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Sistemas de Informação
Adriano PessiniPPGCA/UDESC/Joinville/SC
Orientadora: Profa Avanilde Kemczinski, Dra.
AGENDA• Introdução• Conceitos• Sistemas de Informação• Tipos de Sistemas de Informação
– Sistemas de Processamento de Transações (SPT)
– Sistemas de Informação Gerencial (SIG)– Sistemas de Suporte à Decisão (SSD)– Sistemas de Suporte ao Executivo (SSE)
• Considerações finais2
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Introdução
Sistemas de Informação (SI)• Por que estudar SI?
– Excesso, dispersão e retenção de informações;– Confiabilidade e disponibilidade;– Produtividade;– Tomada de decisão.
Conceitos
Sistema Conjunto de partes coordenadas entre si que formam um todo unitário com determinado objetivo e efetuam determinada função.
Dado É um elemento da informação, um conjunto de letras, números ou dígitos, que tomado isoladamente não transmite nenhum significado claro.
Informação É o dado trabalhado, útil, tratado, com valor significativo atribuído ou agregado a ele e com um sentido natural e lógico para quem usa a informação.
Rezende (2006) 4
Conceitos
Sistemas de Informação (SI)Um Sistema de Informação (SI) é um conjunto de componentes inter-relacionados que coletam, manipulam e disseminam dados e informações, proporcionando um mecanismo de feedback para atender a um objetivo.
Entrada Processamento Saída
Feedback
Laudon e Laudon (2001) 5
Conceitos
Sistemas de Informação (SI)Um SI é um conjunto de regras e procedimentos para o fornecimento de informações precisas e oportunas às pessoas de uma organização (gerência).
Um SI formaliza o processo de capturar, classificar, resumir e relatar informações.
Norton (1996) 6
Conceitos
Composição de um SI Hardware;
Software;
Banco de dados;
Telecomunicações;
Pessoas;
Procedimentos.
Laudon e Laudon (2001) 7
Conceitos
Características dos SI Volume de dados; Complexidade de processamento; Muitos clientes/usuários envolvidos; Contexto abrangente; Mutável e dinâmico; Interligação de técnicas e tecnologias; Suporte à tomada de decisões; Auxílio na qualidade, produtividade, efetividade, competitividade e inteligência organizacional.
Rezende (2006) 8
Sistemas de Informação
Características dos Sistemas
Rezende (2006)9
Característica Descrição
Simples x Complexo Relacionado ao número e o relacionamento dos componentes que compõe o sistema.
Aberto x Fechado Capacidade de interagir com o ambiente.
Estático x Dinâmico Relacionado às mudanças causadas no sistema (funções) devido às mudanças no ambiente.
Adaptáveis x Não adaptáveis
Capacidade do sistema de responder às mudanças no ambiente.
Permanente x Temporário
Tempo de existência do sistema
Sistemas de Informação
Tipos de Sistemas de Informação
Laudon e Laudon (2001)10
Tipo Sigla
Sistemas de Processamento de Transações SPT
Sistemas de Informações Gerenciais SIG
Sistemas de Suporte à Decisão SSD
Sistemas de Suporte à Decisão em Grupo SSDG
Sistemas de Suporte ao Executivo SSE
Sistemas de Informação
Tipos de Sistemas de Informação
Laudon e Laudon (2001)11
Operacional
Tático
Estratégico
SPT, SIG
SSD, SSDG
SSE
Tipos de SI
1. Sistemas de Processamento de Transações1.1. Características
Está interligado com as atividades da rotina diária (operacional);
Requer a entrada de dados, o processamento e armazenamento, além da geração de documentos e relatórios;
Grande volume de dados de entrada e saída;
Na maioria das aplicações, o processamento é baseado em operações simples (inclusão, alteração, eliminação, consultas, cálculos simples);
Laudon e Laudon (2001) e Rezende (2006)12
Tipos de SI
1. Sistemas de Processamento de Transações1.1. Características
Elevado grau de repetição nos processos;
Apresenta elevados riscos de falhas de segurança;
Impacto em um número elevado de usuários;
Em caso de problemas, gera impacto negativo sobre a organização perante os clientes/fornecedores/usuários.
Laudon e Laudon (2001) e Rezende (2006)13
Tipos de SI
1. Sistemas de Processamento de Transações1.2. Modelos
Processamento em lotes (batch)
Transações são escalonadas (agendadas) para serem processadas.
Processamento on-line
Transações são processadas conforme ocorrem.
Laudon e Laudon (2001) e Rezende (2006)14
Tipos de SI
1. Sistemas de Processamento de Transações1.3. Atividades do SPT
Coletar dados;
Manipular dados;
Armazenar dados;
Produzir documentos.
Laudon e Laudon (2001) e Rezende (2006)15
Tipos de SI
1. Sistemas de Processamento de Transações1.4. Objetivos
Manter elevado índice de precisão;
Garantir a integridade dos dados e informações;
Gerar documentos e relatórios em tempo;
Aumentar a eficiência da organização.
Enfoque no nível operacional;
Organização dos processos antes de informatizar.
Laudon e Laudon (2001) e Rezende (2006)16
Tipos de SI
1. Sistemas de Processamento de Transações
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Tipos de SI
1. STP – Relatório de movimento
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Tipos de SI
2. Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)2.1. Características
Finalidade é ajudar a organização a atingir suas metas.
Fornecer aos administradores uma visão das operações regulares da empresa.
O banco de dados dos sistemas de processamento de transações (STP) é filtrado e resumido.
Produção de gráficos e relatórios gerenciais para a tomada de decisão.
Auxiliar os gerentes no controle, organização e planejamento das atividades operacionais da organização.
Laudon e Laudon (2001) e Rezende (2006)19
Tipos de SI
2. Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)2.2. Atividades
Filtrar e resumir os dados dos STP’s;
Gerar e enviar relatórios/gráficos para gerentes.
Conforme demanda ou com agendamento.
Laudon e Laudon (2001) e Rezende (2006)20
Tipos de SI
2. Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)2.3. Objetivo
Fornecer a informação certa, à pessoa certa, da maneira certa e no momento certo.
Enfoque no Nível tático.
Diferença entre SPT e SIG:
SPT: voltado para a eficiência das atividades da organização.
SIG: voltado para a eficácia gerencial.
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Tipos de SI
2. Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)
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Tipos de SI
3. Sistemas de Suporte à Decisão (SSD)3.1. Características
Também conhecidos como SAD (Sistema de Apoio a Decisão).
Enfoque no processo de tomada de decisão da gerência.
Flexibilidade, adaptabilidade e respostas rápidas.
Usam sofisticados modelos de análise e modelagem de dados.
Suporte a estilos individuais de tomada de decisão (gráficos, planilhas, relatórios).
Rosini e Palmisano (2003)23
Tipos de SI
3. Sistemas de Suporte à Decisão3.2. Atividades
Filtrar e resumir os dados dos STP’s;
Gerar e enviar relatórios/gráficos para gerentes.
Conforme a demanda ou com agendamento.
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Tipos de SI
3. Sistemas de Suporte à Decisão3.3. Objetivo
Fornecer a informação certa, à pessoa certa, da maneira certa e no momento certo.
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Tipos de SI
3. Sistemas de Suporte à Decisão
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Tipos de SI
4. Sistemas de Suporte à Decisão em Grupo (SSDG)4.1. Características
Sistemas interativos para facilitar a resolução de problemas não estruturados, por um conjunto de profissionais que tomam decisões trabalhando juntos como um grupo;
Salas de conferência (hardware/software especial);
Fornece suporte a reuniões com maior número de participantes;
Aumento de produtividade.
Laudon e Laudon (2001)
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Tipos de SI
4. Sistemas de Suporte à Decisão em Grupo (SSDG)4.2. Atividades
Reuniões;
Conferências;
Registro.
Laudon e Laudon (2001)
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Tipos de SI
4. Sistemas de Suporte à Decisão em Grupo (SSDG)4.3. Objetivo
Fornecer suporte tecnológico para o processo de tomada de decisão;
Aumento de produtividade;
Redução de custos.
Laudon e Laudon (2001)
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Tipos de SI
5. Sistemas de Suporte ao Executivo (SSE)5.1. Características
Foco na alta administração.
Fornecem indicadores de desempenho;
Sistemas adaptáveis e de fácil utilização;
Filtram, resumem e acompanham dados ligados ao controle de desempenho de fatores críticos de sucesso do negócio;
Proporcionam subsídios para modificações nos objetivos, operações, produtos, procedimentos internos, serviços e nas relações da organização com o ambiente.
Rosini e Palmisano (2003)30
Tipos de SI
5. Sistemas de Suporte ao Executivo (SSE)5.1. Características
Ajudam a empresa a obter vantagens competitivas.
Tem a capacidade de fazer a empresa mudar/redirecionar os negócios.
Rosini e Palmisano (2003)31
Tipos de SI
5. Sistemas de Suporte ao Executivo (SSE)5.2. Atividades
Filtrar e resumir os dados dos STP’s;
Agregar dados de fontes externas;
Ex: indicadores financeiros.
Gerar e enviar relatórios/gráficos para gerentes.
Conforme demanda ou com agendamento.
Rosini e Palmisano (2003)32
Tipos de SI
5. Sistemas de Suporte ao Executivo (SSE)5.3. Objetivo
Agregar informações de fontes internas e externas à organização;
Fornecer informações de forma rápida, fácil e adaptadas às preferências dos executivos.
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Considerações finais
Um Sistema de Informação... Tem ampla aplicação (áreas);
São ferramentas de trabalho nas organizações;
Impacto em todos os níveis organizacionais.
Automatizam tarefas rotineiras;
Maior e melhor controle sobre as operações da organização.
Geram informações precisas rapidamente.
Resultam em vantagem competitiva;
Melhoria de produtos/serviços.
Aumentam a precisão na tomada de decisões;
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Referências
LAUDON, K. C.; LAUDON, J. P. Gerenciamento de sistemas de informação. 3. Ed. Rio de Janeiro: LTC, 2001. Caps. 1, 2, 3, 4
NORTON, P.. Introdução à Informática. São Paulo: Pearson Makron Books, 1996.
REZENDE, D. A. Engenharia de Software e Sistemas de Informação. São Paulo: Brasport, 2006.
ROSINI, A. M. e PALMISANO, A. Administração de Sistemas de Informação e a Gestão do Conhecimento. Thomson, 2003.
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