TÉCNICAS DE RELAÇÕES POSITIVAS COM AS PESSOAS

PARTE I

Três princípios fundamentais pra tratar as pessoas

Princípio 01:

Não Critique, não condene e não se queixe.

Princípio 02:

Faça um elogio honesto e sincero.

Princípio 03:

Desperte na outra pessoa um desejo ardente. ”Todos sempre estão interessados naquilo que querem.” Incentive esse querer!

PARTE II

Seis maneiras das pessoas gostarem de você.

1º Pr. Interesse-se sinceramente pelas outras pessoas

2º Pr. Tenha sempre um sorriso no rosto para as pessoas em que vá abordar

3º Pr. Lembre-se de que o nome de um homem é o som mais doce e mais importante que existe em qualquer idioma.

4º Pr. Seja um bom ouvinte, incentive os outros a falar sobre eles mesmos. “Lembre-se que um homem está mil vezes mais interessado em si e em seus problemas do que os problemas de seu interlocutor; ouça-o!”

5º Pr. Fale sobre assuntos que interessem a outra pessoa.

6º Pr. Faça a outra pessoa sentir-se importante, mas faça-a sinceramente.

PARTE III

Como conquistar as pessoas para seu modo de pensar

01 - O melhor meio de vencer uma discussão é evitá-la.

- Acolha a divergência. Lembre-se do lema: quando doissócios discordam sempre, um deles não é necessário. Se existealguma questão sobre a qual você não havia pensado antes,agradeça se alguém chamar a sua atenção para ela. Talvez essedesacordo seja sua oportunidade de se corrigir antes de cometerum erro grave.- Desconfie de sua primeira impressão instintiva. Nossa primeirareação espontânea numa situação desagradável é de noscolocarmos na defensiva. Seja cuidadoso. Mantenha a calma epreste atenção à sua primeira reação. Talvez seja o que há depior, e não de melhor, em você.- Controle seus impulsos. Lembre-se: você pode medir agrandeza de uma pessoa por aquilo que a deixa irritada.- Ouça em primeiro lugar. Dê aos seus adversários a oportunidadede falar. Deixe-os terminar o que têm a dizer. Nãoresista, defenda-se ou debata. Essa atitude apenas levanta barreiras.

Procure construir pontes que conduzam à compreensão.Não erga barreiras altas de desentendimento.- Procure áreas de concordância. Depois de ter ouvido o queseus adversários têm a dizer, primeiro reflita sobre os pontos eas áreas com os quais você concorda.Seja honesto. Procure áreas nas quais poderá admitir queerrou e o confesse. Peça desculpas por seus erros. Essa atitudeajudará a desarmar seus adversários e reduzir suas defesas.- Prometa que pensará sobre as idéias de seus adversários eas estude cuidadosamente. E seja sincero. Seus adversáriospodem estar certos. Nesse estágio é bastante fácil concordar empensar sobre os pontos colocados por eles, mais fácil do queadiantar-se apressadamente e colocar-se numa situação que propiciaráaos seus oponentes dizerem: "Tentamos dizer-lhe isso,mas você não nos quis ouvir".- Agradeça sinceramente aos seus adversários pelo interesseque eles demonstram. A pessoa que discorda de você está interessadanas mesmas questões que você. Pense nela como umapessoa que realmente quer ajudá-lo e logrará transformar seusadversários em amigos.- Adie a ação para dar tempo a ambas as partes de repensar oproblema. Sugira que se realize um novo encontro mais tardeno dia, ou no dia seguinte, quando então todos os fatos poderãoser levantados para sustentar as opiniões. Ao preparar-se paraesse encontro, pergunte a você mesmo algumas questõesdecisivas.

02 - Respeite a opinião alheia. Nunca diga: “você está errado.”

- Carl Rogers, um eminente psicólogo, escreveu em seu livroTornar-se Pessoa:

"Descobri que permitir-me compreender uma outra pessoaé de enorme valia. A maneira com que expressei esse pensamentotalvez lhe pareça estranha. Será necessário alguém permitir-se compreender o outro? Acho que sim.

Nossa primeira reação à maioria das afirmações (que ouvimos as outras pessoas fazerem) é uma avaliação ou um julgamento, mas não uma compreensão delas.

Quando alguém expressa sentimentos, atitudes ou crenças, nossa tendência é quase imediatamente sentir que `isto é certo', `isto é tolice', `isto é anormal',`isto é insensato',`isto é incorreto', `isto não é bom'. Raramente, e muito raramente, nós nos permitimos compreender precisamente o que significam as afirmações para a outra pessoa.

03 - Se errar reconheça o erro imediatamente e com ênfase.

Diga sobre si mesmo todas as coisas que você sabe estar a outra pessoa pensando, querendo ou pretendendo dizer - diga-as antes que ela tenha uma oportunidade para dizê-las.

As possibilidades são na proporção de cem para uma em como a outra pessoa tomará, então, uma atitude generosa, de perdão, e reduzirá o seu erro ao mínimo.

04 - Comece de um modo amigável.

05 - Consiga que outra pessoa diga sim, sim imediatamente.

06 - Deixe a outra pessoa falar a maior parte da conversa.

07 - Deixe a outra pessoa pensar que a idéia é Sempre que possível

aproveitar a iluminação natural.

As superfícies de iluminação natural devem ser mantidas limpas e

desobstruídas.

Verificar regularmente o estado de funcionamento das fontes de

iluminação artificial.

Proceder à pronta substituição das lâmpadas que se encontram em mau

estado.

Utilizar cores claras nas paredes, tectos ou outras superfícies, para

reduzir a absorção da luz.

Verificar regularmente os balastros das lâmpadas fluorescentes (uma

vez por ano).

Junto a peças móveis rotativas não utilizar apenas uma lâmpada

fluorescente, para evitar o efeito estroboscópico.

Evitar grandes diferenças de iluminação entre espaços contíguos.

Para reduzir o encadeamento:

– Utilizar vários focos de luz em detrimento de apenas um.

– Proteger as fontes de iluminação com anteparos adequados.

– Posicionar as fontes de iluminação longe da linha de visão.

– Evitar superfícies reflectoras.

dela.

08 - Procure honestamente ver as coisas pelo ponto de vista alheio.

09 - Mostre-se simpático aos desejos e idéias alheias.

10 - Apele para os mais nobres motivos.

11 - Dramatize suas idéias.

12 - Se tudo falhar: “Lance um desafio.”

PARTE IV

Seja um líder: Como modificar as pessoas sem as ofender ou provocar ressentimentos.

01 – Comece com um elogio e uma apreciação sincera.

02 – Chame indiretamente atenção sobre os erros alheios.

03 – Fale dos seus próprios erros antes de criticar os das outras pessoas.

04 – Faça perguntas em vez de dar ordens.

05 – Não envergonhe as outras pessoas.

06 – Elogie o menor progresso e também cada novo progresso. Seja “caloroso em sua aprovação e generoso em seu elogio.”

07 – Atribua a outra pessoa uma boa reputação para que ela se interesse em mantê-la.

08 – Empregue o incentivo: Faça o erro parecer fácil de corrigir.

09– Faça a pessoa sentir-se satisfeita fazendo o que você sugere.