SUPORTE POSTO

Índice

1. Sobre o Produto 2. Como funciona 3. Custos e Papel do Revendedor 4. Instalação no Posto 5. Conta Paypal 6. Portal Shell Box 7. NF dos equipamentos

Produto - O que é?

• Novo aplicativo da Shell que permite pagar o abastecimento pelo celular, participar das promoções e localizar os postos Shell mais próximos.

• Solução de pagamento patenteada Raízen e exclusiva para revenda Shell. • Motorista baixa o aplicativo no celular e cadastra um cartão de crédito via

Paypal. Durante o abastecimento digita o código da placa ao lado da bomba, aguarda confirmação e pronto.

Lançamento Outubro iPhone + Android

Pagamento pelo app RJ + GO + SP Em expansão Brasil

Promoções - Nível Nacional - 2 formas de participar Foto cupom fiscal Pagamento pelo app

Localizador Informa serviços: - Pagamento pelo app - SVPR - Shell Select - Participa da promo

Nova Interface

Produto – Overview Telas do Aplicativo

1 Cliente baixa app e cadastra conta Paypal.

Encontra posto mais próximo pelo localizador de postos.

2. Durante o abastecimento digita o código

da placa e confirma abastecimento.

3. Ao fim do abastecimento o pagamento é

processado automaticamente e cliente é liberado.

Como funciona

“Construir uma nova experiência Shell para facilitar o momento de pagamento e

participação das promoções, fidelizando o consumidor aos postos Shell.”

EXPERIÊNCIA DIFERENCIADA = FIDELIZAÇÃO = MAIOR CONSUMO

IDENTIFICAR CLIENTES E CRIAR NOVO CANAL DE

COMUNICAÇÃO

AUMENTAR A FREQUÊNCIA E REDUZIR O TEMPO DE

ABASTECIMENTO

AUMENTAR A SATISFAÇÃO E FIDELIDADE DOS

CLIENTES

FACILITAR OS PROCESSOS ATRAVÉS DA TECNOLOGIA

Produto – Objetivo

Ferramentas de suporte • Portal online para consulta das transações

• Central de atendimento 24x7

• Equipe de treinamento e reciclagem

• Re-impressão dos cupons na impressora Shellbox

Papel do revendedor • Solicitar ponto de internet exclusivo para Shell Box (1MB ou

mais)

• Finalizar cadastro Paypal

• Participar do treinamento para liberação do posto e garantir

que toda equipe também participe

• Abrir chamados na Central sempre que identificar problemas

• Engajar equipe de pista para divulgação do produto

Custos e Papel do Revendedor

Instalação - equipamentos

• Placas com códigos das bombas • Impressoras não-fiscais para controle das

transações • Rack com equipamentos

Obs.: Equipamentos fora da área classificada (1,25 m de altura) – Solução validada pela engenharia e SSMA Raízen

Instalação - processo

ETAPAS DE INSTALAÇÃO

1. Visita Técnica**

2. Agendamento

3. Cabeamento

4. Instalação

5. Homologação

6. Material PDV

7. Treinamento

8. Liberação para clientes

Duração: em torno de 15 dias

PRÉ-INSTALAÇÃO

1. Aceite no contrato (CS Online)

2. Finalizar cadastro Paypal*

3. Instalar ponto de internet exclusiva

Estas 3 atividades são pré-requisitos para a

instalação.

*a conta Paypal do posto já foi pré-cadastrada. Após dar o

aceite no Contrato do Shellbox um link será enviado ao

posto para finalizar o cadastro.

** As próximas etapas de instalação estão condicionadas ao

resultado da visita técnica, que avalia se a infraestrutura do

posto é compatível com o Shell Box.

Enviaremos um link e código de autorização (conforme modelo abaixo) para que o revendedor valide sua conta

Paypal.

Pela Paypal que o revendedor receberá todos os valores correspondentes das vendas realizadas via Shell Box.

Após validar conta, cadastre uma conta bancária. A Paypal irá cadastrar a opção de Saque Automático e os valores

serão transferidos automaticamente à cada 30 dias.

Validação da Conta Paypal

Conta Paypal

Acesso ao Portal Shell Box

O Acesso ao Portal Shell Box será criado no mesmo e-mail que foi criado a conta Paypal, caso os dados não sejam recebidos até a data de treinamento, entre em contato com a Central.

Por este Portal o revendedor poderá verificar todas as transações via Shell Box, emitir relatórios e reimprimir cupons.

Portal Shell Box

Recebimento de Nota Fiscal de Equipamentos

Será enviado ao revendedor nota fiscal de venda dos equipamentos instalados através da empresa Stefanini.

A cobrança será direcionada para a Raízen, a mesma irá realizar o pagamento diretamente ao fornecedor.

NF dos Equipamentos

PONTOS IMPORTANTES DE OPERAÇÃO

1) Segurança – uso de celular no posto

• O celular pode ser utilizado somente dentro do veículo;

• Motociclistas só podem utilizar o app se estiverem dentro da loja

2) Confirmar digitação do código

Cliente deve digitar código enquanto alavanca bomba estiver levantada. Antes de devolver o bico na bomba o atendente deve confirmar se

o cliente já inseriu o código. Após finalizar o abastecimento não será mais possível digitar o código e cliente terá que pagar de outra forma.

3) Transação não aprovada

Se a transação não for aprovada no cupom vai aparecer a mensagem “Erro no Processamento”. O cliente deverá pagar de outra forma, igual

quando pagamento com cartão não é autorizado.

O cliente será avisado através do celular que o pagamento nao foi aprovado e que ele deve pagar de outra forma.

Os motivos para não aprovar podem estar vinculados a erros do sistema/internet ou à conta do cliente.

4) Falha de Impressão do cupom

Se o cupom não sair deve-se reiniciar a impressora. Se não resolver, o gerente do posto poderá consultar se atransação foi aprovada através

do Portal Shell Box ou ligando na Central Raízen. Neste portal também é possível solicitar a reimpressão dos cupons.

Obs: após cada abastecimento pago com Shell Box, cliente e posto recebem instantaneamente um email da Paypal como recibo.

5) Divulgação – papel do posto

É essencial que a equipe do posto ajude a divulgar o produto e estimule os clientes a baixarem e usarem o Shell Box.

6) Suporte – Central Raízen

Em caso de problemas ou dúvidas o posto deverá entrar em contato com a Central Raízen - 0300 789 8282

7) Como oferecer aos clientes

Ao abordar o cliente pergunte se já conhece o Shell Box, caso não, exlicar que é novo aplicativo da Shell que facilita e agiliza

o pagamento no posto de forma simples e mais segura. Download está disponivel sem custo nas lojas de aplicativo do

Android e Iphone.

O cadastro é rapido e pode ser feito na hora, após finalizar já pode usar o aplicativo.

8) Produtos aceitos Shell Box

No momento o Shell Box funciona apenas para pagar combustível, outros serivços como troca de óleo ainda não estão

disponíveis.

Qualquer produto da bomba com o Shell Box pode ser pago através do aplicativo.

MANUAL PORTAL SHELL BOX

FUNÇÕES DO PORTAL

1. Consulta online de todas transações com status de Aprovação

2. Reimpressão dos cupons – saem direto na impressora da pista

3. Extração de relatórios para gerenciamento e fechamento de caixa

ACESSO

1. Acesse o site https://backoffice.acelera.raizen.com/#/login 2. Realizar o Login com os dados que foram enviados previamente pela equipe Raízen Obs: Caso você não tenha recebido e-mail da Raízen com os dados para acesso, ligue na Central e solicite seu acesso (0300 789 8282)

No Portal será possível verificar se a transação realizada foi aprovada ou recusada, emitir relatórios e reimprimir cupons.

ACESSO ÀS TRANSAÇÕES

Clicar em Transações

Filtrar: Posto ( o filtro pode ser feito pela Razão Social ou pelo IBM); Data de Início da Transação e Data Final da Transação. Clicar em “Buscar”

Para emissão de relatórios, selecionar período e clicar em” Exportar”

CONSULTA DE TRANSAÇÕES E EXTRAÇÃO DE RELATÓRIOS

Aparecerão todos os abastecimentos realizados no posto (através do APP) conforme filtro selecionado. Os resultados destacados em vermelho significam que o pagamento não foi aprovado e os resultados em branco significam que o pagamento foi autorizado com sucesso.

CONSULTA DE TRANSAÇÕES

Para visualizar o detalhe do abastecimento, basta clicar na lupa referente ao abastecimento.

CONSULTA DE TRANSAÇÕES

Abrirá uma nova tela com os detalhes da transação

Transação aprovada

RE-IMPRESSÃO DE CUPONS

Para reimprimir cupom, basta clicar na impressora e confirmar, o mesmo será reimpresso na impressora do posto

Importante:

Caso a impressora tenha travado, primeiro reinicie a mesma e depois solicite a reimpressão no portal. Se mesmo com esse procedimento não

ocorrer reimpressão, ligar no 0300 789 8282 e solicitar um reparo.

Em caso de Dúvidas

Entre em contato com a Central de Atendimento

0300 789 8282