Sistemas de Informação Capítulo 7 O uso consciente da tecnologia para o gerenciamento Editora Saraiva Emerson de Oliveira Batista

Sistemas de InformaçãoCapítulo 7

O uso consciente da tecnologia para o gerenciamento

Editora SaraivaEmerson de Oliveira Batista

Sistemas de Informação - Editora Saraiva - Emerson de Oliveira Batista

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Organização1. Vínculo Administração-Tecnologia2. Introdução a sistemas3. Empresas e Sistemas de Informação4. Fundamentos do uso de tecnologia da informação5. Os novos usos da tecnologia da informação na

empresa6. Resolução de problemas com sistemas de

informação7. Desenvolvimento e uso de sistemas de

informação8. Tópicos em Sistemas de Informação9. Estudos de Caso


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Desenvolvimento e uso de SI

• As empresas necessitam de diferentes tipos de Sistemas de Informação de acordo com o seu tamanho, complexidade estrutural e política.

• Possui 2 tipos de problemas:– Problemas estruturados;– Problemas semi-estruturados.


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Ciclo de vida dos sistemas

• Método padrão de desenvolvimento de sistemas onde ocorre a divisão do trabalho em fases relacionadas.

• Pode ter problemas por sua rigidez e inflexibilidade.

• A maior parte do seu desenvolvimento é praticada por profissionais técnicos.

• Não indicada para sistemas que necessitam de soluções imediatas.


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Ciclo de vida dos sistemas

• Principais fases:– Definição do projeto;– Estudo do sistema;– Projeto da solução;– Programação;– Instalação;– Pós-implementação.


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Prototipagem

• Método que primeiramente cria-se um protótipo do sistema como um elemento experimental.

• Aproxima mais o desenvolvimento de sistema das necessidades do usuário.

• Estrutura mais flexível e informal.

• Indicada quando as necessidades do usuário não estão muito claras.


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Prototipagem

• Os usuários podem ser classificados em dois tipos:– Intuitivos;– Sistemáticos.

• Este método também é importante para testar a interface com o usuário do Sistema de Informação.


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PrototipagemResolução de Problemas Prototipagem

Análise do problema Identificar os requisitos iniciais

Entendimento do problema

Tomada de decisões

Projeto da solução

Desenvolvimento do protótipo operacional

Usar o protótipo?

Verificar a aceitação do protótipo?

ImplementaçãoDesenvolver o protótipo final

Desenvolver a versão para a produção.

SIMNÃO


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Uso de pacotes

• Programas pré-desenvolvidos e testados que se encontram disponíveis no mercado.

• Boa opção para empresas sem profissionais técnicos.

• Reduz o custo de desenvolvimento e custo com mão-de-obra especializada.

• Desvantagem:– Super-dimensionado;– Sub-dimensionado.


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Uso de pacotes

• Talvez seja importante definir um processo de elaboração de questões relativas as necessidades do usuário.

• Criar um sistema de pontuação para verificar o que melhor se adapta as necessidades.

• Pode ocorrer uma racionalização forçada de processos e políticas vigentes.


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Uso de pacotesResolução de problemas Uso de pacotes

Análise do problema Definição do problema

Entendimento do problemaEstudo do sistema

Tomada de decisão

Projeto da solução Avaliação do pacote

Implementação

Instalação do pacote

Adequação do pacote à organização

Pós-implementação


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Terceirização

• Uso de uma empresa especializada que promove a concepção do sistema.

• Nem sempre a economia com a terceirização é materializada.

• Possui diversos elementos que devem ser levados em consideração.

• A empresa contratada deve ter capacidade técnica e prática suficiente para exercer a atividade em questão.

• Confiança em demasia pode se tornar um problema.


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Terceirização

• Atividades que podem ser supridas:– Gerenciamento de CI’s;– Operação de alguns ou todos os sistemas

ligados a tecnologia;– Desenvolvimento de suporte técnico;– Desenvolvimento de aplicações personalizadas;– Consultoria em resolução de problemas

relativos a aplicação de tecnologia.


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Terceirização (barreiras)

• Internas:– Medo;– Insegurança;– Pessimismo;– Comodismo;– Desânimo;– Incompetência;– Passividade;– Isolamento.

• Externas:– Conservadorismo;– Acomodação;– Imediatismo;– Imobilismo;– Burocracia;– Pseudocomunicação;– Fragmentação;– Chefia.


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Terceirização

Resolução de problemas Terceirização

Análise do problema Definição do problema

Entendimento do problema Estudo do sistema

Tomada de decisão Solicitação de propostas

Projeto da soluçãoAvaliação do prestador de

serviços

Implementação Implantação


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Ferramentas de Engenharia de Software

• Ferramentas CASE– Computer Aided Software Engineering –

Engenharia de Software Auxiliada por Computador

• Utilizam técnicas de engenharia de software para automatizar o desenvolvimento de sistemas.

• Permite a concentração de esforços nas tarefas criativas e que exigem racionalização.


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• Principais produtos das ferramentas CASE:– Produção automática de gráficos e diagramas;– Criação de protótipos da interface com o usuário

e dos relatórios;– Geração dos códigos de programação;– Análise e verificação das especificações do

projeto;– Geração da documentação do sistema.


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• Tipos de ferramentas CASE:– Focada em Análise de Sistemas;– Focada no Projeto de Sistemas.

• Muito usada para o desenvolvimento distribuído de software.


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Segurança dos dados

• Com a existência de um patrimônio virtual da organização a necessidade de imposição de segurança nos sistemas da organização passou a ser de grande importância.

• O uso de computadores torna algumas vulnerabilidades da organização mais acentuadas.

• A imposição de segurança promove a minimização de prejuízos e a garantia de qualidade dos dados e informações do sistema.


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Segurança dos dados

• Maior preocupação da segurança deve ser contra ataques internos– Funcionários insatisfeitos;– Ex-funcionários que possuíam privilégios

avançados.

• Um quadro assustador demonstra que muitas empresas não possuem sequer a capacidade de definir se foram ou não atacadas de alguma forma.


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Segurança de dados

• As maiores ameaças aos sistemas de informação são:– Incêndio;– Falha elétrica;– Mau funcionamento de hardware;– Erros de software;– Erros de usuário;– Crime por computador;– Mau uso do computador.


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Segurança de dados

Risco = vulnerabilidades * ataques• Principais pontos de segurança:

– Servidores;– Pontos de conexão de redes;– Usuários e seus privilégios nos sistemas;

• Tipos de invasores:– Hackers e seus variantes;– Funcionários descontentes;– Usuários mal treinados;– Vírus e worms de computador.


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Segurança de dados

• Métodos para imposição de segurança:– Controle de acesso;– Autenticação de usuário;– Criptografia.

• Criptografia:– Método que utiliza algoritmos matemáticos

complexos para codificar e decodificar os dados ou informações que estejam em tráfego nos sistemas de telecomunicações.


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Segurança de dados

• Outros sistemas de segurança:– Certificados digitais;– Token cards;– Smart cards;– Biometria.


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Custo e investimento em TI

• As empresas necessitam estudar melhor a aplicação da tecnologia para que tal tarefa seja um investimento e não um custo.

• Necessidade da visão de TI como uma aliada.

• TI não é substituto e sim um ferramental para aumento de produtividade.


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• No campo da tecnologia controlar os custos e a produtividade é considerada a melhor forma de administrar uma organização com Sistemas de Informação.

• Neste caso são usados parâmetros como:– TCO (Total Cost Ownership – Custo total de

propriedade);– TVO (Total Value Ownership – Valor total de

propriedade).


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• A redução de TCO envolve a resolução dos desequilíbrios existentes no Modelo de Relacionamento Cíclico.

• Redução de custos deve ser ≠≠≠ Redução da qualidade.

• Um outro método pode ser o modelo CBFR (custo, benefícios, flexibilidade e riscos).

• ROI (Return On Investiment – Retorno de Investimento)– Normalmente usado para justificar o investimento em

tecnologia.

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