Tomada de Decisão e Gestão do Conhecimento – Aula 03professor.ufop.br/.../files/janniele/files/aula03.pdf · 2019-03-18 · Conhecimento – Aula 03 Profa Janniele Aparecida Soares

Tomada de Decisão e Gestão do Conhecimento – Aula 03

Profa Janniele Aparecida Soares Araujo

CSI462 – Sistemas de Apoio à Decisão

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Introdução

● Uma das principais contribuições dos SI e a melhora da tomada de decisão.● O que significa para uma empresa estar apta a tomar melhores

decisões?● Qual o valor monetário do aperfeiçoamento da tomada de decisão?

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Introdução

● Valor empresarial do aperfeiçoamento da tomada de decisão

Informacoes de uma fabirca norte-americada com faturamento anual de 280milhoes de dolares e 140 funcionarios. Fonte: Laudon e Laudon (2011)

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Tipos de Decisão

● Decisão não-estruturada● Incerteza, importante, não-rotineira e baseada em bom-senso.

● Decisão estruturada● Repetitiva, rotineira

● Decisão semiestruturada● Reúne características estruturadas e não-estruturadas e apenas parte

do problema tem resposta a clara.

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Características da Decisão

● Decisão não-estruturada● Decidir a entrada ou saída dos mercados● Aprovar o orçamento de capital● Decidir metas a longo prazo

● Decisão estruturada● Determinar a elegibilidade de horas extras● Repor estoque● Conceder créditos aos clientes● Determinar ofertas especiais para os clientes

● Decisão semiestruturada● Formular planos de marketing● Desenvolver um orçamento departamental● Projetar um novo site corporativo

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Processo de Tomada de Decisão

● Inteligencia● Identificar o problema/ necessidade e seu efeito

● Concepção● Elaborar possíveis soluções

● Seleção● Escolher uma solução

● Implementação● Executar a alternativa de solução

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Qualidade da Decisão

● É avaliada sobre as seguintes dimensões

Dimensão Descrição

Precisão A decisão reflete a realidade

Abrangência A decisão considera todos os fatos e circunstância

Imparcialidade A decisão reflete fielmente os interesses das partes envolvidas

Velocidade A tomada de decisão é rápida

Coerência A decisão reflete um processo racional

ObediênciaA decisão é resultado de um processo conhecido e pode-se recorrer a autoridade superior

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Sistemas de apoio à decisão (SAD)

● Sistemas que não só fornecem informações para a tomada de decisões, mas tambem são capazes de contribuir e influenciar o processo.● Deve fornecer e analisar alternativas, pesquisar históricos de decisões

e auxiliar na resolução de problemas semiestruturados e não estruturados.

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Componentes de um SAD. Fonte: Laudon e Laudon (2011)

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● Análise de Sensibilidade● Objetivo é avaliar

cenários do tipo “se-então” repetidamente para determinar o impacto sobre resultados causado pela mudança de um ou mais fatores.

● O que acontecerá ao ponto de equilíbrio se o preço de venda e o custo de fabricação de uma unidade aumentarem ou diminuírem?

Mudanca no preco de venda de uma gravata e do custo por unidade sobre o ponto de equilıbrio. Fonte Laudon e Laudon (2011)

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Sistemas de Apoio à Decisão em Grupo -SADG

● Sistema interativo para facilitar a resolução de problemas não estruturados por um conjunto de profissionais no mesmo lugar ou não. ● Groupware e ferramentas WEB de videoconferência.● Hardware e software de mediação de reuniões

● Reúnem as informações / sugestões dadas na reunião● Preservam o anonimato das pessoas● Disponibilizam os resultados para terceiros após a reunião

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Sistemas de Apoio à Decisão em Grupo -SADG

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Sistemas de Informações Geográficas - GIS

● Analisa e exibe dados para o planejamento e tomada de decisão em mapas digitalizados.● Apoio a decisões que requerem conhecimento sobre a disposição

geográfica de pessoas ou outros recursos.● Auxiliar bancos a identificar melhores localizações para instalar uma nova agência

ou caixa eletrônico.

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Sistemas de Informações Geográficas - GIS

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Sistemas de Apoio à Decisão do Cliente na WEB - SADC

● Dão apoio ao processo de decisão de um cliente existente ou potencial.

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Sistemas de Apoio ao Executivo - SAE

● Estes sistemas oferecem ferramentas analíticas fáceis de usar e exibições on-line.● Possibilita aos usuários modelar, selecionar e acessar como quiserem

os dados que precisam.● Ajudam gerentes seniores a controlar o desempenho organizacional.● Ajudam a resolver problemas não estruturados e semi estruturados.

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Sistemas Inteligentes de Apoio à Decisão

● Diversas tecnicas inteligentes podem auxiliar na tomada de decisão.● São baseadas nas inteligência artificial.● Sistemas computacionais que simulam o comportamento e os

padrões de pensamento humano.● Sistemas especialistas, algoritmos genéticos, lógica fuzzy, redes

neurais, agentes inteligentes, ...

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● Sistemas especialistas● Simulam o comportamento de especialistas para resolver problemas.● Possui uma base de regras que é consultada a cada situação.● Mecanismo de inferência infere a partir das informações dadas e das

regras.● Usuário interage respondendo a perguntas até chegar a uma solução.

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Fonte: LAUDON & LAUDON, 9.ed., 2011

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● Lógica Fuzzy● A maioria das coisas não pode ser classificadas precisamente.● Para algumas coisas pode-se considerar graus de pertinência.● A lógica difusa é baseada em regras que representam tal imprecisão

criando regras com valores aproximados.● 28oC é quente ou frio?? e 27o C? e 26o C? e 25o C?


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● Redes Neurais● Simulam o cérebro humano● Encontram padrões e relações de difícil identificação pelos seres

humanos● Aprendem a partir de grandes quantidades de dados


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● Algoritmos geneticos● Buscam a melhor solução para um problema examinando um enorme

número de alternativas● Baseiam se no conceito de evolução das espécies● Possui uma população de soluções, que é combinada (cruzamento) e

refinada (mutação) a cada iteração até atingir um critério de parada.● Soluções com menor custo tendem a sobreviver e se multiplicar.

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● Agentes Inteligentes● Programas que trabalham sem intervenção humana executando

tarefas específicas, repetitivas e previsíveis.● Utiliza a base de conhecimento embutida ou aprendida para tomar

decisões de interesse do usuário.● Apagar e-mails indesejados.● Acionar fornecedores, etc

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● Raciocínio Baseado em Casos● Descrições de experiências passadas feitas por especialistas são

representados como casos.● Procura para o novo caso, características semelhantes em casos

anteriores.

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Sistemas de Gestão do Conhecimento

● Gestão do Conhecimento:● Conjunto de processos desenvolvidos em uma organização para criar,

armazenar, transferir e aplicar conhecimento.

● Melhoram a qualidade e a utilização do conhecimento usado no processo de tomada decisão.

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Sistemas de Gestão do Conhecimento

● O conhecimento que não e compartilhado ou aplicado não acrescenta valor às empresas.

● O conhecimento empresarial autogerado, quando bem gerenciado, pode gerar vantagem competitiva.

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Sistemas de Gestão Integrada do Conhecimento

● Lidam com tres tipos de conhecimento● Conhecimento estruturado - em documentos estruturados.● Conhecimento semiestruturado – em e-mails, fotos, vídeos etc.● Conhecimento tácito – reside na cabeça dos funcionários mais

experientes e não é relatado em documento algum.

● Abrangem toda a empresa, coletando, armazenando e aplicando conhecimento e conteúdos digitais● Incluem recursos para buscar conhecimentos nessa base de dados

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● Sistemas integrados de gestão do conteúdo● Possuem repositórios de documentos, relatórios, apresentações e

melhores práticas.● Possuem recursos para coleta e organização de conhecimento

semiestruturado, tais como e-mail.


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● Sistemas de Rede de Conhecimento● Tratam do problema que surge quando o conhecimento não se

encontra em formato digital e sim na cabeça de especialistas.● Inclui uma lista de pessoas e especialidades.● Armazenam num banco de dados os conhecimentos mais consultados

(FAQ).

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● Ferramentas de Colaboração e Sistema de Gestão de Aprendizado● Ferramentas para gestão, disponibilização, controle e avaliação de

treinamentos e aprendizado dos funcionários.

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● Sistemas de Trabalhadores do Conhecimento● Desenvolvido especialmente para engenheiros e cientistas com

objetivo de promover a criação de conhecimento e assegurar que o mesmo seja integrado à empresa.

● Podem fazer acesso a bases externas de conhecimento.

● Requisitos dos Sistemas de Trabalhadores do Conhecimento● Fortes ligações com bancos de dados de conhecimento externo.● Hardware e software especializados.

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● Principais aplicações de trabalho de conhecimento:

1) Sistemas de projeto assistido por computador. Ex.: CAD

2) Sistemas de realidade virtual para simulação e modelagem. Ex. Neuroaudiólogos, utilizam 3D Virtuoso System. (Siemns Medical Systems)

3)Estações de trabalho financeiras. Ex.: Estação de trabalho de investimento da UBS Financial Services.

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Exercícios

1) Diferencie dado, informação, conhecimento e decisão.

2) Explique os seis objetivos organizacionais dos SI’s.

3) Classifique e explique os diferentes tipos de decisões que podem ser tomadas em uma organização. Relacione cada tipo com os níveis da hierarquia organizacional e cite exemplos.

4) Explique o processo de tomada de decisão.

5) Em quais dimensões deve-se avaliar a qualidade da decisão.

6) Como os sistemas de informação ajudam pessoas que trabalham individualmente ou em grupo a tomar decisões de maneira mais eficiente?

7) Quais os benefícios empresariais de usar técnicas inteligentes na tomada de decisão e na gestão do conhecimento?

8) Quais os tipos de sistemas usados para gestão do conhecimento na empresa e como eles oferecem valor para as organizações?

9) Quais os principais tipos de sistemas de trabalhadores do conhecimento e como eles oferecem valor ás empresas?

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Bibliografia básica

● LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane Price. Sistemas de Informação Gerenciais. 9a ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2011.

● Fonseca, G. H. G. Notas de aula de Sistemas de Apoio à Decisão. Universidade Federal de Ouro Preto, 2013.

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