SUPERIOR TRIBUNAL DE JUSTIÇA

Tutorial de acesso ao Peticionamento Eletrônico e

Visualização de Processos Eletrônicos

Este tutorial visa preparar o computador com os softwares necessários para utilização dos sistemas de visualização de processos e cadastro de petições eletrônicas

Sumário

1. Requisitos Mínimos ................................................................................................................................ 3

2. Instalação e Configuração de Softwares ................................................................................................. 4

2.1 Instalação do Java ........................................................................................................................... 4

3. Instalação do Driver via CertiSign ........................................................................................................... 4

4. Anexos ................................................................................................................................................... 9

4.1 Limpeza de Arquivos Temporários no Internet Explorer .................................................................. 9

4.2 Limpeza dos Arquivos temporários no Mozilla Firefox ....................................................................10

4.3 Configuração dos cookies para a perda de sessão ...........................................................................11

4.4 Erro ao tentar consultar processo. Mensagem: “Acesso Negado” ...................................................12

4.5 Instalação da Cadeia de Certificação V2 ..........................................................................................13

4.6 Advertência de Segurança ..............................................................................................................15

4.7 Como usar Java se estiver bloqueado .............................................................................................16

4.8 Como solucionar quando o E-STJ trava ou fica sem ação ao clicar em <Confirmar> .........................17

4.9 Boas práticas para abertura de chamado ........................................................................................18

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1. Requisitos Mínimos Os requisitos mínimos necessários para utilização do sistema de peticionamento eletrônico estão listados abaixo:

Sistema operacional Windows Podem ser utilizados o Windows Vista, Windows 7 e Windows 8. Versões anteriores do sistema operacional, como Windows 98, Windows NT e Windows XP devem ser evitadas.

Navegador Internet Explorer 9.0 (ou superior), Firefox 21.0 O peticionamento eletrônico foi projetado para funcionar nos navegadores Internet Explorer e Firefox, podendo ser obtidos nos sites da Microsoft e Mozilla.

Java Runtime Enviroment Trata-se de um plugin (programa acessório) necessário para a execução de Applets no Internet Explorer, Firefox ou Google Chrome. Este plugin é responsável pela parte de segurança do sistema. A falta desse componente impede o uso do sistema de peticionamento. O link para download gratuito do Java Runtime Enviroment, bom como as instruções para instalação, está descrito no item “Instalação do Java” deste Tutorial.

Driver de leitora de cartão (na hipótese de a certificação digital usar esse sistema) ou token Se o certificado estiver armazenado em um cartão inteligente, será necessário uma leitora de cartão compatível para fazer a autenticação do usuário. Outra opção é utilizar um token USB, dispositivo semelhante a um pen drive, com memória suficiente para armazenar dados e senhas, a fim de dificultar sua utilização por outras pessoas que não seus proprietários.

SafeSign versão 2.1.6 ou superior O SafeSign é o programa responsável pela administração do seu certificado digital. É através dele que o Windows gerencia sua leitora de cartão (ou token), acessando o seu certificado digital quando este for requisitado. O programa SafeSign pode ser copiado gratuitamente a partir da seção de suporte do site da empresa CertiSign.

Adobe Reader versão 11 ou superior Software responsável pela leitura de arquivos no formato PDF

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2. Instalação e Configuração de Softwares

Para instalar e configurar os softwares anteriormente mencionados siga os passos abaixo:

2.1 Instalação do Java

a) Para realizar o download do Java acesse: http://java.com/pt_BR/download/chrome.jsp?locale=pt_BR

b) Ao término do download execute o

aplicativo para iniciar a instalação.

c) Ao finalizar a instalação

reinicie o computador.

Este procedimento é necessário caso esteja enfrentando problemas ao clicar em <Autenticar> e aparecer a seguinte mensagem de erro: “Applet ainda não foi carregada corretamente” ou quando o sistema não realiza nenhuma ação.

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3. Instalação do Driver via CertiSign

a) Entre no site www.certisign.com.br selecione “Atendimento e Suporte”.

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b) Em seguida clique no link “Downloads”

c) Caso o certificado do cliente seja uma leitora Smart Card, clique no botão “instale”, da opção “Leitoras de cartão inteligente”.

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Caso o certificado seja um token, clique no botão “instale” da opção “Tokens criptográficos”.

d) Em seguida clique no botão “instale” da opção “Windows”:

e) PARA LEITORAS INTELIGENES, selecione o Safesign de acordo com o sistema operacional de sua máquina e clique em “Download” para baixar o aplicativo.

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f) É necessário que o cliente instale a versão dos SafeSign compatível com a versão utilizada, ou seja, Windows 32 Bits ou Windows 64bits.

O procedimento de instalação é o mesmo para ambas as versões: basta clicar no botão <Executar> e confirmar as telas que aparecerem em seguida.

g) Em seguida, selecione o driver de acordo com sua leitora, bem como a respectiva versão do sistema operacional (32bits ou 64bits) e clique em “Download Driver” (ícone de seta laranja).

Observação: Para saber sua versão do Windows, clique no link a seguir: http://www.tecmundo.com.br/windows-7/6476-como-saber-se-o-seu-windows-e-32-ou-64-bits-video-.htm

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h) PARA TOKENS, após clicar em “Windows”, será apresentada a tela abaixo:

Clique em “Download Driver” e efetue o download e a instalação. Em seguida, clique em “Download SafeSign” e efetue o download e instalação.

Observação: Para ambos, o procedimento de instalação é simples, bastando clicar nos botões “Avançar” que serão apresentados.

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4. Anexos

4.1 Limpeza de Arquivos Temporários no Internet Explorer

a) Clique no menu Ferramentas ( ) e em seguida selecione o menu “Opções da Internet”.

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4.2 Limpeza dos Arquivos temporários no Mozilla Firefox

a) Clique no menu Ferramentas (

) e em seguida selecione o item “Opções”.

b) Logo após os procedimentos acima, selecione a aba Privacidade, então clique em ”limpar dados pessoais mais recentes”.

c) Dentro da seleção de período para exclusão, selecione TUDO e, em seguida, clique no botão <Limpar agora>

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4.3 Configuração dos cookies para a perda de sessão (Situação: “Me autentico e ao clicar em Visualização de processos o sistema volta para a tela de autenticação”)

a) Clique no menu ferramentas ( ) e em seguida selecione o menu “Opções da Internet”.

b) Clique na aba Privacidade e, em seguida no botão <Avançado>.

c) Marque a opção Ignorar manipulação automática de cookies

d) Em “Cookies Internos” selecione a opção Aceitar

e) Em “Cookies de Terceiros” selecione a opção Aceitar

f) Marque a opção “Sempre permitir cookies de sessão” conforme abaixo

g) Clique no botão <Ok> e, em seguida no botão <Ok> novamente para fechar o painel de configuração

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4.4 Erro ao tentar consultar processo. Mensagem: “Acesso Negado”

a. Abra o Adobe Reader 11 instalado na máquina.

b. Selecione o item “Preferências” na aba Editar.

c) Selecione na guia “Categorias” o item Segurança (avançada).

d) Desmarque a opção

“Permitir modo protegido na inicialização”, clique em sim na mensagem que irá aparecer em seguida.

e) Clique no botão <Ok>,

feche o Adobe Reader e tente visualizar o processo novamente

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4.5 Instalação da Cadeia de Certificação V2

a) Para realizar o download da cadeia de certificação V2 copie e cole o link a seguir na barra de endereços do seu navegador de internet: http://acraiz.icpbrasil.gov.br/ICP-Brasilv2.crt

b) Após o download, execute o aplicativo e a imagem ao lado será exibida.

c) Clique no botão <Instalar Certificado> para iniciar sua instalação.

d) Clique no botão <Avançar>para prosseguir com a instalação do certificado.

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19 e) Selecione a opção “Selecionar

automaticamente o repositório de certificados conforme o tip de certificado” e, em seguida, clique clique no botão <Avançar>

f) Clique no botão <Concluir>

para finalizar a instalação da cadeia de certificação v2.

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4.6 Advertência de Segurança Ao acessar o site do E-STJ e aparecer a seguinte advertência abaixo, siga o passos a seguir: Marque a caixa de diálogo “Eu aceito o risco e desejo executar esta aplicação” e clique em executar.

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4.7 Como usar Java se estiver bloqueado

Ativar Java uma vez

• Quando você ver a mensagem "Clique aqui para ativar", simplesmente click nela para carregar o conteúdo Java normalmente.

Nota: A próxima vez que você visitar este site ou outro que utiliza Java você verá esta mensagem novamente.

Sempre ativar Java para um site Se você sempre visita um site confiável que utiliza Java, você pode fazer o Java funcionar normalmente nesse site. Para tanto:

1. Clique no ícone vermelho do plugin na barra de endereços e uma janela de mensagem será aberta. 2. Na parte inferior da janela de mensagens, clique em “Ativar todos os plugin” no menu e escolha a

opção: “Sempre ativar plugin para este site”. Agora, sempre que você visitar este site, o plugin será ativado automaticamente e você não terá que clicar na mensagem de ativação novamente.

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4.8 Como solucionar quando o E-STJ trava ou fica sem ação ao clicar em <Confirmar>

Situação: Após realizar a inclusão dos arquivos da petição e clicar no botão <Confirmar> a página trava ou fica sem ação. Como solucionar: No internet Explorer 11 pressione as teclas <ctrl>+<shift>+<delete> no seu teclado. Será aberta um tela igual a imagem ao lado. Selecione os quatro primeiros itens e clique no botão <Excluir>. Reinicie o navegador de internet e acesse novamente o E-STJ

23 * Importante:

• Caso exista mais de uma versão do Java instalado em seu computador, remova as versões anteriores e instale somente a versão mais recente (Java 8 update 25).

• Ao final do procedimento, antes de fechar o Navegador de Internet, aguardar de 15 a 20 minutos. Após esse período, feche o navegador, reinicie e acesse novamente o E-STJ.

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4.9 Boas práticas para abertura de chamado Para maiores orientações ou possíveis erros, abra um chamado técnico conosco. Para isso envie um e-mail para a caixa do SAC (sac@stj.jus.br) com as seguintes informações:

1 – CPF do usuário que está acessando o sistema; 2 – Dia e horário exato da operação de visualização; 3 – Print Screen das telas antes e depois do erro e/ou mensagem de erro;

4 – Número(s) do(s) processo(s) utilizado(s) no(s) teste(s) (pelo menos um);

5 – Sistema Operacional e browsers utilizados