Sistemas de Informação Capítulo 2 O uso consciente da tecnologia para o gerenciamento Editora Saraiva Emerson de Oliveira Batista

Sistemas de InformaçãoCapítulo 2

O uso consciente da tecnologia para o gerenciamento

Editora SaraivaEmerson de Oliveira Batista

Sistemas de Informação - Editora Saraiva - Emerson de Oliveira Batista

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Organização1. Vínculo Administração-Tecnologia2. Introdução a sistemas3. Empresas e Sistemas de Informação4. Fundamentos do uso de tecnologia da informação5. Os novos usos da tecnologia da informação na

empresa6. Resolução de problemas com sistemas de

informação7. Desenvolvimento e uso de sistemas de informação8. Tópicos em Sistemas de Informação9. Estudos de Caso


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Sistemas

• Não apenas da área computacional.

• Visão agregativa após 2ª Guerra Mundial.

• Termo usado para entender melhor os elementos de qualquer área através de um exame de seus itens internos e externos.

• TGS: Teoria Geral de Sistemas– Objetivo e Totalidade, visão ampla dos aspectos

ligados a determinado assunto.


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Sistema

• Conjunto de elementos interdependentes, ou um todo organizado, ou partes que interagem formando um todo unitário e complexo.

• Exemplos:– Sistema de Telecomunicações;– Sistema Urbano;– Sistema Bancário, etc.


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Sistema (conceitos)

• Um sistema pode ser composto por diversos sub-sistema para facilitar seu entendimento e gerenciamento.

• Sub-sistema: sistema menor que possui seus próprios elementos e fazem parte de um sistema maior.


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Sistema (conceitos)

Sistema de

transporte

Sistema de Eletricidade

Sistema de Esporte e Cultura

Sistema de Saúde

Sistema de Água e Esgoto

Sistema Urbano


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Tipos de sistemas• Sistema Fechado: não dependem e não

sofrem influência de fatores externos.– Exemplos: Relógio, máquina.

• Sistema Aberto: depende e sofre influência de fatores internos e externos a ele.– Exemplos: Sistemas biológicos, sistemas

sociais.


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A Empresa• A empresa excede suas atividades internas e é

necessário a criação de um modelo sintetizado das diversas funções com as suas relações entre o ambiente interno e externo.

Empresa Sistema Aberto• Tal visão ressalta que o ambiente em que vive a

empresa é essencialmente dinâmico, fazendo com que um sistema organizacional, para sobreviver, tenha de responder eficazmente às pressões exercidas pelas mudanças contínuas e rápidas do ambiente.


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O Sistema Aberto Empresa

Sistema Empresa

ProcessamentoProcessamento

EntradasMatéria-primaTrabalhadoresEquipamentos, etc.

SaídasProdutos, Bensou Serviços

Ambiente

EconomiaRecursos Naturais

Política

Concorrência

Leis, Conceitos e Padrões

Sociedade

Tecnologia


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Visão sistêmica na empresa

• Compreende 3 escolas ideológicas:– Cibernética e administração;– Teoria matemática da administração;– Teoria de sistemas.

• Cibernética:– Conjunto formado pelos processos e sistemas que

transformam a informação e a concretizam em processos físicos, fisiológicos, psicológicos etc.


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Visão sistêmica na empresa

• O vínculo da Cibernética com a Administração se faz nos pontos de controle com realimentação.

• Realimentação:– Mecanismo para comparar as saídas do sistema

com um padrão para desenvolver mecanismos reguladores que aproximem a saída de um padrão estabelecido.


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Organização empresarial

É caracterizada como um sistema aberto. O que impõe a necessidade de uma

realimentação no sistema para que a mesma possa ter agilidade de resposta às flutuações com o intuito de sobreviver no

ambiente onde se encontra.


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Estruturação sistêmica da empresa

• Dados:– Conjunto que expressa um fato isolado gerado

por uma atividade que pode ser controlada.

• Informação:– São os dados organizados e classificados para

suprir um objetivo específico.


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Estruturação sistêmica da empresa

• Sistema de Informação:– É todo e qualquer sistema que possui dados ou

informações de entrada que tenham por fim gerar informações de saída para suprir determinadas necessidades.

• Permite ainda:– Manter o fluxo de informações na empresa;– Criar relacionamentos entre os sub-sistemas

(departamentos).


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Por que tal visão?

• Para a empresa os maiores problemas para a tomada de decisões são:– Disponibilidade da informação;– Rapidez de degradação de informação.

• Só um Sistema de Informação pode manter uma base concreta para um bom processo de tomada de decisões.

• Decisões bem tomadas = Estabilidade.


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Tecnologia da Informação

• Base estrutural para um ambiente onde os dados possam ser corretamente coletados e as informações corretamente processadas e distribuídas em toda a organização.


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Indicadores

• Para poder medir o rendimento empresarial com relação a sua capacidade de resposta utiliza-se os indicadores abaixo:– Eficiência:

• Indicador da capacidade que uma empresa tem de resolver problema internos.

– Eficácia:• Indicador da capacidade que uma empresa tem de

resolver problema externos.


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Classificação de Sistemas

Sistemas Empresariais Básicos

Sistemas de Automação de Escritório

Sistemas de Informação Gerencial

Sistemas de Suporte a Decisão

Sistemas de Suporte Executivo

Sistemas Especialistas

Nív

el d

e

Resp

on

sab

ilidad

ed

e d

ecis

ão

Quantidade de pessoas envolvidas

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