Slides e Roteiro Tema 3

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Tecnologias de GestãoProfª Ma. Mônica Satolani

Tema 3: Algumas Ferramentas de Gestão

Palavras-chave: Ferramentas, Gestão

Os SI são compostos por elementos que interagem em um ambiente composto por diferentes

A organização e a informação

composto por diferentes necessidades,

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Ambiente do sistema de informação

Ambiente Externo

Sistema de

OrganizaçãoAdministração

Sistema de Informação

Tecnologia

Fonte: Laudon e Laudon 2004.

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Formas de apoio do SIG nas organizações

Apoio ao nível estratégico

Apoio a decisão Apoio a decisão gerencial

Apoio às operações operacionais

Fonte: O Brien 2003. 4

Estratégico, Planejado, Organizado,

O papel da informação nas organizações

Organizado,

Controlado

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Identifica os recursos informacionais de uma organização,

Gestão da Informação

Cria estruturas de aprendizagem,

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A informação é muito mais que dados, tem relação coma ordem das coisas e seus registros, de uma forma

Gestão da Informação

seus registros, de uma forma sistêmica, deve incluir dimensões estratégicas e operacionais.

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Os Sistemas de InformaçõesArmazenamento

Proteger

IndexarAtualizarorganizar

EntradaInput

ProcessamentoCalcular

Compararrecuperar

SaídaOutput

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Sistema de apoio executivo

Sistema de Sistema de

Principais tipos de SI

Sistema de gerenciamento

(SIGs)

Sistemas de trabalhadores

do conhecimento

Sistema de apoio a decisão

(SADs)

Sistema de processamento de transações

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O processo de tomada de decisão e os SIG

Recursos

Pessoas Informações e conhecimento

Espaço

TempoDinheiroDinheiro

instalações

Objetivos

Resultados esperados do sistema

Decisões

Planejamento Organização

Execução e direção

controle

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Análise da situação que envolve o problema

Padrões de desempenho e objetivos

Geração de alternativas de solução

Tomada de decisão

Escolha e implementação

Avaliação das consequências

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Balanced Scorecard

Permite o estudo qualitativo do desempenho empresarial de diversas perspectivas, incluindo as não financeiras financeiras

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Balanced Scorecard

Contém medidas integradas de ocorrência e direcionadores de tendência, desenhados para capturar a estratégia da organização e ligados a estratégia da organização e ligados por relações de causa e efeito.

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Balanced Scorecard x Estratégia

O BSC é um mecanismo para implementação da estratégia e não para sua formulação, para sua formulação,

As estratégias tem a ver com formas opcionais de se atingir objetivos, que dependem da decisão do gestor.

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Balanced Scorecard x Estratégia

A estratégia é um plano que relaciona as vantagens da empresa com os desafios do ambiente, o desafio da desafios do ambiente, o desafio da estratégia é adaptar a organização com sucesso a seu ambiente.

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Balanced Scorecard: objetivos, componentes e modelagem

O BSC é uma ferramenta empresarial que traduz a missão e a estratégia da organização em um conjunto organização em um conjunto compreensível de medidas de desempenho.

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Passos para implementação BSC:

Esclarecer e traduzir a visão, Esclarecer a estratégia, Esclarecer a estratégia,

Planejar e estabelecer metas, Receber o Feedback estratégico.

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Para implementação do BSC além dos componentes citados faz-se necessár io o desenvolvimento das necessário o desenvolvimento das etapas de modelagem

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Arquitetura do programa de mediação, Inter-relacionamento e objetivos estratégicos, estratégicos, Escolha e elaboração dos indicadores, Elaboração do plano de implementação

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O foco dos sistemas e medidas tradicionalmente utilizados nas organizações concentra-se puramente organizações concentra-se puramente em aspectos financeiros ou quantitativos e tenta controlar comportamentos.

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Conjunto de indicadores queproporciona aos gerentes uma visãorápida e abrangente de toda empresa,rápida e abrangente de toda empresa,pretendendo criar e utilizar atividadesque impulsionam o desempenhofinanceiro futuro .

Kaplan & Norton, 1992Kaplan & Norton, 1992

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Finanças

Lucratividade Retorno sobre investimentosValor agregado aos negóciosEntre outrosEntre outros

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Clientes

Satisfação e Tendências,Participação no mercado (market share),Retenção de clientes e aquisição de

clientes potenciais,clientes potenciais,Valor agregado aos produtos/serviçosPosicionamento no mercado,

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Processos Internos

Qualidade intrínseca dos produtos e processosQualidade das informações, comunicação

interna e interfaces,Logística e otimização dos fluxos,Alinhamento com as demandas,Capacidade de produção,Inovação e criatividade,

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Aprendizagem e Inovação

Alinhamento e investimentos no seu futuro,Garantia de solidez (valor fundamental

para as organizações de futuro),para as organizações de futuro),Capacidades e competências, Motivação e empowerment,

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Perspectivas

Ações equilibradas em todas as áreas que afetam o negócio,Permite que os esforços sejam dirigidos para

áreas de maior competência,áreas de maior competência,Detecta e indica áreas para eliminação de

incompetências,Sistema focado no comportamento e não no

controle.

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O BSC não funciona quando:

O nível gerencial não assume a liderança e a responsabilidade,Não está vinculado a estratégia empresarial,empresarial,Não é comunicado aos Colaboradores,Não está ligado aos processos gerenciais,

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Conclusão

BSC Criar organizações focadas na estratégia.Alinhamento e foco Palavras-

chavechaveAlinhamento Coerência da

organizaçãoFoco concentração

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O Seis Sigma(SS)

A filosofia do SS enfatiza enfatiza um controle estatístico da qualidade para definir os padrões de excelência definir os padrões de excelência operacional.

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O Seis Sigma(SS)

O SS é orientado para prevenção, tornando-se, torna-se um dos principais métodos para melhoria principais métodos para melhoria contínua dos processos e fixação de referenciais competitivos.

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características

Foca problemas reais, relacionados ao desempenho,

Utiliza diversas ferramentas e técnicas, incluindo métodos estatísticos

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características

Sustenta a melhoria em longo prazo,

Dissemina a melhoria em toda a Dissemina a melhoria em toda a organização,

Atua como agente de mudança.

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Benefícios do SS

Gera sucesso sustentado, Determina uma meta de desempenho comum, comum, Intensifica o valor para os clientes,

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Benefícios do SS

Acelera a taxa de melhoria, Promove aprendizagem, Executa mudanças estratégicas, Executa mudanças estratégicas,

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Fatores para o fracasso

O foco do programa ser apenas redução de custos,

A melhoria do processo não ser considerada parte integrante do trabalho usual da empresa,

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A equipe ignorar habilidades como: saber se reunir, prevenir-se para a facilitação, intervenções do facilitação, intervenções do facilitador,

Ver o programa como responsabilidade apenas dos líderes,

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A metodologia não ser seguida,

Uma empresa considerar o cliente Uma empresa considerar o cliente apenas como a pessoa que paga as faturas, neste caso o SS não prospera.

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Centro de Educação a DistânciaUniversidade Anhanguera Uniderp

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Universidade Anhanguera - Uniderp

Centro de Educação a Distância

ROTEIRO DE ATIVIDADES-MATRIZ DISCIPLINAR

Data da aula: 19/05/2011

Curso:

Ciências Contábeis Período Letivo: 2011/1

Semestre: 3º

Disciplina: Tecnologias de Gestão

Professor EAD: Mônica Ferreira Satolani

Tema da aula: Tema 3

Algumas Ferramentas de Gestão

Conteúdo abordado:

Neste tema, você conhecerá três importantes ferramentas de gestão organizacional que são: Sistema de Informações Gerenciais (SIG), Balanced Scorecard (BSC) e a Seis Sigma?

Existem muitas outras ferramentas de gestão utilizadas na utilidade. Porém, para essa disciplina, maior foco será dado às três ferramentas mais utilizadas atualmente pelas organizações e que demandam do gestor um conhecimento mínimo.

Objetivos específicos de aprendizagem para o tema abordado:

Conhecer importantes ferramentas de gestão organizacional utilizadas na atualidade.

Identificar as principais características e aplicações dessas ferramentas nas organizações.

Metodologias de ensino:

Teleaulas (horário de transmissão ao vivo e atividades presenciais), interação via web e atividades a distância.

Atividades presenciais relacionadas à Teleaula:

1- Pesquisadores da área de tecnologia da informação advertem para o fato de que sistemas de informação computadorizados são mais vulneráveis a destruição, erros, mau uso e crime do que os sistemas manuais, em que a informação é geralmente guardada sob a forma de registros em papel. Analise as afirmativas a seguir, como formas possíveis de agregar segurança aos sistemas de informação computadorizados. I. Guardar todos os seus bancos de dados e seus respectivos back-ups em uma só localidade. II. Instalar sistemas de segurança de acesso, tais como login e senhas. III. Instalar sistemas de proteção contra vírus e hackers. IV. Desativar o sistema de criptografia de dados.

Estão CORRETAS somente as afirmativas: a) I, II e III. b) II, III e IV. c) I, III e IV. d) III e IV. e) II e III.

2- Segundo Laudon e Laudon (2004) citados no Livro- Texto, os principais tipos de SI são: Sistemas de apoio executivo; Sistemas de apoio à decisão; Sistemas de gestão do conhecimento e automação de escritório; Sistemas de transações. Ainda falta um tipo. Assinale o item que apresenta o item faltante:

Universidade Anhanguera - Uniderp

Centro de Educação a Distância a) Sistemas de apoio técnico-gerencial. b) Sistemas de apoio à assistência técnica. c) Sistemas de informações gerenciais. d) Sistemas de transações internacionais. e) Sistemas de orientação.

3- Analise as afirmações a seguir sobre o conceito de Balanced Scorecard (BSC). I. BSC é uma ferramenta utilizada na administração de empresas que mede o desempenho operacional. II. BSC é um mecanismo para a sua formulação e não para a implementação de estratégia. III. Com o BSC busca-se integrar as medidas financeiras com as não financeiras, diferentemente dos demais instrumentos de medição de desempenho. IV. BSC é um sistema de gestão estratégica que se propõe a ajudar as empresas a traduzirem suas estratégias em ações.

Estão corretas as afirmações: a) I, II e III. b) I, III e IV. c) II, III e IV. d) I, II e IV. e) I, II, III e IV.

4- Na consolidação da estrutura do Seis Sigma utilizaram se as denominações utilizadas nas artes marciais para definir aqueles com maior conhecimento do processo e define também a diferença de responsabilidade pelo mesmo. Segundo essa definição, quem é o maior responsável pela liderança das equipes? a) Champions. b) Yellow belts. c) Black belts. d) Master black belts. e) Green belts.

5-Qual é a importância do papel da informação na estrutura organizacional? 6-Defina com suas palavras em até duas linhas o que é Balanced Scorecard (BSC). 8-Quais as tendências do Seis Sigma no Brasil?

Atividades a distância:

Para iniciar o estudo do Tema 3, reúna-se com seu grupo, debata as questões a seguir e, respondendo- as conforme consenso do grupo. Neste século XXI, época em que temos disponíveis muitos sistemas informatizados, recursos tecnológicos, e o mundo está conectado à internet , e outras ferramentas de comunicação/informação, não dá pra pensar em uma empresa competitiva sem sistemas de informações gerenciais confiáveis e que sejam atualizáveis . Já que sabemos que tudo tende a ficar obsoleto rapidamente (sistemas e máquinas), como definir e escolher o melhor sistema de informações gerenciais para uma empresa? Que cuidados devem ser tomados? É possível tomar decisões gerenciais sem os sistemas de apoio à decisão gerencial? Quais riscos o gestor corre neste caso?

Atividades Avaliativas:

Quais os passos para a implementação do Seis Sigma numa organização e que benefícios ele acarreta?

Documents

Slides e Roteiro Tema 3