TELETRABALHO: ESTUDO DE CASO COM OS AGENTES DE

DESENVOLVIMENTO DO BANCO DO NORDESTE DO

BRASIL

Mestrado em Administração de Empresas

Aluna: Sandra Maria Mota LimaProfª Orientadora: Dra MªIsolda C.B.B.Menezes

Objetivo GeralInvestigar os impactos sociais e

psicológicos dos Agentes de Desenvolvimento do Banco do

Nordeste.

Objetivos EspecíficosIdentificar os fatores

psicossociais que estão interferindo no teletrabalho dos Agentes de Desenvolvimento

Verificar quais os impactos positivos e negativos relativos aos

fatores psicossociais que estão interferindo na vida dos

teletrabalhadores

Pressupostos Básicos

Os agentes de desenvolvimento do Banco do Nordeste sentem-se integrados com os colegas.

Os agentes de desenvolvimento sentem-se isolados em relação à organização e suas famílias.

O fato dos agentes de desenvolvimento trabalharem longe de suas famílias está acarretando conseqüências para a relação conjugal e

educação de seus filhos.

Os problemas psicológicos dos agentes interferem em seu equilíbrio emocional acarretando

prejuízos para seu trabalho.

Referencial Teórico•Teletrabalho: novas oportunidades para o trabalho flexível ( KUGELMASS, Joel).•Fazendo do Teletrabalho uma Realidade (NILLES, Jack – “ Pai do Teletrabalho”.•O Futuro do Trabalho ( Domenico de MASI)•O Indivíduo na Organização Virtual – Impactos do teletrabalho nas organizações ( TROPE, Alberto).•Teletrabalho em Portugal ( SOUSA, Maria José).•Teletrabalho na Itália ( CIACIA,Cinzia e DI ICOLA, Patricio).

Procedimentos Metodológicos

•Tipo de Pesquisa: Exploratória e descritiva.• População do Estudo: 507 agentes de desenvolvimento•Amostra: 130 agentes que atuam como Teletrabalhadores•Área da Pesquisa: nordeste, norte do Espírito Santo e norte de Minas Gerais.

Procedimentos Metodológicos

.Pré-teste – janeiro/2003•Período de Pesquisa – março/abril/2003•Instrumento de coleta de dados: questionário semi-estruturado e entrevistas.•Análise dos Dados: software SPSS Distribuiu-se em 5 temáticas:•Características Gerais,Perfil Cultural, Vivência como Agente, Aspectos Sociais e Aspectos Psicológicos.

Resultados da Pesquisa

Características Gerais dos

PesquisadosSexo

Masculino71%

Feminino29%

Características Gerais dos

PesquisadosEstado Civil

Solteiro10%

Viúvo2%Separado

18%

Casado70%

Características Gerais dos

PesquisadosEscolaridade

Segundo grau completo

18%

Mestrado2%

Especialização7%

Superior completo42%

Segundo grau incompleto

1%

Superior incompleto30%

Vivência como Agente de Desenvolvimento

Tempo que trabalha no Banco do Nordeste

Mais de 15 anos72%

Entre 11 e 15 anos12%

Menos de 5 anos9% Entre 5 e 8 anos

5%

Entre 8 e 11 anos2%

Vivência como Agente de Desenvolvimento

Tempo que exerce função como Agente de Desenvolvimento

Entre 5 e 6 anos66%

Entre 3 e 4 anos8%

Entre 1 e 2 anos17%

Menos de 1 ano3%

Entre 4 e 5 anos6%

Vivência como Agente de Desenvolvimento

De que forma você se comunica com a agência?

Outros (pessoalmente)

11%

Computador28%

Telefone57%

Fax4%

Vivência como Agente de Desenvolvimento

Qual a sua motivação para a escolha do trabalho de agente de desenvolvimento?

1%

13%

21%

26%

40%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

Outros (mudar de trabalho,compromisso com a missão do banco)

Liderança

Motivação financeira

Trabalho não rotineiro

Envolvimento com desenvolvimentosocial

Perfil Cultural

Tipos de revistas de sua preferência

2%

3%

10%

26%

29%

30%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

Policial

Românticas

Humor

Didáticas

Outros (Auto-ajuda, Revista Isto é, Você S/A,religiosos, Veja)

Científicas

Perfil Cultural

Programas preferidos na televisão

6%

7%

7%

12%

12%

15%

41%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

Desenhos animados

Novelas

Outros (aventura, educativos)

Filmes românticos

Filmes policiais

Esportes

Jornais

Aspectos Sociais

Que tipo de encontro você mantém com os colegas do Banco do Nordeste?

7%

21%

31%

41%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

Cursos externos

Treinamentos internos

Reuniões informais

Reuniões formais

Aspectos Sociais

Qual a contribuição do trabalho dos agentes para as Comunidades?

7%

19%

24%

24%

26%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%

Outros

Favorece o conhecimento sobre o meio

Favorece o conhecimento dos problemas

Contribui para capacitação dos negócios

Contribui para mudança da mentalidade

Aspectos PsicológicosQue sentimentos vivencia ao exercer a função de

Agente de Desenvolvimento?

3%

5%

7%

13%

20%

52%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Outros (Impotência na solução dealguns problemas e decepção com

colegas e gestores)

Solidão

Tristeza

Angústia

Fadiga/cansaço

Alegria

Aspectos PsicológicosComo você se sente trabalhando longe de sua

família?

1%

7%

9%

20%

31%

32%

0% 5% 10%

15%

20%

25%

30%

35%

Sinto isolado por não estar commeu namorado.

Sinto isolado por não estar commeu marido ou minha mulher

Sinto isolado por não estar commeus amigos

Estou confiante por estarcontribuindo para o conforto da

minha família

Sinto isolado por não estar commeus filhos

Concilio muito bem meu trabalhocom minha família

Aspectos Psicológicos

O fato do trabalho de vocês ser localizado em municípios distantes, vocês estão expostos a:

5%

8%

40%

47%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

Outros (doenças)

Promiscuidade

Assaltos

Acidentes

Aspectos PsicológicosQuais os principais benefícios de trabalhar à distância, ou

seja, trabalhar longe de escritório convencional?

1%

8%

20%

21%

24%

27%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%

Não tem benefícios

Financeiramente

Satisfação pessoal

Autonomia

Satisfação profissional

Contribuir com o desenvolvimentosustentável da região

ConclusãoDestacou-se que o Agente de

Desenvolvimento é o gestor da complexidade estratégica e da

mudança social. É um ator de ação individual e coletiva organizada.

É um gestor de multiprojetos e de redes de colaboração e interesses, identificando sinergias e pontos de

convergência, identificando recursos, viabilizando projetos para

o interesse da comunidade.

ConclusãoOs Teletrabalhadores estudados

sentem-se integrados com os colegas, embora fique limitado a

encontros formais.

O isolamento detectado em relação à organização e a família existe, porém não é causa de grandes

angústias e sofrimentos, em virtude da motivação e alegria

prevalecerem para esses teletrabalhadores.

ConclusãoNão foram observados problemas psicológicos quanto aos riscos de

acidentes e assaltos que possa vir a prejudicar o desempenho funcional dos

Agentes de Desenvolvimento.

Alerta-se para que a função de Agente de Desenvolvimento tenha suas tarefas determinadas mais claramente, na

compreensão dos trâmites burocráticos que influenciam nos resultados de sua atuação, pois são os maiores reclames

destes profissionais.

ConclusãoCom essas ações mais definidas, a

organização obterá um desempenho mais eficaz, deixando-os mais motivados, pois

a incompreensão desses fatos gera angústia e preocupação.

A motivação do Teletrabalho dos Agentes de Desenvolvimento parece estar

relacionada com a possibilidade de contribuir para o desenvolvimento da

comunidade.

ConclusãoPortanto sobressai-se a importância do

trabalho à distância para a função de Agentes de Desenvolvimento pelo fato de

estarem presentes nas comunidades, identificando as necessidades dos agentes produtivos nos municípios

carentes, priorizando o crédito, para o crescimento e o desenvolvimento

sustentável.

BibliografiaCHANLAT, Jean-François. O Indivíduo na organização: dimensões esquecidas. Vol. 1. São Paulo:Atlas, 1996,

CINZIA, Ciacia; NICOLA, Patrizio Di. Manuale Sulle Best Practice del telelavoro, by L´officina di Next. Roma: (s.e.), 2001.

DEJOURS, Cristophone. A Loucura do trabalho: estudo da psicopatologia do trabalho. São Paulo: Cortez/Oboré, 1992

DE MASI, Domenico. A sociedade pós-industrial. 3 ed. São Paulo: Ed. Senac. 2000

 

BibliografiaDRUCKER, Peter Ferdinand. Administrando em tempos de grandes mudanças. Traduzido por Nivaldo Montingelli Jr. 4 ed. São Paulo: Pioneira, 1996.

FERNÁNDEZ, Antonio Barrero. Teletrabalho. Lisboa: Estampa, 1999.

GIL, Antonio Carlos. Projetos de Pesquisa. São Paulo: Atlas, 1996.

GORDON, A. J.. Mixed strategies in health education and community participation. Health and Education Research. USA.

 

 

 

 

BibliografiaHofstede, Geert. Culture and organizations. Intercultural cooperation and its importance for survival. New York: McGraw-Hill, 1991.

JALA. Disponível em: http://www.jala.com>. Acesso em 27 dez. 2002.

KANAANE, Roberto. Comportamento humano nas organizações. O homem rumo ao século XXI. 2 ed. São Paulo: Atlas, 1999.

KUGELMASS, Joel. Teletrabalho: novas oportunidades para o trabalho flexível.

 

 

 

 

 

BibliografiaLEBOYER, Claude Lévy. A crise das motivações. Tradução por Cecília W.Bergamini e Roberto Coda. São Paulo: Atlas, 1994.

MATTAR, Fauze Najib. Pesquisa de marketing. Vol. 1. 3 ed. São Paulo: Atlas, 1996.

MELLO, Álvaro. Teletrabalho (Telework): o trabalho em qualquer lugar e a qualquer hora. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1999.

MORGAN, Gareth. Imagens da organização. São Paulo: Atlas,1996.

 

 

 

 

 

BibliografiaNILLES, Jack M. Fazendo do teletrabalho uma realidade. São Paulo: Futura, 1997.

RICHARDSON, Roberto Jarry. Pesquisa social - métodos e técnicas. 3 ed. São Paulo: Atlas, 1999.

SCHEIN, Psicologia organizacional. Rio de Janeiro: Prentice-Hall, 1982.

SOUSA, Maria José. Teletrabalho em Portugal. Lisboa: FCA, 1999.

TROPE, Alberto. Organização virtual: impactos de Teletrabalho nas organizações. Rio de Janeiro,1999.