Tre Rs Folha 01 Questoe

www.concursovirtual.com.br User Pgina 1 jun/2010

ADMINISTRAO PBLICA PROFESSOR MARCELO MARQUES

TRE-RS (contedo programtico)

1. Noes de Administrao: Planejamento Estratgico: misso, viso, valores, BSC (conceito, perspectivas, mapa

estratgico e objetivo estratgico), Mapa Estratgico do TRE-RS (www.tre-rs.jus.br), 2. Gesto por Processos: definio, PDCA (conceito), mapeamento de processos (definio e objetivos), diferenas

entre processos e projetos. Ferramentas de qualidade: fluxograma, 5W e 2H, diagrama de causa e efeito, cinco por qus, matriz GUT, votao de Pareto, diagrama de Pareto, brainstorming.

3. Modelo de Excelncia em Gesto Pblica MEGP (Instrumento de Avaliao da Gesto Pblica 250 e 500 pontos - www.gespublica.gov.br): Fundamentos (pensamento sistmico, aprendizado organizacional, cultura da inovao, liderana e constncia de propsitos, orientao por processos e informaes, viso de futuro, gerao de valor, comprometimento com as pessoas, foco no cidado e na sociedade, desenvolvimento de parcerias, responsabilidade social, controle social e gesto participativa); Representao Grfica do Modelo de Excelncia de Gesto Pblica MEGP (1. Primeiro bloco lideranas, estratgias e planos, cidados e sociedade; 2. Segundo bloco pessoas e processos; 3. Terceiro bloco resultados; 4. Quarto Bloco informaes e conhecimento). Gesto de pessoas por competncias: conceito, mapeamento, mensurao e avaliao.

www.concursovirtual.com.br


LISTA 01 QUESTES DE INTRODUO E NIVELAMENTO 1. Julgue as sentenas abaixo e marque a opo incorreta. a) A declarao de viso deve refletir a razo de ser da empresa, geralmente uma declarao curta, que destaca

as atividades da empresa, j a viso da empresa a definio de onde a empresa quer estar em um determinado perodo de tempo.

b) Anlise de ambiente interno e externo Esta etapa a fundamental para a a definio das metas e estratgias, pois da anlise de ambiente que as estratgias so formuladas.

c) A anlise de ambiente a definio das foras, fraquezas, ameaas e oportunidades da empresa que afetam a empresa no cumprimento da sua misso.

d) Formulao de Estratgias As estratgias so escritas com base na anlise de ambiente levantada, aps uma priorizao de principais objetivos e agrupamento por temas.

e) A estratgia precisa estar voltada para o futuro da organizao, porm para ser bem descrita necessita estar de acordo com as etapas anteriores (misso, viso, negcio e ambiente).

2. Algumas organizaes optam por efetuar algumas etapas do planejamento com a participao de

empregados de diversos setores, promovendo um comprometimento de todos, a chamada: a) Gesto diretiva b) Gesto liberal c) gesto participativa d) Gesto do conhecimento e) Gesto de resultados 3. Correlacione as colunas e marque a opo correta.

(1) Ponto Forte

(2) Oportunidade

(3) Ponto Fraco

(4) Ameaa

( ) uma fora ambiental externa que cria uma situao de risco para a organizao e que no pode ser evitada

( ) uma diferenciao da organizao que lhe proporciona uma vantagem competitiva.

( ) uma fora ambiental externa que pode criar uma situao favorvel para a organizao.

( ) um aspecto negativo da organizao que lhe proporciona uma desvantagem competitiva.

a) 1 2 4 - 3

b) 3 1 2 4

c) 1 2 3 4

d) 4 3 2 1

e) 4 1 2 3

4. A comunicao horizontal na empresa tem como propsito

a) Constituir um canal de comunicao informal.

b) proporcionar coordenao e resoluo de problemas interdepartamentais.

c) fornecer informaes sobre objetivos e comportamentos esperados pela alta cpula da empresa.

d) descrever, direo executiva, problemas operacionais que comprometem o desempenho dirio das atividades.

e) motivar os funcionrios a adotar a misso e os valores culturais da organizao.


5. (MPOG 2009 ESAF) - Ao avaliar um programa de governo, necessrio lanar mo de critrios cuja observao confrmar, ou no, a obteno de resultados. Assim, quando se deseja verifcar se um programa qualquer produziu efeitos (positivos ou negativos) no ambiente externo em que interveio, em termos econmicos, tcnicos, socioculturais, institucionais ou ambientais, deve-se usar o seguinte critrio:

a) efcincia.

b) efccia.

c) sustentabilidade.

d) efetividade.

e) satisfao do benefcirio.

6. Burns e Stalker, em pesquisa realizada junto a organizaes industriais, identifi caram dois modelos administrativos com caractersticas prprias. Correlacione a coluna A, modelos, com a coluna B, caractersticas.

Escolha a opo correta.

a) A1 - B3; A1 - B7; A2 - B5; A2 - B4

b) A1 - B5; A1 - B1; A2 - B2; A2 - B3

c) A1 - B8; A1 - B5; A2 - B1; A2 - B6

d) A1 - B2; A1 - B4; A2 - B3; A2 - B7

e) A1 - B3; A1 - B6; A2 - B1; A2 - B8

7. Escolha a opo que completa corretamente a frase a seguir: Falar em eficincia no mbito do modelo gerencial da administrao pblica significa ............

a) centrar esforos na avaliao de resultados das polticas pblicas.

b) centrar esforos na participao do cidado que define metas de ao.

c) centrar esforos na diminuio de custos, de modo a produzir mais com menos.

d) centrar esforos na motivao dos funcionrios e agentes pblicos.


8. O processo administrativo compe-se de quatro funes bsicas. Indique a opo correta. a) A funo organizao refere-se ao sistema de definio de objetivos, alocao de recursos e os meios para

alcan-los. A de direo ao agrupamento das atividades em rgos e cargos, defi nindo nveis de autoridade e

responsabilidade.

b) A funo planejamento possibilita o monitoramento do desempenho organizacional e a tomada de aes

corretivas. A de organizao a diviso do trabalho e designao de processos e atividades.

c) A funo controle permite a execuo de atividades e alocao de recursos para atingir os objetivos. A de direo

o exerccio da liderana e coordenao de esforos.

d) A funo planejamento possibilita a definio da misso organizacional e a programao de atividades. A de

direo a orientao da mo-de-obra e a coordenao de esforos.

e) A funo controle permite desenhar o trabalho a ser executado e coordenar atividades. A de de organizao o

exerccio da comunicao, liderana e motivao.

9. Os instrumentos gerenciais contemporneos so baseados na avaliao de desempenho e resultados e na flexibilidade organizacional. A seguir so apresentados alguns conceitos bsicos deste novo tipo de gesto. Assinale a opo que identifica todas as relaes corretas entre as colunas:

a) (1=>B), (4=>E), (2=>A), (3=>D), (5=>C)

b) (1=>B), (4=>A), (2=>E), (3=>D), (5=>C)

c) (1=>D), (4=>E), (2=>B), (3=>A), (5=>C)

d) (1=>D), (4=>B), (2=>D), (3=>C), (5=>A)

e) (1=>B), (4=>A), (2=>D), (3=>E), (5=>C)

10. uma das caractersticas das organizaes modernas que o nvel de comunicao interna entre as suas diversas reas e chefias seja:

a) descendente;

b) flexvel;

c) fechado;

d) mais aberto;

e) horizontal.


11. Idalberto Chiavenato, no seu livro Teoria Geral da Administrao, aponta uma srie de megatendncias no campo da administrao que tero impactos nas organizaes e conseqentemente na formulao de polticas pblicas nos prximos anos. A respeito dessas megatendncias, assinale a alternativa correta.

a) Existe uma tendncia de que os pases mais avanados abandonem a sociedade da informao e se voltem para

a sociedade industrial. Esse fenmeno decorrente do avano de pases como a China e ndia no mercado internacional.

b) A revoluo poltica nos pases mais avanados est levando a sociedade a migrar da democracia participativa para a democracia representativa. Essa uma tendncia natural das sociedades democrticas e foi acentuada com a queda do regime da antiga Unio Sovitica.

c) Existe a tendncia de que os administradores pblicos e privados tenham uma viso mais de curto prazo do que de longo prazo. Essa tendncia acontece porque o que norteia o dia-a-dia das operaes dentro das organizaes a viso imediata dos problemas e das solues.

d) No decorrer da dcada de 70, os cidados norte- -americanos comearam a se desligar das instituies do Estado. No entanto, crises polticas e financeiras mundiais fazem com que haja uma tendncia para que a auto-ajuda seja novamente substituda pela ajuda institucional.

e) Existe uma tendncia para que o modelo piramidal da administrao com hierarquias seja substitudo por uma comunicao lateral intensiva. Assim sendo, as redes informais de comunicao passam a ser consideradas importantes para as organizaes, sendo uma das caractersticas dessas redes a sua agilidade.

12. O gerente de uma empresa executa a funo administrativa de direo, cujas caractersticas

a) definem objetivos para o desempenho organizacional futuro e estabelecem decises sobre os recursos necessrios para alcan-los.

b) envolvem atribuio de tarefas e autoridade, agrupamento das tarefas em departamentos e alocao de recursos em uma estrutura lgica.

c) estabelecem padres de desempenho que indiquem o progresso rumo aos objetivos de longo prazo. d) correspondem a uma adequada comunicao, habilidade de liderana e motivao para estimular colaboradores

a se manterem alinhados aos objetivos organizacionais. e) monitoram atividades de forma a assegurar que os objetivos sejam atingidos, promovendo aes corretivas,

quando necessrias.

13. Indique a opo correta.

a) Por processamento entende-se a integrao de insumos orientados para os clientes e as variveis externas. b) Feedback a capacidade do sistema de produzir informao para realimentar e manter o desempenho do

sistema. c) Homeostase a tendncia que tem os organismos a se deteriorar, na natureza desagregao. d) Sinergia a capacidade do sistema de produzir informaes para realimentar e manter o desempenho do

sistema. e) Fluxos so os resultados obtidos do processamento do sistema encaminhados para o ambiente.

14. De acordo com a administrao pblica gerencial, os resultados da ao do estado so considerados bons se:

a) os processos administrativos esto sob controle. b) os processos administrativos so seguros. c) as necessidades da prpria burocracia so atendidas. d) as necessidades do cidado-cliente so atendidas. e) fortalecem o poder do estado e da burocracia.


15. O paradigma gerencial contemporneo NO demanda:

a) formas flexveis de gesto. b) horizontalizao de estruturas. c) descentralizao de funes. d) recompensa pelo desempenho. e) rigor tcnico da burocracia tradicional.

16. Marque (1) para Administrao e (2) para Governo e depois encontre a alternativa correta: ( ) Atividade poltica e discricionria ( ) Atividade neutra, normalmente vinculada lei ou norma tcnica ( ) Conduta independente ( ) Executa sem responsabilidade poltica, mas com responsabilidade tcnica e legal para execuo ( ) Comanda com responsabilidade constitucional e poltica, mas sem responsabilidade profissional pela execuo ( ) Conduta hierarquizada ( ) Objeto de estudo do direito administrativo ( ) Objeto de estudo do direito constitucional

a) 1 2 1 2 1 2 2 1 b) 2 1 2 2 1 1 2 1 c) 2 1 2 1 2 1 2 1 d) 2 1 2 1 2 1 1 2 e) 1 1 1 2 2 1 2 2

17. Marque (1) para Gesto Pblica e (2) para gesto privada e depois encontre a alternativa correta: (2) Serve aos interesses de um grupo ou de um indivduo. (1) Na sua essncia no visa o lucro. (2) Possui, em geral, estruturas mais horizontalizadas. (2) As carreiras e promoes so flexveis, podendo ser revistas e reestruturadas a qualquer momento. (2) A relao Custo-benefcio orienta o processo produtivo. (1) Possui, em geral, estruturas mais verticalizadas e burocratizadas. (2) Os trabalhadores tendem a valorizar mais a liberdade de pensar e agir, as oportunidades de crescer e desenvolver pessoalmente e a liberdade de sentir auto-estima. (1) Fronteiras demogrficas bem definidas. (1) Sua eficincia se mede pela qualidade e intensidade com que realiza seus propsitos pblicos. (1) Trabalhadores tendem a aproveitar mais as caractersticas relacionadas segurana e desenvolvimento de relacionamento de amizade no trabalho.

a) 1 2 2 2 - 1 1 2 - 1 2 1 b) 1 1 1 1 - 1 1 2 - 1 2 1 c) 2 1 2 2 - 2 1 2 - 1 2 1 d) 2 1 2 2 - 2 1 2 - 1 1 1 e) 2 1 1 2 - 2 1 2 - 1 2 2

18) A diferena fundamental entre a administrao gerencial e a burocrtica : a) admisso no servio pblico atravs de rgidos critrios de mrito. b) a existncia de um sistema estruturado e universal de remunerao, as assim chamadas carreiras. c) a avaliao constante do desempenho. d) a forma de controle, que deixa de basear-se nos processos para concentrar-se nos resultados. e) o treinamento sistemtico.

GABARITO:

1-A // 2-C // 3-E // 4-B // 5-D // 6-A // 7-C // 8-D // 9-E // 10-B // 11-E // 12-C // 13B // 14-D

// 15-E 16-D // 17-D // 18-D


LISTA DE QUESTES DA FCC_CONCURSOS DIVERSOS

1. Segundo o conceito vigente de responsabilidade social corporativa, uma empresa pblica deve (A) cumprir sua responsabilidade social, exercendo com eficincia suas atividades essenciais. (B) incorporar em seu planejamento o mximo possvel de atividades beneficentes para os setores mais carentes da

sociedade. (C) incorporar o processo de gesto socialmente responsvel como um instrumento que proporciona vantagens

competitivas frente a seus concorrentes. (D) levar em considerao, prioritariamente, sua responsabilidade poltica, pois deve expressar os interesses do governo

eleito democraticamente. (E) buscar a legitimao de suas aes por meio da implantao de instrumentos de responsabilizao dos gestores

pelos resultados alcanados. 2. Com relao descrio de um problema no Planejamento Estratgico, considere: I. O problema sempre relativo ao ator que o declara, pois o resultado de um jogo social pode ser um

problema para um dos atores, uma ameaa para outro, um xito para um terceiro e uma oportunidade para um quarto.

II. Um problema pode ser definido como um mal-estar, sujeito a inmeras interpretaes para um mesmo jogador.

III. O vetor de descrio de um problema permite reunir em um nico significado, para o ator que o analisa, as diferentes interpretaes de um problema.

IV. Os descritores de um problema devem ser precisos e monitorveis e o conjunto dos descritores deve ser suficiente para conter, em uma nica formulao, os vrios significados.

V. Uma descrio suficiente se ela explicita as ambiguidades inerentes ao contedo do problema, caso contrrio, diz-se que a descrio incompleta ou inadequada.

Est correto o que se afirma APENAS em

(A) I, II e III. (B) I, III e IV. (C) I e V. (D) III e IV. (E) III, IV e V. 3. Uma gesto pblica baseada em resultados implica gerao de valor pblico, ou seja, (A) a realizao de servios que sejam efetivamente rentveis, gerando retornos crescentes para os impostos pagos

pelos cidados. (B) a orientao sistemtica da administrao pblica para a reduo dos custos dos servios. (C) o aperfeioamento dos mecanismos de controle formais da administrao pblica, evitando a corrupo e o

desperdcio. (D) a orientao para objetivos que ofeream respostas efetivas a necessidades ou demandas socialmente legtimas da

sociedade. (E) a crescente publicizao da administrao pblica, permitindo uma ampla participao dos mais pobres na

implementao dos servios bsicos. 4. Uma inovao adotada a partir da Emenda Constitucional 19, de 04/06/1998, que pode contribuir

para a modernizao da administrao pblica no Brasil a (A) descentralizao dos servios pblicos. (B) obrigatoriedade de licitaes na administrao pblica. (C) instituio dos contratos de gesto. (D) privatizao de empresas estatais. (E) terceirizao de funes na administrao pblica.


5. Um exemplo de indicador de produtividade (A) o nmero de solicitaes de reparos pelo nmero total de unidades entregues. (B) a porcentagem de funcionrios com formao de nvel superior, em relao ao total. (C) a porcentagem de clientes que reclamaram, ou no, quando da entrega do produto. (D) o ndice de retrabalho em relao ao total produzido em um determinado processo industrial. (E) o nmero de homens/hora para uma unidade de servio executado. 6. Na definio da hierarquia de processos, o macroprocesso tem relevncia (A) sistmica. (B) ttica. (C) operacional. (D) tecnolgica. (E) estratgica. 7. NO constitui caracterstica do modelo de Administrao Pblica Burocrtica, que tem entre seus

principais expoentes Max Weber, (A) nfase na ideia de carreira e profissionalizao do corpo funcional pblico. (B) estrutura hierrquica fortemente verticalizada, impessoalidade e formalismo. (C) rigidez do controle dos processos, com predominncia do controle da legalidade como critrio de avaliao da ao

administrativa (due process). (D) rotinas e procedimentos segundo regras definidas a priori, em detrimento da avaliao por resultados. (E) utilizao de critrios eminentemente polticos para contratao e promoo de funcionrios, em detrimento da

avaliao por mrito. 8. O modelo de Administrao Pblica Gerencial tem como principais caractersticas (A) descentralizao dos processos decisrios, reduo dos nveis hierrquicos, competio administrativa no interior

das estruturas organizacionais e nfase no cidado-cliente. (B) concentrao dos processos decisrios, aumento dos controles formais de processos e nfase no cidado-cliente. (C) inverso do conceito clssico de hierarquia, com reduo dos nveis superiores e aumento dos inferiores, que

passam a ser dotados de total autonomia decisria. (D) acentuao da verticalizao das estruturas organizacionais, com aumento dos nveis hierrquicos superiores, onde

se concentra todo o poder decisrio. (E) descentralizao dos processos decisrios, horizontalizao das estruturas organizacionais e supresso dos

mecanismos de controle de processos. 9. NO se inclui entre as principais causas que levaram Reforma do Aparelho do Estado,

implementada no Brasil nos anos 90, a (A) crise fiscal, caracterizada pela crescente perda de crdito por parte do Estado e pelo esgotamento da poupana

pblica. (B) inteno de ampliar a interveno direta do Estado no domnio econmico, dada a crescente demanda da sociedade

por bens e servios pblicos. (C) necessidade de implementao de uma poltica de ajuste fiscal, como consequncia do cumprimento de obrigaes

com organismos internacionais. (D) a crise do modelo burocrtico de administrao, permeado por prticas patrimonialistas e clientelistas. (E) a incapacidade do governo de gerar poupana interna e com isso realizar os investimentos pblicos demandados

pela sociedade.


10. A Reforma Administrativa de 1967, implementada pelo Decreto-lei federal no 200, (A) cerceou a autonomia das entidades integrantes da Administrao indireta, submetendo-as s mesmas regras

previstas para a Administrao direta, como licitaes e concurso pblico. (B) retomou o processo de centralizao da atuao administrativa. (C) introduziu mecanismos de parceria com instituies privadas sem fins lucrativos. (D) desencadeou um movimento de descentralizao da atuao estatal, com a transferncia de atividades a autarquias,

fundaes, empresas pblicas e sociedades de economia mista. (E) priorizou a atuao do Estado no fomento e regulamentao dos setores produtivos e a sua retirada como prestador

direto de servios pblicos. 11. Para eliminar desperdcios e tornar-se mais eficiente, uma organizao deve, em primeiro lugar, (A) estabelecer metas ambiciosas e cobrar diariamente de seus gerentes a realizao das metas, estabelecendo

punies claras. (B) avaliar os impactos gerados, verificando se foram alcanados os resultados esperados. (C) adotar um curso de ao que efetivamente garanta a realizao dos planos, objetivos ou metas previamente

definidos. (D) analisar o rendimento dos seus servios ou bens em relao aos seus custos e compar-lo a um padro externo

confivel. (E) comparar os resultados alcanados por outras organizaes ou setores da prpria organizao com aqueles que se

pretende avaliar. 12. Em organizaes pblicas, a nfase no cliente deve ser entendida como (A) a prestao de servios de qualidade em troca de taxas compatveis com a renda da clientela. (B) a preocupao com a eficincia na prestao de servios para aqueles que pagam impostos. (C) o fornecimento de bens e servios padronizados j que todos pagam impostos. (D) a incorporao dos cidados aos processos de gesto como virtuais proprietrios dos bens pblicos. (E) o reconhecimento de que o cliente tambm um cidado com o direito de ser sempre respeitado e bem atendido.

13. Henry Mintzberg define que a estrutura organizacional de uma empresa envolve duas exigncias fundamentais: a diviso do trabalho em tarefas distintas e a realizao da coordenao entre essas tarefas. A coordenao provou ser um trabalho mais complicado, que envolve vrios meios, denominados mecanismos de coordenao. Os mecanismos de coordenao definidos so cinco: ajuste mtuo, superviso direta, padronizao dos processos de trabalho, padronizao dos resultados do trabalho e padronizao das habilidades dos trabalhadores.

Nessa perspectiva, correto afirmar que (A) as habilidades (e o conhecimento) so padronizados quando o tipo de treinamento exigido para o desempenho do trabalho no especificado. (B) a superviso direta assume a coordenao quando uma pessoa passa a ser responsvel pelo trabalho das outras, dispensando instrues e monitoramento das aes. (C) os processos do trabalho so padronizados quando o contedo do trabalho no especificado ou programado. (D) os outputs so padronizados quando os resultados do trabalho por exemplo, as dimenses do produto ou o desempenho no so especificados. (E) Ajuste mtuo obtm a coordenao do trabalho pelo simples processo de comunicao informal.


14. Tratando-se de estratgias competitivas, o modelo de Porter as cinco foras competitivas de Porter apresenta uma metodologia analtica para que se compreendam as relaes entre o empreendimento e a concorrncia, conforme representao abaixo.

Da sntese dos elementos dispostos acima, pertinente afirmar que (A) a ameaa de entrada de novos concorrentes em potenciais coloca um limite nos preos e modula o investimento exigido para deter novos entrantes. (B) o poder do comprador no influencia os preos que as empresas podem cobrar, da mesma forma que no influencia a ameaa de substituio. (C) o poder dos compradores no influencia o custo e o investimento, porque compradores poderosos no exigem servios dispendiosos. (D) o poder de negociao dos fornecedores no determina os custos das matrias-primas e de outros insumos. (E) a intensidade da rivalidade no influencia os preos, assim como os custos da concorrncia. 15. Porter, no delineamento do seu modelo de estratgia competitiva genrica afirma que,

embora uma empresa possa ter inmeros pontos fortes e pontos fracos em comparao com seus concorrentes, existem dois tipos bsicos de vantagem competitiva que uma empresa pode possuir: baixo custo e diferenciao. Esses dois tipos bsicos de vantagem competitiva, combinados com o escopo de atividades, levam a trs estratgias genricas que so liderana de custo,

(A) enfoque e diversificao. (B) diferenciao e diversificao. (C) diferenciao e enfoque. (D) diferenciao e desenvolvimento de mercado. (E) enfoque e desenvolvimento de produto.


16. Estrutura altamente orgnica, com pouca formalizao do comportamento; especializao do trabalho altamente horizontalizada; tendncia a agrupar especialistas; adoo da descentralizao seletiva das equipes localizadas em vrios pontos da organizao, envolvendo vrios grupos formados por gerentes de linha, especialistas operacionais e assessores. Trata-se de estrutura organizacional do tipo

(A) estrutura simples. (B) matricial. (C) divisionalizada. (D) burocrtica mecanizada. (E) adhocrtica. 17. As aes estratgicas que uma organizao empreende para melhorar sua posio diante

de concorrentes reais ou potenciais so as (A) normativas. (B) objetivas. (C) operacionais. (D) tticas. (E) competitivas. 18. A filosofia de planejamento que parte dos pressupostos que o principal valor do

planejamento reside no processo de produzi-lo; que a maior parte da necessidade atual do planejamento decorre da falta de eficcia administrativa e de controles; e que o conhecimento futuro pode ser classificado em incerteza,certeza e ignorncia, a filosofia

(A) da maximizao ou otimizao. (B) da satisfao ou projetiva. (C) da otimizao ou analtica. (D) de adaptao ou homeostase. (E) da minimizao ou analtica. 19. Quando se estrutura a organizao por unidades autogestionrias, a autoridade e a

responsabilidade atribudas atraem o poder para o nvel (A) diretivo. (B) operacional. (C) horizontal. (D) vertical. (E) central. 20. A representao grfica do conjunto de atividades feitas para gerar produtos e servios

que atendam s necessidades dos clientes o (A) diagrama espinha-de-peixe. (B) organograma. (C) grfico de Pareto. (D) histograma. (E) fluxograma. 21. No processo de gesto da qualidade total, o crescimento do ser humano deve ser

desenvolvido de acordo com o mtodo "PDCA", sob firme comprometimento da alta administrao, por meio das polticas de recursos humanos. O estabelecimento da meta da educao e treinamento faz parte

I. da fase de desenvolvimento. II. das fases de planejamento e de desenvolvimento. III.das fases de desenvolvimento e de avaliao. IV. da fase de planejamento. V. das fases de planejamento e de avaliao.


correto o que consta APENAS em (A) I. (B) II e III. (C) IV. (D) IV e V. (E) V. 22. No processo de planejamento estratgico, o diagnstico estratgico corresponde

primeira fase e procura diagnosticar acerca da real situao da empresa quanto ao seu macroambiente e microambiente. Apresenta variveis de anlise classificadas como

I.variveis controlveis, que propiciam uma condio favorvel para a empresa em relao ao seu ambiente. II.variveis no controlveis pela empresa, que podem criar condies desfavorveis para a instituio. III.variveis controlveis, que provocam uma situao desfavorvel para a empresa em relao ao seu ambiente. IV.variveis no controlveis pela empresa, que podem criar condies favorveis para a empresa, desde que esta tenha condies e ou interesse de usufru-las. pertinente concluir que, na anlise do binmio varivel ambiente, (A) I e II tm, respectivamente, relao com o macroambiente e com o microambiente. (B) I e IV tm relao com o macroambiente. (C) I e III tm relao com o microambiente. (D) II e III tm, respectivamente, relao com o microambiente e com o macroambiente. (E) III e IV tm relao com o microambiente. 23. Na administrao da qualidade, o princpio que estabelece que a maior parte dos prejuzos

so causados por um nmero relativamente pequeno de defeitos o de (A) Deming. (B) Ishikawa. (C) Juran. (D) Shewhart. (E) Pareto. 24. A partir dos anos 90, ganha nfase o conceito de reengenharia, concebido como uma

interveno estratgica para adaptar as organizaes ao ambiente em que atuam, o qual caracteriza-se por

(A) privilegiar operaes centralizadas e a especializao, concebendo-as como ferramentas estratgicas de mudana.

(B) priorizar obteno contnua de pequenas redues de custos e da racionalizao dos recursos humanos, com o objetivo de dar maior agilidade e competitividade s organizaes.

(C) ter o propsito bsico de promover redefinies em departamentos das unidades organizacionais, respeitando as fronteiras, os conflitos e as polarizaes existentes entre eles.

(D) apoiar-se em uma viso integral das organizaes, no acmulo de conhecimento, no planejamento e na vinculao das mudanas estruturais s mudanas humanas e culturais.

(E) aplicar critrios e mtodos quantitativos, partindo do pressuposto de que a ao e o fazer tm prevalncia sobre o pensar.


25. Em relao ao tempo, um planejamento estratgico quando suas aes so projetadas para prazo

(A) longo. (B) mdio. (C) curto. (D) emergencial. (E) urgente. 26. No planejamento estratgico, a razo de ser da organizao, a natureza dos negcios e os

tipos de atividades em que a empresa deve concentrar seus esforos so algumas das questes a serem interpretadas e analisadas pelo administrador na definio da

(A) meta. (B) estratgia. (C) poltica. (D) misso. (E) oramentao. 27. Na administrao, "montar uma estrutura com pessoas e recursos materiais para realizar

o empreendimento" tem vinculao com a funo de (A) planejamento. (B) controle. (C) organizao. (D) direo. (E) coordenao. 28. Na anlise das organizaes, segundo o enfoque comportamental, os grupos criados por

iniciativa de seus prprios membros, para defender seus interesses ou atender a necessidade de convivncia social, so denominados

(A) autocrticos. (B) democrticos. (C) liberais. (D) formais. (E) informais. 29. No ciclo PDCA (planejamento, desenvolvimento-execuo, controle, ao corretiva),

ferramenta de programa de qualidade usada no controle de processo, a educao e o treinamento so elementos da fase de

(A) planejamento. (B) execuo. (C) verificao. (D) ao corretiva. (E) replanejamento. 30. A abordagem sistmica defende a viso da organizao como um sistema (A) unificado e direcionado de partes interrelacionadas. (B) fechado com fim em si mesmo, garantido pelo lucro. (C) direcionado para validao dos recursos de hardware. (D) que objetiva burocratiz-la mediante normas e procedimentos administrativos. (E) unificado para definio dos programas de software.


31. Conceitualmente, sinergia uma situao em que (A) o todo menor que a soma das partes. (B) o todo maior que a soma das partes. (C) o todo igual a soma das partes. (D) a informao compartilhada. (E) a soma das partes nada tem a ver com o todo.

32. Segundo Weber, os subordinados aceitam as ordens dos superiores como justificadas, pelos tipos de autoridade:

A alternativa cujos termos preenchem corretamente as lacunas do texto : (A) conservadora -Legtima - legal (B) tradicional - Autocrtica - legtima (C) tradicional - carismtica - burocrtica (D) arbitrria - patriarcal - legtima (E) personalista - arbitrria - burocrtica

33. Considere o processo de melhoria contnua de Deming, conforme diagrama abaixo.


34. A funo gerencial envolve o desenvolvimento de conhecimentos administrativos. Conhecer, desenvolver alternativas e responder a demandas, necessidades e apoios comunitrio, pblico e de clientelas um conhecimento administrativo vinculado

(A) liderana. (B) estratgia. (C) sistemas. (D) racionalidade. (E) processo decisrio. 35. A experincia acumulada no mundo contemporneo tem demonstrado que a eficcia da

gerncia depende, em grande parte, da capacidade do dirigente de desenvolver futuros alternativos para a sua organizao, estabelecendo transaes ambientais que levem ao alcance da misso organizacional. Essa a capacidade de pensar de forma

(A) operacional. (B) ttica. (C) estratgica. (D) holstica. (E) racional. 36. A soma total das maneiras pelas quais o trabalho dividido em tarefas distintas e,

posteriormente, como a coordenao realizada entre essas tarefas denominada (A) estrutura de uma organizao. (B) planejamento estratgico. (C) misso da organizao. (D) reengenharia da organizao. (E) redesenho dos processos. 37. Mintzberg identifica cinco mecanismos de coordenao do trabalho. Quando o controle do

trabalho permanece nas mos dos operadores e a comunicao informal, trata-se do mecanismo de coordenao denominado

(A) padronizao dos outputs. (B) superviso direta. (C) padronizao dos inputs. (D) ajuste mtuo. (E) padronizao dos processos. 38. A representao grfica da seqncia de operaes de um processo denominada (A) histograma. (B) organograma. (C) personograma. (D) fluxograma. (E) programa. 39. Planos que se aplicam organizao como um todo, estabelecendo seus objetivos globais

e posicionando-a em termos do ambiente so (A) tticos. (B) estratgicos. (C) operacionais. (D) entrantes. (E) concorrenciais.


40. O diagnstico estratgico apresenta as variveis pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaas. correto afirmar que

(A) oportunidades e ameaas so variveis no controlveis por se encontrarem no ambiente externo. (B) oportunidades e ameaas so variveis controlveis por se encontrarem no ambiente interno. (C) pontos fortes e pontos fracos so variveis no controlveis por se encontrarem no ambiente interno. (D) pontos fortes e pontos fracos so variveis controlveis por se encontrarem no ambiente externo. (E) oportunidades, ameaas, pontos fracos e pontos fortes no so variveis controlveis por se encontrarem no ambiente externo. 41. Mensurao e comparao do desempenho real em relao a um padro e tomada de ao

gerencial para corrigir desvios ou padres inadequados so etapas do processo de (A) organizao. (B) planejamento. (C) coordenao. (D) controle. (E) liderana. 42. Em um sistema fechado, o estado inicial determinado pelas condies iniciais. Se as

condies iniciais ou o processo forem alterados, o estado final tambm o ser. Isto no o que acontece nos sistemas abertos. Nos sistemas abertos, o mesmo estado final pode ser alcanado partindo de diferentes condies iniciais e por diferentes maneiras. Esta caracterstica denomina-se

(A) entropia negativa. (B) equifinalidade. (C) homeostase. (D) uniformidade de prticas. (E) ciclo de eventos. 43. O conceito de arbtrio delimitado desenvolvido por Herbert A. Simon parte do pressuposto

que (A) o valor esperado de uma determinada proposio a soma dos valores esperados para os custos e benefcios de todos os resultados associados a essa proposio. (B) as pessoas tentam maximizar seus resultados econmicos individuais. (C) a proposio com valor esperado mais alto escolhida como a preferida. (D) a lista de proposies geradas por quem decide restringida por normas sociais, legais e morais. (E) um processo no qual as pessoas investem cada vez mais pesado num curso de ao visivelmente fracassado, visando justificar suas decises anteriores. 44. Obter integrao estrutural um desafio importante com que se defronta todos os

gerentes, obrigando-os a tomar decises em torno da coordenao das relaes entre pessoas e grupos interdependentes por eles gerenciados. O mecanismo dessa integrao a coordenao composta de ajustamento mtuo, superviso direta e padronizao, assim entendidos:

I. Ajuste mtuo a coordenao realizada por processos de comunicao interpessoal. II. Na superviso direta, uma pessoa assume a responsabilidade pessoal pelo trabalho de um grupo de pessoas, adquirindo a autoridade hierrquica para determinar as tarefas a serem realizadas. III. Padronizao compreende a coordenao dos trabalhos, fornecendo padres e procedimentos que ajudam os trabalhadores a definir o modo de executar suas tarefas. Est correto o que se afirma em


(A) I, II e III. (B) I e II, apenas. (C) I, apenas. (D) II, apenas. (E) III, apenas. 45. Michael E. Porter estabelece que h cinco foras competitivas que determinam a

rentabilidade de um negcio. So elas: (A) entrantes potenciais, compradores, produtos/servios substitutos, fornecedores e concorrentes na indstria. (B) liderana no custo, diferenciao, enfoque, entrantes potenciais e produtos substitutos. (C) compradores, fornecedores, diferenciao, enfoque e liderana no custo. (D) compradores, fornecedores, indstria, diferenciao de produtos ou servios e enfoque. (E) entrantes potenciais, fornecedores, compradores, diferenciao de produtos e custos de servios. 46. Consiste numa interveno na rotina da organizao, usando conceitos e mtodos das

cincias sociais para avaliar o estado da organizao num determinado momento. Seus objetivos especficos so: identificar pontos fortes e fracos na estrutura e no funcionamento da organizao; compreender a natureza e as causas dos problemas ou desafios apresentados; descobrir formas de solucionar esses problemas; e melhorar a eficincia e a eficcia organizacionais. A definio acima, apresentada por Maria Christina Barbosa de Almeida em seu livro Planejamento de Bibliotecas e Servios de Informao, refere-se

(A) ao diagnstico organizacional. (B) avaliao de servios. (C) anlise de contexto. (D) ao planejamento estratgico. (E) aos indicadores de desempenho. 47. As chamadas ferramentas da qualidade constituem, basicamente, representaes grficas

que colaboram para a identificao e compreenso de problemas. Uma dessas ferramentas se destina a ajudar na visualizao dos Problemas e, assim, facilitar a tomada de deciso, sendo constituda por dois eixos verticais, um esquerda e outro direita do eixo horizontal, o primeiro contendo dados quantitativos, enquanto o segundo representa os percentuais equivalentes a esses dados. Trata-se do

(A) fluxograma. (B) diagrama espinha-de-peixe. (C) grfico de Pareto. (D) diagrama de freqncia. (E) grfico de tendncias. 48. Tem por finalidade estabelecer padres e medidas de desempenho que permitam

assegurar que as atitudes empregadas so as mais compatveis com o que a empresa espera. A definio acima se refere funo administrativa de

(A) controlar. (B) organizar. (C) planejar. (D) comandar. (E) coordenar.


49. Burocracia um conceito administrativo bastante conhecido, caracterizado principalmente por um sistema hierrquico e com alta diviso de responsabilidade, em que seus membros executam, invariavelmente, regras e procedimentos padronizados, como engrenagens de uma mquina. Por outro lado, ele tem tambm um sentido pejorativo, significando um sistema administrativo com muitas divises, regras e procedimentos redundantes, desnecessrios ao funcionamento do sistema. Neste segundo caso, faz-se referncia quilo que, em teoria administrativa, ficou conhecido como

(A) discrepncias. (B) superconformidades. (C) disfunes. (D) papelada. (E) profissionalizao. 50. Em administrao de servios de informao, os fluxogramas so utilizados para

descrever graficamente a seqncia de

(A) Metas e objetivos (B) Estruturas hierrquicas e fluxos administrativos (C) Comunicaes (D) Tomada de decises (E) Procedimentos e rotinas.

GABARITO:

1-E // 2-A // 3-D // 4-C // 5-E // 6-E // 7-E // 8-A // 9-B // 10-D // 11-D // 12-E // 13-E // 14-A // 15-C // 16-E // 17-E //

18-D // 19-B // 20-E // 21-C // 22-C // 23-E // 24-D // 25-A // 26-D // 27-C // 28-E // 29-B // 30-A // 31-B // 32-C // 33-A

// 34-B // 35-C // 36-A // 37-D // 38-D // 39-B // 40-A // 41-D // 42-B // 43-D // 44-A // 45-A // 46-A // 47-C // 48-A //

49-C // 50-E

Cupom de desconto de 50%: PORTOALEGRE

Documents

Tre Rs Folha 01 Questoe