Turismo: Submarino Viagens

1º SEMESTRE 2010 – Novos Modelos de Empresas

Prof.: J. Miguel N. Sacramento

Adriana FariaBruno Tonon

Carolina MansurCinthia Midori

Luiz Hidalgo

Análise SWOT

• Sistema de compra online (passagens, hotéis e pacotes);• Segurança na compra;• Disponibilidade de passagens;• Atendimento online.

• Flexibilidade para seleção de roteiros “não comuns”;• Cobrança de taxa sobre as reservas.

• Aumento na intenção de compras online;• Reputação da marca no mercado.

• Promoções realizadas pelas companhias aéreas e hotéis;• Programas de milhagem;• Agências de turismo (física).

Ambiente Econômico

Clientela

Ambiente Tecnológico

Concorrência

Ambiente Político

Ambiente Social

Ambiente Jurídico

Ambiente Físico

Fatores-chave x Grau de impacto e incerteza

Cenário I – 10 anos

Real desvalorizado (manutenção cenário atual);

Crescimento da renda média do brasileiro;Entrada de concorrentes no mercado com

baixa credibilidade;Maiores investimentos em segurança;Maior interesse do brasileiro pelo turismo

doméstico;Maior acesso do brasileiro à Internet.

Cenário II

Real valorizado;Estagnação da renda média do brasileiro;Entrada de poucos concorrentes no mercado;Investimentos pontuais em segurança

(eventos programados – Copa do Mundo, Olímpiadas);

Maior interesse do brasileiro pelo turismo internacional;

Maior acesso do brasileiro à Internet.

Processos e ações

• Investimento em marketing para incentivar turismo nacional;• Marketing voltado para a segurança da compra online (credibilidade

da marca) - entrada de muitos concorrentes;• Marketing voltado para as classes A e B em cenário de estagnação;• Marketing voltado para todas as classes com ênfase em C e D a fim

de estimular o consumo.

Marketing

Desenvolvimento de Tecnologia

• Investimento constante em tecnologia/melhores ferramentas online;• Melhor ferramenta de suporte online para novos usuários – cenário

de maior consumo.

Processos e ações

• Investimento em marketing para incentivar turismo nacional;• Marketing voltado para a segurança da compra online (credibilidade

da marca) - entrada de muitos concorrentes;• Marketing voltado para as classes A e B em cenário de estagnação;• Marketing voltado para todas as classes com ênfase em C e D a fim

de estimular o consumo.

Marketing

Desenvolvimento de Tecnologia

• Investimento constante em tecnologia/melhores ferramentas online;• Melhor ferramenta de suporte online para novos usuários – cenário

de maior consumo.

Processos e ações

• Maior oferta de crédito nos dois cenários (cenário 1 – facilitar a compra e cenário 2 – estimular a compra);

• Estrutura de análise de crédito mais rígida num cenário de crise.

Financeiro

Parcerias

• Parcerias com o governo/ministério do meio ambiente para divulgação de turismo local no cenário de valorização do real (maior interesse por viagens internacionais).

Comercial

• Maiores opções de entretenimento/pacotes/viagens