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SISE sistema integrado de serviço ao empreendedor
Serviço Integrado de Suporte ao Empreendedorpasso a passo, Pag: 1 de 17
SUMÁRIO Este guião orientador, a que chamámos SERVIÇO INTEGRADO DE SUPORTE AO
EMPREENDEDOR passo a passo, pertence à colecção PASSO A PASSO produzida durante
a implementação do projecto GLOCAL durante 2002 até 2004.
Trata-se de uma colecção de manuais que facilitam a implementação das metodologias
concebidas e experimentadas por este projecto e têm exactamente como objectivo
aumentar a transferibilidade dos conhecimentos adquiridos durante o GLOCAL. São
sempre um complemento às narrativas das práticas bem sucedidas e sustentam um
conjunto de recursos disponibilizados para apropriação por outras organizações que
trabalham na área do empreendedorismo.
Este, em particular, é uma adaptação do guião orientador utilizado no GLOCAL e
corporizado no Manual de Gestão da Qualidade – Processo do Empreendedor. Vem, assim,
completar o KIT de Recursos de apoio ao empreendedorismo que contém a colecção
PASSO A PASSO e as diversas interligações para um serviço de referência no apoio ao
empreendedorismo, nomeadamente:
Criar e Consolidar Empresas (G)Locais – passo a passo
Financiar Empresas (G)Locais – passo a passo
Balanço de Competências do Empreendedor – passo a passo
Serviço Integrado de Suporte ao Empreendedor – passo a passo
SIM – SIstema de Microcrédito para o auto-emprego e a criação de Empresas – passo a
passo
CONTEÚDOS
O projecto GLOCAL
A metodologia do Suporte ao Empreendedor
O Mapa do Empreendedor
Serviço Integrado de Suporte ao Empreendedorpasso a passo, Pag: 2 de 17
O PROJECTO GLOCAL
O projecto “GLOCAL – Empresas Locais com Orientação Global” tem como objectivo
principal, o combate ao desemprego e às baixas taxas de actividade, através da criação de
novas empresas, orientadas para o mercado global, envolvendo novas metodologias
experimentais, próximas das pessoas e numa rede de parceria alargada, ganhado
sinergias, através da potenciação das competências de cada organização no terreno.
Pretende-se facilitar o acesso à criação de empresas, fornecendo os instrumentos
necessários para criar empresas e para identificar e explorar novas oportunidades de
emprego em especial nas zonas rurais. No Projecto GLOCAL utiliza-se uma metodologia
inovadora, partindo de uma base local, próxima das pessoas e dos grupos alvo, para uma
base global que lhes possibilita a sustentabilidade e competitividade a longo prazo.
O Projecto foi implementado através do trabalho em três eixos, considerados
fundamentais para a garantia do sucesso e sustentabilidade de qualquer iniciativa
empresarial – Investimento, Financiamento e Empreendedores. Alem destes, foi
considerado o eixo de Suporte ao Empreendedor, de trabalho mais directo com os
empreendedores, três actividades transversais – Difusão/sensibilização; TIC’s e Manual
de Gestão de qualidade – de apoio ao funcionamento dos 4 eixos, e ainda uma actividade
paralela a Transnacionalidade.
Para melhor situar o trabalho ao nível do Serviço Integrado de Suporte ao Empreendedor,
apresentamos em baixo um esquema demonstrativo das actividades do projecto e
conexões entre elas. Apresentamos ainda um esquema com as principais inovações
introduzidas ao nível de cada uma dessas actividades.
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O PROJECTO GLOCAL
O projecto “GLOCAL – Empresas Locais com Orientação Global” tem como objectivo
principal, o combate ao desemprego e às baixas taxas de actividade, através da criação de
novas empresas, orientadas para o mercado global, envolvendo novas metodologias
experimentais, próximas das pessoas e numa rede de parceria alargada, ganhado
sinergias, através da potenciação das competências de cada organização no terreno.
Pretende-se facilitar o acesso à criação de empresas, fornecendo os instrumentos
necessários para criar empresas e para identificar e explorar novas oportunidades de
emprego em especial nas zonas rurais. No Projecto GLOCAL utiliza-se uma metodologia
inovadora, partindo de uma base local, próxima das pessoas e dos grupos alvo, para uma
base global que lhes possibilita a sustentabilidade e competitividade a longo prazo.
O Projecto foi implementado através do trabalho em três eixos, considerados
fundamentais para a garantia do sucesso e sustentabilidade de qualquer iniciativa
empresarial – Investimento, Financiamento e Empreendedores. Alem destes, foi
considerado o eixo de Suporte ao Empreendedor, de trabalho mais directo com os
empreendedores, três actividades transversais – Difusão/sensibilização; TIC’s e Manual
de Gestão de qualidade – de apoio ao funcionamento dos 4 eixos, e ainda uma actividade
paralela a Transnacionalidade.
Para melhor situar o trabalho ao nível do Serviço Integrado de Suporte ao Empreendedor,
apresentamos em baixo um esquema demonstrativo das actividades do projecto e
conexões entre elas. Apresentamos ainda um esquema com as principais inovações
introduzidas ao nível de cada uma dessas actividades.
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Actividades do Projecto
Eixo 1 – Investimento (Laboratório de oportunidades de investimento) Act.1 – Eleição/detecção de novos negócios Act. 2 – Avaliação da viabilidade Act. 3 – Formatação dos planos de negócio Act. 4 – Guia de negócios com futuro
Eixo 2 – Empreendedores (Laboratório de empreendedores) Act.8 – Concepção de um novo Balanço de competências Act. 9 – Formação de formadores Act. 10 – Orientação e selecção dos empreendedores Act.11 – Formação em sala dos empreendedores
Eixo 3 – Financiamento (Laboratório de alternativas de financiamento) Act.5 – Democratização dos sistemas existentes Act. 6 – Introdução de um novo micro-crédito regional Act. 7 – Implementação de uma rede de Business angels/capital semente
Eixo 4 – Apoio à criação de empresas (Suporte ao empreendedor/empresa) Act.11 –Formação-acção na elaboração dos planos de negócios dos empreendedores Act.12 – Manual de criação de empresas Act.13 – Constituição equipa e
ALI (Agências Locais )
instalação das de Investimento Act.14 – Serviço integrado aos empreendedores de apoio à criação de empresas Act. 15 – Serviços integrado aos promotores de consultoria formativa especializada e de tutoria de acompanhamento
TransnacionalidadeAct.17 – Coordenação, execução e avaliação das actividades transnacionais
SERVIÇO INTEGRADODE SUPORTE AOEMPREENDEDOR
Difusão – sensibilização Act.18 – Sensibilização para o empreendorismo e difusão do projecto
TIC´s
Act.16 – Tic´s para a gestão e acompanhamento do projecto e gestão da formação
Manual de gestão pela qualidade Act.19 – Manual de Boas práticas de gestão de projectos de desenvolvimento local em rede
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Laboratório de oportunidades de investimento - Dispositivo de ligação investigação
académica – meio empresarial - Metodologia expedita de detecção e
eleição de oportunidades de negócio em zonas transfronteiriças
- Metodologia de análise da macro viabilidade de novos negócios
- Guia de negócios com futuro
Laboratório de empreendedores - Definição do perfil do empreendedor - Balanço de competências na óptica do
empreendedorismo - Metodologia de orientação baseada
na aplicação do balanço de competências
- Formação em sala integrada na metodologia de melhoria de competências dos empreendedores que combina também o auto-estudo e a formação-acção
Laboratório de alternativas de financiamento - Concepção do guia de alternativas de
financiamento destinado a tutores/consultores de iniciativas empresariais
- Protocolos de colaboração e agilização deprocessos com ANDC, Garantia Mutua e Capital de Risco
- Concepção e implementação do SIM– Sistema de Microcrédito para o Auto Emprego e a Criação de Empresas em parceria com as CCAM
- Estudo de viabilidade técnica e jurídica da implementação de uma rede de BA
Suporte ao empreendedor - Metodologia de formação-acção
na elaboração dos planos de negócio e montagem das operações de financiamento
- Concepção do manual de criaçãode empresas destinado a tutores/consultores e empreendedores
- Dispositivos descentralizados em instituições locais ( UTAD, CMAlijó e Rede Social Mesão Frio)
- Conjunto de metodologias de apoio aos empreendedores na criação da empresa
- Acompanhamento das empresas,mentoring e acompanhamento dos financiamentos
GLOBAL.LINK - Woorkshops bilaterais
de desenvolvimento de trabalho conjunto
- Visitas bilaterais de empreendedores do glocal
- Clube de empreendedores transnacionais
- Concepção do Netmentor em conjunto com o LUMEN
- Concepção do Equal Benchmarking em Conjunto com o CREATE
TIC´s- Concepção e implementação de uma extranet de ligação entre os parceiros e agentes do projecto e, futuramente, com os
empreendedores e a Rede de Apoio Local - Base de dados on-line dos empreendedores e de gestão de todo o percurso do empreendedor dentro do GLOCAL - Programação da plataforma do Netmentor em conjunto com o LUMEN - Programação da plataforma do Equal Benchmarking em Conjunto com o CREATE
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Manual de gestão pela qualidade e Avaliação- Implementação de um sistema de gestão pela qualidade aplicado ao projecto - Manual de boas-práticas da gestão de projectos de desenvolvimento local na óptica da qualidade - Integração com o sistema de avaliação, interna e externa, e a dinâmica dos balanços de competências
Difusão – sensibilização- Utilização da rádio como veiculo de informação em especial para o meio rural - Programas de rádio com participação em directos da população - Sensibilização ao nível concelhio envolvendo as câmaras e outras organizações - Sensibilização ao nível de freguesia envolvendo os presidentes das juntas de freguesia - Sensibilização dos párocos e envolvimento dos mesmos na promoção do empreendedorismo - Coordenação com a rede TMdigital
Inovações Introduzidas
Serviço Integrado de Suporte ao Empreendedorpasso a passo, Pag: 5 de 16
A Metodologia de Suporte ao Empreendedor
Esquematizado o projecto, suas actividades e as inovações introduzidas, é agora possível
apresentar a metodologia de trabalho de apoio ao empreendedor que desenvolvemos e
implementamos. De todas as actividades do projecto esta é aquela que representa o
contacto mais directo com o empreendedor e é aquela que integra todos os outputs que
as restantes actividades produzem como imputs para o trabalho de acompanhamento do
empreendedor.
Assim, apresenta-se o Mapa do Empreendedor, que é um esquema representativo de
todas as etapas que o empreendedor percorre desde o seu primeiro contacto com o
projecto até à criação da empresas e acompanhamento prestado depois da empresa
criada
�� Demonstração de interesse
�� Consulta individual
�� Balanço de Competências
�� Formação em sal e formação-acção
�� Criação da Empresa
�� Tutoria e Acompanhamento
�� Consultoria Especializada
A agilização do processo de acompanhamento dos empreendedores e do seu processo de
criação de empresas implica ainda trabalho a dois níveis:
�� Gestão da informação relativa às actividades do
projecto e dos empreendedores, facilitada pela
criação de uma extranet para trabalho da parceria
�� Ao nível das instituições e outros agentes de
mudança a operar no terreno no sentido de fazer a
aproximação aos públicos alvo e agilizar processos.
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O MAPA DO EMPREENDEDOR
Campanha de Sensibilização -Rádio (spots e programas informativos) -Parceria de Desenvolvimento - RAL ( Câmaras Municipais, Juntas de freguesia, ONGs, etc) - Rede Trás-os-Montes digital - Folhetos e Cartazes
Demonstração de Interesse Ficha de Interesse
Reunião de Sensibilização Ficha de participação
Balanço de competências
Consulta Individual
Mapa empreendedor
Memorando- a minha ideia
Guião de Entrevista
Ficha de Consulta Individual
Compromisso de Participação
BC Individual
Estrutu do BC ra
Teste “ erei um SEmpreendedor?”
Instrum ntos do BC
Perfil Final
e
Grelha bservação do OTrabalho em Grupo
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MAPA DO EMPREENDEDOR (cont.)
Criaçã empresao da
Acompanhamento e tutoriaPlano Individual de tutoria
SIM Protocolo ANDC,PME Capital,... Business Angels ALI´s
Recursos Pedagógicos
Reun ínteseião SGuião Síntese
Ficha de Síntese
Form m salaação e
Formação - Acção
Plano de Consultoria Especializada
Plano negócio
Estudo de viabilidade
Plano Financiamento
Ficha de presenças
Controlo Interno
Guia Criação Empresas
Market Survey
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DEMONSTRAÇÃO DE INTERESSE O primeiro contacto do potencial empreendedor com o Projecto ocorre quando, através de
Campanhas de Sensibilização, nomeadamente, campanhas de rádio (spots e programas
informativos), Reuniões Colectivas de Sensibilização, informação e divulgação na Parceria
lvimento, na Rede de Ap s Municipais, Juntas de Freguesia,
a Rede Trás-os-Montes Digital, através de folhetos e cartazes, estes
ma ifestam o seu interesse em obter esclarecimentos sobre o projecto Glocal
participando numa Reunião de Sensibilização. Para isso deverão preencher junto das
entidades parceiras do Glocal uma Ficha de Interesse.
Após a recepção da ficha de interesse, proceder-se-á à realização de Reuniões de
Es arecimento, que podem ser colectivas, com um público-alvo médio de 30 pessoas
uando se justifique individuais. Normalmente realizam-se reuniões de
esclarecimento individuais quando não se tem um grupo suficiente para fazer uma reunião
spectiva fazer num curto espaço de tempo, porque de contrário os
acabam por desmo es (quer nas colectivas, quer nas
tua-se a apresentação mais minuciosa do projecto: os objectivos gerais e
específicos, as actividades do projecto, as entidades promotoras (quem são e o que
são os públicos-alvo, o que é que o projecto vai oferecer ao empreendedor,
o do empreendedor dentro do projecto. Quando as reuniões são
colectivas e de forma a dinamizar as mesmas realiza-se também um exercício com os
preendedores: Serei um Empreendedor? que lhes permite af perfil
ndedores. No caso de se tratar de uma reunião individual esse exercício
ado, sendo depois na fase inicial do Balanço de Competências.
No final da reunião, os potenciais empreendedores deverão preencher uma Ficha de
Participação, com os seus dados pessoais, manifestando o seu interesse em participar ou
, data e local pa que gostaria de ver
ecidas nessa reunião.
de Desenvo oio Local (Câmara
ON ’s; etc), nG
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empreendedores tivar. Nestas reuniõ
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ra reunião individual e as questões
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CONSULTA INDIVIDUAL
1º - Nesta fase o empreendedor obterá o esclarecimento de dúvidas relativamente ao
projecto e, particularmente, ao percurso do Empreendedor.
2º - Aferição da ideia de negócio, dos recursos disponíveis e da forma de concretização
prevista pelo empreendedor. O empreendedor é convidado a explanar a sua ideia de
negócio através do memorando a minha ideia, explicando quais são os recursos (físicos,
humanos, financeiros) necessários para sua concretização, que financiamento vai
necessitar, que recursos próprios vai disp izar, qual onibil é a localização do negócio, quais
s áreas em que vai necessitar mais de apoio, entre outros. Mediante as necessidades
ecto e o
in e
ideia
- Compromisso de participação
Documentação a util izar pelos consultores:
- Guião de entrevista
- Ficha de Consulta Individual
a
explicitadas e o negócio em causa é aferido o seu enquadramento no proj
t resse do empreendedor em ser integrado no mesmo.
3º - Acordo que fidelize a presença dos participantes (contratação). Após aferição do
interesse do empreendedor em integrar o projecto e o seu enquadramento no mesmo, o
representando do projecto e o empreendedor assinam um compromisso que formaliza a
entrada do empreendedor no projecto.
Quando o empreendedor manifesta interesse/necessidade em recorrer a financiamento
alheio, devem ser recolhidas logo na consulta individual alguns dados relevantes,
nomeadamente, montante do financiamento, entidades bancárias com as quais tem
contacto, responsabilidades financeiras actuais do empreendedor e possíveis incidentes
anteriores com a banca. Esta informação vai permitir desde logo ir aferindo as
possibilidades de financiamento que o empreendedor terá.
Documentação entregue ao potencial empreendedor:
- Mapa do Empreendedor
- Memorando – a minha
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BALANÇO COMPETÊNCIAS
Esta é uma actividade que será desenvolvida junto com um técnico do projecto. Trata-se de
m exercício de introspecção, de análise pessoal das competências pessoais e
constituídas basicamente pelo
eguinte:
lanço de Competências e fará ainda uma reflexão
sobre a formação escolar e complementar e o seu percurso profissional
c. Auto-diagnóstico profissional
suas competências e
recursos ao nível profissional, bem como aquelas que devem ser melhoradas,
reflectir sobre as suas escolhas profissionais e à orientação e planeamento de
acções.
d. Análise dos conhecimentos e competências chave do empreendedor
Dinâmica de grupo para fazer o ponto de situação relativamente ás competências
to de vista do empreendorismo e aquelas a desenvolver.
u
profissionais que cada empreendedor tem e as que necessita de desenvolver. Assim, o
empreendedor será inicialmente esclarecido sobre o conceito de competências e da
metodologia de balanço de competências que lhe será aplicada, como instrumento de
auto-reflexão. Seguindo-se uma análise do seu percurso escolar e profissional através de
uma série de actividades que serão acompanhadas pelo técnico.
Este exercício será desenvolvida no período médio de 1 a 2 semanas, sendo dividido em 4
sessões individuais e 1 sessão de grupo, que serão
s
a. Acolhimento
Nesta fase o empreendedor será esclarecido sobre o que são competências, o
porquê da construção de um ba
b. Auto-diagnóstico pessoal
O empreendedor fará uma introspecção a aprofundar o seu auto-conhecimetno, as
suas competências, explorando a vivência das suas experiências individuais no
tempo de no espaço.
Nesta fase o empreendedor passará a identificar as
existentes sob o pon
Serviço Integrado de Suporte ao Empreendedorpasso a passo, Pag: 11 de 16
e. Síntese
Avaliação da actividade mpetências
fil do empreendedor
- Instrumentos do Balanço de Competências
O resul
Reunião de Síntese
de realização do Balanço de Co
Nesta fase o empreendedor detectará as suas principais potencialidades e necessidades
enquanto futuro empresário preparando a partir daqui o seu percurso em termos de
formação para a criação da sua empresa.
Os instrumentos utilizados são:
- Balanço de competências do empreendedor –passo a passo
- Teste: “Serei um Empreendedor?”
- Per
tado será o Balanço de Competências Individual do Potencial Empreendedor.
Esta é
criação
trabalh Guião de Síntese está explicitada toda a metodologia e
instrumentos utilizados.
Os inst
-
- tese
uma fase de passagem entre o balanço de competências e o inicio do processo de
da empresa, pelo que é um momento fundamental para traçar metas e plano de
os com o tutor. No
rumentos utilizados são:
Guião de Síntese
Ficha de Sín
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FOR ALA E FORMAÇÃO-ACÇÃO
esta fase o empreendedor passará à formação em grupo num conjunto de temas que
a. Pensar Qualidade Global
Formação em sala
empresarial na dimensão do mercado Global
- Determinar os riscos e descobrir oportunidades do novo contexto de negócio
texto global
o forma de crescimento e fonte de
de produzir qualidade identificar
Formação Acção – definição da estratégia empresarial
b. Testar a ideia no plano de negócios
Formação em sala
- Dominar o processo de tra ova para um plano operacional
de um novo empreendimento
- Determinar as competências necessárias para o novo empreendimento e em
quem encontrá-las
- Realizar o plano de negócio do novo empreendimento
Formação Acção – realização do seu plano de negócio
c. Constituir e mpresa
Formação em sala
- Apoiar o processo de criação de novas empresas
- Enquadrar os empreendedores na dinâmica de formalização de empresas e
respectivo processo burocrático
MAÇÃO EM S
N
são comuns a qualquer pessoa que decida criar a sua própria empresa, ao mesmo tempo
que junto de um consultor do GLOCAL para aplicação da aprendizagem da formação em
sala ao seu projecto em concreto:
- Identificar a estratégia
- Reconhecer a importância da gestão da informação no con
- Compreender a globalização com
oportunidades
Compreender a qualidade e a importância
nsição de uma ideia n
- Determinar os parâmetros de análise do risco, melhorando a viabilidade do
projecto
- Identificar reservas e necessidades financeiras nos respectivos timings
apoiar a e
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sposição de novos empresários
Formação Acção – Procedimentos de formalização da sua empresa
um empreendimento (técnica, económica e financeira)
- Identificar os principais indicadores das finanças empresariais
e avaliação de risco e de obtenção de capital semente
ecessidades e reservas financeiras de um empreendimento
F
DOC
� ação em sala
Recu pedagógicos elaborados pelos diversos formadores
��A utiliz ormação-acção
-
-
�
as
-
- Divulgar os instrumentos de apoio à di
d. Viabilidade e Financiamento
Formação em sala
- As diversas viabilidades de
- Conhecer os critérios d
- Reconhecer as n
- Identificar os financiamentos possíveis e enquadrá-los na estrutura de
financiamento de um empreendimento
- Avaliar financeiramente as fases do empreendimento
ormação Acção – Estudo de viabilidade e operação de financiamento
UMENTAÇÃO:
�A utilizar pelos empreendedores na form
rsos técnico-
ar pelos tutores e empreendedores na f
- Manual de criação e consolidação de empresas
Market Survey
- Definição da estratégia
- Estrutura de custos da empresa
Plano de Negócio
- Estudo de Viabilidade
- Plano de Financiamento
�A utilizar pelos tutores:
- Ficha de presenç
- Controlo Interno
- Plano Individual de Tutoria
Plano de Consultoria Especializada
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CRIAÇÃO DA EMPRESA
E legal da empresa
− presa
−
−
−
Nesta f
• Info gações em termos legais e
fi vantagens e
desvantagens em se criar uma empresa em nome individual ou constituir uma
sociedade, os organismos onde se devem dirigir para formalizar e licenciar a empresa,
responsáveis
de forma agilizar os mesmos e a que o empreendedor se possa centrar naquilo que é
sta fase consiste na formalização
Constituição da em
Licenciamentos
Inicio de actividade
Inscrição na segurança social
ase a intervenção do GLOCAL será de:
rmação aos empreendedores sobre o processo, as obri
scais, as implicações para os sócios na criação de uma sociedade, as
entre outros.
• Facilitador destes processos legais e burocráticos junto das instituições
mais importante para o negócio
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ACO RIA
MPANHAMENTO E TUTO
Depois da empresa constituída e de dar início à actividade o empreendedor continuará a
ter o processo de acompanhamento e tutoria a desenvolver
com
O p baseado:
− Plano de Tutoria: é elaborado em conjunto pelo consultor (tutor) e o
as expectativas e dificuldades especiais do
empreendedor detectadas nas fases de Balanço de Competências e de Formação
s da nossa base de consultores) que cada empreendedor poderá
precisar dadas as necessidades de formação específica que a área técnica da sua
O a visitas periódicas à empresa por parte do consultor,
e acordo com o descrito no plano de tutoria. Além do esclarecimento de dúvidas e auxílio
o empreendedor nas suas dificuldades dentro do âmbito daquilo que são os objectivos do
GLOCAL, é feita a recolha de informação pertinente sobre a empresa para que o tutor
possa elaborar relatórios de acompanhamento com a análise de desvios face ao
projectado no plano de negócios.
MAPEAMENTO DO PROCESSO DO EMPREENDEDOR E INSTRUMENTOS DE TRABALHO
Para aceder aos instrumentos de trabalho utilizados neste
processo CLIQUE:
INSTRUMENTOS DE APOIO
ap io do Glocal através de um
o consultor.
rocesso de acompanhamento será
empreendedor, tendo em consideração
e tendo em consideração as especificidades da actividade desenvolvida por cada
empreendedor em particular.
− Plano de Consultoria Especializada: elaborado na fase de formação-acção que terá
como objectivo planear a consultoria específica (a ser prestada pelos consultores
especialista
actividade exija.
companhamento terá a forma de
d
a
