01 Construindo uma empresa digital
Transformao digital com a CiscoAgora a hora de reinventar sua empresa
02 Transformao digital com a Cisco
Fatos importantes e nmeros
02 Transformao digital com a Cisco
78%das empresas entrevistadas
disseram que a transformao digital se tornar essencial para
suas empresas nos prximos dois anos1
Capgemini Consulting and MIT Sloan Management Review
67%
Pesquisa da IDC com 2000 empresas e CEOs em
todo o mundo
dos CEOs faro da transformao digital o foco principal de sua estratgia
corporativa at o final de 2017 2
Resumo executivoA transformao digital est revolucionando empresas de todos os setores ao romper as barreiras entre indivduos, empresas e coisas. Com isso, as empresas esto tendo oportunidade de criar novos produtos e servios e encontrar maneiras mais eficientes de fazer negcios.
Essas inovaes esto acontecendo em empresas de todos os tipos e em todos os setores. E todas elas compartilham dos mesmos anseios: criar novas experincias para o cliente, transformar os modelos de negcios e viabilizar a inovao da fora de trabalho. Para isso, as empresas precisam de uma base com foco em resultados, viabilizada pela tecnologia.
A Cisco oferece a base para a transformao digital, com um portflio abrangente de produtos e servios, solues digitais e um ambiente de desenvolvedor compatvel com um amplo ecossistema global de parceiros. O portflio da Cisco integra conectividade, segurana, automao e ferramentas de anlise.
Este documento aborda:
As determinantes da transformao digital
Lies, recursos e iniciativas diferenciadas dos lderes digitais
Como a Cisco pode ajudar a transformar sua empresa em uma empresa digital
03 Transformao digital com a Cisco03 Construindo uma empresa digital
Contedo
02 Resumo executivo
04 O que a transformao digital?
05 Transformar os modelos comerciais
06 Criar novas experincias para o cliente
07 Estimular as inovaes da fora de trabalho
08 Por que a transformao digital importante?
09 Como voc pode incentivar a transformao digital?
10 Cisco, a base para a transformao
10 Portflio da Cisco
10 Solues digitais
10 Ambiente de desenvolvedores
10 Ecossistema de parceiros
11 Portflio da Cisco
12 Conectividade
12 Segurana
13 Automao
13 Analytics
14 Colaborao
14 Comece sua jornada digital com a Cisco
03 Transformao digital com a Cisco
04 Transformao digital com a Cisco
Converse com analistas, lderes empresariais ou de TI e voc vai descobrir vrias formas de definir o que chamamos de transformao digital. Mas na verdade a questo principal o que isso significa no contexto de hoje. Basicamente, a transformao digital a aplicao da tecnologia para criar novos modelos comerciais, processos, softwares e sistemas que resultam em
aumento da receita, maior vantagem competitiva e mais eficincia. Para conseguir isso, as empresas precisam transformar seus modelos comerciais, criar novas experincias para o cliente e garantir a segurana.
Ento, como comear? Tudo comea com a convergncia de pessoas, empresas e coisas.
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O que transformao digital?
Quando pessoas e empresas se conectam, o resultado uma melhor experincia para o cliente
e maior produtividade para a empresa.
Quando pessoas e coisas se conectam, o resultado so
informaes prticas e cadeias de valor sustentveis.
Quando empresas e coisas se conectam, as empresas
descobrem novas oportunidades de transformar os processos e obter visibilidade sobre os resultados
comerciais.
Nationwide Building Society
Implantou "consultores virtuais" para fornecer aos clientes assistncia
especializada sobre hipotecas nas filiais, sem ter que aumentar a
equipe local
Transformao digital
Transformao digital
Aeroporto de Copenhague
Aumentou a eficincia operacional do aeroporto e melhorou a experincia do passageiro
Dundee Precious Metals
Conectou equipamentos em todas as suas operaes de minerao para coletar dados histricos e
de tempo real
Transformao digital
Nationwide Building Society
Expandiu os novos negcios de de hipoteca em 2/3
Melhorou em dois dgitos o ndice de satisfao do cliente
Reduziu o custo de vendas em 2/3
Resultados
Aeroporto de Copenhague
Aumento de 28% na capacidade de comportar passageiros com a
infraestrutura atualMais segurana em pontos de
acmulo de passageiros graas ao analytics avanado
Resultados
Dundee Precious Metals
Quadruplicou a produo anual para 2milhes de toneladas
Economizou US$ 2,5 milhes em dois anos
Resultados
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05 Transformao digital com a Cisco
Figura 1.
Vamos analisar isso com detalhes.
Transformar modelos comerciais
Quanto mais dispositivos estiverem conectados, maior a possibilidade de as empresas se conectarem aos dados e colet-los em todos os pontos da sua cadeia de valor. Assim possvel criar novas formas de fazer negcios e transformar os atuais modelos comerciais, o que permite reduzir o tempo para comercializao, ter operaes mais enxutas e dispor de maior agilidade para responder s mudanas.
Por exemplo, quando as empresas migram para uma cadeia de fornecimento digital e automatizada, conseguem aumentar a produtividade, a eficincia e a visibilidade com planejamento preciso da demanda, gerenciamento de inventrio em tempo real e execuo confivel. Da mesma forma, os processos comerciais so aprimorados em todas as principais reas da empresa: marketing, finanas, RH, desenvolvimento de produtos, produo, jurdico, vendas e engajamento com clientes.
05 Transformao digital com a Cisco
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Para adotar a transformao digital, as empresas precisam de trs recursos fundamentais. So eles:
At 2019, 75% das cadeias de valor de manufatura usaro
processos, recursos, produtos e servios conectados digitalmente para melhorar a capacidade de resposta e a produtividade
IDC2
de dispositivos de IoT sero instalados at 2018
IDC2
22 bilhes
Novos dispositivos sero conectados a cada uma hora at 2020
IDC2
1 milhode novas aplicaes e servios de IoT sero disponibilizados at 2018
IDC2
200.000
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06 Transformao digital com a Cisco
Criar novas experincias para o cliente Em um mundo onde os servios digitais esto sempre ativos e disposio, os clientes tm expectativas muito mais altas em relao s empresas com as quais fazem negcios. Embora as estratgias de usar o produto e a liderana em termos de custo para superar a concorrncia tenham sido muito usadas no passado, o ritmo mais rpido das inovaes e da terceirizao facilitou que esses modelos sejam replicados. Conquistar a fidelidade inabalvel do cliente, proporcionando a ele experincias agradveis, tornou-se essencial para conquistar e manter novos negcios e continuar se destacando no mercado.
"Enxergamos nossos clientes como os convidados de uma festa onde ns somos os anfitries. parte do nosso trabalho dirio tornar cada aspecto importante da experincia do cliente um pouco melhor".
Jeff Bezos, CEO, Amazon7
Ao proporcionarem aos clientes uma experincia consistente em todos os canais de interao (omnichannel), as empresas digitais conquistam cada vez mais a fidelidade do cliente. Ao mesmo tempo, isso tambm permite que elas obtenham informaes detalhadas para melhorar seus produtos e servios e prever compras futuras. Consequentemente, os clientes tm acesso a informaes confiveis enquanto usufruem de excelentes experincias em cada etapa do processo.
Os clientes que esto trocando de provedor citaram a experincia
ruim como principal motivo.Pesquisa digital da Accenture com
13.000 consumidores5
2 de 3
Agora as empresas esto competindo para oferecer a
melhor experincia ao clienteGartner6
9 de 10
50
0
-40
Total acumulado de devolues
s empresas em seis anos
As empresas que focam bastante na experincia do cliente apresentam melhores resultados no mercado e ultrapassam suas concorrentes. Ao avaliar seis anos de desempenho no mercado de aes, a Watermark Consulting concluiu que essas empresas retornam quase o triplo do valor do ndice da S&P. J empresas que no focam muito na experincia do cliente apresentam uma defasagem no mercado de cerca de 34% em relao concorrncia.
Watermark Consulting, via Accenture Digital5
O impacto da experincia do cliente nas aes da bolsa
Empresas sem grande
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