SUSTENTABILIDADEcomo as questões de sustentabilidade se têm refletido na nossa atuação, quer na esfera do negócio e do desenvolvimento dos nossos produtos, quer no domínio da

JUNTOS, PARA QUE A VIDA NÃO PARE

SUSTENTABILIDADE NA GARANTIA SEGUROS

2018/2019

TRADIÇÃO E INOVAÇÃO

Í N D I C EGARANTIA DE CONFIANÇA PÁG. 3

UMA HISTÓRIA DEDICADA ÀS PESSOAS PÁG. 4

O NOSSO COMPROMISSO COM A SUSTENTABILIDADE PÁG. 9

LIDERAR PÁG. 12

VALORIZAR PÁG. 21

RETRIBUIR PÁG. 28

JORGE ALVESPRESIDENTE DA COMISSÃO EXECUTIVA

GARANTIA DE CONFIANÇA!Caros clientes e colaboradores,

A Garantia – Companhia de Seguros de Cabo Verde S.A. elegeu a confiança como um dos traços distintivos da sua atuação junto da sociedade e do seu relacionamento com todas as suas partes interessadas, designadamente clientes, colaboradores, parceiros e acionistas.

Esta relação de confiança, que tem vindo a consolidar-se ao longo de um percurso de mais de 28 anos, aliando a tradição e o pioneirismo de ser a primeira seguradora cabo-verdiana, com a constante procura da inovação, criou as condições necessárias para que a Companhia estivesse novamente na vanguarda do setor, desta feita em matéria de sustentabilidade.

Com este primeiro Relatório de Suste-ntabilidade 2018/19, pretendemos apre-sentar o nosso desempenho em matéria de gestão e valorização dos colaboradores que tem contribuído para o reforço da lid-erança do mercado segurador nacional, conforme atestam os resultados muito positivos alcançados pela Companhia em 2019 mas, sobretudo, evidenciar a forma como as questões de sustentabilidade se têm refletido na nossa atuação, quer na esfera do negócio e do desenvolvimento dos nossos produtos, quer no domínio da responsabili-dade social.

Os avanços tecnológicos e sociais, o aumento da esperança de vida, a maior frequência e dimensão das catástrofes naturais e o surgimento de novas doenças exigem das seguradoras uma cada vez maior capacidade de resposta, no tempo e no espaço.

No caso específico da Garantia, a sustentabilidade associada ao negócio vem sendo materializada por uma forte aposta na modernização dos serviços e produtos, com uma oferta abrangente de seguros nos ramos vida e não vida. A Companhia foi precursora no desenvolvimento de novos seguros e/ou soluções de reforma, microsseguros e no lançamento do primeiro seguro de saúde em rede, com extensão automática à rede Multicare em Portugal, assim como em muitas iniciativas no domínio da inovação tecnológica e da transformação digital, visando aligeirar os nossos processos internos e estar cada vez mais próximo e acessível aos nossos clientes.

De igual modo, desde muito cedo, a Companhia preocupou-se com a qualidade, sendo a única seguradora nacional e uma das poucas instituições do sistema financeiro cabo-verdiano certificada em Sistema de Gestão de Qualidade (ISO 9001:2015), a coberto do qual a gestão de topo se rege pelos princípios e standards de qualidade e pela adoção das melhores práticas internacionais, no âmbito da gestão corporativa e da pertença ao Grupo Fidelidade.

Por último, mas longe de ser menos importante, uma palavra muito especial aos colaboradores, por todo o comprometimento e engajamento para com a Companhia, sem os quais não teria sido possível alcançar os sucessivos resultados positivos e ganhar a confiança dos nossos clientes e parceiros, que nos tem permitido trilhar esta caminhada juntos, para que a vida não pare!

SUSTENTABILIDADE NA GARANTIA SEGUROS 2018/2019 3

Com 28 anos de história a operar no mercado segurador nacional, a Garantia Seguros é hoje líder de mercado, com um património significativo de conhecimento, de reputação e confiança junto dos cabo-verdianos. É a combinação de uma história rica e do conhecimento acumulado de vários anos que nos faz ter respostas cada vez mais ágeis e humanas, o que se traduz numa responsabilidade ainda mais vincada para continuar a inovar e a transformar o setor. Tudo, para proporcionar um serviço cada vez melhor, como o povo de Cabo Verde merece.

Ao longo dos anos, a Companhia tem definido uma estratégia competitiva em que o elemento central são as pessoas. Nesta base, está sempre à procura da solução ideal para cada cliente, o que contribuiu já para assegurar um nível de satisfação geral acima dos 80% em 2019, bem como nos permitiu alcançar prémios e distinções a nível nacional e internacional.

UMA HISTÓRIA DEDICADA ÀS PESSOAS

Enquanto seguradora somos ativista da segurança dos nossos clientes, com coberturas competitivas para as necessidades de proteção e um agente dinâmico na construção de um Cabo Verde mais próspero.

A NOSSA MISSÃO


NOSSOS ACIONISTAS

De entre os acionistas recentes da Garantia, destaca-se a aquisição de uma parte da empresa por parte dos seus colaboradores, um reconhecimento ainda maior do seu papel no futuro da Companhia.

55,895%

25,000%

12,190%

4,500%

2,416%

ONDE ESTAMOS

AGÊNCIA DA RIBEIRA GRANDETel (+238) 221 80 37

(+238) 534 03 30

AGÊNCIA DOPORTO NOVOTel (+238) 222 80 09 / (+238) 222 80 10

(+238) 222 80 11 / (+238) 534 03 22

AGÊNCIA DO MINDELOTel (+238) 230 42 42 / (+238) 230 42 41

(+238) 230 42 45 / (+238) 230 42 33 (+238) 534 03 21

AGÊNCIA DE ESPARGOSTel (+238) 241 10 60 / (+238) 241 81 61

(+238) 241 81 62 / (+238) 534 03 27

AGÊNCIA DESANTA MARIATel (+238) 242 17 17

(+238) 242 17 18(+238) 534 03 28

AGÊNCIA DARIBEIRA BRAVATel (+238) 235 80 65

(+238) 235 80 66 (+238) 534 03 23

AGÊNCIA DEMONTE SOSSEGOTel (+238) 230 42 50 / (+238) 230 42 51

(+238) 230 42 52 / (+238) 230 42 53 (+238) 230 42 54 / (+238) 534 03 25

AGÊNCIA DE SAL REITel (+238) 25 180 60

(+238) 251 80 61 (+238) 251 80 62 (+238) 534 03 29

AGÊNCIA DO PLATEAUTel (+238) 260 42 30 / (+238) 260 42 31

(+238) 260 42 33 / (+238) 260 42 43 (+238) 260 42 45 / (+238) 260 42 47(+238) 534 03 11

AGÊNCIA DO CHÃ DE AREIATel (+238) 260 86 13

(+238) 260 86 42 (+238) 260 86 26 (+238) 260 86 27 (+238) 534 03 12

AGÊNCIA DA ACHADA SANTO ANTÓNIOTel (+238) 260 86 71

(+238) 534 79 68

AGÊNCIA DE NOVA SINTRATel (+238) 534 82 34

AGÊNCIA DO PALMAREJOTel (+238) 260 86 77

(+238) 534 79 75

AGÊNCIA DA ASSOMADATel (+238) 265 54 88

(+238) 265 54 89 (+238) 265 54 90 (+238) 265 54 91 (+238) 265 54 92 (+238) 534 03 14

AGÊNCIA DO TARRAFALTel (+238) 266 12 36

(+238) 534 79 76

AGÊNCIA DE SÃO FILIPETel (+238) 281 45 00

(+238) 281 45 01 (+238) 28 145 02 (+238) 534 03 15

LOJA DE MEDIAÇÃO EXCLUSIVACALHETA S. MIGUELTel (+238) 534 03 32

LOJA DE MEDIAÇÃO EXCLUSIVA ACHADA GRANDE BUSINESS PARK PORTO DA PRAIATel (+238) 263 27 27 - (+238) 534 03 34Móv (+238) 991 80 80

LOJA DE MEDIAÇÃO EXCLUSIVA SANTA CRUZTel (+238) 269 25 98 - (+238) 534 03 33Móv (+238) 9932148

LOJA DE MEDIAÇÃO EXCLUSIVAACHADA SÃO FILIPETel (+238) 264 71 00 - (+238) 534 04 00

LOJA DE MEDIAÇÃO EXCLUSIVA - SANTIAGOAGÊNCIA


UMA HISTÓRIA COM IMPACTO

A Garantia Seguros tem vindo a consolidar o seu papel no mercado segurador, destacando-se o seu trabalho contínuo para a proteção e a segurança das pessoas. Ao longo dos seus 28 anos de atuação, tem-se pautado pela busca da excelência do serviço – nomeadamente através da obtenção da certificação de qualidade – mas também

da inovação e transformação do negócio, através do lançamento de produtos inovadores no mercado de Cabo Verde. Como parte do Grupo Fidelidade, a Garantia hoje continua a sua trajetória de crescimento, tornando-se uma empresa internacional, mas focada na vida das pessoas e na proteção de Cabo Verde.

PIONEIRA QUALIDADE E EXCELÊNCIA

FOCO NO CLIENTE

Seguradora Privada a operar no mercado.

2012

Obtém a certificação em qualidade.

2002 - 2010

Expansão para as diferentes ilhas do país.

FOCO NO FUTURO

INTERNACIONAL JUNTO DE CABO VERDE

2016

Garantia lança a nova marca.

2014

Fidelidade torna-se acionista maioritário.

2019

Três novas agências APP Garantia Mobile e Quiosque Móvel.

SUSTENTABILIDADE NA GARANTIA SEGUROS 2018/2019SUSTENTABILIDADE NA GARANTIA SEGUROS 2018/2019 6

UM PERCURSO FEITO DE PESSOAS

Em 1990, efetuou-se a reforma do quadro legal da atividade seguradora, permitindo a entrada de companhias privadas.

A estratégia da Administração de então foi de criar as condições para enfrentar a concorrência, e foi aberto um concurso para o nome da empresa, após a cisão do Instituto de Seguros e Previdências Social. Participei no concurso com nome

de Garantia Companhia de Seguros, por entender que poderia transmitir para o mercado sinais de Confiança e Segurança e o nome foi a escolha do júri.

A Garantia de hoje é muito diferente de outrora! Houve mudanças significativas, com criação e inovação de diversos produtos, alargamento de cobertura da rede em todos os concelhos do país em termos de presença física de agências e lojas de mediação. Criação de novas Direções e Gabinetes, bem como a reformulação de atribuições e competências. Introdução de Sistema de Qualidade na Gestão, Auditoria Interna, Controlo de Gestão, Controlo e Interno e Compliance.

A introdução da formação e de regalias sociais têm contribuído para a motivação dos colaboradores, com repercussão nos resultados da Companhia.

Na minha opinião, a forma como a empresa tem sido gerida, com resultados positivos ao longo dos vários anos num mercado de pouca dimensão e complexo, demonstra a capacidade e o conhecimento dos Administradores do negócio, que têm atuado de forma a antecipar os acontecimentos.

Aos colaboradores da empresa, a minha mensagem é duma participação ativa, de compromisso e de assunção sem reservas da Missão, Visão, Valores e Política da Companhia, para que a empresa continue a liderar o mercado e a ter resultados positivos.

SUSTENTABILIDADE NA GARANTIA SEGUROS 2018/2019

CÂNDIDO CARVALHO COLABORADOR GARANTIA, RESPONSÁVEL PELA ATRIBUIÇÃO DO NOME ATUAL DA GARANTIA

7

O ano de 2019 foi de consolidação da liderança da Garantia no mercado segurador. O contexto macroeconómico em 2019 refletiu alguma incerteza, ligada à saída do Reino Unido da União Europeia e à tensão comercial entre os EUA e a China, o que condiciona uma pequena economia como Cabo Verde, bastante dependente da economia internacional, ainda por cima em mais um ano de seca. No entanto, segundo dados do Banco Central de Cabo Verde (BCV), o Produto Interno Bruto (PIB) continua a sua tendência crescente, estimando-se uma taxa de crescimento de 5,0% para 2019. Este crescimento verificou-se também no mercado segurador, onde a carteira de prémios de seguro direto acompanhou o crescimento da economia nacional, com a Garantia Seguros a manter a sua posição de liderança.

No decurso deste ano, a Garantia deu continuidade ao trabalho que tem sido desenvolvido na criação de sinergias com as restantes empresas do Grupo Fidelidade. A partilha de conhecimento e de competências tem sido possível, quer pelo intercâmbio de colaboradores e parceiros de negócio das diferentes empresas, quer através da partilha e do trabalho conjunto em diversos projetos e iniciativas, como foi o caso da criação da GEP CV – Gestão de Peritagens, uma empresa de direito cabo-verdiano participada pela GEP, Fidelidade Assistance e Garantia.

2019, UM ANO DE COLABORAÇÃO E CRESCIMENTO

1.499.060 MCVE*

1.732.620 MCVE

PRÉMIOS BRUTOS QUOTA DE MERCADO RAMOS VIDA

65%58%*

75%64%*

197.208 MCVEPRÉMIO BRUTOS

148.556 MCVE*

QUOTA DE MERCADO

122114*

NÚMERO DE COLABORADORES

RAMOS NÃO-VIDA

64%58%*

1.535.412 MCVEPRÉMIO BRUTOS

1.350.504 MCVE*

QUOTA DE MERCADO

NÚMERO DE MEDIADORES

2222*

MEDIADORESEXCLUSIVOS

22*

NÚMERO DE LOJAS DE MEDIAÇÃO EXCLUSIVA

44*

FORMAÇÃO AOSCOLABORADORES

N.º DE HORAS/COLABORADOR

3.810 MCVE5.005 MCVE*

INVESTIMENTO TOTAL

2,03*

3,95 N.º DE RECLAMAÇÕES

129*

1510*

MÉDIA DE TEMPODE RESPOSTA (EM DIAS)

ND81,7%*

ESTUDO DE SATISFAÇÃODE CLIENTES

NÚMERO DE AGÊNCIAS

1615*

*valores de 2018 comparados com os de 2019


O NOSSO COMPROMISSO COM A SUSTENTABILIDADE

A Garantia edificou-se sob o signo de uma empresa socialmente responsável e fortemente comprometida com a comunidade, num posicionamento alinhado com a sua missão de ativista da segurança das pessoas e dos seus patrimónios e um agente dinâmico na construção de um Cabo Verde próspero e seguro para todos.

Com o desenvolvimento económico e social do país e a evolução do sistema financeiro, a Companhia vem sendo permanentemente confrontada com novos desafios nos mais variados domínios da sua atuação, muitos deles inerentes à própria atividade, mas igualmente resultante da responsabilidade de ser líder do mercado segurador nacional, de há alguns anos a esta parte.

Neste cenário, a Companhia abraçou a causa da Sustentabilidade, assumindo e formalizando um compromisso que se vem materializando através do alinhamento do negócio e de toda a organização à prossecução dos objectivos do desenvolvimento sustentável em Cabo Verde e à Agenda 2030 das Nações Unidas, na sequência da qual foi necessário redefinir prioridades e reorientar a política de responsabilidade social.

Nesta primeira abordagem sistematizada à Sustentabilidade, procuramos partilhar com todas as nossas partes interessadas as principais iniciativas que nos tem permitido

LIDERAR o mercado, evidenciando as questões relacionadas com a promoção da saúde e a prevenção rodoviária, a literacia financeira com foco na educação e sensibilização em seguros, assim como a forte aposta na modernização organizacional e inovação tecnológica, tendo como objectivo a prestação de um serviço de excelência aos nossos clientes.

De igual modo, é dado especial destaque à política de gestão de pessoal que visa VALORIZAR os colaboradores da Companhia, como um dos pilares estratégicos para o sucesso que temos vindo a alcançar ao longo destes 28 anos, por um lado, através de um investimento significativo na sua qualificação e capacitação e, por outro, através de um conjunto de medidas que concorrem para a sua motivação e crescimento profissional, a par da preocupação em rejuvenescer o quadro de pessoal, contratando jovens qualificados.

Nesta caminhada trilhada sempre junto das pessoas e como forma de RETRIBUIR aos cabo-verdianos a confiança e a preferência pelos nossos produtos e serviços, não poderíamos deixar de enumerar algumas ações desenvolvidas no âmbito da política de responsabilidade social em áreas cruciais para o país como são a Saúde, a Educação, a Economia Social, o Ambiente, a Cultura e o Desporto.


LUIS LEITE ADMINISTRADOR EXECUTIVO


A SUSTENTABILIDADE NA GARANTIA

A Garantia Seguros desde sempre atua junto das comunidades do país num compromisso que se estende muito para além do negócio. Em 2018, a Companhia iniciou um processo de reflexão interno, onde ouviu os seus colaboradores e analisou as tendências do mercado segurador a nível internacional. Esse trabalho resultou na identificação das prioridades da Garantia Seguros no que diz respeito ao seu papel na sociedade, que refletem não só a estratégia de negócio da Companhia, mas também alguns dos principais desafios económicos, ambientais e sociais para a Companhia e para Cabo Verde.

Em particular, os grandes temas identificados respondem a problemáticas identificadas no Plano Estratégico de Desenvolvimento Sustentável (PEDS), o qual define as bases para o desenvolvimento sustentável em Cabo Verde, materializado em metas para o período de 2017/2021.

SOBRE OS OBJETIVOS DO DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL

Apresentados na Cimeira de Nova Iorque em setembro de 2015, os Objetivos do Desenvolvimento Sustentável (ODS) devem ser implementadas até 2030. São 17 objetivos, 169 metas, definidos numa das maiores consultas às partes interessadas alguma vez efetuada

Mais inclusivos que os Objetivos do Desenvolvimento do Milénio, que vigoraram entre 2000 e 2015, os ODS incluem desafios e problemáticas globais – dos países desenvolvidos aos países em desenvolvimento – e promovem o envolvimento de todos os stakeholders, nomeadamente as empresas, para a prossecução das metas estabelecidas para 2030.


AS NOSSAS PARTES INTERESSADAS

Para a definição da nossa estratégia de Sustentabilidade, ouvimos os nossos colaboradores, através de questionários, entrevistas e sessões conjuntas de trabalho. As suas expetativas, desafios e sugestões foram incorporados na reflexão que originou as cinco prioridades em Sustentabilidade para a Companhia.

As prioridades em Sustentabilidade definidas para os próximos anos da Garantia Seguros, refletem o seu compromisso com Cabo Verde e com a prossecução dos Objetivos do Desenvolvimento Sustentável das Nações Unidas.

ACIONISTAS

CLIENTES

FORNECEDORES E PARCEIROS DE NEGÓIO

COLABORADORES

Ser uma das melhores empre-sas para trabalhar em Cabo Verde, reforçando o investimen-to nos benefícios atribuídos aos colaboradores, apostando na formação e desenvolvimento e na atração de novos talentos.

SOCIEDADE E PLANETA TERRA

ESTADO/SUPERVISOR

PROMOÇÃO DA SAÚDE

Disponibilizar produtos e serviços que contribuam para melhorar o acesso aos cuidados de saúde e promovam hábitos saudáveis.

INOVAÇÃOInvestir em produtos ajustados às necessidades das pessoas e utilizar a tecnologia para responder de forma mais rápida e eficiente, permitindo chegar a todas as ilhas.

As nossas prioridades em Sustentabilidade refletem o nosso compromisso e ações no pilar económico, social e ambiental, mas também as expetativas das nossas principais partes interessadas:

PREVENÇÃO E EDUCAÇÃO NOS SEGUROS

Incentivar o desenvolvimento de uma cultura de seguros em Cabo Verde apostando na literacia financeira e reforçando a importância da prevenção dos riscos.

Reforçar e estruturar o investimento na comunidade investindo em iniciativas que respondem às necessidades do pais e estejam alinhadas com as preocupações de negócio da Garantia.

ENVOLVIMENTO NA COMUNIDADE

DESENVOLVIMENTO E VALORIZAÇÃO DOS COLABORADORES


Com 28 anos de história e um percurso de liderança no mercado segurador em Cabo Verde, assumimos hoje a responsabilidade de ser líder no mercado, que se traduz no compromisso com a criação de uma cultura de seguros no país, mas também na procura de novas soluções, com foco na inovação, que vão ao encontro das necessidades dos cabo-verdianos. Esse compromisso e responsabilidade orientam o nosso trabalho todos os dias.

LIDERAR: O NOSSO PAPEL

01. LIDERAR

PROMOÇÃO DA SAÚDE PREVENÇÃO E EDUCAÇÃO NOS SEGUROS

INOVAÇÃO

AS NOSSAS PRIORIDADES:


PROMOVER A SAÚDE: O 1º SEGURO DE SAÚDE EM CABO VERDE COM UMA REDE PRIVADA NACIONAL DE PRESTADORES E A REDE MULTICARE EM PORTUGAL

PRINCIPAIS VANTAGENS DO 1º SEGURO DE SAÚDE PRIVADO

A preocupação com a saúde é uma questão com cada vez mais destaque, em particular no contexto de Cabo Verde, onde o acesso a cuidados de saúde de qualidade ainda é um desafio. Partindo deste princípio, a Garantia Seguros desenvolveu o primeiro seguro de saúde em Cabo Verde, com uma rede privada no país e a rede Multicare em Portugal, oferecendo condições especiais em consultas e exames médicos, bem como a oportunidade um acompanhamento fora de Cabo Verde em caso de necessidade.

Preços mais baixos em consultas e tratamentos médicos;

Extensão ao estrangeiro;

Contratação por particulares e por empresas e/ou outras entidades (para oferecerem aos seus colaboradores);

Complemento às prestações do Instituto Nacional de Previdência Social.

Estão disponíveis três planos – Base, Extra e VIP – os quais incluem coberturas distintas, permitindo que cada pessoa selecione o plano mais adequado para o seu caso.

Tratando-se do primeiro seguro de saúde privado em Cabo Verde, a sensibilização e disponibilização de informação é essencial para garantir a divulgação do produto e das suas vantagens em todo o país. Trata-se de um trabalho contínuo que agrega diversos meios, como o website institucional, as redes sociais, além das feiras ligadas à saúde.


Na temática de “Prevenção e Segurança Rodoviária”, a Companhia tem vindo a acompanhar as mudanças sociais, nomeadamente as alterações do parque automóvel, os comportamentos e hábitos dos condutores (uso de álcool, telemóvel ao volante) e, em face disso, adaptou campanhas comunicacionais de prevenção nos Mídias. Ao nível de Sinistros temos, no atendimento ao balcão, passado uma mensagem visando diminuir os maus comportamentos, que variam consoante as Ilhas/Concelhos; a preocupação crescente vai para o aumento de situações de falta de educação – com o não cumprimento das regras de trânsito – e para os acidentes com fuga, o uso de álcool ao volante e telemóveis. O apoio e uma colaboração estreita com a Polícia Nacional é outra medida que a Companhia adotou de modo a ajudar a que possam fazer um trabalho preventivo de fiscalização, o que tem resultado com sucesso. Neste 1º semestre de 2019, a taxa de sinistralidade baixou em relação ao período homólogo.

VICTOR OSÓRIO DIRETOR DE SINISTROS


Em 2018/19, no quadro da promoção e divul-gação do Garantia Saúde, foram promovidas várias feiras de saúde e de prevenção rodoviária nas cidades da Praia, Assomada, (Santiago), S. Filipe (Fogo), Mindelo (S. Vicente), Santa Maria (Sal) e Ribeira Grande (S. Antão).

Nestas feiras de saúde foram oferecidos ras-treios gratuitos de diabetes, hipertensão, co-lesterol, pesagem, bem como aconselhamento sobre a obesidade e a saúde em geral. Desta forma, foi aliada a divulgação do novo produto da Companhia à promoção da saúde e alerta da população cabo-verdiana para a adoção de um estilo de vida saudável.

A adesão às feiras, tanto de saúde, como de prevenção rodoviária, excedeu todas as ex-petativas, com cerca de 3.000 participantes, nas quais foi reforçada a importância da pro-moção da saúde e da segurança rodoviária, neste caso alertando para o impacto negativo para as famílias e para o país dos níveis de sinis-tralidade nas estradas de Cabo Verde.

SENSIBILIZAR A SOCIEDADE: FEIRAS DE SAÚDE E DE PREVENÇÃO RODOVIÁRIA

14

SERVIR MELHOR: QUIOSQUE MÓVEL E REMODELAÇÃO/ABERTURA DE NOVAS AGÊNCIAS

Em 2018, a Companhia iniciou um projeto pioneiro de promoção da proximidade ao cliente – o Quiosque Móvel -, não só pela diversificação de canais de comercialização, mas também pela aposta na simplificação dos processos ligados à compra dos produtos e serviços.

O grande objetivo do Quiosque Móvel, ainda em fase piloto, é dotar a Companhia de uma estrutura móvel, que lhe permita estar mais perto das populações que se encontram mais distantes das agências.

O Quiosque estará também disponível em feiras a nível nacional, dando possibilidade aos clientes para:

Efetuarem pagamentos das apólices;

Contratarem seguros;

Atualizarem os seus dados;

Obterem os seus avisos recibos;

Consultarem o estado de processos de sinistros;

Avaliar o nível de satisfação com os serviços e produtos da Companhia.

Trata-se de uma iniciativa focada em reduzir a distância das populações com um conjunto de funcionalidades importantes para o seu dia a dia, promovendo uma maior proximidade e respondendo aos diferentes pedidos e necessidades dos clientes de forma mais simples e mais ágil.


Para além da aposta em novos formatos de aproximação ao cliente, a Companhia tem também apostado no crescimento do número de agências de clientes, procurando estar mais perto das pessoas. Em 2018, foram inauguradas três agências: duas na cidade da Praia, nos bairros Achada de Santo António (ASA) e Palmarejo e a terceira na cidade do Tarrafal.

A cerimónia da inauguração das agências da ASA e Palmarejo tiveram lugar a 13 de junho de 2018, marcando simbolicamente o dia do Santo Padroeiro do maior bairro da capital do país, e contou com a presença do Vice-Primeiro Ministro e Ministro das Finanças.

A Agência do Tarrafal foi inaugurada a 12 de janeiro de 2019, enquadrada no programa comemorativo do dia do Município do Tarrafal e das Festas de Santo Amaro. A cerimónia contou com as presenças da Ministra das Infraestruturas, Ordenamento do Território e Habitação, do Presidente da Câmara Municipal do Tarrafal e eleitos municipais e de representantes dos principais parceiros institucionais da Companhia.

Ainda no decurso de 2019, a Garantia inaugurou a sua 1ª agência na ilha da Brava e um balcão na ilha do Fogo, na cidade de Santa Catarina, enquadrado no projeto “Meu Espaço”, da Casa do Cidadão.

A expansão da rede comercial consolida a presença da Garantia no território nacional, num total de 16 agências, que se estendem de Santo Antão à Brava, com exceção da ilha do Maio.

A aposta na expansão do número de agências foi ainda complementada pelo investimento considerável que a Garantia efetuou na modernização de todas as suas agências, sendo que no caso dos Espargos, na ilha do Sal, foi ampliada com a individualização do atendimento comercial do de regulação de sinistros.

A remodelação das agências marca um ponto relevante na afirmação da marca Garantia, e visou não só a reformulação da imagem das agências, mas sobretudo a reformulação de espaços, agora mais abertos, em conceito de openspace, em linha com a evolução do negócio e das novas formas de trabalhar que hoje a Companhia assume.


O IMPACTODA NOSSA ATUAÇÃO

22 Mediadores

16 Agências de clientes em 8 ilhas

4 Lojas de mediação

16

INOVAR: GARANTIA MOBILE E MY GARANTIA

A APP Garantia Mobile é uma inovação no mercado cabo-verdiano que permite aos clientes gerirem os seus seguros de uma forma inovadora, participando sinistros, consultando históricos e efetuando pagamentos.

Em 2018, foi criada uma nova versão do Garantia Mobile, a partir do protótipo inicial concebido por três jovens universitários cabo-verdianos, que se tornou ainda mais fácil, permitindo a adesão em qualquer lugar, sem ser necessária uma deslocação às agências.

Em 2019 a Garantia apresenta mais uma inovação, introduzindo no mercado dos seguros em Cabo Verde o My Garantia, uma área reservada aos clientes da Garantia Seguros que vem complementar o Garantia Mobile e que confere à Companhia uma vantagem competitiva elevada. O My Garantia permite ao segurado:

Consultar os dados pessoais;

Consultar a carteira de apólices e efetuar pagamento dos prémios;

Consultar os recibos de prémio e de indemnização e sinistros;

Contactar e localizar interativamente as nossas Agências.

Também em 2019, no âmbito da Campanha de Atualização de Dados, a Companhia deu início a uma campanha digital, via o Chatbot Anica, abrangendo o Google SEO - Search Engine Optimization, o website e o mail marketing da Companhia e as redes sociais, Facebook, Instagram e LinkedIn.

SUSTENTABILIDADE NA GARANTIA SEGUROS 2018/2019SUSTENTABILIDADE NA GARANTIA SEGUROS 2018/2019


602 Users ativos

210 Não clientes registados

815 Registos (no total)

17

Diria que a inovação e a segurança estão na génese da Companhia!

Desde sempre, a Companhia tem procurado liderar o mercado, não só em termos de quota de mercado, mas também ao nível da inovação, quer nos serviços e produtos (com maior visibilidade externa), como ainda ao nível da segurança informática e da informação, disponibilizando as melhores ferramentas aos nossos gestores como forma de potenciar as suas competências e das suas equipas.

Senão vejamos, se por um lado e com

forte impacto no mercado segurador nacional temos introduzido inovações como o PPR/E, Vida Proteção Garantida, Seguro de Saúde, Garantia Mobile,… por outro lado, ao nível interno e com menos visibilidade externa, a Companhia pauta-se por elevados padrões de segurança de informação, quer ao nível de controlo dos dados dos nossos clientes, quer ao nível do controlo de acessos, bem como ao nível da gestão em que operamos, principalmente com o Gestão Integrada de Seguros, um Enterprise Resource Planning que assegura a fiabilidade da informação e a gestão corrente mas que também, como já referi, dispõe de uma série de valências que nos permite maximizar as competências dos gestores e das equipas.

Neste contexto, a par da nossa gestão estar assente num ERP reconhecido internacionalmente, permitam-me destacar algumas inovações com menos visibilidade externa, mas igualmente relevantes e que de certa forma garantem a eficiência e eficácia da Companhia.

Não obstante os aspetos tecnológicos que tradicionalmente são vistos como fatores de inovação, diria que se hoje somos uma empresa inovadora e que dá cartas no mercado, isso é fruto de uma forte aposta na Organização. Efetivamente, sendo nós uma Companhia pequena, é essencial estarmos organizados para que possamos dar uma resposta cabal às necessidades atuais do mercado e paralelamente abraçamos a inovação como um dos nossos pilares e motores da Sustentabilidade.

DANILO TAVARES DIRETOR DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO



VICTOR ANDRADE DIRETOR DE MARKETING E QUALIDADE

MODERNIZAR: UMA NOVA MARCA, UM NOVO WEBSITE

Em 2016, a Garantia Seguros apostou no rebranding da sua marca, alinhando-a com a Fidelidade, Companhia de Seguros, reafirmando dessa forma o posicionamento de futuro e de foco no cliente e na inovação da empresa. Em linha com o lançamento da nova marca, a Garantia lançou também um novo site institucional, que contou com o envolvimento dos colaboradores, que participaram com sugestões de melhoria.

O novo site é mais moderno, mais fácil de navegar e mais ágil, adaptando-se aos mais diversos dispositivos móveis. Para além de toda a informação institucional, o novo site agrega também toda a informação de interesse, facilitando a sensibilização e o esclarecimento de dúvidas relativos aos produtos e serviços da Companhia.

Na persecução da sua missão, a Garantia tem procurado estar mais próxima dos cabo-verdianos acompanhando as melhores práticas, procurando desenvolver produtos e serviços que vão de encontro às reais necessidades das pessoas, onde quer que estejam.

A Companhia, ao longo dos últimos anos, tem-se pautado por uma política de proximidade e satisfação dos ensejos dos nossos segurados. Do nosso trabalho diário, destacam-se algumas das principais

iniciativas que vão ao encontro da nossa missão, como a Certificação NP EN ISO 9001:2015, uma certificação reconhecida internacionalmente e que confere que um dos nossos maiores propósitos é a focalização nos nossos segurados, o produto Vida Proteção Garantida, um seguro de vida que se aproxima de um microsseguro e que foi concebido para conferir o mínimo de estabilidade a todas as famílias, caso ocorra algum imprevisto. Sem dúvida um produto que todos devemos ter, ou ainda a nossa aposta no Quiosque de Self-service, um projeto que visa reduzir o tempo de espera nas nossas agências, mas que ambiciona evoluir para terminais de compra e gestão da carteira de seguros sem a necessidade de um colaborador. Importa destacar o nosso investimento na proximidade para com os nossos segurados mas também no empreendedorismo e descentralização do negócio como forma de chegar mais perto dos cabo-verdianos.

Fruto da nossa aposta na qualidade e inovação, temos conseguido manter um índice de satisfação de clientes na ordem dos 80%, temos liderado o mercado com uma quota de cerca de 58% e durante o período que vigorou o “Selo Morabeza” fomos distinguidos em todas as edições como a seguradora de confiança dos cabo-verdianos.

A nossa marca tem evoluído para acompanhar as exigências do mercado, a nossa evolução e transmitir a nossa essência de “trabalharmos com pessoas e para pessoas”. O cão representa a atenção, a agilidade e a eficácia que sempre guiaram a atividade seguradora e, muito em particular, a nossa.

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A par da aposta na inovação tecnológica, a modernização contínua de processos internos constitui um dos principais pilares da Garantia Seguros, no âmbito da certificação de qualidade ISO 9001:2015.

Nos últimos dois anos, têm sido realizadas alterações à estrutura orgânica, visando adaptar a Companhia à realidade atual do seu funcionamento e à evolução do negócio, com o objetivo de obter ganhos de eficiência e de incorporar na sua gestão as melhores práticas a nível internacional.

Neste contexto, destacam-se as seguintes alterações:

Autonomização de funções estratégicas como Gestão de Risco e Compliance;

Reforço da função Auditoria Interna e do sistema de controlo interno;

Formalização da Área de Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho, na estrutura da Direção de Pessoal e Administrativa;

Criação da Área de Análise e Prevenção de Segurança, na Direção Técnica;

Reconfiguração da Direção de Sinistros.

REESTRUTURAR: ORGANIZAÇÃO ALINHADA COM O NEGÓCIO



Para cumprirmos a nossa ambição de garantir a melhor qualidade de serviço, sabemos que é fundamental cuidarmos dos nossos colaboradores e facultarmos as ferramentas adequadas para o desenvolvimento das suas competências. Nos últimos anos, temos acolhido cada vez mais jovens e queremos continuar a atrair novos talentos. Isso coloca-nos naturalmente desafios acrescidos no que respeita à gestão de pessoas em diferentes fases de vida. Estamos por isso comprometidos em ouvir os colaboradores, apostar na sua formação e retribuir o seu compromisso com a empresa com um conjunto de benefícios atrativo.

VALORIZAR: O NOSSO PAPEL

02. VALORIZAR


DESENVOLVIMENTO E VALORIZAÇÃO DOS COLABORADORES

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Total de colaboradores 2018 2019

Diversidade

Mulheres Conselho de Administração 0% 0%

Homens Conselho de Administração 100% 100%

Mulheres Direção Topo 22% 22%

Homens Direção Topo 78% 78%

Mulheres Responsáveis por Unidade 38% 46%

Homens Direção Topo 62% 54%

Mulheres noutros campos 55% 60%

Homens noutros campos 45% 40%

Habilitações literárias

3º ciclo 0,4% 4%

Secundário 35% 27%

Bacharelato 0,4% 3%

Superior 64% 66%

Faixa etária

20-29 anos 13% 14%

30-39 anos 45% 48%

40-49 anos 11% 15%

50-59 anos 0,6% 17%

60-69 anos 0,01% 6%

Antiguidade

0-5 anos 35% 41%

6-10 anos 25% 20%

11-15 anos 13% 12%

16-20 anos 0,5% 7%

21-25 anos 0% 1%

26-30 anos 0,8% 6%

> 31 anos 14% 13%

São 122 os colaboradores da Garantia Seguros, dispersos nas 16 agências da Companhia pelo país, com 81 colaboradores na região Sul, 9 na região do Sal e Boavista e 24 na região Norte. Existe um equilíbrio de género entre os colaboradores e 66% da equipa tem o ensino superior.

Contando com largos anos de história, mas estando fortemente comprometida com o rejuvenescimento, 48% tem entre 30-39 anos de idade e 39% da equipa trabalha há mais de 10 anos na Garantia. O compromisso com os colaboradores manifesta-se, igualmente, com a promoção de vínculos estáveis e seguros, numa aposta na formação e na qualificação dos colaboradores com um investimento total de 8.815 mCVE em formação, nos últimos dois anos. Esse compromisso é ilustrado, ainda, pelo número de colaboradores com vínculos estáveis na Companhia: 75% dos colaboradores tem um vínculo contratual efetivo a tempo incerto na Garantia.

QUEM SÃO OS COLABORADORES DA GARANTIA?


Em 2019 foi preparado, pela primeira vez, um inquérito com o intuito de ouvir os colaboradores e recolher as suas opiniões e ideias relativamente à sua experiência de trabalho e envolvimento com a empresa. O inquérito “Ser Garantia” decorreu entre janeiro e fevereiro.

Esta iniciativa, além de avaliar o grau de satisfação dos colaboradores com a empresa e a sua realização profissional, pretendeu avaliar ainda o seu grau de envolvimento, a comunicação, o volume de trabalho, as oportunidades de carreira e a valorização profissional.

O balanço é positivo, uma vez que 98% dos colaboradores definem a Garantia como uma boa empresa para trabalhar, 65% acreditam em oportunidades de crescimento na carreira e 75% sentem-se seguros em relação à estabilidade no seu emprego.

Como pontos de aposta futura, destacam-se a comunicação e a formação. A comunicação interna tem sido uma aposta dos últimos anos e é reconhecida como uma das áreas de melhoria contínua pela Companhia. A formação é um ponto bastante valorizado pelos colaboradores, que reconhecem o investimento da Companhia e manifestam vontade de que o investimento continue em áreas técnicas que permitam o seu desenvolvimento de competências.

Os resultados foram apresentados aos colaboradores e será delineado um plano de ação para responder aos pontos de melhoria que foram identificados pela equipa, que são muito coincidentes com o Inquérito de âmbito corporativo “Be Fidelidade”.

Dada a adesão e o sucesso da iniciativa, bem como a sua importância para o desenvolvimento futuro da Companhia, vai ser dada continuidade à realização do inquérito, com periodicidade anual, de forma a poder avaliar o progresso dos resultados, bem como identificar a progressão nas áreas a trabalhar e sinalizar novas melhorias a serem implementadas.

SER GARANTIA: A VOZ DOS COLABORADORES


101 colaboradores responderam ao Ser Garantia, uma taxa de resposta de 89%

65% dos colaboradores têm um grau elevado de satisfação com a Companhia

70% dos colaboradores sentem-se realizados profissionalmente

2. Está satisfeito com a função?

0

10

SIM NÃO N/RMAIS OU MENOS

20

30

40

50

60

7066

24

29

3. A empresa é um bom lugar para trabalhar?

Sim Não Não tenho opinião

98%

2%

52%

8%

52%

1. A estratégia de crescimento passará por?

Fonte: Inquérito aos colaboradores “Ser Garantia”, 2019

Crescimento orgânico

Internacionalização

Aquisição

Não tenho opinião

2%


Formação Objetivos Número Colaboradores Duração

Inteligência Emocional

Workshop visando ensinar os colaboradores a utilizarem o hemisfério direito do cérebro, lado associado à inteligência emocional e às intuições e emoções, com o objetivo de provocar mudanças de atitudes e comportamentos para melhorar o ambiente de trabalho e as relações interpessoais no seio das equipas.

87 colaboradores

16 horas por grupo

Língua Inglesa

Desenvolver a fluência verbal da língua inglesa, bem como o aperfeiçoamento da técnica escrita para permitir aos colaboradores enfrentarem os desafios no exercício das suas funções.

41 colaboradores

100 horas por grupo

Noções e Gestão de Segurança

e Saúde no Trabalho

Desenvolver os conhecimentos necessários sobre a segurança, higiene e saúde ocupacional, numa abordagem e atitude pró-ativas e com carácter preventivo, tendo em vista uma efetiva melhoria na identificação e eliminação dos riscos profissionais.

81 colaboradores

4 horas por grupo

Plano Poupança Reforma/Educação

(PPR/E)

Dotar os comerciais de conhecimentos e competências sobre as características do produto e a forma de subscrição do mesmo.

35 colaboradores

4 horas por grupo

Plano Continuidade de Negócios (PCN)

Sensibilizar os colaboradores da importância do PCN da Companhia e a sua aplicabilidade prática.

99 colaboradores

3 horas por grupo

Desenvolvimento de aplicações

em OutSystem

Dotar os colaboradores da Direção de Sistemas de Informação de competências para criar e gerir aplicações informáticas.

3 colaboradores 3 dias

Compliance, Branqueamento

de Capitais e Financiamento

de Terrorismo

Atualizar as competências do Head Of Compliance em matéria de branqueamento de capitais e financiamento do terrorismo, para prevenção e/ou deteção das transgressões deste sistema.

1 colaboradores

18 horas, 3 dias

Inglês CambridgePermitir aos formandos desenvolverem técnicas de escrita e fala na língua inglesa, através da plataforma de formação online.

22 colaboradores

16 sessões

de 1 hora

Formações na Fidelidade

Permitir aos colaboradores da Financeira e dos Sinistros consolidarem know-how sobre os processos, ferramentas e técnicas utilizadas na Fidelidade, numa perspetiva de corporativismo.

7 colaboradores

8 horas/dia

Utilização da plataforma

elearning.garantia

Conhecer os princípios gerais da produção de recursos digitais preparados para o eLearning e as mais-valias e potencialidades da utilização da plataforma LMS Totara, na aprendizagem e gestão de cursos, utilizadores e conteúdos.

98 colaboradores 4 horas


DESENVOLVER E MOTIVAR: APOSTA NA FORMAÇÃO

A capacitação e a qualificação dos colaboradores da Companhia, através de formações de âmbito interno ou externo, é um dos traços distintivos da política de gestão de pessoal, seja na esfera de competências comportamentais e linguísticas, seja na vertente técnica associada ao negócio e às áreas de controlo e suporte.

Estas formações têm vindo a ser acompanhadas por uma política de incentivo diretamente aos colaboradores, no sentido da frequência de cursos de licenciatura e mestrados em áreas relacionadas com as funções desempenhadas na Companhia.

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O ano de 2019 foi um ano marcante para a Companhia, no que diz respeito à sua política de gestão de pessoal, considerando a sua gestão mais participativa e com foco nas pessoas, bem como as várias mudanças e inovações incorporadas no seu processo de gestão, nomeadamente:

A forte aposta em ações de formação com impacto directo nas pessoas e no negócio da Companhia.

VICTOR FURTADO DIRETOR DIREÇÃO DE PESSOAL E ADMINISTRATIVA

A manutenção da atribuição de um conjunto de benefícios e regalias, com destaque para as áreas de saúde e formação, como forma de reconhecimento, motivação, aumento de produtividade, criação do sentimento de pertença e criação de engajamento.

A realização do 1º estudo de satisfação dos seus colaboradores na Companhia, intitulado “SER GARANTIA”, através de aplicação de um questionário, com o objetivo de medir o nível de satisfação dos seus colaboradores.

Por último, não podia deixar de referir a importância da dimensão corporativa que, durante o ano de 2018, viu-se reforçada com a deslocação a Cabo Verde de uma delegação de responsáveis de várias Direções da Fidelidade, que permitiram uma interação e troca de experiências com os responsáveis da diversas Direções da Companhia, bem como a deslocação a Portugal de técnicos de diversas áreas da Companhia para formação.

É essa a política que queremos cultivar e reforçar, aproveitando desta dimensão corporativa para motivar e valorizar os nossos colaboradores no sentido de alcançarem patamares maiores de desenvolvimento e crescimento pessoal e profissional.

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“G4 - Think for Action” é uma iniciativa lançada em fevereiro de 2018, como «espaço de reflexão para ação» visando o debate interno de ideias, a troca de experiências e a partilha de informação e tendências sobre o negócio (global) dos seguros, na procura da interação cada vez mais necessária no seio dos colaboradores e entre a Companhia e as suas partes interessadas.

No âmbito desta iniciativa e no decurso dos últimos dois anos, foram realizadas inúmeras sessões, nas quais foram debatidos temas com forte impacto na organização, como são os casos do Sistema de Gestão de Qualidade e do Planeamento e Controlo de Gestão, com foco nos Objetivos Operacionais e respetivo Orçamento.

Na vertente corporativa e no âmbito da partilha de experiências e competências no seio do grupo colegas da Fidelidade em visita de trabalho à Companhia apresentaram temas relacionados com a internacionalização do Grupo, seja na esfera da expansão do negócio para outras latitudes, seja no domínio do Marketing Corporativo e da Plataforma de IT.

Na dimensão externa, foram realizadas palestras na Universidade de Santiago e no Ministério das Finanças subordinadas ao tema “A importância dos seguros na vida das pessoas”, assim como uma sessão sobre “A nova Lei do Álcool”, organizada em parceria com a Comissão de Coordenação do Álcool e outras Drogas, do Ministério da Saúde e da Segurança Social, dirigida aos colaboradores da Companhia.

PENSAR PARA AGIR: PROJETO G4

DIMENSÕESG4

Garantia na sua envolvente interna;

Garantia face ao ambiente concorrencial do mercado segurador nacional;

Garantia como player do Sistema Financeiro e fator de desenvolvimento de Cabo Verde;

Garantia no quadro da estratégia de internacionalização do Grupo Fidelidade.

O compromisso da Garantia com os seus colaboradores vai muito para além da relação laboral no âmbito do negócio. Através de um conjunto de benefícios, a Companhia materializa um dos seus princípios de garantir as condições adequadas para o desenvolvimento profissional e pessoal dos seus colaboradores.

Estes benefícios estendem-se a 100% dos colaboradores Garantia e incluem seguros (de vida, saúde e facultativo de acidentes de trabalho), apoio à formação e acesso ao Fundo Social, comparticipação na s despesas do ginásio, atribuição de fruta

CUIDAR E RECOMPENSAR: A POLÍTICA DE BENEFÍCIOS

no trabalho e a realização de atividades de lazer e de festas de Natal para filhos de colaboradores.

O Fundo Social da Garantia foi criado para apoiar os colaboradores e as respectivas famílias, através de um sistema de empréstimos para fins específicos, que permite mitigar situações pontuais de caráter social. Desde que foi criado, em 2005, o Fundo já apoiou centenas de colaboradores, sendo muito bem valorizado por estes, devido ao impacto muito positivo e imediato que tem na vida de cada um.


A Política de Contratação está alinhada com o posicionamento e a estratégia de negócio da Companhia, assente no recrutamento de jovens qualificados, com formação superior e transversal a todas as funções existentes na organização.

Em linha com o Programa de Estágios Profissionais e Empresariais do Governo, a admissão de novos colaboradores tem sido feita, desde 2019, mediante o vínculo contratual de estágios profissionais, por um período de seis meses, com o objetivo de aferir a aptidão, adaptação, competências e performance do estagiário, findo o qual e em decorrência de um rigoroso processo de avaliação de desempenho, é alterado o regime contratual para termo certo.

Para além do recrutamento externo, a Companhia tem recorrido a contratação através de concurso interno, no âmbito da Política de Mobilidade, como forma de dar oportunidade aos colaboradores para mudarem de áreas e funções e desenvolverem profissionalmente.

Esta estratégia permitiu o rejuvenescimento da Companhia nos últimos anos, com a diminuição para 40 anos da idade média dos colaboradores, para a qual muito contribuiu a entrada de treze novos colaboradores, nos últimos dois anos.

ATRAIR TALENTO: REJUVENESCIMENTO

122 colaboradores

14 novos colaboradores (entrada em 2019)

61% dos colaboradores encontram-se há 10 anos na Companhia, 26% entre 11 e 30 anos e 13% há mais de 31 anos



Sinto orgulho em fazer parte de uma equipa líder, com 28 anos de tradição no mercado. Acredito que a Garantia valoriza os seus Recursos Humanos, dando abertura para cada um desenvolver as suas capacidades. Da minha parte, quero ter a oportunidade de colaborar com as minhas experiências, habilidades e muita dedicação, pois a intenção é aprender e crescer junto, tanto nos resultados, como também no alcance dos objetivos pessoais e profissionais que eu me propus realizar, quando me candidatei a uma vaga na Companhia!

SUELMA MARTINS COLABORADORA DA GARANTIA

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Temos, na nossa génese, o compromisso com a comunidade, orientado para a preocupação com desenvolvimento económico e social do país. Esta postura está retratada e espelhada nas diretrizes da Missão, Visão e Valores da Companhia, cujos principais pilares de atuação são a Responsabilidade Social, Educação, Desporto, Cultura e o Ambiente. Além destes pilares de atuação, a política de apoios tem sido reorientada para as prioridades estratégicas do negócio, sendo apoiadas causas como a prevenção da saúde e prevenção rodoviária. Entre as várias iniciativas que desenvolvemos e os apoios que temos atribuído, destacamos abaixo algumas das iniciativas e dos parceiros que nos acompanharam em 2018/2019, no âmbito destas áreas.

RETRIBUIR: O NOSSO PAPEL

03. RETRIBUIR


ENVOLVIMENTO NA COMUNIDADE

DESENVOLVIMENTO DOS SEGUROS

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Entre as iniciativas ligadas a este tema, destacam-se:

Presidência da República - O protocolo para a campanha “Menos Álcool, Mais Vida”, assinado em 2018 e renovado em 2019, que visa o combate e a redução do consumo do álcool em Cabo Verde.

Direção Geral dos Transportes Rodoviários - realização de várias iniciativas para promover a segurança e prevenção rodoviária, junto das escolas e da sociedade civil em geral, visando sensibilizar o público para um ambiente

APOSTAR NA PREVENÇÃO

No âmbito da sua Responsabilidade Social, a Garantia possibilita às suas Direções Comerciais ter um papel ativo na análise e seleção dos beneficiários dos apoios, que passam por entidades que de alguma forma se relacionam connosco como clientes, parceiros ou que têm como principal objetivo a promoção do bem-estar das pessoas, permitindo assim uma maior proximidade das comunidades locais.

BÁRBARA FARIA DIRETORA COMERCIAL SUL

rodoviário mais seguro, através da partilha de normas de segurança e da promoção da importância preventiva e dos seguros.

Agência Marítima Portuária - parceria para promover a proteção e segurança nas praias balneares, através de apoio aos Nadadores Salvadores da Praia da Laginha na cidade do Mindelo, na linha da parceria existente, há vários anos, com a Câmara Municipal da Praia para apoio aos nadadores salvadores das praias da Prainha e Quebra Canela.


Além das feiras da saúde para promover e alertar para a adoção de estilos de vida saudáveis, foram disponibilizados apoios para os Hospitais Agostinho Neto e Santa Rita Vieira, na Praia e na Assomada, respetivamente, para a remodelação de uma sala hospitalar e para a realização do tradicional almoço dos pacientes, por ocasião do Natal.

APOIAR A SAÚDE

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Apoio dado à Associação de Deficientes Visuais, no âmbito da angariação de fundos realizada no Natal, e copatrocínio da I Conferência Internacional da Inclusão Social, realizada em Cabo Verde pela Associação Colmeia, com o apoio do Ministério da Saúde e a Organização Mundial da Saúde (OMS).

ABRAÇAR A CAUSA DA INCLUSÃO DA DEFICIÊNCIA

A Garantia é reconhecida pelo forte envolvimento no apoio e promoção de práticas desportivas, o que faz com que tenha estabelecido parcerias com federações e várias entidades e associações desportivas, nas modalidades de futebol, basquetebol, futsal, andebol, voleibol, atletismo e ginástica rítmica e acrobática, assim como do desporto para deficientes.

De entre as diversas modalidades acima mencionadas, destacam-se as parcerias

INCENTIVAR O DESPORTO E A ADOÇÃO DE HÁBITOS SAUDÁVEIS

com a Federação Cabo-Verdiana de Futebol (FCF), a seleção nacional de futebol “Tubarões Azuis”, a Escola de Futebol EPIF, o projeto “Mon na Roda” e o Clube Golfe de S. Vicente; o copatrocínio de eventos desportivos como o Kite Surf World, Praia Beach Games e as Corridas da Liberdade e da CPLP (em atletismo), para além dos apoios a diferentes clubes de diversas modalidades, muitos deles campeões regionais e/ou nacionais.



A cultura é considerada um dos maiores patrimónios de Cabo Verde, o que faz com que o patrocínio e o apoio de atividades culturais tenham sido sempre uma realidade na Garantia.

Na música, que ocupa um lugar de destaque nas manifestações culturais de Cabo Verde, a Companhia contribuiu para a concretização de vários trabalhos discográficos de diferentes artistas, dos mais consagrados aos jovens talentos.

A par disso, em 2019, a Companhia foi, pela sétima vez consecutiva, a seguradora oficial do “Atlantic Music Expo” (AME), considerada um dos maiores eventos do panorama musical nacional e que tem como finalidade a internacionalização da música cabo- -verdiana e a missão de transformar Cabo Verde numa plataforma mundial de negócios da música.

O “Kavala Fresk Feastival”, a maior feira gastronómica do país, realizada anualmente em São Vicente, já é uma referência

DIGNIFICAR O PATRIMÓNIO CULTURAL DE CABO VERDE

internacional que, a cada ano, tem contado com a participação de vários países e potencializando a internacionalização de Cabo Verde, tendo incorporado, este ano, várias outras atividades como o teatro, workshops, exposições, moda e desporto.

A Garantia também se tem destacado como um dos impulsionadores do gosto pela leitura e pelos livros, não representasse a literatura um forte e importante segmento da cultura cabo-verdiana. Enquanto mecenas, participou na edição de mais de duas dezenas de livros nos últimos dois anos (2018/19), entre romances, poesia, literatura infantil, ensaios, teses académicas e livro de fotografias.

Ainda no contexto das manifestações culturais, a Companhia apoiou iniciativas na vertente da dança, teatro, festas populares e municipais, festivais musicais, carnaval, lançamento de livros e exposições fotográficas de reconhecidos artistas cabo- -verdianos.

Sendo a educação um dos pilares de qualquer sociedade e um dos principais motores de transformação e desenvolvimento, a Garantia, além da iniciativa conjunta com a Fidelidade (ver caixa), tem apoiado iniciativas várias visando a promoção da educação, das quais se destacam:

A distribuição de kits escolares através da Fundação Cabo-verdiana de Ação Escolar (FICASE), no âmbito da campanha destinada aos alunos oriundos de famílias vulneráveis, beneficiando todas as Escolas do Ensino Básico de Cabo Verde;

O financiamento de três bolsas de ensino para alunos do meio rural e apoio para a aquisição de mobiliário e equipamento da casa estudantil Novo Lar da Terra Branca, através do Rotary Clube da Praia;

A reabilitação da escola do Tarrafal e de um jardim infantil em Santa Catarina;

A oferta de seguro automóvel para as viaturas das escolas no transporte de alunos, no quadro das parcerias com Câmaras Municipais e algumas Associações.

PROMOVER A EDUCAÇÃO

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A Fidelidade doou a Cabo Verde, através da Garantia, um acervo com 36 mil livros incluindo títulos infanto-juvenis, enciclopédias e manuais escolares, no âmbito do projeto de responsabilidade social por iniciativa dos colaboradores da seguradora líder em Portugal e principal acionista da Garantia.

Com o compromisso de fazer chegar estes livros às crianças e jovens de todos os 22 concelhos do país, entre setembro a dezembro de 2018, colaboradores da Garantia nas diferentes ilhas, com o apoio dos Delegados do Ministério de Educação, distribuíram parte significativa dos livros nas escolas selecionadas, modelo encontrado para garantir a boa utilização dos referidos livros, designadamente os escolares.

Previamente aos atos de entrega que aconteceram em todas as ilhas, à exceção do Maio e da Brava, foi realizada uma cerimónia central na Biblioteca Nacional, que contou com a presença do Ministro da Cultura e das Indústrias Criativas, da Embaixadora de Portugal residente em Cabo Verde, da Curadora

JUNTAR FORÇAS A FAVOR DA EDUCAÇÃO: DOAÇÃO DE LIVROS

da Biblioteca e dos Administradores da Garantia e da Fidelidade, para além de outros representantes da comunidade educativa, nomeadamente professores e alunos, em que foram doados cerca de 10 mil livros ao projeto de Dinamização da Rede de Bibliotecas Escolares (DBE), que integra uma escola em cada um dos nove concelhos da ilha de Santiago.


36 mil livros

20 Concelhos e 7 ilhas abrangidos

30 Escolas beneficiadas

9 Bibliotecas Escolares


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A Gala Cabo Verde Sucesso é uma iniciativa do Governo de Cabo Verde, com o alto patrocínio da Presidência da República, com o objetivo de homenagear os cabo-verdianos residentes na diáspora, que se distinguem nas áreas de Cidadania e Educação, Ciência e Tecnologia, Cultura, Desporto e Empreendedorismo no país de acolhimento, considerando o peso e a importância da comunidade emigrada para o desenvolvimento do país.

A Garantia e a Fidelidade, em parceria, assumiram-se como um dos principais patrocinadores da II e III edições da referida Gala, num gesto que simboliza, por um lado, a visão corporativa do Grupo Fidelidade e, por outro, a associação da Garantia aos grandes eventos do país, a coberto da visão de “Estar onde Cabo Verde está”!

HOMENAGEAR A DIÁSPORA CABO-VERDIANA: GALA CABO VERDE SUCESSO

A II Edição da Gala foi realizada em Lisboa, Portugal, no dia 1 de dezembro de 2018, e a III Edição, em Dakar, no dia 7 de dezembro de 2019, tendo contado em ambas com a presença dos Presidentes da República dos respetivos países, do Primeiro-ministro de Cabo Verde e membros de Governo, para além de representantes do corpo diplomático e de destacadas figuras da esfera política, social e cultural dos países de acolhimento da Gala.

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• Participação na Feira Agroindustrial e de Serviços, da Ribeira Grande

• Apoio às festividades de São João,em Porto Novo

01. ILHA DE SANTO ANTÃO

• Parceiro institucional do Carnaval de Mindelo e apoio aos diferentes grupos oficiais

• Copatrocínio de eventos desportivose culturais

• Apoio para a realização do evento MEETUP TREKKING SÃO NICOLAU, promovido pela Associação Turística de S. Nicolau

• Apoio ao Grupo Carnavalesco Estrela Azul

• Parceria com a Direção-Geral do Turismo para a realização do Festival das Caminhadas, com o objetivo de proporcionar aos participantes um contacto com o meio ambiente e sensibilizar para a utilização racional dos recursos ambientais

03. ILHA DE SÃO NICOLAU

02. ILHA DE SÃO VICENTE


GARANTIR O INVESTIMENTO NA COMUNIDADE EM TODAS AS ILHAS

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• Apoio da XXVII EDIÇÃO FESTIVAL INTERNACIONAL DA PRAIA DE SANTA MARIA

• Patrocínio de clubes e eventosdesportivos

04. ILHA DO SAL

05. ILHA DA BOA VISTA• Apoio para reparação/remodelação

da vedação da Escola do Ensino Básico Integrado, localizada na vila do Sal Rei

• Apoio para a festa Município

06. ILHA DO MAIO

• Copatrocínio na construção de parques infantis nos Municípios de São Miguel e Tarrafal

• Parceiro do projeto “Mercado da Praia Konectado com o Ambiente” promovida pela Câmara Municipal da Praia e o Ministério da Agricultura e Ambiente

• Copatrocínio de eventos desportivos e culturais

07. ILHA DE SANTIAGO

35SUSTENTABILIDADE NA GARANTIA SEGUROS 2018/2019

• Festas de Nhu San Filipe – protocolo com a Fundação Casa das Bandeiras atribuição de prémio para a tradicional corrida de cavalos

• Copatrocínio das atividades comemorativas do Centenário de Teixeira de Sousa

08. ILHA DO FOGO

• Oferta de patrocínio em seguros para o autocarro de transporte de estudantes, da Câmara Municipal

• Atribuição de patrocínio à Câmara Municipal para as atividades comemorativas do dia do município e do padroeiro São João Baptista

09. ILHA DA BRAVA


Este é o primeiro exercício de reporting em sustentabilidade da Garantia Seguros, o qual relata a atividade da empresa nos últimos anos, cuja operação decorre em Cabo Verde.

Estrutura do documento:

As prioridades em sustentabilidade da Garantia Seguros resultaram de uma escuta a colaboradores onde foram identificados os principais eixos de atuação atuais e futuros para a Garantia Seguros. As prioridades encontram-se alinhadas com os Objetivos do Desenvolvimento Sustentável, em particular com os desafios para o desenvolvimento sustentável de Cabo Verde. Os capítulos do documento destacam projetos e iniciativas consideradas de contributo mais relevante para os referidos objetivos, mas também para dar resposta às expetativas dos colaboradores que foram envolvidos.

Dúvidas e esclarecimentos:

Pedidos de informação complementares, esclarecimentos adicionais ou sugestões sobre este documento podem ser enviados para: [email protected]

SOBRE O DOCUMENTO

Título | Relatório Sustentabilidade Garantia 2018-2019

Propriedade | Garantia Seguros

Direção | Direção de Marketing e Qualidade

Consultores | Sair da Casca – Consultoria em Desenvolvimento Sustentável

Design e paginação | CAETSU

Fotografias | Zé Pereira

Data de edição | julho 2020

FICHA TÉCNICA


Documents

SUSTENTABILIDADEcomo as questões de sustentabilidade se têm refletido na nossa atuação, quer na esfera do negócio e do desenvolvimento dos nossos produtos, quer no domínio da