Sistema: Marketing e Logística

Augusto MouraLucas Viana

Ricardo VarelaThiago Salvador

Thiago Saturnino

Apesar do marketing ter suas origens na própria criação do comércio, é um novo campo de estudo em relação aos outros. Surgiu da necessidade de se estudar o mercado após a revolução industrial, quando surgiu a produção em massa de produtos e bens de consumo.

Na época, o estudo de mercado baseava-se basicamente na produção, venda e logística.

Após a Segunda Guerra Mundial, passou a se aproximar do que é hoje.

Com o crescimento da concorrência em diversos setores da economia, o marketing evoluiu, passando a teorizar em atrair e lidar com consumidores, algo que chamamos de publicidade e propaganda.

Seu campo de atuação vai desde o estudo do mercado, passando pela propaganda e divulgação de seu produto, a venda do mesmo, a logística de transporte e o feedback do consumidor em relação a qualidade e efetividade do processo.

• Ele é um sistema artificial, tendo sido criado em conjunto com o comércio, essencial ao homem moderno, aberto, pois depende totalmente do mercado e do seu "tipo" de consumidor, algo que varia de acordo com tendências de seu tempo

• É um sistema abstrato, pois é um conjunto de pessoas e serviços.

Seu objetivo é o lucro, na efetivação de vendas utilizando-se propagandas para a disseminação do conhecimento de seu produto.

ProdutosPúblico alvoFuncionários

PublicidadeSetor de vendasSetor de logística

Funcionário

Desenv. Pesq.

R.H.

Diretoria

Feedback

Produto

Público

Público Geral

Produto

Público

Desenv.

Meios de Comunicaçã

o

• Pesquisa de mercado• Tomada de decisão• Desenvolvimento• Aplicação

Pesquisa de mercado Análise dos produtos, como e por quanto são vendidos por terceiros, e comparar com os da empresa.

Tomada de decisão Basear-se nas pesquisas de mercado. Mudar de público-alvo? Modificar algo nos produtos? Quais meios de comunicação?

Desenvolvimento Funcionários (possivelmente terceirizados) desenvolvem a publicidade de acordo com o decidido nas reuniões.

Aplicação Publicidade é aplicada nos meios de comunicação

São as entidades externas ao sistema. Divulgadores Clientes Diretoria Divulgadores

São o canal de comunicação entre o marketing e o cliente.O contato é estabelecido através dos meios de comunicação impressos e audiovisuais, além de estarem presentes na loja, para garantirem um atendimento personalizado (promoters).

Os clientes interagem com o setor de marketing de várias formas:• Panfletos.• Cartazes e Outdoors. • Assistindo aos VTs.• Através do rádio• Respondendo a pesquisas• E-mails• Recebendo mensagens de texto em dispositivos móveis (SMS)

A diretoria interage com o setor de marketing:

• Indicando o quanto de capital pode ser utilizado pelo setor.• Padronização em relação à legislação vigente (mantendo-se de acordo com a lei).

A concorrência interage com o subsistema , muitas vezes como base para estratégias de campanhas de venda e abstrai idéias com intuito de aprimorá-las gerando assim a competitividade.Sendo assim a concorrência é o propulsor de novas ideias.

As variáveis servem como parâmetros para mostrar a evolução do sub-sistema: • Capital disponível • Popularidade da empresa • Quantidade de produtos em estoque.

• Varia de acordo com o lucro gerado.• É utilizado para gerar a mídia necessária para difusão dos produtos e da marca da loja!

Está ligada à relação de alcance de suas campanhas de divulgação e ao número de novos clientes, assim como a maneira como a empresa é vista em relação ao mercado.

Comparativo com vendas em períodos anteriores , projeções de novas metas, estratégias de vendas e promoções com a intenção de alavancar as vendas.

Os estados demonstram a situação do sub-sistema.

Prejuízo – quando os resultados não são obtidos: os públicos-alvos não são alcançados e/ou a quantidade de produtos em estoque é muito superior ao volume de vendas.

Lucro – quando as metas são superadas e o setor consegue difundir sua marca e produtos para o maior numero de clientes possível aumentando a quantidade de venda.

Muitas coisas não podem ser controladas pelo sistema, mas são constantes as trocas de informações e materiais com os suprassistemas em que o sistema se insere.

Como sistemas que contêm o subsistema marketing, pode-se citar: O mercado em questão A loja O shopping

Marketing Loja Shopping

Cidade Planeta Universo

Cultural, Social• A publicidade não deve possuir nenhum conteúdo ofensivo a grupos sociais ou qualquer indivíduo, ou que incite a atos não permitidos pela sociedade.• Não deve fazer apologia a entorpecentes de espécie alguma• O setor precisa ser capaz de se comunicar com eficiência com outras pessoas, e de compreender perfis sociais.

Econômico• Ajustar o foco da empresa de acordo com a mudança da situação financeira• Utilizar com responsabilidade o capital da empresa, e fazer bom uso dele.

Tecnológico• O setor pode dispor de equipamento e espaço adequado para a elaboração da publicidade pelos desenvolvedores, mesmo que os funcionários sejam terceirizados.

Ambiental• As propagandas podem mostrar como a empresa é consciente com relação à natureza.

● Informações sobre os produtos oferecidos pela Loja e pelos concorrentes na área.

● Capital disponibilizado para investimentos em publicidade.

● Publicidade confeccionada com base nas demandas e possibilidades da empresa e do mercado

O feedback é um elemento importantíssimo para vários setores de qualquer empresa, principalmente para o marketing.

Se um certo público em potencial não está consumindo o produto, pode-se discutir a implementação de propaganda direcionada a eles.