Embed Size (px)
Citation preview
Sumario | Sumário
06 . Oferta | OfertaUn nuevo modelo de consumo de TIUm novo modelo de consumo de TI
12 . Portfolio Novedades | Portfolio Novidades Nuevo paquete de ServiciosNovo pacote de serviços
15 . Soluciones | Soluções GoManaged, la nueva capa de nuestros serviciosGoManaged, a nova camada dos nossos serviços
24 . Interview | Entrevista Banco Agrario de Colombia conectadoBanco Agrário da Colômbia conectado
29 . Optimal | Optimal Plataforma Optimal Common ServicePlataforma Optimal Common Service
34 . Servicios en Chile | Serviços no ChileServicios administrados a medidaServiços gerenciados sob medida
39 . Tendencia | Tendência Service Desk y la era del Social BusinessO Service Desk e a era do Social Business
44 . Interview | EntrevistaNegocios digitalesNegócios digitais
52 . Novedades | Novidades
Staff
Comité editorial Comitê Editorial
Rodrigo Parreira
CEO, Logicalis Latin America
Carlos Pingarilho
VP, Logicalis Southern Cone
Marcelo Senra
Technology Director,
Logicalis Southern Cone
Galo Fuentes
Director Región Andina
Daniel Dominguez
Gerente de Oferta y Preventa Andina
Julian Nakasone
Gerente Tecnología PromonLogicalis
Idea y coordinaciónIdea e coordenação
María Victoria Muñoz
Communication Logicalis
Thais Cerioni
Marketing PromonLogicalis
Publicación: Enero 2015
Publicação: Janeiro 2015
Logicalis Now | 3
No hay dudas que hay un nuevo paradigma en el mundo de la tecnología de la información y de la comunicación. Llegamos a la era de la tercera plataforma, donde los dispositivos móviles, los sensores y las aplicaciones sociales generan millones de terabytes de datos que se transportan en redes inteligentes y programables y que, cuando se tratan correctamente, pueden brindar insights decisivos para el éxito de las empresas, organizaciones y gobiernos. Es la era de la computación en la nube, de Internet de las Cosas, de Big Data, de SDN y de analytics.
Desde el punto de vista corporativo, abrazar ese nuevo mundo conectado, ágil y flexible demanda una nueva actitud del CIO. El líder de TI en la era de la 3ª plataforma es esencialmente un ejecutivo innovador, con visión sistémica aguda, enfoque en los objetivos estratégicos de la empresa y, principalmente, capacidad de administrar una red bien estructurada de socios que ofrecen toda clase de servicios de TIC.
A lo largo de los últimos años, Logicalis transformó y mejoró su portafolio para atender las demandas de ese nuevo escenario y, hoy en día, estoy seguro que tenemos las habilidades y competencias necesarias para ser el principal socio del CIO en esta nueva etapa, siempre de acuerdo a nuestras prácticas tecnológicas, de gobernabilidad y procesos de clase mundial en TIC.
En las próximas páginas, los invito a conocer un poco más sobre nuestro portafolio de servicios y sobre nuestra visión de los cambios en el mercado de tecnología y en el rol del CIO. Con una novedad: al igual que nuestros negocios, nuestra revista también pasa a hablar la lengua de los clientes en los diez países de Latinoamérica donde estamos presentes.
¡Buena lectura!
Editorial | Editorial
Não há dúvidas de que há um novo paradigma no mundo da tecnologia da informação e das comunicações. Chegamos à era da terceira plataforma, em que dispositivos móveis, sensores e aplicações sociais geram milhões de terabytes de dados que trafegam em redes inteligentes e programáveis e que, quando tratados corretamente, podem trazer insights decisivos para o sucesso de empresas, organizações e governos. É a era da computação em nuvem, da internet das coisas, do big data, do SDN e do analytics.
Do ponto de vista corporativo, abraçar esse novo mundo conectado, ágil e flexível exige uma nova postura do CIO. O líder de TI na era da 3ª plataforma é essencialmente um executivo inovador, com visão sistêmica apurada, foco nos objetivos estratégicos da empresa e, principalmente, capacidade de gerenciar uma bem-estruturada rede de parceiros que provêm toda gama de serviços de TIC.
Ao longo dos últimos anos, a Logicalis transformou e refinou seu portfólio para atender às demandas desse novo cenário e, hoje, tenho confiança de termos as habilidades e competências necessárias para sermos o principal parceiro do CIO nesta nova etapa, sempre apoiados em nossas práticas tecnológicas, de governança e processos de classe mundial em TIC.
Nas próximas páginas, convido vocês a conhecerem um pouco mais sobre nosso portfólio de serviços e sobre a nossa visão a respeito das mudanças no mercado de tecnologia e no papel do CIO. Com uma novidade: assim como nossos negócios, nossa revista passa também a falar a língua dos clientes nos dez países da América Latina em que estamos presentes.
Boa leitura!
www.la.logicalis.com [email protected]
∞ Rodrigo ParreiraCEO, Logicalis Latin America
Oferta | Oferta
Um novo modelo de consumo de TI
Un nuevo modelo de consumo de TI
Oferta | Oferta
6 | Logicalis Now
A forma como as áreas de negócios enxergam a tecnologia da informação e as comunicações está mudando. Ao contrário do que acontecia no passado, o acesso aos recursos tecnológicos é democrático e usual, inclusive (se não especialmente) para atividades pessoais. Todos os profissionais têm acesso a serviços online, aplicações de cloud computing, recursos de mobilidade, etc. Nesse cenário, a pressão sobre a área de TI torna-se cada vez maior: se eu tenho em casa, por que não posso ter na empresa algo que trará mais produtividade e agilidade aos negócios?
Porém, ainda hoje, a capacidade e a agilidade de grande parte das organizações são definidas por escolhas de tecnologias e aplicações feitas no passado. As transformações tecnológicas recentes propiciam mudanças, mas as empresas precisam se adaptar a essa nova realidade.
Nesse cenário, uma das melhores maneiras de os CIOs se prepararem para apoiar as áreas de negócios com agilidade e eficiência é contratar serviços de parceiros altamente capacitados, tornando-se uma “organização definida por serviços”. Uma organização definida por serviços dedica-se menos aos investimentos em infraestrutura e operações, e passa a analisar o quanto os serviços impactam na realização
La manera como las áreas de negocios ven la tecnología de la información y de la comunicación está cambiando. Diferente de lo que pasaba antiguamente, el acceso a los recursos tecnológicos ahora es democrático y usual, incluso (especialmente) para actividades personales. Todos los profesionales tienen acceso a servicios en línea, aplicaciones de Cloud Computing, recursos de movilidad, etc. En este escenario, la presión sobre el área de TI se hace cada vez más fuerte: si lo tengo en mi casa, ¿por qué no puedo tener en la empresa algo que me brindará más productividad y agilidad en los negocios?
Sin embargo, aún en la actualidad, la capacidad y la agilidad de gran parte de las organizaciones se definen por las tecnologías y aplicaciones que eligieron en el pasado. Las transformaciones tecnológicas recientes conducen a cambios, pero las empresas deben adaptarse a esa nueva realidad.
Dentro de este escenario, una de las mejores maneras para que los CIOs se preparen para apoyar las áreas de negocios con agilidad y eficiencia es contratar servicios de socios altamente cualificados, convirtiéndose en una “organización definida por servicios”. Una organización definida por servicios invierte menos en infraestructura y operaciones y pasa a analizar en qué medida los servicios impactan la realización
La nueva propuesta de valor de Logicalis tiene como objetivo dar soporte al CIO en un momento de transformación en como las empresas ven y compran tecnología .
A nova proposta de valor da Logicalis visa a suportar o CIO em um momento de transformação na forma como as empresas veem e compram tecnologia.
Logicalis Now | 7
de sus objetivos de negocios y el cumplimiento de sus SLAs.
Para adaptarse a esta realidad, Logicalis también experimentó una transformación y reforzó su oferta de servicios para convertirse en el socio ideal del líder de TI en este momento. Cuenta ahora con una amplia variedad de servicios de TI, que van desde las funciones de soporte y mantenimiento, pasando por tercerización puntual y servicios aprovisionados hasta soluciones de full outsourcing.
de seus objetivos de negócios e no cumprimento dos seus SLAs.
Para adaptar-se a essa realidade, a Logicalis também passou por uma transformação e fortaleceu sua oferta de serviços, de modo a posicionar-se como o parceiro ideal do líder de TI neste momento que passa a contar com ampla gama de serviços de TI, que vão desde as funções de suporte e manutenção, passando por terceirizações pontuais, serviços provisionados, até soluções de full outsourcing.
La manera como las áreas de negocios ven la tecnología de la información y de la
comunicación está cambiando.
A forma como as áreas de negócios enxergam a tecnologia da informação e as comunicações está mudando.
Logicalis ofrece servicios de tercerización total o parcial de TI. En contratos de Full ITO ocurre la tercerización de toda la infraestructura de TIC, lo que garantiza la estandarización y afirmación de las operaciones tecnológicas y permite que el gestor de TI se dedique a funciones más estratégicas.
Otra opción es la tercerización parcial (Partial ITO) donde se eligen paquetes de servicios que se adapten mejor a las necesidades de la organización, con soluciones personalizadas y alto índice de automatización, además de costos competitivos.
Ambas opciones se pueden ofrecer con la infraestructura de Logicalis, con los equipos centrales hospedados en
A Logicalis oferece serviços de terceirização total ou parcial de TI. Em contratos de Full ITO ocorre a terceirização de toda a infraestrutra de TIC, garantindo padronização e assertividade das operações tecnológicas e permitindo ao gestor de TI dedicar-se a funções mais estratégicas.
Outra opção é a terceirização parcial (Partial ITO) em que ocorre a escolha de pacotes de serviços que mais se adequam às necessidades da organização, compondo soluções personalizadas, com alto índice de automatização e custos competitivos.
Ambas opções podem ser oferecidas a partir da infraestrutura da Logicalis, com os equipamentos centrais
Oferta | Oferta
8 | Logicalis Now
nuestro centro de datos; o a través de soluciones instaladas en el centro de datos del cliente, que el equipo de Logicalis administra y opera a distancia.
Espacio de trabajo administrado
Para obtener:∞ Profesionales disponibles y accesibles en cualquier lugar y momento∞ Oficinas colaborativas∞ Agilidad en la toma de decisiones∞ Flexibilidad para los negocios∞ Reducción de costos de desplazamiento
Ofrecemos:Soluciones de telefonía IP, videoconferencia, comunicaciones unificadas, telepresencia y movilidad administradas, sin grandes inversiones para adquirir los equipos.
Redes administradas
Para obtener:∞ Infraestructura de red actualizada∞ Alta disponibilidad y confiabilidad∞ Equipo cualificado∞ Solución proactiva de problemas de conectividad
Ofrecemos:Conjunto completo de soluciones en forma de servicios, evitando la necesidad de inversión y dedicación de profesionales especialistas en la operación y mantenimiento de sus sistemas actuales.
Seguridad administrada
Para obtener:∞ Integridad, confiabilidad y protección de los datos corporativos∞ Disponibilidad de redes y sistemas∞ Sistemas y dispositivos de seguridad actualizados∞ Profesionales especialistas
hospedados em nosso data center; ou a partir de soluções instaladas no data center do cliente, sendo gerenciados e operados remotamente pela equipe da Logicalis.
Workspace gerenciado
Para obter:∞ Profissionais disponíveis e acessíveis em qualquer hora e lugar∞ Escritórios colaborativos∞ Agilidade na tomada de decisão∞ Flexibilidade para os negócios∞ Redução de custos com deslocamento
Oferecemos:Soluções de telefonia IP, videoconferência, comunicações unificadas, telepresença e mobilidade gerenciadas, sem altos investimentos com aquisição dos equipamentos.
Redes gerenciadas
Para obter:∞ Infraestrutura de rede atualizada∞ Alta disponibilidade e confiabilidade∞ Equipe capacitada∞ Resolução proativa de problemas de conectividade
Oferecemos:Conjunto completo de soluções na forma de serviços, evitando a necessidade de altos investimentos e dedicação de profissionais especializados na operação e manutenção de seus sistemas atuais.
Segurança gerenciada
Para obter:∞ Integridade, confiabilidade e proteção dos dados corporativos∞ Disponibilidade de redes e sistemas∞ Sistemas e appliances de segurança atualizados∞ Profissionais especializados
Logicalis ofrece servicios de tercerización
total o parcial de TI.
A Logicalis oferece serviços de terceirização
total ou parcial de TI.
Logicalis Now | 9
Ofrecemos:Sistemas de protección contra ataques DDoS, firewall, antivirus, sistemas de prevención de intrusos (IPS), correlación de eventos y análisis de vulnerabilidad administrados y operados por el equipo de PromonLogicalis.
Centro de datos administrado
Para obtener:∞ Optimización de recursos de centro de datos∞ Acción proactiva en el caso de fallas∞ Profesionales especialistas∞ Alta disponibilidad y confiabilidad
Ofrecemos:Un equipo de especialistas, herramientas de última generación y procesos basados en las mejores prácticas de mercado para sacarle máximo provecho a su centro de datos.
Oferecemos:Sistemas de proteção contra ataque DDoS, firewall, antivírus, sistemas de prevenção de intrusão (IPS), correlação de eventos e análise de vulnerabilidade gerenciados e operados pela equipe da PromonLogicalis.
Data Center gerenciado
Para obter:∞ Otimização de recursos de data center∞ Ação proativa em caso de falha∞ Profissionais especializados∞ Alta disponibilidade e confiabilidade
Oferecemos:Uma equipe altamente especializada, ferramentas de ponta e processos baseados nas melhores práticas de mercado, para tirar o máximo proveito do seu data center.
Oferta | Oferta
∞ Espacio de trabajo administrado∞ Redes administradas∞ Seguridad administrada∞ Centro de datos administrado
∞ Workspace gerenciado∞ Redes gerenciadas∞ Segurança gerenciada∞ Data Center gerenciado
10 | Logicalis Now
Portfolio Novedades | Portfolio Novidades
∞ GoManaged
Apoyado por la asociación de más de 15 años con Cisco, Logicalis lanza un servicio fundamental para clientes que poseen estructuras de red basadas en equipos Cisco: GoManaged. Este servicio permite visualizar y entender la infraestructura de TI y, junto con el soporte Cisco, asegura redes disponibles y eficientes. Grupos de profesionales especialistas certificados hacen un seguimiento del estado físico y operativo de los equipos, asegurando una red actualizada a través de estudios de viabilidad y recomendaciones de mejoras.
∞ GoManaged
Apoiada por uma parceria de mais de 15 anos, a Logicalis lança um serviço fundamental para clientes que possuem estruturas de rede baseadas em equipamentos Cisco: o GoManaged. O serviço permite a completa visibilidade e entendimento da infraestrutura de TI e, somado ao suporte Cisco, garante redes disponíveis e eficientes. Equipes de profissionais especializados e com as mais altas certificações acompanham o estado físico e operacional dos equipamentos, assegurando uma rede atualizada por meio de estudos de viabilidade e recomendações de melhorias.
Novo pacote de Serviços
Nuevo paquete de Servicios
12 | Logicalis Now
∞ CorpBox
Ampliar el espacio de almacenamiento compartido, administrar accesos remotos, aumentar la capacidad de las casillas de correo electrónico, cifrar archivos son acciones recurrentes de las áreas de TI para permitir, con seguridad e integridad, el intercambio de conocimiento corporativo. En una época de cloud computing y movilidad corporativa, aparecen nuevas herramientas y procesos para agilizar el día a día de las personas. CorpBox, una herramienta de intercambio de Hitachi, le brinda al ambiente corporativo las funciones ya conocidas en el uso personal, y ofrece una serie de ventajas tecnológicas que, junto con el servicio de gestión de Logicalis, resultan en diversos beneficios para los negocios.
∞ FastApp
AppAcceleration tiene una función sencilla pero poderosa: hacer que una red corporativa sea más rápida. En realidad, va mucho más allá de la velocidad: el servicio ofrece desarrollo inteligente a través de un equipo dedicado al análisis y administración de nuevos dispositivos, creando un flujo evolutivo constante.
∞ ProShield
Los ataques DDoS crecen cada año, y tener servicios web seguros y con garantía de disponibilidad demanda cada vez más esfuerzo de los equipos de TI. ProShield, basado en la solución Arbor Pravail, actúa directamente en la red del cliente evitando y combatiendo los ataques DDoS. Con soluciones inteligentes de redireccionamiento de tráfico, las acciones no interfieren con el rendimiento de la red.
∞ CorpBox
Expandir espaço de armazenamento compartilhado, gerenciar acessos remotos, aumentar a capacidade das caixas de e-mail, criptografar arquivos. Essas são ações recorrentes das áreas de TI para permitir, com segurança e integridade, o compartilhamento do conhecimento corporativo. Em tempos de cloud computing e mobilidade corporativa, novas ferramentas e processos surgem para agilizar o dia-a-dia das pessoas. O CorpBox, ferramenta de compartilhamento da Hitachi, traz para o ambiente corporativo as vantagens já conhecidas no uso pessoal, e oferece uma série de diferenciais tecnológicos que, combinados ao serviços de gerenciamento da Logicalis, resultam em diversos benefícios para os negócios.
∞ FastApp
O AppAcceleration tem uma função simples mas poderosa: tornar uma rede corporativa mais rápida. Mas, muito além da velocidade, o serviço desenvolvido em parceria com a F5 permite maximizar o valor da infraestrutura adquirida, por meio de equipe dedicada à análise e gerenciamento de novos appliances, criando um fluxo evolutivo constante.
∞ ProShield
Os ataques DDoS crescem ano a ano e ter serviços web seguros e com garantia de disponibilidade tem exigido cada vez mais esforços das equipes de TI. O ProShield, baseado na solução Arbor Pravail, atua diretamente na rede do cliente, prevenindo e reagindo contra ataques DDoS. Com soluções inteligentes de redirecionamento de tráfego, as ações não interferem no desempenho da rede.
Conozca la nueva oferta
de servicios de Logicalis.
Conheça o novo serviço que oferece
Logicalis.
Logicalis Now | 13
Soluciones | Soluções
GoManaged, a nova camada dos nossos serviços
GoManaged, la nueva capa de nuestros servicios
A continuación le presentamos GoManaged, marca registrada de Logicalis, que permite prever incidentes en las redes. Conozca cómo funciona, sus beneficios y diferenciales.
A seguir, apresentaremos o GoManaged, marca registrada da Logicalis, que permite prever incidentes nas redes. Veja como ele funciona, seus benefícios e diferenciais.
∞ Carlos PereiroServices Manager Logicalis Southern Cone
Logicalis Now | 15
¿Cuál es el objetivo de este servicio?
El servicio se focaliza en el entendimiento de los movimientos provocados por las plataformas de comunicaciones actuales. Este movimiento incorpora un amplio espectro de complejidad que, sin lugar a dudas, se irán incrementando en los próximos años.
GoManaged fue diseñado bajo pautas provenientes del propio mercado, como ser la necesidad de contar con un reporte que les permita a los CIO's poder tener una visión de las próximas inversiones y por ende, dimensionar mejor su presupuesto anual, conocer el estado de los sistemas operativos de los dispositivos de red desde una mirada analítica y, especialmente, contar con la posibilidad de mantener el orden catastral del equipamiento.
¿Se puede decir que GoManaged es la antesala de un servicio proactivo?
¡Efectivamente! GoManaged trabaja como una capa intermedia entre lo que hoy llamamos Optimal Lifecycle (soporte) y la operación de red, con el fin de brindar mayor información tanto en la operación y soporte como también a los CIO's. Se podría decir que hoy es el momento de subirse al tren, es solo una cuestión de tiempo y madurez del mercado.
El mercado en general está cambiando continuamente y hay una tendencia mundial, que se está viendo cada vez más fuerte en nuestra región y se debe al gran esparcimiento de tecnología y la cantidad de servicios que sobre ella se pueden brindar. En resumen, hay mucho hardware y cada empresa tiene la obligación de sacarle el mayor provecho con servicios que
Qual é o objetivo deste serviço?
O serviço está focado em entender os movimentos provocados pelas plataformas de comunicações atuais. Tais movimentos incorporam um amplo espectro de complexidade que, sem dúvidas, aumentará nos próximos anos.
O GoManaged foi projetado seguindo pautas provenientes do próprio mercado, como a necessidade de contar com um relatório que permita que os CIOs tenham uma visão dos próximos investimentos e, dessa forma, possam dimensionar melhor o orçamento anual, conhecer o status dos sistemas operacionais dos dispositivos de rede a partir de um olhar analítico e, especialmente, contar com a possibilidade de manter a ordem cadastral do equipamento.
Podemos dizer que o GoManaged é a antessala de um serviço proativo?
Certamente! O GoManaged funciona como uma camada intermediária entre aquilo que hoje chamamos de Optimal Lifecycle (suporte) e a operação da rede, com o objetivo de oferecer mais informações, tanto na operação e suporte como também para os CIOs. Poderíamos dizer que hoje é o momento de embarcar nesse trem, será uma questão de tempo e maturidade do mercado.
O mercado em geral está mudando constantemente, e há uma tendência mundial, que está ganhando cada vez mais força na nossa região, e se deve à grande propagação de tecnologia e à quantidade de serviços oferecidos graças a ela. Resumindo, existem diversos tipos de hardware e cada empresa tem a obrigação de tirar o melhor proveito deles com serviços
Soluciones | Soluções
GoManaged fue diseñado bajo pautas provenientes del propio mercado.
O GoManaged foi projetado seguindo pautas provenientes do próprio mercado.
16 | Logicalis Now
sean acordes al negocio al cual se dedican.
Si bien actualmente Logicalis cuenta con servicios gestionados de todo tipo, nuestra estrategia es ir avanzando a la medida de las posibilidades de nuestros clientes y del mercado.
que estejam de acordo com o negócio ao qual se dedicam.
Apesar de atualmente a Logicalis contar com serviços gerenciados de todo tipo, nossa estratégia é ir avançando conforme as possibilidades dos nossos clientes e do mercado.
¿Cuáles son los componentes principales del servicio GoManaged?
Lo principal es comprender que GoManaged es un complemento persé del soporte tradicional Logicalis; es una capa de servicio que se suma a nuestro soporte brindando una herramienta de análisis, para poder adelantarnos de forma planificada ante posibles incidentes (quizás no tan comunes), que pueden producir una gran pérdida económica a nuestros clientes, sobre todo cuando las transacciones empresariales se transportan por la red de datos.
Los componentes activos en esta primera versión del servicio son:
∞ Inventario∞ Obsolescencia∞ Análisis de sistemas operativos
Quais são os componentes principais do serviço GoManaged?
O ponto principal é entender que o GoManaged é um complemento propriamente dito do suporte tradicional Logicalis; é uma camada de serviço que se une ao nosso suporte, oferecendo uma ferramenta de análise para que possamos nos antecipar de forma planejada diante de possíveis incidentes (talvez não tão comuns), que podem significar uma grande perda econômica para os nossos clientes, principalmente quando as transações empresariais trafegam na rede de dados.
Os componentes ativos nesta primeira versão do serviço são:
∞ Inventário∞Obsolescência∞ Análise de sistemas operacionais
El servicio se focaliza en el entendimiento de los movimientos provocados por las plataformas de comunicaciones actuales.
O serviço está focado em entender os movimentos provocados pelasplataformas de comunicações atuais.
Logicalis Now | 17
GoManaged es una capa de servicio que se suma a nuestro soporte brindando una herramienta de análisis, para poder adelantarnos de forma planificada ante
posibles incidentes.
O GoManaged é uma camada de serviço que se une ao nosso suporte, oferecendo uma ferramenta de análise para que possamos nos antecipar de
forma planejada diante de possíveis incidentes.
¿Este servicio es aplicable en clientes con equipamiento de distintos fabricantes?
Por el momento esta versión de GoManaged aplica únicamente a plataformas Cisco, aunque tenemos planificado incorporar soluciones de otros fabricantes en las próximas versiones.
¿Cuáles son los principales beneficios del servicio?
Los beneficios pasan por la capacidad de reporte que el servicio entrega.Desde el punto de vista ejecutivo, es sumamente útil para la generación de presupuestos y definir las inversiones de los próximos años, mientras que para el sector técnico el foco del beneficio pasa por el inventariado y el análisis de los sistemas operativos de los componentes de red.
Este serviço é aplicável para os clientes que possuem equipamentos de outros fabricantes?
No momento, esta versão do GoManaged é aplicável somente em plataformas Cisco, mas estamos planejando incorporar soluções de outros fabricantes nas próximas versões.
Quais são os principais benefícios do serviço?
Os benefícios têm a ver com a capacidade de relatório que o serviço entrega. Do ponto de vista executivo, é extremamente útil para gerar orçamentos e definir os investimentos dos próximos anos, ao passo que, para o setor técnico, o foco do benefício está no inventário e na análise dos sistemas operacionais dos componentes de rede.
Soluciones | SoluçõesSoluciones | Soluções
18 | Logicalis Now
¿Cuáles son los principales fenómenos que se están produciendo en el ambiente de los servicios?
La pregunta puede tener múltiples caminos, sin embargo, todos los caminos conducen a una única respuesta y se reduce a: la utilización efectiva del tiempo y de las herramientas disponibles en el mercado para hacer negocios más rentables. Hace muchos años atrás, John Chambers, CEO de Cisco, explicó en varias oportunidades que Internet está cambiando la forma en que jugamos, trabajamos y hacemos negocios. En la actualidad, la evolución de dicho mensaje sería " Internet de las cosas está cambiando todo al crear mayores oportunidades para las organizaciones, los individuos, las comunidades y los países en comparación con las que vimos en la primera oleada de Internet". Cada palabra expuesta, tanto como en el primer mensaje como en el último, tienen un gran sentido. Analizándolo hoy en día podemos darnos cuenta que detrás de todo se encuentra la automatización de eventos, procesos, la efectividad de las comunicaciones y así podríamos seguir por un largo rato.
En el contexto Latinoamericano, para alcanzar los niveles de automatización y calidad que requieren los negocios de los clientes es necesario incorporar los diferentes componentes de servicios estáticos dentro de una capa de servicios integrados de alto valor; y de esta forma traducir y transferir estos beneficios directamente a los clientes finales, que en definitiva son la parte más importante.
Nuestra experiencia en análisis de requerimientos cruzado con las necesidades del mercado permite generar nuevas capas de servicio que brindan ventajas en los clientes finales, porque es justo la parte que
Quais são os principais fenômenos que estão ocorrendo no ambiente de serviços?
Essa pergunta pode ter múltiplos caminhos, porém todos levam à mesma resposta, que se resume à utilização eficaz do tempo e das ferramentas disponíveis no mercado para tornar os negócios mais lucrativos. Há muitos anos, John Chambers, CEO da Cisco, explicou em várias ocasiões que a Internet está mudando a forma como jogamos, trabalhamos e fazemos negócios. Hoje em dia, essa mensagem teria evoluído para “a Internet das Coisas está mudando tudo ao criar mais oportunidades para as organizações, pessoas, comunidades e países em comparação com o que vimos na primera onda da Internet”. Cada palavra, tanto na primeira mensagem quanto na última, faz muito sentido. Ao analisá-las hoje, podemos perceber que, por trás de tudo, está a automação de eventos, processos, eficácia das comunicações, etc – a lista vai longe.
No contexto latino-americano, para chegar aos níveis de automação e qualidade necessários para os negócios dos clientes, é necessário incorporar os diferentes componentes de serviços estáticos dentro de uma camada de serviços integrados de alto valor; e desta forma traduzir e transferir tais benefícios, diretamente, para os clientes finais, que, no fim das contas, são a parte mais importante.
Nossa experiência em análise de requerimentos cruzada com as necessidades do mercado permite gerar novas camadas de serviço que resultam em vantagens para os clientes finais, que são justamente a
GoManaged es sumamente útil
para la generación de presupuestos
y definir las inversiones de los
próximos años.
GoManaged é extremamente útil para gerar
orçamentos e definir os
investimentos dos próximos anos.
Logicalis Now | 19
no debemos olvidar como socios de servicios.
Logicalis ha logrado automatizar de manera proactiva un servicio reactivo como lo era hasta ahora el Soporte y Mantenimiento sobre la infraestructura de comunicaciones de IT.
¿Cómo lo hicieron?
Básicamente pensando en el cliente final, y con el objetivo de reducir los inconvenientes de red y la tasa de incidentes.
Con las necesidades puestas sobre la mesa de diseño, desde Logicalis aprovechamos las oportunidades en conjunto y comenzamos a trabajar el tema regionalmente.
En principio, incluimos nuestra infraestructura de monitoreo activo en la nube a la cual le sumamos una capa de monitoreo planificado, una división de atención a clientes 24x7 y por supuesto la propiedad intelectual de Logicalis, fuertemente
parte que não devemos ignorar como parceiros de serviços.
A Logicalis conseguiu automatizar de forma proativa um serviço reagente, como o “Suporte e Manutenção”, na infraestrutura de comunicações de TI.
Como isso foi feito?
Basicamente, pensando no cliente final, e com o objetivo de reduzir os inconvenientes de rede e o número de incidentes.
Considerando as necessidades, a equipe da Logicalis aproveitou as oportunidades em conjunto e começou a trabalhar nesse assunto regionalmente.
No início, incluímos nossa infraestrutura de monitoramento ativo na nuvem, à qual adicionamos uma camada de monitoramento planejado, uma área de atendimento ao cliente 24x7 e, logicamente, a propriedade intelectual da Logicalis. Fortemente
Nuestra experiencia en análisis de requerimientos cruzado con las necesidades del mercado permite generar nuevas capas de servicio que brindan ventajas en los clientes finales, porque
es justo la parte que no debemos olvidar como socios de servicios.
Nossa experiência em análise de requerimentos cruzada com as necessidades do mercado permite gerar novas camadas de serviço que resultam em vantagens para os clientes finais, que são justamente a parte que não devemos
ignorar como parceiros de serviços.
Soluciones | Soluções
20 | Logicalis Now
soportada por una plataforma de BI (Business Inteligence) desarrollada específicamente para nuestros servicios.
Todo este desarrollo se articula mediante la automatización interna de servicios que nos permite accionar con un equipo de Ingeniería de Soporte antes que un evento negativo afecte el funcionamiento parcial o total de la red de nuestros clientes.
Logicalis cuenta con un equipo de diseño de servicios distribuido por el mundo, que se conoce y trabaja colaborativamente entre sí, compartiendo experiencias y usos.
suportada por uma plataforma de BI (Business Inteligence) desenvolvida especificamente para nossos serviços.
Todo esse desenvolvimento se articula mediante a automação interna de serviços que nos permite acionar uma equipe de engenharia de suporte antes mesmo que um evento negativo possa afetar o funcionamento parcial ou total das redes dos nossos clientes.
A Logicalis conta com uma equipe de projeto de serviços espalhada pelo mundo, cujos membros se conhecem e trabalham de forma colaborativa, compartilhando experiências e usos.
Nuestra experiencia
permite generar nuevas capas
de servicio que generan ventajas
en los clientes finales.
Nossa experiência permite gerar novas camadas de serviço que
resultam em vantagens para os
clientes finais.
Logicalis Now | 21
Por Andrea SamouelianPartner Service Development Manager, Ciscoy Christian MacarroneClient Service Account Manager, Cisco
GoManaged, com suporte Cisco
GoManaged, respaldado por Cisco
Soluciones | Soluções
22 | Logicalis Now
GoManaged es una excelente herramienta de valor agregado que conjuga el conocimiento de Cisco junto con todo el potencial de los servicios de Logicalis.
GoManaged permite a los clientes aprovechar al máximo los servicios de soporte sobre la red del cliente, con capacidades inteligentes proactivas. Estas capacidades se traducen en una mejor salud de la red y en confiabilidad para los clientes.
Asimismo, permitirá dar una mayor visibilidad del cliente sobre su red en cuanto a números seriales, estados de contratos de servicios, siempre con la interacción de Logicalis, como principal proveedor del servicio. Por su parte, el cliente podrá saber con anticipación cuales son los productos que entraran en los periodos llamados “End of Life” o “End of Support”, es decir que podrán planificar sus inversiones previendo las tecnologías que quedaron sin soporte u obsoletas.
Logicalis brinda este servicio sin tener ningún tipo de injerencia en la red del cliente. Para activar este servicio solo es necesario el número de serie, información que Cisco conoce desde el momento que Logicalis vende algún equipo.
“Este servicio de valor agregado lo estamos ofreciendo con Logicalis desde hace más de 1 año. Desde Cisco apostamos a que sea fundamental para el crecimiento de estos nuevos servicios de soporte proactivos, una línea de negocio en el que la compañía hace su apuesta para crecer de manera exponencial durante los próximos meses”, concluye Macarrone.
O GoManaged é uma excelente ferramenta de valor agregado que une o conhecimento da Cisco e todo o potencial dos serviços da Logicalis.
GoManaged permite que os clientes aproveitem ao máximo os serviços de suporte sobre a rede do cliente, com capacidades inteligentes proativas. Estas capacidades se traduzem numa melhor saúde da rede e em confiabilidade para os clientes.
Além disso, ele permite que o cliente tenha mais visibilidade sobre sua rede no que se refere a números seriais e status de contratos de serviços, sempre com a interação da Logicalis como fornecedor principal do serviço. Já o cliente poderá saber com antecedência quais são os produtos que entraram nos períodos chamados “End of Life” ou “End of Support”, ou seja, poderão planejar seus investimentos verificando previamente quais são as tecnologias que ficaram sem suporte ou obsoletas.
A Logicalis oferece esse serviço sem nenhum tipo de interferência na rede do cliente. Para ativar o serviço, é necessário saber apenas o número de série, informação que a Cisco recebe no momento em que a Logicalis vende algum equipamento.
“Este serviço de valor agregado está sendo oferecido em parceria com a Logicalis há mais de 1 ano. Na Cisco, acreditamos que ele será fundamental para o crescimento destes novos serviços de suporte proativos, uma linha de negócio na qual a empresa aposta para crescer de forma exponencial durante os próximos meses”, conclui Macarrone.
Logicalis brinda este servicio sin tener ningún tipo
de injerencia en la red del
cliente.
A Logicalis oferece esse serviço sem
nenhum tipo de interferência na rede do cliente.
Logicalis Now | 23
Interview | Entrevista
Banco Agrário da Colômbia conectado
Banco Agrario de Colombia conectado
César CruzVicepresidente de IT Banco Agrario de Colombia
Logicalis le ha dado una gran mano al Banco Agrario en esta revolución tecnológica.
A Logicalis prestou toda a assistência necessária ao Banco Agrário nessa revolução tecnológica.
24 | Logicalis Now
Com mais de 20 anos de experiência no setor financeiro, o engenheiro de sistemas César Augusto Cruz é o atual Vice-presidente de TI do Banco Agrario da Colômbia, entidade com foco no setor rural, que conta com mais de 740 filiais em todo o território, ocupando a nona posição entre os maiores bancos do país e o primeiro lugar em termos de financiamento de atividades rurais e agroindustriais.
Quais serão os principais desafios tecnológicos para Banco Agrario nos próximos anos? Nos próximos anos, veremos um processo de renovação tecnológica profundo, preparando o banco para ser mais competitivo e ágil, buscando oferecer novos serviços, obter mais eficiência e aproximação com o cliente. Tudo isso graças à tecnologia IP que foi implementada em todos os escritórios em nível nacional com a ajuda da Logicalis.
Além disso, trabalharemos com home office, buscando facilitar a vida dos nossos funcionários e habilitar todas as plataformas para dar suporte à nossa força de vendas de maneira virtualizada. Isso permite atender os clientes sem que eles precisem se locomover até um escritório, podem
Con más de 20 años de experiencia en el sector financiero, el ingeniero de sistemas César Augusto Cruz es el actual Vicepresidente de IT del Banco Agrario de Colombia, entidad cuyo foco es el sector rural y que cuenta con más de 740 sucursales en todo el territorio, ocupando el noveno puesto entre los bancos más grandes del país y el primer lugar en lo que respecta a financiación de actividades rurales y agroindustriales.
¿Cuáles son los principales desafíos tecnológicos que tiene el Banco Agrario para los próximos años?
En los próximos años estaremos viendo un proceso de renovación tecnológica profundo, preparando al banco para ser más competitivo y ágil, buscando ofrecer nuevos servicios, lograr una mayor eficiencia y cercanía con el cliente, apalancándonos en la tecnología IP que se ha implementado en todas las oficinas a nivel nacional, de la mano de Logicalis.
Además, incursionaremos en el home office buscando facilitar la vida de nuestros empleados, así como también habilitar todas las plataformas para soportar nuestra fuerza de ventas de manera virtualizada, permitiendo la atención a clientes sin que tengan que desplazarse a una oficina, ya sea
De la mano de Logicalis, el Banco Agrario colombiano implementó tecnología IP. En esta entrevista exclusiva, su Vicepresidente de IT, César Cruz, cuenta cuáles son sus beneficios y cuáles serán los principales desafíos para los próximos años.
Com a ajuda da Logicalis, o Banco Agrário colombiano implementou a tecnologia IP. Nesta entrevista exclusiva, o vice-presidente da área de TI, César Cruz, fala dos benefícios e conta quais serão os principais desafios nos próximos anos.
Logicalis Now | 25
desde su finca, hogar o negocio en cualquier lugar del país.
¿Cuáles fueron los beneficios para la organización luego de los proyectos implementados con Logicalis?
Logicalis le ha dado una gran mano al Banco Agrario en esta revolución tecnológica. Con ETB (Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá) de manera colaborativa, Banco Agrario es hoy usuario de una plataforma de soluciones IP para cada uno de sus empleados en sus más de 740 sucursales.
Hoy, en Banco Agrario tenemos herramientas que nos permiten mejorar nuestra productividad y los costos de operación como Telefonía IP, soportada en una plataforma Cisco Unified Communications Manager, habilitando una arquitectura de voz, video y datos integrados. Esta plataforma permitió unificar todas las extensiones telefónicas del Banco como si estuvieran en una misma sucursal, disminuyendo así los costos por llamadas locales o de larga distancia, e incluyendo las soluciones de tarifación y grabación necesarias en algunos perfiles de usuarios.
Esta plataforma incluye, además, herramientas de colaboración como Webex, que permite la realización de reuniones virtuales; Jabber, una red social profesional que mejora la comunicación entre los compañeros de trabajo; Videoconferencia y Salas de Telepresencia, evitando desplazamientos innecesarios, ahorrando tiempo y ayudando en la toma de decisiones rápida, herramientas cada vez más usadas por el Banco a través de conexiones entre dos o más sedes.
estar na fazenda, em casa ou na empresa, em qualquer lugar do país. Quais foram os benefícios para a organização após os projetos implementados com a Logicalis? A Logicalis prestou toda a assistência necessária ao Banco Agrário nessa revolução tecnológica. Junto com a ETB (Empresa de Telecomunicações de Bogotá), de forma colaborativa, o Banco Agrário hoje é usuário de uma plataforma de soluções IP para cada um de seus funcionários em suas mais de 740 filiais. Atualmente, no Banco Agrário temos ferramentas que permitem melhorar nossa produtividade e os custos de operação, como telefonia IP, suportada numa plataforma Cisco Unified Communications Manager, habilitando uma arquitetura de voz, vídeo e dados integrados. Esta plataforma permitiu unificar todos os ramais telefônicos do Banco como se estivessem na mesma filial, diminuindo os custos de ligações locais ou interurbanas, e incluindo as soluções de tarifação e gravação necessárias em alguns perfis de usuários. A plataforma inclui, além disso, ferramentas de colaboração como Webex, que permite a realização de reuniões virtuais; Jabber, uma rede social profissional que melhora a comunicação entre os colegas de trabalho; videoconferência e salas de telepresença, que evitam deslocamentos desnecessários, economizando tempo e ajudando a tomar decisões rapidamente – essas ferramentas são cada vez mais usadas pelo Banco por meio de conexões entre duas ou mais sedes.
Interview | Entrevista
26 | Logicalis Now
Hoy el Banco cuenta con esta plataforma a través de una modalidad IaaS (Infraestructura como Servicio, según sus siglas en inglés).
¿Cómo evalúa su experiencia de trabajo con Logicalis?
Logicalis es una compañía con una gran trayectoria en el despliegue e implementación de soluciones de tecnología robusta. Actualmente, contamos con un equipo de trabajo ubicado en nuestras oficinas, que nos da un soporte rápido y asertivo. Logicalis es un aliado con fortalezas interesantes y un gran conocimiento y experiencia en cómo hacer que la tecnología se convierta en el mejor socio de trabajo para el cumplimiento de los objetivos de un negocio como el del banco.
¿Cuál será el reto más importante?
Sin dudas, será la construcción de una estrategia válida al lado de las áreas de negocios del Banco. Llevar a la compañía al uso de una tecnología al servicio no solo de los empleados mejorando su productividad, sino la adopción de la misma con miras a entregar servicios adecuados en el 100% del territorio colombiano. Por ejemplo: Que un cliente de una población remota donde el banco tenga cobertura reciba respuestas inmediatas a sus inquietudes de la misma manera que un cliente que se encuentre en Bogotá.
¿Cuáles cree que son las principales tendencias IT?
Una de las tendencias más observadas por Banco Agrario es Bring Your Own Device (BYOD), ya que brinda flexibilidad y movilidad a los empleados que deben estar en contacto permanentemente con su cliente final.
Hoje em dia, o Banco conta com essa plataforma através de uma modalidade IaaS (Infraestrutura como serviço – Infrastructure as a Service, em inglês). Como você avalia a sua experiência de trabalho com a Logicalis? A Logicalis conta com uma excelente trajetória na implementação de soluções de tecnologia robusta. Atualmente, temos uma equipe de trabalho localizada em nossos escritórios, que nos dá um suporte rápido e assertivo. A Logicalis é uma forte aliada com extenso conhecimento e experiência quando o assunto é transformar a tecnologia no melhor parceiro de trabalho para cumprir os objetivos de um negócio como o bancário.
Qual será o desafio mais importante? Sem dúvidas, será a construção de uma estratégia válida junto às áreas de negócios do banco. Fazer a empresa adotar uma tecnologia a serviço não só dos funcionários – melhorando sua produtividade –, mas também para entregar serviços adequados em 100% do território colombiano. A ideia é permitir, por exemplo, que um cliente de uma população remota onde o banco tem cobertura possa receber resposta imediata para suas dúvidas da mesma forma que um cliente que está localizado em Bogotá. Na sua opinião, quais são as tendências principais para TI? Uma das tendências mais observadas pelo Banco Agrário é “Bring Your Own Device” (BYOD), pois proporciona flexibilidade e mobilidade aos funcionários, que devem estar em contato permanente com o cliente
Una de las tendencias más observadas por
Banco Agrario es Bring Your Own Device (BYOD).
Uma das tendências mais observadas pelo
Banco Agrário é “Bring Your Own Device” (BYOD).
Logicalis Now | 27
En ese sentido, veo a Logicalis como un aliado interesante para abordar el tema buscando respuestas asertivas en el uso de esta tendencia.
Según Cruz, “hoy el cliente final busca un espacio de transformación y mejoramiento productivo. Llevar a un experto en las áreas donde el banco se mueve a nivel nacional puede llegar a ser demorado y costoso. Por eso, una solución de experto remoto puede ser un punto de encuentro entre el cliente del campo y el banco que le puede ayudar a tener las mejores perspectivas de cómo mejorar sus posibilidades de inversión de manera satisfactoria”. Y agrega, “adelantarse a estas oportunidades y estar en el proceso desde el inicio del proyecto hasta la comercialización de su producto, no solo garantiza el éxito del negocio del sector agroindustrial colombiano, sino que permitirá rentabilizar de manera más eficiente nuestras acciones, ofreciendo un mejor servicio a todos nuestros usuarios”.
final. Nesse sentido, vejo a Logicalis como forte aliada para abordar o tema, buscando respostas assertivas no uso desta tendência.
De acordo com Cruz, “hoje em dia o cliente final busca um espaço de transformação e melhoria da produção. Levar um especialista para todas as áreas onde o banco trabalha é um processo demorado e caro. Por isso, uma solução de especialista remoto pode ser um ponto de encontro entre o cliente que está no interior e o banco, que pode ajudá-lo a ter as melhores perspectivas sobre como melhorar suas possibilidades de investimento de maneira satisfatória”. Ele afirma, “o fato de se antecipar a essas oportunidades e trabalhar no processo desde o início do projeto até a comercialização do produto garante não só o sucesso da empresa do setor agroindustrial colombiano, mas também uma rentabilização das nossas ações, oferecendo um serviço melhor para todos os nossos usuários”.
Hoy, en Banco Agrario tenemos herramientas que nos permiten mejorar nuestra productividad y los costos de operación como Telefonía IP, soportada en
una plataforma Cisco Unified Communications Manager, habilitando una arquitectura de voz, video y datos integrados.
Atualmente, no Banco Agrário, temos ferramentas que permitem melhorar nossa produtividade e os custosde operação, como telefonia IP, suportada numa plataforma Cisco Unified Communications Manager,
habilitando uma arquitetura de voz, vídeo e dados integrados.
Interview | Entrevista
28 | Logicalis Now
Optimal | Optimal
Plataforma Optimal Common Service
Plataforma Optimal Common Service
Durante el último año, varios colegas de Logicalis de todas las regiones han participado de un proyecto para alinear las plataformas Logicalis Service Management (ITSM) y nuestra nueva cartera de servicios. La nueva oferta de servicios es parte del nuevo Optimal Brand y conjuntos de herramientas relacionados, que se lanzarán en 2015.
Ao longo do último ano, muitos de nossos profissionais da Logicalis, de todas as regiões, têm trabalhado em um projeto que visa o alinhamento das plataformas Logicalis Service Management (ITSM) e do nosso portfólio de serviços. O novo portfólio de serviços é parte do conceito Optimal e de conjuntos de ferramentas relacionados que serão lançados em 2015.
Logicalis Now | 29
¿Qué es Optimal?
Optimal es una marca de Logicalis que representa una nueva manera de definir y entregar servicios, de forma alineada y comúnmente definida. Optimal nos permite “hablar la misma lengua de servicios” entre nosotros (incluso internacionalmente), y con nuestros clientes. Esta alineación asegura que lo que publicamos en la oferta sea lo mismo que entregamos en la plataforma Service Management. Nuestra nueva alineación tiene una
O que é a Optimal?
Optimal é uma marca da Logicalis que representa uma nova forma de definir e entregar serviços, de forma alinhada. A Optimal nos permite “falar a mesma língua de serviços” uns com os outros (mesmo internacionalmente), e com nossos clientes. O alinhamento garante que o que publicamos no portfólio seja o mesmo que entregamos no Service Management Platform. Nosso novo alinhamento tem uma estrutura básica
Optimal | Optimal
El objetivo de la nueva cartera de servicios es mejorar la comunicación con nuestros
clientes sobre los servicios que ofrecemos y en qué regiones y países los podemos entregar.
O objetivo do novo portfólio de serviços é melhorar a comunicação com os nossos clientes sobre os serviços que oferecemos e em que
regiões e países podemos entregar.
estructura básica sofisticada para garantizar que todos los diversos componentes de un servicio funcionen perfectamente juntos.
La plataforma Optimal Common Services está compuesta de muchas partes que seguirán creciendo y evolucionando. Algunas de esas partes incluyen:
Cartera de servicios Optimal
El objetivo de la nueva cartera de servicios es mejorar la comunicación con nuestros clientes sobre los servicios que ofrecemos y en qué regiones y países los podemos entregar. El hecho de tener una
sofisticada, que garante que todos os diferentes componentes entregues por um serviço funcionem perfeitamente juntos.
A plataforma Optimal Common Service é formada por diversas partes, que continuarão crescendo e evoluindo. Algumas dessas partes incluem:
Portfólio de Serviços Optimal
O objetivo do novo portfólio de serviços Optimal é melhorar a comunicação com nossos clientes sobre os serviços que oferecemos e em quais regiões/países eles podem ser entregues. Tornar nosso portfólio
30 | Logicalis Now
cartera más atractiva para los clientes, y mundialmente consistente, nos permitirá aumentar nuestros negocios de servicio y nuestra capacidad de entrega. La nueva cartera ofrecerá:
∞ Una matriz con interfaz gráfica para identificar los servicios de manera fácil y rápida;∞ La habilidad de buscar servicios con base en múltiples criterios y palabras clave;∞ Estructura consistente y metodología de definición;∞ Visibilidad de los servicios que se entregan en otras regiones de Logicalis;∞ Autenticación del Integrated Active Directory para facilitar el acceso internacional;∞ Soporte de versión e idioma.
Una de las funciones más interesantes de la cartera de servicios es que podemos identificar servicios comunes en todo el mundo, lo cual hace que sea mucho más fácil que los clientes multinacionales consuman un mismo servicio de Logicalis, independientemente de dónde hacen negocios.
La nueva cartera de servicios demuestra que somos una organización internacional de servicios fiable y capaz, que puede ayudar a asegurar nuevos negocios y a aumentar nuestras oportunidades de negocios de servicios. El hecho de trabajar juntos y alinear la cartera nos convierte en asociados de servicios de peso, más ágiles y consistentes, tanto para nuestros clientes existentes como para los potenciales.
Hemos cambiado de forma significativa lo que llamamos “servicios basados en componentes”. Los proveedores de servicios gestionados normalmente
mais atraente para os clientes e mundialmente consistente nos permitirá aumentar nosso negócio de serviço e nossa capacidade de entrega. O novo portfolio oferecerá:
∞ Uma matriz com interface gráfica para identificação fácil e rápida dos serviços;∞A habilidade de buscar serviços com base em múltiplos critérios e palavras-chave;∞Estrutura consistente e metodologia de definição;∞Visibilidade de serviços sendo entregues em outras regiões da Logicalis;∞Autenticação do Integrated Active Directory para facilitar o acesso internacional;∞Suporte de versão e linguagem.
Uma das funções mais interessantes do Portfólio de Serviços Optimal é que identificamos serviços comuns ao redor do mundo, o que torna muito mais fácil para clientes multinacionais o consumo de um mesmo serviço da Logicalis, independentemente de onde eles fazem negócios.
Esperamos que o Portfólio de Serviços mude a perspectiva dos clientes sobre a Logicalis e demonstre que somos uma organização internacional de serviços crível e capacitada, o que pode ajudar a garantir novos negócios e aumentar nossas oportunidades de negócios de serviços. Ao trabalharmos juntos e alinharmos nosso portfólio, nos tornamos parceiros de serviços mais ágeis, interessantes e consistentes para nossos clientes existentes e prospects.
Alteramos de forma significativa o que chamamos de “serviços baseados em componentes”. Fornecedores de serviços gerenciados geralmente
Hemos cambiado de forma
significativa lo que llamamos
“servicios basados en componentes”.
Mudamos de forma
significativa o que chamamos de “serviços baseados em
componentes”.
Logicalis Now | 31
Optimal | Optimal
buscan el equilibrio entre los servicios altamente definidos y las ofertas flexibles. Los servicios bien definidos soportan operaciones y sistemas escalables y repetibles, mientras que las ofertas flexibles acomodan una variedad más amplia de clientes y facilitan las ventas menos estructuradas. Logicalis reconoce los beneficios de las dos posiciones, y ha estado trabajando para tratar de encontrar una manera de lograr todos los beneficios a través de los servicios basados en componentes. Esos servicios están compuestos de micro servicios bien definidos, que se pueden combinar de múltiples formas para crear soluciones flexibles que sigan siendo sistemas escalables y soportables.
Tanto Reino Unido como Estados Unidos tienen la cartera lista, y en el pasado julio ya comenzó a funcionar en Reino Unido. Recientemente, activamos el acceso al Active Directory para Alemania, y estamos finalizando el acceso para Irlanda. Por su parte, los otros países están esperando para tener sus servicios en la cartera para que sus usuarios puedan acceder a ella.
Optimal Service Management
Esta es la nueva plataforma de servicios gestionados (una plataforma mundial de servicios gestionados de TI desarrollada en ServiceNow), que incluye muchas mejoras a la experiencia del cliente. La nueva plataforma ha sido diseñada junto con la nueva cartera de servicios Optimal para asegurar un proceso y una experiencia más fluida en ventas y operaciones. La madurez y las mejoras en usabilidad distinguen a Logicalis de la mayoría de los competidores mundiales en este espacio, presentando una “historia” más atractiva.
buscam o equilíbrio entre serviços altamente definidos e ofertas flexíveis. Serviços bem definidos suportam operações e sistemas escalonáveis e que podem ser repetidos, enquanto ofertas flexíveis acomodam uma gama maior de clientes e facilitam vendas menos estruturadas. A Logicalis reconhece os benefícios de ambas as posições e tem trabalhado para encontrar uma maneira de alcançar todos os benefícios por meio de serviços baseados em componentes. Esses serviços componentes são compostos por micro serviços bem definidos, que podem ser combinados de múltiplas formas para criar soluções flexíveis enquanto continuam sendo sistemas escalonáveis e suportáveis.
O Reino Unido e os Estados Unidos já têm o portfólio no ar e, no Reino Unido,entra no ar neste mês (julho/2014). Recentemente, ativamos o acesso ao Active Directory para a Alemanha, e estamos finalizando o acesso para a Irlanda. Muitos outros países estão aguardando para ter seus serviços ocupando o Portfólio para que seus usuários tenham acesso a ele.
Optimal Service Management
Esta é a nova p la ta forma mundia l de serv iço gerenc iado, que inc lu i mui tos apr imoramentos à exper iênc ia do c l iente . A nova p la ta forma fo i desenhada em con junto com o novo por t fó l io de serv iços Opt ima l para garant i r processo e exper iênc ia melhores em vendas e operações. A matur idade e as melhor ias em usab i l idade d i fe renc iam a Log ica l is da grande maior ia de concorrentes mundia is neste espaço, e temos uma h is tór ia mais a t raente.
Una de las funciones más interesantes de la cartera de servicios es que podemos identificar servicios comunes en todo el mundo.
Uma das funções mais interessantes do Portfólio de Serviços Optimal é que identificamos serviços comuns ao redor do mundo.
32 | Logicalis Now
Optimal Roadmap
¿Qué pasará ahora con Optimal? Los planes (algunos ya en curso) incluyen:
Servicios proactivos de prevención contra fallas
Estamos cambiando el enfoque de servicios reactivos y el tiempo de resolución en SLAs para servicios proactivos de prevención contra fallas. En lugar de SLAs que ofrecen compromisos oportunos para solucionar fallas y problemas, estamos subiendo hacia el próximo nivel de inteligencia tecnológica y compromiso, enfocados en la PREVENCIÓN de fallas y problemas.
Hubs de integración
Implican una forma de conectar clientes y asociados en sistemas ITSM a nuestra plataforma de servicios gestionados, para que las incidencias se puedan sincronizar dentro de las reglas específicas del negocio.
Optimal Roadmap
Quais serão os próximos recursos? Os planos (alguns já em progresso) incluem:
Serviços proativos de prevenção contra falhas
Estamos mudando o foco de serviços reativos e tempo de resolução em SLAs para serviços proativos de prevenção contra falhas. Em vez de SLAs que oferecem comprometimento oportuno para resolução de falhas e problemas, estamos seguindo para o próximo nível de inteligência tecnológica e comprometimento, focados na PREVENÇÃO de falhas e problemas.
Hubs de integração
Envolvem uma forma de conectar clientes e parceiros em sistemas ITSM à nossa Plataforma de Serviços Gerenciados, para que os tíquetes possam ser sincronizados dentro de regras específicas do negócio.
La madurez y las mejoras en usabilidad distinguen a Logicalis de la mayoría de los competidores
mundiales en este espacio.A maturidade e as melhorias em usabilidade diferenciam a Logicalis
da grande maioria de concorrentes mundiais.
Logicalis Now | 33
Servicios en Chile | Serviços no Chile
Serviços gerenciados sob medida
Servicios administradosa medida
∞ Raúl ArayaCountry Manager Logicalis Chile
Ante las diversas transformaciones del universo tecnológico, los servicios resultan estratégicos en tanto permiten dar respuesta a los cambios de manera efectiva, concentrando los esfuerzos en el core business.
Diante das diversas transformações do universo tecnológico, os serviços são estratégicos, pois permitem responder às mudanças de forma eficaz, concentrando os esforços no core business
34 | Logicalis Now
O complexo cenário de transformações tecnológicas e o desafiador cenário econômico na região estão impulsionando uma demanda crescente por Serviços Gerenciados. Isso é demonstrado pela taxa de crescimento anual de mais de 15% que os serviços terceirizados estão apresentando no Chile, com tendência de crescimento muito superior às demais camadas de software ou hardware.
Tais serviços estão relacionados a uma série de desafios para atender às necessidades das empresas, que estão sendo redefinidos em função de três transformações relevantes e correlacionadas: a transformação tecnológica, a transformação do papel da TI e a transformação do negócio.
Essas três tendências transformacionais são grandes oportunidades para o futuro das empresas, mas, ao mesmo tempo, representam grandes desafios. Se abordadas da forma apropriada, podem ajudar as empresas a continuar no caminho do crescimento e da rentabilidade.
Transformação tecnológica
O universo da TI está vivendo um forte processo de transformação com tendências tecnológicas de grande força, tais como Cloud Computing, Big Data, Mobilidade eRedes Sociais.
Como resposta a este processo aparece um modelo composto de uma de infraestrutura, uma de plataforma e uma camada de aplicativos.
São justamente os serviços que permitem articular o modelo anterior,
El complejo escenario de transformaciones tecnológicas y el desafiante escenario económico en la región están impulsando una creciente demanda de Servicios Administrados. Así lo demuestran las cifras de crecimiento anual superior al 15% que están teniendo los Servicios tercerizados en Chile y con una tendencia de crecimiento muy superior a las otras capas TI de software o hardware.
Estos servicios presentan una serie de desafíos para cumplir las necesidades de las empresas, que están siendo redefinidos en función de tres transformaciones relevantes, mutuamente correlacionadas, y que son: la transformación tecnológica, la transformación del Rol TI y la transformación del negocio.
Estas tres tendencias transformacionales son grandes oportunidades para el futuro de las empresas pero al mismo tiempo son grandes desafíos, que abordadas apropiadamente pueden permitir a las empresas mantenerse en el camino del crecimiento y de la rentabilidad.
Transformación Tecnológica
El universo de las Tecnologías de la Información está viviendo un gran proceso de transformación con tendencias tecnológicas de gran fuerza tales como Cloud Computing, Big Data, Movilidad y Redes Sociales. Como respuesta a este proceso aparece un modelo de capas compuesto por una Infraestructura, una Plataforma y una Capa de Aplicaciones.
Son precisamente los Servicios los que permiten articular el modelo anterior
Tendencias tecnológicas de
gran fuerza: Cloud Computing,
Big Data, Movilidad y
Redes Sociales.
Tendências tecnológicas de grande força:
Cloud Computing, Big Data,
Mobilidade e Redes Sociais.
Logicalis Now | 35
Servicios en Chile | Serviços no Chile
La realidad que enfrenta un CIO es que hoy muchos de los gerentes de negocio de su empresa lo “sorprenden” presentándole nuevas tecnologías.
A realidade que um CIO enfrenta hoje é que muitos dos gerentes de negócio da empresa o “surpreendem” apresentando novas tecnologias.
dándole sentido e integración a la arquitectura de capas.
Servicios que van desde el conocimiento basado en Servicios Profesionales o Servicios Administrados hasta la provisión de Tecnología como Servicio es lo que permite a las empresas disponer de conocimiento especializado e infraestructura vigente a través de “Servicios a medida”.
Transformación del Rol IT
Otro ángulo interesante, cuya transformación está conviviendo con la tecnológica, es la transformación del rol de IT, cuyo valor ya no reside en el conocimiento tecnológico como base para las decisiones o planes de desarrollo, sino en las habilidades que el CIO y su equipo deben tener como gestores de Servicios de Valor alineados con el negocio.
La realidad que enfrenta un CIO es que hoy muchos de los gerentes de negocio de su empresa lo “sorprenden” presentándole nuevas tecnologías
dando sentido e integração à arquitetura de camadas.
Eles vão desde o conhecimento baseado em serviços profissionais ou serviços gerenciados até o fornecimento de tecnologia como serviço. Isso permite que as empresas disponham de conhecimento especializado e infraestrutura atual usando “serviços sob medida”.
Transformação do papel da TI
Outro ângulo interessante, que também está nessa fase de mudança, é a transformação do papel da TI, cujo valor já não reside no conhecimento tecnológico como base para as decisões ou planos de desenvolvimento, mas nas habilidades que o CIO e sua equipe devem ter como gestores de serviços alinhados ao negócio.
A realidade que um CIO enfrenta hoje é que muitos dos gerentes de negócio da empresa o “surpreendem” apresentando
36 | Logicalis Now
o soluciones de vanguardia que efectivamente agregan valor al negocio y que le presentan nuevos desafíos para su potencial, y en algunos casos rápida adopción.
La transformación del CIO debe ser tal que permita a toda el área de IT de la empresa ser beneficiada de dicha transformación, permitiendo a los talentos del equipo IT enfocarse en ser “gestores de Servicios” que agreguen Valor al negocio con nuevas habilidades, y ya no enfocarse en conocimientos técnicos especializados que requieran permanentes y costosas capacitaciones para estar en sintonía con el cambiante escenario tecnológico. Es decir, se trata de una transformación del área IT que parte del CIO “transformado”.
Transformación del Negocio
En Chile, estamos viviendo un periodo donde el ciclo de alza del precio de los commodities mineros se ha detenido y ha comenzado su retroceso, lo que traerá presupuestos más ajustados pero con demandas crecientes. Es decir, la máxima del CIO de “hacer más con menos” no solo seguirá vigente sino que se acentuará.
novas tecnologias ou soluções de vanguarda que efetivamente agregam valor ao negócio e que representam novos desafios, além de, em alguns casos, possibilitam rápida adoção.
O novo CIO deve permitir que toda a área de TI da empresa seja beneficiada com essa transformação, para que os talentos da equipe de TI possam se concentrar em ser “gestores de serviços” que agreguem valor ao negócio, em vez de ter seu foco em conhecimentos técnicos especializados que requeiram capacitação permanente e cara para estar em sintonia com o cenário tecnológico em constante evolução. Ou seja, trata-se de uma transformação da área de TI que parte do CIO “transformado”.
Transformação do negócio
No Chile, estamos vivendo um período em que o ciclo de aumento do preço das commodities minerais se deteve e começou a retroceder, o que resultará em orçamentos mais apertados, mas com demanda crescente. Isso leva a pensar que a máxima do CIO de “fazer mais com menos” não só continuará vigente como também será acentuada.
El complejo escenario de transformaciones tecnológicas y eldesafiante escenario económico en la región están impulsando
una creciente demanda de Servicios Administrados.
O complexo cenário de transformações tecnológicas e o desafiador cenário econômico na região estão impulsionando uma demanda crescente por
Serviços Gerenciados.
Logicalis Now | 37
Por otra parte, el acceso al capital TI necesario para la adopción de las tecnologías que permitan al negocio enfrentar los desafíos que requiere para crecer sustentablemente seguirá siendo uno de los principales desafíos.Sin embargo, las empresas, y sin importar el tamaño, enfrentarán el gran desafío de ganar productividad y de generar ingresos crecientes, factores que caracterizan a las empresas de altos estándares de adopción tecnológica, como un característica distinta de aquellas que crecen más que el promedio.
En el contexto de transformación actual, los Servicios Administrados tendrán una prioridad y empuje creciente pues permitirán incorporar, optimizar y administrar la infraestructura tecnológica, permitiendo enfocar la organización TI en el negocio de cara a las nuevas estrategias que se crearán para enfrentar la turbulencia que siempre presentará el mercado.
Visión de Servicios
La estrategia de Servicios de Logicalis es articular nuestra oferta para actuar de manera flexible, escalable y a la medida de la estrategia de negocio para cada cliente, ofreciendo el Servicio de Valor apropiado para cada proceso de negocio.
En Logicalis creemos que no aplican los productos estandarizados de servicios para la transformación tecnológica acompañada de la transformación del área de TI y de la transformación del negocio, sino que deben estar alineados para el proceso de negocio de cada cliente, considerando el costo y beneficio. Es decir, entendemos cada proceso de negocio del cliente como una unidad única de prestación de valor.
Por outro lado, um dos principais desafios continuará sendo ter acesso ao capital necessário para a adoção das tecnologias que permitam ao negócio enfrentar os obstáculos para crescer de forma sustentável. Todas as empresas, independentemente do tamanho, enfrentarão o grande desafio de ganhar produtividade e gerar renda crescente, fatores que caracterizam as empresas com alto padrão de adoção tecnológica – que crescem mais que a média.
No contexto de transformação atual, os serviços gerenciados terão cada vez mais prioridade e impulso, já que permitirão incorporar, otimizar e administrar a infraestrutura tecnológica para que a organização de TI possa se concentrar no negócio face às novas estratégias que serão criadas para enfrentar a turbulência que o mercado continuará apresentando.
Visão de serviços
A estratégia de serviços da Logicalis é articular sua oferta para atuar de forma flexível, escalável e sob medida dentro da estratégia de negócio de cada cliente, oferecendo serviços apropriados para cada processo de negócio.
Para a Logicalis, o ideal não é aplicar produtos padronizados para a transformação tecnológica – acreditamos que eles devem estar alinhados com o processo de negócio de cada cliente, considerando custo e benefício. Em outras palavras, entendemos cada processo de negócio de cada cliente como uma unidade exclusiva de prestação de valor.
Servicios en Chile | Serviços no Chile
Entendemos cada proceso de negocio del cliente como una unidad única de prestación de valor.
Entendemos cada processo de negócio de cada cliente como uma unidade exclusiva de prestação de valor.
38 | Logicalis Now
Tendencia | Tendência
O Service Desk e a era do Social Business
Service Desk y la era del Social Business
Las herramientas sociales aplicadas al ambiente de service desk garantizan más productividad y mejor gestión de conocimiento.
Ferramentas sociais aplicadas ao ambiente de service desk garantem mais produtividade e melhor gestão do conhecimento.
∞ Carlos AlvesGerente de ServiciosPromonLogicalis
Logicalis Now | 39
Cuando estamos conectados a las redes sociales, compartimos conocimiento e información, interactuamos con nuestros pares, participamos de grupos de discusión, contribuimos para crear nuevas ideas. El Social Business permite ese tipo de interacción en el entorno corporativo, generando más productividad, intercambio de información y brindando a las empresas más poder sobre el conocimiento de sus profesionales. Utilizando ese tipo de herramienta, la empresa puede producir (y almacenar) conocimiento sin las tradicionales barreras jerárquicas, físicas o de acceso a la información, creando procesos de innovación dentro de la organización.
En el centro de servicios (Service Desk), la gestión de la información y el conocimiento de los profesionales siempre fueron factores decisivos para el éxito de las actividades. Sin embargo, hay muchos desafíos en el día a día: ¿Qué voz se le presenta
Quando estamos conectados às redes sociais, compartilhamos conhecimento e informação, interagimos com nossos pares, participamos de grupos de discussões, contribuímos para a elaboração de novas ideias. O social business traz esse tipo de interação para o ambiente corporativo, gerando maior produtividade, troca de informação e dando às empresas mais poder sobre o conhecimento de seus profissionais. A partir do uso desse tipo de ferramenta, a empresa ganha a capacidade de produzir (e armazenar) conhecimento sem as tradicionais barreiras hierárquicas, físicas ou de acesso à informação, criando movimentos de inovação dentro da organização.
Na central de serviços (service desk), a gestão da informação e o conhecimento dos profissionais sempre foi fator decisivo para o sucesso das atividades. Mas muitos desafios estão presentes no dia-a-dia: qual é a voz que se
Tendencia | Tendência
Utilizando ese tipo de herramienta, la empresa puede producir conocimiento sin las tradicionales barreras jerárquicas, físicas o de acceso a la información.
A partir do uso desse tipo de ferramenta, a empresa ganha a capacidade de produzir conhecimento sem as tradicionais barreiras hierárquicas, físicas ou de acesso à informação.
40 | Logicalis Now
al cliente? ¿Cuáles son las reglas de etiqueta, las políticas? ¿Cómo monitorear la reputación de la empresa en tiempo real? ¿Cómo lidiar con el volumen creciente de alertas e incidentes? ¿Cómo asignar correctamente a los profesionales y recursos de manera activa y efectiva? Muchos de estos desafíos se pueden solucionar aplicando las redes sociales en el entorno corporativo. Digamos que sea una versión mejorada del cartel luminoso o del cuadro de avisos (Bulletin Board) para un ambiente que los profesionales de las generaciones Y y Z ya utilizan como juguete desde antes de la pelota de fútbol.
El cambio central del concepto de redes sociales corporativas complementa la búsqueda de documentos y scripts con la búsqueda de personas: sus experiencias, conocimiento, trayectoria profesional y de vida. Imagínese encontrar y acceder rápidamente a las personas – que pueden estar justo al lado – que sepan hablar un idioma diferente o que conozcan bien alguna ciudad específica porque nacieron en esa región. Es información que puede que
apresenta ao cliente? Quais são as regras de etiqueta, as políticas? Como monitorar a reputação da empresa em tempo real? Como tratar o volume de alertas e chamados crescente? Como alocar corretamente os profissionais e recursos de modo ativo e efetivo? E diversos desses desafios podem ser tratados a partir da aplicação das redes sociais no ambiente corporativo. Digamos que seja um aprimoramento do letreiro luminoso ou do quadro de avisos (bulletin boards) para um ambiente que os profissionais das gerações Y e Z já utilizam como brinquedos desde antes da bola de futebol.
A mudança central do conceito de redes sociais corporativas complementa a busca por documentos e scripts com a busca por pessoas: suas experiências, conhecimento, histórico profissional e de vida. Imagine encontrar e acessar rapidamente pessoas – que podem estar ao lado – que saibam falar um idioma diferente ou conheçam as localidades de outra cidade por terem nascido na região: informações que por outros fatores não surgiram
El cambio central del concepto de redes sociales corporativas complementa la búsqueda de documentos y scripts con la búsqueda de personas.
A mudança central do conceito de redes sociais corporativas é que complementa a busca por documentos e scripts com a
busca por pessoas.
Logicalis Now | 41
no haya surgido en charlas formales en el ambiente de trabajo, pero que aparecerá en la pantalla. Se trata de conocimiento fundamental para solucionar la duda del cliente con más velocidad.
Como contrapunto, los responsables por las áreas de TI indican como barreras contra la adopción de las herramientas sociales la seguridad de la información (68%) y la preocupación con la disminución de la productividad (58%). Sin embargo, la productividad es justamente una de las ventajas que se pueden obtener con su uso.
Gracias a la participación efectiva, se escucha la voz de cada profesional. Todos participan y crean de forma dinámica el contenido que se utilizará para solucionar problemas y asistir al usuario. Algunos ejemplos de las actividades que se pueden ejecutar en el centro de servicios con las herramientas sociales son: los entrenamientos en tiempo real, la comunicación de incidentes, alertas y mantenimiento directo para los clientes y equipos internos, conectando a todos en ambientes con los que están familiarizados.
En un mundo cada vez más conectado, que genera cada vez más bips, alertas e incidentes, las conexiones son fundamentales: es necesario difundir las ideas rápidamente y crear procesos de innovación.
de conversas formais no ambiente de trabalho, mas que aparecem na tela. Conhecimento fundamental para resolver a dúvida do cliente, com maior velocidade.
Como contraponto, os responsáveis pelas áreas de TI apontam como barreiras à adoção das ferramentas sociais a segurança da informação (68%) e a preocupação com a queda de produtividade (58%). Produtividade que é justamente uma das vantagens que podem ser obtidas com sua utilização.
Graças à participação efetiva, a voz de cada profissional envolvido pode se fazer ouvida. Todos participam e criam dinamicamente o conteúdo a ser usado para a resolução dos problemas, para atender ao usuário. Como exemplos de atividades que podem ser executadas na central de serviços com a utilização das ferramentas sociais: estão treinamentos em tempo real, comunicação de incidentes, alertas e manutenções diretamente aos clientes e equipes internas, conectando a todos em ambientes em que estejam familiarizados.
Em um mundo cada vez mais conectado, que gera mais e mais bips, alertas e chamados, as conexões são fundamentais: fazer com que as ideias sejam rapidamente disseminadas e movimentar a inovação.
Tendencia | Tendência
La productividad es justamente una de las ventajas que se pueden obtener con su uso.
Produtividade é justamenteuma das vantagens que podem serobtidas com sua utilização.
42 | Logicalis Now
AVISOLOGICALIS
Interview | Entrevista
Negócios digitais
Negocios digitales
Cristiano BarbieriCIO SulAmérica
Las tabletas y teléfonos inteligentes son capaces de transformar negocios porque están en
manos del cliente, donde quiera que esté.
Os tablets e smartphones são capazes de transformar o negócio porque eles estão nas mãos do cliente, onde quer que esteja.
44 | Logicalis Now
Assim como todo o mercado financeiro, o setor de seguros é historicamente forte usuário de tecnologia da informação e telecomunicações. Se há dez anos as empresas do segmento já enxergavam a possibilidade de usar a mobilidade para ganhar produtividade, hoje elas saem na frente na adoção de conceitos como cloud computing e na incorporação de aplicativos móveis no core do negócio.
“A tecnologia faz parte de todo o ciclo de inovação e de desenvolvimento de produtos na SulAmerica, assim como qualquer evolução de processos passa por tecnologia”, resume Cristiano Barbieri, há quatro anos à frente da área de TI da SulAmerica, uma das maiores seguradoras brasileiras. Abaixo, ele conta sobre os desafios e realizações nesse período, e antecipa sua visão sobre como as novas tendências tecnológicas podem transformar os negócios do setor.
Você já está há cerca de quatro anos à frente da área de TI da SulAmerica. Quais projetos poderia destacar nesse período?
Repensamos e redefinimos toda a estratégia de tecnologia para os próximos cinco anos, o que nos permitiu desenhar um caminho claro
Al igual que todo el mercado financiero, el sector de seguros es históricamente un fuerte usuario de tecnología de la información y de las telecomunicaciones. Las empresas del segmento ya tenían en cuenta la posibilidad de usar la movilidad para ganar productividad desde hace diez años, y hoy en día han adoptado conceptos como Cloud Computing y han incorporado aplicaciones móviles en el core del negocio.
“La tecnología hace parte de todo el ciclo de innovación y desarrollo de productos en SulAmérica, como cualquier evolución de procesos pasa por la tecnología”, resume Cristiano Barbieri, responsable desde hace cuatro años del área de TI de SulAmérica, una de las mayores compañías de seguros brasileñas. A continuación, nos cuenta sobre los desafíos y logros de ese período, y anticipa su visión sobre cómo las nuevas tendencias tecnológicas pueden transformar los negocios del sector.
Usted es líder del área de TI de SulAmérica hace casi cuatro años. ¿Qué proyectos podría resaltar de ese período?
Hemos repensado y redefinido toda la estrategia de tecnología para los próximos cinco años, lo que nos permitió diseñar un camino claro de
Como está en un segmento de uso intensivo de tecnología, la empresa SulAmérica cree en conceptos actuales, como la computación en la nube y la movilidad, para ganar productividad y aumentar la satisfacción de sus clientes
Em um segmento de uso intensivo de tecnologia, SulAmerica aposta em conceitos atuais como computação em nuvem e mobilidade para ganhar produtividade e aumentar a satisfação dos clientes.
Logicalis Now | 45
prioridades. Nuestros negocios son cada vez más digitales, tenemos cada vez más clientes usando nuestras aplicaciones móviles: llegamos a la marca de 9 a 10 millones de accesos a nuestros servicios todos los días. En este escenario, la infraestructura debe estar muy bien definida y monitoreada y debe ser capaz de absorber ese volumen, también nos dedicamos mucho a eso en todo ese período. Una de las iniciativas más interesantes de los últimos años fue nuestra apuesta a Cloud Computing.
¿Qué servicios usa SulAmérica en la nube y por qué decidieron migrar a ese modelo?
Tenemos servicios en la nube de Google, de Microsoft y de Amazon. Un ejemplo es el correo electrónico. Cuando se decide llevar a la nube una herramienta fundamental de colaboración, automáticamente se gana movilidad. Pasamos a tener alrededor de 6 mil personas con acceso a sus correos electrónicos desde cualquier dispositivo, dentro o fuera de la oficina. Eso aumentó mucho la productividad de la empresa. Otro ejemplo es una herramienta para nuestros clientes de seguro de salud, que sirve para gestionar los empleados contratados y despedidos: se ejecuta en Google y se controla totalmente desde la nube, lo que permite que nuestros clientes corporativos accedan al sitio y actualicen la información directamente. Esto brinda más productividad y agilidad, además de independencia para los clientes.
¿Usted cree que, en el futuro, el área de TI se basará en ese modelo?
Somos una empresa grande, con sistemas heredados y diversos perfiles; por eso, vamos a seguir teniendo un centro de datos. Me imagino que
“Cuando se decide llevar a la nube una herramienta
fundamental de colaboración,
automáticamente se gana
movilidad.”
“Quando se decide levar para a nuvem sua principal ferramenta
de colaboração, automaticamente
se ganha mobilidade.”
das prioridades. Nossos negócios estão se tornando cada vez mais digitais, temos cada vez mais clientes usando nossos aplicativos móveis: alcançamos a marca de 9 a 10 milhões de acessos aos nossos serviços todos os dias. Nesse cenário, a infraestrutura precisa estar muito bem definida, monitorada e com capacidade de absorver esse volume, e também nos dedicamos muito a isso nesse período. Uma das inciativas mais interessantes nos últimos anos foi nossa aposta em cloud computing.
Quais serviços a SulAmerica usa em nuvem e por que a decisão de migrar para esse modelo?
Temos serviços em nuvem do Google, da Microsoft e da Amazon. Um exemplo é o e-mail. Quando se decide levar para a nuvem sua principal ferramenta de colaboração, automaticamente se ganha mobilidade. Passamos a ter cerca de 6 mil pessoas com acesso ao e-mail a partir de qualquer dispositivo, dentro ou fora do escritório. Isso aumentou muito a produtividade da empresa. Outro exemplo é uma ferramenta para movimentação de funcionários admitidos e desligados para nossos clientes de seguro saúde, que roda no Google e é totalmente controlada via cloud, permitindo que nossos clientes corporativos entrem no site e atualizem as informações diretamente – o que também traz produtividade e agilidade, além de independência aos clientes.
Você acredita que, no futuro, toda a TI será baseada nesse modelo?
Somos uma empresa grande, com sistemas legados e diversos perfis; por isso, vamos continuar tendo um data center. Imagino que será um
Logicalis Now | 47
será un modelo híbrido, de migración, durante los próximos diez o 20 años.
¿Las cuestiones de seguridad y conectividad todavía son obstáculos para la computación en la nube?
Creo que son más bien fantasmas que problemas reales. La seguridad, por ejemplo, es algo que se debe pensar de otra manera. Cuando uno entra a la nube, ya no hay perímetro: el perímetro es el mundo. Por otro lado, un gran proveedor invierte mucho más en seguridad que lo que uno invertiría. La hemos estado usando desde hace tres o cuatro años sin problemas ni incidentes.
¿De qué manera las tecnologías móviles hacen parte de los negocios de SulAmérica?
El mercado cambió mucho en los últimos cinco años: las tabletas y teléfonos inteligentes son capaces de transformar negocios, porque están en las manos del cliente donde quiera que esté. En la actualidad, tenemos más de 200 mil usuarios de nuestra aplicación de seguro de salud, lanzada hace aproximadamente un año y medio, que
modelo hibrido, de migração, pelos próximos dez ou 20 anos.
Questões de segurança e conectividade ainda são barreiras para a computação em nuvem?
Acredito que são muito mais fantasmas do que problemas reais. Segurança, por exemplo, é algo que precisa ser pensado de outra maneira. Quando você vai pra cloud, acabou o perímetro, o perímetro vira o mundo. Por outro lado, um grande fornecedor tem um investimento em segurança muito maior do que você poderia ter. Estamos usando há três ou quarto anos sem dor de cabeça, sem nenhum problema, nenhum incidente.
De que maneira as tecnologias móveis fazem parte dos negócios da SulAmerica?
O mercado mudou muito nos últimos cinco anos porque os tablets e smartphones são capazes de transformar negócios, já que estão nas mãos do cliente onde quer que ele esteja. Hoje, temos mais de 200 mil usuários do nosso aplicativo de seguro saúde, lançado há cerca de um ano e meio, que cria uma
La tecnología hace parte de todo el ciclo de innovación y de desarrollo de productos en SulAmérica, como cualquier evolución de procesos pasa por la tecnología.
A tecnologia faz parte de todo o ciclo de inovação e de desenvolvimento de produtos na SulAmerica, assim como qualquer evolução de processos passa por tecnologia.
Interview | Entrevista
48 | Logicalis Now
crea un “carnet digital” para aprobar citas médicas, ubicar el especialista más próximo etc.
Se ha invertido bastante y se va a seguir invirtiendo en el desarrollo de aplicaciones. Es un punto fundamental para SulAmérica, para nuestra estrategia, y también para cualquier empresa que quiera ser fuerte en los próximos años.
¿Cómo definen qué aplicaciones van a desarrollar?
Creemos que las aplicaciones sirven para atender necesidades del cliente. Normalmente, ese tipo de producto nace de un estudio sobre los motivos que hacen que los clientes nos contacten en los demás canales. Como consecuencia, cuando los clientes usan más aplicaciones, usan menos el Centro de atención telefónica, por ejemplo, lo que reduce costos operativos y al
“carteirinha digital” para aprovação de atendimento, localização do especialista mais próximo, etc. A gente tem investido bastante e vai continuar investindo no desenvolvimento de aplicativos. É algo fundamental para a SulAmérica, para a nossa estratégia, assim como para qualquer empresa que queira ser forte nos próximos anos.
Como são definidos os aplicativos que serão desenvolvidos?
Temos a ideia de que os aplicativos servem para atender alguma necessidade do cliente. Assim, normalmente, esse tipo de produto nasce de um estudo a respeito dos motivos pelos quais os clientes nos procuram nos outros canais de contato. E, como consequência, quanto mais os clientes usam aplicativos, menos eles usam o call center, por exemplo, o que reduz custos operacionais ao
“Cuando uno entra a la nube, ya no
hay perímetro: el perímetro es el
mundo.”
“Quando você vai pra cloud, acabou
o perímetro, o perímetro vira o
mundo.”
Logicalis Now | 49
mismo tiempo los deja mucho más satisfechos.
¿Cómo ve la tendencia del uso de aplicaciones sociales en el mundo corporativo?
Las redes sociales se han convertido en una realidad en la vida de todos. Nosotros estamos analizando el mundo de las redes sociales corporativas. Hay quienes digan que, dentro de poco tiempo, las empresas van a dejar de usar el correo electrónico y van a pasar a usar redes sociales corporativas, donde la información quedará indexada y fácil de encontrar. Yo creo en ese camino. Existe una generación hoy – como la de mi hija mayor, de 10 años – que no sabe qué es el correo electrónico. Tal vez, cuando ella empiece a trabajar, ya ni siquiera exista. Creo que, a medida que esa generación llegue al mercado de trabajo, las empresas van a tener que “zambullirse” en las redes sociales corporativas. Todavía existe una resistencia natural de las empresas a adoptarlas, pero creo que será un camino claro, incluso bajo la perspectiva de la gestión del conocimiento. Cuando la información está en el correo electrónico, uno queda muy dependiente de las personas. Cuando está en la red social, se puede acceder a ella y consultarla en el futuro, independientemente de las personas.
¿Cuáles son los principales desafíos para los próximos años, tanto en términos de negocio como en relación al impacto en el área de TI?
Los negocios están cada vez más digitales, y eso es un gran desafío para el área de TI. Vemos la fuerza que tienen Cloud, movilidad y Big Data. Con eso, se crea un volumen mucho mayor de datos para tratar, lo que genera un desafío muy grande de selección de soluciones,
mesmo tempo em que o deixa mais satisfeito.
Como você vê a tendência do uso de aplicativos sociais no ambiente corporativo?
Redes sociais se tornaram uma realidade na vida das pessoas e nós estamos, sim, olhando o mundo das redes sociais corporativas. Há quem diga que, em breve, as empresas deixarão de usar o e-mail e passarão a usar redes sociais corporativas, nas quais as informações ficarão indexadas e fáceis de ser encontradas. Acredito nesse caminho. Há uma geração hoje – como a da minha filha mais velha, de 10 anos – que não sabe o que é e-mail. Talvez quando ela começar a trabalhar, o e-mail já tenha sido abolido. Acho que à medida que essa geração chegar ao mercado de trabalho, as empresas terão de mergulhar em redes sociais corporativas. Ainda há uma resistência natural das empresas em adota-las, mas acho que vai ser um caminho claro, inclusive sob o ponto de vista da gestão do conhecimento. Com a informação no e-mail, você fica muito dependente das pessoas. Quando a informação está no ambiente de rede social, pode ser acessado e consultado no futuro, independentemente das pessoas.
Quais os principais desafios para os próximos anos, tanto em termos de negócio quanto em relação ao seu impacto na área de TI?
Os negócios estão se tornando cada vez mais digitais, e isso é um grande desafio para a TI. Temos cloud, mobilidade e big data chegando fortemente. Com isso, cria-se um volume muito maior de dados para se tratar, o que gera um desafio muito grande de escolha de soluções,
“Cuando la información está en el correo electrónico, uno queda muy dependiente de las personas.”
“Com a informação no e-mail, você fica muito dependente das pessoas.”
Interview | Entrevista
50 | Logicalis Now
infraestructura y arquitectura para poder procesar todo. Por otro lado, está el desafío de saber cómo el negocio se beneficiará de esa evolución tecnológica en el mundo del Big Data. Específicamente para el mercado de seguros, Big Data puede ofrecer grandes ventajas. Un ejemplo son los seguros de automóviles. Actualmente, existen seguros basados en telemetría, que determinan el valor del seguro según el historial de uso de un conductor específico, totalmente a medida. ¿Qué tan valioso es para una seguradora saber si el conductor es agresivo, si acelera mucho, si corre riesgos constantemente? La capacidad de coleccionar y procesar más información, mucho más rápidamente, seguramente le traerá cambios al sector de seguros. Cuanto más rápido se apliquen esas tecnologías, mejor para los negocios de SulAmérica.
infraestrutura e arquitetura para conseguir dar conta de processar tudo isso. Por outro lado, existe o desafio de saber como o meu negócio será beneficiado por essa evolução tecnológica no mundo do big data. Especificamente para o mercado de seguros, big data pode trazer grandes diferenciais. Seguro de automóvel, por exemplo. Hoje, já existem seguros baseados em telemetria, que determinam o valor do seguro com base no histórico de uso de um motorista específico, totalmente personalizado. O quão valioso não é para uma seguradora saber se você é um motorista agressivo, se corre, se está exposto a riscos constantemente? A capacidade de coletar e processar muito mais informações, em uma velocidade muito maior, certamente trará mudanças para o setor de seguros. Quanto mais cedo eu aplicar essas tecnologias, melhor para os negócios da SulAmerica.
Existe una generación hoy que no sabe qué es el correo electrónico. A medida que esa generación
llegue al mercado de trabajo, las empresas van a tener que “zambullirse” en las redes sociales corporativas.
Existe uma geração que não sabe o que é o e-mail. Á medida que essa geração chegar ao mercado de trabalho, as empresas
terão de mergulhar em redes sociais corporativas.
Logicalis Now | 51
Novedades | Novidades
PromonLogicalis una vez más logra una posición destacada y queda ubicada en el 9º puesto entre las “Mejores Empresas para Trabajar TI y Telecom", realizado por el instituto Great Place to Work Brasil (GPTW Brasil) y publicado por primera vez por IT Mídia. “Estamos muy felices con el resultado de la evaluación de GPTW, porque creemos que es el reflejo de las inversiones realizadas en todo lo que se refiere a desarrollo profesional, formación y calidad de vida. Así como de la atención dedicada a preservar un buen ambiente de trabajo y a comunicar de forma transparente las acciones y valores de la empresa”, afirma Tania Casa, directora de relaciones humanas de PromonLogicalis.
A PromonLogicalis mais uma vez conquista posição de destaque e fica em 9º lugar entre as “Melhores Empresas para Trabalhar TI & Telecom”, realizado pelo instituto Great Place to Work Brasil (GPTW Brasil) e publicado pela primeira vez pela IT Mídia.
“Estamos muito felizes com o resultado da avaliação do GPTW, pois acreditamos ser o reflexo dos investimentos realizados em desenvolvimento profissional, capacitação e qualidade de vida. Assim como da atenção dedicada a preservar um bom ambiente de trabalho e a comunicar de forma transparente as ações e valores da empresa”, avalia Tânia Casa, diretora de relações humanas da PromonLogicalis.
Conozca las principales novedades de LogicalisConheça as principais novidades da Logicalis
PromonLogicalis obtuvo la 9a posición entre las “Mejores Empresas para Trabajar TI y Telecom”, de GPTW Brasil
PromonLogicalis conquista a 9a posição entre as
“Melhores Empresas para Trabalhar TI e
Telecom”, do GPTW Brasil
52 | Logicalis Now
PromonLogicalis continúa creciendo en ritmo acelerado y, este año, el número de contrataciones debe llegar a 200 profesionales, lo que representa una tasa de crecimiento anual del personal alrededor de 20% - la misma tasa que se ha observado a lo largo de los últimos cuatro años. “Nuestra expectativa es continuar creciendo, pero siempre con el cuidado de preservar la cultura y mantener el clima organizacional de colaboración y participación, para que se estimulen el intercambio de ideas y se promueva la innovación”, resalta el CEO de PromonLogicalis, Rodrigo Parreira, recordando la importancia de la satisfacción de los profesionales para la calidad de los servicios prestados al mercado.
A PromonLogicalis continua em ritmo acelerado e, neste ano, o número de contratações deve chegar a 200 profissionais, o que representa uma taxa de crescimento anual do efetivo da ordem de 20% - taxa que vem sendo observada ao longo dos últimos quatro anos. “A nossa expectativa é continuar crescendo, mas sempre com o cuidado de preservar a cultura e manter o clima organizacional colaborativo e participativo, que estimule a troca de ideias e promova a inovação”, destaca o CEO da PromonLogicalis, Rodrigo Parreira, lembrando da importância da satisfação dos profissionais para a qualidade dos serviços prestados ao mercado.
∞ Tania Casa, Directora de Relaciones Humanas, PromonLogicalis ∞ Rodrigo Parreira, CEO, Logicalis Latin America
Logicalis Now | 53
Novedades | Novidades
Recientemente la compañía obtuvo la recertificación como Gold Partner de Cisco en Argentina, Chile, Perú, Uruguay, Paraguay y Bolivia, por 17 años consecutivos.
De esta manera, Logicalis continúa consolidando su posición como principal socio de Cisco en América Latina, gracias a sus profesionales altamente capacitados, un excelente servicio de soporte y especialización para implementar soluciones de Cisco en los principales mercados del Cono Sur de Latinoamérica.
Asimismo, también recertificó como Master Collaboration Specialized de Cisco en los mismos países, consolidando su trayectoria y expertise en Colaboración. Logicalis es el único partner con esta certificación en Cono Sur, lo que valida su excelencia técnica y de procesos de entrega de soluciones.
Durante el 2014, la compañía también fue nombrada Socio del Año de América Latina en las categorías Service Provider, Cloud Builder y Servicios en el Cisco Partner Summit 2014, el evento más importante para los partners del fabricante, celebrado en Las Vegas, Estados Unidos.
Pelo 17º ano consecutivo, a Logicalis foi certificada como Parceiro Gold da Cisco na Argentina, no Chile, no Peru, no Uruguai, no Paraguai e na Bolívia.
Assim, a Logicalis consolida sua posição como principal parceiro da Cisco na América Latina, graças aos seus profissionais altamente qualif icados, excelente serviço de suporte e capacitação técnica para implementar soluções Cisco nos principais mercados do Cone Sul.
A empresa conquistou ainda a certificação Master Collaboration Specialized, da Cisco, nos mesmos países, reforçando sua expertise em tecnologias de colaboração. A Logicalis é o único parceiro com esta certificação no Cone Sul, o que valida sua excelência técnica e de seus processos de entrega.
Durante o ano de 2014, a companhia também foi nomeada Parceira do Ano na América Latina nas categorias Service Provider, Cloud Builder e Services no Cisco Partner Summit 2014, o evento mais importante para os parceiros do fabricante, realizado em Las Vegas, nos Estados Unidos.
Logicalis obtiene la recertificación Gold Partner de Cisco
Logicalis conquista certificação como Parceiro Gold da Cisco
54 | Logicalis Now
Logicalis faturou mais de 550 milhões de dólares na América Latina no último ano fiscal
Logicalis facturó más de 550 millones de dólares en América Latina en el último año fiscal
La compañía anunció sus resultados financieros del año fiscal 2014, finalizado en febrero. Una vez más, se registró un crecimiento de dos dígitos, donde la región tuvo ingresos netos por 551 millones de dólares, durante el pasado año fiscal finalizado en febrero de 2014, lo que representa un incremento del 15 % respecto al año fiscal.
Las operaciones en América Latina siguen siendo claves para la compañía: Representan el 35% de los ingresos totales y el 52% del EBITDA registrado por el grupo a nivel mundial. El Grupo Logicalis cuenta con presencia global, 3.000 empleados e ingresos de 1,55 billones de dólares.
"Nuestro objetivo ha sido proyectar innovaciones para materializar el potencial de las TICs como elementos de transformación de la sociedad ", afirmó Rodrigo Parreira, CEO de Logicalis para América Latina. Y agregó: “Cuestiones como Internet de las cosas, SDN y las ciudades inteligentes son oportunidades muy interesantes para una empresa con una cartera completa y un nivel de conocimiento del mercado como el nuestro. Queremos ser el principal socio de nuestros clientes en este tiempo de transición".
A companhia anunciou seus resultados financeiros do ano fiscal de 2014, encerrado em fevereiro, e, mais uma vez, registrou um crescimento de dois dígitos. Obteve, então, receita líquida de 551 milhões de dólares na região, o que representa uma aumento de 15% com relação ao ano fiscal anterior.
As operações na América Latina continuam sendo cruciais para a companhia: representam 35% da receita total e 52% do EBITDA registrado globalmente pelo grupo. O Grupo Logicalis conta com presença global, 3.000 empregados e receita de 1,55 bilhão de dólares.
"Nosso objetivo tem sido projetar inovações para materializar o potencial das TICs como elementos de transformação da sociedade”, afirmou Rodrigo Parreira, CEO da Logicalis para América Latina. E adicionou: “Questões como a Internet das Coisas, SDN e as Cidades Inteligentes são oportunidades muito interessantes para uma empresa com uma carteira completa e um nível de conhecimento do mercado como o nosso. Queremos ser o principal parceiro dos nossos clientes neste tempo de transição".
El Grupo Logicalis cuenta con presencia global, 3.000 empleados e ingresos de 1,55 billones de dólares.
O Grupo Logicalis conta com presença global, 3.000 empregados e receita de 1,55 bilhão de dólares.
Logicalis Now | 55
PromonLogicalis conquista o Prêmio Nacional da Qualidade 2014
PromonLogicalis obtuvo el Premio Nacional de Calidad 2014
El reconocimiento corona el trabajo de búsqueda continua de la excelencia, en todos los niveles de actuación de la empresa, según el modelo preconizado por la Fundación Nacional de Calidad (FNQ).
PromonLogicalis es una de las galardonadas en la 23ª edición del Premio Nacional de Calidad, un reconocimiento otorgado por la FNQ a las empresas que cumplen de manera armónica todos los criterios de excelencia definidos en el Modelo de Excelencia en Gestión (MEG), pudiendo ser consideradas referencias en todas las prácticas de gestión propuestas por la entidad.
“Estamos sumamente honrados por recibir este premio de la FNQ, una entidad cuyas prácticas son la base de nuestro modelo de gestión desde la creación de la empresa, hace seis años, y que nos permiten llegar a niveles cada vez más elevados de rendimiento. Seguramente es el reconocimiento de todo el trabajo y dedicación del liderazgo y del equipo responsable del sistema de gestión, y también de todos los profesionales de la empresa”, evalúa Rodrigo Parreira, CEO de Logicalis para Latinoamérica.
Reconhecimento vem coroar o trabalho de busca contínua pela excelência, em todos os níveis de atuação da empresa, conforme modelo preconizado pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ).
A PromonLogicalis é uma das premiadas na 23ª edição do Prêmio Nacional da Qualidade, reconhecimento concedido pela FNQ às empresas que atendem de forma harmônica a todos os critérios de excelência definidos no Modelo de Excelência em Gestão (MEG), podendo ser consideradas referenciais em todas as práticas de gestão propostas pela entidade.
“Ficamos extremamente honrados por ser premiados pela FNQ, entidade cujas práticas são a base de nosso modelo de gestão desde a criação da empresa, há seis anos, e que nos permitem atingir patamares cada vez mais elevados de desempenho. Certamente este é o reconhecimento de todo o trabalho e dedicação não apenas da liderança e da equipe responsável pelo sistema de gestão, mas de todos os nossos profissionais”, avalia Rodrigo Parreira, CEO da Logicalis para a América Latina.
Logicalis Now | 57
Fundada en el 2008 como joint venture de Promon Tecnología y de las operaciones latinoamericanas de Logicalis, PromonLogicalis heredó del Grupo Promon – galardonado por la FNQ en el 2007 – las buenas prácticas que la llevaron a obtener el premio. Desde entonces, la empresa ha trabajado para mejorar sus procesos de gestión no solo en el ámbito estratégico, sino también en los niveles de gestión y operación.
Según Parreira, “Más allá del reconocimiento de un buen trabajo, el premio sirve para reforzar nuestro compromiso con la mejora continua a través de la innovación, calidad y compromiso de nuestros profesionales con los clientes, los socios y la sociedad; demostrando también, de manera práctica, que se pueden unir el crecimiento y el desarrollo sustentable, la responsabilidad ambiental y una actuación basada en la ética y en el diálogo con todas las partes interesadas.”
Fundada em 2008, como uma joint-venture da Promon Tecnologia e das operações latino-americanas da Logicalis, a PromonLogicalis herdou do Grupo Promon – premiado pela FNQ em 2007 – as boas práticas que culminaram na premiação. Desde então, a empresa vem trabalhando para aperfeiçoar seus processos de gestão não só no âmbito estratégico, mas também nos níveis gerenciais e operacionais.
De acordo com Parreira, “A premiação, mais do que reconhecer um bom trabalho, serve para reforçar o nosso compromisso com a melhoria contínua por meio da inovação, qualidade e comprometimento de nossos profissionais com os clientes, os parceiros e a sociedade; demonstrando ainda, na prática, que é possível aliar crescimento com desenvolvimento sustentável, responsabilidade socioambiental e uma atuação pautada pela ética na interlocução com todas as suas partes interessadas.”
La empresa ha trabajado para
mejorar sus procesos de
gestión no solo en el ámbito estratégico, sino también
en los niveles de gestión y
operación.
A empresa vem trabalhando para
aperfeiçoar seus processos de gestão não só no âmbito
estratégico, mas também nos níveis
gerenciais e operacionais.
Novedades | Novidades
Ejecutivos de las Organizaciones PremiadasExecutivos das Organizações Premiadas
58 | Logicalis Now
