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Tecnologia da informaçãoAula 9 – Desenvolvimento e
implantação de SIProfº Erich
Turma 6-A Noturno
Relembrando a última aula...
Espaços de Mercado de Sucesso no e-Commerce
Muitos para um(demanda)
Muitos paraMuitos (leilões)
Um para muitos(oferta)
Alguns para muitos(distribuição)
Muitos para alguns(abastecimento)
Espaços demercado
• O e-Commerce abrange todo o processo online de desenvolvimento, marketing, venda, entrega, atendimento e pagamento de produtos e serviços.
• As categorias básicas de negócios e as plataformas de tecnologia para locais de mercado de e-Commerce compreendem: B2C, B2B, C2C.
• Muitas empresas de e-business estão procurando oferecer portais de serviço completo de e-Commerce dos tipos B2C e B2B apoiados por processos integrados focados no cliente e por redes de suprimentos interconectadas.
• e-Commerce B2C: As empresas geralmente vendem produtos e serviços aos consumidores em websites de e-commerce que oferecem páginas da web atraentes, catálogos multimídia, processamento interativo de pedidos, sistema seguro de pagamento eletrônico e suporte online ao cliente.
• e-Commerce B2B: Aplicações de e-commerce de empresa-a-empresa envolvem catálogo eletrônico, troca e mercados de leilões que utilizam websites da Internet, intranets e extranets e portais para reunir compradores e vendedores.
Empresas tradicionais devem se envolver com o mundo virtual, ou seja, utilizar de estratégias de e-
commerce?
• Além das limitações decorrentes da infraestrutura tecnologica e questões que envolvem a percepção do cliente.
• São necessárias análises meticulosas quanto:
– Conflito de canais;
– Entrega do pedido.
A) Conflito de canais – distribuidores– A distribuição para vendas on-line é diferente para as
vendas off-line.– A Ford para evitar tais problemas tem um canal on-line
para customização, mas a aquisação tem que ser feita em uma loja fisica.
– Uso de multicanais: integração da venda on-line com a loja física, telefone ou quiosque, com os mesmos tipos de descontos.
B) Atendimento dos pedidos – Cadeia de suprimento.– Encontrar o produto, embalar, entregar com rapidez,
recebimento do dinheiro, cuidar de problemas quanto a devolução de produtos indesejados ou defeituosos.
– Não é só entregar o produto, mas possuir toda uma plataforma para futuras dúvidas (como o produto funciona), sugestões, trocas, devolções, ou seja uma pós-venda adequada.
A empresa virtual Amazon informou que começará a editar livros, tanto e-book como
livros impressos. Editoras tradicionais ficaram preocupadas com esta noticia. Quais os
motivos para tal nervosismo?
• A Amazon é uma grande distribuidora.• Provavelmente tem um enorme banco de dados
sobre os clientes.• Tem ferramentas e sistemas para identificar
possíveis gostos e tendências (Data mining, CRM, etc).
• Irá competir com outras editoras por futuros best-sellers.
• O que mais?
Abordagem Sistêmica à Solução de Problemas
Projetara
Solução
Definiro
Problema
DesenvolverSoluções
Alternativas
Selecionara
Solução
Implantar a
Solução
Mon
itora
r e a
valia
r os
R
esul
tado
s
Pensamento sistêmicoA essência da disciplina do pensamento sistêmico é “ver a floresta e as arvores” em todas as situações por meio de:•Percepção das inter-relações entre sistemas;•Percepção dos processos de mudança entre os sistemas.
No caso de vendas: Administração de vendas
inadequada?
Procedimentos e vendas
antiquados?
Esforço de vendas
inadequado
Desempenho deficiente das
vendas.
Ciclo Tradicional de Desenvolvimento de Sistemas
Implantação de SistemasProduto:
Sistema Operacional
Investigação de SistemasProduto:
Estudo de Viabilidade
Análise de SistemasProduto:
Requisitos Funcionais
Projeto de SistemasProduto:
Especificações do Sistema
Manutenção de SistemasProduto:
Melhoria do Sistema
CompreenderProblema ouOportunidadeEmpresarialDesenvolveruma Soluçãode Sistemasde Informação
Implantar aSolução deSistemas deInformação
Pontos muito críticos na primeira fase do projeto:
-Desenvolver um plano de gerenciamento de projeto e obter aprovação da administração (Negociação com os diretores e até presidentes da empresa), necessidade de um bom Business Plan.
- Analisar as necessidades de informação dos usuários finais, o ambiente organizacional e todo o sistema atualmente em uso. Desenvolver os requesitos funcionais de um sistema que possa atender às necessidades dos usuários finais.
Processo de Prototipagem
Utilizar e Mantero Sistema Aceito
Identificar os Requisitos de Informação do
Usuário Final
DesenvolverProtótipos de Sistemas
de Informação
Rever os Protótipos paraAtender Melhor aos
Requisitos do Usuário Final
Ciclo de Prototipagem
Ciclo deManutenção
• O uso de protótipos para o desenvolvimento do sistema e conhecer melhor as necessidades dos usuários finais por meio de um projeto de aplicação rápida (RAD).
• O processo tem as seguintes etapas:– Equipe: Usuários finais e programadores.– Esquema: Protótipo simples.– Apresentação: Telas e conexões de rotina.– Feedback: dos usuários finais e volta para o protótipo.– Reiteração: Novas apresentações.– Consultoria: programadores/consultores de TI.– Aceitação: Usuários aceitam o novo sistema.– Instalação: instalação nos servidores de rede.
Investigação de Sistemas ou Estudos de viabilidade
Viabilidade OrganizacionalIsso se ajusta
bem?
ViabilidadeOperacionalSerá aceita?
ViabilidadeEconômica
Dispomos de recursos?
ViabilidadeTécnica
Existe talcapacidade?
• Para cada fator de viabilidade tem que existir uma resposta condizente (e-business e e-commerce).– Organizacional: Apoio para a estratégia empresarial.– Econômica: custo-benefício ou custo de oportunidade.– Técnica: Adquiri e desenvolver, dentro do tempo e
orçamento proposto.– Operacional: Operar, utilizar e apoiar o novo sistema é
requisito de sua aceitação. • Pense em benefícios tangíveis e intangíveis.
Ponto de viabilidade econômica: analises por meio de VPL (Valor Presente Liquido)ou TIR
(Taxa Interna de Retorno) benefícios maiores que os custos, ROI (Return On Investiment)
neste caso quanto maior melhor.Há também o Break Even Point (Ponto de
Equilibrio) ou o projeto empresarial no qual os altos executivos descrevem a necessidade de
tal desenvolvimento de TI.
Análise de sistemas
Buscar saber em profundidade o que o usuário final necessita e quais são os requesitos
necessários para implantar um novo sistema de informação.
Análise de Sistemas
ÁreasChaves daAnálise deSistemas
Organizacional
RequisitosFuncionais
SistemaAtual
• Análise organizacional: conhecimento de toda a organização (estrutura, equipes, atividades, sistemas, recursos). Ter um usuário final na equipe é essencial.
• Análise do Sistema atual: depois chamado sistema legado. Como o sistema funciona, quais são os recursos utilizados, etc. Tudo deve ser documentado.
• Análise dos requisitos funcionais: parte critica. Além da informação que será exigida, o formato, a frequencia; são pontuadas as capacidades de processamento de informações (interface, processamento, armazenamento e controle).
Projeto dosDados
Projeto daInterface
do UsuárioProjeto doProcesso
Projeto de Tela,Formulário, Relatório e Diálogo
Projeto da Estruturados Elementosdos Dados
Projeto deProgramas eProcedimentos
Projeto de Sistemas
A análise de sistema diz como deve ser os sistema para atender os usuários, enquanto o projeto dirá como isto será feito (especificações).
• Pontos importantes no projeto:– Interface com usuário: facilidade de uso para os
usuários, rápido processamento, sem problema de incompatibilide de software e ajudas.
– Especificações devem ser claras e abranger as necessidades do usuário final.
– O usuário final acaba sendo um desenvolvedor do sistema, com os especialistas de SI como consultores.
Desenvolvimento pelo Usuário Final
ControleQuais controles
são necessários?
EntradaQuais dados são
requeridos?
ProcessamentoQuais operaçõessão necessáriasnas entradas?
SaídaQuais informaçõessão necessárias?
ArmazenamentoA aplicação precisará
armazenar dados?
O usuário final é um repositório de idéias e fonte de inúmeras melhorias tanto para
sistemas de e-business como e-commerce.
Uma boa idéia sendo bem planejada, estruturada e sabendo os limites, mas sem desestimular a criatividade, passa a ser um
passo para ganhos futuros.
Após o sistema ter sido projetado, começa a fase mais difícil e demorada que é a implantação.
Esta é a fase decisiva do sistema concebido, pois se não for corretamente implantado será um
fracasso.Lembre-se, a implantação acompanha todo o ciclo
de desenvolvimento de um sistema de informação e não pode ser pensada de forma
isolada.
O Processo de Implantação
ConversãoDocumentaçãodo Sistema
Treinamento doUsuário Final
Desenvolvimentoe
Modificação
Aquisição(Hardware,
Software, etc)
Atividades deImplantação
Teste doSistema
O desenvolvimento e a implantação de um sistema são como um projeto e devem ser acompanhados
com prazos.
Sempre que entrar em uma fase critica o líder do desenvolvimento ou implantação tem que deixar
cientes todos os envolvidos.
Atenção nos prazos é sinônimo de qualidade.
Fatores de Avaliação de Fatores de Avaliação de HardwareHardware
• Desempenho• Custo• Confiabilidade• Compatibilidade• Tecnologia• Ergonomia• Conectividade• Adaptabilidade• Software• Suporte
Fatores de Avaliação de Fatores de Avaliação de SoftwareSoftware
• Qualidade• Eficiência• Flexibilidade• Segurança• Conectividade• Linguagem• Documentação• Hardware• Eficiência
Avaliando Hardware e Software
Fatores de Avaliação dos Serviços de SIFatores de Avaliação dos Serviços de SI• Desempenho• Desenvolvimento de Sistemas• Manutenção• Conversão• Treinamento• Backup• Acessibilidade• Posição Empresarial• Hardware• Software
Avaliando Serviço de SI
Atividades de ImplantaçãoAtividades de Implantação
• Aquisição• Desenvolvimento de Software • Treinamento• Teste• Documentação• Conversão
Implantando Novos Sistemas
Métodos de Conversão
Sistema Antigo Sistema Novo
Sistema Antigo
Sistema Novo
Sistema Antigo
Sistema Antigo Sistema Novo
Sistema Novo
Paralela
Piloto
Por Etapas
Direta
Depois de implantado começam as fases de manutenção e revisão do Sistema de
Informação. São importantes quanto a correções, auditorias,
monitorações, reestruturações quanto alguma alteração especifica do ambiente empresarial
e que leva ao acréscimo ou mudanças de algum código especifico no sistema.
Administrando a Mudança Organizacional
Administraçãoda Mudança
Mensuraçãoe
Prêmios
ProjetoOrganizacional
Núcleo deDesenvolvimentode Competências
VisãoExecutiva
Redesenho doTrabalho
Missão ePapel da
Organização
Bibliografia consultada:
O' BRIEN, James A.Sistemas de informação e as decisões gerenciais na era da Internet. 13ª ed. São Paulo: Editora Saraiva, 2006.
Cap. 10
TURBAN, E., RAINER JR, R.K., e POTTER, R.E. Introdução a Sistemas de Informação – Uma Abordagem Gerencial. Editora Campus, RJ 2007.
Cap. 10