UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁCOMUNICAÇÃO EM MÍDIAS DIGITAIS

TECNOLOGIA EM MÍDIAS DIGITAIS

Projeto de comércio eletrônico:

Vendas de camisas de time de futebol com design alternativo

JOÃO EUDES SANTOS GUEDES

SALVADOR, 20 de agosto de 2013.

1. Objetivo

O objetivo do negócio é vender camisas de time de futebol com design alternativo e, ou, personalizado. A ideia é verificar se existe insatisfação por parte dos torcedores de futebol em relação às camisetas oficiais de seus times.

A hipótese da existência de insatisfação vem da observação de reuniões sociais em bares e estádios/arenas de futebol. Em tais ambientes os torcedores tecem diversas críticas ao material esportivo, principalmente, às camisetas oficiais. Esse público, anoto, é um dos alvos desse site, mas não o único. Pois como veremos a seguir que o modelo abrange outros stakeholders (interessados), como os designers, fornecedores e prestadores de serviço.

É importante que seja feita uma pesquisa de mercado para confirmar a hipótese que apresentamos aqui, mostre os números relativos a essa insatisfação, e o que a motiva. Dentro do escopo desse projeto, não realizaremos a pesquisas de público alvo e de mercado. Sabemos, porém, que tais levantamentos são imprescindíveis ao sucesso dessa empreitada.

As camisas que dominam o mercado são aquelas confeccionadas por grandes fornecedores de material esportivo cujo alcance é global. Esse fator influencia o design do produto. Algumas marcas adotam layouts padronizados como forma de reduzir custos e reforçar a identidade de suas respectivas marcas. O que é paradoxal é que os clubes e seleções também tem uma identidade visual, histórica e afetiva compartilhada por seus torcedores materializada nas suas camisas, conhecidas como “segunda pele” ou “manto sagrado”. Tal identidade é patrimônio dos clubes, seleções e dos seus torcedores. Daí vem o conflito: os clubes precisam do patrocínio de camisas; mas nesse modelo o clube poderá sair perdendo.

A globalização do design e a falta de sintonia entre o marketing do clube e o do fabricante da camisa ocasionam por vezes o surgimento de lacunas de difícil preenchimento. Produtos oficiais são desenhados, na grande maioria dos casos, sem a participação do torcedor, e essa é a origem de muitas críticas relacionadas ao desenho e à confecção desse material.

A proposta é ofertar produtos licenciados, sem caracterizar concorrência com os produtos oficiais, cujo desenho permita em seu processo a participação do usuário. Essa interação é perfeitamente viável através da utilização de um site onde poderão ser cadastrados: usuários interessados em comprar camisas, designers responsáveis por layouts de camisas; fornecedores de camisas sem pintura (lisas); e prestadores de serviços de pintura em camisas.

2. Planejamento

Vaz (2012, p.304) salienta que “... no Brasil 45% das lojas de comércio

eletrônico encerram suas atividades antes de completar o primeiro ano de

funcionamento.”. E atribui à “... ausência de planejamento e à falta de conhecimento

sobre o que planejar.” a causa desse problema.

Então, para evitar infortúnios dessa ordem, e já que temos definidos o público-

alvo, no caso os torcedores de times de futebol, e o produto, camisas de futebol, o

foco agora é o planejamento. E planejamento de comércio eletrônico é planejamento

de negócios, e embora este seja um negócio cujas características diferem em boa

parte daquelas presentes nos negócios físicos tradicionais, possui também visão,

missão e valores.

A visão da empresa responsável pelo site é a de nos próximos cinco anos ser:

“Um dos principais distribuidores de produtos esportivos, reconhecido por valorizar

e respeitar a opinião dos seus clientes e colaboradores e pela qualidade de seus

produtos e serviços.”.

Sua missão é: “Conceber, ofertar e entregar de forma global, produtos de

qualidade, concebidos a partir da colaboração entre cliente e designers de modo a

gerar satisfação para ambos. Zelar: pela segurança das informações de seus clientes;

pela pontualidade na entrega dos pedidos solicitados e pelo meio ambiente.”.

Entre os principais valores dessa empresa temos: o respeito e valorização dos

clientes e colaboradores; inovação de produtos e processos; qualidade e

pontualidade.

O nosso site deverá sempre estar ativo e permitir ao cliente comprar pela

Internet comodidade em comprar o produto do interesse dele quando lhe for mais

conveniente. Essa tarefa é facilitada atualmente pela farta oferta de estrutura de

hospedagem de sites de comércio eletrônico que funcionam vinte e quatro horas durante

os sete dias da semana. E para complementar é preciso oferecer ainda mais, é

necessário oferecer ao cliente a possibilidade de acessar o site através de dispositivos

móveis.

Identificar as forças, oportunidades , fraquezas e ameaças (matriz FOFA) faz-

se essencial, assim como é de suma importância conhecer a concorrência e identificar

potenciais fornecedores e colaboradores.

3. Segurança

A questão da segurança não pode ser negligenciada. No nosso site além das

transações de compra eletrônica, temos informações de clientes e de colaboradores

como os designers de camisas e outros materiais esportivos. Para nossa tranquilidade

temos no Brasil e no mundo serviços que oferecem infraestrutura completa para a nossa

demanda.

Assim temos desde serviços de hospedagem, até serviços de proteção contra

ataques cibernéticos e proteção contra acidentes que possam colocar em risco a

continuidade do negócio e a perda de informações. Outros serviços podem

disponibilizados pelas empresas de e-payment, serviço de pagamento eletrônico. Essas

empresas oferecem maior proteção aos clientes pois utilizam um sistema de pagamento

que protege os dados de cartão de créditos. É importante escolher com cuidado o

fornecedor desse serviços, que também deve possuir infraestrutura compatível com a

plataforma de software que iremos escolher para nosso site.

O nosso também funcionará utilizando o protocolo seguro da Internet o

HTTPS, ele criptografa as informações que transitam na Internet. A autenticação do

site será feita através de certificado A1 do tipo equipamento, fornecido por entidades

certificadoras integrantes da ICP-Brasil (Infraestrutura de chaves públicas do Brasil).

4. Marketing

O processo de Marketing é bastante dependente do produto e do modelo de

comercialização e bem como dos participantes do processo. O produto nós já

conhecemos: os uniformes alternativos de clube e seleções. Os participantes são os

clientes, que também podem exercer o papel de usuários do site e os designers, que

elaboram as imagens que serão impressas nas camisas.

Para incentivar a adesão dos designers que irão liderar o processo de desenho

das imagens das camisas faremos uma campanha que premiará o melhor design de

camisa. Serão criados projetos onde equipes formadas por designers e usuários irão

concorrer a um prêmio de melhor design.

Os designers e usuários serão remunerados com um percentual das vendas das

camisas cujo design eles tenham participado. Sendo que os designers receberão um

percentual maior do que os usuários, a título de incentivo.

Outras ações de divulgação do site serão providenciadas como a chamada

“crossmedia” ou divulgação em veículos de comunicação tradicionais como rádio e

TV. Além disso, serçao contratados de “SEO” (Search Engine Optimization) ou

Otimização de Mecanismos de Buscas. Essas ações visam melhorar a chamada

“encontrabilidade” , ou seja, o conhecimento do site por parte dos clientes.

5. Logística de distribuição

Nosso negócio tem como produto final o material esportivo,

predominantemente uniformes alternativos ou personalizados de clubes ou seleções

nacionais. Esse produto é composto de uma imagem que pode ser aplicada a uma

camis , por exemplo, e nesse caso pode ser realizado por empresas terceirizadas.

Para conseguir celeridade no processo de produção e entrega de produtos,

trabalharemos com parceiros estabelecidos em grandes centros como capitais e

cidades de maior porte. O processo funcionará da seguinte forma: quando o cliente

realizar o pedido, será verificado qual o parceiro mais próximo e este receberá a

imagem, fará a impressão e encaminhará para outro parceiro responsável pela

entrega. O processo será acompanhado pelo cliente através de um código de

rastreamento que será gerado após o pedido e atualizado até a conclusão da entrega.

6. Referências

Vaz, Conrado Adolpho. Os 8 Ps do marketing digital : o seu guia estratégico

de marketing digital / Conrado Adolpho Vaz. --. São Paulo : Novatec Editora.