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TELETRABALHO: ESTUDO DE CASO COM OS AGENTES DE
DESENVOLVIMENTO DO BANCO DO NORDESTE DO
BRASIL
Mestrado em Administração de Empresas
Aluna: Sandra Maria Mota LimaProfª Orientadora: Dra MªIsolda C.B.B.Menezes
Objetivo GeralInvestigar os impactos sociais e
psicológicos dos Agentes de Desenvolvimento do Banco do
Nordeste.
Objetivos EspecíficosIdentificar os fatores
psicossociais que estão interferindo no teletrabalho dos Agentes de Desenvolvimento
Verificar quais os impactos positivos e negativos relativos aos
fatores psicossociais que estão interferindo na vida dos
teletrabalhadores
Pressupostos Básicos
Os agentes de desenvolvimento do Banco do Nordeste sentem-se integrados com os colegas.
Os agentes de desenvolvimento sentem-se isolados em relação à organização e suas famílias.
O fato dos agentes de desenvolvimento trabalharem longe de suas famílias está acarretando conseqüências para a relação conjugal e
educação de seus filhos.
Os problemas psicológicos dos agentes interferem em seu equilíbrio emocional acarretando
prejuízos para seu trabalho.
Referencial Teórico•Teletrabalho: novas oportunidades para o trabalho flexível ( KUGELMASS, Joel).•Fazendo do Teletrabalho uma Realidade (NILLES, Jack – “ Pai do Teletrabalho”.•O Futuro do Trabalho ( Domenico de MASI)•O Indivíduo na Organização Virtual – Impactos do teletrabalho nas organizações ( TROPE, Alberto).•Teletrabalho em Portugal ( SOUSA, Maria José).•Teletrabalho na Itália ( CIACIA,Cinzia e DI ICOLA, Patricio).
Procedimentos Metodológicos
•Tipo de Pesquisa: Exploratória e descritiva.• População do Estudo: 507 agentes de desenvolvimento•Amostra: 130 agentes que atuam como Teletrabalhadores•Área da Pesquisa: nordeste, norte do Espírito Santo e norte de Minas Gerais.
Procedimentos Metodológicos
.Pré-teste – janeiro/2003•Período de Pesquisa – março/abril/2003•Instrumento de coleta de dados: questionário semi-estruturado e entrevistas.•Análise dos Dados: software SPSS Distribuiu-se em 5 temáticas:•Características Gerais,Perfil Cultural, Vivência como Agente, Aspectos Sociais e Aspectos Psicológicos.
Resultados da Pesquisa
Características Gerais dos
PesquisadosSexo
Masculino71%
Feminino29%
Características Gerais dos
PesquisadosEstado Civil
Solteiro10%
Viúvo2%Separado
18%
Casado70%
Características Gerais dos
PesquisadosEscolaridade
Segundo grau completo
18%
Mestrado2%
Especialização7%
Superior completo42%
Segundo grau incompleto
1%
Superior incompleto30%
Vivência como Agente de Desenvolvimento
Tempo que trabalha no Banco do Nordeste
Mais de 15 anos72%
Entre 11 e 15 anos12%
Menos de 5 anos9% Entre 5 e 8 anos
5%
Entre 8 e 11 anos2%
Vivência como Agente de Desenvolvimento
Tempo que exerce função como Agente de Desenvolvimento
Entre 5 e 6 anos66%
Entre 3 e 4 anos8%
Entre 1 e 2 anos17%
Menos de 1 ano3%
Entre 4 e 5 anos6%
Vivência como Agente de Desenvolvimento
De que forma você se comunica com a agência?
Outros (pessoalmente)
11%
Computador28%
Telefone57%
Fax4%
Vivência como Agente de Desenvolvimento
Qual a sua motivação para a escolha do trabalho de agente de desenvolvimento?
1%
13%
21%
26%
40%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Outros (mudar de trabalho,compromisso com a missão do banco)
Liderança
Motivação financeira
Trabalho não rotineiro
Envolvimento com desenvolvimentosocial
Perfil Cultural
Tipos de revistas de sua preferência
2%
3%
10%
26%
29%
30%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
Policial
Românticas
Humor
Didáticas
Outros (Auto-ajuda, Revista Isto é, Você S/A,religiosos, Veja)
Científicas
Perfil Cultural
Programas preferidos na televisão
6%
7%
7%
12%
12%
15%
41%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Desenhos animados
Novelas
Outros (aventura, educativos)
Filmes românticos
Filmes policiais
Esportes
Jornais
Aspectos Sociais
Que tipo de encontro você mantém com os colegas do Banco do Nordeste?
7%
21%
31%
41%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Cursos externos
Treinamentos internos
Reuniões informais
Reuniões formais
Aspectos Sociais
Qual a contribuição do trabalho dos agentes para as Comunidades?
7%
19%
24%
24%
26%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
Outros
Favorece o conhecimento sobre o meio
Favorece o conhecimento dos problemas
Contribui para capacitação dos negócios
Contribui para mudança da mentalidade
Aspectos PsicológicosQue sentimentos vivencia ao exercer a função de
Agente de Desenvolvimento?
3%
5%
7%
13%
20%
52%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Outros (Impotência na solução dealguns problemas e decepção com
colegas e gestores)
Solidão
Tristeza
Angústia
Fadiga/cansaço
Alegria
Aspectos PsicológicosComo você se sente trabalhando longe de sua
família?
1%
7%
9%
20%
31%
32%
0% 5% 10%
15%
20%
25%
30%
35%
Sinto isolado por não estar commeu namorado.
Sinto isolado por não estar commeu marido ou minha mulher
Sinto isolado por não estar commeus amigos
Estou confiante por estarcontribuindo para o conforto da
minha família
Sinto isolado por não estar commeus filhos
Concilio muito bem meu trabalhocom minha família
Aspectos Psicológicos
O fato do trabalho de vocês ser localizado em municípios distantes, vocês estão expostos a:
5%
8%
40%
47%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Outros (doenças)
Promiscuidade
Assaltos
Acidentes
Aspectos PsicológicosQuais os principais benefícios de trabalhar à distância, ou
seja, trabalhar longe de escritório convencional?
1%
8%
20%
21%
24%
27%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
Não tem benefícios
Financeiramente
Satisfação pessoal
Autonomia
Satisfação profissional
Contribuir com o desenvolvimentosustentável da região
ConclusãoDestacou-se que o Agente de
Desenvolvimento é o gestor da complexidade estratégica e da
mudança social. É um ator de ação individual e coletiva organizada.
É um gestor de multiprojetos e de redes de colaboração e interesses, identificando sinergias e pontos de
convergência, identificando recursos, viabilizando projetos para
o interesse da comunidade.
ConclusãoOs Teletrabalhadores estudados
sentem-se integrados com os colegas, embora fique limitado a
encontros formais.
O isolamento detectado em relação à organização e a família existe, porém não é causa de grandes
angústias e sofrimentos, em virtude da motivação e alegria
prevalecerem para esses teletrabalhadores.
ConclusãoNão foram observados problemas psicológicos quanto aos riscos de
acidentes e assaltos que possa vir a prejudicar o desempenho funcional dos
Agentes de Desenvolvimento.
Alerta-se para que a função de Agente de Desenvolvimento tenha suas tarefas determinadas mais claramente, na
compreensão dos trâmites burocráticos que influenciam nos resultados de sua atuação, pois são os maiores reclames
destes profissionais.
ConclusãoCom essas ações mais definidas, a
organização obterá um desempenho mais eficaz, deixando-os mais motivados, pois
a incompreensão desses fatos gera angústia e preocupação.
A motivação do Teletrabalho dos Agentes de Desenvolvimento parece estar
relacionada com a possibilidade de contribuir para o desenvolvimento da
comunidade.
ConclusãoPortanto sobressai-se a importância do
trabalho à distância para a função de Agentes de Desenvolvimento pelo fato de
estarem presentes nas comunidades, identificando as necessidades dos agentes produtivos nos municípios
carentes, priorizando o crédito, para o crescimento e o desenvolvimento
sustentável.
BibliografiaCHANLAT, Jean-François. O Indivíduo na organização: dimensões esquecidas. Vol. 1. São Paulo:Atlas, 1996,
CINZIA, Ciacia; NICOLA, Patrizio Di. Manuale Sulle Best Practice del telelavoro, by L´officina di Next. Roma: (s.e.), 2001.
DEJOURS, Cristophone. A Loucura do trabalho: estudo da psicopatologia do trabalho. São Paulo: Cortez/Oboré, 1992
DE MASI, Domenico. A sociedade pós-industrial. 3 ed. São Paulo: Ed. Senac. 2000
BibliografiaDRUCKER, Peter Ferdinand. Administrando em tempos de grandes mudanças. Traduzido por Nivaldo Montingelli Jr. 4 ed. São Paulo: Pioneira, 1996.
FERNÁNDEZ, Antonio Barrero. Teletrabalho. Lisboa: Estampa, 1999.
GIL, Antonio Carlos. Projetos de Pesquisa. São Paulo: Atlas, 1996.
GORDON, A. J.. Mixed strategies in health education and community participation. Health and Education Research. USA.
BibliografiaHofstede, Geert. Culture and organizations. Intercultural cooperation and its importance for survival. New York: McGraw-Hill, 1991.
JALA. Disponível em: http://www.jala.com>. Acesso em 27 dez. 2002.
KANAANE, Roberto. Comportamento humano nas organizações. O homem rumo ao século XXI. 2 ed. São Paulo: Atlas, 1999.
KUGELMASS, Joel. Teletrabalho: novas oportunidades para o trabalho flexível.
BibliografiaLEBOYER, Claude Lévy. A crise das motivações. Tradução por Cecília W.Bergamini e Roberto Coda. São Paulo: Atlas, 1994.
MATTAR, Fauze Najib. Pesquisa de marketing. Vol. 1. 3 ed. São Paulo: Atlas, 1996.
MELLO, Álvaro. Teletrabalho (Telework): o trabalho em qualquer lugar e a qualquer hora. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1999.
MORGAN, Gareth. Imagens da organização. São Paulo: Atlas,1996.
BibliografiaNILLES, Jack M. Fazendo do teletrabalho uma realidade. São Paulo: Futura, 1997.
RICHARDSON, Roberto Jarry. Pesquisa social - métodos e técnicas. 3 ed. São Paulo: Atlas, 1999.
SCHEIN, Psicologia organizacional. Rio de Janeiro: Prentice-Hall, 1982.
SOUSA, Maria José. Teletrabalho em Portugal. Lisboa: FCA, 1999.
TROPE, Alberto. Organização virtual: impactos de Teletrabalho nas organizações. Rio de Janeiro,1999.