Sistemas de Negócios SIF03 1. Sistema Colaborativo Sistema de Processamento de Transação (SPT) Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) Sistemas de Apoio

Sistemas de Negócios

SIF03

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• Sistema Colaborativo• Sistema de Processamento de Transação (SPT)• Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)• Sistemas de Apoio à Decisão (SAD)• Aplicações Empresariais

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Estudar a Colaboração Empresarial.

Estudar os Sistemas de Processamento de Transação (SPT)

Identificar o papel e alternativas de relatórios dos sistemas de informação gerencial.

Estudar os SIG: contabilidade, finanças, recursos humanos, marketing e produção ou industrial.

Objetivos do Capítulo

Explicar como os SI empresariais podem apoiar as necessidades de informação de executivos, gerentes e profissionais de empresas. 3

Ferramentas para a Colaboração Empresarial

Sistema deColaboraçãoEmpresarial

Ferramentas deComunicações

Eletrônicas

Ferramentaspara Conferência

Eletrônica

Ferramentas de Controle do

Trabalho Colaborativo

• E-Mail• Correio de voz• Fax• Publicação na Rede• Telefone na Internet,

page etc.

• Conferência por dados

• Conferência de voz• Videoconferência• Fóruns de discussão • Reuniões eletrônicas

• Agendamento• Controle de tarefas e projetos• Sistemas de fluxo de trabalho• Gerenciamento do conhecimento• Compartilhamento de Documentos

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Sistemas de Processamento de Transações

• Os SPT são sistemas que servem o nível operacional da organização, monitorando as atividades diárias ou normais de uma empresa.

• Seu principal objetivo é responder a questões rotineiras e acompanhar o fluxo de transações na organização.

• Os SPT capacitam as organizações a executar suas atividades mais importantes de maneira mais eficiente.

• Esses sistemas são importantes fornecedores de dados para o nível operacional da empresa e também para os níveis mais elevados da empresa.

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Manutençãode Bancosde Dados

Processamentode Transação

• Lotes• Online/

Tempo Real

Entradade Dados

Geração de Documentose Relatórios

Processa-mento deConsultas

1 2

3

4

5

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EXEMPLOS DE SPT

Processamento de PedidosControle de EstoqueContas a ReceberContas a PagarFolha de PagamentoControle de Ponto de FuncionáriosLivro-razão

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CARACTERÍSTICAS DOS SPT

Entrada e alimentação de dados Processamento e armazenamento Geração de documentos Grande quantidade de dados de entrada e de saídaNecessidade de processamento eficiente (on-line ou batch)Alto grau de repetição no processamentoComputação simples Grande necessidade de armazenamento Necessidade de auditoriaProblemas relacionados com segurança

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Sistemas de Processamento de TransaçõesATIVIDADES DOS SPT

Coleta de dados:pode ser manual ou automatizada, consiste na entrada dos dadosEdição de dados:validação e integridadeCorreção de dados:erros diversosManipulação dos dados:cálculos, classificação, disposição... Armazenamento:guarda dos dados em um ou mais bancos de dadosProdução de documentos:podem ser impressos ou exibidos na tela do computador

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Sistemas de Informação Gerenciais

Conjunto integrado de pessoas, procedimentos, banco de dados e dispositivos que suprem os gerentes e os tomadores de decisão com informações para ajudá-los a alcançar as metas da organização, gerando relatórios diversos.

Ele gera produtos de informação que apóiam muitas das necessidades cotidianas de tomada de decisão de gerentes de empresas.

Relatórios, telas e respostas produzidas por esses SI fornecem informações que os gerentes especificaram de antemão para o adequado atendimento de suas necessidades de informação.

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Características de um SIG

• Geram relatórios com formatos fixos e padronizados

• Produzem relatórios impressos e em tela• Usam dados internos armazenados em

computador• Permitem que usuários finais façam seus

próprios relatórios personalizados• Requerem pedidos formais dos usuários

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Benefícios do SIG para as empresas 1. Redução de custos nas operações. 2. Melhoria no acesso às informações com relatórios precisos e rápidos, com menor esforço. 3. Melhoria na produtividade e nos serviços realizados e oferecidos. 4. Melhoria na tomada de decisões, com fornecimento de informações mais rápidas e precisas. 5. Estímulo de maior interação entre os tomadores de decisão. 6. Fornecimento de melhores projeções dos efeitos das decisões. 7. Melhoria na estrutura organizacional, para facilitar o fluxo de informações. 8. Redução do grau de centralização de decisões na empresa e, 9.Melhoria na adaptação da empresa para enfrentar os acontecimentos não previstos 12


MODELO OU ESBOÇO DE SIG Entradas: internas e externasInternas: Sistemas de Processamento de Transações (SPT)

Outras áreas específicas da empresa, tais como - Planejamento Estratégico - Política Organizacional - Plano de Metas, etcExternas: clientes, fornecedores, concorrentes, mercado, governo, etcSaídas: relatórios diversos : Agendados ou Periódicos Demanda ou Solicitação De Exceção Drill Down 13


Exemplo de SIG FinanceiroEntradas:

Internas: Planejamento Estratégico Política corporativa

Plano de metasSPT: Folha de pagamento

Razão geralContas a pagarContas a receber

Externas: Concorrência Índices de preço Indicadores econômicos Leis tributárias

Agências governamentais 14


Continuação do Exemplo de SIG Financeiro

Saídas: Relatórios diversos, tais como: Custo da folha de pagamento Investimento em estoque Pagamento a fornecedores

Valores devidos pelos clientes Custos e lucros Administração de fundos

Etc...

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Relatórios Gerenciais do Sistema de Informação

Relatórios Periódicos Programados

Relatórios de Exceção

Informes e Respostaspor Solicitação

Relatórios Drill Down

Principais Relatórios Gerenciais do Sistema de Informação

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Sistemas de Informação Financeira

Sistemas deInformação Financeira

Planejamento Financeiro

Administraçãode Caixa

Administraçãode

InvestimentosOrçamentosde Capital

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Definição de SAD

Conceitualmente podemos definirSistemas de Apoio à Decisão (SAD) ou SSD (Sistemas de Suporte a Decisão) como:

aplicações responsáveis pela captura e elaboração das informações dentro de uma base de dados, que sejam pertinentes no processo de tomada de decisões.

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A necessidade dos SAD surgiu em decorrência de diversos fatores:

Competição cada vez maior entre as organizações; Necessidade de informações rápidas para auxiliar

no processo de tomada de decisão; Disponibilidade de tecnologias de hardware e

software para armazenar e buscar rapidamente as informações;

Possibilidade de armazenar o conhecimento e as experiências de especialistas em bases de conhecimentos;

Necessidade de a informática apoiar o processo de planejamento estratégico empresarial.

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Aplicação de Suporte às Decisões

Administração doRelacionamentocom o Cliente

Simulação: Análisedo tipo What if

Administração da cadeia de Suprimentos

Administração doconhecimento/ Inovação

Monitoração doDesempenho Empresarial

Funcionário /GerenteCliente / Parceiro

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Nível Estratégico São aquelas que determinam os objetivos da

organização como um todo. As decisões tomadas nesse âmbito determinarão como a empresa se relacionará com o ambiente. Tarefa exclusiva da alta gerência.

Ex: Fabricar biscoitos Decisões Não Estruturadas - envolvem

situações de decisão onde não é possível especificar de antemão a maioria dos procedimentos de decisão a serem seguidos.

Tomadores de Decisão Estratégica - exigem relatórios mais resumidos, especiais e não programados, previsões e inteligência externa para apoiar suas responsabilidades de planejamento não estruturado e de políticas.21

Nível Tático São as decisões tomadas em um nível abaixo das

estratégicas. Tomadas pela gerência intermediária, como gerentes de divisão ou departamento.

Mais específicas e concretas do que as decisões estratégicas e mais voltadas para a ação. (sabores de biscoitos que serão fabricados)

Decisões Semi-estruturadas - alguns procedimentos de decisões podem ser pré-especificados, mas não o suficiente para levar a uma decisão definitiva.

Tomadores de Decisão Tática – exigem informações tanto em nível operacional como em nível estratégico para apoiar suas responsabilidades de tomada de decisões semi-estruturadas. 22

Nível Operacional São tomadas no nível mais baixo da empresa e se

referem ao curso de operações diárias. Ex.: estabelecer cronograma de produção e determinar

nível de matéria-prima ideal. (meta de produzir 500 pacotes de biscoito por hora).

Decisões Estruturadas – situações em que os procedimentos a serem seguidos quando é necessária uma decisão podem ser especificados de antemão.

Tomadores de Decisão Operacional – exigem relatórios internos mais pré-especificados enfatizando comparações detalhadas de dados históricos e atuais que apóiem suas responsabilidades mais estruturadas em operações diárias.

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Sistemas de Apoio às Decisões

Análise do tipo e-se

Análise de Sensibilidade

Análise de Busca de Metas

Análise de Otimização

ModelosAnalíticosde Sistemas de Apoio àsDecisões

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Modelo de Análise Analítica

E Se – What If

Atividades: Observar como as mudanças de variáveis

selecionadas afetam outras variáveis. Exemplo:Se houver uma redução de 10% no volume de

resíduos dispostos no aterro sanitário? O que acontecerá com a vida útil?

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Modelo de Análise Analítica

Sensibilidade

Atividades: Observar como mudanças repetidas em uma única

variável afetam outras variáveis. Exemplo:Supor um aumento de 10% ao mês no volume de

plásticos repetidas vezes para analisar a demanda para um mercado futuro.

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Modelo de Análise Analítica Busca de Metas

Atividades: Fazer repetidas mudanças em variáveis

selecionadas até que uma variável escolhida alcance um valor alvo.

Exemplo:Qual deve ser a taxa de desvio que a coleta

seletiva deve proporcionar para que a vida útil do aterro sanitário seja incrementada mais 5 anos?

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Modelo de Análise Analítica Otimização

Atividades: Encontrar um valor ótimo para variáveis

selecionadas, dadas certas restrições. Exemplo:Descobrir qual a quantidade de resíduos

sólidos recicláveis que a coleta seletiva deve conseguir para garantir uma remuneração média de R$ 400,00 aos cooperados, considerando os preços de vendas atuais dos resíduos.

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Etapas no Processo de Decisão

Análise situacional Estabelecimento de padrões de desempenho Geração de alternativas Avaliação das conseqüências Teste piloto e implementação Avaliação e feedback.

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Características de um SAD

Lidar com grandes quantidades de dados de diferentes fontes

Prover flexibilidade de relatório e de apresentação

Oferecer orientação gráfica e de texto Suportar análise de drill down Executar análises complexas e sofisticadas Realizar comparações usando pacotes de

softwares adequados Executar análise de sensibilidade,

simulações e “atingir meta”30

Portais Corporativos de Informação e SAD

Gateway Portal Corporativo de InformaçãoInterface Corporativa do Usuário do Portal de Informação

Agentesde Busca OLAP Data

MiningGerenciamento

deConhecimento

Funções de Gerenciamento do Banco de Dados

DataMart

OutrasAplicações

Empresariais

Banco deDados

Operacional

Banco deDados

Analítico

Base deConhecimento

SADModelagem:E-se (What-If) de Sensibilidadede Busca de MetasOtimização

Internet Intranet Extranet

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• Um sistema de processamento de transações (SPT) é um sistema de informação que processa dados que resultam da realização de transações comerciais cotidianas.

• Os sistemas de Informações gerenciais (SIG) tradicionais apóiam funções empresariais específicas tais como marketing, contabilidade, finanças, produção / operações, e administração de recursos humanos.

• Os sistemas de informação de marketing apóiam processos tradicionais e de e-commerce e a administração da função de marketing.32

• Os sistemas de manufatura ou industrial ajudam uma empresa a simplificar, automatizar e integrar muitas das atividades necessárias para a rápida produção de produtos de alta qualidade que atendam à demanda dos clientes.

• Os sistemas de recursos humanos apóiam a administração de RH da organização.Devido à Internet não ser uma rede segura, medidas especiais de segurança devem ser tomadas para proteger as informações sensíveis.

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• O OLAP é utilizado para analisar relacionamentos complexos entre grande quantidade de dados armazenados em bancos de dados multidimensionais. O Data mining analisa grande quantidade de dados históricos contidos em vários bancos de dados.

• Os sistemas de apoio à decisão são sistemas de informação interativos computadorizados, que utilizam software de SAD e modelos de referência para fornecer informações ao apoio da tomada de decisões semi-estruturadas e não-estruturadas.

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• Os sistemas de apoio às decisões nas empresas estão mudando. O crescimento de intranets corporativas, de extranets e de outras tecnologias de rede aumentaram a demanda por uma multiplicidade de técnicas que operam em rede, personalizadas e preventivas, para apoiar os SAD.

• Os sistemas de informação devem apoiar muitas decisões e níveis da tomada de decisão gerencial. Estes englobam os níveis de atividade administrativa estratégica, tática e operacional.

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