ANHANGUERA EDUCACIONAL - UNIDERP EAD

Faculdade Anhanguera de Lavras - MG

Curso de Logística

Aluno: Flávio da Silva Rezende

RA: 2800833377

Tutor: Prof. João Paulo Sassioto

Lavras - MG

2015

Desafio Profissional

Trabalho Desafio Profissional Gravadora X

Associação de Moradores, curso

de logística.

Desafio Profissional

Trabalho desenvolvido paras as disciplinas de Desenvolvimento Pessoal e Profissional,

apresentado à Anhanguera Educacional como exigência para a avaliação no Desafio

Profissional, sob orientação do tutor João Paulo Sassioto.

Universidade Anhanguera - UNIDERP

Polo Lavras - MG

2015

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO_____________________________________________________4

OBJETIVO_________________________________________________________5

PERFIL DOS OPONENTES__________________________________________5

HABILIDADES ESSENCIAIS_________________________________________6

ANÁLISE DA SITUAÇÃO____________________________________________6

CULTURA E CLIMA________________________________________________8

PRÉVIA DAS NEGOCIAÇÕES________________________________________9

PROPOSTA DE PLANEJAMENTO_____________________________________9

PROPOSTA FINAL_________________________________________________10

CONCLUSÃO_____________________________________________________10

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS____________________________________12

INTRODUÇÃO

Uma conceituada gravadora de música, através de pesquisa realizada referente a custo,

logística e ambientação ideal, pretende se instalar em um bairro classe média de uma cidade

no interior de São Paulo, onde pretende inclusive investir em melhorias na região

circunvizinha, trazendo assim um progresso contínuo ao local escolhido como sede da

empresa.

Os moradores, através da associação de moradores do bairro, quando souberam de tal notícia,

entraram com pedido/manifesto junto à prefeitura da cidade, cuja intenção é impedir as novas

instalações da Gravadora, alegando que a empresa irá perturbar a tranquilidade dos moradores

devido ao barulho, trânsito, e também que afetará a segurança dos moradores do bairro devido

à quantidade de artistas a frequentar o local. A prefeitura por sua vez, após analisar o pedido

dos moradores e verificar que o projeto já havia sido aprovado pela secretaria competente,

entrou em contato com a empresa, informando sobre a reivindicação da associação de

moradores, solicitando assim, um porta voz para negociar com os moradores e apresentar uma

proposta de negociação para chegar a um acordo no prazo de quarenta e cinco dias, com uma

reunião prévia para as primeiras negociações em vinte dias. Desta forma, a prefeitura

acompanhará as negociações, para prosseguir com a liberação das obras para instalação da

empresa no bairro/cidade ou não. O Sr. Jorge Andrade, gerente de negociações e porta voz do

CEO da Gravadora, foi designado para dar início às negociações. Da mesma forma, o Sr.

Carlos Henrique, o líder da associação de moradores do bairro, também iniciou a coleta de

informações com os moradores a fim de elaborarem uma proposta a ser apresentada na

reunião prévia daqui a vinte dias. Ambas as partes defenderão seu ponto de vista, devendo

partir de cada negociador apresentar uma contra proposta.

O bairro é de classe média, tem apenas cinco anos de formação na cidade e ainda necessita de

melhorias em algumas áreas tais como: iluminação, sinalização e viabilização de retornos,

uma vez que o mesmo fica as margens de uma grande rodovia estadual.

Diante do contexto acima e utilizando sua criatividade, você deverá construir um

planejamento para esta negociação, se colocando no lugar do negociador - Sr. Jorge, visando

apresentar a proposta dentro do prazo pré-estabelecido pela prefeitura em duas etapas: 20 dias

– reunião prévia e 45 dias – negociação final.

A arte de negociar, juntamente com a capacidade de influenciar e o relacionamento são

diferenciais competitivos que as empresas buscam todos os dias em seus profissionais. O

comportamento dos profissionais dentro das organizações está ligado diretamente a sua

capacidade de se relacionar e de solucionar problemas e conflitos a partir de uma visão do

todo para satisfazer uma determinada necessidade. É comum as empresas enfrentarem

negociações onde somente uma das partes tende a ser beneficiada e a ética fica totalmente

fora da negociação nestes casos.

Segundo Martinelli (2009), a arte de negociar ideias, projetos, bens materiais e etc..., tem sido

motivo de busca para todos que acreditam que as pessoas tem passagem obrigatória nesse

processo. Na maior parte do nosso tempo, estamos envolvidos em negociações no trabalho,

nas amizades e nas relações afetivas. Para todas as negociações, a necessidade de se chegar a

um entendimento é uma constante. O seu Desafio Profissional é justamente colaborar na

criação de planejamento/proposta para negociação entre duas partes com objetivo de

solucionar um conflito e trazer benefícios às partes envolvidas através da negociação

sistêmica. Deverá ser feita uma análise dos impactos que tal conflito provocará no ambiente

organizacional, no comportamento dos indivíduos no ambiente de trabalho, bem como nos

moradores do bairro. Avaliar o processo de comunicação e dar feedback sobre as mudanças e

melhorias conquistadas também fazem parte deste processo.

OBJETIVO

O objetivo da “Proposta de Planejamento” é de apresentar alguns aspectos fundamentais para

a compreensão do processo de negociação, entre uma Gravadora de Música X Associação de

Moradores. Tal relação é estendida por manifestação e conflitos, junto à Prefeitura local.

Nesse contexto, buscar um consenso, tendo assim, uma negociação sistêmica, através de

negociadores para que possam ter harmonia criando um planejamento para que sejam

beneficiadas ambas as partes, apesar da estreita ligação entre as partes.

PERFIL DOS OPONENTES

Perfil Gravadora

Negociador: Jorge Andrade

Formação: Estrategista de Negócios/Experiência em negociar em meio a conflitos.

Objetivo: Obter a liberação do empreendimento e instalar a gravadora no bairro.

Alegação: O progresso é inevitável.

Estímulos a Negociação: Pode contribuir para melhorias no bairro, desde que, a negociação

seja com benefícios para todos.

Perfil Associação dos Moradores

Líder: Carlos Henrique

Formação: Administrador

Objetivo: Impedir a construção da Gravadora

Alegação: Perturbação da ordem Pública

Argumentos: Barulho, Segurança e infraestrutura (trânsito).

Informações relevantes: Público conservador e questionador, que preza tranquilidade, sendo

que a maioria são pessoas de 3ª idade.

Estímulos a Negociação: Tem a ideia fixa de que o bairro não necessita dos progressos

advindos deste empreendimento.HABILIDADES ESSENCIAIS

 Conforme Carl Jung, citado por Oliveira (1994), o estilo de negociação alia a capacidade que

o indivíduo tem de se controlar ou aceitar o controle em relação aos outros com o grau que ele

tende a considerar ou desconsiderar os outros indivíduos com os quais se relaciona. 

Mapeamento Gravadora

Estilo – Amigável

Características – Os negociadores são em geral cooperativos e até simpáticos; objetiva-se em

manter o relacionamento independentemente de alguma conquista substancial ser atingida ou

não.

Táticas usadas na negociação – Aplicando a diplomacia e entusiasmo para acalmar irritações.

Tendo como a tática a formação e ajuda dos seus colaboradores introduzindo itens superficiais

que não fazem parte da agenda, desde que a negociação seja benefício para todos.

Mapeamento Associação de Moradores

Estilo – Confrontador e ardiloso

Características – Os negociadores procuram a equidade: contestam as questões e trabalham

mutuamente para chegar a um acordo.

Táticas usadas na negociação – Dominar, governar e contestar as questões da negociação.

Tendo como tática de negociação para essa proposta, usar informações seletivas que apresenta

um número grande de informações com excesso de detalhes para disfarçar a ausência de

dados específicos, ou seja, a perturbação do barulho.

ANÁLISE DA SITUAÇÃO

Principais pontos a serem negociados pela Gravadora: Liberação da obra junto à

secretaria responsável e aprovação da Associação de Moradores da construção da

gravadora.

Principais pontos a serem negociados pela Associação de Moradores: Impedir a construção da

gravadora no bairro.

Análise da Situação da Gravadora

Pela analise da situação, a Gravadora insiste em montar sua empresa neste local com base em

estudos realizados que identificam que o local tem todos com os padrões requisitados. A

proposta da empresa é as melhores possíveis, mantendo uma relação amigável com os

moradores do bairro, para adquirir confiança e manter um relacionamento simpático com

todos para acalmar as irritações e assim se chegar a um consenso e para isso introduzir

algumas propostas para ambas as partes haverá benefícios e melhorias.

Análise da Situação da Associação dos Moradores

A principio é uma situação critica, pois os moradores são conservadores e não aceitam a

instalação da gravadora. Neste inicio foi encaminhado um oficio para o embargo da obra,

porém a gravadora tem o intuito de negociar com os moradores, encaminhando a eles a

seguinte proposta, levar os moradores a uma visita no estúdio para sanar suas dúvidas sobre

qualquer perturbação sonora, em questão da segurança e da infraestrutura, irão solicitar

medidas que atendam a necessidade de ambas das partes.

Planejamento

O objetivo da gravadora é a instalação da sede da empresa em uma cidade do interior de São

Paulo, a estratégia utilizada para conquistar a aprovação da associação de moradores é levar

alguns moradores a uma visita a matriz da gravadora, para que os mesmos possam confirmar

que a empresa possui tecnologia de ponta e que o som não se propaga.

A gravadora utilizara os seguintes argumentos:

ï‚· Barulho – a gravadora é revestida com materiais especiais que isola o som no ambiente

interno;

ï‚· Estrutura do bairro com relação ao trânsito – poderemos investir em uma melhor estrutura

para as ruas através de sinalizações e farol, assim como negociar com secretaria de transito

responsável pela cidade sobre uma possível obra de retorno junto à rodovia para facilitar

entrada e saída de veículos pela pista, o que reduziria a movimentação em outras vias do

bairro.

ï‚· Segurança – pensaremos juntos em algo para atender as necessidades dos moradores no

horário diurno e noturno, algumas ideias como o aumento da iluminação nas ruas, instalações

de câmeras de seguranças aos arredores da gravadora, e contratar vigias diurnos e noturnos

para fazer a ronda no bairro.

Argumentos

A Gravadora colocou suas ideias, como sua alta tecnologia de ponta trazida dos Estados

Unidos, e visando que o mundo está em crescimento, a instalação pode contribuir para

melhorias no bairro.

Sr. Jorge Andrade apresentou a seguinte proposta de negociação:

Para ao barulho, será feito isolamento acústico em toda área de gravação, dentro das normas

de segurança. Também será implantado o projeto de segurança contra incêndio e pânico nas

edificações e áreas de risco exigido pelo Corpo de Bombeiros Militar, através Serviço de

Segurança Contra Incêndio e Pânico, para prevenir através de medidas e dispositivos de

segurança como extintores portáteis, rede de hidrantes, sinalização de segurança e etc...

Acontecimentos possíveis, futuro e incerto que possam geral incêndio e/ou pânico.

Quanto ao transito, será construído no imóvel ao lado da gravadora um estacionamento

exclusivo, no prazo de 30 dias após o encerramento das negociações, assim como serão feitas

sinalizações de transito nas imediações para facilitar o fluxo de pessoas.

Em relação à segurança tanto para os moradores quanto aos artistas, medidas serão tomadas

para tranquilidade de todos, será adotado como medida de prevenção a ronda motorizada por

24 horas, e câmeras nas principais entradas e saídas do bairro.

CULTURA E CLIMA

A gravadora sempre bem vista por seus colaboradores, manteve seus 15 funcionários que são:

recepcionistas, relações públicas, produtores, técnicos de som, engenheiro de som e

assistentes mesmo com as mudanças mantendo uma relação afetiva e cordial. A empresa

motiva seus colaboradores, tendo planos de carreiras e sucessão, focando na liderança

participativa o que possibilita que seus colaboradores também possam opinar em algumas

decisões importantes.

Devido à mudança de localidade, o clima tornou-se desafiador, pois existem expectativas de

todos acerca do novo empreendimento. Essas expectativas tornaram o clima tenso, já que o

projeto pode ser embargado, devido à reclamação dos moradores da localidade. Toda essa

situação causou desmotivação e sentimento de medo entre todos, pois foram contratados

novos colaboradores devido ao crescimento da empresa, automaticamente se as obras não

forem liberadas, ocasionará a demissão de muitas pessoas. Estes fatos refletiram

negativamente na Gravadora, onde obtiveram um alto índice de absenteísmo e

consequentemente queda na produção.

A empresa ajudara seus colaboradores com a ajuda de custo da moradia neste novo bairro, a

empresa também investirá em uma frota de carros para ajudarem nos transportes de seus

funcionários, sediando assim seus carros aos funcionários com combustível pago pela

empresa.

A empresa reuniu – se com os funcionários em uma assembleia juntamente com os diretores,

gerentes e investidores, onde estariam dando uma estabilidade de 1 ano para os funcionários,

em função da mudança.

PRÉVIA DAS NEGOCIAÇÕES

Na primeira reunião realizada, Carlos Henrique colocou em pauta para Jorge, as reclamações

e reivindicações dos moradores em relação ao interesse da Gravadora, de se instalar no bairro:

O barulho irá incomodar a tranquilidade dos moradores;

A estrutura do bairro não comportaria o transito intenso;

A segurança está sendo ameaçada.

O representante fez algumas reuniões com todos moradores do bairro, onde entraram num

consenso que o bairro terá muito prejuízo. Entraram com um pedido junto à prefeitura para

que a obra fosse embargada e obtiveram êxito.

A proposta da associação é que a Gravadora desista de se instalar no bairro e que procure

outro local, para que eles não sejam prejudicados.

A gravadora por sua vez, está totalmente disposta a negociar e oferecer dentro da sua

realidade, propostas de melhorias para o bairro.

A gravadora entende a preocupação dos moradores com a questão do ao barulho, por isso se

compromete a manter as mesmas características da matriz, onde foi utilizado material para o

isolamento acústico de primeira linha, onde não haverá nenhum tipo de incomodo para os

moradores. Tem como item principal: vigilância no Bairro 24 horas, com estudo de

possibilidade de tornar um bairro fechado com identificação de acesso e também instalações

de câmeras de seguranças aos arredores da gravadora.

Entrar com uma petição no órgão especifico da prefeitura para Melhorias na pavimentação;

Arborização e inclusão de pista de Caminhada na Praça principal, área de ginástica para 3º

idade; Ajuste e melhorias nas sinalizações; E todas as benfeitorias entregues antes da

conclusão da obra que terá o prazo máximo de 365 dias.

Usamos como argumentação que todos os bairros precisam de melhorias, e que ali deverá ter

atrativos, até mesmo para obterem mais valorização imobiliária, ou seja, neste momento o

bairro encontra-se estável, mas futuramente deve obter atrativos para novos moradores, sendo

um bairro desejável para se morar, e atrair famílias e até quem sabe ser um bairro referência

na cidade, onde todos desejariam morar, principalmente na 3º idade, sendo hoje característica

principal dos moradores.

PROPOSTA DE PLANEJAMENTO

Pode ser delineada como sendo a definição das partes envolvidas e seus resultados esperados

e das peculiaridades do relacionamento entre elas. O objetivo do planejamento é atingir uma

solução satisfatória para os envolvidos, utilizando uma estrutura de decisões como uma forma

de embasar o planejamento e a condução da negociação, no decorrer desse processo existe um

fluxo de tomadas de decisões envolvendo objetivos a serem cumpridos.

Considerando a situação de quem deve negociar, se existe a necessidade de apoio de alguém

de que ainda não dispõe? Onde as negociações devem ocorrer? Tem que ter finalidade e

objetivos, sendo assim:

- A reunião da negociação da proposta final deverá ser realizada na Associação de Moradores

do bairro;

- Não deverá ter apoio de alguém, somente dos representantes de ambas as partes os

negociadores.

PROPOSTA FINAL

Proposta final da gravadora

1. Construir um relacionamento de longo prazo com a Associação de Moradores

2. Auxiliar e construir uma Cultura Musical de paz no bairro

3. Criar e entregar à Associação de moradores um modelo de Estatuto com códigos e éticas

para que a Associação possa recorrer se este for necessário

4. Por ser a maioria moradores as pessoas de 3ª idade, criar junto a gravadora um espaço de

lazer ( como danças, aulas de danças, festas)

5. Criar junto a gravadora aulas de instrumentos musicais e cantos, para as crianças do bairro

com reconhecimento da música MPB

6. Investir na estrutura de ruas, no trânsito e segurança dos moradores

7. Estipular dias e horários definidos para o funcionamento da gravadora para que não haja

perturbações e barulho que possam incomodar os moradores

Proposta final da associação de moradores

1- Autorizar a realização de reuniões e encontros dentro da Associação com o

representante da gravadora para construir a democracia, reconhecendo as diferenças e com

elas construindo a cidadania;

2- Para defender os moradores em caso de roubos, agressões e inseguranças no geral é contar

com uma assessoria de um advogado proposto pela gravadora, é uma das melhores formas de

defesa, é a comunidade organizada;

3- Pensar sobre as necessidades e aspirações dos moradores, avaliar o que acontecerá se a

proposta não for bem sucedida. Analisar alternativas determinando uma certeza para melhor

alternativa ao acordo em questão;

4- Conhecer bem a parte interessada, a Gravadora, considerando as incertezas das

afirmativas da mesma;

5- Considerar o contexto e as convenções da negociação, sendo necessário recorrer ao

Estatuto que for criado.

CONCLUSÃO

Marcado no ultimo encontro, que voltariam a se encontrar os representantes S.r. Jorge

Andrade e Carlos Henrique. Já apresentando as definições do aceite ou não do embargo da

obra.

O Resultado foi surpreendente visto que a Prefeitura acatou todas as melhorias como

responsabilidade municipal, apresentada a comunidade. Determinou que para ainda um

melhor desenvolvimento e melhor relacionamento entre Gravadora e Associação, caberia

como obra dentro da construção área destinada a prefeitura, porém nesta área por conta da

Gravadora funcionaria um Centro de Eventos para o Bairro, desenvolvendo continuamente

para os moradores eventos voltados a terceira idade: tal como, festividades, esportes,

gincanas, bailes etc.. Tudo com a construção pela gravadora e desenvolvimento da Associação

e Prefeitura, sendo um marco de nova vida para o Bairro.

Diante do espoco, não teve como o S.r. Carlos recusar tantas melhorias, novidades com

benfeitorias, visando totalmente o bem estar dos moradores.

A gravadora também se beneficiou, pois com esse novo estudo, pode verifica que minimizaria

seus investimentos, visto que a prefeitura arcaria com a maior parte.

Apontando com isso, apresentou o novo conceito de contratar transporte particular aos

colaboradores que necessitassem.

Com isso, os moradores desistiram do pedido de embargo da outra, e muitos receberam a

noticia com muita satisfação. Visto que a Prefeitura pode atuar como juiz da situação, pode

entender os dois lados e dar a sentença vitoriosa para ambos.

Foi agendado então o início da obra, e com isso já promoveram uma festa de integração entre

colaboradores e moradores.

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

OLIVEIRA, Jose Vilmar; RODRIGUES, Luiz Carlos. O Processo de Negociação,

sua

estrutura e importância no contexto atual. Disponível em: Acesso em: 13 fev.2014.

http://pt.wikipedia.org/wiki/Ficheiro:

Hierarquia_das_necessidades_de_maslow.

Martinelli, Dante P.

Negociação: Conceitos e Aplicações Práticas

Editora Saraiva

Caravantes, Geraldo R.

Comunicação e Comportamento Organizacional

Editora Icdep

Cintra, Josiane C.

Desenvolvimento Pessoal e Profissional

Editora Ap