Sistemas de Informações em Recursos Humanos

Professor: Marco Machado2º Semestre – 2011

Aula 11 – Como melhorar a tomada de decisão e a gestão do conhecimento

Aula 12 - Como desenvolver e gerenciar sistemas

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Valor Empresarial do Aperfeiçoamento da Tomada de Decisão

• Mensurar o valor da tomada de decisão melhorada• Identificar uma série de decisões-chave em que o

investimento em novos sistemas poderia melhorar a qualidade da tomada de decisão

• As decisões podem ser comuns, rotineiras e numerosas

• Embora o valor trazido pelo aperfeiçoamento de uma única decisão possa ser pequeno, a melhora em milhares de ‘pequenas’ decisões gera um grande valor anual para a empresa

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Necessidades de Informação de Grupos-chave Responsáveis pela Tomada de Decisão em uma Empresa

Gerentes seniores, gerentes de nível médio e funcionários são responsáveis por diferentes tipos de decisão e têm diferentes necessidades de informação.

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O processo de tomada de decisão pode ser dividido em quatro estágios.

Estágios da Tomada de Decisão

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Qualidade das Decisões e da Tomada de Decisão

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Sistemas e Tecnologias de Apoio à Decisão

• Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)

• Sistemas de Apoio à Decisão (SAD)

• Sistemas de Apoio ao Executivo (SAE)

• Sistemas de Apoio à Decisão em Grupo (SADG)

• Técnicas inteligentes

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• Inteligência Artificial (IA)

• Sistemas especialistas• Base de conhecimento• Mecanismo de inferência• Engenheiro do conhecimento

• Raciocínio baseado em casos

• Sistemas de lógica difusa

• Redes neurais

• Algoritmos genéticos

• Agentes inteligentes

Sistemas Inteligentes de apoio à decisão

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• Sistemas de conhecimento estruturado

• Sistemas de conhecimento semi-estruturado

• Sistemas de rede de conhecimento

• Portais, ferramentas de colaboração e sistemas de gestão do aprendizado

Sistemas de Gestão Integrada do Conhecimento

Gestão do conhecimento: processos desenvolvidos em uma organização para criar, armazenar, transferir e aplicar conhecimento

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Sistemas de Trabalhadores do Conhecimento

• Requisitos dos sistemas de trabalhadores do conhecimento

• Exemplos de sistemas de trabalhadores do conhecimento

• Sistemas de projeto assistido por computador (CAD)

• Sistemas de realidade virtual

• Linguagem de modelagem da realidade virtual (virtual reality modeling language — VRML)

• Estações de trabalho de investimento

Resolução de Problemas e

Desenvolvimento de Sistemas

• Novos sistemas de informação são construídos como soluções a problemas

• Quatro passos ao construir um sistema de informação

• Definir e compreender o problema

• Desenvolver soluções alternativas

• Escolher a melhor solução

• Implementar a solução

• Os primeiros três passos são chamados de análise de sistemas

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O desenvolvimento de uma solução de sistema de informação baseia-se no processo de resolução de problemas.

Desenvolvimento de uma Solução de Sistema de Informação

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Definição e Entendimento do Problema

• O que causou o problema?

• Por que ele persiste?

• Por que ele não foi resolvido?

• Quais são os objetivos de uma solução?

• Requisitos de informação

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Desenvolvimento de Soluções Alternativas

• Caminhos mais adequados a seguir dada a natureza do problema

• Algumas soluções não requerem um sistema de informação

• Algumas soluções requerem modificação de sistemas existentes

• Algumas soluções requerem novos sistemas

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Avaliação e Escolha de Soluções

• Estudo de viabilidade

• Custos e benefícios

• Vantagens e desvantagens

• Valor empresarial dos sistemas

• Gerenciamento da mudança

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Implementação da Solução

• Projeto do sistema

• Finalização da implementação• Seleção e aquisição de hardware• Desenvolvimento e programação de software• Testes• Treinamento e documentação• Conversão• Produção e manutenção

• Gerenciamento da mudança

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Como Montar o Estudo de Caso Empresarial para o Novo Sistema

• Aspectos financeiros• Benefícios tangíveis• Benefícios intangíveis• Métodos de orçamento de capital

• Aspectos não financeiros• Vantagens estratégicas• Plano de sistemas de informação• Análise de carteira (portfólio)• Modelo de pontuação (scoring)

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As empresas devem examinar sua carteira de projetos em termos de benefícios potenciais e riscos prováveis. Certos tipos de projeto devem ser totalmente evitados e outros, desenvolvidos rapidamente. Não existe a fórmula ideal, já que empresas de diferentes setores têm perfis diferentes.

Uma Carteira de Sistemas

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Novos Desafios de Sistema

• Design da interface do usuário

• Custos de implementação ou execução

• Envolvimento e influência do usuário

• Dificuldade de comunicação usuário-projetista

• Apoio e comprometimento da organização

• Nível de complexidade e risco

• Qualidade do gerenciamento de projetos

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Como Gerenciar a Mudança Efetivamente

• Tercerização e consultoria externa

• Planejamento formal e ferramentas de controle

• Formação e treinamento do usuário

• Ergonomia

• Análise de impacto organizacional

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Ciclo de Vida de Sistemas Tradicional

• Método mais antigo de montagem de sistemas de informação

• Abordagem em fases com estágios formais

• Abordagem ‘em cascata’

• Divisão de trabalho formal

• Usado para desenvolver sistemas grandes e complexos

• Dispendiosa e demorada

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Ciclo de Vida de Sistemas Tradicional

O ciclo de vida de sistemas fragmenta o desenvolvimento de sistemas em estágios formais; cada estágio precisa ser finalizado antes que o seguinte se inicie.

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Prototipagem

• Sistema experimental montado rapidamente e sem muitos gastos para submissão à avaliação de usuários finais

• Processo de quatro etapas• Identificação dos requisitos básicos do usuário

• Desenvolvimento de um protótipo inicial

• Utilização do protótipo

• Revisão e aperfeiçoamento do protótipo

• Especialmente útil ao projetar a interface do usuário

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Desenvolvimento pelo Usuário Final

• Usuários criam sistemas de informação simples, reduzindo o tempo e as etapas necessárias paraproduzir uma aplicação acabada

• Uso de linguagens de quarta geração, linguagens gráficas e ferramentas de software para PC, a fim de acessar dados, criar relatórios e desenvolver sistemas de informação

• Concluído mais rapidamente do que os sistemas desenvolvidos com ferramentas convencionais

• Riscos organizacionais.

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Soluções de Compra: Pacotes de Software Aplicativo e Outsourcing

• Requisição formal de proposta (Request for Proposal – RFP)

• Pacotes de softwares aplicativos• Sistemas generalizados para funções universais com

processos padronizados

• Customização

• Terceirização (outsourcing)• Provedores de serviços aplicativos (ASPs)

• Outsourcing internacional

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Desenvolvimento Rápido de Aplicações para E-business

• Agilidade e escalabilidade

• Desenvolvimento rápido de aplicações (Rapid application development – RAD)• Criação de sistemas aptos a funcionar em curto

espaço de tempo

• Projeto conjunto de aplicações (Joint application design – JAD)

• Usuários finais e especialistas em sistemas da informação trabalhando juntos no projeto

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• Metodologia estruturadas• Diagrama de fluxo de dados• Especificações de processo• Diagrama de estrutura

• Desenvolvimento orientado a objetos• Baseado nos conceitos de classe e herança• Desenvolvimento baseado em componentes e em

serviços Web

• Engenharia de software assistida por computador (CASE)

Como Formatar e Projetar Sistemas: Metodologias Estruturadas e Orientadas a Objetos

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Esta figura ilustra como as classes herdam as características comuns de sua superclasse.

Classe e Herança

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