SUMÁRIO...página de produto. Para resolver esse desafio, a Lett oferece ao mercado uma plataforma que garante visibilidade para as marcas compreenderem como seus seus produtos são

1

https://lett.digital/https://www.linkedin.com/company/lett.digital/https://www.instagram.com/lett.digital/https://www.facebook.com/Lett.digital/

2

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 03DESAFIOS DO E-COMMERCE DE SAÚDE, HIGIENE E BELEZA 10

EQI DE SAÚDE, HIGIENE E BELEZA 15

METODOLOGIA DO EQI 21

QUALIDADE DO E-COMMERCE DE SAÚDE, HIGIENE E BELEZA 31

2

3

4

5

ANÁLISE DAS CATEGORIAS DO EQI DE SAÚDE, HIGIENE E BELEZA 55

ANÁLISE DOS ATRIBUTOS DO EQI DE SAÚDE, HIGIENE E BELEZA 366

7ANÁLISE DOS SITES E MARCAS DO EQI DE SAÚDE, HIGIENE E BELEZA 718CONCLUSÃO 789INFORMAÇÕES EXTRAS 7910

https://lett.digital/https://www.linkedin.com/company/lett.digital/https://www.instagram.com/lett.digital/https://www.facebook.com/Lett.digital/http://lett.digital

3

O E-commerce Quality Index (EQI) é o indicador, criado pela Lett, que avalia a qualidade do e-commerce sob a perspectiva do consumidor final. É o único estudo no Brasil que analisa a experiência de compra online por meio do conteúdo das páginas de produtos.

A primeira edição do EQI de 2020 compara a performance das principais marcas das categorias de Saúde, Higiene e Beleza do e-commerce brasileiro.

O objetivo é fazer com que os fabricantes e varejistas tenham visibilidade de como está a experiência dos consumidores dessas categorias.

Aproveite os insights para traçar estratégias inteligentes ao apresentar seus produtos no meio digital.

Acreditamos que informação é a chave para o sucesso das marcas que querem ser omnichannel e queremos contribuir para isso.

E - C O M M E R C E Q U A L I T Y I N D E X 2 0 2 0 - S H B

2018

EQI BRASIL

2019

EQI BRASIL, EUA E AMÉRICA LATINA

2020

EQI SAÚDE, HIGIENE E BELEZA


4

O sucesso do e-commerce de Saúde, Higiene e Beleza no Brasil é impressionante. Segundo o 39º relatório Webshoppers, da Ebit/Nielsen, essa categoria cresceu de 112% entre 2017 e 2018 e se tornou a principal impulsionadora do comércio eletrônico no país.

Por que criamos um EQI específico para Saúde, Higiene e Beleza?


+112%

A CATEGORIA DE PERFUMARIA, COSMÉTICOS E SAÚDE CRESCEU 112% EM 2018 E SE TORNOU A PRINCIPAL IMPULSIONADORA DO E-COMMERCE NO BRASIL.

+51%O SEGMENTO DE BELEZA TEVE UM AUMENTO DE 51% NO NÚ-MERO DE PEDIDOS NO E-COM-MERCE EM 2018.

+33%

BELEZA E SAÚDE FOI UMA DAS CATEGORIAS MAIS VENDIDAS NO E-COMMERCE EM 2019, REPRESENTANDO QUASE 33% DAS CONVERSÕES.

Fontes: 39ª WebShoppers (Ebit/Nielsen), Relatório de Comportamento do Consumidor Online de 2019 (Social Miner), Relatório Anual do E-commerce 2019 (NuvemShop), Caderno de Tendências


5E - C O M M E R C E Q U A L I T Y I N D E X 2 0 2 0 - S H B 5E - C O M M E R C E Q U A L I T Y I N D E X 2 0 2 0 - S H B

NEBULIZADORES E INALADORES REGISTRARAM UM AUMENTO DE

EM FEVEREIRO EM RELAÇÃO À JANEIRO NO BRASIL.

117,5% (Fonte: Compre & Confie)

4XEM FEVEREIRONA COMPARAÇÃOCOM JANEIRO

(Fonte: Ebit/Nielsen)

SUPERANDO O FATURAMENTO DE R$ 1 MILHÃO NO PERÍODO.

AS VENDAS ONLINE DO GEL ANTISSÉPTICO (ÁLCOOL EM GEL) CRESCERAM

80%NAS VENDAS ONLINE

(Fonte: Compre & Confie)

ALIMENTOS, BEBIDAS, HIGIENE E BELEZA CRESCERAM

83%NO E-COMMERCE


OS PRODUTOS DE BELEZA, PERFUMARIA E HIGIENE TIVERAM UM AUMENTO DE

111%ENTRE FEVEREIRO E MARÇO

AS COMPRAS ONLINE DA CATEGORIA DE SAÚDE CRESCERAM

PANORAMA DOS PRODUTOS DE SAÚDE NO COVID-19 NO BRASIL


)


6E - C O M M E R C E Q U A L I T Y I N D E X 2 0 2 0 - S H B 6

Colômbia

10X

10X

22X6X

26X

Argentina

11X

Brasil Chile México LATAM

PANORAMA DOS PRODUTOS DE SAÚDE NO COVID-19 NA AMÉRICA LATINA

Fonte: Mercado Livre

O consumo de produtos de Saúde aumentou 22 vezes no Brasil entre fevereiro e março de 2020.


7E - C O M M E R C E Q U A L I T Y I N D E X 2 0 2 0 - S H B

Além de mostrarmos a qualidade das lojas online do Brasil, também apresentaremos nesse estudo como os fabricantes estão posicionados quando o assunto é experiência de compra online em um ranking com as melhores notas do EQI de Saúde, Higiene e Beleza.

Apesar de boa parte da relação com o consumidor estar nas mãos dos varejistas, as marcas conseguem influenciar muito a decisão de compra online, oferecendo conteúdos e mídias para que o varejo possa enriquecer o cadastro dos produtos no meio digital.

NOTA EQI DA CATEGORIA DE SAÚDE, HIGIENE E BELEZA

RANKING DOS MELHORES SITES DA CATEGORIA

RANKING DAS MELHORES MARCAS DA CATEGORIA

EQI DE SAÚDE, HIGIENE E BELEZA 2020PESQUISA EXCLUSIVA COM:



Sortimento

Disponibilidadede estoque

Auditoria de imagens e informações de cadastro

de produtos

Avaliações e comentários

Posição dos produtos no site por palavras-chave

Dados de venda(sell-out)

A Lett, criadora e idealizadora do EQI, é especialista em Trade Marketing Digital e temos como missão aproximar marcas e consumidores para criar a jornada de compras perfeita no e-commerce.

Um dos principais problemas apontados pelo EQI é a falta de informações mínimas na página de produto.

Para resolver esse desafio, a Lett oferece ao mercado uma plataforma que garante visibilidade para as marcas compreenderem como seus seus produtos são vendidos no ambiente online.

Saiba mais em: lett.digitalConheça nosso blog: dcx.lett.digital

Na plataforma da Lett, as marcas contam com dados de:

https://lett.digital/https://www.linkedin.com/company/lett.digital/https://www.instagram.com/lett.digital/https://www.facebook.com/Lett.digital/http://lett.digitalhttp://dcx.lett.digital/


Parceiros


10

DESAFIOS DO E-COMMERCE DE SAÚDE, HIGIENE E BELEZAO crescimento do setor de beleza no Brasil revela novas demandas de consumo e muitos desafios para marcas e varejistas.



dos consumidores buscam informações online antes de comprar em lojas físicas.

97%

das mulheres brasileiras usaram a internet para procurar informações sobre produtos de beleza em 2017.

88%é uma das categorias que oferecem menos informação sobre os produtos ao consumidor final.

SAÚDEE BELEZA

são os itens mais comprados por indicação de influenciadores digitais.

PRODUTOSDE BELEZA

Fontes: SPC Brasil, Sophia Mind, EQI 2019 e Ramazotti.



Com o crescimento do mercado de beleza online, tutoriais de maquiagem e de beleza fazem muito sucesso, pois o consumidor está pesquisando mais pela internet para saber se aquele produto vai realmente atender às suas necessidades. Parcerias com influenciadores também são uma grande tendência do mercado.

Essa forte demanda de consumo é uma grande oportunidade para marcas e varejistas conquistarem o consumidor com conteúdo enriquecido nas páginas de produto, como vídeos, lâminas HTML e imagens hero.

Por exemplo, se o principal benefício do seu produto é o rejuvenescimento, isso deve estar explícito no título, imagens, descrições e vídeos.

1. Falta de conteúdo rico nas páginas de produto

https://lett.digital/https://www.linkedin.com/company/lett.digital/https://www.instagram.com/lett.digital/https://www.facebook.com/Lett.digital/https://dcx.lett.digital/lamina-html-no-e-commerce


2. Dificuldade para mostrar como o produto ficará no cliente

Quando o consumidor está em uma loja física de beleza, ele pode experimentar um batom ou uma base para compreender como ela ficará no seu rosto. Mas essa não é uma realidade no e-commerce, o que se transforma em um grande desafio para os lojistas e dificulta as vendas.

Para aprimorar a experiência de compra, marcas e varejistas têm apostado em aplicativos de realidade aumentada que permitem ao consumidor “experimentar” os itens, visualizando tons de maquiagem e estilos do seu rosto.

Em outros casos, a descrição do produto é a aposta. Você pode inserir na descrição informações para comparar o rosto do consumidor com a cor da maquiagem que ele pretende comprar, por exemplo.

https://lett.digital/https://www.linkedin.com/company/lett.digital/https://www.instagram.com/lett.digital/https://www.facebook.com/Lett.digital/https://dcx.lett.digital/descricao-produto-ecommerce/


3. Problemas para manter as informações atualizadas no e-commerce

É comum que algumas marcas de beleza alterem seu catálogo digital a cada 3 meses em função de mudanças de embalagem, criação de novos produtos ou novas estratégias da empresa.

Essas mudanças afetam varejista e o consumidor final de forma muito significativa. Devido ao alto grau de complexidade para manter milhares de SKUs (Unidade de Manutenção de Estoque) com cadastros completos no e-commerce, os varejistas acabam não atualizando informações como nutrientes ou outras propriedades dos produtos e quem se prejudica é o usuário.

O principal motivo disso é a dificuldade de fazer o conteúdo digital chegar aos varejistas e distribuidores.

O segredo é utilizar uma plataforma única que concentra todas as informações dos produtos da marca --- desde imagens e vídeos até título e descrições técnicas. Depois, é só distribuir automaticamente e de forma gratuita paravarejistas!

31,5%31,5% DOS CONSUMIDORES JÁ COMPRARAM UM PRODUTO PELA INTERNET QUE, NA ENTREGA, ERA DIFERENTE DAS FOTOS DO SITE. (FONTE: LETT E OPINION BOX)

https://lett.digital/https://www.linkedin.com/company/lett.digital/https://www.instagram.com/lett.digital/https://www.facebook.com/Lett.digital/https://placeholder.lett.com.br/

15

EQI DE SAÚDE, HIGIENE E BELEZAEssa é a primeira edição do EQI, no qual uma categoria específica é analisada. Descubra como o estudo foi desenvolvido!



Escopo

O EQI de Saúde, Higiene e Beleza avaliou mais de 700 mil páginas de produto em 38 e-com-merces do segmento durante os meses de julho de 2019 à fevereiro de 2020.

+700 milpáginas de produtos

38sites de referência no mercado

+300marcas presentes no estudo



CONFIRA AQUI A LISTA DE TODOS OS SITES AVALIADOS NO EQI!

Escopo

Os sites foram escolhidos por serem especia-listas na venda de cosméticos online, terem a maior representatividade no e-commerce da categoria no Brasil e ainda estarem presen-tes no ranking das 50 maiores Empresas de E-commerce do Brasil*.

AmazonAmericanasBeauty BoxBeleza na WebÉpoca Cosméticos

IkesakiLojas Rede Magazine LuizaPonto FrioSephora

Exemplos de sites avaliados

*Fonte: SBVC



Marcas

A principal novidade desse EQI é que além de apresentar o desempenho dos e-commerces de Saúde, Higiene e Beleza em relação ao conteúdo das páginas de produto, também mostraremos como as principais marcas do mercado estão se posicionando quando o assunto é experiência de compra online.

Foram analisadas mais de 300 marcas no EQI, considerando:

1Forte representatividade no segmento

2Principais marcas em relação ao faturamento

3Grande presença no e-commerce5Empresas mais lembradas pelos consumidores

6Marcas com significativo número de ofertas nos sites analisados

4Marcas que vendem em diversos sites



O EQI avalia as marcas dos produtos e não os grupos que são donos dessas marcas. Por exemplo, a Unilever tem várias marcas, como Seda e Dove. Apresentaremos os resultados de Seda e Dove, mas não da Unilever como um todo. Esse é o mesmo caso da L’Oréal, que possui marcas como Garnier e Fructis.

IMPORTANTE!

CONFIRA AQUI A LISTA DE TODAS AS MARCAS AVALIADAS NO EQI!

L’OréalDoveMac

Vult NiveaShiseido

Exemplos de marcas avaliadas



Categorias

Os produtos avaliados no EQI de Saúde, Higiene e Beleza foram divididos nas seguintes categorias:

Corpo, Banho e Pele

Lenços, Fraldas e Absorventes

Lâminas de Barbear e Depilação

Maquiagem

Perfumes e Desodorantes

Produtos para Cabelo e Barba

Produtos para Unhas


21

METODOLOGIA DOEQI



Metodologia

O EQI avalia 5 critérios presentes nas páginas de produto, de acordo com as informações encontradas no e-commerce.

Os critérios são:

IMAGESCORENúmero de imagens

DESCRIPTIONSCORENúmero de palavras encontradas no campo de descrição do produto

REVIEWSCORENúmero de comentários sobre o produto na página.

RATINGSCORENota média do produto avaliada pelos consumidores

.

SEARCHSCORENota média baseada no número de caracteres no título e

se o produto está cadastrado em alguma categoria no site.

presentes na página.



Metodologia

Para cada um desses critérios, o EQI definiu o que seria aceitável, sendo:

ACEITÁVEL60%

2 imagens

IDEAL100%

3 imagensou mais

ACEITÁVEL60%

Maior ou iguala 300 palavras

IDEAL100%

Maior ou iguala 1700 palavras

Image Score

Description Score



ACEITÁVEL60%

1 a 4 comentários

IDEAL100%

5 comentários ou mais

ACEITÁVEL60%

até 3,5 estrelas

IDEAL100%

4 ou 5 estrelas

Review Score

Rating Score

IDEAL100%

Título: de 20 a 100 caracteresCategoria: produto cadastrado em pelo menos 1 categoria

Search Score


25

Pesquisa com consumidores

O EQI é uma pesquisa que avalia a qualidade do e-commerce em relação à informação na página de produto, de acordo com a opinião do consumidor final.

Portanto, na edição de 2019, fizemos uma pesquisa com consumidores reais em parceria com o Opinion Box para compreender qual conteúdo é mais importante no e-commerce.

OPINIÃO DO CONSUMIDOR: O QUE É MAIS IMPORTANTE EM UMA PÁGINA DE PRODUTO NO E-COMMERCE?


https://lett.digital/https://www.linkedin.com/company/lett.digital/https://www.instagram.com/lett.digital/https://www.facebook.com/Lett.digital/https://content.lett.digital/opiniao-consumidor-ecommercehttps://content.lett.digital/opiniao-consumidor-ecommercehttps://content.lett.digital/opiniao-consumidor-ecommerce

26

Diante do resultado, os pesos dos atributos do EQI foram classificados de acordo com a sua relevância perante os consumidores, sendo:

1. Rating Score2. Description Score

3. Review Score

4. Image Score

5. Search Score

Isso quer dizer que para o consumidor o ratingtem maior relevância do que a descrição, reviews, imagens e buscas. Portanto, esse é o fator com maior peso no EQI.

Além disso, para entender mais a fundo as compras online de Saúde, Higiene e Beleza no Brasil, fizemos novamente uma pesquisa com consumidores reais em parceria com o Opinion Box.

Confira os principais insights nospróximos slides!



27

67,5%

Quais pontos mais influenciam na sua decisão ao comprar produtos de higiene e beleza online?

Preços e promoções

Frete e prazo de entrega

Avaliações e comentários

de outros consumidores

A marca do produto

Informações sobre o produto

Recomendações em sites

especializados

Outro

61,7%

37,1% 36,9%31,6%

19,9%

0,2%

Fontes: Lett e Opinion Box



28

46,2%Gosto de

experimentar o produto antes de

comprar

Prefiro comprar na loja da marca

específica

Porque não quero esperar o

prazo de entrega

Não me sinto seguro em

comprar pela internet

O que faz você NÃO comprar produtos de Saúde, Higiene e Beleza pela internet?


28,1%

24,8%

18,2%



29

29,4%

Produtos para Corpo, Banho

e Pele

Perfumes Produtos para Cabelo

Maquiagem Acessórios em geral

Produtos para Barba

Produtos para Unhas


Qual é a categoria de produtos de higiene e beleza que você mais compra na internet?

Outro

27,8%

20,2%

13,3%

3,5% 3,4% 1,6% 0,8%



30

90,9%

Natura Avon Nívea L’Oréal Eudora Granado Vult Outra


Das marcas abaixo de Saúde, Higiene e Beleza, quais você conhece?

Quem Disse

Berenice

Salon Line

O Boticário Maybelline

89,5%89,2%

84,4%

77,5%69,0%

63,2%53,5%

51,0%47,2% 46,8%

37,9%35,1%

1,1%

Ruby Rose

MaryKay



31

QUALIDADE DO E-COMMERCE DE SAÚDE, HIGIENE E BELEZA


32

A nota do EQI Saúde, Higiene e Beleza 2020 é 39 em uma escala de 0 a 100.

39*O mínimo aceitável pelo EQI é a nota 60, portanto o

resultado da categoria não foi bom.

0

100

E - C O M M E R C E Q U A L I T Y I N D E X 2 0 2 0 - S H B 32


33

EQI Saúde, Higiene e Beleza x EQI 2019

EQI 2019

EQI SAÚDE, HIGIENE E BELEZAEm relação ao EQI 2019, que analisou e-commerces do Brasil, Estados Unidos e América Latina, a categoria de Saúde, Higiene e Beleza 2020 praticamente obteve o mesmo resultado.

Isso mostra que quando o assunto é conteúdo nas páginas de produto no e-commerce, ainda há muita oportunidade para ser explorada para que marcas e varejistas aumentem as suas conversões e fidelizem os consumidores.

39

40


https://lett.digital/https://www.linkedin.com/company/lett.digital/https://www.instagram.com/lett.digital/https://www.facebook.com/Lett.digital/https://eqi.digital/eqi-2019/

34

Resultado por scorePara compreender porque o EQI de Saúde, Higiene e Beleza possui uma nota insatisfatória, é importante analisar os atributos que compõem o estudo. Cada atributo é calculado em uma nota de 0% a 100%.

Portanto, o resultado mostra que descrição, rating (avaliações) e review (comentários) são os principais problemas do e-commerce de cosméticos no Brasil. Isso quer dizer que faltam informações detalhadas nas descrições dos produtos e as marcas e varejistas não estão estimulando que os consumidores avaliem os produtos online.

SEARCH SCORE IMAGE SCORE

DESCRIPTION SCORE

RATING SCORE

REVIEW SCORE

95%

54%

8% 7%

43%



35

Scores EQI Saúde, Higiene e Beleza x EQI 2019

Descrições incompletas e falta de avaliações e comentários dos consumidores não é uma novidade no EQI. As edições de 2018 e de 2019 apontaram esses problemas. O EQI Saúde, Higiene e Beleza obteve um resultado bem parecido com o EQI 2019.

Porém, no atributo de Image Score, o EQI da categoria obteve um resultado pior. Mas também temos resultados positivos! O EQI de Saúde, Higiene e Beleza obteve melhor resultado em relação ao Rating e Review Score.

EQI Saúde, Higiene e Beleza EQI 2019

95%94%

54%

70%

43% 43%

8% 7%

IMAGE SCORE

DESCRIPTION SCORE

RATING SCORE

REVIEW SCORE

4% 4%

SEARCH SCORE



36

ANÁLISE DOS ATRIBUTOS DO EQI DE SAÚDE, HIGIENE E BELEZA


37

IMAGE SCOREO Image Score é calculado de acordo com o número de imagens na página de produto, dessa forma, o score é de 100% quando o produto possui 3 imagens ou mais.


EQI 2019

70%

54%



38

N° MÉDIO DEIMAGENS POR PRODUTO

PRODUTOS COM PELO MENOS 3 IMAGENS

1,76

18%142.951SKU’s

IMAGE SCORE 54%

EQI SAÚDE, HIGIENE E BELEZAO Image Score é calculado de acordo com o número de imagens na página de produto, dessa forma, o score é de 100% quando o produto possui 3 imagens ou mais.

O EQI 2019 obteve um resultado bem melhor em relação ao Image Score, ou seja, a categoria de cosméticos no Brasil não tem oferecido tantas imagens para o consumidor.

O resultado mostra que a categoria tem, em média, 1,76 fotos por item. Será que apenas 1 imagem por produto é suficiente para o consumidor realizar a compra? Você compraria um cosmético que possui apenas uma imagem?

Image Score


https://lett.digital/https://www.linkedin.com/company/lett.digital/https://www.instagram.com/lett.digital/https://www.facebook.com/Lett.digital/https://eqi.digital/eqi-2019/

39

dos produtos possuem 3 imagens na página de produto, índice considerável ideal pelo EQI.

Mais de 67%dos produtos avaliados possuem apenas 1 imagem cadastrada.

1

65,73%

2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

15,95%

7,27%

6,12%

1,98% 1,18% 0,80% 0,36% 0,23% 0,19% 0,08%

12

0,05%

13

0,02%

14

0,01%% D

OS

PRO

DU

TOS

AV

ALI

AD

OS

NÚMERO DE IMAGENS POR PRODUTO

Apenas 7,27%

Número médio de imagens por produto



40

E-commerces campeões no atributo Image Score

PÃO DE AÇÚCAR

DROGASIL

IMAGE SCORE N° MÉDIO DE

IMAGENS POR PRODUTO

ÉPOCA COSMÉTICOS 74,4%

73,8%

70,3%

2,7

3,5

2,7

Marcas campeãs no atributo Image Score

TAIFF

ZANTEC

IMAGE SCORE

N° MÉDIO DE IMAGENS POR

PRODUTO

*PHILIPS 100%

100%

99,8%

5

3

5,5

*Os produtos da Philips são das categorias de Lâminas de Barbear e Produtos para Cabelos.



41

DESCRIPTION SCOREO Description Score é calculado de acordo com o número de palavras na descrição. Portanto, se a descrição possui 300 palavras ou mais, o resultado seria de 60%. Se a descrição for maior ou igual a 1700 palavras, a nota é 100%.


EQI 2019

43%


43%


42

N° MÉDIO DEPALAVRAS NA DESCRIÇÃO

PRODUTOS COM 300 OU MAIS PALAVRAS NA DESCRIÇÃO

151

9,25%72.165 SKUs

DESCRIPTION SCORE 43%

EQI SHBA descrição dos produtos é um dos principais gargalos no e-commerce brasileiro e também no e-commerce de Saúde, Higiene e Beleza. Os produtos têm, em média, 151 palavras, o que dificilmente oferece todas as informações que o usuário precisa para realizar uma compra.

O mínimo aceitável pelo EQI são 300 palavras e o ideal são 1700 palavras, segundo pesquisa do Backlinko. Se você quiser entender melhor essas regras, confira o Guia de Conteúdo para E-commerce.


Description ScoreEQI SAÚDE, HIGIENE E BELEZA

https://lett.digital/https://www.linkedin.com/company/lett.digital/https://www.instagram.com/lett.digital/https://www.facebook.com/Lett.digital/https://content.lett.digital/guia-de-conteudo-para-industriashttps://content.lett.digital/guia-de-conteudo-para-industrias

43

0

1000

2000

3000

4000

5000

99650 500

NÚMERO DE PALAVRAS NA DESCRIÇÃO

NÚ

MER

O D

E PR

OD

UTO

S N

O E

QI


Número médio de palavras na descrição por produto

151 palavrasé a média das descrições de Saúde, Higiene e Beleza, um índice bem abaixo do mínimo recomendado que seria de pelo menos 300 palavras.

dos produtos avaliados possuem uma descrição de 300 palavras.

Apenas 9,25%


44

BELEZA NA WEB

RICARDO ELETRO

DESCRIPTION SCORE

N° MÉDIO DE PALAVRAS NA

DESCRIÇÃO

SEPHORA 53%

51,1%

50,9%

224

194

209


E-commerces campeões no atributo Description Score

CLEAR

FOREVER LISS

DESCRIPTION SCORE

N° MÉDIO DE PALAVRAS NA

DESCRIÇÃO

OGX 68,5%

66,3%

65,5%

602

525

563

Marcas campeãs no atributo Description Score


45

RATING SCOREO Rating Score é calculado de acordo com o número de avaliações por produto. Páginas de produto com até 3,5 estrelas recebem o score de 60%, entre 4 a 5 estrelas, a nota é 100%.


EQI 2019

8%


4%

Nº DE PRODUTOS QUE POSSUEM, EM MÉDIA, 5 ESTRELAS

Nº DE PRODUTO SEM NENHUMA AVALIAÇÃO

91,62%714.993 SKUs

RATING SCORE

EQI SHBEQI SAÚDE, HIGIENE E BELEZA

3,99%31.153 SKUs

8,38%65.383 SKUs



dos produtos não possuem nenhuma avaliação.

Apenas 8,3%dos produtos de higiene possuem avaliações de consumidores.

0,5 a 1 1 a 1,5 1,5 a 2 2 a 2,5 2,5 a 3 3 a 3,5 3,5 a 4 4 a 4,5 4,5 a 5

0,12%0,01%

0,11% 0,06% 0,32% 0,32%

1,36%

6,08%

% D

OS

PRO

DU

TOS

CO

M A

VA

LIA

ÇÃO

NOTA DOS PRODUTOS COM PELO MENOS UMA AVALIAÇÃO

Mais de 90%

produtos com avaliações de consumidores possuem uma nota entre 4 e 5.

88% dos

0,01%


47

De acordo com esses números, é possível perceber que as avaliações de consumidores ainda são pouco estimuladas na categoria.

Porém, quando elas são feitas, as notas são extremamente boas, sendo em média de 4 a 5 estrelas. Isso é uma grande oportunidade para que marcas e varejistas estimulem esse recurso.

Rating Score



48

BELEZA NA WEB

BEAUTY BOX

RATING SCORE

NOTA MÉDIADOS PRODUTOS

AVALIADOS

SEPHORA 72,3%

69,3%

67,7%

3,45

3,44

3,29


E-commerces campeões no atributo Rating Score

OCÉANE

JOHN FRIEDA

RATING SCORE

NOTA MÉDIA DOS PRODUTOS

AVALIADOS

TRÁ LÁ LÁ

100%

100%

100%

5

4,75

4,5

Marcas campeãs no atributo Rating Score


49

REVIEW SCOREO Review Score é baseado no número de comentários dos consumidores na página de produto. Para obter o mínimo aceitável de 60%, o índice deve ter entre 1 a 4 comentarios, acima de 5 comentários o score é de 100%.


EQI 2019

7%


4%

% DE PRODUTOS COM PELO MENOS 1 REVIEW

% DE PRODUTOS COM 5 REVIEWS OU MAIS

3,45%26.942 SKUs

% MÉDIA DE REVIEWS POR PRODUTO

EQI SHBEQI SAÚDE, HIGIENE E BELEZA

8,3%65.263 SKUs

2,16

91,70%715.604 SKUs

% DE PRODUTOS SEM NENHUM COMENTÁRIO DE CONSUMIDOR


50

dos produtos avaliados possuem 5 comentários ou mais de consumidores.

91,7% dosprodutos de Saúde, Higiene e Beleza não possuem nenhum comentário de consumidor.

Apenas 3,45%

Número reviews de produtos que possuem pelo menos 1 comentário


1

2,73%

2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

1,08%

0,66%0,44%

0,35%0,28% 0,23% 0,18% 0,17% 0,13% 0,12%

12

0,10%

13

0,10%

14

0,10%% D

OS

PRO

DU

TOS

COM

CO

MEN

TÁR

IOS

NÚMERO DE REVIEWS

0,07%

15 16

0,07%

17

0,06%

18

0,05%

19

0,06%

20

0,05%

produtos da categoria de saúde não possuem uma quantidade adequada de comentários de consumidores - o mínimo recomendado são 1 a 4 comentários.

96% dos

O gráfico mostra - dos produtos que possuem pelo menos 1 comentário - qual é o número de reviews.


51

OCÉANE

JEAN PAUL GAULTIER

REVIEW SCORE

N° MÉDIO DE COMENTÁRIOS POR PRODUTO

TRÁ LÁ LÁ 100%

100%

100%

32,5

20

7

BELEZA NA WEB

BEAUTY BOX

REVIEW SCORE

N° MÉDIO DE COMENTÁRIOSPOR PRODUTO

SEPHORA 67,2%

62%

58,2%

39

12

5


E-commerces campeões no atributo Review Score

Marcas campeãs no atributo Review Score


52

SEARCH SCOREGeralmente, o consumidor busca produtos dentro do site de duas formas: pelo campo de pesquisa do e-commerce ou navegando pelas categorias. Para otimizar as buscas, o EQI avalia o número de caracteres no título e se o produto está categorizado no site. Portanto, para obter um score de 100%, é preciso que o título do produto tenha entre 20 a 100 caracteres e que o item esteja dentro de pelo menos 1 categoria.


EQI 2019

95%


94%

N° MÉDIO DE CARACTERES NO TÍTULO

% DE PRODUTOS COM TÍTULO OTIMIZADO PARA BUSCAS 97%


55

91%% DE PRODUTOS QUE ESTÃO EM

PELO MENOS 1 CATEGORIA NO SITE



0

5000

10000

15000

20000

25000

287

50 100 150

NÚMERO DE CARACTERES NO TÍTULO

NÚ

MER

O D

E PR

OD

UTO

S

55 caracteresé o mínimo médio de caracteres no títulos dos produtos, o que é um resultado muito bom.

97% dos produtosapresentam um título entre 20 a 100 caracteres, portanto, estão otimizados para as buscas.

91% dos produtosestão dentro de alguma categoria no site.

Número de produtos por número de caracteres no título


54

SEPHORA

BELEZA NA WEB

SEARCH SCORE

% DE PRODUTOS COM TÍTULOS OTIMIZADOS

IKESAKI 99,8%

99,7%

99,7%

99,7%

99,6%

99,6%

% DE PRODUTOS CATEGORIZADOS

100%

100%

100%

185 marcas obtiveram a nota de 100% no Search Score, portanto, não seria viável inserir todas elas aqui.

Marcas campeãs no atributo Search Score


E-commerces campeões no atributo Search Score


55

ANÁLISE DAS CATEGORIAS DO EQI DE SAÚDE, HIGIENE E BELEZA


56

Categorias com melhores e piores desempenhos

O EQI de Saúde, Higiene e Beleza apontou que a categoria de Perfumes e Desodorantes e Maquiagem e Lenços, Fraldas e Absorventes obtiveram os melhores resultados, apesar de ainda estarem abaixo do mínimo aceitável que seria a nota 60.

Isso significa que essas categorias estão com informações mais completas para o consumidor, ou seja, apostam em avaliações e comentários, descrições e títulos mais detalhados, estão categorizados e possuem pelo menos uma imagem por produto. Mas ainda há muito o que aprimorar para criar uma experiência de compra inesquecível para o consumidor.

EQI por CategoriaEQI Saúde, Higiene e Beleza


Perfumes e Desodorantes

42 4140

Maquiagem Lenços, Fraldase Absorventes

Lâminas de Barbear eDepilação

Produtospara Cabelo

e Barba

Corpo, Banhoe Pele

Produtospara Unhas

38 38 37 37


57

PERFUMES E DESODORANTES


PERFUMES E DESODORANTES

42


39

Assim como o EQI geral, a categoria de Perfumes e Desodorantes também apresenta uma descrição insatisfatória, contando apenas com 131 palavras na descrição.

Search Score

96,3%95%

54,7% 54%41,2% 43%

8% 12,3%

Image Score

Description Score

Rating Score

Review Score

13,6%7%

EQI Saúde, Higiene e BelezaScore de Perfumes e Desodorantes


58

SEPHORANOTA EQI 75,9

12 3

ÉPOCA COSMÉTICOSNOTA EQI 73,6

BELEZA NA WEB

NOTA EQI 72,3

Melhores marcas da categoria Perfumes e Desodorantes


Melhores sites da categoria Perfumes e Desodorantes

REXONANOTA EQI 75,5

12 3

L´HOMMEIDEAL

NOTA EQI 69 GO FARNOTA EQI 67,6


59

MAQUIAGEM


MAQUIAGEM

41


39

Na categoria da Maquiagem, vale destacar o Rating Score e Review Score, que obtiveram o resultado de 10,6% e 9,6% respectivamente.

EQI Saúde, Higiene e BelezaScore de Maquiagem

Search Score

92,2%95%

59,9%54% 43,1% 43%

8% 9,6%

Image Score

Description Score

Rating Score

Review Score

10,6%7%


60

BELEZA NA WEB

NOTA EQI 70,8

12 3

SEPHORA

NOTA EQI 70,5ÉPOCA

COSMÉTICOSNOTA EQI 68,6

Melhores sites da categoria Maquiagem

Melhores marcas da categoria Maquiagem


VERTIXNOTA EQI 81,9

12 3

LOLANOTA EQI 74,5 MAC

NOTA EQI 67,4


61

LENÇOS, FRALDAS E ABSORVENTES


LENÇOS, FRALDAS E ABSORVENTES

40


39

A categoria de Lenços, Fraldas e Absorventes apresentou um dos melhores resultados no Image Score, ou seja, é a categoria que mais apresenta imagens para o consumidor final.

EQI Saúde, Higiene e BelezaScore de Lenços, Fraldas e Absorventes

Search Score

95,2%95%

56,2%54% 42,2% 43%

8% 6,8%

Image Score

Description Score

Rating Score

Review Score

7,8% 7%


62

SEPHORANOTA EQI 70,7

12 3

DROGASILNOTA EQI 68,5 DROGA RAIA

NOTA EQI 66,1

Melhores sites da categoria Lenços, Fraldas e Absorventes

Melhores marcas da categoria Lenços, Fraldas e Absorventes


NEEDSNOTA EQI 61,3

12 3

HUGGIESNOTA EQI 44,2 KLEENEX

NOTA EQI 42,4


63

LÂMINAS DE BARBEAR E DEPILAÇÃO


LÂMINAS DE BARBEAR E DEPILAÇÃO

38


39

Em Lâminas de Barbear e Depilação, o Description Score foi o pior resultado entre as categorias analisadas no EQI. Portanto, a descrição completa é um dos principais problemas dessa categoria.

EQI Saúde, Higiene e BelezaScore de Lâminas de Barbear e Depilação

Search Score

96,5%95%

54,9% 54% 38,5% 43%

8% 6,5%

Image Score

Description Score

Rating Score

Review Score

8,1%7%


64

DROGASILNOTA EQI 66,6

12 3

DROGA RAIANOTA EQI 65,7 TENDA DRIVE

NOTA EQI 59,1

Melhores sites da categoria Lâminas de Barbear e Depilação

Melhores marcas da categoria Lâminas de Barbear e Depilação


GILLETTENOTA EQI 48

12 3

GILLETTE VÊNUS

NOTA EQI 37,2 BELLIZNOTA EQI 37,1


65

PRODUTOS PARA CABELOE BARBA


PRODUTOS PARA CABELO E BARBA

38


39

A categoria de Produtos para Cabelo e Barba obteve um dos piores resultados do EQI de Saúde, Higiene e Beleza. Portanto, há poucas informações para o consumidor realizar uma compra online nesse segmento.

EQI Saúde, Higiene e BelezaScore de Produtos para Cabelo e Barba

Search Score

96,8%95%

51,7%54% 45,3%

43%

8%4,8%

Image Score

Description Score

Rating Score

Review Score

5,7% 7%


66

BELEZA NA WEBNOTA EQI 68,8

12 3

ÉPOCA COSMÉTICOS

NOTA EQI 63,9 DROGASILNOTA EQI 57,6

Melhores sites da categoria Produtos para Cabelo e Barba

Melhores marcas da categoria Produtos para Cabelo e Barba


MAC PAULNOTA EQI 66,1

12 3

ALFAPARFNOTA EQI 62,6 ECRU NEW YORK

NOTA EQI 62,4


67

CORPO, BANHOE PELE


CORPO, BANHO E PELE

37


39

A categoria de Corpo, Banho e Pele é uma das que têm o melhor Search Score, ou seja, o título está adequado para as buscas (entre 20 e 100 caracteres) e os itens estão dentro de alguma categoria.

EQI Saúde, Higiene e BelezaScore de Corpo, Banho e Pele

Search Score

95,7%95%

52,7%54%

41,7%43%

8% 6,9%

Image Score

Description Score

Rating Score

Review Score

8,3%7%


68

DROGASILNOTA EQI 64,8

12 3

BELEZANA WEB

NOTA EQI 64,6 DROGA RAIANOTA EQI 63,3

Melhores sites da categoria Corpo, Banho e Pele

Melhores marcas da categoria Corpo, Banho e Pele


MACNOTA EQI 83,1

12 3

SHISEIDONOTA EQI 52,2 VICK

NOTA EQI 51


69

PRODUTOS PARAUNHAS


PRODUTOS PARA UNHAS

37


39

A última posição do EQI foi composta pela categoria de Produtos para Unhas, que obteve a nota 37. Apesar disso, vale ressaltar que esse segmento teve um dos melhores Image Score, ou seja, há uma preocupação com a quantidade de imagens por produto, mas não há investimento em descrição, rating e reviews.

EQI Saúde, Higiene e BelezaScore de Produtos para Unhas

Search Score

89,1% 95%

56,4%54%

40,8%43%

8%5,2%

Image Score

Description Score

Rating Score

Review Score

6% 7%


70

SEPHORANOTA EQI 71

12 3

TENDA DRIVENOTA EQI 69

ÉPOCA COSMÉTICOSNOTA EQI 65,5

Melhores sites da categoria Produtos para Unhas

Melhores marcas da categoria Produtos para Unhas


DIOR NOTA EQI 70,8

12 3

GIVENCHYNOTA EQI 64,4 IMPALA

NOTA EQI 55,9


71

ANÁLISE DOS SITES E MARCAS DO EQI DE SAÚDE, HIGIENE E BELEZA


72

BELEZA NA WEB

ÉPOCA COSMÉTICOS

SITE NOTA EQI

SEPHORA 69,4

68,9

65,8

BEAUTY BOX

DROGASIL

DROGA RAIA

TENDA DRIVE

AMAZON

DROGARIA SÃO PAULO

DROGARIA PACHECO

59,4

58,9

57,4

51,4

47,7

44,7

44,4

1° LUGAR

2° LUGAR

3° LUGAR

4° LUGAR

5° LUGAR

6° LUGAR

7° LUGAR

8° LUGAR

9° LUGAR

10° LUGAR


Ranking TOP 10 sites EQI de Saúde, Higiene e Beleza


73

Análise dos sites do EQI

Considerando os 38 e-commerces avaliados pelo EQI de Saúde, Higiene e Beleza, apenas 3 deles obtiveram uma nota acima de 60, o que é o valor mínimo aceitável para que o site ofereça uma boa experiência de compra.

Isso representa quase 8% dos sites considerados na pesquisa.


92% DOS E-COMMERCES BRASILEIROS NÃO OFERECEM UMA BOA EXPERIÊNCIA DE COMPRA PARA OS CONSUMIDORES EM RELAÇÃO AO CONTEÚDO PRESENTE NAS PÁGINAS DE PRODUTO.

APENAS 8% DOS SITES POSSUEM EQI ENTRE 60 E 100

66% DOS SITES POSSUEM UM EQI ENTRE 40 E 59

26% DOS SITES POSSUEM UM EQI ABAIXO DE 40


74

URBAN DECAY

CLINIQUE

MARCA NOTA EQI

VERIDICA IT 65,2

64,9

64,5

CHUBBY

MAC

ANTONIO BANDERAS

ECOTOOLS

JEAN PAUL GAULTIER

SKAFE

REXONA

62,8

60,9

60,1

59,6

59,4

56,8

55,9

1° LUGAR

2° LUGAR

3° LUGAR

4° LUGAR

5° LUGAR

6° LUGAR

7° LUGAR

8° LUGAR

9° LUGAR

10° LUGAR


Ranking TOP 30 marcas EQI de Saúde, Higiene e Beleza


75

GO.

OCÉANE

MARCA NOTA EQI

53,8

53,3

SHISEIDO

DERMATUS

VIVA LA JUICY

TAIFF

BVLGARI

NEEDS

JOICO

52,2

50,9

50

49,6

49,4

49,4

48,7

11° LUGAR

12° LUGAR

13° LUGAR

14° LUGAR

15° LUGAR

16° LUGAR

17° LUGAR

18° LUGAR

19° LUGAR

20° LUGAR


YES I AM 48,6


76

EVERLAST

TRÁ LÁ LÁ

MARCA NOTA EQI

48,1

48

PHILIPS*

CURAPROX

SHAKIRA*

PACO RABANNE

NINA RICCI

FÓRUM*

MAVALA

47,9

47,9

47,8

47,4

47,4

47,1

46,7

21° LUGAR

22° LUGAR

23° LUGAR

24° LUGAR

25° LUGAR

26° LUGAR

27° LUGAR

28° LUGAR

29° LUGAR

30° LUGAR


*Os produtos avaliados das marcas Shakira, Everlast e Fórum se referem a Perfumes. Já os itens analisados da Philips são das categorias de Lâminas de Barbear e Produtos para Cabelo.

BOURJOIS 46,2


77

Análise das marcas do EQI

Foram analisadas mais de 300 marcas de Saúde, Higiene e Beleza nesse EQI e apenas 1,5% delas apresentaram uma nota de 60 ou mais.


1,5%

29,5%

69,0%

EQI DE 60 OU MAIS

EQI DE 40A 59

EQI DE 0A 39

O resultado mostra que ainda há muito o que evoluir em relação ao conteúdo nas páginas de produto para melhorar a experiência de compra online. A maioria das marcas analisadas no estudo, ou seja, 69% obtiveram uma nota entre de 0 a 39 no EQI.

98%MAIS DE 98% DAS MARCAS DO

SEGMENTO DE SAÚDE, HIGIENE E BELEZA NÃO OFERECEM INFORMAÇÕES

SUFICIENTES NAS PÁGINAS DE PRODUTO NO E-COMMERCE.


78

Conclusão

Essa é a primeira edição do EQI que contempla uma categoria exclusiva que é de Saúde, Higiene e Beleza, e também analisa a performance das marcas no e-commerce, além dos próprios sites.

Pelo resultados apresentados, é possível perceber que tanto as marcas quanto os sites ainda precisam investir em conteúdo de qualidade e atualizado para o consumidor final.

Ainda há muita dificuldade para oferecer o número de imagens ideal do produto, as avaliações e comentários de outros usuários são pouco presentes nas páginas e as descrições não são tão detalhadas como deveriam.

A boa notícia é que muitas marcas já perceberam que investir no e-commerce não é mais uma opção e sim uma necessidade, diante de um consumidor cada vez mais exigente e omnichannel.

Porém, sabemos que a distribuição de conteúdo é um dos principais gargalos do e-commerce brasileiro e, no segmento de Saúde, Higiene e Beleza, isso não é diferente. Investir em um catálogo digital automático pode ser uma solução!

Esperamos que o EQI ajude a sua marca e o seu site a focar em estratégias inteligentes para aumentar suas vendas online e promover uma melhor experiência de compra.

Confira algumas curiosidades e a relação do conteúdo digital com as vendas online!


https://lett.digital/https://www.linkedin.com/company/lett.digital/https://www.instagram.com/lett.digital/https://www.facebook.com/Lett.digital/https://content.lett.digital/catalogo-digital-de-produtos

79

INDICADOR DE RUPTURA DO EQI

INFO

RM

AÇÕ

ES

EXTR

AS


80

INDICADOR DE RUPTURA DO EQI

O indicador de ruptura do EQI é de 30,8%.

A falta de disponibilidade de produto no e-commerce gera uma grande frustração para o consumidor final, prejudicando diretamente a sua experiência de compra. Portanto, não adianta focar em estratégias de marketing e redes sociais se o produto não estiver disponível para o consumidor.

Porém, esse problema não acontece somente no e-commerce, como também nas lojas físicas.


INDICADOR DE RUPTURA

ISSO SIGNIFICA QUE, DOS MAIS DE 700 MIL PRODUTOS ANALISADOS NO EQI, CERCA DE 200 MIL ESTÃO INDISPONÍVEIS PARA O CONSUMIDOR FINAL, OU SEJA, ELE NÃO CONSEGUE CONCLUIR A COMPRA.

30,8%


81

Uma pesquisa da Neogrid mostrou o que os consumidores fazem quando não encontram o que desejam na loja física:

19%

Compram em outra loja

21%

11%

17%

32%

Não compram

19%

Compram outro produto de marca

diferente

32%

Compram produto da mesma marca

17%

Compram com outra apresentação

11%

21%


82

EQI DE PREÇO E RUPTURA DE ESTOQUE DURANTE O COVID-19Para ajudar indústrias e varejistas a entender como está a evolução dos preços e disponibilidade dos produtos essenciais durante a quarentena, a Lett criou dois indicadores para medir a qualidade do e-commerce: EQI de Disponibilidade de Estoque e EQI de Preço.

INFO

RM

AÇÕ

ES

EXTR

AS

https://lett.digital/https://www.linkedin.com/company/lett.digital/https://www.instagram.com/lett.digital/https://www.facebook.com/Lett.digital/https://guiaondecomprar.com/pages/estatisticas-ecommercehttps://guiaondecomprar.com/pages/estatisticas-ecommerce

83

Utilidades Domésticas

Cuidados Diários

Alimentos e Bebidas

Bebês

Pet Shop

Beleza e Perfumaria

Saúde


EQI de Preço Covid-19

*Foram analisados mais de 5 mil produtos em 182 lojas do dia 1º de janeiro à 02 de abril de 2020.

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

110

Janeiro Fevereiro Março Abril

VER PREÇOS EM TEMPO REAL

https://lett.digital/https://www.linkedin.com/company/lett.digital/https://www.instagram.com/lett.digital/https://www.facebook.com/Lett.digital/https://guiaondecomprar.com/pages/estatisticas-ecommerce

84

EQI de Disponibilidade de EstoqueCovid-19

VER DISPONIBILIDADE EM TEMPO REAL

*Foram analisados mais de 5 mil produtos em 182 lojas do dia 1º de janeiro à 02 de abril de 2020.


55%

60%

65%

70%

Janeiro AbrilFevereiro Março

https://lett.digital/https://www.linkedin.com/company/lett.digital/https://www.instagram.com/lett.digital/https://www.facebook.com/Lett.digital/https://guiaondecomprar.com/pages/estatisticas-ecommerce

85

COMO O CONTEÚDO IMPACTA NA CONVERSÃO ONLINE

INFO

RM

AÇÕ

ES

EXTR

AS


86

Produtos com 3 ou mais imagens possuem uma taxa de conversão 19,5% superior aos produtos com apenas 1 imagem. Fonte: Lett


Imagens hero podem aumentar as vendas em até 24%. Fonte: GS1

Imagens

19,5%

24%

https://lett.digital/https://www.linkedin.com/company/lett.digital/https://www.instagram.com/lett.digital/https://www.facebook.com/Lett.digital/http://ready-hero-images-19-march_rewind_session_for_usa.pdf


216 221244 246

291 309

1 - Descriçãoaté 25 palavras

2 - Descriçãoentre 25 e 50

palavras


palavras


palavras


palavras

6 - Descriçãoacima de 300

palavras

400

300

200

100

0TEM

PO D

E PE

RM

AN

ÊNCI

A N

A P

ÁG

INA

(SEG

UN

DO

S)

TEMPO DE PERMANÊNCIA NA PÁGINA (SEGUNDOS)

Produtos com 300 palavras ou mais na descrição possuem um número médio de tempo de permanência na página 43,1% superior ao de descrições com até 25 palavras. De acordo com o Backlinko, o ideal é que a descrição tenha 1700 palavras descrição para aparecer nas 10 primeiras posições do Google.

Descrição


88

Avaliações e Comentários

AVALIAÇÕES PODEM AUMENTAR AS CONVERSÕES

ONLINE EM MAIS DE 200%

+200%

Fonte: Spiegel Research Center

A PROBABILIDADE DE COMPRA DE UM PRODUTO COM 5 COMENTÁRIOS É

270% MAIOR DO QUE UM ITEM SEM COMENTÁRIOS

Fonte: Spiegel Research Center

+270%


5 comentários

1 comentário


89

DOS CONSUMIDORES LEEM OS REVIEWS ANTES DE FAZEREM UMA COMPRAFonte: Spiegel Research Center

DOS CONSUMIDORES JÁ DESISTIRAM DE UMA COMPRA DEPOIS DE LEREM OS COMENTÁRIOS DE OUTROS CONSUMIDORESFonte: Lett e Opinion Box

AVALIAÇÕES E COMENTÁRIOS E INFORMAÇÕES SOBRE O PRODUTO INFLUENCIAM NAS COMPRAS PARA MAIS DE 90% DOS CONSUMIDORESFonte: Spiegel Research Center


95%

84,2%

90%


90

Vídeos


144%VÍDEOS AUMENTAM EM 144% AS CHANCES DE UM PRODUTO SER ADICIONA-DO NO CARRINHO.

85%CONSUMIDORES TÊM DE 64% A 85% MAIS CHANCE DE REALIZAR UMA COM-PRA ONLINE APÓS VER UM VÍDEO DO PRODUTO.

60%60% DAS PESSOAS JÁ CONSIDERARAM COM-PRAR ALGO APÓS VER UM VÍDEO NO YOUTUBE.

Fonte: Internet Retailer

Fonte: Neil Patel

Fonte: Youtube


91

Vitrines digitais ou Conteúdo rico


+60%O USO DE VITRINES DIGITAIS, TAMBÉM CHAMADAS DE LÂ-MINAS HTML OU CONTEÚDO RICO, AUMENTAM EM 60% AS VENDAS NO E-COMMERCE.

+252%VITRINES DIGITAIS AUMEN-TAM O TEMPO DE PERMA-NÊNCIA NA PÁGINA EM ATÉ 252%, PASSANDO DE 30 SE-GUNDOS PARA 2 MINUTOS E 31 SEGUNDOS.

+90%MAIS DE 90% DOS PRODUTOS DE SAÚDE, HIGIENE E BELEZA NO E-COMMERCE NÃO POSSUEM VITRINES DIGITAIS.

Fonte: Standout

Fonte: Standout

Fonte: Standout


92

84%

98,6%

52,6%

81%


Informação na página de produto

97% dos internautas buscam informações online antes de comprar em lojas físicas. (Fonte: CNDL/SPC Brasil)

81% dos consumidores brasileiros pesquisam em vários sites antes de realizar a compra. (Fonte: NZN Intelligence)

52,6% dos consumidores quando estão em uma loja física fazem pesquisas de preços na internet. (Fonte: Lett e Opinion Box)

98,6% dos brasileiros pesquisam sobre os produtos antes de realizar uma compra online. (Fonte: UPS Pulse of the Online Shopper)

84% dos consumidores pesquisam primeiro em lojas físicas e depois finalizam a compra na internet. (Fonte: CNDL/SPC Brasil)

97%


93

LISTA DE SITES E MARCAS AVALIADAS

INFO

RM

AÇÕ

ES

EXTR

AS



AmazonAmericanasAngeloniAraujoBeauty BoxBeleza na WebBifarmaCarrefourCasas BahiaDafitiDelivery Extra

Droga RaiaDrogaria PachecoDrogaria São PauloDrogaria VenâncioDrogasilÉpoca CosméticosExtraIkesakiLojas RedeMagazine LuizaMambo

NisseiOnofrePague MenosPanvelPão de AçúcarPonto FrioRicardo EletroSavegnagoSephoraSubmarinoSuper Muffato Delivery

Super NossoSuperprixTenda DriveUltrafarmaZattini

Lista de sites analisados

https://lett.digital/https://www.linkedin.com/company/lett.digital/https://www.instagram.com/lett.digital/https://www.facebook.com/Lett.digital/https://lett.digital/https://www.linkedin.com/company/lett.digital/https://www.instagram.com/lett.digital/https://www.facebook.com/Lett.digital/


Abercrombie FitchAchéAcquafloraActineAdcosAdidasAfloráAhavaAlfaparfAlwaysAmendAnacondaAnimaleAnitaAnna PegovaAntonio BanderasApoloAussieAvèneAventAvonAxeAzzaroBabysecBan

Band AidBarbieBaruelBdBellizBereniceBetullaBicBigfralBio ExtratusBio InstintoBiocolorBiodermaBitufoBlowtexBonacureBourjoisBozzanoBvlgariCadiveuCalvin KleinCapicilinCarolina HerreraCastingCerave

CetaphilCharmingChubbyCicatricureCimedClearCliniqueClose UpColgateColoramaCondorCoppertoneCoregaCreightonsCremerCuraproxDailusDarrowDaveneDermacydDermalDermatusDeva CurlDimensionDior

Dior DoctarDolceDoveDucrayDuettoDunhillEcotoolsEcru New YorkÉhEicoElizabeth ArdenElseveEnoxEpisolEucerinEudoraEverlastEvoluxeFarmaxFarneseFelithiFelpsFerrariFisher Price

Lista de marcas analisadas


96

Fit MeForever LissForumFrancisFrescorFructisGaldermaGarnierGilletteGiorgio ArmaniGiorgio Beverly HillsGivenchyGoGo FarGoicoecheaGota DouradaGranadoGskGuerlainGumHaskellHeliocareHerbalHidrabellHipopo

HuggiesHypermarcasIdealImpalaInoarIntimusIsdinIssey MiyakeItallianJean Paul GaultierJimmy ChooJohn FriedaJohnson’sJoicoJuliana PaesKamuraKérastaseKeuneKissKleenexKnutKolestonKorresKoruiL’Homme Ideal

L’OrealLacosteLady MillionLadysoftLancômeLatikaLavitanLeoLifebuoyListerineLizzLolaLowellLucretinLuisanceLuxMacMac PaulMacrilanMajirelMamMarchettiMárciaMarina BourbonMavala

MaybeMaybellineMegaMemphisMercedes BenzMonangeMondialMoroccanoilMoschinoMuglerMultilaserMundialMurielNatiNatupeleNeedsNeoNeutrogenaNeutroxNew WaveNexcareNielyNina RicciNiveaNovex



97

NppeNupillNutrisseNuxeNyxOcéaneOgxOllaOpiOral BOrgânicaOrigemOxPaco RabannePalmolivePampersPantenePaul MitchellPayotPersonalidadePétalasPheboPhilipsPhytoervasPlayboyPolishopPradaProbelleProtexRaavi

Ralph LaurenReachRedkenRelaxmedicReservaRevlonRexonaReyane TraditionRiccaRichéeRisquéRoberto CavalliRocRochasRocheRouge BaiserRuby RoseSalon LineSalvador DaliSalvatore FerragamoSanifillSauvageSchwarzkopfScooby DooSebastianSecretsSedaSeductionSempre LivreSenscience

SensodyneShakiraShiseidoSiàgeSimpleSisleySkafeSkalaSmashboxSorrisoSundownSuryaTaiffTandyTenaTenys PéTheraskinTommy HilfigerTrá Lá LáTractaTree LissTresemméTripTriskleTrivittTrussTurma Da MônicaUnder SkinUnited DreamsUrban Decay

Urban_MenUskVagisilValentinoValmariVeetVênusVeridica ItVersaceVertixVichyVickVitadermVital CapViva La JuicyVizcayaVodkaVultVyvedasWaloryWaterpikWaveWeledaWellaWidi CareWind FixYamáYardleyYberaYellow

YenzahYes I AmYkasYorkYurYves Saint LaurentZanphyZantecZap



98

Mais sobre os parceiros do EQI

A Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm) surgiu para fomentar o e-commerce e auxiliar na criação de políticas públicas para o setor.

Saiba mais em: abcomm.org

O Opinion Box desenvolve soluções digitais inovadoras para pesquisa de mercado e customer experience.

Saiba mais em: opinionbox.com

A Neogrid é especialista em gestão automática da cadeia de suprimentos e desenvolve soluções com inteligência artificial.

Saiba mais em: neogrid.com


https://lett.digital/https://www.linkedin.com/company/lett.digital/https://www.instagram.com/lett.digital/https://www.facebook.com/Lett.digital/http://www.abcomm.orghttps://www.opinionbox.com/https://neogrid.com/br

99

A Standout é uma plataforma inovadora que permite a criação, edição, publicação e distribuição automática de vitrines digitais em qualquer e-commerce, e em tempo real em mais de 120 varejos.

Saiba mais em: standout.com.br

O olist ajuda lojistas de todo o Brasil a venderem pela internet de forma profissional e eficiente e a diversificarem os canais de venda.

Saiba mais em: olist.com

A Social Miner é uma empresa referência em dados de comportamento e consumo do varejo brasileiro online.

Saiba mais em: socialminer.com


https://lett.digital/https://www.linkedin.com/company/lett.digital/https://www.instagram.com/lett.digital/https://www.facebook.com/Lett.digital/https://www.standout.com.br/http://olist.comhttps://socialminer.com/

100

Com mais de 30 mil lojas ativas, a Nuvemshop é considerada a plataforma líder no comércio digital da América Latina.

Saiba mais em: nuvemshop.com.br

A Hi Platform é a maior plataforma de relacionamento e engajamento com o consumidor do Brasil.

Saiba mais em: hiplatform.com

O Inovabra Habitat é o espaço de coinovação do Bradesco, dedicado à geração de negócios baseado em tecnologias digitais disruptivas.

Saiba mais em: inovabra.com.br


https://lett.digital/https://www.linkedin.com/company/lett.digital/https://www.instagram.com/lett.digital/https://www.facebook.com/Lett.digital/https://www.nuvemshop.com.br/https://www.hiplatform.com/https://www.inovabra.com.br/

101

A Nação Digital é a maior agência de Inbound Commerce do Brasil com foco no crescimento de e-commerces.

Saiba mais em: nacao.digital

A CTRL 365 é uma empresa de soluções em Marketing que implementa processos de transformação digital com foco em vendas.

Saiba mais em: ctrl365.com.br

O ANYMARKET é uma plataforma de vendas em marketplaces, criada e desenvolvida pelo DB1 Group para atender ao universo e-commerce. Possui mais de 1.500 clientes ativos.

Saiba mais em: anymarket.com.br


O Koncili é o primeiro conciliador de pagamento dos Marketplaces do Brasil.

Saiba mais em: koncili.com

https://lett.digital/https://www.linkedin.com/company/lett.digital/https://www.instagram.com/lett.digital/https://www.facebook.com/Lett.digital/https://nacao.digital/https://www.ctrl365.com.br/https://anymarket.com.br/https://www.koncili.com/

102

1Tenha um catálogo único para todos os produtos que a sua marca vende - seja para vendas online ou offline.CONHEÇA O CATÁLOGO DE PRODUTOS DIGITAL

2Evite que os consumidores reclamem dos seus produtos por imagens desatualizadas, falta de imagens ou informações incompletas na página. 3

Utilize o Catálogo Digital também para vendas em lojas físicas. Se os seus vendedores têm problemas com atualização de catálogo, essa é a solução! Eles podem apresentar no celular ou imprimir para cada local que forem oferecer seus produtos.



103

SOLICITE A DEMONSTRAÇÃO DO

CATÁLOGO DIGITAL PARA INDÚSTRIAS AGORA!

SOLICITAR AGORA

https://lett.digital/https://www.linkedin.com/company/lett.digital/https://www.instagram.com/lett.digital/https://www.facebook.com/Lett.digital/https://content.lett.digital/catalogo-digital-de-produtos

104

QUEREMOS OUVIR SUA OPINIÃO!O que podemos melhorar no EQI?

Se você é uma marca ou um varejo que vende produtos de saúde, higiene e beleza, queremos muito saber a sua opinião sobre o estudo para as próximas edições.

DEIXAR SUGESTÃO

https://lett.digital/https://www.linkedin.com/company/lett.digital/https://www.instagram.com/lett.digital/https://www.facebook.com/Lett.digital/https://forms.gle/q6ioL1rWMZh2HPDX8

105

A Lett é uma solução que aproxima marcas e consumidores criando a jornada de compras perfeita no e-commerce.

Por meio de inteligência de dados para e-commerce, a Lett tem como objetivo principal criar experiências inesquecíveis para que as marcas aumentem suas vendas online.

Quer saber mais? Entre em contato conosco agora mesmo!
https://lett.digital/https://www.linkedin.com/company/lett.digital/https://www.instagram.com/lett.digital/https://www.facebook.com/Lett.digital/https://lett.digital/https://www.linkedin.com/company/lett.digital/https://www.instagram.com/lett.digital/https://www.facebook.com/Lett.digital/https://lett.digital/contato/

Documents

SUMÁRIO...página de produto. Para resolver esse desafio, a Lett oferece ao mercado uma plataforma que garante visibilidade para as marcas compreenderem como seus seus produtos são