Tecnologia da informaçãoAula 8 – Administração

globalizadaProfº Erich

Na última aula...

• Os sistemas de apoio às decisões nas empresas estão mudando. O crescimento de intranets corporativas, de extranets e de outras tecnologias de rede aumentaram a demanda por uma multiplicidade de técnicas que operam em rede, personalizadas e preventivas, para apoiar os SAD.

• Os sistemas de informação devem apoiar muitas decisões e níveis da tomada de decisão gerencial. Estes englobam os níveis de atividade administrativa estratégica, tática e operacional.

• O processamento analitico online (OLAP) é utilizado para analisar relacionamentos complexos entre grande quantidade de dados armazenados em bancos de dados multidimensionais.

• O Data mining analisa grande quantidade de dados históricos contidos em data warehouses.

• Os sistemas de apoio à decisão são sistemas de informação interativos computadorizados, que utilizam software de SAD e modelos de referência para fornecer informações ao apoio da tomada de decisões semi-estruturadas e não-estruturadas.

• Os principais domínios de aplicação da inteligência artificial (IA) incluem uma multiplicidade de aplicações na ciência cognitiva, robótica e interfaces naturais.

• As principais áreas de aplicação da IA compreendem:– Redes Neurais– Lógica Difusa– Algorítmos Genéticos– Realidade Virtual– Agentes Inteligentes

Administrando Tecnologias de e-Business

E-Business•Agilidade, Flexibilidade•Estratégia Empresarial•Cadeia de Suprimentos•Qualidade Total

Fornecedores Parceiros da Empresa

Valor do Cliente•Responsabilidade•Compromisso•Custos menores

Evolução da Tecnologia de Informação

•Computação Global e Empresarial; intranets•Infra-estrutura de TI

As empresas que esperam ganham com o uso de e-business podem ter prejuízos decorrentes do uso indevido de TI.

Muitas empresas não desenvolvem e nem implementam os SI de forma correta.

Tem que haver uma gestão condizente de TI a ponto de focar seu uso de forma estratégica e não em lugares de pouco impacto.

O envolvimento da administração e dos usuário finais são fundamentais.

A Organização de e-BusinessBusiness Quality

ImprovementOrganização Tradicional Business

ReengineeringE-Organização

Estrutura da Organização

TargetLiderança

Pessoal eCultura

Coerência

What Changes?

Conhecimento

PrimaryAlianças

Incrementally ImprovingHierárquica Radically RedesigningHorizontal, conectada

Processes

Cada um é um líder

Processes

10%-50% Improvements10%-50% Improvements 10-Fold Improvements10-Fold Improvements

LowLow HighHigh

Same Jobs - More EfficientSame Jobs - More Efficient Big Job Cuts; New Jobs;Major Job RedesignBig Job Cuts; New Jobs;Major Job RedesignIT and Work Simplification

IT and Organizational

Relevância do cliente

Institucional

Autoridade delegadaColaboração recompensada

Direção

Relevância interna

Individualista

Aliada a parceiros distantesComplementa lacunas atuais

De cima para baixo

Tomada de decisão verticalPremiação individual

Distribuída

Aliada a concorrentes, clientes e fornecedores Cria novos valores

Foco centralizado

Exemplo de Estrutura Organizacional de uma empresa de e-Business

Núcleo ExecutivoGlobal

Unidade Empresarial de Comércio Eletrônico

Unidade Empresarial de Produtos deConsumo

Unidade Empresarial de Serviços de Apoio Compartilhado à TI

Unidade Empresarialde Serviços de Apoio Administrativo Compartilhado

UnidadeEmpresarialde ProdutosIndustriais

UnidadeEmpresarial de Serviços Financeiros

Administração da Tecnologia de e-Business

Gerência de Organização

de TI

Gerência dee-Business e

Estratégia de TI

Gerência deTecnologia e

Desenvolvimentode Aplicações

Administração daTecnologia de

e-Business

Administração do Planejamento Estratégico de TI

Desenvolvimentoe Instalação deAplicações de

e-Business

Estratégias e Arquitetura dee-Business/ TI

Estratégia e Modelos dee-Business

Visualização doValor da Empresa

e do Cliente

Percepções-Chave

Objetivos-Chave

PrioridadesMais Questões

Feedback

Feedback

• Redução dos custos de suporte

• Redução da complexidade

• Portabilidade do know-how

• Interoperabilidade• Descontos por volume• Redução dos custos

de treinamento• Compartilhamento de

informações

Benefícios Derivados do Planejamento de TI da

empresa

Administrando a Função de SI

Desenvolvimento de Aplicações

•Análise de Sistemas•Projeto de Sistemas•Programação•Manutenção do Sistema

Administração das Operações de TI

•Administração de Rede•Controle da Produção•Suporte de Produto•Desempenho dos Sistemas

Administração de RecursosHumanos

•Recrutamento de SI•Treinamento•Programas de Retenção•Apoio ao Pessoal

Administrando Globalizada da Tecnologia

de e-business

Desenvolvimento de Sistemas

Administraçãode Recursos

de Dados

Plataforma deTecnologiasda Internet

Portfólio de Aplicações de

e-Business

Estratégiasde

e-Business/ TI

AdministraçãoGlobalizada daTecnologia de

e-Business

DesafiosCulturais, Políticos e

Geoeconômicos

Estratégias Globalizadas de e-Business

Transnacional-Empresas Virtuais dee-Business-Mercados Mundiais-Fabricação Transparente-Cadeia de SuprimentosGlobalizadas -Alianças Globalizadas

Internacional

-OperaçõesAutônomas-Específica à Região-Integração Vertical-Cliente Específicos-Fabricação Cativa

Global

-SuprimentoGlobalizado-Multiregional-Integração Horizontal-Transparência Parcialde Clientes eProdução

Questões da Plataforma Globalizadas de TI

Desenvolvimento de SistemasGlobalizados

•Requisitos Locais vs. Requisitos Globalizados•Necessidades Multilinguísticas•Padronização de Dados•Atividades Globalizadas de Programação

Infra-estrutura Globalizada

•Acesso a Dados Globalizados•Acesso Regulado•Fluxos de Dados Transfronteiras

Instalações deComputaçãoGlobalizadas

•Aquisições de Hardware•Restrições à Importação•Compatibilidade de Software•Atendimento Local•Carga de trabalho equilibrada•Falta de peças de reposição

Bibliografia consultada:

O' BRIEN, James A.Sistemas de informação e as decisões gerenciais na era da Internet. 13ª ed. São Paulo: Editora Saraiva, 2006.

Cap. 12