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Tópicos Especiais em Produção e Logística. Indicadores Logísticos. INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA. Definição de Logística. (Council of Logistics Management). - PowerPoint PPT Presentation
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Tópicos Especiais em Tópicos Especiais em Produção e LogísticaProdução e Logística
Indicadores Logísticos
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
Definição de Logística
“É o processo da cadeia de suprimentos responsável pelo planejamento, implementação, controle do fluxo e armazenagem eficientes e de baixo custo de matérias primas, estoque em processo, produto acabado e informações relacionadas, desde o ponto de origem até o ponto de consumo, com objetivo de atender aos requisitos do cliente.”
(Council of Logistics Management)
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
Atividades Chave da Logística• Processamento de pedidos
• Serviço ao cliente
• Previsão e planejamento da demanda
• Inventário
• Compras
• Distribuição e Transporte
• Movimentação e Armazenagem
• Logística reversa
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
COMO VAI A LOGÍSTICA DA
SUA EMPRESA?
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
“Para quem não sabe aonde vai não há ventos favoráveis”
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
Organizações estão percebendo que medir a performance ajuda a:
– Quantificar, e em alguns casos estimar os valores futuros– Estimar os pontos fortes e fracos dos processos do
negócio– Monitorar a performance dos esforços de melhoria – Tomar decisões estratégicas
Você não pode gerenciar o que você não pode medir!
Por que medir o desempenho?
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
Porque Medir?• Acompanhar o desempenho• Dar suporte ao processo de tomada de decisão• Agilidade no processo de tomada de decisão• Linguagem comum• Influência na criação da cultura de excelência de
desempenho• Transparência na divulgação dos resultados• Melhoria do desempenho• Motivação da equipe• Clareza e alinhamento do pensamento: senso de prioridade
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
MEDINDO SEMPRE
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
Sistema de Avaliação de Desempenho Logístico
Determinação dos Indicadoresde Desempenho Benchmarking Metas Dados
Históricos
Medição Estabelecimento de padrões dereferência
Comparação eAvaliação
Ação Corretiva
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
“Indicador é uma relação matemática que mede, numericamente, atributos de um processo ou de seus resultados, com a intenção de comparar esta medida com metas pré-estabelecidas.”*
*Fonte: FPNQ
CONCEITO DE INDICADOR
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
Finalidade dos indicadores
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
Finalidade dos indicadores
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
Características de um Bom Indicador
Testado em campo Econômico Disponível
a tempo
Fácil entendimento Compatível
Ser importante
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
O que define um bom indicador?
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
Modelo “WORLD CLASS LOGISTIC”
Integração
Mensuração
Posicionamento
Agilidade
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
“Pesquisa realizada pelo grupo Michigan evidenciou que as
organizações com logística de classe
mundial percebem a medição de
desempenho como competência
crítica e mostram maior proficiência
que seus competidores nesta
atividade.”*
* FONTE: CEL/ COPPEAD
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
Modelo “WORLD CLASS LOGISTIC”
Integração
Mensuração
Posicionamento
Agilidade
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
Modelo “WORLD CLASS LOGISTIC”
Integração MensuraçãoPosicionamento Agilidade
Estratégia
Supply ChainManagement
Rede FísicaNetwork
Organização
Unificação do SCM
TI
Conectividade
Padronização
Compartilhamentode informações
Simplificação
Disciplina
AvaliaçãoFuncional
Avaliação doProcesso
Benchmarking
Relevância
Acomodação
Flexibilidade
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
Modelo “WORLD CLASS LOGISTIC”
Integração MensuraçãoPosicionamento Agilidade
Estratégia
Supply ChainManagement
Rede FísicaNetwork
Organização
Unificação do SCM
TI
Conectividade
Padronização
Compartilhamentode informações
Simplificação
Disciplina
AvaliaçãoFuncional
Avaliação doProcesso
Benchmarking
Relevância
Acomodação
Flexibilidade
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
Áreas de Desempenho do Modelo “WORLD CLASS LOGISTIC”
1. Serviço ao cliente/qualidade
2. Custos
3. Produtividade
4. Gerenciamento de ativos
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
O que é uma Empresa Líder em Logística?
É aquela que oferece maior agregação de valor aos seus clientes em relação aos seus concorrentes a partir de uma combinação harmônica de práticas logísticas capazes de oferecer um melhor desempenho no mercado.
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
Modelo para Determinação de Empresas Líderes em Logística
Definição dosIndicadores
Coleta dosdados do
conjunto deempresas
Empresas Líderes emLogística
Classificaçãodos valores
de cadaindicador
Aplicação da
ferramenta
Definição dospesos dos indicadores
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
O que querem os clientes?
Que quando peçam, tenha (processamento de pedidos, gestão de inventários, suprimentos)
Que o que pediram, chegue a tempo (transporte, distribuição e armazenagem)
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META
Em torno de 70%.
Pedido Perfeito ou
Perfect Order Measurement
Calcula a taxa de pedidos
sem erros em cada estágio do pedido do Cliente. Deve
considerar cada etapa na "vida" de um
pedido.
% Acuracidade no Registro
do Pedido x % Acuracidade na Separação x % Entregas no Prazo x % Entregas sem
Danos x % Pedidos
Faturados Corretamente
1. DESEMPENHO NO ATENDIMENTO DO PEDIDO DO CLIENTE
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META
Para grupos de Clientes A, o índice
varia de 90 % a 95%; no geral atinge valores
próximos de 75%.
% de Pedidos Completos e
no Prazo ou %
OTIF - On Time in
Full
Corresponde às entregas realizadas dentro do
prazo e atendendo as quantidades e especificações
do pedido.
Entregas Perfeitas /
Total de Entregas
Realizadas
1. INDICADORES DO SERVIÇO AO CLIENTE
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META
Variam de 95% a 98 %
% de Entregas no
Prazo ou On Time
Delivery
Desmembramento da
OTIF; mede % de
entregas realizadas no
prazo acordado com o
Cliente.
Entregas no prazo / Total de
Entregas Realizadas
1. INDICADORES DO SERVIÇO AO CLIENTE
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META
99,5 %
Taxa de Atendimento
do Pedido ou
Order Fill Rate
Desmembramento da
OTIF; mede % de
pedidos atendidos na quantidade e
especificações solicitadas pelo
Cliente.
Pedidos integralmente
atendidos / Total de Pedidos
Expedidos
1. INDICADORES DO SERVIÇO AO CLIENTE
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META
Menos de 24 horas para localidades
mais próximas ou até um limite de
350 km.
Tempo de Ciclo
do Pedido ou Order Cycle
Time
Tempo decorrido entre
a realização do pedido por
um Cliente e a data de entrega.
Data da Entrega
menos a Data da
Realização do Pedido
1. INDICADORES DO SERVIÇO AO CLIENTE
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META
2 horas ou 99,9 % no mesmo dia.
Dock to Stock Time
Tempo da mercadoria da
doca de recebimento
até a sua
armazenagem física.
Tempo da doca ao
estoque ou disponibilização
do item para venda
2. DESEMPENHO NA GESTÃO DOS ESTOQUES
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META
No Brasil, 95 %.No Japão atingem99,95 % e nos EUA
entre 99,75 % a99,95%.
AcuracidadeInventário ou
InventoryAccuracy
Corresponde à diferença
entre o estoque físico e a
informação contábil deestoques.
Estoque Físico Atual
por SKU / Estoque
Contábil ou Estoque
Reportado no Sistema
2. DESEMPENHO NA GESTÃO DOS ESTOQUES
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META
Variável.
Stock outsQuantificação
das vendasperdidas em
função daindisponibilida
de do itemsolicitado.
Receita não Realizadadevido à
Indisponibilidade do
Item em Estoque (R$)
2. DESEMPENHO NA GESTÃO DOS ESTOQUES
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META
Variável.
% EstoqueIndisponível
paraVenda
Corresponde ao estoque
indisponível para venda
em função de danos
decorrentes damovimentaçãoarmazenagem,vencimento da
data devalidade ou
obsolescência
Estoque Indisponível
(R$) / Estoque Total(R$)
2. DESEMPENHO NA GESTÃO DOS ESTOQUES
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META
Estar acima de 100% é um péssimo
indicador
Utilização daCapacidade
deEstocagem ou
StorageUtilization
Mede a utilização
volumétrica ou do
número de posições para
estocagem disponíveis
em um armazém.
Ocupação Média em
m³ ou Posições de
ArmazenagemOcupadas /Capacidade
Total deArmazenagem
em m³ou Número de
Posições
2. DESEMPENHO NA GESTÃO DOS ESTOQUES
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META
Máximo de 2 horas.
Visibilidade dos
Estoques ouInventoryVisibilityempresa.
Mede o tempo para
disponibilização dos
estoques dos materiais
recém recebidos nossistemas da
empresa
Data / Hora doRegistro da
Informação deRecebimento do
Material nos Sistemas
da Empresa - Data /
Hora do Recebimento
Físico
2. DESEMPENHO NA GESTÃO DOS ESTOQUES
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META
Variam conforme otipo de negócio.
Pedidos por Hora
ou Orders perHour
.
Mede a quantidade de
pedidos separados eembalados /
acondicionados por hora.
Também pode ser
medido em linhas ou
itens.
Pedidos Separados /Embalados /
Total deHoras
Trabalhadas noArmazém
3. PRODUTIVIDADE DO ARMAZÉM
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META
Variam conforme otipo de negócio.
Custo por Pedido
ou Cost per Order
Rateio dos custos
operacionais do armazém
pela quantidade de
pedidos expedidos.
Custo Total doArmazém / Total
dePedidos
Expedidos
3. PRODUTIVIDADE DO ARMAZÉM
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META
Variam conforme otipo de negócio.
Custos deMovimentação eArmazenagem
como um % dasVendas
Revela a participaçãodos custos
operacionaisde um armazém
nasvendas de uma
empresa.
Custo Total doArmazém /
VendaTotal
3. PRODUTIVIDADE DO ARMAZÉM
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META
Variam conformetipo de veículo,
carga e condiçõesoperacionais.
Tempo Médio de
Carga / Descarga
Mede o tempo de
permanência dos
veículos de transporte
nas docas derecebimento e
expedição.
Hora de Saída da
Doca - Hora deEntrada na Doca
3. PRODUTIVIDADE DO ARMAZÉM
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META
Variam conformeprocedimentos da
empresa.
Tempo Médio de
Permanência do
Veículo deTransporte ou
Truck
Além do tempo em doca,
mede tempos manobra,
trânsito interno,autorização da
Portaria,vistorias, etc.
Hora de Saída da
Portaria - Hora de
Entrada na Portaria
3. PRODUTIVIDADE DO ARMAZÉM
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META
Em uso intensivo,com operador
dedicado, mínimode 95 %.
Utilização dosEquipamentos
deMovimentaçã
o
Mede a utilização dosequipamentos
demovimentaçãodisponíveis em
umaoperação de
movimentação e
Armazenagem.
Horas em Operação /
Horas Disponíveis
para Uso
3. PRODUTIVIDADE DO ARMAZÉM
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META
Variam conforme otipo de negócio.
Custos deTransporte
comoum % das Vendas
ou Freight Costs
as % of Sales
Mostra a participação
dos custos de transportesnas vendas
totais daempresa.
Custo Total deTransportes
(R$) /Vendas Totais
(R$)
4. DESEMPENHO EM TRANSPORTES
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META
Variam de 95 % a98 %.
Coletas no Prazo
ou On TimePickups
Calcula o % de coletas
realizadas dentro do
prazo acordado.
Coletas no prazo /
Total de coletas
4. DESEMPENHO EM TRANSPORTES
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META
Variam de 95 % a98 %.
Coletas no Prazo
ou On TimePickups
Calcula o % de coletas
realizadas dentro do
prazo acordado.
Coletas no prazo /
Total de coletas
4. DESEMPENHO EM TRANSPORTES
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META
Variável.
Avarias no Transporte ou
Damages
Mede a participação
das avarias em transporte no
total expedido.
Avarias no Transporte (R$) / Total Expedido
(R$)
4. DESEMPENHO EM TRANSPORTES
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META
Variável.
NãoConformidadesem Transportes
Mede a participação docusto extra de
fretedecorrente de
reentregas,devoluções,
atrasos, etc por motivos
diversos no custo total de
transporte.
Custo Adicional de
Frete com NãoConformidades
(R$) /Custo Total deTransporte (R$)
4. DESEMPENHO EM TRANSPORTES
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META
Mínimo de 98,5 %.
Acuracidade noConhecimento
deFrete ou Freight
Bill Accuracy
Mede a participação doserros verificados
noconhecimento
de freteem relação aos
custostotais de
transportes.
Erros na Cobrança
(R$) / Custo Total de
Transporte (R$)
4. DESEMPENHO EM TRANSPORTES
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
Composição de um Indicador1. Nome do indicador2. Descrição3. Área responsável4. Responsável pela medição5. Métrica (fórmula)6. Forma de coleta7. Meta8. Freqüência da medição9. Referencial comparativo (melhores práticas)
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
JÁ MEDI. E AGORA, O QUE FAZER?
Os indicadores devem ser utilizados como instrumentos de gerenciamento da empresa, fornecendo subsídios para o planejamento do negócio, para a tomada de decisões, para os processos de prevenção e para a melhoria da qualidade e produtividade.