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Transporte ATransporte Aééreo reo –– Direitos do passageiroDireitos do passageiro
Bogotá, 3 de dezembro de 2013
Bogotá, 3 de dezembro de 2013
SUPERINTENDÊNCIA DE REGULASUPERINTENDÊNCIA DE REGULAÇÇÃO ECONÔMICA E ACOMPANHAMENTO DE MERCADOÃO ECONÔMICA E ACOMPANHAMENTO DE MERCADO
ContextoContextoNova dinâmica do mercadoNova dinâmica do mercado
3
Em 2012, o passageiro pagou menos da metade do valor que pagava há 10 anos para voar 1 km.
SUPERINTENDÊNCIA DE REGULASUPERINTENDÊNCIA DE REGULAÇÇÃO ECONÔMICA E ACOMPANHAMENTO DE MERCADOÃO ECONÔMICA E ACOMPANHAMENTO DE MERCADO
ContextoContextoEfeito preEfeito preççoo
4
Intensificação da frequência do uso e migração de modal
Índice de utilização : 2002 – 0,21/2012 – 0,51
ContextoContextoAvaliaAvaliaççãoão
SUPERINTENDÊNCIA DE REGULASUPERINTENDÊNCIA DE REGULAÇÇÃO ECONÔMICA E ACOMPANHAMENTO DE MERCADOÃO ECONÔMICA E ACOMPANHAMENTO DE MERCADO
SUPERINTENDÊNCIA DE REGULASUPERINTENDÊNCIA DE REGULAÇÇÃO ECONÔMICA E ACOMPANHAMENTO DE MERCADOÃO ECONÔMICA E ACOMPANHAMENTO DE MERCADO
ContextoContextoAvaliaAvaliaççãoão
Implicações relacionadas ao crescimento acelerado do transporte aéreo:
SUPERINTENDÊNCIA DE REGULASUPERINTENDÊNCIA DE REGULAÇÇÃO ECONÔMICA E ACOMPANHAMENTO DE MERCADOÃO ECONÔMICA E ACOMPANHAMENTO DE MERCADO
RegulaRegulaçção do transporte aão do transporte aééreoreoO que regular?O que regular?
7SUPERINTENDÊNCIA DE REGULASUPERINTENDÊNCIA DE REGULAÇÇÃO ECONÔMICA E ACOMPANHAMENTO DE MERCADOÃO ECONÔMICA E ACOMPANHAMENTO DE MERCADO
Segurança
Segurança
QualidadeQualidade
PreçoPreço
OfertaOferta
RegulaRegulaçção do transporte aão do transporte aééreoreoComo regular?Como regular?
SUPERINTENDÊNCIA DE REGULASUPERINTENDÊNCIA DE REGULAÇÇÃO ECONÔMICA E ACOMPANHAMENTO DE MERCADOÃO ECONÔMICA E ACOMPANHAMENTO DE MERCADO
Papel do reguladorPapel do reguladorTrade offTrade off
SUPERINTENDÊNCIA DE REGULASUPERINTENDÊNCIA DE REGULAÇÇÃO ECONÔMICA E ACOMPANHAMENTO DE MERCADOÃO ECONÔMICA E ACOMPANHAMENTO DE MERCADO
O que materializa a qualidade do serviO que materializa a qualidade do serviçço?o?
• Qualidade (conteúdo mínimo)
– Pontualidade e regularidade (eficiência)
– Assistência material
• Conforto (desagregado)– Espaçamento dos assentos
– Serviço de bordo
– Franquia de bagagem
Diferenciação entre qualidade e confortoDiferenciação entre qualidade e conforto
Indicadores de qualidade
Indicadores de qualidade
Diferenciação de serviços Concorrência
Diferenciação de serviços Concorrência
Superintendência de Regulação Econômica e Acompanhamento de Mercado
Portaria nº 676/2000 – Condições Gerais de Transporte (em revisão).
Resolução nº 135/2010 – Selo dimensional
Resolução nº 138/2010 – Transparência na comercialização dos bilhetes
Resolução nº 140/2010 – Informações claras sobre as regras tarifárias
Resolução nº 141/2010 – Providências a serem tomadas nos casos de atrasos, cancelamentos e preterição de embarque
Resolução nº 196/2011 – Atendimento aos passageiros (telefônico, internet e presencial)
Resolução nº 218/2012 – Informações sobre regularidade e pontualidade durante a comercialização dos bilhetes (on-time performance)
Resolução nº 280/2013 – Direitos dos passageiros com necessidade de assistência especial
Experiência brasileiraExperiência brasileiraRegulaRegulaçção transporte aão transporte aééreoreo
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RegulaRegulaçção do transporte aão do transporte aééreoreoOferta: Res. 135Oferta: Res. 135
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Letra de Referência
Faixa
A pitch > 73cm
B 73cm ≥ pitch > 71cm
C 71cm ≥ pitch > 69cm
D 69cm ≥ pitch > 67cm
RegulaRegulaçção do transporte aão do transporte aééreoreoOferta: Res. 135Oferta: Res. 135
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RegulaRegulaçção do transporte aão do transporte aééreoreoOferta: Res. 138Oferta: Res. 138
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Realização do direito à informação: perspectivas
RegulaRegulaçção do transporte aão do transporte aééreoreoOferta: Res. 218Oferta: Res. 218
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• Direito a informação ao passageiro;
• Direitos em caso de alterações no contrato de transporte - atrasos, cancelamentos e preterição de embarque;
• Canal para reclamações
Situação Direitos do Passageiro
Atraso a partir de 1 hora • Comunicação (internet, telefonemas, etc)
Atraso a partir de 2 horas • Alimentação
Atraso a partir de 4 horas, cancelamento
• Acomodação ou hospedagem• Transporte até o local de acomodação• Reembolso integral• Reacomodação em outro voo
Preterição • Deverá ser sempre negociada entre a companhia aérea e os passageiros•Reacomodação ou reembolso
RegulaRegulaçção do transporte aão do transporte aééreoreoQualidade: Res. 141Qualidade: Res. 141
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ASSEMBLEIA – 38ª SESSÃO
24 Setembro — 4 Outubro de 2013 Montreal
Comissão Econômica ‐ Agenda
• Item 39: Annual Reports of the Council to the Assembly;
• Item 40: Economic Development of Air Transport – Policy;
• Item 41: Economic Regulation of International Air Transport;
• Item 42: Economics of Airports and Air Navigation Services;
• Item 43: Aviation Data – Monitoring and Analysis ;
• Item 44: Other issues to be considered by the Economic
Commission;
38ª SESSÃO DA ASSEMBLEIAProteção ao Consumidor ‐ Antecedentes
Consulta da OACI aos países‐membros confirma interesse no tema. No entanto, como contribuir: regulação estrita (Anexo) ou ação recomendatória?
Conselho deverá desenvolver, no curto prazo, um conjunto de princípios centrais de proteção ao direito do consumidor.
38ª SESSÃO DA ASSEMBLEIAResultados – Proteção ao Consumidor
SUPERINTENDÊNCIA DE REGULASUPERINTENDÊNCIA DE REGULAÇÇÃO ECONÔMICA E ACOMPANHAMENTO DE MERCADOÃO ECONÔMICA E ACOMPANHAMENTO DE MERCADO
Gracias!
Marcelo Pacheco dos GuaranysDiretor‐Presidente da ANAC Brasil
Gracias!
Marcelo Pacheco dos GuaranysDiretor‐Presidente da ANAC Brasil