteja desligado. p.3. Fixar o disco rígido no compartimento reservado no gabinete. p.4. Verificar tipo de conexão p.5. Verificar limpeza dos encaixes p.6. Conectar os cabos de dados e alimentação nos encaixes.

3.1.5. Adaptador de vídeo (placa de vídeo)

Dispositivo que forma as imagens que serão exibidas no monitor de vídeo. Pode ser integrado (on-board) ou discreto (off-board).

Os integrados fazem parte do processador principal e compartilham recursos com o sistema principal, como memória RAM, já os discretos possuem recursos próprios e podem utilizar alimentação extra e necessidade de refrigeração ativa. - Montagem

p.1. Descarregar eletricidade estática. p.2. Assegurar que equipamento esteja desligado. p.3. Verificar e preparar o local (encaixe) para instalação p.4. Verificar limpeza dos encaixe p.5. Conectar a placa de vídeo

3.1.6. Fonte de alimentação (PSU)

Equipamento que converte corrente alternada (AC) da rede elétrica para corrente contínua (DC), utilizada pelos componentes do microcomputador.


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Figura 21: Fonte

- Conectores

Cada conector de uma fonte tem um formato de encaixe diferente, impossibilitando equívocos.

Conector ATX: conector principal da placa-mãe, sem ele, nada funciona. Conector 12v: conector auxiliar, sem ele, nada funciona.

Conector de alimentação SATA: para discos rígidos e unidades ópticas. Conector molex: discos rígidos, unidades ópticas e outros periféricos, como

ventoinhas.

Figura 22: Conector ATX Figura 23: Conector 12v


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Figura 25: Conector SATA

Figura 24: Conector Molex

- Montagem

p.1. Descarregar eletricidade estática. p.2. Assegurar que o componente esteja desligado da tomada. p.3. Instalar fonte dentro do gabinete. p.4. Interligar o conector ATX no encaixe da placa-mãe. p.5. Interligar o conector 12v na placa-mãe. p.6. Interligar os conectores de alimentação SATA/Molex onde necessários.

3.1.7. Unidades de disco óptica (PVP/CP)

Componente com capacidade de ler e/ou gravar discos ópticos como CDs e DVDs. - Montagem

p.1. Descarregar eletricidade estática. p.2. Assegurar que equipamento esteja desligado. p.3. Fixar a unidades no compartimento reservado no gabinete. p.4. Verificar tipo de conexão p.5. Verificar limpeza dos encaixes p.6. Conectar os cabos de dados e alimentação nos encaixes.

3.1.8. Dispositivos de Entrada e Saída

São os vários componentes utilizados para entrada de dados ou saída. São interligados por meio de vários tipos de conectores diferentes, ou mesmo via rede:

PS2: mouses e teclados. Caindo em desuso, algumas placas mãe já não os possui. USB: mouses, teclados, câmeras, discos rígidos externos, placas de rede, placas de som

e vários outros. Muito difundido atualmente, normalmente as placas mãe suportam de 4 a 10 portas de fábrica. VGA: monitores. Padrão analógico para conexão de vídeo, em processo de desuso. DVI:

monitores. Padrão digital para conexão de vídeo, em processo de substituição.


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DisplayPort: monitores. Padrão digital atual para conexão de vídeo.

Figura 26: Conector PS2 Figura 27: Conector USB

Figura 28: Conector VGA Figura 29: Conector DVI

Figura 30: Conector DisplayPort

- Impressora/Scanner de imagens/Multifuncional A impressora é um dispositivo de saída que tem a função transferir textos e/ou

imagens geradas por computador para mídias físicas, geralmente folhas de papel. Podem ser jato de tinta ou laser, dependendo da forma utilizada para a impressão.


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Figura 31: Impressora

Lexmark T652

O scanner de imagens, digitalizador, é um dispositivo de entrada que tem a função digitalizar textos e/ou imagens de mídias físicas, ou seja, criar imagens de documentos físicos (já impressos) no computador.

Multifuncional é o nome dado ao equipamento que tem múltiplas utilidades integradas,

como impressora, scanner, copiadora e fax. Alguns modelos funcionam via rede, dispensando a instalação física no

microcomputador.

Figura 32: Multifuncional Lexmark

x464

- Montagem p.1. Verificar a forma de conexão disponibilizada pelo equipamento (porta paralela,


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USB, rede) p.2. Verificar se o painel traseiro da placa-mãe oferece o mesmo (não necessário por rede). p.3. Conectar o cabo (não necessário se for via rede). p.4. Caso impressora de rede, conectar cabo de rede, verificar se ela conseguiu acesso pelo item de diagnóstico que a própria possui e testar.

- Monitor de vídeo Dispositivo de saída onde as imagens geradas pelo adaptador de vídeo são exibidas.

Podem ser CRT (“tubo”) ou LCD (cristal líquido), sendo este o mais utilizado atualmente.

Figura 33: Monitor LCD

- Montagem

p.1. Verificar o conector disponibilizado pelo monitor (VGA, DVI ou DisplayPort). p.2. Verificar se o painel traseiro da placa-mãe oferece o mesmo. p.3. Conectar o cabo.

- Mouse

Dispositivo de entrada de dados que tem como função o movimento de um cursor pela tela do computador. Este cursor geralmente é utilizado em interfaces gráfica e é representado por uma seta (Figura 23). É um complemento para o teclado. Podem ter conexões PS2 ou USB.


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Figura 34: Mouse USB Dell

- Montagem p.1. Verificar o conector disponibilizado pelo monitor (PS2 ou USB). p.2. Verificar se o painel traseiro da placa-mãe oferece o mesmo. p.3. Conectar o cabo.

- Teclado

Dispositivo de entrada de dados com várias teclas utilizado para escrita de texto e inserção de comandos no sistema. Indispensável para a maioria dos uso de um microcomputador. Podem ter conexões PS2 ou USB.

Figura 36: Teclado USB Dell

- Montagem p.1. Verificar o conector disponibilizado pelo monitor (PS2 ou USB). p.2. Verificar se o painel traseiro da placa-mãe oferece o mesmo. p.3. Conectar o cabo.

3.1.9. Placas extras

- Placa de rede (adaptador de rede)

Dispositivo responsável pela comunicação entre computadores de uma rede,


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controlando envio e recepção de dados pela rede. Placas-mãe atuais geralmente já incluem um adaptador de rede, mas pode ser necessário a instalação de uma offboard USB).

Montagem p.1. Descarregar eletricidade estática. p.2. Assegurar que o microcomputador esteja desligado da tomada (desnecessário para USB). p.3. Instalar o componente no encaixe correto (PCI, PCI-Express, USB).

- Placa de som

Dispositivo responsável por envio e recepção de sinais sonoros. - Montagem

p.1. Descarregar eletricidade estática. p.2. Assegurar que o microcomputador esteja desligado da tomada (desnecessário para USB). p.3. Instalar o componente no encaixe correto (PCI, PCI-Express, USB).

3.1.10. Gabinete

É a caixa onde os componentes principais são montados, como placa-mãe, fonte, discos rígidos, unidades ópticas. As conexões de periféricos na placa-mãe são feitas por abertura na parte traseira e extensões, geralmente na parte dianteira.

O itens do painel frontal do gabinete devem ser ligados na placa-mãe, seguindo regras específicas para cada modelo de placa-mãe, sendo necessário verificar o manual. Algumas placas marcam os locais corretos de várias formas, como texto, ou cores.

Por padrão, os conectores são: botão liga/desliga, botão de reset, indicador de micro ligado, indicador de acesso ao disco e alto-falante. Conectores de áudio e USB também são encontrados em alguns gabinetes.

- Montagem p.1. Verificar onde os cabos do painel do gabinete serão conectados. p.2. Conectar cada cabo no local exato, na posição exata na placa-mãe. Cada conector tem um “ponteiro” que indica que deverá ser conectado no pino “1” (de acordo com manual). p.3. Verificar se os itens do painel frontal do gabinete funcionam corretamente.


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Figura 37: Gabinete aberto, com componentes já montados 3.1.11. Setup da BIOS

BIOS é o software básico para inicializar a placa-mãe, verificar dispositivos instalados e carregar o sistema operacional (boot). Um utilitário para configuração é incluso e denominado de Setup, que é iniciado por meio de um comando no teclado, como tecla Del, F1, F9, F12, de acordo com o fabricante. As configurações são salvas numa área especial chamada de memória CMOS, que é mantida por meio de uma bateria de lítio. - Modos de disco (AHCI, IPE)

Nos procedimentos de diagnósticos da SIMA, é utilizada uma ferramenta para testes em disco que não funciona em alguns computadores no modo padrão de fábrica. Para isso, é necessário alterar um item no Setup, encontrado com nomes diferentes em cada versão de BIOS.

Figura 38: Opção AHCI ativada no Setup de um modelo Dell


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Figura 39: Opção AHCI ativada em Setup de outro modelo

- Limpeza de memória CMOS (Reset)

Em algumas situações, por existir senha configurada para acesso ao Setup, ou ao adicionar um novo componente e o computador parar de funcionar como antes, torna-se necessário limpar a memória CMOS. - Procedimento 1 (genérico):

p.1. Descarregar eletricidade estática. p.2. Assegurar que o computador esteja desligado da tomada. p.3. Retirar a bateria de lítio da placa-mãe. p.4. Aguardar alguns minutos. p.5. Recolocar a bateria.

Figura 40: Bateria de lítio CR2032 em uma placa-mãe

- Procedimento 2 (variável com modelos de placas):

p.1. Descarregar eletricidade estática. p.2. Assegurar que o computador esteja desligado da tomada. p.3. Verificar o jumper que limpa CMOS. Localização especificada no manual da placa-mãe, ou mesmo indicado diretamente na placa pelo nome “CLR CMOS”, “CLRTC” ou algo semelhante. p.4. Mover o jumper de acordo com a quantidade de pinos. Geralmente, se forem 3


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pinos, dois pinos estarão em uso pelo jumper, então ele deverá ser movido para o pino vazio, enquanto o pino do meio sempre estará ligado. Se forem apenas 2 pinos, apenas retire o jumper. p.4. Esperar alguns minutos. p.5. Mover o jumper para a posição inicial.

Figura 41: Jumper de limpeza de memória CMOS (3

pinos) 3.2. Diagnósticos

Devem ser realizados sempre que equipamento de informática para reparos ou disponibilidade são recebidos pela SIMA.

Em caso de problemas detectados em algum componente de hardware, deve-se seguir os tópicos relativos na Instrução de Trabalho da SIMA, encontrada no endereço de intranet

http://www.sgc.goias.gov.br/upload/arquivos/2014-07/sima.pdf. 3.2.1. Memória - Limpeza

p.1. Descarregar eletricidade estática. p.2. Assegurar que o computador esteja desligado da tomada. p.3. Desconectar memória da placa-mãe. p.4. Limpar os contatos com produto “limpa contatos”, que é o recomendado, ou borracha plástica limpa, na falta dele. Tomar cuidado ao manusear os módulos, sempre pegando-os pelas bordas. p.5. Não deixar restos de borracha nos contatos, caso utilizar este método. p.6. Testar

- Teste de memória (memtest)

p.1. Iniciar micro com ferramenta de testes (hiren's boot). p.2. Selecionar Memtest86+ no menu. p.3. Verificar erros.


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p.4. Proceder com limpeza e resetar. p.5. Caso continuar com erro, marcar memória como danificada e tomar medidas (acionamento de garantia ou descarte).

3.2.2. Disco

- Testes de disco (Victoria) p.1. Modificar o modo de disco AHCI/IDE no Setup da BIOS, se necessário. p.2. Iniciar micro com ferramenta de testes (hiren's boot). p.3. Executar Mini Windows XP p.4. Acessar o menu HBCP Menu→Testing→Victoria (HPP Info / Test) p.5. Selecionar o disco correto na tela principal do Victoria. p.6. Acessar a aba SMART e clicar no botão Get SMART para visualizar informações internas do disco. Verificar os valores Reallocated event count and Current pending sectors na coluna Raw. Caso os valores estejam incrementados, é um indício de falhas em um futuro próximo. p.7. Acessar a aba Tests e clicar no botão Start para visualizar informações internas do disco. p.8. Aguardar. Blocos ruins serão marcados com retângulos azuis com uma letra no centro, além de aumentar o contador atribuído a eles. p.9. É possível iniciar a verificação de outros locais do disco editando o valor em [Start LBA:] e [End LBA:]. Após, clicar no botão Start.

- Cabos

p.1. Trocar cabos de conexão p.2. Testar com ferramenta p.3. Caso continuar com erro, marcar disco como danificado e tomar medidas (acionamento de garantia ou descarte)

3.2.3. Procedimentos em casos diversos

Caso seja detectado problema técnico no microcomputador, como não ligar, indicações sonoras da placa-mãe, porém não seja possível assegurar, ou para reafirmar, em qual componente reside o problema, é recomendado isolar componentes e diminuir pontos de erro.

p.1. Caso seja utilizado estabilizadores, verificá-lo. p.2. Se p.1 não for o problema, remover todos os componentes não-essenciais, mantendo apenas fonte, placa-mãe, processador e dissipador ativo, um módulo de memória e placa de vídeo offboard, caso a placa-mãe exija. p.3. Caso o problema persistir, trocar cada componente por outro em bom funcionamento e verificar se o problema foi resolvido, caso não, este pode ser o componente defeituoso. Por exemplo, adicionar o outro módulo de memória, se houver, testar, adicionar o disco rígido, testar, adicionar alguma placa de rede. p.4. Testar o componente defeituoso em outra placa-mãe. p.5. Fazer testes de memória e disco rígido. p.6. Caso nenhum problema seja diagnosticado nesta configuração mínima, adicionar os componentes extras um a um e testar, até que o problema ocorra novamente e seja possível a identificação. p.7. Se o componente com problema for identificado, tomar as medidas cabíveis (troca


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ou garantia). 3.3. Manutenção 3.3.1. Ventoinha (cooler, fan)

A ventoinha e o dissipador acumulam poeira durante o uso normal do microcomputador, o que pode ocasionar problemas de superaquecimento no processador, manifestador por desligamento abrupto do microcomputador, sendo imprescindível a limpeza periódica. - Limpeza

p.1. Certificar que o microcomputador esteja desligado e, de preferência, fora da tomada. p.2. Para retirada da poeira, pode-se utilizar compressores de ar, jateadores de ar, escovas ou pincéis. p.3. Se for necessário, retirar o dissipador.

3.3.2. Bateria de memória CMOS

A bateria de lítio (modelo CR2032) que mantém a memória CMOS precisa ser substituída depois de alguns anos, ou em caso de problemas adversos, como o do item Limpeza de memória CMOS, do tópico Setup da BIOS. - Substituição

p.1. Descarregar eletricidade estática. p.2. Assegurar que o computador esteja desligado da tomada. p.3. Retirar a bateria de lítio da placa-mãe. Pode-se utilizar chave de fenda para auxílio. p.4. Colocar a nova bateria.

3.3.3. Memórias

Com o tempo, os contatos de módulos de memória RAM oxidam e assim, apresentarem problemas diversos, como sistema operacional reiniciando automaticamente. A limpeza dos contatos é recomendada. - Limpeza

p.1. Descarregar eletricidade estática. p.2. Assegurar que o computador esteja desligado da tomada. p.3. Desconectar memória da placa-mãe. p.4. Limpar os contatos com borracha plástica limpa. p.5. Não deixar restos de borracha nos contatos.

4. SOFTWARE 4.1. Sistema Operacional


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O objetivo de um sistema operacional é organizar e controlar o hardware e o software

para que o dispositivo funcione de maneira flexível e previsível. É o sistema operacional que gerencia o uso de processador pelos processos e programas, a melhor utilização de memória RAM, a leitura e gravação de arquivos nos discos rígidos, recursos de rede e os vários periféricos acoplados no computador.

O mais utilizado no mundo, bem como o homologado para instalação aos usuários da SEGPLAN, é o Microsoft Windows, atualmente, a versão 7. 4.2. Instalação

Este procedimento apagará todos os dados do disco, portanto, devem ser feitas cópias de segurança (backup) se pertinente.

p.1. Inserir a mídia de instalação do Windows 7 e iniciar o sistema com ela. p.2. Pressionar alguma tecla ao ver “Pressione qualquer tecla para continuar...” na tela. p.3. Selecionar o idioma e teclado na próxima tela e clique em Avançar.. p.4. Clicar em Instalar agora. p.5. Selecionar a versão do sistema de acordo com a licença adquirida, como, por exemplo, Windows 7 Professional (x86 para 32 bit / x64 para 64 bit). Esta tela não existe em todas as mídias). p.6 Aceitar os termos de contrato e avançar. p.7. Selecionar a opção Personalizada (avançada). p.8. Particionar o disco rígido (ver tópico Particionamento abaixo), com duas partições primárias, Sistema, com ~35% do tamanho do disco e Pados, com o restante. p.9. Selecionar a partição onde o sistema será instalado e clicar em Avançar. p.10. Aguardar a instalação. O sistema reiniciará algumas vezes. p.11. Inserir o nome de usuário e o nome para o computador na tela inicial de configuração do Windows e clicar em Avançar. p.12. Definir senha para o usuário criado e clicar em Avançar. Deixar em branco, por enquanto. p.13. Selecionar Usar configurações recomendadas na próxima tela. p.14. Verificar o horário e Avançar. p.15. Caso o Windows tenha reconhecido a placa de rede, selecionar o local do computador entre “Rede doméstica, Rede de Trabalho ou Rede pública”. Clicar em Rede de Trabalho. p.16. Aguardar o fim da instalação.

4.2.1. Particionamento de disco

Uma partição é uma divisão lógica do espaço de um disco rígido, como se existissem vários discos no mesmo computador. É utilizado principalmente para instalação de vários sistemas operacionais em um mesmo disco ou separar dados de sistemas de dados de usuário.

Para particionar o disco na etapa de instalação do Windows 7:

p.1. Clique em Opções de unidade. p.2. Caso instalação limpa (sem necessidade de manter dados de usuário) e houver partições anteriores, clique nos itens que não sejam “Disco 0 Espaço não alocado” e exclua, clicando em Excluir e OK na janela de confirmação.


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p.3. Assim que restar apenas uma “Disco 0 Espaço não alocado”, clicar em Novo. p.4. Na caixa Tamanho insira o tamanho que a partição terá (85000 será aproximadamente 85GB), clique em Aplicar. p.5. Clicar em OK caso apareça mensagem sobre criação de partições adicionais p.6. Clique em Formatar. p.7. Para o restante de “Espaço não alocado”, repita o procedimento.

4.3. Drivers

Drivers são pequenos programas com a função de expor os recursos do hardware ao sistema operacional. Sem eles, uma placa de vídeo não funcionará perfeitamente, por exemplo.

A primeira ação ao terminar a instalação do sistema operacional, é a adição de drivers.

- Instalação p.1. Acessar o Painel de controle (Exibir por ícones pequenos) do Windows. p.2. Clicar em Sistema. p.3. Clicar em Gerenciador de dispositivos. p.4. Verificar os itens em Outros dispositivos que estão marcados com símbolo de atenção (amarelo) e alguns outro como Adaptadores de vídeo e Controladores de som. p.5. Clicar com o botão direito do mouse sobre um item. p.6. Selecionar Atualizar Driver. p.7. Selecionar Procurar software de driver no computador. p.8. Clicar em Procurar..., indicar o caminho em que os arquivos de instalação se encontram e Avançar. p.9. Aguardar a mensagem de sucesso ou falha de instalação e Fechar. p.10. Em caso de sucesso, repetir o procedimento com os drivers não instalados restantes. Em caso de erro, repetir o procedimento indicando outro caminho para busca de arquivos de instalação.

4.4. Ativação do Windows

O sistema operacional Windows deve ser validado para que tenha permissão de uso e para recebimento de atualizações.

p.1. Verificar se o acesso a internet está funcional. p.2. Acessar o Painel de controle do Windows p.3. Clicar em Sistema. p.4. Clicar em Ativar Windows agora ou Alterar a chave do produto. p.5. Inserir a chave do produto encontrada em selo colado no gabinete. p.6. Aguardar a mensagem de sucesso de ativação.

4.5. Atualizações do sistema operacional

O sistema operacional recebe atualizações do fornecedor periodicamente. Sua utilidade é aumentar confiabilidade ou incluir melhorias do sistema. A recomendação é realizar atualizações assim que os drivers estiverem funcionando.


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p.1. Verificar se o acesso a internet está funcional. p.2. Acessar o Painel de controle do Windows p.3. Clicar em Windows Update. p.4. Clicar em Procurar atualizações e Verificar se há atualizações. p.5. Clicar em Instalar updates. p.6. Aguardar o término. Talvez seja necessário reiniciar o sistema.

4.6. Programas padrão

Os programas padrão são as aplicações básicas necessárias para uso inicial pelo usuário da SEGPLAN, compreendendo navegadores, leitores de documentos, além do acesso remoto que os atendentes da Central de Atendimento utilizam para suporte.

Em alguns procedimentos, os caminhos são marcados por variáveis no estilo “%variável%”, que acessam o local diretamente sem necessidade de indicar caminhos por letra, como: %SystemPrive% - diretório raiz do sistema operacional, como C:\. %SystemRoot% ou %windir% - diretório de arquivos do sistema operacional, como C:\Windows. %programfiles% - diretório de arquivos de programas instalados. Para Windows 64 bit, para programas 64 bit, para Windows 32 bit, programas 32 bit, como C:\Program Files.%programfiles(x86)% - diretório de arquivos de programas 32 bit instalados, em Windows 64 bit, como C:\Program Files(x86). Windows 32 bit não contém este. %public% - diretório de arquivos públicos, como C:\Users\Public.

Alguns procedimentos precisam de acesso ao compartilhamento \\simaservplan, que é

um servidor interno da SIMA, o qual não pode ser acessado fora da STI. Em outros locais, o técnico é responsável por buscar formas de distribuição de arquivos de instalação. 4.6.1. Descompactador de arquivos

Utilizado para abertura e criação de arquivos compactados, como os formatos .RAR, .ZIP.

- Instalação do WinRAR p.1. Clicar no instalador. p.2. Clicar em Instalar. p.3. Aguardar. p.4. Clicar em OK. p.5. Clicar em Concluído.

4.6.2. Máquina virtual Java

Utilizada para abertura de programas e acesso a páginas de internet de bancos. . - Instalação

p.1. Clicar no instalador. p.2. Clicar em Instalar. p.3. Aguardar. p.4. Clicar em Fechar.


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Obs.: Caso o Windows seja 64 bits, deve-se instalar versão 32 bit (i586) e 64 bit (x64) do Java. O procedimento é o mesmo em ambos. 4.6.3. Suíte de Escritório

Utilizada para leitura e criação de documentos de utilização em escritório, como ofícios e planilhas.

- Instalação do LibreOffice

p.1. Clicar no instalador. p.2. Clicar em Próximo. p.3. Selecionar a opção Típica e clicar em Próximo. p.4. Desativar a opção Criar um atalho de inicialização no ambiente de trabalho e clicar em Instalar. p.5. Aguardar. p.6. Clicar em Concluir.

4.6.4. Emulador de Terminal

Utilizado para acesso ao ambiente de mainframe da SEGPLAN.

- Instalação do pw3270 p.1. Clicar no instalador. p.2. Clicar em I agree. p.3. Clicar em Next. p.4. Clicar em Install. p.5. Aguardar. p.6. Clicar em Close.

Caso seja necessário criar os atalhos:

p.7. Clicar com o botão direito do mouse no atalho pw3270 na área de trabalho e selecionar Propriedades. p.8. Em “Destino:”, na caixa de texto, adicionar um espaço e -h pseg.intra.goias.gov.br e clicar em OK.. p.9. Renomear o atalho de acordo, como Terminal SEGPLAN. p.10. Para SEFAZ, copiar o atalho e utilizar -h pfaz.intra.goias.gov.br. Renomear para Terminal SEFAZ. p.11. Mover os atalhos para %public%\desktop.

Caso tenha acesso a atalhos prontos:

p.7. Apagar o atalho pw3270 na área de trabalho. p.8. Digitar %public%\desktop na caixa de execução do menu Iniciar. p.9. Acessar \\simaservplan\Programas_Padrao\06 - Emulador de Terminal\Terminal pw3270\atalhos e copiar os atalhos no mesmo local do atalho removido. p.10. Acessar \\simaservplan\Programas_Padrao\06 - Emulador de Terminal\Terminal pw3270\configs e executar o arquivo pw3270.reg.


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p.11. Acessar \\simaservplan\Programas_Padrao\06 - Emulador de Terminal\Terminal pw3270\configs e copiar o arquivo Lucn1155.ttf para %SystemRoot %\Fonts.

4.6.5. Navegadores

Utilizados para acesso a páginas de internet e intranet.

- Instalação do Mozilla Firefox p.1. Clicar no instalador. p.2. Clicar em Avançar. p.3. Selecionar a opção padrão e clicar em Avançar. p.4. Desativar Definir o Firefox como o navegador padrão e clicar em Instalar. p.5. Aguardar. p.6. Desativar Iniciar o Firefox agora e clicar Concluir.

- Instalação do Google Chrome

p.1. Clicar no instalador. p.2. Aguardar.

- Instalação do Flash Player

p.1. Clicar no instalador para IE. p.2. Ativar a opção Li e concordo com os termos do contrato de licença e clicar em Instalar. p.3. Aguardar. p.4. Clicar em Concluído. p.5. Repetir o procedimento com a versão para Mozilla.

4.4.6. Leitor de PPF

Utilizado para leitura de documentos portáveis (PDF) .

- Instalação do Adobe Reader p.1. Clicar no instalador. p.2. Clicar em Avançar. p.3. Clicar em Instalar. p.4. Aguardar. p.5. Clicar em Concluir.

4.6.7. Acesso remoto

Utilizado para suporte remoto. - Instalação do UltraVNC

p.1. Clicar no instalador. p.2. Clicar em OK. p.3. Clicar em Next. p.4. Selecionar I accept the agreement e clicar em Next.


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p.5. Clicar em Next. p.6. Clicar em Next. p.7. Selecionar UltraVNC Server Only na lista (Full installation para micros para apoio ou Central de Atendimento) e clicar em Next. p.8. Clicar em Next. p.9. Desativar a opção Pownload Vista addons files now e clicar em Next. p.10. Desativar a opção Pownload the mirror driver e clicar em Next. p.11. Ativar as opções Register UltraVNC Server as a system service e Start or restart UltraVNC service e clicar em Next. p.12. Clicar em Install. p.13. Aguardar. p.14. Clicar em Next. p.15. Clicar em Finish. p.16. Na janela Ultr@VNC Server Property Page, inserir a senha padrão do usuário Suporte em VNC Password e View-Only Password e clicar em OK. Responder Sim na próxima janela. p.17. Talvez seja necessário reiniciar o sistema

- Assistência remota do Windows

p.1. Acessar o Painel de controle do Windows. p.2. Clicar em Sistema. p.3. Clicar em Configurações avançadas do sistema. p.4. Na aba Remoto, ativar em Permitir conexões de Assistência Remota para este computador. p.5. Ainda na aba Remoto, ativar Permitir conexões de computadores que estejam executando qualquer versão da Área de Trabalho Remota. p.6. Clicar em OK.

4.6.8. Gravador de disco

Utilizado para gravação de discos

- Instalação do Roxio Creator p.1. Clicar no instalador. p.2. Clicar em Avançar. p.3. Clicar em Aceito os termos do Contrato de licença e clicar em Avançar. p.4. Clicar em Completa. p.5. Clicar em Instalar. p.6. Aguardar. p.7. Clicar em Concluir.

4.6.9. Mensageiro (para Vapt Vupt, opcional no restante)

Utilizado para comunicação instantânea internamente. - Instalação do PSI

p.1. Clicar no instalador. p.2. Clicar em OK. p.3. Clicar em Próximo.


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p.4. Clicar em Eu Concordo. p.5. Desativar Shortcuts (Current User) e clicar em Próximo. p.6. Clicar em Instalar. p.7. Aguardar.

p.8. Desativar Executar Psi e Mostrar o Readme na lista e clicar em Terminar. p.9. Clicar com o botão direito do mouse em Menu Iniciar->Todos os programas- >Inicializar e Abrir. p.10. Recortar o atalho PSI. p.11. Clicar com o botão direito do mouse em Menu Iniciar->Todos os programas- >Inicializar e Abrir todos os usuários. p.12. Colar o atalho recortado anteriormente para ela.

4.6.10. RSAT (apenas para apoio, Central de Atendimento e SIMA)

Utilizado para gerenciamento de usuário e computadores no domínio Active Directory. - Instalação do RSAT

p.1. Clicar no instalador. p.2. Clicar em Sim. p.3. Clicar em Aceito. p.4. Aguardar. p.5. Fechar. p.6. Acessar o Painel de controle do Windows p.7. Clicar em Programas e Recursos. p.8. Clicar em Ativar ou desativar recursos do Windows. p.9. Abrir Ferramentas de Administração de Servidor Remoto->Ferramentas de Administração de Funções→Ferramentas do AP PS e AP LPS→Ferramentas do AP LPS e ativar Centro Administrativo do Active Directory e clicar em OK. p.10. Aguardar.

4.6.11. Telnet (para apoio)

p.1. Acessar o Painel de controle do Windows p.2. Clicar em Programas e Recursos. p.3. Clicar em Ativar ou desativar recursos do Windows. p.4. Ativar Cliente Telnet e clicar em OK. p.5. Aguardar.

4.6.12. Imagem de backup (clonagem de disco)

Uma imagem é um arquivo de backup contendo informações exatas do disco rígido ou partição, que poderá ser restaurada em outro disco, dispensando todas as etapas de instalação de sistema operacional, drivers e programas, útil para instalação em massa de microcomputadores.

A recomendação é uma imagem diferente para cada modelo de microcomputador. - Criação

p.1. Inserir o disco do Hiren's Boot na unidade de disco óptico. p.2. Acessar %SystemRoot%\system32\sysprep.


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p.3. Abrir sysprep. p.4. Ativar a opção Generalizar, Opções de Desligamento podem ser

Reinicializar e ou Desligar e clicar em OK. p.5. Aguardar o procedimento.

p.6. Caso tenha escolhido Reinicializar, monitorar a etapa e já iniciar o boot com o Hiren's Boot imediatamente assim que o micro reinicie. Caso tenha escolhido Desligar, ligar o micro e já bootar com o Hiren's Boot. Em ambos os casos, nunca iniciar sem que seja com o Hiren's Boot, com o risco de ter que reinstalar todo o sistema desde o início novamente.

p.7. Executar Mini Windows XP. Ativar rede em Network Setup, se necessário. p.8. Acessar a partição de Sistema e remover os arquivos hiberfile.sys e pagefile.sys, além dos diretórios $Recycle.Bin, RECYCLER, System Volume Information e Windows\CSC, se houverem. p.9. Acessar o menu HBCP Menu->Backup->Ghost->Ghost32. p.10. Clicar em Local->Disk->To Image. p.11. Selecionar o disco e clicar em OK. p.12. Selecionar o local de gravação de imagem e nome de arquivo, em File name. Não é recomendado gravar a imagem no mesmo disco. Utilizar unidade de rede ou disco externos para isso. p.13. Utilizar nome exatamente no formato MarcaModelo-DataAAAAMMDD- SOArquiteturaTipo.gho, como PositivoD570-20140716-W7x64s.gho, verifique item "Formato de nome de imagem" abaixo. Clicar em Save. p.14. Clicar em High. p.15. Clicar em Yes. p.16. Aguardar.

- Formato de nome de imagem

DataAAAAMMPP - ano com quatro dígitos, mês com dois e dia com dois - ex. 20140716 SO - W7 para Windows 7 / W8 para Windows 8 Arquitetura - x64 para 64 bits / x86 para 32 bits Tipo: c para imagem matriz, s para imagem final com sysprep

- Restauração de disco inteiro

p.1. Inserir o disco do Hiren's Boot na unidade de disco óptico. p.2. Executar Mini Windows XP. Ativar rede em Network Setup, se necessário. p.3. Acessar o menu HBCP Menu->Backup->Ghost->Ghost32. p.4. Clicar em Local->Disk->From Image. p.5. Selecionar a imagem. p.6. Selecionar o disco de destino e clicar em OK.

p.7. Verificar os detalhes e clicar em OK. É possível alterar o tamanho de alguma partição clicando nos valores em New Size. p.8. Clicar em Yes. p.9. Aguardar.

- Restauração de partição

p.1. Inserir o disco do Hiren's Boot na unidade de disco óptico. p.2. Executar Mini Windows XP. Ativar rede em Network Setup, se necessário. p.3. Acessar o menu HBCP Menu->Backup->Ghost->Ghost32. p.4. Clicar em Local->Partition->From Image.


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p.5. Selecionar a imagem. p.6. Selecionar a partição que será restaurada e clicar em OK. p.7. Selecionar o disco de destino e clicar em OK. p.8. Selecionar a partição de destino e clicar em OK. p.9. Clicar em Yes. p.10. Aguardar.

4.6.13. Nome de computador e domínio

Procedimento necessário apenas para computadores que serão entregues ao usuário. Desnecessário para os marcados como “Disponível” ou criação de imagem “clonada”. Deverá ser retomado em repasse a usuários. - Nome

p.1. Acessar o Painel de controle do Windows. p.2. Clicar em Sistema. p.3. Clicar em Configurações avançadas do sistema. p.4. Na aba Nome do Computador, clicar em Alterar.... p.5. Inserir o nome na caixa Nome do computador e clicar em OK. p.6. Clicar em OK. p.7. Reiniciar o sistema.

- Domínio

p.1. Acessar o Painel de controle do Windows p.2. Clicar em Sistema. p.3. Clicar em Configurações avançadas do sistema. p.4. Na aba Nome do Computador, clicar em Alterar.... p.5. Selecionar Domínio no quadro Membro de, inserir o domínio na caixa de texto e clicar em OK. p.6. Inserir credenciais de usuário com permissões adequadas. p.7. Clicar em OK. p.8. Clicar em OK na próxima tela. p.9. Reiniciar o sistema.

4.7. Verificação final

É recomendado verificar se tudo está adequado e completar o que faltar. - Lista de verificação (alguns pontos são desnecessários em certas situações):

p.1. Sistema operacional. p.2. Duas partições, Sistema e Dados. p.3. Drivers. p.4. Ativação do Windows. p.5. Descompactador de arquivos. p.6. Java. p.7. Suíte de escritório. p.8. Emulador de terminal. p.9. Navegadores.


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p.10. Leitor de PDF. p.11. Acesso remoto p.12. Gravador de disco. p.13. Mensageiro. p.14. RSAT. p.15. Telnet. p.16. Nome de computador. p.17. Domínio.

4.8. Impressora de rede

Se necessário, instalar impressora de rede. p.1. Acessar o Dispositivos e Impressoras no Menu Iniciar. p.2. Clicar em Adicionar uma impressora. p.3. Clicar em Adicionar uma impressora de rede, bluetooth e sem fio. p.4. Clicar em A impressora que desejo não está na lista. p.5. Selecionar entre uma impressora compartilhada pelo nome ou um endereço TCP/IP. p.6. Completar as informações pedidas e adicionar drivers se necessário.

5. IMPLANTAÇÃO DE UNIDADE VAPT VUPT 5.1. Distribuição de Endereços IP

Os endereços IP podem ser registrados nesse padrão, caso na unidade seja utilizado endereçamento fixo:

IP 10.250.UU.VV

Máscara 255.255.255.0

Gateway 10.250.UU.1

DNS 1 10.250.UU.2

DNS 2 10.6.0.170

- UU é o número da unidade. - VV será qualquer número igual ou maior a 10 acordados pelo apoio. Para organização e prevenção de conflitos, recomenda-se:

1 a 9 Servidores

10 a 19 Administração (Coordenação, Supervisão, Apoios)

20 a 29 Impressoras

40 a 45 Ponto eletrônico

- Para os equipamentos de atendimento, será utilizado número a partir de 100, relacionado ao número da mesa.


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Ex.: 101 para mesa 01. 114 para mesa 14. 5.2. Informações Gerais

- A nomenclatura de equipamentos seguem padrão disponibilizado no documento “Padrão de Identificação dos Equipamentos”, localizado em www.segplan.intra.goias.gov.br, item SVV - Superintendência de Gestão do Vapt Vupt, item Documentos Diversos, Serviços de Informática. - A criação do usuário de rede inicial, as permissões de domínio do apoio, os grupos de e-

mail são realizados pela SCTI, com pedido via e-mail [email protected], telefone (62) 3269-4101 - Alguns sistemas utilizados por órgãos que atendem na unidade precisam de autorização especial, providas por equipe própria, como o SINE. A SCTI deverá ser contatada para mais informações. - Página inicial de navegadores deve ser http://www.segplan.intra.goias.gov.br. - Proxy deve ser proxy.intra.goias.gov.br, porta 2303.

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Sistema de Gestão da Qualidade do Programa Vapt Vupt ...€¦ · comunicação entre eles. Utilizam endereços MAC para fluxo de dados. Pode ser gerenciável, com configuração