Suporte Enterprise

AGILE

AGILE

Suporte Enterprise

Contato de Suporte

1

2

3

1

AGILE

AGILESOBRE NÓS

A AGILE auxilia seus clientes a criar novas fontes de crescimento e rentabilidade através do uso inteligente da

tecnologia da informação, garantindo o alinhamento entre a proposição de valor de seus negócios e a

execução eficiente de suas operações. As soluções oferecidas combinam:

• Estratégia & Inovação

• Aplicações Empresariais

• Plataformas Tecnológicas

1

AGILE1ONDE ESTAMOS

Agile Innovation Center

Boston - EUA

Agile North and C.A.

Miami - EUA

Agile Labs

Palo Alto - EUA

Agile Dev. Center

Tegucigalpa - Honduras

Agile L.A. SupportSantiago - Chile

Agile HQSão Paulo - BR

Agile ProductsRio de Janeiro - BR

Agile Regional

Ribeirão Preto - BR

• Parceiro da SAP desde 2001 (16 anos).

• Presença estratégica na América Latina com especialistas no Brasil, Chile,

Honduras e EUA.

• Atuação estratégica no Laboratório SAP em Palo Alto desde 2011 como

parceiro em Co-inovação para a Transformação Digital (SAP HANA).

• Sócia da SAP com a Solução Fiscal AllTax Platform (TIMP)

• Eleito parceiro preferencial para a localização Brasil do Baseline SAP S/4

HANA.

• Premiado como o parceiro que mais gerou novos clientes SAP no

segmento de General Business em 2016.

• Primeiro parceiro das Américas a conquistar o SAP Recognized Expertise

para a plataforma S/4 HANA.

Consultoria

Outsourcing

Services VAR Solex Support

Desenvolvimento

de Produtos SAP

Revenda

produtos SAP

SAP PCOE

AMS

1 AGILECERTIFICAÇÕES SAP

AGILETRADIÇÃO EM INOVAÇÃO

SAP ANNUAL REPORT 2003

Agile Solutions is the first IT consulting

company to use the new SAP xApp

Resource and Program Management

solution to manage consulting and

outsourcing sservices in integration with

clients, consultants, and partners in Brasil,

Argentina, Chile, Mexico, and the United

States.

1

AGILETRADIÇÃO EM INOVAÇÃO

SAP PARTNER KICK-OFF MEETING 2017

CO-INNOVATION SOLUTIONS

1

Em 2011 iniciamos uma parceria com SAP USA, trabalhando

junto com a equipe do TIP DNA (Technology, Innovation and

Platforms - Design New Applications) no SAP LABS em Palo

Alto, Califórnia.

AGILEPIONEIRO EM SAP HANA

1

AGILEEXPERTISE EM SAP HANA

Aplicação de Clientelling

(Burberry)

Operação em Tempo Real

(Kingfisher)

Cockpit de Vendas & Lucro

(Kingfisher)

Customer Insights 365

(Produto SAP)

Cockpit de Apps (ABP)

Mobilidade

1

2

Suporte Enterprise

A forma de vencer não está em ganhar de seus competidores e sim, criar um forte vínculo com seus clientes.

Este é o coração do modelo de estratégia de Suporte Enterprise da AGILE. O modelo oferece um processo

estruturado de planejamento estratégico em seus distintos níveis, em um esforço coletivo para definir os

objetivos e desenhar programas de ações chaves.

AGILESAP GLOBAL SERVICE & SUPPORT

2

Com mais de 8.000 especialistas em suporte

Localizado em 54 países ao redor do mundo

Apoiado por mais de 15.000 desenvolvedores

Equipe exclusiva dentro do ecossistema SAP que suporta todas as instalações SAP de

todo o mundo

O SAP GSS suporta mais 282 000 clientes em mais de 130 países

AGILESAP AGS – A GLOBAL SUPPORT ORGANIZATION

2

SAP ENTERPRISE SUPPORT

NEGÓCIO

(

Como posso implementar em tempo e orçamento?

Como posso evitar interrupções no meu negócio?

Como posso aproveitar rapidamente as inovações de software?

SAP Enterprise Support ajuda a implementar, operar e inovar melhor

2 AGILE

2

Otimização de testes:

- Ferramentas para auxiliar na otimização do alcance do teste de regressão,

modelos de teste pré-configurados

Atualizações e melhorias de software:

- Os clientes recebem alterações legais e atualizações de software

- A habilitação de inovação acelerada ajuda a descobrir a funcionalidade do

pacote de aprimoramento

Como você se beneficia:

- Aproveite facilmente os benefícios e inovações SAP com pacotes de

aprimoramento

OTIMIZAÇÃO DE TESTES / UPDATES

AGILE

2REMOTE SERVICES

O que você obtém:

- Um portfólio de mais de 15 verificações técnicas de qualidade (TQCs)

ajuda a lidar com questões mais importantes ou a escalar situações

críticas durante a implementação, operação e inovação da solução SAP.

Como você se beneficia:

- Reduz o tempo e o orçamento para implementação e inovação

- Melhora o desempenho, a disponibilidade, a estabilidade e a

consistência dos dados do sistema

- Verificações de qualidade para evitar situações críticas no futuro -

mitigação de risco ativo.

AGILE

2 AGILEREMOTE SERVICES

2 AGILEREMOTE SERVICES

2 AGILEREMOTE SERVICES

2 AGILEREMOTE SERVICES

2 AGILEREMOTE SERVICES

2

SAP Solution Manager is the application lifecycle management platform that providesSAP Solution Manager integrated content, tools, and methodologies

O que você obtém:

- Documentação central de processos, Landscape de sistema, código customizado e

soluções de parceiros, incluindo uma mesa de suporte integrada e análise de causa-raiz

- Gerenciamento central de monitoramento e alerta de infraestrutura e controle de

mudanças.

Como você se beneficia:

- O SAP Enterprise Support permite o uso do SAP Solution Manager para o

gerenciamento completo do ciclo de vida da aplicação da solução

- Reduz o risco e o TCO através do gerenciamento padronizado e integrado do ciclo de

vida das aplicações de acordo com a Biblioteca de infra-estrutura de TI (ITIL)

AGILESOLUTION MANAGER

2

O que você obtém:

- Ferramenta ágil para pra abertura de chamados de suporte

Como você se beneficia:

- Interface mais amigável para abertura de chamados de suporte e disponivel em multiplas

plataformas

AGILEZENDESK

2 AGILESAP SOLUTION MANAGER

2 AGILEPILARES SAP ENTERPRISE SUPPORT

Implement, Operate, and Innovate Better SAP Enterprise Support

Obtenha suporte rápido em situações críticas: procedimentos de gerenciamento de problemas SAP

• Tempos de reação garantidos para resposta inicial e ações corretivas entre SAP e parceiros

• 24x7 produção down – o suporte crítico de missão ajuda você a consertar erros críticos quando você mais precisa

Inovar mais rápido, implementar e operar melhor

• Gerencie mudanças de forma eficiente com o gerenciamento do ciclo de vida da aplicação

• Execute verificações para operações ótimas, como otimizar desempenho e seguraça

Plataforma de entrega centra para experiência de suporte e operações: SAP Solution Manager e Zendesk

• Extensivo conjunto de ferramentas que suporta um gerenciamento abrangente do ciclo de vida do aplicativo

• Os direitos de uso ampliados , como a mesa de suporte e análise de mudanças

2 AGILEBENEFÍCIOS SAP ENTERPRISE SUPPORT

3

Contato de Suporte

3 AGILECONTATO DE SUPORTE

Hotline de Support: +55 11 5501-6557

Rua James Joule, 92 - Conjunto 62

Cidade Monções - São Paulo - SP

Telefone : +55 (11) 5501-6555

Obrigado!