Revisão de Sistemas de Informação – Aula 02professor.ufop.br/sites/default/files/janniele/files/aula02_0.pdf · 2 Introdução Contribuição: Uma das principais contribuições

Revisão de Sistemas de Informação – Aula 02

Profa Janniele Aparecida Soares Araujo

CSI462 – Sistemas de Apoio à Decisão

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Introdução

● Contribuição:● Uma das principais contribuições dos sistemas de informação é a

melhoria da tomada de decisão, seja para indivíduos ou grupos.

● Definição de Sistema de Informação:● Conjunto de componentes inter-relacionados que coletam, processam,

armazenam e distribuem informações destinadas a apoiar a tomada de decisões, coordenar e controlar a organização.

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Introdução

● Contribuição:● Uma das principais contribuições dos sistemas de informação é a

melhoria da tomada de decisão, seja para indivíduos ou grupos.

● Definição de Sistema de Informação:● Conjunto de componentes inter-relacionados que coletam, processam,

armazenam e distribuem informações destinadas a apoiar a tomada de decisões, coordenar e controlar a organização.

Como os SIpodem ajudar na melhoria

da tomada de decisão?

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Funções de um Sistema de Informação

ProcessarClassificarOrganizarCalcular

Entrada Saída

Fornecedores Clientes

Agências reguladoras Acionistas

Concorrentes

AMBIENTE

ORGANIZAÇÃOSISTEMAS DE INFORMAÇÃO

Feedback

Funções de um Sistema de Informação. Fonte: LAUDON & LAUDON, 9.ed., 2011

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Introdução

● Dimensão Organizacional● Os SIs oferecem soluções para

importantes problemas e desafios organizacionais.

Sistemas deInformação

Organização Tecnologia

Pessoas

Sistemas de informação são muito mais do que computadores. Fonte: LAUDON & LAUDON, 9.ed., 2011

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Introdução





Pessoas


“Os sistemas de informaçãosão partes integrante das

organizações.”

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Introdução





Pessoas



organizações.”

“Uma empresa é tão boa quanto as pessoas que a

formam.”

8

Introdução





Pessoas



organizações.”

“Uma empresa é tão boa quanto as pessoas que a

Formam.”

“A tecnologia da Informação é uma das

muitas ferramentas que os gerentes utilizam para

enfrentar mudanças”

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Dado, informação, conhecimento e decisão

Dados● 01 café 1,00● 02 pastel 2,50● 03 pão de queijo 3,50

Informação

id item preço

01 café 1,00

02 pastel 2,50

03 pão de queio 3,50

Conhecimento● “Pão de queijo costuma ser

mais caro do que pastel”

Decisão● “Por economia, optar por

comer pastel”

Fonte: https://memecreator.org/

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Objetivos organizacionais dos SI

Seis importantes objetivos organizacionais a serem atingidos:

● excelência operacional;● novos produtos, serviços e modelos de negócios;● relacionamento mais estreito com os clientes e fornecedores;● melhor tomada de decisões;● vantagem competitiva; e● sobrevivência.

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● Excelência organizacional● As empresas estão sempre tentando melhorar a eficiência de suas

operações a fim de conseguir mais lucratividade.● Entre as ferramentas existentes, as tecnologias e os sistemas de

informação são as mais importantes para alcançar este objetivo.

Consolida as informações de diversos sistemas (das lojas, dos centros de distribuição e escritórios) para a consulta

pelos fornecedores.

https://www.walmartbrasil.com.br/fornecedores-do-walmart/

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● Novos produtos, serviços e modelos de negócios● As tecnologias e os sistemas de informação são as principais

ferramentas que as empresas dispõem para criar produtos, serviços e modelos de negócios inteiramente novos.

A Aple Inc. transformou o velho modelo de negócio de distribuição

de música, em um modelo de distribuição legal e on-line a partir

de sua própria plataforma tecnolágica iPod e hoje já temos...

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● Relacionamento mais estreito com os clientes e fornecedores:● Quando uma empresa conhece de verdade seus clientes e e os

atende bem, do jeito que eles querem ser atendidos, a reação típica deles é voltar a essas empresas e comprar mais.

● O mesmo se aplica aos fornecedores: quanto mais os fornecedores de uma empresa estiverem envolvidos com ela, mais poderão lhe oferecer insumos vitais.

O Mandarim Oriental – Manhattan identifica preferências dos hóspedes. Todos os quartos individuais são organizados em um servidor central e são monitorados e controlados à distância. Quando o cliente chega ao hotel o sistema muda automaticamente as condições do quarto com base no perfil digital desse cliente.

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● Melhor tomada de decisões:● Nos últimos anos, as tecnologias e os sistemas de informação têm

permitido que, ao tomar uma decisão, os administradores façam uso de dados em tempo real, oriundos do próprio mercado.

Uma das maiores prestadoras de serviços de telecomunicações do U.S, oferece aos seus

executivos informações precisas e em tempo real a respeito das queixas dos clientes, do desempenho da rede em cada localidade

servida, de interrupções no serviço e linhas danificadas por tempestades. Assim pode-se

imediatamente enviar equipes de reparo, informar clientes sobre o andamento e etc.

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● Vantagem competitiva:● Se uma empresa conseguir alcançar um ou mais dos objetivos

mostrados até aqui, já terá conseguido vantagem competitiva.● Porém se conseguir fazer isso superando os seus concorrentes,

gastando menos, e respondendo os seus clientes e fornecedores em tempo real, aumentará ainda mais as vendas.

A Toyota tornou-se a maior montadora do mundo por conta do seu alto nível de eficiência

e qualidade. O Toyota Production System se concentra na organização do trabalho para

eliminação de desperdícios, realizando melhorias contínuas e otimizando o valor do

cliente.

https://www.toyota.com.br/mundo-toyota/toyota-production-system/

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● Sobrevivência:● Outro motivo para empresas investirem em tecnologias e sistemas

de informação é por que estes se tornaram imprescindíveis à prática de negócios, tanto para estar quanto para sobreviver no seu setor. ● Compaq (só desenvolve sistemas simples), kodak (decretou falência nos U,S,),

Atari (importante somente para os colhecionadores), BlackBerry (lutando pela sobrevivência)

Em 1977 introduziu os primeiros caixas automáticos nos US,

todos os concorrentes correram para oferecer o mesmo serviço.

Até hoje todos os bancos possuem caixas automáticos

com conexões a redes nacionais e internacionais.

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O processo de resolução de problemas

Identificaçãodo problema

Propostasde soluções

Avaliação daspropostas e escolha

da solução

Implantação

Feedback

Solucionar problemas é um processo contínuo de quatro passos. Fonte: LAUDON & LAUDON, 9.ed., 2011

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da solução

Implantação

Feedback


É um problema OrganizacionalTecnológico ou Humano?

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da solução

Implantação

Feedback


Boas soluções normalmente são abordagens integradas, nas quais novas tecnologias foram acompanhadas por mudanças

humanas e organizacionais

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da solução

Implantação

Feedback


Qual é o custo da solução? É possível implantá-la?

Tem apoio dos funcionários e gerentes?

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da solução

Implantação

Feedback


Adquirir ou desenvolver o Software, treinamento,

documentação, gestão de mudanças e manutenção

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Funções empresariais básicas

● Produção e manufatura● Determina o que e o quanto será produzido;● Determina os consumidores, funcionários necessários, instalações

entre outros.

http://www.industria40.gov.br/

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Indústria 4.0

Indústria 4.0 Fonte: http://www.primeaction.com/noticia_setorial/governo_prepara_estimulo_para_industria_40_no_brasil

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Indústria 4.0

● As 3 primeiras revoluções industriais trouxeram: produção em massa, as linhas de montagem, a eletricidade e a tecnologia da informação, elevando a renda dos trabalhadores e fazendo da competição tecnológica o cerne do desenvolvimento econômico.

● A quarta revolução industrial, que terá um impacto mais profundo e exponencial, se caracteriza, por um conjunto de tecnologias que permitem a fusão do mundo físico, digital e biológico.

Revolução Industrial Fonte: http://www.industria40.gov.br/

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● Marketing e vendas● Atrair os clientes, vender produtos, verificar garantias e

manutenções

É uma ferramenta completa da IBM de gerenciamento e automação de

marketing digital. Ela permite aos profissionais da área

projetar, automatizar, otimizar e conectar toda a jornada do cliente, incorporando a inteligência artificial e o big data nas ações de marketing,

através de canais e em escala.

https://www.ibm.com/watson/br-pt/wcautomation/

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● Finanças e Contabilidade● Cuidar das transações financeiras● Pedidos, faturas, folha de pagamentos e impostos.

● Recursos humanos● Recrutamento, contratação, capacitação e retenção de funcionários.

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Administrando uma empresa

● Os processos de negócio devem ser coordenados e controlados para que a empresa seja bem sucedida.● Para tal são contratados os gerentes.● Os funcionários são divididos em nıv́eis hierárquicos de poder de

decisão.● O poder de decisão está concentrado no topo da hierarquia.

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Gerência Sênior

Gerência Media

Gerência Operacional

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Gerência Sênior

Gerência Media


Toma decisões estratégicas a longo prazo a respeito de produtos e serviços,

além de garantir o desempenho financeiro

da empresa.

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Gerência Sênior

Gerência Media




da empresa.

Conduz programas e planos determinados pela gerência

Sênior.

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Gerência Sênior

Gerência Media




da empresa.

Conduz programas e planos determinados pela gerência

Sênior.

Monitora as atividades diárias.

Arquitetura de um aplicativo integrado. Fonte: LAUDON & LAUDON, 9.ed., 2011

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● Níveis hierárquicos:● Trabalhadores do conhecimento:

● Engenheiros, analistas, cientistas, arquitetos…● Projetam produtos ou serviços e criam novos conhecimentos para as empresas.

● Trabalhadores de dados:● Secretárias, recepcionistas, arquivistas…● Auxiliam todos os demais níveis cuidando dos documentos.

● Trabalhadores dos serviços/produção● Aqueles que fabricam produtos e/ou prestam serviços.

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Tipos de Sistemas de Informação

● Os SI podem ser analisados sob duas perspectivas:● Funcional: que classificará segundo a sua função organizacional.

● Sistemas de venda e marketing, sistemas de manufatura e produção, sistemas de finanças e contabilidade, sistemas de recursos humanos.

● Grupo de usuários: que os classificará em termos dos grupos organizacionais por eles atendidos.● Sistemas de processamento de transações, sistemas de informações gerenciais,

sistemas de apoio à decisão, sistemas de apoio ao executivo.

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● Os SI podem ser analisados sob duas perspectivas:● Funcional: que classificará segundo a sua função organizacional.

● Sistemas de venda e marketing, sistemas de manufatura e produção, sistemas de finanças e contabilidade, sistemas de recursos humanos.

● Grupo de usuários: que os classificará em termos dos grupos organizacionais por eles atendidos.● Sistemas de processamento de transações, sistemas de informações gerenciais,

sistemas de apoio à decisão, sistemas de apoio ao executivo.

Nenhum sistema isolado consegue fornecer todas as informações

que uma organização necessita.

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● Sistemas de processamento de transações (SPT)● Registram transações rotineiras da empresa, tais como pedidos de

venda, folha de pagamento, registro de aquisições de insumo, entre outros.

● Respondem a perguntas rotineiras.● São sistemas críticos para o funcionamento da organização.

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● Sistemas de informações gerenciais (SIG)● Fornecem informações integradas e sumarizadas, oriunda de

diversos sistemas.● Tem a capacidade de prover insumo para análise, planejamento e

suporte à decisão, além de visualizar informações de desempenho da organização.

● Ajudam os gerentes a monitorar o negócio.● Produzem relatórios fixos, como vendas mensais ou anuais.

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● Sistemas de apoio à decisão (SAD)● Fornecem informações para a tomada de decisão e são capazes de

contribuir e influenciar o processo.● Fornece, analisa alternativas e pesquisa históricos de decisão.● Apoiam análise de problemas semiestruturados e não estruturados.● Análise SE-ENTÃO:

● “Qual seria o impacto se dobrássemos as vendas em dezembro?”● “Qual a melhor programação de entregas para nossos clientes?”

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● Sistemas de apoio ao executivo (SAE)● São sistemas voltados para o trabalho e análise de executivos.● Oferecem facilidade que integram a organização do trabalho e

análise de informações integradas em um único ambiente.● Fornecem aos executivos sêniores um panorama do desempenho

geral da empresa.● Permite que um executivo focalize rapidamente detalhes de

problemas, e depois, volte a uma visão geral da empresa.

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Sistemas de InformaçõesGerencias

SIG

Sistemas de Apoio aoExecutivo

SAE

Sistemas de Apoio àDecisão

SAD

Sistemas de Processamentode Transações

SPT

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Estudo de caso: escola orientada a dados.

● Perguntas

1)Identifique e descreva o problema discutido no estudo de caso.

2)Como os Sistemas DSS direcionados a dados oferecem uma solução para esse problema? Quais as entradas e saídas desses sistemas?

3)Quais questões pessoais, organizacionais e tecnológicas devem ser consideradas pela solução?

4)O quão bem-sucedida é a solução? Explique.

5)Será que todas as escolas deveriam adotar uma abordagem educacional direcionada a dados? Justifique.

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Bibliografia básica

● LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane Price. Sistemas de Informação Gerenciais. 9a ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2011.

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