TERMO DE REFERÊNCIA...2019/05/31 · por dia, 7 dias por semana; comunicação de dados via internet; segurança, gestão e monitoramento de infraestrutura em nuvem, bem como 2 (dois)

São Paulo Parcerias S.A. - CNPJ: 11.702.587/0001-05

Rua. Líbero Badaró, 293 – 9º andar – Conjunto 9 A – Centro – São Paulo – SP – CEP: 01009-0000 Tel.: 3343-6000

TERMO DE REFERÊNCIA

PREÂMBULO

A São Paulo Parcerias S.A. (“SP Parcerias ou SPP” – CONTRATANTE), sociedade

de economia mista com criação autorizada pela Lei Municipal nº 14.517/07 e inscrita

no CNPJ/MF sob o nº 11.702.587/0001-05, instalada no Condomínio Edifício Conde de

Prates, à Rua Líbero Badaró nº 293 – 09º andar, conjuntos 9A e 9D, São Paulo/SP,

possui em torno de 50 (cinquenta) colaboradores que executam, diariamente, as

atividades relacionadas à sua finalidade empresarial, quase que integralmente,

utilizando-se de recursos de informática e rede.

Diante disso, precisa contratar serviços continuados de: caixa postal eletrônica

(com o endereço da Companhia); armazenamento on-line em nuvem; suporte 24 horas

por dia, 7 dias por semana; comunicação de dados via internet; segurança, gestão e

monitoramento de infraestrutura em nuvem, bem como 2 (dois) links de comunicação

de fibra ótica locais para acesso à internet, o que passa a fazer por meio deste Termo

de Referência.

É importante ressaltar que todos os serviços deverão ser implantados pela

empresa CONTRATADA, que terá o prazo de até 30 dias úteis, contados da

contratação, para fornecer os equipamentos devidamente instalados, realizar as

configurações conforme as especificações constantes neste Termo de Referência e de

acordo com as características da SPP. Sendo a CONTRATADA, ainda, responsável pela

disponibilização e configuração de uma rede privada de comunicação e conexão à rede

mundial de computadores (Internet).

Ainda, face às características das atividades da empresa, é indispensável que o

serviço contratado proveja escalabilidade, gerenciamento, performance,

confiabilidade, continuidade e segurança no acesso e utilização das aplicações e

serviços.



Neste projeto estão descritos todos os elementos essenciais fixados na Lei Federal

nº 8.666/1993 e na Lei Federal nº 13.303/2016, dispostos de forma a subsidiar as

empresas interessadas a preparar sua documentação e propostas técnica e comercial.

Assim, por meio deste Termo de Referência, a Superintendência de Gestão e

Estratégia da SP Parcerias apresenta uma proposta dos processos de contratação dos

serviços que são objeto deste projeto.

OBJETO DA CONTRATAÇÃO

1. Do Objeto

1.1. Contratação de pessoa jurídica para prestação de serviços especializados em

hospedagem, gerenciamento e suporte a servidor web, servidor de dados e de

aplicação, servidor de autenticação, serviço de correio eletrônico e firewall, de

forma dedicada e disponibilizada por meio de infraestrutura física segura e

eficiente.

2. JUSTIFICAVA DA CONTRATAÇÃO

2.1. Disposições Gerais:

2.1.1. A SP Parcerias possui, atualmente, contrato de sustentação de TIC

firmado com a PRODAM S/A, cuja data fim está próxima. Este contrato,

oferece uma rede estruturada com mais de 80 pontos de dados, com

servidor local de autenticação (próprio), servidor de dados e e-mail na sede

da PRODAM, link de dados 8 MBPS, com redundância.

2.2. A presente contratação tem por objetivo propiciar a adequação dos serviços de

sustentação, comunicação e administração de infraestrutura de TIC à realidade

da SPP, em virtude das características peculiares da empresa face o pacote de

prestação padrão da PRODAM. E ainda busca atender ao planejamento

estratégico da SPP, que contempla o atendimento ao Desafio Estratégico

Institucional de promover infraestrutura e recursos materiais, tecnológicos e de

serviços adequados.



3. DO DETALHAMENTO TÉCNICO DA SOLUÇÃO:

3.1. Solução Servidor Dedicado em Cloud Computing, que contemple a

disponibilização no Datacenter em Cloud Computing de máquina virtual com os

sistemas operacionais, banco de dados, redes, armazenamento, backups dos

dados e da máquina virtual, serviços de domínio, gerenciamento, comunicação,

segurança, monitoramento e demais insumos necessários para o

processamento dos sistemas da companhia.

3.2. Será vedada a subcontratação para a execução total ou parcial do objeto deste

contrato, excepcionadas as subcontratações para serviços de link e softwares

específicos.

3.3. As especificações mínimas do Servidor Dedicado deverão conter processador

Intel® Xeon® E3-1270 de 3,8 GHz, cache de 32 Mb, 4 núcleos/8 segmentos

turbo (80 W); 02 x 2TB, 7.2K, RPM, SATA, 6Gbps, 3.5in Hot-plug Hard Drive; 02 x

UDIMM DDR4 de 16 GB (1 x 16 GB) e 2400 MT/s, ECC (32 GBRAM); 01 x RAID 1,

H330/H730 para SAS/SATA; 01 LOM On-Board de 1 GBE Dual Port (LOM

BCM5720 GbE).

3.3.1. O armazenamento dos arquivos em rede deverá ter a capacidade de 2

(dois) Terabit.

3.3.1.1. O backup do conteúdo armazenado em rede deverá ser realizado

diariamente.

3.3.1.2. A CONTRATADA deverá entregar, semanalmente, à

CONTRATANTE mídia física com o backup realizado.

3.3.2. O Active Directory (AD) deverá ser preferencialmente, próprio.

3.3.3. O serviço deverá contemplar a disponibilização no Datacenter em Cloud

Computing de máquinas virtuais com os sistemas operacionais, banco de

dados, redes, armazenamento, backups dos dados e das máquinas virtuais,

serviços de domínio, gerenciamento, comunicação, segurança,

monitoramento e demais insumos necessários para o processamento dos

sistemas da CONTRATANTE.



3.3.4. Todos os equipamentos, softwares, infraestrutura e sustentação,

necessários à implementação da solução proposta, serão de inteira

responsabilidade da CONTRATADA, que deverá realizar de forma

continuada as tarefas e rotinas que garantam o pleno funcionamento de

toda a infraestrutura, de forma integral e ininterrupta, ou seja, "24x7x365"

(vinte e quatro horas por dia, sete dias por semana, trezentos e sessenta e

cinco dias por ano), no ambiente de Cloud Computing, mantendo em pleno

funcionamento todo o objeto da contratação.

3.3.5. Toda estrutura do ambiente de Cloud Computing deverá ter capacidade

de responder ao SLA de pelo menos 99,95% de disponibilidade.

3.3.6. A CONTRATADA deverá gerenciar, monitorar, sustentar e operar, de

forma proativa, todos os recursos disponibilizados para a CONTRATANTE,

de forma a garantir o correto funcionamento de todas as funcionalidades

especificadas neste Termo de Referência, em regime 24x7 (24 horas por dia,

7 dias por semana).

3.3.7. A CONTRATADA deverá fornecer infraestrutura baseada em Datacenter,

em conformidade com as exigências mínimas para a prestação do serviço,

incluindo: mão-de-obra, recursos computacionais, equipamentos, cabos,

fios, conectores, acessórios, componentes, estrutura de rede de fibra óptica

e metálica e montagem das VLANs, servidores virtuais, estrutura de backup,

acesso à Internet, e qualquer outro insumo necessário para prestar os

serviços detalhados nesse documento.

3.3.8. A solução deverá ser escalável, de forma a permitir aumentar ou

diminuir os recursos na infraestrutura de Cloud Computing da

CONTRATADA, a fim de absorver as demandas já existentes, bem como as

novas demandas.

3.3.9. Os serviços de Cloud Computing a serem prestados deverão ser

baseados em infraestrutura de Datacenter, que deverá manter

compatibilidade com padrões internacionais e com os requisitos abaixo

descritos, durante toda a vigência do contrato. Toda a infraestrutura de



Datacenter que irá hospedar os dados da CONTRATANTE deve estar sediada

no Brasil e possuir capacidade de alta disponibilidade.

3.3.10. O Datacenter em Cloud Computing deverá atender às seguintes

conformidades e certificações:

3.3.10.1. ISO 27001;

3.3.10.2. ISO 27017;

3.3.10.3. ISO 27018;

3.3.10.4. SOC 1 Type 2;

3.3.10.5. SOC 2 Type 2;

3.3.10.6. SOC 3 Type 2;

3.3.10.7. CSA STAR Attestation;

3.3.10.8. CSA STAR Certification;

3.3.10.9. CSA STAR Self-Assessment;

3.3.11. Computação em nuvem através de máquinas virtuais no modelo IaaS

(Infrastructure as a Service - Infraestrutura como um Serviço).

3.3.11.1. As máquinas virtuais deverão possibilitar a utilização de sistemas

operacionais Windows.

3.3.11.2. A disponibilidade das máquinas virtuais deverá responder ao SLA

de, pelo menos, 99,95%, calculados mensalmente.

3.3.11.3. As máquinas virtuais deverão ser compatíveis com o formato

padrão de virtualização VHD (Virtual Hard Disk), sem a necessidade de

uso de ferramentas de conversão, permitindo flexibilidade de uso do

mesmo arquivo de máquina virtual em ambiente de nuvem e ambiente

on-premise (local).

3.3.11.4. A Plataforma deverá prover mecanismos de monitoração de

métricas das máquinas virtuais, tais como: quantidade de acessos,

erros, utilização de CPU, leitura e escrita em disco, porcentagem de

disponibilidade do serviço.

3.3.11.5. A Plataforma deverá prover mecanismos de alertas baseados no

gerenciamento de métricas. Caso uma métrica (uso de disco,



processamento, rede, etc.) exceda a um certo valor, um alerta deverá

ser gerado e um e-mail enviado para usuários definidos.

3.3.11.6. Deverá viabilizar a possibilidade de implementar características

de escalabilidade horizontal (novos servidores) e vertical (aumento de

recursos do mesmo servidor), flexibilidade de configuração de memória,

processador e disco, inclusive com disponibilização de discos SSD.

3.3.12. A Plataforma deverá prover serviço de implantação de Websites.

3.3.12.1. Deverá ser possível configurar a execução do Website em

instâncias de processamento compartilhadas ou reservadas.

3.3.12.2. A plataforma deverá suportar websites escritos nas tecnologias

ASP, .NET, PHP e Node.js.

3.3.12.2.1. O Serviço deverá prover templates de websites das mais

utilizadas plataformas de conteúdo do mercado: Wordpress,

Umbraco, Joomla!, Drupal e DotNetNuke.

3.3.12.2.2. Os Websites deverão poder ser atualizados através de

FTP (File Transfer Protocol) ou configuração de controle de versão

de código fonte.

3.3.12.2.3. Deverá ser possível configurar domínio personalizado do

website.

3.3.12.2.4. Deverá ser possível utilizar protocolo Secure Sockets

Layer (SSL) para criptografia do tráfego dos dados do Website.

3.3.13. A Plataforma deverá prover mecanismos de alertas baseados no

gerenciamento de métricas. Caso uma métrica exceda a um certo valor, um

alerta deverá ser gerado e um e-mail enviado para usuários definidos.

3.4. A Plataforma deverá prover mecanismos de configuração de escala automática

(para cima ou para baixo), sendo possível que instâncias de processamento

sejam adicionadas ou removidas automaticamente, baseado no valor de

métrica de processamento de CPU.

3.4.1. Solução de backup em nuvem (Storage): 2 TD - Backup deverá ser em

rede ou Datacenter diferentes do local da instalação do Servidor Dedicado.



3.4.2. O Backup do servidor hospedado no Data Center, em mídias

armazenadas em local seguro, diferente do local do Servidor Dedicado,

deverá ter proteção contra: roubo, furto, acesso não autorizado e incêndio.

3.5. O Sistema Operacional definido será Windows Server Datacenter.

3.6. Solução de Correio Eletrônico Corporativo (e-mail), estimada em até 80 contas,

compostas, basicamente, de computadores servidores, softwares, filtros de

conteúdo e da respectiva capacidade de armazenamento, backup e

comunicação de dados.

3.6.1. Serviços de acesso à solução integrada de colaboração e comunicação

corporativa baseada em nuvem, incluindo suporte técnico,

compreendendo:

3.6.1.1. Correio eletrônico (e-mail);

3.6.1.2. Contatos e grupos de distribuição;

3.6.1.3. Calendário;

3.6.1.4. Comunicação instantânea;

3.6.1.5. Videoconferência;

3.6.1.6. Criação e publicação de portais/sites;

3.6.1.7. Disponibilização e transmissão de vídeos;

3.6.1.8. Armazenamento de arquivos;

3.6.1.9. Suporte do armazenamento de arquivos de documentos nos

padrões Microsoft Office e BR Office/LibreOffice;

3.6.1.10. Deverá ser transferido da atual plataforma de correio eletrônico

para a nova plataforma, incluindo as mensagens armazenadas,

contatos, agendas, calendários e pastas particulares;

3.6.1.11. Cada usuário deverá poder armazenar até 20GB neste serviço;

3.6.1.12. Deverá assegurar ao usuário a possibilidade de recuperação das

mensagens apagadas pelo período mínimo de 30 dias.

3.6.1.13. Deverá verificar as mensagens e os anexos em tempo real, com

programas de antivírus, antispam, antiphishing, antispyware e



antimalware atualizados, antes da entrega e do envio das mensagens

eletrônicas;

3.6.1.14. Deverá possuir calendário para agendamento de eventos

pessoais (compromissos, reuniões, etc.) e permitir que os usuários

compartilhem sua agenda (calendário) com outros usuários.

3.6.2. 01 (um) Link de Dados Fibra (internet) principal que deverá conter 20

Mbps com redundância via Rádio de 10 Mbps, sendo 06 IPs públicos e

válidos, com os seguintes requisitos mínimos:

3.6.3. Banda 100% garantida;

3.6.4. Upload e download com banda simétrica;

3.6.5. Licença SCM pela Anatel e ASN pelo LACNIC;

3.6.6. Endereçamento próprio e múltiplas conectividades à Internet;

3.6.7. Ferramentas web de monitoramento de tráfego;

3.6.8. Infraestrutura conta com links redundantes nacionais e internacionais;

3.6.9. Configuração de BGP, caso haja necessidade técnica;

3.6.10. Alocação de 5 endereços(/29) IPv4 e mais uma rede /56 de IPv6,

incluindo equipamentos para links de Radio e Fibra, para balanceamento e

redundância de links (+1 operadora);

3.6.11. Banda Internet, de no mínimo 20Mb;

3.6.12. Firewall U IP-Dedicado + Gerenciamento de Hosting + Total Firewall

Dedicado + VPN Firewall Dedicado.

3.7. Contratação de 01 (um) link secundário de Internet de Banda Larga, com

Firewall UTM, do tipo ADSL ou Fibra para configuração de wi-fi internet.

3.7.1. Configuração na solução de firewall para uso dos links como acesso

secundário de internet.

3.8. Suporte técnico de configuração de firewall, com administração interna da São

Paulo Parcerias.

3.9. Shared Relay – por endereço IP – visando à proteção do servidor de e-mails

contra spams. Toda a infraestrutura contratada deverá ser mantida em nuvem

(não haverá servidor local).



3.9.1. A CONTRATADA deverá manter na sede da CONTRATANTE, firewall ou

concentrador VPN para realização de conexão com a Internet e para

balanceamento dos links.

3.9.2. Servidores virtuais deverão ser utilizados em nuvem.

3.10. Da Transição Contratual:

3.10.1. Após a assinatura do contrato, haverá um período de adaptação dos

procedimentos e rotinas entre a SPP, a empresa prestadora de serviços

detentora do antigo contrato e a nova CONTRATADA para que a execução, a

gestão e a fiscalização do contrato ocorram plena e satisfatoriamente.

3.10.2. Durante o período de adaptação, que durará 90 (noventa) dias, as

partes, em comum acordo, deverão estabelecer, acertar, ajustar e calibrar

todos os procedimentos, rotinas e padrões para o fiel e pleno cumprimento

do contrato.

3.10.3. O contrato com vigência atual somente será encerrado após realização

de todas as atividades de transição contratual observando, no que couber:

3.10.3.1. A adequação dos recursos materiais e humanos necessários à

continuidade do serviço;

3.10.3.2. A transferência final de conhecimentos sobre a execução e a

manutenção do serviço;

3.10.3.3. A devolução dos equipamentos, eventualmente cedidos, espaço

físico, dentre outros; e

3.10.3.4. Outras providências que se apliquem.

3.11. A CONTRATADA deverá disponibilizar à CONTRATANTE ferramentas de

monitoramento, em tempo real, dos serviços prestados (velocidade de

conexão, capacidade de armazenamento disponível, etc.).

3.11.1. A ferramenta disponibilizada para o monitoramento dos serviços

prestados deverá:

3.11.1.1. Monitorar o desempenho do servidor, permitindo, inclusive,

reiniciar o serviço automaticamente caso o banco de dados apresente

alguma falha;



3.11.1.2. Gerar gráficos e relatórios diários, semanais, mensais e anuais

de performance do sistema, com informações sobre memória, espaço

em disco, uso de CPU, entre outras;

3.11.1.3. Monitorar serviços de rede.

4. DAS OBRIGAÇÕES DA CONTRATADA

4.1 É responsabilidade da CONTRATADA:

4.1.1 Administrar os recursos relacionados ao acesso aos dados contido no

servidor, tais como administração de contas de acesso, criação de pastas,

gerência de usuários e privilégios de acesso aos dados bem como a

manutenção da segurança física e lógica destas informações, garantindo e

resguardando os direitos autorais do material lá contido para a

CONTRATANTE;

4.1.2 Instalar, configurar e dar suporte aos bancos de dados SQL e ao

funcionamento do sistema operacional do servidor de forma pró-ativa

durante o processo de hospedagem do servidore e reativa na gerência;

4.1.3 Manter O backup e a imagem (ISO ou outro formato) do o servidor de

forma a efetuar o restore em caso de necessidade;

4.1.4 Manter um serviço de suporte via e-mail e sistema de Helpdesk – via

sistema web com relatório e com resposta a cada solicitação, num prazo

máximo de 4 (quatro) horas, contado do recebimento da mensagem; e

telefónico, em sistema de 24 horas/07 dias por semana, com resposta

num prazo não superior a 12 (doze) horas, contado do chamado;

4.1.4.1 Para o descumprimento do item 4.1.4, será aplicada multa de 2%

+ 0,5% sobre o valor do contrato para cada incidente fora da SLA

por dia, e por dia de atraso na solução.

4.1.5 Prestar os seguintes serviços relacionados à hospedagem do servidor:

4.1.5.1 Disponibilizar, proteger, configurar e gerenciar servidores IIS

(Internet Information Server); disponibilizar as estatísticas de acesso ao

Portal da SPP;



4.1.5.2 Disponibilizar e manter solução integrada de segurança para o

servidor hospedado do ponto de vista físico e do ponto de vista lógico;

4.1.5.3 Solucionar e dar suporte a problemas relacionados ao correto

funcionamento do servidor e disponibilidade dos dados lá contidos;

4.1.5.4 Dar suporte para servidor de ambiente Windows e também Linux

caso seja necessário;

4.1.5.5 Dar suporte para banco de dados: SQL Server (Windows) e

similar (Linux), para instalação do banco, caso seja necessário, rotinas de

backup e restore.

4.1.6 Correio Eletrônico – Exchange:

4.1.6.1 Disponibilizar, configurar e manter até 80 (oitenta) contas de

correio eletrônico para acesso via servidor POP/SMTP/IMAP/ActiveSync

e webmail;

4.1.6.2 Fazer bloqueios de Spam e de arquivos maliciosos e outros

definidos;

4.1.6.3 A CONTRATADA se responsabilizará pela integridade das

informações contidas nas contas de email, principalmente quando

ocorrer mudanças no servidor do correio eletrônico.

4.1.7 Em nenhuma hipótese poderá a CONTRATADA veicular publicidade

acerca dos serviços prestados à CONTRATANTE, sem prévia autorização

formal.

4.1.8 Manter, durante toda a execução dos serviços, as condições de

habilitação e qualificação exigidas no processo licitatório e posteriores

necessidades de mudanças tecnológicas que vierem a surgir e forem

devidamente informadas.

4.1.9 Responder por quaisquer prejuízos que seus colaboradores ou prepostos

causarem ao patrimônio da CONTRATANTE ou de terceiros, decorrentes

de ação ou omissão, dolosa ou culposa, procedendo imediatamente aos

reparos e/ou indenizações cabíveis e assumindo os ônus decorrentes.



4.1.10 Manter em dia todos os direitos pecuniários de seus colaboradores, tais

como horas extras, adicionais noturnos, indenizações e outras vantagens,

de forma que não sejam os trabalhos da CONTRATANTE prejudicados em

função de reivindicações por parte dos colaboradores da CONTRATADA.

4.1.11 Assumir todas as despesas e ônus relativos ao pessoal e a quaisquer

outras derivadas ou conexas com o Contrato, ficando ainda, para todos os

efeitos legais, inexistente qualquer vínculo empregatício entre seus

colaboradores e/ou prepostos e a CONTRATANTE;

4.1.12 Indenizar todos os custos e despesas financeiras, que porventura

venham a ser suportados pela CONTRATANTE, por força de sentença

judicial que aponte a existência de vínculo empregatício entre seus

colaboradores e/ou prepostos e a CONTRATANTE;

4.1.13 Assegurar, nos casos de desastres naturais, acidentes, falhas de

equipamentos, falhas de segurança, perda de serviços e ações

intencionais, que por ventura possam ocorrer em seu ambiente, a

continuidade da prestação dos serviços, por meio da execução de ações

de contingência, visando à recuperação das operações a tempo de não

causar paralisação dos serviços prestados à CONTRATANTE.

4.1.14 Aceitar, por parte da CONTRATANTE, em todos os aspectos, a fiscalização

do objeto executado.

4.1.15 Permitir amplo acompanhamento da prestação dos serviços contratados

pelos Gestores do Contrato indicados pela CONTRATANTE.

4.1.16 Cumprir, durante a execução do Contrato, as leis federais, estaduais e

municipais vigentes ou que entrarem em vigor, sendo a única responsável

pelas infrações cometidas, convencionando-se desde já, que a

CONTRATANTE poderá descontar de qualquer crédito da CONTRATADA a

importância correspondente a eventuais pagamentos desta natureza que

venha efetuar por imposição legal.

5. DAS OBRIGAÇÕES DA CONTRATANTE



5.1 Fornecer à CONTRATADA todo tipo de informação interna essencial à realização

dos serviços, atentando ao quesito de segurança e sigilo de dados.

5.2 Atestar, por intermédio dos Gestores do Contrato, o cumprimento de todas as

obrigações necessárias à consecução do objeto por parte da CONTRATADA, com

vistas à efetivação do pagamento.

5.3 Alterar, quando conveniente, os Gestores designados para gerência do contrato,

mediante comunicação formal.

6. DA QUALIDADE DO SERVIÇO E CONDIÇÕES DE PAGAMENTO

6.1 Quando não forem atingidos os níveis de serviço exigidos, a CONTRATANTE

aplicará reduções no pagamento (multas), de forma a retratar que a qualidade dos

serviços recebidos não foi de acordo com a qualidade exigida em contrato.

6.2 As multas serão calculadas e aplicadas:

6.2.1 Sobre o valor do faturamento do mês referente ao serviço a ser apenado;

6.2.2 Essas multas não excederão a 20% (vinte por cento) do valor total do

faturamento do mês.

6.3 A aplicação das multas definidas neste Termo de Referência não exclui a aplicação

das demais sanções e penalidades cabíveis.

6.4 As reduções de pagamento (multas) decorrentes do descumprimento de Acordos

de Nível de Serviço – SLA não são interpretadas como penalidades, e sim como

adequações pelo não atendimento das metas estabelecidas.

6.5 A CONTRATADA só poderá faturar os serviços executados após o fechamento dos

relatórios de serviços do mês.

6.6 A degradação reiterada dos níveis de serviços estabelecidos neste Termo de

Referência poderá constituir infração e justificar a rescisão contratual, conforme

estabelecido no inciso VIII do artigo 78 da Lei Federal nº 8.666.

7. DAS PENALIDADES

7.1 Definições gerais:



7.1.1 Sem prejuízo das demais sanções e penalidades cabíveis, a CONTRATADA

ficará sujeita, ainda, à aplicação das penalidades descritas abaixo,

devidamente amparadas pelos artigos 86 e 87 da Lei Federal nº 8.666/93.

7.1.2 A aplicação das sanções será previamente comunicada por escrito à

CONTRATADA, que poderá usufruir do seu direito de resposta e ampla

defesa.

7.1.3 As sanções administrativas previstas no Contrato e neste Termo de

Referência são independentes entre si, podendo ser aplicadas isoladas ou

cumulativamente, sem prejuízo de outras medidas legais cabíveis,

garantido o contraditório e a ampla defesa (§2º do artigo 87, da Lei

Federal nº 8.666/93).

7.2 Sanções em espécie:

7.2.1 Advertência – por descumprimento de qualquer obrigação para a qual

não haja penalidade específica. Na reincidência será aplicada multa de

0,5% (meio por cento) sobre o valor total do Contrato;

7.2.2 Multas – aplicadas com o seguinte valor absoluto:

7.2.2.1 25% (vinte e cinco por cento) do valor do Contrato, em caso de

inexecução da obrigação assumida, aplicada tanto tendo a execução

sido iniciada ou na recusa de se iniciar;

7.2.2.2 15% (quinze por cento) do valor do Contrato, em caso de

inexecução parcial da obrigação assumida;

7.2.3 Multas – aplicadas sobre o valor total do Contrato nos seguintes

percentuais:

7.2.3.1 0,1% (um décimo por cento), por dia de atraso no início da

execução do contrato. No caso de o atraso perdurar por prazo

superior a 10 dias úteis, o contrato poderá ser rescindido, com base

no artigo 86 da Lei Federal nº 8.666/93, independentemente das

demais sanções cabíveis;



7.2.3.2 15% (quinze por cento) do valor restante do Contrato no caso de

rescisão contratual em razão de baixa qualidade dos serviços

prestados.

8. QUALIFICAÇÃO TÉCNICA

8.1 A Proponente deverá apresentar documentação comprobatória que permita avaliar a sua

habilitação técnica para prestação dos serviços objeto do presente Termo de Referência,

compreendendo:

8.1.1 Datacenter próprio – um ou mais;

8.1.2 Registos SCM (homologação ANATEL);

8.1.3 Centro de Gerenciamento de Redes 24 HORAS x 07 DIAS SEMANA x 365 DIAS

ANO – NOC (Com equipes disponíveis) – NOC – Network Operation Center

Sistema de abertura de chamados e incidentes (site, atendimento inteligente)

Central de atendimento de eventos com 0800/4003 e acompanhamento

interno para manutenções e serviços;

8.1.4 Sistema de monitoramento remoto (para clientes - MRTG/ZABIX/CACTI) Central

de Suporte ao Cliente (24x7x365), CCC (Customer Care Center Datacenters)

devem ser interligados através de fibras óticas com dupla abordagem, com

interconexões e troca com os principais backbones de Internet do Brasil;

8.1.5 Sistema de ouvidoria/ombudsman para atendimento de clientes em momentos

de crise;

8.1.6 Planos de DRP (disaster recovery planning) para redundâncias ou

contingenciamento total ou parcial de serviços.

8.2 Apresentação de no mínimo 02 (dois) atestado de desempenho anterior, obrigatoriamente

pertinente e compatível com o objeto, isto é serviços continuados de computação em

nuvem; infraestrutura de hardware e software; hospedagem; armazenamento;

processamento; comunicação de dados; segurança e gestão e monitoramento de

infraestrutura em nuvem, expedido por entidade pública, filantrópica ou privada, usuária

dos serviços em questão, comprovando a sua execução.

8.3 Não serão aceitos atestados emitidos por empresas ou entidades que prestem os serviços

objeto da licitação. O atestado deverá conter o ano de início e término da execução dos

serviços, caso já tenha sido finalizada, além das seguintes informações: a) nome, CNPJ e



endereço completo do emitente da certidão; b) nome da empresa que prestou o serviço

ao emitente; c) data de emissão do atestado ou da certidão.

9. CONDIÇÕES GERAIS

9.1 Todos os equipamentos, software, infraestrutura e sustentação, necessários à

implementação da solução proposta, são de inteira responsabilidade da

CONTRATADA, que deverá realizar, de forma continuada, tarefas e rotinas que

garantam o pleno funcionamento de toda a infraestrutura, de forma integral e

ininterrupta, ou seja, "24x7x365" (vinte e quatro horas por dia, sete dias por

semana, trezentos e sessenta e cinco dias por ano), nas dependências da

CONTRATANTE, mantendo em pleno funcionamento todo objeto da contratação.

9.2 A CONTRATADA deverá fornecer infraestrutura própria ou de um provedor de

computação em nuvem, os quais deverão manter compatibilidade com padrões

internacionais, e deverão atender, durante toda vigência do contrato, todos os

requisitos. As instalações físicas e recursos de infraestrutura que suportem o

ambiente crítico de serviço deverão atender, no mínimo, às características aqui

definidas de estrutura física, instalações físicas, energia elétrica, climatização,

proteção contra incêndio, segurança física, infraestrutura de acesso à internet dos

Datacenter e segurança lógica.

9.3 A CONTRATADA ou seu provedor deverá oferecer os serviços baseados em um

Datacenter em território brasileiro, sendo que instâncias de backup de servidores

(snapshots) e de backup de armazenamento (storage), para recuperação de

possíveis panes, também deverão ser disponibilizados em outro Datacenter em

território brasileiro.

9.4 Serão considerados inclusos nos preços ofertados: mão de obra, recursos

computacionais, equipamentos, cabos, fios, conectores, acessórios, componentes,

estrutura de rede de fibra óptica e metálica e montagem das VLANs, servidores

virtuais, estrutura de backup, acesso à internet, e qualquer outro insumo

necessário para prestar os serviços detalhados neste documento.



9.5 Qualquer solução de computação em nuvem poderá ser utilizada, desde que seja

mantida compatibilidade com os requisitos técnicos descritos neste documento e

que também garanta que:

9.5.1 O processo de migração não poderá trazer prejuízos técnicos que possam

comprometer a estabilidade, o desempenho, a qualidade, a

disponibilidade e a confiabilidade das aplicações existente;

9.5.2 Todos os relatórios técnicos e ferramentas de gestão devem ser

disponibilizados a partir da ativação dos recursos computacionais na

infraestrutura de computação em nuvem da solução ofertada pela

CONTRATADA.

9.6 Os preços deverão ser apresentados no modelo de planilha de composição de

custos abaixo:





SERVIÇO DE DATACENTER, CLOUD COMPUTING, LINK DE DADOS, BANDA DE INTERNET, HOSPEDAGEM E SERVIDOR E-MAILS.

NOME DA EMPRESA

Nº CNPJ

Descrição Quantidade Estimada Preço Unitário Preço Mensal Preço Anual

Servidor Cloud - Servidor em Nuvem (dados e hospedagem) - Unidade

Windows Standard 1core (CLOUD) Licenças

Storage Cloud - Servidor em Nuvem - Terabyte

Firewall Virtual DIRECT ONE (Servidor Cloud) - de 1 a 80 usuários

SUBTOTAL

Especificações mínimas do Servidor Dedicado: processador Intel® Xeon® E3-1270 de 3,8 GHz, cache de 32 M, 4 núcleos/8 segmentos turbo (80 W); 02 x 2TB, 7.2K, RPM, SATA, 6Gbps, 3.5in Hot-plug Hard Drive; 02 x UDIMM DDR4 de 16 GB (1 x 16 GB) e 2400 MT/s, ECC (32 GBRAM); 01 x RAID 1, H330/H730 para SAS/SATA; 01 LOM On-Board de 1 GBE Dual Port (LOM BCM5720 GbE).

Windows Server Datacenter - Licenças

Storage Servidor Dedicado - Datacenter - Gigabites

Firewall Virtual DIRECT ONE (DATA CENTER) de 1 a 100 usuários

Link de Dados de Fibra de 20 Mbps com redundância envia Rádio de 10 Mbps, sendo 06 IPs públicos e válidos, com os seguintes requisitos mínimos: a) Banda 100% garantida; b) Upload e download com banda simétrica; c) Licença SCM pela Anatel e ASN pelo LACNIC; d) Endereçamento próprio e múltiplas conectividades à Internet; e) Ferramentas web de monitoramento de tráfego; f) Infraestrutura conta com links redundantes nacionais e internacionais; g) Configuração de BGP, caso haja necessidade técnica; h) Alocação de 5 endereços(/29) IPv4 e mais uma rede /56 de IPv6, incluindo equipamentos para links de Radio e Fibra, para balanceamento e redundância de links (+1 operadora); i) Banda Internet, de no mínimo 20Mb; j) Firewall U IP-Dedicado + Gerenciamento de Hosting + Total Firewall Dedicado + VPN Firewall Dedicado;

Banda internet no Backbone em Datacenter em MB

Equipamentos para links de Radio e Fibra para balanceamento e redundância de links (+1 operadora)

Solução de Firewall no Local da Companhia para proteção e balanceamento

SUBTOTAL

Contas Corporativas de e-mail Exchange Basic Sal ou equivalentes 20GB (Espaço/conta)

80



SERVIÇO DE DATACENTER, CLOUD COMPUTING, LINK DE DADOS, BANDA DE INTERNET, HOSPEDAGEM E SERVIDOR E-MAILS.

NOME DA EMPRESA

Nº CNPJ

Descrição Quantidade Estimada Preço Unitário Preço Mensal Preço Anual

Acesso de Usuários de Suporte AD -Windows Remote Desktop - Licenças

SUBTOTAL

Instalação e Ativação dos sistemas, links e todos os outros serviços e sistemas para atendimento dos serviços acima referidos.

SUBTOTAL

TOTAL GLOBAL

.

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TERMO DE REFERÊNCIA...2019/05/31 · por dia, 7 dias por semana; comunicação de dados via internet; segurança, gestão e monitoramento de infraestrutura em nuvem, bem como 2 (dois)