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TERMO DE REFERÊNCIA – SOLUÇÕES DE TI
OBJETO
Contratação de serviço de desenvolvimento, sustentação e manutenção de sistemas, bem como suporte técnico na implantação e utilização destes sistemas, utilizando as metodologias e as plataformas tecnológicas da BB Seguros, com o uso de práticas ágeis, para o período de 36 meses.
IMPORTANTE – INFORMAÇÕES PARA CONTRATAÇÃO
• O cronograma estipulado deverá ser cumprido rigorosamente pelos fornecedores. Eventuais modificações nos prazos poderão ocorrer a critério do Banco do Brasil.
Etapa Data
Publicação 16/09/2021
Recebimento de dúvidas 23/09/2021
Esclarecimento de dúvidas 30/09/2021
Recebimento da Resposta 07/10/2021
• As dúvidas decorrentes da interpretação desta RFP deverão ser encaminhadas ao endereço eletrônico [email protected], sob o título: 2021/004643 - RFP – Fábrica de SW – DÚVIDA. As mensagens deverão conter a identificação da empresa, o nome do responsável e telefone para contato. Os esclarecimentos às dúvidas serão divulgados por esta mesma via.
• A resposta do fornecedor a esta consulta, por meio de Proposta Comercial, deve ser encaminhada em meio digital para o endereço eletrônico citado acima, sob o título: 2021/004643 - RFP – Fábrica de SW – RESPOSTA, juntamente com a planilha de Precificação e qualquer documentação adicional julgada necessária.
• A Proposta Comercial deverá apresentar preços com base/formato da tabela apresentada em anexo a este documento.
• Apreciaríamos ainda, a apresentação, caso haja, de sugestões de qualquer natureza, inclusive com indicação de cenários alternativos que possam vir a configurar melhoria e/ou vantajosidade ao Banco do Brasil.
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TERMO DE REFERÊNCIA PARA CONTRATAÇÃO DE SOLUÇÕES DE TI
1) Objeto: Contratação de serviço de desenvolvimento, sustentação e manutenção de sistemas, bem como suporte técnico na implantação e utilização destes sistemas, utilizando as metodologias e as plataformas tecnológicas da BB Seguros, com o uso de práticas ágeis, para o período de 36 meses, prorrogável por 24 meses. 1.1) O serviço a ser contratado é considerado relevante (IN 420)?
( ) Sim ( x ) Não 1.2) A presente demanda envolve a contratação de pelo menos um dos serviços abaixo?
SIM NÃO
Processamento de dados ( ) ( x )
Armazenamento de dados ( ) ( x )
Computação em Nuvem ( ) ( x )
1.3) Países e as regiões em cada país onde os serviços poderão ser prestados e os dados poderão ser
armazenados, processados e gerenciados: Brasília-DF
1.4) Há interesse das Entidades Ligadas ao BB (ELBB) na contratação:
Sim; contratação a pedido da BB Seguros.
2) Justificativas para contratação:
Informações internas.
3) Definições do procedimento licitatório: 3.1) Ata de Registro de Preços? Não 3.2) Lote único? Sim 3.2.1) Caso negativo, indique a quantidade de lotes? Não se aplica 3.2.2) Indique as justificativas para a composição dos lotes:
Os itens são do mesmo segmento de mercado, motivo pelo qual a reunião desses não fere o caráter competitivo do certame, sendo comumente atendido pelo mercado.
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Ganho por economia de escala, tendo em vista que a reunião dos itens num mesmo lote enseja maior atratividade do mercado fornecedor e reduz o custo com frete, taxas de administração, entre outros elementos da composição do custo.
Agrupamento de objetos objetivando o atendimento à padronização.
O não agrupamento de objetos poderá ensejar prejuízo ao conjunto ou complexo do objeto a ser licitado, conforme justificativa anexa.
Outras, indique no quadro abaixo:
Não se aplica
3.2.3) Descrição dos lotes:
LOTE: único
ITEM 1
DESCRIÇÃO
Serviço de desenvolvimento, sustentação e manutenção de sistemas, bem
como suporte técnico na implantação e utilização destes sistemas, utilizando
as metodologias e as plataformas tecnológicas da BB Seguros, com o uso de
práticas ágeis, para o período de 36 meses, prorrogáveis por mais 24 meses.
UNIDADE PADRÃO
(UP)
Horas
QUANTIDADE Até 7.560 horas/mês para os perfis indicados
3.2.4) Cota reservada para ME/EPP:
Não se aplica; não se trata de aquisição de bens de natureza divisível.
3.3 Enquadramento Legal (RLBB):
Contratação Direta Licitação Eletrônica 3.4) Modo de Disputa: (x) Aberto
Fechado
Combinado
3.5) Critérios de Julgamento: (x) Menor Preço
Maior desconto;
Melhor técnica;
Técnica e Preço;
Outro critério de julgamento:
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3.6) Habilitação Flexibilização de requisitos habilitação: Haverá flexibilização dos requisitos de habilitação. ( x ) Não ( ) Sim. Descreva quais documentos e a forma de flexibilização: Não se aplica
Descreva os benefícios/justificativa a serem alcançados com a flexibilização: Não se aplica
4) Especificações do Edital 4.1) Prazo de Validade das Propostas: 120 dias corridos.
4.2) Documentação Técnica
Não se aplica.
4.3.) Etapa de Homologação: não se aplica
4.3.1.) Relação de Documentos: não se aplica
4.3.1.1) Prazo para apresentação: não se aplica
4.3.1.2) Responsável pela análise: não se aplica
4.3.1.3) Prazo para análise: não se aplica
4.4) Etapa de Assinatura do Contrato ou Ata
4.4.1) Relação de Documentos:
Diante das características do PDSTI-BB Seguros, e visando garantir o bom desempenho e a qualidade dos serviços a
serem prestados, o PROPONENTE deverá comprovar que possui e pratica processos de desenvolvimento de software
aderentes aos padrões de qualidade e maturidade exigidos pela BB Seguros. Para tanto, o PROPONENTE deverá
apresentar a comprovação do nível de maturidade de processos por uma das formas relacionadas a seguir:
4.4.1.1) Modelo SEI CMMI-DEV ou CMMI-SW ou CMMI-SW/SE ou CMMI-SW/SE/IPPD ou CMMISW/SE/IPPD/SS
(Capability Maturity Model Integration, for Software Engineering, Systems Engineering, Integrated Product and Process
Development, and Supplier Sourcing):
a. Nível de maturidade (por estágio) 3 ou superior; ou
b. Nível de capacidade (contínuo) 3 ou superior em todas as áreas de processo (Process Areas) relacionadas a
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seguir: Desenvolvimento de Requisitos (RD - Requirements Development); Solução Técnica (TS - Technical Solution);
Integração de Produto (PI - Product Integration); Verificação (VER - Verification); Validação (VAL – Validation); Gestão
Integrada de Projeto (IPM - Integrated Project Management); Gestão de Riscos (RSKM Risk Management)
4.4.1.2) A comprovação dar-se-á por meio da apresentação de laudo oficial de avaliação emitido pelo SEI (Software
Engeneering Institute) ou por empresa autorizada por esse instituto a conduzir avaliações oficiais, assinado por
profissional credenciado como “SEI Autorized Lead appraiser”. A declaração será validada junto ao SEI ou confirmada
com seu representante legal no Brasil.
4.4.1.3) Modelo MR MPS.BR (Modelo de Referência para Melhoria do Processo de software): Nível C ou superior.
a. A comprovação dar-se-á por meio de documento oficial (avaliação MAMPS) emitido por avaliador credenciado
da SOFTEX – Associação para Promoção da Excelência do Software Brasileiro ou por Instituição avaliadora autorizada,
assinado por avaliador líder credenciado. A avaliação será validada junto à Softex.
4.4.1.4) Outros Modelos de Maturidade Oficiais: equivalentes ao CMMI nível 3 (estágio) ou superior, ou MPS.BR nível
C ou superior.
a. A comprovação dar-se-á por meio da apresentação de laudo oficial de avaliação emitido pelo órgão oficial
gestor, normatizador ou aplicador do modelo respectivo ou por empresa autorizada por este órgão.
4.4.1.5) Prazo para apresentação:
Prazo de 15 dias corridos. Caso o PROPONENTE não possua nenhuma das comprovações dos subitens
4.2.1.1, 4.2.1.2 ou 4.2.1.3, mas já possua e pratique processos de desenvolvimento de software com padrões de
qualidade e maturidade equivalentes aos níveis estabelecidos nos referidos subitens, será concedido ao
PROPONENTE um prazo máximo de 15 (quinze) dias corridos, a contar da data de adjudicação da licitação, para
apresentar um laudo oficial de avaliação emitido por órgão oficial ou por empresa autorizada por esse órgão,
comprovando um dos modelos e os níveis de maturidade exigidos.
Os modelos e os níveis de maturidade de processos citados nos subitens anteriores devem referir-se às
unidades/instalações do PROPONENTE, em território nacional, onde serão executados os serviços contratados.
O escopo da avaliação deverá contemplar todo o ciclo de vida de desenvolvimento de sistemas.
4.4.1.2) Responsável pela análise:
Superintendência de Tecnlogia da BB Seguros
4.4.1.3) Prazo para análise: até 15 dias corridos.
4.5) Fase de Acionamento da Ata de Registro de Preços (Contrato Derivado)
Não se aplica.
4.5.1) Relação de Documentos: Não se aplica.
4.5.1.1) Prazo para apresentação: Não se aplica.
4.5.1.2) Responsável pela análise: Não se aplica.
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4.5.1.3) Prazo para análise: Não se aplica.
4.6) Homologação de equipamentos:
Não se aplica
4.7) Proposta
4.7.1) Informações que deverão constar da carta proposta:
Perfil Quantidade máxima/mês
Custo por profissional
Custo total máximo mensal
Custo total máximo anual
Programador Backend 5
Programador Frontend 7
Programador FullStack 4
Analista Infraestrutura 3
Analista Cyber Segurança 4
Analista de Qualidade 3
Analista UX 2
Scrum Master 3
Analista de Banco de Dados 3
Engenheiro de Banco de Dados 3
Analista de Dados 3
Analista BI 3
Arquiteto de Soluções 2
4.7.2) Demonstrativo de orçamento de custos (aplicável às contratações de serviços): () Utilizar os demonstrativos constantes da minuta padrão de Edital sem adaptações. ( x ) Utilizar o modelo abaixo:
DISCRIMINAÇÃO DOS SERVIÇOS
(Dados referentes à proposta)
Data da apresentação da proposta __.__.____
Município/UF
Ano do Acordo, Convenção Coletiva ou Sentença Normativa em Dissídio Coletivo
Tipo de Serviço
N° de meses de execução contratual
MONTANTE "A"
A.1: COMPOSIÇÃO DA REMUNERAÇÃO
Remuneração Valor mensal (R$)
Custo de Mão de Obra
Adicional Noturno 0,00
Total da Remuneração 0,00
Nota: Caso existam outras verbas remuneratórias, estas devem ser especificadas (p.ex.: horas extras, adicional noturno, etc.)
A.2: ENCARGOS SOCIAIS E TRABALHISTAS
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GRUPO 1 - Encargos sociais % Valor mensal (R$)
INSS - (preenchimento pela Empresa) 0,00% 0,00
SESI ou SESC 1,50% 0,00
SENAI ou SENAC 1,00% 0,00
INCRA 0,20% 0,00
Salário Educação 2,50% 0,00
FGTS 8,00% 0,00
Contribuição Adicional – RAT ajustado (RAT x FAP) - comprovado em GFIP - (preenchimento pela Empresa) 0,00% 0,00
SEBRAE 0,60% 0,00
Total 13,80% 0,00
Nota (1): Os percentuais de encargos previdenciários e FGTS são aqueles estabelecidos pela legislação vigente
Nota (2): Percentuais incidentes sobre a remuneração
GRUPO 2 - Encargos trabalhistas Valor mensal (R$)
13° Salário 0,00
Adicional de Férias 0,00
Férias (remuneração do substituto) 0,00
Ausência por doença (custo do substituto) 0,00
Licença Paternidade (custo do substituto) 0,00
Afastamento Maternidade (custo do substituto) 0,00
Ausências Legais (custo do substituto) 0,00
Aviso prévio trabalhado (custo do substituto) 0,00
Subtotal 0,00
GRUPO 3 - Provisão para Rescisão Valor mensal (R$)
Aviso prévio indenizado 0,00
Incidência do FGTS sobre aviso prévio indenizado 0,00
Multa do FGTS – em caso de aviso prévio indenizado -------
Multa do FGTS (40%) 0,00
Contribuição Social (10%) – Lei Complementar 110/2001 0,00
Multa do FGTS – em caso de aviso prévio trabalhado ---------
Multa do FGTS (40%) 0,00
Contribuição Social (10%) – Lei Complementar 110/2001 0,00
Subtotal 0,00
GRUPO 4 - Reincidência dos encargos sociais Valor mensal (R$)
Reincidência do Grupo 1 sobre o Grupo 2 0,00
Subtotal 0,00
TOTAL DOS ENCARGOS SOCIAIS E TRABALHISTAS 0,00
Valor mensal (R$)
TOTAL DO MONTANTE "A" (Remuneração + Encargos Sociais e Trabalhistas)
0,00
MONTANTE "B"
B.1 - Benefícios Mensais e Diários Valor mensal (R$)
Transporte 0,00
Auxílio Alimentação 0,00
Assistência médica e familiar 0,00
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Seguro de vida, invalidez e funeral 0,00
Outros (especificar) 0,00
Total de Benefícios Mensais e Diários 0,00
Nota: o valor informado deverá ser o custo real do insumo (descontado o valor eventualmente pago pelo EMPREGADO)
B.2 - Insumos Diversos Valor mensal (R$)
Deslocamento 0,00
Manutenção 0,00
Investimento 0,00
Total de Insumos Diversos 0,00
Nota: valores mensais.
Valor mensal (R$)
TOTAL DO MONTANTE "B" (Benefícios + Insumos) 0,00
MONTANTE "A" + MONTANTE "B" 0,00
Custos indiretos e lucro % Valor mensal (R$)
Custos indiretos (despesas operacionais e administrativas) 0,00
Lucro 0,00
Total 0,00
Nota (1): Custos indiretos calculado sobre Montante "A" + Montante "B"
Nota (2): Lucro calculado sobre Montante "A" + Montante "B"+ Custos Indiretos.
Tributos % Valor mensal (R$)
Tributos --------- ---------
PIS/PASEP 0,65% 0,00
COFINS 3,00% 0,00
ISS 5,00% 0,00
INSS (preenchimento pela Empresa) 20,00% 0,00
Total 0,00
Nota (1): O valor referente a tributos é obtido aplicando-se o percentual sobre o valor do faturamento.
CUSTO TOTAL MENSAL DO SERVIÇO R$ -
ESTIMATIVAS UTILIZADAS
Auxílio Doença (n° estimado de faltas) 0,00
Licença Paternidade 0%
Licença Maternidade (probabilidade de ocorrência) 0,00%
Faltas Legais (n° estimado de faltas justificadas) 0,00
Aviso Prévio Trabalhado (n° de dias que o empregado pode faltar o serviço, sem prejuízo da remuneração - custo de substituição)
0,00
Aviso Prévio Indenizado (% empregados que poderão ser demitidos sem concessão de aviso prévio)
0,00%
(*) Preencher células com fundo na cor verde
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4.8 Atestado (s) de capacidade técnica.
4.8.1) Fornecido (s) por pessoa jurídica de direito público ou privado, que comprove (m) a aptidão da licitante
para:
Desempenho de atividade pertinente e compatível com o ramo de atividade de acordo com o objeto.
Gerenciamento de mão de obra (exclusivo para serviços contínuos com cessão de mão de obra).
Será exigido Atestado e/ou declaração(ões) de capacidade técnica, Declaração de Capacitação para Prestação de Serviços (conforme item 11.1), expedido(s) por pessoa(s) jurídica(s) de direito público ou privado, em nome da Empresa prestadora de serviços. O(s) atestado(s) deve(m) comprovar no mínimo 50.000 (cinquenta mil) horas de serviços prestados em baixa e alta plataforma, sendo 70% em implementação. Serão exigidos atestados que comprovem a qualificação técnica, sendo permitida a soma de atestados para se atingir a qualificação exigida. No caso de atestados emitidos por empresa da iniciativa privada, não serão considerados aqueles emitidos por empresas pertencentes ao mesmo grupo empresarial da empresa CONTRATADA.
Serão considerados como pertencentes ao mesmo grupo empresarial da empresa CONTRATADA, empresas controladas ou controladoras da empresa CONTRATADA, ou que tenha pelo menos uma mesma pessoa física ou jurídica que seja sócio da empresa emitente e da empresa CONTRATADA.
Cada atestado deverá conter:
i. Nome da empresa atestante, endereço, CNPJ, ativos totais, contatos (nome, cargo, telefone);
ii. Dados do contrato com a empresa CONTRATADA, local de prestação do serviço, data de início das atividades, data de término das atividades, total de pontos de função ou horas executados;
iii. Descrição dos serviços prestados, de forma a possibilitar à BB Seguros o entendimento dos trabalhos realizados, bem como a aferição da compatibilidade com o objeto da presente contratação.
Poderão ser aceitos atestados com alguma outra métrica que permita inferir a quantidade de horas: - No caso do Ponto de Função (PF), será adotada a seguinte conversão: 1 (um) PF = 12 (doze) horas, desde que o serviço contemple todo o ciclo de desenvolvimento; - No caso de Unidade de Serviços de TI do Banco do Brasil (USTIBB), será adotada a seguinte conversão: 1 (uma) USTIBB = 1 (uma) hora de produtividade para efeito de atestados de qualificação técnica. - No caso de atuação somente em determinadas atividades, será adotada a tabela de esforço do SISP - Sistema de Administração dos Recursos de Tecnologia da Informação. Desta forma, 1 (um) Ponto de Função terá a seguinte correspondência:
Macroatividades do Processo de
Desenvolvimento de Software Quantidade
de Horas
Engenharia de Requisitos 3
Design/Arquitetura 1,2
Implementação 4,8
Testes 1,8
Homologação 0,6
Implantação 0,6
Caso o PROPONENTE apresente atestados em nome de Consórcio do qual faça parte, só serão aceitos atestados em que o volume de serviços prestados pelo PROPONENTE esteja explícito no documento. Além disso, deverá ser
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encaminhado, juntamente com o atestado, o termo de constituição do Consórcio.
4.8.2) Quantitativo mínimo exigido no atestado:
LOTE: 1
Item Descrição Quantidade Percentual
1 Serviços prestados em baixa e alta plataforma, sendo 70% em implementação, utilizando as tecnologias empregadas na BB Seguros (item 7.2 Especificações técnicas)
50.000 (cinquenta mil)
horas 50%
4.9) Condições para adjudicação: Não se aplica.
4.10) Critérios de Sustentabilidade:
4.10.1) A presente contratação contém outros critérios sustentáveis que objetivam a preservação do meio ambiente e/ou o desenvolvimento econômico e social do país, além dos estabelecidos nas minutas de contrato?
Não.
4.10.2) Caso algum dos critérios citados nas minutas de contrato não possam ser aplicados na presente contratação, indicar as devidas justificativas:
Não se aplica.
4.11) Informação sobre a decisão de parcelamento ou não da Solução.
Não se aplica.
4.12) Informação sobre a possibilidade de participação de consórcio. Para atendimento ao objeto desta contratação, não serão aceitos consórcios. Referente à contratação de empresas reunidas em forma de consórcio, fica esclarecido que a regra, no procedimento licitatório, é a participação de empresas individualmente em disputa umas com as outras. Como a contratação em questão trata de prestação de serviço de desenvolvimento, sustentação e manutenção de sistemas, em tese, este serviço não exige empresas de diferentes segmentos reunidas para atuarem em sua execução. Uma única empresa é capaz de reunir todos os componentes necessários para a realização dos serviços de forma eficiente e eficaz. Adicionalmente, como o segmento de mercado que presta os serviços de desenvolvimento, sustentação e manutenção de sistemas é atendido por diversas empresas especializadas, de abrangência nacional e internacional, e é altamente competitivo, não há razão para se permitir a formação de consórcios entre essas empresas.
4.13) Nas contratações de serviços informar obrigatoriamente:
a) se haverá ou não dedicação exclusiva de mão de obra;
Não.
b) se o serviço é de natureza continuada ou não.
Sim.
c) se será permitida a participação de cooperativas
Não.
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4.14) Informações complementares:
Capacidade Econômico-Financeira
Será exigido para fins de comprovação de capacidade econômico-financeira:
• Balanço patrimonial e demonstrações contábeis referentes ao último exercício social, comprovando índices de
Liquidez Geral – LG, Liquidez Corrente – LC, e Solvência Geral – SG superiores a 1 (um);
• Capital Circulante Líquido ou Capital de Giro (Ativo Circulante - Passivo Circulante) de, no mínimo, 16,66% (dezesseis
inteiros e sessenta e seis centésimos por cento) do valor anualizado da proposta, tendo por base o balanço
patrimonial e as demonstrações contábeis do último exercício social;
• Comprovação de patrimônio líquido de 10% (dez por cento) do valor global da proposta, por meio da apresentação
do balanço patrimonial e demonstrações contábeis do último exercício social, apresentados na forma da lei, vedada
a substituição por balancetes ou balanços provisórios, podendo ser atualizados por índices oficiais, quando
encerrados há mais de 3 (três) meses da data da apresentação da proposta.
5) Subcontratação / Parcela(s) de maior relevância para o ramo da empresa contratar* Não se aplica
6) Garantia Financeira da Execução Contratual
Será exigida no percentual equivalente 5 % do valor do contrato.
A garantia a ser apresentada, em caução, fiança bancária ou seguro garantia, responderá pelo cumprimento das obrigações da contratada eventualmente inadimplidas na vigência do Contrato e da garantia, e não serão aceitas se o garantidor limitar o exercício do direito de execução ou cobrança ao prazo de vigência da garantia.
7) Especificações técnicas e condições de prestação dos serviços
7.1) Definição: Contratação de serviço de desenvolvimento, sustentação e manutenção de sistemas, bem como, de suporte técnico na implantação e utilização desses sistemas, utilizando as metodologias e as plataformas tecnológicas da BB Seguros, com o uso de práticas ágeis, para o período de 36 meses. Para efeito de orçamento estimado e proposta de preço da licitante, deve ser considerada a quantidade estimada de 7.560 horas/mês do perfis de programadores de backend, programadores de frontend, programadores fullstack, analista de infraestrutura, analistas de cybersegurança, analista de qualidade, Scrum Master, analista de Business intelligence – BI, analistas de Banco de Dados, analistas de dados, engenheiros de dados, analista de User Experience – UX e arquitetos de dados. 7.1.1) dos requisitos funcionais e não funcionais; Poderão ser executadas, no âmbito do contrato, as seguintes atividades, sempre seguindo os padrões exigidos pela CONTRATANTE: a) Identificar e especificar requisitos funcionais e não funcionais, incluindo requisitos de acessibilidade, inclusive participando de reuniões com o usuário final, se necessário; b) Apoiar o papel de Product Owner (PO) na definição e especificação de requisitos (refinamento dos itens do backlog do produto); c) Especificar Casos de Uso e Histórias de Usuário conforme PDSTI-BB Seguros; d) Especificar solicitação de mudanças (Change Request); e) Elaborar matriz de rastreabilidade;
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f) Desenhar protótipos e elaborar diagramas de negócio; g) Especificar Arquitetura; h) Elaborar análise e projeto de software orientado a objetos; i) Elaborar modelagem de dados (modelo lógico e físico) e modelo de domínio; j) Aplicar os processos de desenvolvimento de software seguro, de acordo com as boas práticas definidas no processo de desenvolvimento especificados no PDSTI-BB Seguros; k) Programar a solução através de codificação de software; l) Gerar pacotes de software, scripts de banco de dados e roteiro de publicação, controle de versões de código-fonte de software e geração de builds; m) Realizar a transferência de tecnologia através do repasse do conhecimento acerca do projeto para a equipe da BB Seguros, através da elaboração de artefatos e reuniões técnicas; n) Implantar, configurar e fazer publicação (deploy) do software no ambiente de desenvolvimento, testes, homologação (até aqui não produção) e produção dos sistemas desenvolvidos nestes ambientes, utilizando entregas e integração contínuas; o) Elaborar casos de teste, especificar Casos e Planos de Testes em BDD (Behavior Driven Development – Desenvolvimento Orientado a Comportamento) e TDD (Test-Driven Development – Desenvolvimento Orientado a Testes) baseado em Histórias de Usuários, elaborar plano de testes, automatizar testes, executar testes automatizados, testes manuais, testes exploratórios, testes unitários, de integração, funcional, aceitação/estória, de carga, de desempenho, de vulnerabilidade, de usabilidade e de acessibilidade; p) Participação ativa nas reuniões de planejamento, diárias, de entrega e de retrospectiva, ou em quaisquer práticas inerentes ao desenvolvimento ágil; q) Aplicar os requisitos de qualidade e segurança definidos pela CONTRATANTE nos produtos entregues; r) Apurar indicadores de qualidade, gestão e métricas de medição. 7.1.2) definição das responsabilidades do contratante e da contratada; A empresa CONTRATADA deverá prestar serviço de desenvolvimento de software seguindo o Processo de Desenvolvimento de Software da BB Seguros (PDSTI-BB Seguros) para execução de projetos de desenvolvimento, sustentação e manutenção de sistemas, que prevê a adoção de práticas ágeis, como Scrum, Agile, Extreme Programming (XP) e Kanban, respeitando os padrões técnicos adotados pela CONTRATANTE. O serviço será prestado por meio dos profissionais da empresa CONTRATADA que atendam aos requisitos estabelecidos neste edital. Estes profissionais farão o papel do time de desenvolvimento conforme previsto no PDSTI-BB Seguros, enquanto os demais papéis, como Product Owner (PO), gerente de projetos e equipe técnica de apoio, serão desempenhados por representantes da BB Seguros. O quantitativo de horas dos perfis profissionais é estimativo e não constitui compromisso de demanda por parte da BB Seguros. O CONTRATANTE poderá demandar ou não, conforme a quantidade de projetos em execução e quando houver a necessidade, os perfis profissionais, conforme item Perfis Profissionais presente neste documento. No prazo de 5 (cinco) dias úteis após a assinatura do contrato, a CONTRATADA deverá indicar, mediante declaração, um preposto, aceito pelo fiscal de serviços e que seja distinto dos perfis profissionais que irão prestar o serviço, para representá-los administrativamente durante o período de vigência do contrato, sempre que for necessário. Na declaração deverá constar o nome completo, nº do CPF e do documento de identidade, além dos dados relacionados à sua qualificação profissional. Qualquer alteração de preposto deverá ser comunicada imediatamente pela CONTRATADA, mediante declaração, e deverá ter a ciência do fiscal de serviços. O CONTRATANTE poderá solicitar a alteração do preposto, mediante justificativa. O preposto deverá ter experiência em gestão de serviços terceirizados mediante comprovação por currículo e conhecimentos acerca de processo de desenvolvimento de software baseado em metodologia ágil. Ao preposto da CONTRATADA competirá, dentre outras atribuições:
• Esclarecer as questões relacionadas às faturas dos serviços prestados;
• Acatar as orientações do CONTRATANTE, inclusive quanto ao cumprimento dos normativos internos do CONTRATANTE;
• Disseminar o conhecimento sobre os normativos internos do CONTRATANTE, bem como sobre os termos do instrumento contratual aos profissionais da CONTRATADA;
• Colher as assinaturas dos profissionais da CONTRATADA nos termos de responsabilidade e compromisso, constantes do item 11, definidos pelo CONTRATANTE;
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• Participar de reuniões mensais com o CONTRATANTE (periodicidade essa que pode ser alterada a critério do CONTRATANTE) para discutir o andamento da execução contratual;
• Representar os interesses da CONTRATADA perante o CONTRATANTE;
• Realizar os procedimentos administrativos junto ao CONTRATANTE;
• Manter o CONTRATANTE informado sobre o andamento e a qualidade dos serviços prestados;
• Comunicar eventuais irregularidades de caráter urgente, por escrito, ao fiscal do contrato com os esclarecimentos julgados necessários. A BB Seguros poderá solicitar a substituição de profissionais, caso verificado que os mesmos não possuam em seu conjunto as competências exigidas ou caso algum apresente conduta inadequada de acordo com o código de ética, procedimentos de segurança e/ou sigilo de informações da BB Seguros; 7.1.3) Condições de Garantia e Assistência Técnica, Manutenção e Suporte Técnico: A CONTRATADA garantirá os serviços por todo o período da contratação ou, ao final do contrato, por até 90 (noventa) dias corridos, a contar da data de aceite (Recebimento Definitivo) da última entrega estabelecida na Ordem de Fornecimento (OF), o que for maior, sem ônus à BB Seguros, mesmo após o encerramento do contrato. Durante o período de garantia dos serviços contratados, caberá à CONTRATADA toda a manutenção decorrente de defeitos, no código ou em documentação, que resultem em funcionamento incorreto ou em desconformidade com as especificações formuladas pela BB Seguros. O direito da BB Seguros à garantia cessa caso o produto relacionado à tarefa contratada seja alterado pela BB Seguros ou por outros fornecedores a serviço da mesma. Contudo, a BB Seguros se reserva o direito de efetuar alterações nos artefatos, sem prejuízo da garantia, caso haja a necessidade de atuação imediata, sob riscos de prejuízos da ordem financeira, danos à imagem da BB Seguros ou indisponibilidade dos sistemas. Nesses casos, os problemas identificados, bem como as eventuais alterações emergenciais realizadas pela BB Seguros, serão formalmente comunicados à CONTRATADA para que esta providencie a correção definitiva do problema, se for o caso. Nesses casos, a CONTRATADA poderá sofrer impactos no NMSE ou até ser penalizada. O atendimento e a efetiva solução dos chamados para a execução de correções de defeitos em serviços já entregues deverão ocorrer no prazo estipulado pela BB Seguros na OF de garantia aberta especificamente com este fim. O não cumprimento dos prazos estabelecidos sujeita a CONTRATADA às penalidades previstas no NMSE. 7.1.4) Treinamento para utilização da solução: Não se aplica. 7.1.5) Medidas de Segurança para a transmissão e armazenamento de dados: Não se aplica. 7.1.6) Alternativas para a continuidade dos negócios, no caso de impossibilidade de manutenção ou extinção do contrato de prestação de serviços. Não se aplica. 7.2) Especificações técnicas
PERFIS PROFISISONAIS O fornecimento de profissional que não atende aos requisitos de qualificação técnica exigidos por 3 vezes consecutivas no âmbito da mesma Ordem de Serviço ou por 6 vezes alternadas no período de 8 meses no âmbito do contrato, poderá caracterizar inexecução parcial do contrato. Pré-requisitos gerais:
• Possuir formação de nível superior na área de informática, ou formação de nível superior com curso de extensão na área de informática com experiência nas categorias específicas indicadas neste documento;
• Apresentar raciocínio lógico, capacidade de interpretação e de argumentação;
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• Ser proativo, ter discrição e postura ética;
• Desenvolver atividades de análise e diagnóstico das necessidades dos usuários;
• Elaborar projetos de sistemas informatizados conforme metodologia de desenvolvimento de sistemas aplicada na empresa;
• Elaborar, implementar e testar códigos de programas, de acordo com o plano de teste dos sistemas;
• Produzir documentação necessária para os usuários dos sistemas;
• Realizar manutenções e adequações necessárias ao bom funcionamento dos sistemas;
• Acompanhar e avaliar o desempenho dos sistemas implantados, identificando e providenciando as medidas corretivas necessárias;
• Aplicar padrões de análise e programação definidos pela empresa;
• Estimar esforço para manutenção dos aplicativos da empresa;
• Realizar deploys de versionamento de aplicações;
• Otimizar consultas aos bancos de dados da empresa. Metodologias Empregadas Os métodos e modelos de desenvolvimento de software utilizados pela BB Seguros são aderentes aos praticados no mercado e previstos na Engenharia de Software, tais como:
• Prototipação;
• Iterativo e Incremental (RUP);
• Scrum;
• Kanban;
• Lean;
• XP;
• TDD (Test-driven development); Desenvolvimento de Sistemas Internos:
• Realização de deploy de versionamento de aplicações nos sites de Intranet em ambiente de desenvolvimento e homologação;
• Automatização de processos através de scripts, visando atender as necessidades do gerenciamento de serviços no ambiente de Intranet;
• Analise de logs (eventos) dos aplicativos J2EE para monitoramento do desempenho. Tecnologias Empregadas para Desenvolvimento:
• Linguagens: Java, Javascript, SQL;
• Frameworks: Java EE, Hibernate JPA, PrimeFaces JSF, REST;
• Padrões Web: HTML, XML e CSS;
• Bancos de Dados: SQL Server, Firebird, PostgreSQL;
• Ferramentas DevOps: Git, Maven, Jenkins, SonarQube, Selenium, Jmeter, JUnit;
• Sistemas Operacionais: Linux, Windows 10
• Ferramentas de Desenvolvimento: Eclipse, Visual Studio Code
• Ferramentas de Visualização de Dados: Power BI, Tibco Spotfire
• Ferramentas de Colaboração: MS Teams e Azure DevOps No caso de ferramentas de apoio ao desenvolvimento de software, frameworks, bibliotecas de software, normas, padrões e boas práticas de desenvolvimento, entre outros, que a BB Seguros venha a adotar no seu processo de desenvolvimento, os profissionais de ambos os níveis terão prazo de 22 (vinte e dois) dias úteis para se adaptar ao seu uso. NÍVEIS DE SENIORIDADE Os níveis de senioridades dos perfis profissionais que serão alocados na prestação de serviços deste contrato são:
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Desenvolvedor Plataforma Baixa Pleno:
• Atua em atividades específicas, que exigem profundo conhecimento;
• Toma decisões endossadas por um superior;
• Enxerga padrões, conceitos e princípios ao invés de um conjunto de regras específicas;
• Tem experiência considerável em enfrentar situações reais;
• Sua decisão é ditada mais pela experiência do que estritamente por conhecimento formal;
• Sente-se responsável por suas decisões.
• Possui mais de 4 anos de experiência comprovada no desenvolvimento de software Desenvolvedor Plataforma Baixa Sênior:
• Toma decisões;
• Age de forma autônoma, com base no conhecimento e experiências adquiridos ao longo da carreira;
• Lidera pessoas e projetos;
• Conhecimentos e habilidades decisórias altamente desenvolvidas e exercidas com intuição e bom-senso;
• Possui e exerce uma compreensão global e integradora, ao invés de analisar partes separadas;
• Tem uma boa vivência prática, é capaz de tomar decisões adequadas entre várias soluções concorrentes.
• Possui mais de 6 anos de experiência comprovada no desenvolvimento de software Demais Perfis: Programador Backend: Analisa e desenvolve projetos de sistemas, elicita e analisa requisitos, mapeia processos e realiza análise e modelagem lógica e física de dados, com objetivo de estudar e implementar sistemas de acordo com as regras de negócio. Analisa o desempenho de sistemas implantados, soluciona problemas técnicos e elabora manuais. Coordena serviços de programação.. Conhecimentos e Habilidades: Modelagem de dados utilizando Ferramentas CASE (ERWN); Algoritmos; Linguagens de programação Cobol/Cobol CICS, Natural; DB2; SQL; VSAM; Análise Estruturada de Sistemas Observação: Conhecimentos de metodologias Cascade e Ágeis, especialmente SCRUM. Programador Frontend: Realiza as fases de elaboração de requisitos e da programação de sistemas em JAVA e PYTHON, desenvolve, testa e implementa. Elabora e orienta atividades de correção e manutenção dos programas. Codifica e realiza os testes, prepara documentação e produz manuais de operação. Realiza a implementação e a manutenção de novos sistemas. Ajusta sistemas existentes para acompanhar as mudanças e necessidades dos usuários. Conhecimentos e habilidades: Linguagens de programação ambiente WEB, Internet e Extranet; Tecnologia Java; Tecnologia Angular; Python; HTML; CSS; .Net; Tecnologias BackEnd Baixa Plataforma; JSON; Conhecimentos de C#; Conhecimento de Visual Basic. Observação: Conhecimentos de metodologias Cascade e Ágeis, especialmente SCRUM. Programador FullStack: Realiza as fases de elaboração de requisitos e da programação de sistemas em JAVA, PYTHON E outras linguagens de programação WEB e MOBILE, com independência e profundidade de conhecimentos. Desenvolve, testa e implementa. Elabora e orienta atividades de correção e manutenção dos programas. Codifica e realiza os testes, prepara documentação e produz manuais de operação. Realiza a implementação e a manutenção de novos sistemas. Ajusta sistemas existentes para acompanhar as mudanças e necessidades dos usuários. Conhecimentos e Habilidades: Linguagens de programação ambiente WEB, Internet, extranet e Mobile; Tecnologia Java; Tecnologia Angular; Python; HTML; CSS; .Net; Tecnologias BackEnd Baixa Plataforma; JSON; Tecnologias JAVA/KOTLIN, Swift, React Native; IOS e Android; Flutter; JSON; Conhecimentos de C#; Conhecimento de Visual Basic; Ansible; Docker; Telnet; SSH; NetConf; RestConf; SNMP; NetFlow; IPSLA; Emulador GNS3. Observação: Conhecimentos de metodologias Cascade e Ágeis, especialmente SCRUM. Analista de Infraestrutura: Presta suporte e manutenção de servidores e data center, planeja capacidade e desenvolve projetos de melhorias dos serviços corporativos. Realiza criação de usuários e manutenção de grupos para concessão de privilégios com permissão de acesso. Implanta servidores, incluindo configuração de clusters para alta disponibilidade com acompanhamento e cumprimento das políticas dos recursos computacionais. Elabora documentação de procedimentos operacionais (Catho). Conhecimentos e habilidades: Formação de nível superior na área de informática, ou formação de nível superior com pós-graduação na área de informática. Experiência com Linux, preferencialmente Red Hat. Experiência com Banco de Dados Oracle. Experiência em instalação, configuração, administração e suporte das ferramentas a seguir: UrbanCode Deploy Server; UrbanCode Release; Blueprint Designer; Docker; Produtos ELM (Engineering Lifecycle Management)/CLM(Collaborative Lifecycle Management): Jazz Team Server, Rational Team Concert, IBM Engineering Workflow Management, Rational Quality Manager, IBM Engineering Test Management, Rational Doors Next Generation, IBM Engineering Requirement Management Doors Next, IBM Jazz Reporting Service, Rational Publishing Engine, IBM Engineering Lifecycle Optimization – Publishing.
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Analista de CyberSegurança: Administra ambientes computacionais e participa na definição da arquitetura tecnológica para segurança da informação. Analisa sistemas, levanta vulnerabilidades, mapeia riscos e implementa solução para a segurança de ambientes e dispositivos informatizados (Catho). Conhecimentos e Habilidades: Automatizar coletas, correlações, parser de logs e alarmísticas, Gerenciar SLA, PBI e PKE; L iderar e participar de WarRoom. Tratar de chamados de acesso, desbloqueio, liberação, validação e monitoração de segurança, Modelar e viabilizar procedimentos operacionais e processos de monitoria de segurança da informação. Operar, monitorar, documentar e evoluir soluções de SIEM, NGAV, Firewalls, MDM, DLP, CDN, Load Balance, Anti -DDoS, WAF, Anti-Bot, controle de conteúdo de e-mail e WEB, modulo de segurança do Office 365, central de segurança de nuvem como (Azure, AWS e GCP), Cybersecurity Asset Management Platform e Threat inteligence. Operar, monitorar, documentar, evoluir e reportar vulnerabilidades identificadas nas ferramentas de segurança em cloud (CASB (cloud access security broker), CWPP (Cloud Workload Protection Platform) e CSPM (Cloud Security Posture Management). Monitorar e acompanhar a esteira de CI/CD para identificação de problemas de segurança da informação. Acompanhar, mitigar e monitorar fraudes sistêmicas em apoio ao time de Riscos. Operar, notificar e documenta problemas identificados em ferramentas de gestão de vulnerabilidades. Investigar, documentar e eportar problemas e incidentes de segurança da Informação. Abrir task de correções e melhoria para as equipes responsável. Apresentar indicadores, como por exemplo de efetividade e qualidade da solução de SIEM (casos de uso, regras, alertas, logs, falso-positivos etc.). Analista de Qualidade: Definir a abordagem do teste, estimativa de tempo, esforço, definição de níveis e ciclos de testes; Analisar, desenvolver e manter os cenários de testes, scripts de testes e listas de rastreabilidade funcionalidade x scripts; Preparar ambiente para criar scripts e realizar os testes em desenvolvimento e homologação, conforme o tipo do teste; Preparar e/ou adquirir dados para os testes; Registrar e analisar as causas das falhas; Auxiliar no planejamento, análise e acompanhamento dos testes de aceitação; Conhecimento em metodologias de testes de performance; Condução, construção e execução de testes de performance. Conhecimentos e Habilidades: Familiaridade com metodologias ágeis - Scrum, Kanban; Experiênci:a com ferramentas de testes de perfomance (JMeter, K6 ou similar); Lógica de programação; Conhecimento em ferramentas de versionamento e GIT; Conhecimento de OWASP e tecnicas de testes de segurança Analista de User Experience (UX): É o profissional que irá estudar, planejar, prototipar e realizar testes e pesquisas com usuários a fim de produzir o melhor produto para uma determinada empresa. Enquanto o profissional de UX planeja a experiência que uma determinada interação deve passar para o usuário, o de UI cuida da interação em si. Dos aspectos visuais que levam até ela. E por isso mesmo, muitas das vezes quem trabalha com UX acaba trabalhando também com UI Esperamos que o profissional tenha um grande volume de abrangência de isciplinas de UX, ou seja, conheça um pouco sobre cada uma das disciplinas, mas que possua conhecimento profundo em apenas algumas poucas e suficientes para atuar conforme a necessidade do Banco. Isso significa, portanto, que um bom Analista de UX pode ter profundo conhecimento em interface com usuário e arquitetura da informação, mas não em negócios. Ou então um excelente estrategista e facilitador de Design Sprint por exemplo, porém com conhecimento intermediário em designer gráfico e de interação. Conhecimentos e Habilidades: Conhecimentos avançados de design gráfico; Conhecimentos de programação; Entender de interação centrada no usuário; Ter conhecimentos a respeito de psicologia voltada para o design emocional; Dominar os métodos de pesquisa pela internet; Saber fazer leituras de dados do Google Analytics; Inglês avançado; Entrevista com usuário; Teste de usabilidade; Pesquisa Quantitativa e Qualitativa; Design visual e UI; Prototipação baixa, média e alta fidelidade; Design de interação; Ferramenta Adobe XD ou Sketch; Ferramenta Marvel ou Invision; Apresentações Powerpoint; Conhecimentos de dinâmicas de UX; Desejáveis: UX Writing; Arquitetura da informação; Entender código HTML, CSS; Facilitação de Dinâmicas de UX; Ilustração; Design gráfico; Animações para produtos digitais Scrum Master: O Scrum Master é o responsável por manter as práticas Scrum, apoiar os outros papéis e manter a comunicação e colaboração ativa. O guia oficial descreve esse papel como a de um professor, treinador, facilitador e a pessoa que remove os impedimentos. Conhecimentos e Habilidades: Modelagem de dados utilizando Ferramentas CASE (ERWN); Algoritmos; Linguagens de programação Alta e baixa plataforma; Sql. Observação: Profundos conhecimentos de metodologias Ágeis, especialmente SCRUM, Facilidade para trabalhar em equipe, Habilidade de comunicação, Motivado e facilitador. Analista de Banco de dados: Planeja e executa as manutenções em bancos de dados de produção. Pesquisa inovações tecnológicas para banco de dados. Garante que backups de produção estejam sendo executados. Maximiza e aprimora a performance do banco de dados. Garante a segurança dos bancos de dados de produção. Administra servidores de bancos de dados de produção. Identifica riscos de atrasos nos trabalhos. Presta suporte aos usuários, orienta analistas e desenvolvedores na otimização de performance das aplicações referente a área de banco de dados (Catho). Conhecimentos e Habilidades: Formação de nível superior na área de TI, modelagem de dados, sustentação de banco de dados SQL Server, análise de performance, otimização de performance, criação e alteração de tabelas, procedures, triggers, análise e higienização de base de dados.
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Engenheiro de dados: Responsável por analisar e organizar dados, criar algoritimos para manipulação de dados e propor soluções que atendam as necessidades de negócio do Banco. Conhecimentos e habilidades: IBM Certified Data Architect – Big Data; IBM Certified Data Engineer – Big Data; CCP (Cloudera Certified Professional) Data Engineer; CCA (Cloudera Certified Associate) Spark and Hadoop Developer; SAS® Certified Big Data Professional.
Analista de dados: Administra banco de dados, envolvendo manutenção de estrutura e implementação de novos processos de software, métodos de acesso e dimensionamento de hardware e mantém segurança conforme políticas da empresa (Catho). Conhecimentos e Habilidades: Conhecimento de extração e processamento de dados - SQL, conhecimento de Linguagem de Programação, conhecimento em Ferramentas de Visualização de Dados, conhecimento em Design Dashboard, conhecimento em Narrativa de Dados (data storytelling), conhecimento em EstatísticaPlataformas Cloud. Arquiteto de soluções: Desenvolve o design estrutural de grupos de informações relacionadas ou, pela organização e rotulação de Web sites, Intranets, comunidades online e software para dar suporte à usabilidade e facilidade de obtenção de informações. Atua com arquitetura em soluções de tecnologia, realiza o desenvolvimento, infraestrutura, banco de dados e metodologias, mais focado em negócio do que em sistemas (Catho). Conhecimentos e Habilidades: Superior completo relacionado a desenvolvimento de software, conhecimentos avançados em arquiteturas de nuvem, práticas Devops: CI/CD, deployment automatizado, Infraestrutura de aplicações, modelagem e armazenamento de dados, big data, arquitetura orientada a serviços – SOA e Cyber Security. Analista BI: Analisa e levanta requisitos, define modelagem e modelos de dados a serem tratados e transformados e estuda a melhor ferramenta para extração de dados (Catho). Conhecimentos e Habilidades: Experiência com plataforma de BI Microsoft - SSIS, SSAS, SSRS e Power BI, facilidade com cálculos, raciocínio lógico, conhecimentos avançados em Excel, experiência em Linguagem MDX e DAX, processos ETL e Microsoft SQL Server. A cada novo profissional alocado, a CONTRATADA deverá apresentar à BB Seguros, no momento do aceite da OF pela CONTRATADA, o comprovante da formação solicitada no item Pré-requisitos gerais dos perfis profissionais, além do nome completo, nível de senioridade, número da carteira de identidade (RG), inscrição no Cadastro de Pessoas Físicas (CPF) e nome da mãe;
8) Aspectos Tributários
Informações internas.
9) Serviços Agregados a Investimento
Informações internas.
10) Cláusulas Contratuais
10.1) Condições de Pagamento.
O valor a ser pago será proporcional à efetiva prestação de serviço dos perfis profissionais dentro do mês de apuração. Faturamento O valor a ser faturado mensalmente no contrato será proporcional à efetiva prestação dos serviços à BB Seguros,
considerando o valor nominal mensal de cada perfil e nível de senioridade, obtido pelo seguinte cálculo:
VTC(n) = VPS(n) x DTTC(n) x (1 – DESC)
Faturamento = ∑VTC(n)
Onde:
VTC(n) = Valor Total da Categoria, onde n representa cada uma das categorias/nível de senioridade
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#Pública
VPS(n) = Valor Nominal Diário do Perfil Profissional da Categoria/nível de senioridade
DTTC(n) = Quantidade Total de dias úteis trabalhados pelos Perfis Profissionais da Categoria no período da Ordem
de Fornecimento
DESC = Desconto decorrente do cálculo do NMSE.
10.2) Das sanções Administrativas e multas contratuais.
10.2.1) Além das infrações administrativas previstas em edital, nos termos da Lei nº 13.303/16 e do RLBB, a
contratada ficará sujeita, sem prejuízo da responsabilidade civil e criminal, às seguintes sanções:
Utilizar os percentuais de multa estabelecidos na minuta padrão de contrato.
Em caso de inexecução parcial, a multa compensatória, no mesmo percentual do subitem acima, será aplicada de
forma proporcional à obrigação inadimplida.
10.3) Definições do modelo de execução do contrato: 10.3.1) Rotinas de execução:
O modelo de prestação de serviço é representado pelo seguinte fluxo genérico:
a) Solicitação do serviço pela BB Seguros à PROPONENTE via abertura de OF; b) Aceitação ou Recusa pela PROPONENTE, em até 5 dias úteis, dos serviços e perfis profissionais solicitados pela BB Seguros; c) Entrega pela PROPONENTE dos serviços realizados, conforme prazo estipulado na OF; d) Aceite ou Recusa, pela BB Seguros, em até 5 dias úteis, dos serviços realizados pela PROPONENTE; i. Em caso de Recusa, o serviço será devolvido para ajustes, sem prejuízo dos prazos estabelecidos originalmente, para efeito de impacto nos indicadores declarados – NMSE (Níveis Mínimos de Serviços Exigidos). ii. A Recusa de serviços, por parte da BB Seguros, deverá ser justificada formalmente. e) Pagamento, pela BB Seguros, dos serviços (aceitos) realizados pela PROPONENTE. Somente a partir do aceite da entrega os serviços poderão ser faturados, conforme estabelecido no item 10.1 - Condições de Pagamento.
BBSEGUROS
• Abre OF
• Envia para a CONTRATADA
CONTRATADA
• Aceita OF
• Executa OF
BBSEGUROS
• Acompanha e fiscaliza execução da OF
CONTRATADA
• Entrega produtos da OF
BBSEGUROS
• Realiza o aceite da entrega
• Valida NMSE com base no resultado efetivamente entregue
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#Pública
O Aceite dos serviços realizados não exime a PROPONENTE da correção de defeitos ou inconsistências identificadas dentro do prazo de garantia. Se, após duas Recusas por inconformidades nas entregas, o serviço não for aceito pela BB Seguros, esta poderá formalizar sua desistência, e o serviço não será pago. A BB Seguros poderá prorrogar os prazos pactuados para execução dos serviços a seu critério, por sua iniciativa ou quando solicitado e justificado pela PROPONENTE. Atrasos, sem justificativas aceitas pela BB Seguros, acarretarão consequências nos indicadores de NMSE implicando em descontos para a PROPONENTE. A BB Seguros poderá alterar, suspender ou cancelar os serviços antes do início previsto para os mesmos. No caso de alteração, novos prazos e medições serão calculados e a medição inicial será substituída por outra, baseada na nova especificação do serviço. No caso de suspensão ou cancelamento de serviços que já estejam em execução, as tarefas concluídas deverão ser avaliadas para aceite e remuneração dos serviços. A data de conclusão dos serviços é a data do aceite da entrega efetivada ou data acordada formalmente entre a BB Seguros e a PROPONENTE para os casos com encerramento administrativo - encerramento prematuro, suspensão, cancelamento e outros similares. Se, após duas devoluções por inconformidades nas entregas, o serviço não for aceito, a BB Seguros poderá formalizar a Desistência da OF e serviço não será pago. A PROPONENTE deverá observar as orientações previstas no Nível Mínimo de Serviço Exigido (NMSE) podendo solicitar prorrogações dos prazos estipulados nos serviços em andamento, justificando e comprovando tal necessidade. Ficará a critério da BB Seguros, aceitar ou não as justificativas e os novos prazos propostos pela PROPONENTE.
Prazos de fornecimento ou execução dos serviços Conforme itens “a” a “d” acima citados
Horário de fornecimento dos bens ou prestação dos serviços
Dias úteis, em horário comercial (entre 08:00 e 18:00)
Local(is) de entrega Prefixo: Nome da dependência: CNPJ: Endereço: Quantidade:
Não se aplica
Local(is) da prestação de serviço
Prefixo: 8869 Nome da dependência: BB Seguros CNPJ: 11.159.426/0001-09 Endereço: SAUN Quadra 5, lote B, Edifício BB, Torre Sul, 3º andar, Asa Norte, Brasília-DF. CEP: 70040-912. O CONTRATANTE providenciará acesso remoto à rede interna do Banco (seja por meio de equipamentos próprios ou instalações em equipamentos da CONTRATADA), credenciais ou qualquer outro item que seja necessário para executar o trabalho de forma remota em virtude do período de crise causado pelo COVID-19 e contingências que demandem comportamento similar.
10.3.2) Documentos e relatórios a serem apresentados durante a vigência do contrato.
Plano de Continuidade de Negócios – PCN O Plano de Continuidade de Negócios define as estratégias de atuação para que não ocorram interrupções totais ou parciais na prestação dos serviços contratados, independente dos motivos que ocasionaram a
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indisponibilidade. A CONTRATADA deverá apresentar à BB Seguros o PCN, conforme abaixo, em até 30 (trinta) dias contados
a partir da assinatura do contrato. A partir desse prazo, o plano deve ser disponibilizado ao gestor do contrato no BB, sempre que for solicitado.
O PCN da CONTRATADA será avaliado pela Superintendênicia de Tecnologia da BB Seguros, de acordo com os itens obrigatórios descritos nas cláusulas seguintes. Caso o índice de inconformidade seja maior do que 30% (trinta por cento), o PCN será reencaminhado à CONTRATADA para a readequação do plano.
Em caso de não aprovação do PCN da CONTRATADA, a BB Seguros deverá detalhar os itens em não conformidade e as recomendações de melhoria para cada um deles. A CONTRATADA, então, terá mais 30 (trinta) dias corridos, a partir da comunicação da BB Seguros, para providenciar a readequação do PCN.
O PCN poderá ser readequado pela CONTRATADA até 3 (três) vezes. Caso o plano, após as três revisões, continue não atendendo aos padrões e metodologias adotados pela BB Seguros, será considerado como “não apresentado” e a CONTRATADA estará sujeita às penalidades previstas no contrato.
O PCN da CONTRATADA será avaliado pela BB Seguros, dentro das especificações abaixo: Descrição das estratégias alternativas a serem adotadas para os cenários de bloqueio de acesso, falta de
pessoal e indisponibilidade de sistemas: a) Para o cenário de Bloqueio de Acesso – BA (situação de impossibilidade de acesso aos ambientes
normais de trabalho, devido a qualquer tipo de causa), deverá existir um local alternativo de trabalho diferente do ambiente normal que atenda aos requisitos de segurança, considerando a localização, a dificuldade para bloqueio de acesso, o sistema de detecção e combate a incêndio, o sistema de ar condicionado e o sistema elétrico;
b) Para o cenário de Falta de Pessoal (situação de ausências de empregados, voluntárias ou
involuntárias, responsáveis pelos processos nos locais de trabalho, devido a qualquer tipo de causa) deverá haver um arquivo físico localizado em um ambiente seguro contendo a documentação impressa dos Procedimentos Operacionais de modo a possibilitar a execução das atividades por outras pessoas;
c) Para o cenário de Indisponibilidade de Sistemas, (inoperância total dos sistemas de informação
utilizados para prover as atividades contratadas, devido a qualquer tipo de falha) deverá haver um fluxo de comunicação formal que contenha os nomes e telefones dos responsáveis pelas ações descritas nos procedimentos operacionais, inclusive com o momento de acionamento de cada responsável de acordo com a gravidade do problema detectado
Descrição das premissas para seu funcionamento, isto é, deverá conter a descrição dos recursos necessários
à sua operacionalização, tais como: equipamentos, infraestrutura predial e tecnológica, materiais de escritório etc. Essas premissas deverão estar relacionadas às estratégias adotadas;
Definição da periodicidade dos testes a serem realizados visando comprovar sua efetividade. Essa periodicidade não poderá ser superior a um ano. Os relatórios de testes deverão ser apresentados ao gestor do contrato na BB Seguros em até 15 (quinze) dias após a realização dos testes;
Descrição das circunstâncias em que as estratégias definidas devem ser acionadas e indicar as pessoas responsáveis pelo acionamento e coordenação das ações emergenciais (Fluxo de Comunicação). O Fluxo de Comunicação deve conter telefones fixo e celular das pessoas listadas, sejam elas pertencentes à CONTRATADA, à BB Seguros ou qualquer outro interveniente (órgãos públicos e imprensa, por exemplo). Devem ser definidas também as alçadas de atuação.
O PCN deverá ser revisado pelo menos uma vez por ano, ou sempre que houver alterações significativas relacionadas às estratégias, responsáveis (nomes, telefones) ou premissas para o funcionamento do plano.
O PCN deve definir a periodicidade dos testes a serem realizados visando comprovar sua efetividade, isto é, de quanto em quanto tempo o plano será testado. Esta periodicidade não pode ser superior a um ano.
Relatório de Teste do PCN A CONTRATADA deverá realizar testes periódicos (mínimo anualmente) para verificar a efetividade dos Planos
de Continuidade de Negócios PCN - e apresentar à BB Seguros Relatórios de Testes referentes a estes planos, em até 15 (quinze) dias contados a partir da realização dos testes;
O Relatório de Teste da CONTRATADA será avaliado pela BB Seguros de acordo com os itens descritos nas cláusulas seguintes.
Caso o índice de não conformidade seja maior do que 30% (trinta por cento), a CONTRATADA deverá providenciar a readequação do relatório, por no máximo 3 (três) vezes, ou realizar um novo teste.
A BB Seguros detalhará os itens em não conformidade, bem como recomendações de melhoria para cada um deles.
Caso o relatório, após as três revisões, continue sendo considerado não adequado aos padrões e metodologias adotados pela BB Seguros, será considerado como “não apresentado”, sujeitando a CONTRATADA às penalidades previstas no contrato.
O Relatório de Teste deve ser dividido em 4 (quatro) tópicos: identificação, relato, resultados e assinaturas. No tópico Identificação, o Relatório de Teste deve informar: o nome da empresa, a data do teste, o cenário
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testado (Bloqueio de Acesso, Falta de Pessoal ou Indisponibilidade de Sistemas) e o assunto referente ao teste, isto é, qual o serviço/produto testado.
No tópico Relato, o Relatório de Teste deve informar: Data da execução do teste, o tempo de duração do teste (hora de início e de fim), o nome e telefone dos coordenadores e participantes, a descrição detalhada dos eventos durante a realização do teste (organizados cronologicamente).
No tópico Resultado, o Relatório de Teste tem que informar: a avaliação geral, informando se o teste foi considerado satisfatório ou não satisfatório (com justificativas) e as recomendações, caso existam. No tópico Assinaturas, o Relatório de Teste deverá: ser assinado pelo preposto da empresa, com cargo gerencial, validando as informações contidas no mesmo.Os Testes de Contingência devem ser realizados para cada um dos cenários definidos.Para cada teste realizado deve ser elaborado um relatório, evidenciando as etapas cumpridas e atestando a eficácia das estratégias utilizadas
10.3.3) Obrigações do contratante, quando couber: Os serviços serão fiscalizados por comissão de representantes da BB Seguros, que orienta de forma geral e exerce o controle contratual. a) O Fiscal de Serviço, em suas atribuições, será auxiliado pelos funcionários responsáveis por realizar as solicitações mensais dos perfis profissionais, bem como validação técnica e aceite. A atualização das normas e das instruções é feita pela BB Seguros, periodicamente, ou sempre que ocorrer algum motivo excepcional que justifique a reedição. 10.3.4) obrigações da contratada, quando couber: Executar as atividades conforme a legislação vigente e conforme descrito nos Anexos. Manter todas as condições exigidas durante a vigência contratual, bem como regularidade fiscal e tributária. Manter, nas equipes que atendem à BB Seguros, profissionais aptos a executar serviços de acordo com o objeto do contrato. Manter Preposto para o processo de relacionamento BB Seguros e CONTRATADA. Substituir o preposto ou qualquer funcionário prestador do serviço, sempre que solicitado pela BB Seguros. Fornecer relatórios sobre os serviços prestados. O quantitativo de perfis profissionais é estimativo e não constitui compromisso de demanda por parte da BB Seguros. O CONTRATANTE poderá ou não demandar, conforme a quantidade de projetos em execução e quando houver a necessidade, os perfis profissionais, conforme item Perfis Profissionais presente neste documento. O início da prestação dos serviços se dará em até 45 (quarenta e cinco) dias corridos, contados a partir da assinatura do contrato. Esse prazo poderá ser prorrogado a critério da BB Seguros. No prazo de 5 (cinco) dias úteis após a assinatura do contrato, a CONTRATADA deverá indicar, mediante declaração, um preposto, aceito pelo fiscal de serviços e que seja distinto dos perfis profissionais que irão prestar o serviço, para representá-los administrativamente durante o período de vigência do contrato, sempre que for necessário. Na declaração deverá constar o nome completo, nº do CPF e do documento de identidade, além dos dados relacionados à sua qualificação profissional. Qualquer alteração de preposto deverá ser comunicada imediatamente pela CONTRATADA, mediante declaração, e deverá ter a ciência do fiscal do serviço. O CONTRATANTE poderá solicitar a alteração do preposto, mediante justificativa. O preposto deverá ter experiência em gestão de serviços terceirizados mediante comprovação por currículo e conhecimentos acerca de processo de desenvolvimento de software baseado em metodologia ágil. Ao preposto da CONTRATADA competirá, dentre outras atribuições:
• Esclarecer as questões relacionadas às faturas dos serviços prestados;
• Acatar as orientações do CONTRATANTE, inclusive quanto ao cumprimento dos normativos internos do CONTRATANTE;
• Disseminar o conhecimento sobre os normativos internos do CONTRATANTE, bem como sobre os termos do instrumento contratual aos profissionais da CONTRATADA;
• Colher as assinaturas dos profissionais da CONTRATADA nos termos de responsabilidade e de compromisso (documentos constantes no item 11) , definidos pelo CONTRATANTE;
• Participar de reuniões mensais com o CONTRATANTE (periodicidade essa que pode ser alterada a critério do CONTRATANTE) para discutir o andamento da execução contratual;
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• Representar os interesses da CONTRATADA perante o CONTRATANTE;
• Realizar os procedimentos administrativos junto ao CONTRATANTE;
• Manter o CONTRATANTE informado sobre o andamento e a qualidade dos serviços prestados;
• Comunicar eventuais irregularidades de caráter urgente, por escrito, ao fiscal do contrato com os esclarecimentos julgados necessários.
A BB Seguros poderá solicitar a substituição de profissionais, caso verificado que os mesmos não possuam em seu conjunto as competências exigidas ou caso algum apresente conduta inadequada de acordo com o código de ética, procedimentos de segurança e/ou sigilo de informações da BB Seguros;
10.4) Quantificação ou estimativa prévia do volume de serviços demandados ou quantidade mensal de bens a serem fornecidos (para as Atas de Registro de Preços), para comparação e controle. Não se aplica
10.5) Definição de mecanismos formais de comunicação a serem utilizados para troca de informações entre a contratada e a Administração, adotando-se preferencialmente as Ordens de Serviço ou Fornecimento de Bens.
OF - ORDEM DE FORNECIMENTO A solicitação do serviço será formalizada unicamente por meio da abertura de Ordem e Fornecimento (OF), por meio de ferramenta a ser definida pela BB Seguros. A Ordem de Fornecimento é o instrumento formal pelo qual será acompanhada a prestação de serviço técnico à BB Seguros. Conterá, dentre outros itens, o quantitativo de cada perfil profissional, descrição do serviço e entregas a serem realizadas, o prazo previsto para realização, as datas de efetivo início e encerramento da execução e seu aceite. Exemplo de descrição dos serviços e entregas de uma OF: - Refinar histórias de Usuário em conjunto com PO - Participação ativa nas reuniões diárias, de planejamento, entrega e retrospectiva - Execução das tarefas planejadas - Gerar pacotes de software - Fazer deploy das entregas em produção Após o recebimento da Ordem de Fornecimento, a CONTRATADA terá o prazo de 5 dias úteis para efetuar o aceite da OF. A BB Seguros poderá, a seu critério, prorrogar este prazo, mediante solicitação da empresa CONTRATADA devidamente justificada. Após este prazo, caso a CONTRATADA não tenha dado o aceite na OF e/ou nenhum profissional tenha sido disponibilizado para prestação do serviço no âmbito da OF poderá ficar caracterizada inexecução total do contrato.
A prestação dos serviços, bem como a contagem dos prazos estabelecidos serão suspensas enquanto houver fatores gerados pela BB Seguros que impeçam o cumprimento destas pela CONTRATADA. A BB Seguros comunicará os fatores geradores e a resolução dos problemas à CONTRATADA. A prestação dos serviços, bem como a contagem dos prazos serão retomadas, assim que forem reestabelecidas as condições necessárias para tal.
10.6) Aspectos de Segurança:
Confidencialidade
A CONTRATADA obriga-se por si, por seus empregados, sócios, diretores e mandatários a manter total sigilo dos serviços prestados à BB Seguros e das informações ou documentos a ele relativos e aos quais venha a ter acesso, em decorrência da prestação dos serviços executados por força do contrato. Também se compromete a respeitar as imposições relativas ao sigilo bancário as quais a BB Seguros está sujeita.
A CONTRATADA deverá entregar o “Termo de Responsabilidade” e o “Termo de Compromisso” de cada um dos seus empregados que venham a participar da prestação dos serviços objetos do contrato, devidamente assinados, fisicamente e no formato digital, à Superintendência de Tecnologia da BB Seguros ([email protected]), em data anterior à prestação dos serviços pelo empregado.
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#Pública
A obrigação de não divulgação de informações tidas como sigilosas e confidenciais permanece mesmo após a rescisão do contrato.
Procedimentos com Arquivos
A CONTRATADA deverá manter os arquivos e artefatos salvos e em segurança durante toda a vigência do contrato. Deverão estar organizados de maneira a facilitar a recuperação e consulta pela BB Seguros.
Na manipulação de arquivos, artefatos e documentos encaminhados pela BB Seguros, a CONTRATADA deve utilizar ferramentas compatíveis com o padrão adotado pela BB Seguros.
Não será permitida a alteração de modelos de artefatos pela CONTRATADA e nem a utilização de macros e scripts.
Acesso às Instalações Físicas da BB Seguros
Para os prepostos da CONTRATADA que necessitarem de acesso constante às instalações físicas da BB Seguros, será fornecido crachá de identificação.
Os crachás concedidos deverão ser devolvidos, imediatamente, à BB Seguros, no encerramento do contrato ou desligamento do profissional da CONTRATADA.
Acessos Lógicos
O acesso aos recursos e aos sistemas da BB Seguros se dará por meio de concessão, via sistema, de senha e código de usuário, definido exclusivamente para as atividades a serem executadas. Esse acesso será pessoal e intransferível.
Somente terão direito ao código de usuário os profissionais da CONTRATADA que estiverem atendendo às solicitações de serviços ou na função de administração desses.
Para receber o código de usuário, a CONTRATADA deverá encaminhar à BB Seguros, devidamente preenchido e assinado o seguinte documento à Superintendência de Tecnologia da BB Seguros ([email protected]), em data anterior à prestação dos serviços pelo empregado:
- Cadastramento de Prestador de Serviço.
Os termos serão recebidos e arquivados pela BB Seguros durante a vigência do contrato e por mais 25 anos. 10.7) Acordo de nível de serviço ou Nível Mínimo de Serviço Exigido (NMSE):
NÍVEL MÍNIMO DE SERVIÇO EXIGIDO (NMSE)
Para o acompanhamento e avaliação dos serviços da BB Seguros serão estabelecidos Níveis Mínimos de Serviços
Exigidos (NMSE) entre as partes, baseando-se em indicadores e metas definidos para o processo.
As análises dos resultados destas avaliações pelos NMSE poderão resultar em penalidades caso a CONTRATADA
não cumpra com os seus compromissos de qualidade e pontualidade na entrega das demandas, além das cláusulas
contratuais.
O NMSE deve ser considerado e entendido pela CONTRATADA como um compromisso de qualidade que estará
assumindo junto à BB Seguros.
Os Níveis de Serviços serão fundamentados em três itens:
1- Ordens de Fornecimento Aceitas - OFA
É a capacidade do fornecedor em prover os serviços de TI solicitados, para cada perfil profissional disponibilizado,
dentro dos padrões de qualidade estabelecidos pela BB Seguros.
A BB Seguros definirá os critérios de aceite das Ordens de Fornecimentos tomando por base Índice de Qualidade das
atividades contidas nas referidas Ordens, por exemplo, para código fonte produzido, o Índice de Qualidade será
apurado com apoio de ferramentas automatizadas. Outro exemplo: será dado o aceite, caso os critérios de aceitação
estabelecidos nas histórias de usuários que comporão o ciclo de desenvolvimento foram atingidos.
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#Pública
Métrica: Percentual de artefatos produzidos mensalmente com o nível de qualidade aceito pela BB Seguros, cuja
avaliação será efetuada por uma equipe de qualidade estabelecida para este fim, após a entrega da OF, onde:
OFA = Qtd. de Ordens de Fornecimento Aceitas x 100
Qtd. de Ordens de Fornecimento
2- Percentual de conclusão da Ordem de Fornecimento no Prazo - PCOF
Refere-se à verificação mensal da entrega das Ordens de Fornecimento nos prazos estabelecidos.
Métrica:
PCOF = Qtd. Ordens aceitas x 100
Qtd de Ordens entregues
3- Disponibilidade de Perfis Profissionais - DPP
Indica o percentual de disponibilidade efetiva dos perfis profissionais ativos, considerando a quantidade de dias de
operação no Prazo da OF.
Métrica: Percentual de Perfis Profissionais Disponibilizados, onde
QDU = Quantidade de dias úteis no prazo da OF
QDOI = Quantidade de dias operacionais indisponível (somatório de dias não ocupados durante o Prazo da OF para
todos os ativos)
QPPA = Quantidade perfis profissionais ativos
DPP = (QPPA x QDU) - QDOI
QPPA x QDU
Níveis de Serviços Propostos
Os indicativos exigidos pelo NMSE estão na tabela abaixo:
Acordo de Nível de Serviço – NMSE Tabela de Níveis de Serviços
Índice
Apuração
Nível de Serviço
OFA = Ordens de Fornecimento Aceitas Prazo da OF 90%
PCOF = Percentual de conclusão da Ordem de Fornecimento
no Prazo
Prazo da OF 90%
DPP = Disponibilidade de Perfis Profissionais Prazo da OF 90%
Processo de Aferição
A apuração do NMSE deverá constar do Relatório de Acompanhamento Mensal onde será possível verificar a
efetividade do atendimento e permitir a depuração do processo.
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#Pública
Condições de Apuração:
No caso de não atendimento dos indicadores do NMSE, a CONTRATADA estará sujeita ao desconto progressivo,
limitado a 20% (vinte por cento) do valor mensal dos serviços contratados.
Pesos e Réguas de avaliação do NMSE
Ordens de Fornecimento Aceitas – OFA
Régua 1
% Ordens de Fornecimento Aceitas
>= 90% 5,0
>=70% e <90% 4,0
>=50% e <70% 3,0
>=30% e <50% 2,0
< 30% 1,0
Percentual de conclusão da Ordem de Fornecimento no Prazo – PCOF
Régua 2
Disponibilidade de Perfis Profissionais – DPP
Régua 3
% de conclusão da Ordem de Fornecimento no Prazo
>= 90% 5,0
>= 70% e < 90% 4,0
>= 50% e < 70% 3,0
>= 30% e < 50% 2,0
< 30% 1,0
% Perfis profissionais Disponibilizados
>= 90% 5,0
>= 70% e < 90% 4,0
>= 50% e < 70% 3,0
>= 30% e < 50% 2,0
< 30% 1,0
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#Pública
Fórmula de Cálculo do Indicador Médio do NMSE (IM_NMSE) :
IM_NMSE = (PCOF x 30%) + (OFA x 30%) + (DPP x 40%)
Percentuais de desconto por atendimento do NMSE
Após apuração do IM_NMSE, o percentual de desconto nos valores a serem pagos à BB Seguros será determinado
conforme as faixas abaixo:
O descumprimento do NMSE poderá ser considerado como inexecução parcial do contrato, sujeitando a CONTRATADA
às sanções previstas.
A CONTRATADA estará sujeita à aplicação da sanção de advertência na primeira ocorrência de não cumprimento do
NMSE.
O não cumprimento do Acordo de Nível de Serviço (NMSE), caracterizado por apuração do Indicador Médio do NMSE
(IM_NMSE) inferior a 4,2 (quatro inteiros e dois décimos) durante 2 (duas) apurações consecutivas, ou 3 (três)
apurações em um intervalor de 6 (seis) meses, caracterizará inexecução do contrato, sujeita as sanções contratuais.
A tentativa de burla de mecanismos de aferição dos níveis de serviço previstos neste edital caracterizará inexecução
total do contrato.
Havendo apuração de IM_NMSE inferior a 4,2 (quatro inteiros e dois décimos) durante 2 (duas) apurações
consecutivas, poderá ser aplicada multa no valor de 10% (dez por cento) sobre o valor do faturamento mensal.
10.8) Limitação da Responsabilidade Civil da Contratada Conforme minuta padrão BB. 10.9) Instalação Não se aplica.
FAIXA VALOR IM_NMSE DESCONTO
5 4,80 a 5 0%
4 4,5 a 4,79 5%
3 4,20 a 4,49 10%
2 3 a 4,19 15%
1 0 a 2,99 20%
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#Pública
10.10) Matriz de Riscos
CATEGORIA DO RISCO
DESCRIÇÃO CONSEQUÊNCIA ALOCAÇÃO DO RISCO
Risco atinente ao Tempo da
Execução
Atraso na execução do objeto contratual por culpa do
Contratado.
Aumento do custo do produto e/ou do serviço.
Contratado
Fatos retardadores ou impeditivos da execução do Contrato próprios
do risco ordinário da atividade empresarial ou da execução.
Aumento do custo do produto e/ou do serviço.
Contratado
Fatos retardadores ou impeditivos da execução do Contrato que estejam na álea econômica.
Aumento do custo do produto e/ou do serviço.
Contratante
Risco da Atividade
Empresarial
Alteração de enquadramento tributário, em razão do resultado ou
de mudança da atividade empresarial, bem como por erro do
Contratado na avaliação da hipótese de incidência tributária.
Aumento ou diminuição do lucro do Contratado.
Contratado
Variação da taxa de câmbio. Aumento ou diminuição do custo do produto e/ou do
serviço. Contratado
Elevação dos custos operacionais para o desenvolvimento da
atividade empresarial em geral e para a execução do objeto em
particular, tais como aumento de preço de insumos, prestadores de
serviço e mão de obra, devidamente comprovados.
Aumento do custo do produto e/ou do serviço.
Contratante
Risco Tributário e Fiscal (Não Tributário).
Responsabilização do BB por recolhimento indevido em valor
menor ou maior que o necessário, ou ainda de ausência de
recolhimento, quando devido, sem que haja culpa do BB.
Débito ou crédito tributário ou fiscal (não tributário).
Contratado
10.11) Vigência contratual.
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#Pública
a. O instrumento contratual terá vigência de 24 meses, prorrogáveis por mais 24 meses.
10.12) Início da prestação dos serviços: O início da prestação dos serviços se dará em até 45 (quarenta e cinco) dias corridos, contados a partir da assinatura do contrato. Esse prazo poderá ser prorrogado a critério da BB Seguros. 10.13) Aviso Prévio:
Não será exigido.
Serão exigidos, no mínimo60 dias de aviso prévio.
10.14) Cláusulas referentes à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD)
A contratação envolve o tratamento de dados na categoria de Controlador para Controlador. (“Co-Controladores”)
A contratação envolve o tratamento de dados na categoria de Controlador para Operador.
A contratação não envolve o tratamento de dados.
11) Anexos : 11.1) Declaração de capacitação para prestação dos serviços. 11.2) Cadastramento de prestador de serviço. 11.3) Modelo(s) de procedimento(s) operacional(is). 11.4) Minuta de termo de responsabilidade. 11.5) Minuta de termo de compromisso. 11.6) Plano de Fiscalização.
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#Pública
ANEXO 11.1 – DECLARAÇÃO DE CAPACITAÇÃO PARA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS
ATESTADO DE CAPACIDADE TÉCNICA
(Este modelo é um exemplo de como será avaliada a qualificação técnica da licitante)
Atestamos para os devidos fins que a empresa................ nome e CNPJ da empresa favorecedora)
estabelecida à ......................(endereço completo da empresa prestadora do serviço), na categoria de
prestadora de serviços, objeto desta licitação, executou para esta empresa ........................... (nome e CNPJ
da empresa emitente), na condição de cliente usuária dos serviços especificados abaixo, no período de
__/__/__ a __/__/__:
DESCRIÇÃO DOS SERVIÇOS PRESTADOS:................................
QUANTIDADE DE POSIÇÕES DE ATENDIMENTO: ............
No CONTRATO:..................................., de ...../..../.......
VALOR PARCIAL / GLOBAL (R$):.................................. (se possível)
Atestamos ainda, que tais serviços foram executados de acordo com os parâmetros técnicos de qualidade
exigidos no Contrato acima referenciado, cumprindo prazos pactuados, não existindo, em nossos registros,
até a presente data, fatos que desabonem a conduta e responsabilidade com as obrigações assumidas pelo
Contratado.
Local e data
CARIMBO E ASSINATURA DA DECLARANTE
CONDIÇÕES DE ACEITABILIDADE:
os atestados podem ser emitidos por uma mesma pessoa jurídica, desde que os serviços executados sejam
oriundos de diferentes contratos;
a) a omissão de qualquer item acima previsto será analisada pelo Pregoeiro, que decidirá pela validação ou
não do Atestado de Capacidade Técnica, desde que não comprometa a análise da qualificação técnica e o
atestado se encontre pertinente e compatível em características e prazos com o objeto da Licitação;
b) o atestado deverá ser emitido por pessoa jurídica que comprovadamente tenha utilizado os serviços
compatíveis com o objeto da licitação, de forma que comprove a qualificação técnica da licitante para o
fornecimento;
não serão aceitos atestados emitidos para outros fornecedores que não sejam aqueles que efetivamente tenham assinado o contrato com a emitente.
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#Pública
ANEXO 11.2 – Cadastramento de Prestador de Serviço
BANCO DO BRASIL S.A. – DIRETORIA DE TECNOLOGIA
CADASTRO DE PRESTADORES DE SERVIÇO CPF com DV . . . : ________________ Data Inicio: ____ /_____ / _______.
Nome . . . . . . : __________________________________________________
Apelido. . . . . : ____________________
Data Nascimento. : ____/_____/____________ (dd/mm/aaaa) Sexo . . . : ___ (M/F)
Grau Instrução . : _________________________ Estado Civil. : ________________
Prefixo da Dependência : ________
Cargo. . . . . . : ____ 100 CONSULTOR
____ 101 ANALISTA
____ 102 PROGRAMADOR
____ 104 ANALISTA EXTRA FATURA
____ 105 PROGRAMADOR EXTRA FATURA
Divisão/Núcleo/Equipe - número: __________
Conta Corrente . : Agencia/dv: _______ __ Nr.Conta/dv: _____________ ____
Número do Contrato : _________________________
End. Resid.: ___________________________________________________________
Bairro: ___________________________________ CEP. : ______________________
Cidade : _______________________________ UF: _____
Telefones DDD/Fone(s)
Res.: (___) _____________ Celular: (___) _____________ Fax: (___) _____________
Com.: (___) _____________ Ramal: ________
E-mail: _______________________________________________________________
______________________________________________ Assinatura e carimbo do preposto da empresa
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#Pública
Anexo 11.3 - Procedimentos Operacionais
1. OBJETIVO
1.1. O MPO – Manual de Procedimentos Operacionais é um conjunto de orientações, que objetiva detalhar os procedimentos necessários à operacionalização do contrato.
2. SUPERINTENDÊNCIA DE TECNOLOGIA
2.1. A Superintendência de Tecnologia está localizada na SAUN Quadra 5, lote B, Edifício BB, Torre Sul, 3º andar, Asa Norte, Brasília-DF. CEP: 70040-912.
2.2. Como gestora do processo de Fábricas de Software na BB Seguros, possui as seguintes atribuições principais na condução dos contratos:
• gerir a ferramenta de trâmite de Ordens de Fornecimento (OF);
• elaborar o Manual de Procedimentos Operacionais (MPO), em conjunto com o gestor do serviço e o Fornecedor;
• participar dos Fóruns contratuais previstos;
• gerar o Relatório de Acompanhamento Mensal e encaminhar ao Fiscal de Serviço, para Avaliação de Conformidade;
• efetuar o fechamento do faturamento mensal;
• prestar informações e assessoria em seu âmbito de atuação.
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#Pública
3. MATRIZ DE INTERVENIENTES
BB Seguros
GERENTE EXECUTIVO
RESPONSÁVEL:
TELEFONE:
E-MAIL:
FISCAL DE SERVIÇO:
RESPONSÁVEL:
TELEFONE:
E-MAIL:
BANCO DO BRASIL
FISCAL DE CONTRATO:
RESPONSÁVEL:
TELEFONE:
E-MAIL CORPORATIVO:
E-MAIL:
FORNECEDOR
EMPRESA:
ENDEREÇO:
TELEFONE:
E-MAIL CORPORATIVO:
PREPOSTO:
CARGO:
TELEFONE:
E-MAIL:
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#Pública
OPERACIONALIZAÇÃO:
CARGO:
TELEFONE:
E-MAIL:
4. FÓRUNS DE RELACIONAMENTO
4.1. Os Fóruns de Relacionamento (Estratégico, Tático e Operacional) têm suas reuniões
coordenadas pelo Fiscal de Serviço e são compostos por representantes da BB Seguros e do
Fornecedor, com o seguinte escopo:
• Fórum Estratégico: Para discussão e proposição acerca de assuntos relacionados à efetividade do contrato e da relação entre as partes;
• Fórum Tático: Para avaliação da qualidade dos serviços prestados, a adequação dos níveis estabelecidos para as medições do NMSE e tratamento de assuntos submetidos pelo Fórum Operacional;
• Fórum Operacional: Para construção e atualização do Manual de Procedimento Operacional (MPO), priorizações de serviços, solução de pendências relacionadas à prestação do serviço e avaliação periódica dos relatórios operacionais.
4.1.2. Periodicidade dos Fóruns:
• Estratégico: sob demanda;
• Tático: sob demanda;
• Operacional: sob demanda.
4.1.3. Assuntos técnicos podem ser tratados diretamente entre as Gerências Demandantes e o Fornecedor. 5. PROCEDIMENTOS PARA CONECTIVIDADE
5.1 Os procedimentos para conectividade do Fornecedor com a BB Seguros são os seguintes:
5.1.1 Fornecedor solicita à Superintendência de Tecnologia uma reunião para esclarecimentos e definição da forma de conexão;
5.1.2 A Superintendência de Tecnologia agenda reunião com a participação da área técnica responsável pelas conexões externas da BB Seguros;
5.1.3 Fornecedor define a forma de conexão com a BB Seguros (exemplos: link dedicado, VPN entre
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#Pública
outros);
5.1.4 Área técnica da BB Seguros disponibiliza os documentos e requisitos necessários para configurar e implementar a conexão;
5.1.5 Após o estabelecimento da conexão, o Fornecedor homologa a conectividade, em conjunto com a área técnica da BB Seguros, acessando os serviços/aplicativos disponibilizados.
5.2 Indisponibilidade
5.2.1 Em caso de indisponibilidade nos acessos existentes na conexão com o BB, o Fornecedor deve informar a Superintendência de Tecnologia, para acionamento das áreas internas responsáveis.
6. CADASTRAMENTO DE PROFISSIONAIS
6.1. Somente terão direito ao código de usuário os profissionais do Fornecedor que estiverem atendendo às solicitações de serviços ou na função de administração do contrato.
6.2. Para que o profissional receba o código de usuário o Fornecedor deve encaminhar ao Fiscal de Serviço, de modo físico e digital, os documentos/formulários disponibilizados pela Superintendência de TecnologiaEqui, devidamente preenchidos e assinados.
6.3. Além do preenchimento dos documentos/formulários, o funcionário do Fornecedor deve possuir também cadastro no sistema MCI do Banco do Brasil. Caso não possua cadastro no BB, o mesmo deve dirigir-se a uma agência do Banco do Brasil, portanto RG e CPF, e solicitar a criação de um cadastro Indicativo.
6.4. O Fiscal de Serviço deve providenciar o cadastro dos profissionais do Fornecedor e informar à área demandante, para demais procedimentos.
6.5. A geração de crachá para os profissionais deve ser solicitado pelo Fornecedor, através de formulário próprio disponibilizado pela Superitnendência de Tecnologia e sua pertinência será avaliada pelo Fiscal de Serviço/Demandante.
7. PROCESSO DE DESENVOLVIMENTO DE SOLUÇOES DE TI - PDSTI
7.1. As entregas de serviços devem estar aderentes às orientações contidas no Processo de Desenvolvimento de Software da BB Seguros (PDSTI-BB Seguros).
7.2. Os documentos referenciados no contrato serão entregues ao Fornecedor de acordo com a necessidade do serviço a ser solicitado. Quaisquer alterações do processo de desenvolvimento serão
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#Pública
encaminhadas ao Fornecedor e será acordado entre as partes o prazo para adaptação.
8. CONDUÇÃO DAS ORDENS DE FORNECIMENTO
8.1. O detalhamento dos procedimentos a serem executados pelos intervenientes na condução das Ordens de Fornecimento serão informados após a assinatura do contrato.
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#Pública
Anexo 11.4 - TERMO DE RESPONSABILIDADE
RECEBIMENTO DE CÓDIGO DE USUÁRIO, USO E DIREITO DE ACESSO ÀS INFORMAÇÕES DO BANCO DO BRASIL POR TERCEIROS
Este Termo pauta-se pela Política de Segurança da Informação do Banco do Brasil e visa preservar a confidencialidade, integridade e disponibilidade das informações do Banco do Brasil.
Eu, XXXXXXXXXXXXX, CPF XXX.XXX.XXX-XX, funcionário da empresa: XXXXXXXXXXXXXXXX, contrato nº XXXXXXX, vigente de XX/XX/XXXX a XX/XX/XXXX, reconheço, como de meu exclusivo uso o código de usuário Xxxxxxxx recebido do Banco do Brasil S/A para acesso aos ativos da informação (meios de armazenamento, transmissão e processamento da informação, os sistemas de informação, bem como os locais onde se encontram esses meios e as pessoas que a eles têm acesso) e assumo total responsabilidade pela guarda, sigilo e por todas as transações efetuadas com a utilização desse código que, juntamente com a respectiva senha, é de uso pessoal e intransferível. E:
1. Declaro estar ciente de que este Termo é aplicável a todas as informações do Banco do Brasil a que venha ter acesso, contidos em qualquer meio, suporte ou formato.
2. Estou ciente de que os equipamentos, componentes dos ativos da informação, colocados à minha disposição como instrumento de trabalho são de exclusiva propriedade do Banco do Brasil, tendo o Banco minha prévia permissão para acesso e monitoramento aos referidos equipamentos, bem como a quaisquer informações (em meio físico ou lógico) armazenadas por mim em qualquer equipamento ou prédio de propriedade do Banco do Brasil ou à sua disposição.
3. Declaro, também, estar ciente de que os acessos realizados à internet, à rede corporativa do Banco do Brasil, bem como o conteúdo das mensagens enviadas através do correio eletrônico, arquivos anexados e/ou armazenados, bem como qualquer serviço de mensageria são monitorados automaticamente, sem necessidade de prévia autorização.
4. Estou igualmente ciente das minhas responsabilidades no uso e direito de acesso às informações do Banco do Brasil, comprometo-me a cumprir as condutas adequadas contra a destruição, modificação, divulgação indevida, acessos indevidos ou outra forma de tratamento indevido da informação do Banco, seja acidental ou intencionalmente, zelando pelo sigilo das informações corporativas e atentando para o seguinte:
a) Fazer uso das informações do Banco do Brasil, somente no interesse do serviço, não podendo utilizar, acessar, reproduzir, transportar, transmitir, divulgar e distribuir tais informações sem expressa autorização do gestor da informação e do gestor do contrato no Banco;
b) Tratar as informações do Banco às quais tiver acesso, de acordo com critérios de tratamento da informação definidos conforme sua classificação;
c) Não utilizar equipamentos, informações e os sistemas informatizados do Banco do Brasil para assuntos pessoais ou privados;
d) Manter sigilo sobre as informações do Banco e direcionar cuidados adicionais com informações que envolvam especificações técnicas ou comerciais, inovações e aperfeiçoamentos dos produtos, serviços ou processos às quais venha a tomar conhecimento, ou que me venham a ser confiadas, não podendo, sob qualquer pretexto reproduzir, transmitir e distribuir tais informações sem que haja expressa autorização do gestor da informação e do gestor do contrato;
e) As senhas vinculadas ao meu Código de Usuário e demais credenciais de acesso que vier a receber do Banco do Brasil para acesso aos ativos da informação, são de meu uso pessoal, exclusivo e intransferível e devo garantir a proteção e o sigilo das mesmas,
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#Pública
assumindo a responsabilidade por todas as transações efetuadas sob esse código, bem como pela divulgação e/ou fragilização do sigilo das respectivas credenciais e senhas;
f) Sob nenhum pretexto, tentar acessar informações, arquivos ou ambientes para os quais não esteja autorizado e/ou que não possuam relação direta com os serviços/atividades objetos do contrato acima identificado sob minha responsabilidade;
g) No correio eletrônico e demais serviços de mensageria, não utilizar linguagem que não seja condizente com o ambiente corporativo ou que possam causar danos à imagem do Banco;
h) Não distribuir mensagens não solicitadas (Spam), em qualquer veículo de comunicação do Banco do Brasil, prejudicando o andamento dos serviços e/ou causando excessivo tráfego na rede;
i) Não enviar mensagens que contenham vírus eletrônico ou códigos maliciosos (malware, spyware etc) ou que representem risco à segurança da rede ou que contrariem legislação vigente podendo causar danos ao Banco ou a terceiros;
j) Não utilizar listas e/ou catálogo de endereços eletrônicos do Banco do Brasil para a distribuição de mensagens que não sejam de estrito interesse profissional ou que não guarde relação com atividade desempenhada;
k) Arquivos executáveis ou programas anexados em mensagens recebidas, não devem ser abertos, mesmo oriundos de origem confiável, sem prévia confirmação com o remetente quanto a sua validade;
l) Respeitar os direitos de propriedade intelectual e/ou autorais, de acordo com a legislação vigente;
m) Utilizar apenas softwares com as licenças de uso válidas e, no caso de código livre, que tenham sido homologados pela Diretoria de Tecnologia e autorizados pelo gestor do contrato;
n) Não conectar fisicamente ou remotamente qualquer dispositivo, tais como modem/roteador, dispositivos de rede, computadores, sistemas de vídeo, disco rígido externo, dispositivos de armazenamento móveis a um recurso computacional do Banco do Brasil, sem autorização formal específica da Diretoria de Tecnologia e do gestor do contrato;
o) Armazenar e/ou reproduzir, nos equipamentos do Banco, arquivos de mídia (MP3, MP4, FLV, AVI, WMV et cetera) apenas quando possuir licença de uso válida em nome do Banco do Brasil S/A;
p) Utilizar recurso de bloqueio de acesso à estação de trabalho que deve ser ativado quando do afastamento temporário, não podendo utilizar-se de artifício para burlar sua ativação;
q) Desligar a estação de trabalho ao encerrar as atividades. Quando houver necessidade da estação de trabalho permanecer ligada, o usuário deve encerrar sua sessão (logoff);
r) Proceder a guarda de todas as informações (documentos, relatórios e demais impressos), em meio físico, quando se afastar, mesmo que temporariamente, do local de trabalho e ao fim do dia;
s) Não alterar quaisquer configurações nas estações de trabalho sem prévia autorização da Diretoria de Tecnologia e do gestor do contrato no Banco e/ou utilizar artifícios que visem inibir a execução de rotinas automáticas.
5. Declaro, ainda, estar ciente que:
a) Constitui infração contratual a exploração de falhas ou vulnerabilidades porventura existentes, a burla dos mecanismos de segurança corporativos e o uso indevido dos ativos da informação do Banco do Brasil;
b) O Banco se resguarda o direito de suspender meu acesso aos seus sistemas
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#Pública
informatizados e demais ativos da informação a qualquer momento, ainda que sem prévia comunicação, manifestando, desde já, minha concordância com essa medida.
c) Os equipamentos, recursos e qualquer outro componente dos ativos da informação, colocados à minha disposição serão utilizados, exclusivamente, no interesse do serviço, abstendo-me de produzir, armazenar e tratar minhas informações de cunho estritamente pessoal nos equipamentos do Banco.
6. Reconheço ainda:
a) A propriedade, o direito exclusivo e a titularidade do BANCO DO BRASIL S.A. relacionados ao direito autoral, particularmente, dos softwares ou programas que tenham sido desenvolvidos para o Banco, garantindo que os mesmos fiquem restritos a este, não podendo reproduzi-los, total ou parcialmente, sem autorização formal;
b) Que as obrigações de sigilo das informações do Banco assumidas neste Termo permanecem inclusive após o término do contrato ou o meu desligamento dos quadros da empresa contratada acima identificada.
7. Obrigo-me, ainda, a:
a) Notificar o gestor do contrato acerca de qualquer suspeita ou ameaça por mim detectada, que implique o comprometimento de minha senha, providenciando a sua imediata troca;
b) Notificar o gestor do contrato acerca de qualquer suspeita de tentativa de violação de segurança dos sistemas informatizados e demais ativos da informação do Banco do Brasil, em qualquer nível, não podendo acobertar, esconder ou ajudar a esconder violações, de qualquer natureza;
c) Cuidar da confidencialidade, integridade e disponibilidade das informações corporativas, inclusive contidas em sistemas informatizados e demais ativos da informação do Banco ou em quaisquer outros meios, suportes ou formatos;
8. Declaro-me, finalmente, ciente de que o descumprimento de quaisquer das obrigações aqui estabelecidas e do contrato vigente, é passível de aplicação das penalidades previstas na legislação em vigor e das sanções previstas em contrato.
XXXXXXXX/UF, XX de xxxxxxx de XXXX
____________________________ Assinatura do usuário
Autorizado por: ________________________________________ Preposto da empresa prestadora dos serviços
(Assinatura sob carimbo)
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#Pública
Anexo 11.5 - TERMO DE COMPROMISSO
Eu,_______________________________________, CPF _______________, RG______________________, residente e domiciliado a ____________________________________________, cidade ________________, estado ____, estado civil _____________, cargo ____________________________, assumo pessoalmente o compromisso, junto à (nome da empresa)____________________, CNPJ ___________________, referente ao Contrato de Prestação de Serviços, resultante da Licitação nº(número do contrato) _________________________, com o Banco do Brasil S/A, sociedade de economia mista, CNPJ 00.000.000/0001-91.
Para todos os fins de Direito, comprometo-me a: a) Manter o completo e absoluto sigilo sobre quaisquer dados, materiais, pormenores, informações transmitidas, documentos, especificações técnicas ou comerciais, inovações e aperfeiçoamentos de que venha a ter conhecimento ou acesso, ou que me venha a ser confiado(a) em razão da participação na elaboração do serviço mencionado no “Caput” deste Termo de Compromisso, não podendo, sob qualquer pretexto, reproduzir, divulgar, ceder, dar conhecimento a terceiros, sem anuência expressa do Banco do Brasil S/A, sob as penas da Lei, mesmo após o término deste Projeto, durante 25 (vinte e cinco) anos, conforme preceitua o “Caput” do art. 3º da Lei nº 7.646, de 18.12.1987; b) Garantir que as soluções tecnológicas que compõem os serviços fornecidos não infrinjam quaisquer patentes, direitos autorais ou segredos industriais, responsabilizando-me pelos prejuízos, inclusive honorários de advogados – custas e despesas processuais, lucros cessantes, juros monetários ou quaisquer outras despesas ou ônus decorrentes de ação judicial ou processo contra o Banco do Brasil S/A; c) Repassar à propriedade do Banco do Brasil S/A, todos os direitos autorais do que for produzido para atender ao serviço contratado; d) Assumir a responsabilidade por todos os meus atos, como disposto nas alíneas “a” e “b” deste documento, declarando-me ciente de que devo guardar, em relação aos dados, informações ou documentos de qualquer natureza, exibidos, manuseados ou que por qualquer forma tenha tomado conhecimento, o completo SIGILO, em razão dos serviços prestados, ficando, portanto, por força de lei, civil ou penal, responsável por sua indevida divulgação, descuidada ou incorreta utilização, sem prejuízo da responsabilidade por perdas e danos a que der causa. XXXXXXXX/UF, XX de xxxxxxx de XXXX
____________________________ Assinatura do usuário
Autorizado por: ________________________________________ Preposto da empresa prestadora dos serviços
(Assinatura sob carimbo)
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#Pública
Anexo 11.6 - Plano de Fiscalização “Os serviços contratados, concluídos ou não, terão sua qualidade verificada por meio do acompanhamento técnico da BB Seguros. A BB Seguros realizará mensalmente, durante toda a vigência do contrato, avaliação da qualidade do nível técnico do atendimento dos trabalhos prestados pela CONTRATADA. A avaliação será considerada pelo CONTRATANTE para julgar a necessidade de solicitar à CONTRATADA que melhore a qualidade dos serviços prestados para decidir sobre a conveniência de renovar o contrato. A ausência ou omissão do acompanhamento dos trabalhos por profissional do quadro técnico da BB Seguros não eximirá a empresa das responsabilidades previstas no Edital e seus anexos. Os serviços objetos deste Edital serão acompanhados conforme especificado no Nível Mínimo de Serviço Exigido (NMSE).”
