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TERRA NETWORKS BRASILTERRA NETWORKS BRASIL
STATUS DEL PROYECTO STATUS DEL PROYECTO
““TERRA VoIP”TERRA VoIP”
ISP & CUSTOMER MANAGEMENT LATAMISP & CUSTOMER MANAGEMENT LATAM
IV Reunión Country ManagersIV Reunión Country Managers
Bariloche, 4-6 de Mayo de 2005Bariloche, 4-6 de Mayo de 2005
Rev. “A”
22
VoIP: ESCENARIO GLOBAL A CORTO y MEDIO PLAZOVoIP: ESCENARIO GLOBAL A CORTO y MEDIO PLAZO
EL TRÁFICO INTERNACIONAL DE VOZ
TIENDE A AUMENTAR UN 16% EN LA
TASA DE CRECIMIENTO ANUAL COMPUESTA
EN LOS PRÓXIMOS AÑOS, EL TRÁFICO DE VoIP
INTERNACIONAL PREVEE UN INCREMENTO ENTRE EL 50% al 85%
EN LOS PRÓXIMOS 10 AÑOS, NO HAY DUDAS DE QUE LA RED
[TRANSPORTE] DEL FUTURO ESTARÁ BASADA EN EL IP, OFRECIENDO
SERVICIOS INTEGRADOS DE VOZ, VIDEO y DATOS
FUENTE: Mediaring Voice Services & Technology Inc., 2004
33
VoIP: ESCENARIO GLOBAL ACTUALVoIP: ESCENARIO GLOBAL ACTUAL
LA TECNOLOGÍA VoIP ESTÁ GENERANDO NUEVAS OPORTUNIDADES DE
COMUNICACIÓN DE VOZ ENTRE USUARIOS DE INTERNET (PEER-TO-
PEER), SIN UTILIZAR LA RED CONMUTADA (PSTN)
VARIAS SOLUCIONES COMO EL SKYPE, VONAGE, NET2PHONE Y
OTROS, PERMITEN LA TERMINACIÓN DE LLAMADAS ORIGINADAS EN
UNA COMPUTADORA CONECTADA A INTERNET BANDA ANCHA, EN LA
RED CONMUTADA
PARA LAS OPERADORAS DE TELEFONÍA, ESTE ESCENARIO SEÑALIZA
UNA REDUCCIÓN DE INGRESOS EN LLAMADAS DE LARGA DISTANCIA
NACIONAL Y INTERNACIONAL
44
BENCHMARKING COSTES LLAMADAS VoIP vs. PSTN
=TELÉFONO
FI J O
RED DETELEFONÍA
CONMUTADA
CELULAR
=
$$
RED DETELEFONÍA
CONMUTADA
GATEWAY
INTERNET CELULAR
=$
INTERNET
TELÉFONOFI J O
MODEM
ATA
LLAMADAS PSTN
LLAMADAS VoIP è RED PUBLICA
LLAMADAS VoI P è VoIP
$$$
TELÉFONOFI J O
MODEM
ATA
TELÉFONOFI J O
TELÉFONOFI J O
TELÉFONOFI J O
MODEM
ATA
4
55
VoIP: ACTUAL ESCENARIO BRASILEÑOVoIP: ACTUAL ESCENARIO BRASILEÑO
MSN MESSENGER: ~ 6MM DE USUARIOS EN BRASIL (IBOPE/NETRATINGS); AÚN NO OFRECE TERMINACIÓN PSTN,
PERO YA LO HACE EN OTROS PAÍSES
SKYPE: ~ 500.000 USUARIOS ACTIVOS EN BRASIL(IBOPE/NETRATINGS). LLAMADAS P2P FREE + TERMINACIÓN PSTN
(SKYPE OUT) CON TARIFAS MÁS BAJAS QUE LAS TELCO; SKYPE IN: EN ALGUNOS PAÍSES DE LA UE
GLOBAL VILLAGE TELECOM: LANZÓ SU SERVICIO EN SEPTIEMBRE/2004; PROVEEDOR DE TELCO QUE, ADEMÁS DE
OFRECER EL SERVICIO PSTN EN LA REGIÓN II DE BRASIL, PROVEE NÚMEROS VoIP EN LAS PRINCIPALES CAPITALES DEL PAÍS
iG: LANZÓ SU SERVICIO EN ABRIL/2005, SÓLO PARA LA REGIÓN DE TELESP (LICENCIAS y ESTRUCTURA DEL OPERADOR PSTN
“PRIMEIRA ESCOLHA”)
UOL: ANUNCIÓ SU SERVICIO VoIP EN BRASIL ANTEAYER (04/05/2005), SOLO PARA SUS SUBSCRIPTORES, SIN LLAMADAS P2P,
CON TERMINACIÓN PSTN (MODELO PRE-PAGO)
NET (GLOBO + TELMEX): ANUNCIÓ QUE LANZARÁ SU SERVICIO EN EL PRIMER SEMESTRE DEL 2005 (OFERTA TRIPLE-PLAY)
AMENAZAS REALES, QUE YA REPRESENTAN PERJUICIOS AL GRUPO TELEFÓNICA
66
VoIP: OPORTUNIDADES P/ EL GRUPO TEFVoIP: OPORTUNIDADES P/ EL GRUPO TEF
GENERAR NUEVOS INGRESOS EN LAS LLAMADAS DE LARGA DISTANCIA, CAPTURANDO EL TRÁFICO DE LOS USUARIOS BROADBAND TERRA EN LAS REGIONES II y III (~380.000 USUARIOS TERRA BANDA LARGA)
REVERTIR PÉRDIDAS DE INGRESOS PARA OTROS PROVEEDORES VoIP, FIDELIZANDO MEJOR A SUS CLIENTES (REGIÓN I)
GENERAR NUEVOS INGRESOS DE SVA’s, INTEGRANDO LA OFERTA DE VOZ EN OTROS PRODUCTOS DE TERRA (E-MAIL, FOTOLOG, ALMAS GEMELAS, etc.)
OFRECER UN SERVICIO COMPLETO DE VoIP (SOFT + HARDWARE), CON PRESENCIA EN TODO EL PAÍS
INNOVACIÓN (MODELO POST PAGO FUERA DE LAS TELCO)
VENTAJAS PARA LAS DOS COMPAÑÍAS:
CREAR UN MODELO DE REGULACIÓN Y DE NEGOCIO QUE DISCIPLINE EL MERCADO, COMBATA A LOS “PIRATAS” Y QUE SEA APLICABLE A LOS DEMÁS PAÍSES DONDE EL GRUPO TLF ESTÉ PRESENTE
INCREMENTAR LA CARTERA DE CLIENTES BROADBAND, A TRAVÉS DE LA VENTA DE UNA SOLUCIÓN INTEGRADA DE INTERNET y TELEFONÍA
VENTAJAS PARA LAS DOS COMPAÑÍAS:
CREAR UN MODELO DE REGULACIÓN Y DE NEGOCIO QUE DISCIPLINE EL MERCADO, COMBATA A LOS “PIRATAS” Y QUE SEA APLICABLE A LOS DEMÁS PAÍSES DONDE EL GRUPO TLF ESTÉ PRESENTE
INCREMENTAR LA CARTERA DE CLIENTES BROADBAND, A TRAVÉS DE LA VENTA DE UNA SOLUCIÓN INTEGRADA DE INTERNET y TELEFONÍA
77
RESUMEN EN
1 SLIDE
ESTUDIO CUALIT.
-JUN/04--JUN/04-
ESTUDIO CUANTIT.
-NOV/04--NOV/04-
PRUEBA PILOTO
P2P
PRUEBA PILOTO PSTN
ESTUDIO PRUEBA PILOTO
-ABR/05--ABR/05-
LANZAMTO
VoIP 1a. FASE
-JUL/05--JUL/05-
-DIC/04--DIC/04- -ABR/05--ABR/05-
-MAR/05--MAR/05- -MAY/05--MAY/05-
LANZAMTO
VoIP 2a. FASE
-OCT/05--OCT/05-
FASES DEL PROYECTO VoIP TERRA BRASILFASES DEL PROYECTO VoIP TERRA BRASIL
RESUMEN EN6 SLIDES
INICIÓ EN JUNIO/04, POR INICIATIVA DEL ÁREA DE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE TERRA BRASIL
RESUMEN EN3 SLIDES
88
FASE 1: ESTUDIO CUALITATIVO FASE 1: ESTUDIO CUALITATIVO
9 FOCUS GROUPS EN LA CIUDAD DE CURITIBA (80 PERSONAS)
EVALUACIÓN DE PAQUETES CON SERVICIOS DOUBLE-PLAY
(TELÉFONO & INTERNET) y TRIPLE-PLAY (TELÉFONO, INTERNET & TV)
PRINCIPALES CONCLUSIONES:
LOS ENTREVISTADOS APROBARON LA IDEA DE UNA MISMA EMPRESA
PROVEER LOS 3 SERVICIOS DE FORMA UNIFICADA
A PARTE DE LA FACILIDAD DE CONTRATACIÓN, PAGO UNIFICADO y
RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS POR UN CALL CENTER LOCAL, EL PRINCIPAL
BENEFICIO PERCIBIDO FUE CONOCER PREVIAMENTE EL PRECIO QUE SE
PAGARÁ A FIN DE MES (EXTRACTO ON-LINE)
PAQUETE DOUBLE-PLAY MÁS ATRACTIVO: VALOR FLAT P/ LLAMADAS
LOCALES y REGIONALES (VoIP>PSTN) y POR MINUTO DE FIJO>MÓVIL
LOS CLIENTES QUIEREN UNA VENTAJA EN EL PRECIO RESPECTO A LA
CONTRATACIÓN DE LOS MISMOS SERVICIOS “DESPAQUETIZADOS” y
VARIOS MODELOS DE PAQUETES (UNO PARA CADA
PERFIL DE USO)
99
FASE 2: ESTUDIO CUANTITATIVO FASE 2: ESTUDIO CUANTITATIVO (1/2)(1/2)
LLAMADAS LOCALES/REGIONALES: R$ 61 LLAMADAS PARA CELULAR: R$ 70
LLAMADAS INTERNACIONALES: R$ 75 INTERNET (ISP + TELCO): R$ 73
PROMEDIO TOTAL: R$ 279 MENSUALES
ENCUESTA PRESENCIAL EN SÃO PAULO, PORTO ALEGRE & RIO DE
JANEIRO (1.440 PERSONAS), PARA EVALUAR POSIBLES PRECIOS
PARA LOS DINTINTOS PAQUETES A SER OFRECIDOS POR TERRA
PRINCIPALES CONCLUSIONES:
CLIENTES YA DEMANDAN SERVICIOS DOUBLE-PLAY Y RECONOCEN CLARAMENTE
QUE MARCAS COMO SKYPE o MSN OFRECEN UMA SOLUCIÓN DE VoIP COMO SVA
TELEFONÍA: MÁS FRECUENCIA EN LLAMADAS LOCALES, REGIONALES Y PARA
CELULAR; POCAS INTERNACIONALES.
COSTES MENSUALES DECLARADOS CON TELCO y INTERNET:
1010
FASE 2: ESTUDIO CUANTITATIVO FASE 2: ESTUDIO CUANTITATIVO (2/2)(2/2)
PRINCIPALES CONCLUSIONES (CONT.):
PAQUETE TRIPLE-PLAY MÁS ATRACTIVO: BROADBAND 512K +
TV A CABO (CON GLOBOSAT) + LLAMADAS LOCALES ILIMITADAS (DERECHO
A 800 MINUTOS MENSUALES), LLAMADAS REGIONALES ILIMITADAS +
INTERNACIONALES CON DESCUENTO (PAGOS POR MINUTO)
PERFILES DE CONSUMIDORES IDENTIFICADOS (POR TIPO DE PAQUETE):
• GRUPO #1: “DAME TODO” = 58%
• GRUPO #2: “SIN LLAMADAS REGIONALES/INTERNACIONALES” = 22%
• GRUPO #3: “SÓLO LLAMADAS LOCALES CON DESCUENTO” = 11%
• GRUPO #4: “LLAMADAS REGIONALES CON DESCUENTO” = 9%
1111
FASE 3: PRUEBA PILOTO P2PFASE 3: PRUEBA PILOTO P2P (1/2)(1/2)
PRUEBA PILOTO CON 420 CLIENTES BANDA ANCHA DE TERRA y DE OTROS ISP’s
EN SÃO PAULO, PORTO ALEGRE & RIO DE JANEIRO
PERMITIDAS SÓLO LLAMADAS PEER-TO-PEER (P2P), SIN RED PÚBLICA (PSTN)
EVALUADOS 2 PROVEEDORES SIP (i2TELECOM y VIPER NETWORKS) CON
DISTINTOS DISPOSITIVOS PARA EL USUARIO: ATA y SOFTPHONE
REALIZACIÓN DE DESAYUNOS EN LAS 3 CIUDADES PARA PRESENTAR EL
SERVICIO E INCENTIVAR SU USO:
PERÍODO DEL PILOTO CON LLAMADAS P2P: 90 DÍAS
1212
LOS PARTICIPANTES DE LA SOLUCIÓN “ATA” HAN RECIBIDO UN TÉCNICO EN
SUS DOMICILIOS PARA INSTALAR EL PRODUCTO; LOS PARTICIPANTES DEL
“SOFTPHONE” HAN REALIZADO EL PROCESO DE AUTO INSTALACIÓN, CON LA
AYUDA DEL MANUAL DE INSTRUCCIONES y/o VÍA SOPORTE TELEFÓNICO
RESUMEN DE LOS MACRO APRENDIZAJES DEL PILOTO P2P:
1) EL DEVICE ATA NO ES “PLUG & PLAY” (DIVERSIDAD DE TECNOLOGÍAS EN
LAS REDES ADSL y CABLE DE BRASIL): MAPEADOS LOS MÁS DIVERSOS
ESCENARIOS DE CONECTIVIDAD PARA DESARROLLAR EL SERVICIO FINAL,
DONDE EL ATA DEBERÁ SER “AUTO INSTALABLE”
2) PARA FOMENTAR EL USO DEL SOFTPHONE EN EL MODELO PEER-TO-
PEER ES IMPORTANTE CREAR “COMUNIDADES DE USUARIOS” Y
GARANTIZAR QUE LA HERRAMIENTA PRESENTE FEATURES BÁSICAS
COMO “ALWAYS ON” y “ON-LINE USERS LIST” (SKYPE/MSN)
FASE 3: PRUEBA PILOTO P2PFASE 3: PRUEBA PILOTO P2P (2/2)(2/2)
1313
INTERNET
MODEM ADSL
O CABLE
PC
DATOS
CONECTOR USB
DEVICEUSB
INSTALACIÓN SENCILLA, REALIZADA POR EL PROPIO CLIENTE:
EL CLIENTE NECESITA ESTAR CONECTADO A INTERNET, CON EL PC ENCENDIDO Y EL SW DE DISCADO ACTIVO PARA RECIBIR/ REALIZAR LLAMADAS VoIP
WEBSITE ESPECÍFICO PARA DESCARGAR EL DIALER, ACTIVAR LA CUENTA Y CONTROLAR EL TIEMPO DE USO
RANGO DE NUMEROS VoIP: 777.555.0001 – 777.555.0250
SOFTPHONE: SIMILAR AL DE SKYPE, UTILIZANDO UN DISPOSITIVO DE AUDIO (HANDSET) CON CONEXIÓN USBA LA COMPUTADORA
vPHONE (VIPER)
USB
PRUEBA PILOTO P2P – INSTALACIÓN DEVICE USBPRUEBA PILOTO P2P – INSTALACIÓN DEVICE USB
1414
INSTALACIÓN MÁS COMPLEJA, REALIZADA POR UN TÉCNICO:
EL CLIENTE PUEDE UTILIZAR EL MISMO EQUIPO TELEFÓNICO Y ELEGIR ENTRE HACER
UNA LLAMADA “CONVENCIONAL” PSTN O UNA POR VoIP (TECLA “#”)
RANGO DE NÚMEROS VoIP: 777.315.2000 a 777.315.2250
MG-3 (i2TELECOM)
PRUEBA PILOTO P2P – INSTALACIÓN DEVICE ATAPRUEBA PILOTO P2P – INSTALACIÓN DEVICE ATA
ATA
PC
INTERNET
MODEM ADSL
O CABLE
DATOS
EQUIPO DETELÉFONO
COMUM
RED DETELEFONÍAPUBLI CA
“VOZ”
AMBIENTE PSTN
ATA (ADAPTADOR DE TELÉFONO ANALÓGICO): USA EL MISMO APARATO TELEFÓNICO DEL CLIENTE, SIN LA NECESIDAD DE MANTENER SU PC ENCENDIDO
1515
INSTALACIÓN MÁS COMPLEJA, REALIZADA POR UN TÉCNICO:
PRUEBA PILOTO P2P – INSTALACIÓN DEVICE ATAPRUEBA PILOTO P2P – INSTALACIÓN DEVICE ATA
AMBIENTE VoIP
PC
INTERNET
MODEM ADSL
O CABLE
DATOS
EQUIPO DETELÉFONO
COMUM
RED DETELEFONÍAPUBLI CA
“VOZ”
DEVICEATA
CONECTORES DE DATOS
(ETHERNET RJ 45)
CONECTORES DE TELÉFONO
ATA + ROUTER ADSL TERRA (SOLECTRON)
ATA (ADAPTADOR DE TELÉFONO ANALÓGICO): USA EL MISMO APARATO TELEFÓNICO DEL CLIENTE, SIN LA NECESIDAD DE MANTENER SU PC ENCENDIDO
MG-3 (i2TELECOM)
ATA
EL CLIENTE PUEDE UTILIZAR EL MISMO EQUIPO TELEFÓNICO Y ELEGIR ENTRE HACER
UNA LLAMADA “CONVENCIONAL” PSTN O UNA POR VoIP (TECLA “#”)
RANGO DE NÚMEROS VoIP: 777.315.2000 a 777.315.2250
1616
FASE 4: PRUEBA PILOTO PARA PSTNFASE 4: PRUEBA PILOTO PARA PSTN
CON LA APROBACIÓN DE TELESP, EN ABRIL/2005 TERRA ACTIVÓ EL RECURSO
DE LLAMADAS PSTN A LOS CLIENTES “SOFTPHONE” DE LA PRUEBA
CARGAMOS U$10 EN CRÉDITOS TELEFÓNICOS EN LA CUENTA DE CADA UNO
DE LOS 200 PARTICIPANTES DEL PRODUCTO SOFTPHONE; (EQUIVALE A ~6
HORAS EN LLAMADAS PARA CUALQUIER TELÉFONO FIJO EN BRASIL/USA o A
~50 MINUTOS DE LLAMADAS PARA CELULARES EN BRASIL)
CIERRE DE LA PRUEBA PILOTO PSTN: 09/05/2005
RESULTADOS FINALES (30 DÍAS):
VOLUMEN TOTAL DE LLAMADAS: 2.133 (67/DÍA)
DETALLE LLAMADAS PSTN
LOCALES y REGIONALES
(FIJO)
LOCALES y REGIONALES (CELULAR)
INTERNAC.(FIJO)
INTERNAC. (CELULAR)
P2PDIALING ERRORS
TOTAL DE LLAMADAS 44% 33% 14% 1% 4% 4%
TOTAL DE MINUTOS 60% 18% 15% 2% 5% -
COSTE PARA EL CLIENTE 39% 43% 9% 9% - -
1717
FASE 5: ESTUDIO PRUEBA PILOTO P2PFASE 5: ESTUDIO PRUEBA PILOTO P2P
PRINCIPALES ASPECTOS EVALUADOS POR IPSOS: USABILIDAD,
CALIDAD DEL SERVICIO y POTENCIAL DE COMPRA
PRINCIPALES RESULTADOS:
1) 74% DE APROBACIÓN DEL PRODUCTO ATA y 67% DEL SOFTPHONE
2) ATA: 84% CONSIDERAN INTERESANTE PODER USAR EL MISMO EQUIPO DE
TELÉFONO PARA LLAMADAS PSTN o VoIP
3) SOFTPHONE: 75% NO CONSIDERAN PROBLEMA MANTENER EL PC ENCENDIDO
4) CALIDAD DE AUDIO VoIP vs. PSTN: “NI MEJOR y NI PEOR” (ATA: 78%;
SOFTPHONE: 68%)
5) PROYECCIÓN: 60% DE LOS CLIENTES ACEPTARÍAN UNA OFERTA DE
R$ 52 MENSUALES PARA UN SERVICIO CON LLAMADAS P2P ILIMITADAS y UN
PAQUETE CON 100 MINUTOS PARA LLAMADAS PSTN LOCALES y REGIONALES
6) IMPORTANTE: 25% YA UTILIZAN EL SKYPE o MSN PARA HACER
y RECIBIR LLAMADAS VoIP
1818
LOOK & FEEL TERRA
+ FEATURES
3- SOFTPHONE
4 - DEVICES VoIP
ADD-ONS DEL
SERVICIO
1- BUSINESS
ESTRATEGIA COMERCIAL y
MODELO DE NEGÓCIO
6 - TEMAS LEGALES
y FINANCIEROS
REGULACIÓN, LICENCIAS
& TRIBUTARIO
5 - TEMAS POLITICOS
MODELO DEL NEGÓCIO,
INTERCONEXIÓN, ETC.
SIP SERVER y
INTEGRACIÓN CON LOS
SISTEMAS TERRA
2- TECNOLOGÍA
FASES 6 y 7: LANZAMIENTO SERVICIO VoIPFASES 6 y 7: LANZAMIENTO SERVICIO VoIP
1919
(1) CON SOPORTE TÉCNICO 24x7 (VÍA N° VoIP) y BILLING INTEGRADO A LA FACTURA DE ISP
(2) LOS PLANES PSTN POST-PAGOS YA INCLUYEN LLAMADAS P2P
(3) CADA PLAN DA DERECHO A UNA CARGA EN MINUTOS MENSUALES PARA LLAMADAS PSTN
(4) INCLUYE EL VOICE MAIL y LA GRABACIÓN DE LLAMADAS
RESUMEN DE LA ESTRATEGIA COMERCIALRESUMEN DE LA ESTRATEGIA COMERCIAL
DEFINICIONES STEP I: JULIO/2005 STEP II: OCTUBRE/2005
LÍNEAS DE NEGOCIO ISP y PORTAL ISP, PORTAL y PyMEs
POTENCIALES CLIENTES
UP-SELL CARTERA BROADBAND, NUEVOS CLIENTES BROADBAND yMIGRACIONES DIAL-UP > BROADBAND
CANALES DE VENTA TELEMARKETING INBOUND, OUTBOUND, CHAT, WEB y PDV’s
FORECAST CARTERA 10.000 CLIENTES (90 DÍAS) 55.000 CLIENTES (DIC/2005)
PAQUETES COMERCIALES“TERRA VoIP”
VoIP P2P (NO CLIENTES TERRA): R$ 9,90 (1)
VoIP P2P (YA CLIENTES TERRA): R$ 7,90 (1)
VoIP PSTN PRE-PAGO (R$ 20, 30 y 50) CON RECARGA PREFERENTE VÍA WEB
NO SERÁN OFERTADOSPLANES POST-PAGOS
VoIP PSTN POST-PAGO “ECONÓMICO”: R$ 19,90 (2) (3)
VoIP PSTN POST-PAGO “LIGHT”: 29,90 (2) (3) (4)
VoIP PSTN POST-PAGO “MÁS”: 49,90 (2) (3) (4)
1
2020
1
DEFINICIONES STEP I: JULIO/2005 STEP II: OCTUBRE/2005
PROVEEDORVoIP
EVALUACIÓN DE 4 PROVEEDORES DE SOLUCIONES VoIP/SIP; LA EMPRESA “VIPER NETWORKS” FUE ELEGIDA POR HABER OFRECIDO LAS MEJORES
CONDICIONES TÉCNICAS y COMERCIALES
• VENTA SOFTWARE SIP/PROXY• PERSONALIZACIÓN SOFTPHONE• VENTA DE LOS DEVICES• VIPER PAGARÁ A TERRA UN FEE
MENSUAL, POR MINUTO DE TRÁFICO TELEFÓNICO
• MIGRACIÓN DE SISTEMAS PARA EL DATACENTER TERRA y CONSULTORÍA PARA LA INTEGRACIÓN
• TERRA PAGARÁ A VIPER UN FEE MENSUAL, POR CLIENTE ACTIVO (DEBE HABER USADO EL SERVICIO EN LOS ÚLTIMOS 30 DÍAS)
LLAMADASPEER-TO-PEER
(P2P)
ES EL SVA TERRA, INTEGRADO A LOS ACTUALES SISTEMAS y CANALES DE OFERTAS DE PRODUCTOS/SERVICIOS DE TERRA BRASIL
LLAMADAS A LA RED PÚBLICA
(PSTN)
INTERCONEXIÓN/TERMINACIÓN LLAMADAS: VIPER
INTERCONEXIÓN Y TERMINACIÓN DE LLAMADAS POR LA INFRAESTRUCTURA DE TELESP, UTILIZANDO VIPER PARA DESTINOS CON MEJORES TARIFAS
RESUMEN DEL MODELO DE NEGOCIO RESUMEN DEL MODELO DE NEGOCIO (1/2)(1/2)
2121
RESUMEN DEL MODELO DE NEGOCIO RESUMEN DEL MODELO DE NEGOCIO (2/2)(2/2)1
DEFINICIONES STEP I: JULIO/2005 STEP II: OCTUBRE/2005
SIP/PROXY SERVER
INFRAESTRUCTURA DE VIPER DATACENTER TERRA
FACTURACIÓN
PRE-PAGO, CON TARJETA DE CRÉDITO (NACIONAL O INTERNACIONAL), GESTIONADA POR EL SISTEMA DE VIPER, CON UN “LOOK & FELL” TERRA
YA EN LOS SISTEMAS DE TERRA:• PRE-PAGO• POST-PAGO (PLANES MENSUALES)
SOFTPHONEFEATURES BÁSICAS, INCLUYENDO LA LISTA DE CONTACTOS ON/OFF-LINE
INCLUSIÓN DE NUEVAS FEATURES (EJ.: VOICE MAIL)
REGLAS PARA LAS
LLAMADAS VoIP
• TERRA ASIGNARÁ A CADA CLIENTE UN NUMERO VoIP (PLAN DE NUMERACIÓN VIRTUAL), NO VALIDO PARA LA RED PUBLICA
• LOS CLIENTES PODRÁN LLAMAR A OTROS CLIENTES VoIP DE TERRA (PEER TO PEER) o A CUALQUIER TELÉFONO DE LA RED PÚBLICA (PSTN)
• LOS CLIENTES NO PODRÁN USAR EL SERVICIO VoIP PARA RECIBIR LLAMADAS DE TELÉFONOS DE LA RED PÚBLICA (PSTN)
2222
2 TECNOLOGÍA:TECNOLOGÍA: INTEGRACIÓN SISTEMASINTEGRACIÓN SISTEMAS
HITOS ÁREAS DE INGENIERÍA y
TELECOM TERRASTEP I: JULIO/2005 STEP II: OCTUBRE/2005
SIP/PROXY SERVER
DESARROLLO DEL PROYECTO PARA MIGRACIÓN DE LA PLATAFORMA SIP DE
VIPER > TERRA
MIGRACIÓN PARA EL DATACENTER TERRA
(PORTO ALEGRE)
SISTEMAS TERRA
• SVA P2P CON APROVISIONAMIENTO, RADIUS, ACCOUNTING, BILLING y FACTURACIÓN EN LOS SISTEMAS TERRA
• PSTN PRE-PAGO CON ACCOUNTING, BILLING y FACTURACIÓN EN LOS SISTEMAS DE VIPER
PROCESO COMPLETO DE APROVISIONAMIENTO, RADIUS, ACCOUNTING,
BILLING y FACTURACIÓN EN LOS SISTEMAS DE TERRA
VIPER PROVEERÁ TODA LA CONSULTORÍA NECESARIA PARA EL
SIP/PROXY SERVER y LAS INTEGRACIONES CON LOS SISTEMAS TERRA
2323
SOFTPHONESOFTPHONE
SOFTPHONE VIPER: SOFTWARE QUE
PERMITE HACER LAS LLAMADAS
VoIP/PSTN Y RECIBIR LLAMADAS VoIP
SERÁ PERSONALIZADO CON EL “LOOK
& FEEL” TERRA
PASA A SER INCLUIDO POR DEFAULT EN
LA VENTA DE PAQUETES ISP TERRA
BROADBAND
OFERTADO EN TODOS LOS CANALES DE
RELACIÓN CON CLIENTES & EN LAS
“COMUNIDADES TERRA”
3
2424
3
STEP I: JULIO/2005 STEP II: OCTUBRE/2005
LISTA CONTACTOS (USERS ON/OFF-LINE)
ADDRESS BOOK (AGENDA)
CONSULTA EXTRACTO LLAMADAS (IN/OUT)
SEGUNDA LÍNEA VoIP
CONFERENCE CALL (3-WAY CALLING)
DEMÁS FUNCIONES BÁSICAS DE TELEFONÍA
(CALLER ID, REDIAL, MUTE, ETC.)
+ VOICE MAIL
+ ALERTAS DE USO: FINAL DE
CRÉDITOS y CONTROL DE FRAUDES
+ GRABACIÓN DE LLAMADAS EN EL
PC DEL USUÁRIO
FEATURES DEL SERVICIO “TERRA VoIP”FEATURES DEL SERVICIO “TERRA VoIP”
2525
4
DEVICE
STEP I STEP II
MODELO HEADSET USBHANDSET USBMODELO 2008
ATA GRANDSTREAM
HANDYTONE 488
IP PHONEEXECUTIVE
PRECIO
(FOB)U$ 30 U$ 30 U$ 80 U$ 100
DEVICES VoIP DEVICES VoIP (1/2)(1/2)
2626
TODOS LOS MODELOS DE DEVICES VoIP SON PREVIAMENTE HOMOLOGADOS
POR EL EQUIPO DE TELECOM DE TERRA BRASIL
TERRA OFRECERÁ A SUS CLIENTES (VÍA E-COMMERCE y CONTACT CENTER)
LA OPCIÓN DE COMPRA DE DEVICES PARA USO CON (O PARA SUSTITUIR) EL
SOFTPHONE
VENTA ENPAQUETADA DE EQUIPOS (MODEM ADSL + DEVICE VoIP), CON
PRECIOS AGRESIVOS y/o CONTRATO DE FIDELIDAD
TODOS LOS DEVICES SELECCIONADOS SON “INTEROPERABLES”: UN CLIENTE
CON UN “HANDSET USB TERRA” PODRÁ HABLAR CON UN CLIENTE “ATA
TERRA”, SIN CUALQUIER RESTRICCIÓN TÉCNICA
LOS DEVICES ATA y IP PHONE SOPORTAN LOS CODECS G.723.1 y G.711.
VIPER “PERSONALIZARÁ” LOS EQUIPOS OEM CON EL “LOOK & FEEL” TERRA
TERRA ESTARÁ A CARGO DE TODO EL PROCCESO DE IMPORTACIÓN DE
LOS DEVICES (USA > BRASIL)
4 DEVICES VoIP DEVICES VoIP (2/2)(2/2)
2727
TEMAS POLÍTICOS INTERNOSTEMAS POLÍTICOS INTERNOS
CONVERSACIONES ESTRATÉGICAS CON TELESP, CUANTO A:
MODELO VoIP TERRA
CUESTIONES REGULATORIAS
FECHA DE LANZAMIENTO
COBERTURA GEOGRÁFICA DEL SERVICIO
COSTE DE LAS LLAMADAS PSTN PARA LOS CLIENTES
INTERCONEXIÓN/TERMINACIÓN TRÁFICO VoIP:
STEP I: SE ARRANCARÁ EL PROYECTO USANDO LOS ACUERDOS DE VIPER PARA
TERMINAR LAS LLAMADAS PSTN
STEP II:
• MODELO DE TERMINACIÓN DE TRÁFICO EN NEGOCIACIÓN CON TELESP: CREACIÓN
DE UN CONTRATO DE INTERCONEXIÓN SCM-STFC EN CONDICIONES ADECUADAS A
LAS NUEVAS REGLAS ANATEL DE TARIFACIÓN EN BRASIL (ENE/2006)
• EN RÉGIMEN PERMANENTE, TERRA PODRÍA UTILIZAR LA TERMINACIÓN DE OTROS
PROVEEDORES EN LAS REGIONES y/o PAÍSES DONDE TELEFÓNICA NO
TENGA INTERÉS COMERCIAL y/o FACTIBILIDAD TÉCNICA
5
2828
TEMAS LEGALES y FINANCEIROSTEMAS LEGALES y FINANCEIROS
TEMAS STEP I STEP II
CONTRATOS
1. INTEGRACIÓN SIP CON SISTEMAS TERRA/DESARROLLO FEATURES DEL SOFTPHONE (VIPER)
2. ADQUISICIÓN DE LOS DEVICES3. INTERCONEXIÓN & TERMINACIÓN
DE LLAMADAS (VIPER)4. USUARIO FINAL P2P/PRE-PAGO
1. INTERCONEXIÓN & TERMINACIÓN DE LLAMADAS (TELESP/VIPER)
2. + USUARIO FINAL PSTN POST-PAGO
REGULACIÓN• USO LICENCIAS SCM y STFC VIPER• SOLICITUD LICENCIA SCM TERRA
• USO LICENCIA STFC DE TELESP• USO LICENCIA SCM DE TERRA
TRIBUTARIOP2P: REPERCUTE EL IMPUESTO ISSQN (5%)PSTN: REPERCUTE EL IMPUESTO ICMS (25-30%) SOBRE CADA LLAMADA, COMPARTIDO POR SU ORIGEN y DESTINO
DESARROLLO COMPLEJO EN EL SISTEMA DE FACTURACIÓN DE TERRA
6
INGRESOS (R$) 2005 2006 2007 2008
Proyección Cartera Terra Banda Ancha 1.100.000 1.300.000 1.500.000 1.700.000
Cartera VoIP Neta 54.058 155.254 248.760 325.796
P2P (On-NET) 18.462 28.581 37.932 45.635
PSTN 35.596 126.673 210.828 280.161
% sobre la Cartera de Banda Ancha 4,91% 11,94% 16,58% 19,16%
Llamadas VoIP > Teléfonos Fijos Brasil 10,05 10,04 10,01 9,97
Llamadas VoIP > Teléfonos Celulares Brasil 18,09 17,36 16,65 15,84
Llamadas VoIP > Teléfonos Fijos Exterior 1,81 1,96 1,88 1,98
Llamadas VoIP > Teléfonos Celulares Exterior 1,27 1,22 1,17 1,12
Valor Paquete P2P (20% cartera total) 7,90/9,90 7,90/9,90 7,90/9,90 7,90/9,90
ARPU Paquetes PSTN Pre-pagos (90% cartera P2P) 27,00 30,00 33,00 35,00
Valor Paquete PSTN Post-pago “Económico” 19,90 19,90 19,90 19,90
Valor Paquete PSTN Post-pago “Light” 29,90 29,90 29,90 29,90
Valor Paquete PSTN Post-pago “Más” 49,90 49,90 49,90 49,90
ARPU Paquetes PSTN Post-pagos (80% cartera total) 54,45 53,81 52,94 52,13
Ingresos con Devices 10.821.722 22.908.055 21.708.096 18.662.062
Ingresos con Llamadas 5.419.951 58.295.573 113.995.127 161.576.614
INGRESOS TOTALES (R$) 16.241.672 81.203.628 135.703.223 180.238.676
BORRADOR v.5 BUSINESS PLANBUSINESS PLAN (1/2)(1/2)
29
BUSINESS PLANBUSINESS PLAN (2/2)(2/2)
30
BORRADOR v.5
COSTES (R$) 2005 2006 2007 2008
Marketing (3.500.000) (12.000.000) (12.000.000) (12.000.000)
PDD (1.136.917) (5.684.254) (9.499.226) (12.616.707)
Cobranzas (315.089) (2.247.949) (4.222.755) (5.959.228)
Devices (10.821.722) (22.908.055) (21.708.096) (18.662.062)
Look & Feel de los Devices (287.542) (574.979) (519.479) (427.979)
Contact Center (Soporte y Venta) (868.225) (2.798.427) (3.408.180) (4.154.993)
Ventas Canal PDV (31.168) (19.900) (19.900) (19.900)
Banda Internet (35.000) (60.000) (60.000) (60.000)
Data Center (54.444) (272.222) (484.556) (644.778)
Operación y Mantenimiento (114.562) (277.041) (470.350) (634.010)
Interconexión Exterior (136.058) (1.717.768) (3.487.343) (5.379.048)
Interconexión Nacional (1) (2.178.107) (25.587.612) (51.936.077) (75.521.340)
Royalties Proveedor (2) (806.258) (2.349.465) - -
Aplicación SIP (103.756) (181.777) (185.227) (123.599)
Tributos (1.742.514) (18.742.027) (36.649.433) (51.946.881)
Crédito ICMS 636.395 7.508.980 15.241.441 22.247.607
COSTES TOTALES (21.494.967) (87.912.497) (129.409.182) (165.902.921)
EBITDA (R$) (5.253.295) (6.708.869) 6.294.041 14.335.756
MARGEN BRUTO (%) 17% 39% 42% 43%
(1) VALORES DE INTERCONEXIÓN AÚN NO NEGOCIADOS CON TELESP(2) BP CONSIDERA QUE EN 12 MESES TENGAMOS UNA SOLUCIÓN SIP QUE NO DEPENDA DE VIPER
HITOS ÁREA RESPONS. ABRIL MAYO JUNIO JULIO
CIERRE NEGOCIACIONES PROVEEDORES SIP y DEVICES VoIP
LATAM
DEFINICIÓN FINAL DEL SERVICIO (STEPS I y II) LATAM
REVISIÓN Y FIRMA CONTRATO DE INTEGRACIÓN LEGAL & LATAM
REVISIÓN Y APROBACCIÓN BUSINESS PLAN FINAL LATAM
DEFINICIÓN y AQUISICIÓN/IMPORTACIÓN DEVICES E-COMMERCE
AQUISICIÓN/INSTALACIÓN SIP/PROXY SERVER (APLICABLE AL STEP II)
INGENIERÍA
INTEGRACIÓN SISTEMAS TERRA vs. SIP SERVER (RECURSOS DEL STEP I)
INGENIERÍA
ADECUACIÓN SISTEMAS TERRA (RADIUS, APROVISIONAMIENTO, ACCOUNTING, BILLING)
INGENIERÍA
PERSONALIZACIÓN SOFTPHONE (“LOOK & FEEL” TERRA & FEATURES)
INGENIERÍA &DISEÑO
PROGRAMACIÓN Y DISEÑO PORTAL “TERRA VoIP"DISEÑO &
INGENIERÍA
INTEGRACIÓN VISUAL PORTAL "TERRA VoIP" vs. TOF (VENTA DE LOS DEVICES)
DISEÑO &E-COMMERCE
DISEÑO DE LA CAMPAÑA DE MARKETING MARKETING
PREPARACIÓN PROCESOS CALL CENTER y TLMKT OB SAN
LANZAMIENTO STEP I DEL SERVICIO “TERRA VoIP” LATAM
ROADMAPROADMAP RESUMIDO DEL RESUMIDO DEL STEP ISTEP I
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PROCESO STARTADO PROCESO FINALIZADO