Um Sistema de Apoio à Tomada de Decisão em

Grupo

Goreti Marreiros

Mestrado em Gestão de InformaçãoFaculdade de Engenharia da Universidade do Porto

1 de Outubro de 2002

Um Sistema de Apoio à Tomada de Decisão em Grupo 2

Trabalho desenvolvido em colaboração entre a Faculdade de

Engenharia da Universidade do Porto e o Instituto Superior de

Engenharia do Porto

Um Sistema de Apoio à Tomada de Decisão em Grupo 3

Conteúdo

1. Objectivos do trabalho

2. Enquadramento

3. Trabalho desenvolvido

4. Apresentação do protótipo WebMeeting

5. Conclusões

6. Desenvolvimentos futuros

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Objectivos do trabalho

Levantamento da situação actual nos Sistemas de Apoio à tomada de Decisão em Grupo (SADG) em particular no que se refere aos problemas multi-critério

Especificar uma arquitectura para o apoio à tomada de decisão em grupo

Desenvolver um protótipo

Utilizar o protótipo na resolução de um caso de estudo

Objectivos

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Tipos de Tomada de Decisão

Individual

Pessoa

Equipa Grupo Organização

NegociadaUnilateralSistema Computacional

Multi-participada

Tomada de decisão

Enquadramento

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Vantagens da tomada de decisão em grupo

Os membros dos grupos são solidários com decisões nas quais tomaram parte

Mais informação

A propensão ao risco é ponderada - os grupos tendem a moderar os jogadores e a encorajar os elementos mais conservadores

Avaliação mais objectiva

Enquadramento

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Desvantagens da tomada de decisão em grupo

Enquadramento

Bloqueio de produção

Receio da avaliação

Esquecimento

Excesso de informação

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O que é um Sistema de Apoio à Tomada de Decisão em Grupo (SADG)?

Huber (1984)

é um conjunto de software, hardware, linguagens e procedimentos que suportam o trabalho de um grupo que tem como tarefa a tomada de decisão

DeSanctis e Gallupe (1987)

é uma combinação de tecnologias de comunicação, informáticas e de apoio à decisão, que facilitam a formulação e a resolução de problemas não estruturados por um grupo de pessoas

Enquadramento

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Tomada de decisão em grupo

Síncrona Assíncrona

Mesmo espaço

geográficoDiferente espaço

geográfico

Sala de Decisão Rede de decisão local

TeleconferênciaTomada de decisão

remota

Enquadramento

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Tomada de decisão em grupo numa lógica multi-critério

A investigação na decisão multi-critério tem sido essencialmente direccionada para o apoio aos

agentes de decisão individuais

Se a decisão for tomada por um grupo existe um conjunto de novas questões a considerar

Existem diferentes linhas de investigação: agregação matemática das preferências dos

diferentes elementos dos grupos integração com os SADG

Enquadramento

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SADG estudados

GroupSystems

Meeting Works

Expert Choice

Enquadramento

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Lacunas e limitações

suportam de forma deficiente algumas das actividades realizadas pelo facilitador

pouca informação sobre os participantes

pressupõe que todos os elementos do grupo têm a mesma autoridade

não existe uma estrutura clara de argumentação

a utilização destes produtos não é trivial

Enquadramento

Um Sistema de Apoio à Tomada de Decisão em Grupo 13

WebMeeting

Objectivo:apoiar os processos de tomada de decisão em grupo

Características principais: acessível através da Internet permite a organização de reuniões com um

número de participantes variável suporta a tomada de decisão assíncrona suporta a argumentação vocacionado para problemas de decisão multi-

critério

Trabalho desenvolvido

Um Sistema de Apoio à Tomada de Decisão em Grupo 14

WebMeeting - arquitectura

Configuração

Gestão

Argumentação Manifestação de preferências

Votação

Base de dados

Trabalho desenvolvido

Um Sistema de Apoio à Tomada de Decisão em Grupo 15

WebMeeting - argumentação

Issue Based Information System (IBIS)

Sugerido_por Generalizar ou

Especificar sugerido por

Apoia

Responde_a Sugerido_por Sugerido_por

Posição Argumento

Tema

Refuta

Outro Outro

Qualquer tipo de nó

Trabalho desenvolvido

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WebMeeting - manifestação de preferências

TOPSIS - Technique for Order Preference by Similarity

to the Ideal Solution

normalização de escalas

eliminação de alternativas não dominadas

determinação de pesos dos critérios Método dos vectores próprios

Trabalho desenvolvido

Um Sistema de Apoio à Tomada de Decisão em Grupo 17

WebMeeting - implementação

Internet Information Server (IIS 4.0) como servidor Web

Active Server Pages (ASP)

VBScript e JScript como linguagens de scripting

Microsoft Access 2000

R 1.4.1

Visual Basic 6.0

Trabalho desenvolvido

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WebMeeting - entidades

Facilitador

Participante

WebMeeting

Trabalho desenvolvido

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Facilitador

Configurar os aspectos gerais de uma reunião definição dos objectivos da reunião escolha do tempo de decisão escolha dos participantes adequados definição das regras de decisão

Estruturar o problema de decisão multi-critério definição de critérios configuração de alternativas normalização de escalas eliminação de alternativas dominadas

Acompanhar o decorrer da reunião

Trabalho desenvolvido

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Participante

Confirmar presença

Analisar o problema definir pesos aplicar algoritmo de ordenação estabelecer preferências

Argumentar

Votar

Trabalho desenvolvido

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WebMeeting

Enviar notificações aos participantes e ao facilitador por

forma a garantir o adequado funcionamento da reunião

Exemplos: o aviso que a data limite de confirmação expirou

(enviado ao facilitador)

o aviso que se encontra uma votação em funcionamento (enviado aos participantes)

o aviso que a reunião terminou (enviado ao facilitador e aos participantes)

Trabalho desenvolvido

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WebMeeting – protótipo

Apresentação do protótipo.....

Apresentação do protótipo

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Conclusões

Abordagem simples para estruturar e organizar os processos de tomada de decisão em grupo

Características essenciais do sistema: é assíncrono e multi-participante, possibilita a distribuição geográfica dos agentes de decisão e um acesso fácil através de um “browser” na Internet

A utilização do WebMeeting em cenários simples e em particular no caso de estudo analisado na dissertação demonstra a aplicabilidade e o potencial da abordagem seguida

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Desenvolvimentos futuros

Refinar o protótipo através da realização de experiências controladas

Disponibilizar o protótipo na Intranet de uma empresa e avaliar o seu desempenho prático perante situações reais

Tornar transparente para o utilizador a integração do WebMeeting com outras ferramentas que suportam a resolução de problemas multi-critério

Avançar para um sistema inteligente de tomada de decisão em grupo, um sistema que de alguma forma apoie o agente de decisão na elaboração dos argumentos

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Artigos e comunicações

G. Marreiros; J. Pinho Sousa; C. Ramos - Um sistema de Apoio à Tomada de Decisão em Grupo. Comunicação apresentada no 10º congresso da Associação Portuguesa de Investigação Operacional, realizado em Guimarães entre 25 e 27 de Março de 2002.

Seminário intitulado “Um sistema de Apoio à Tomada de Decisão em Grupo” apresentado na disciplina de Sistemas de Apoio à Decisão do curso Mestrado em Métodos Quantitativos, leccionado na Escola de Gestão do Porto. 17 de Abril de 2002.

Seminário intitulado “Sistemas de apoio à tomada de decisão em grupo” apresentado na disciplina de Agentes Inteligentes e Sistemas Operativos do curso de Engenharia Informática, leccionado no Instituto Superior de Engenharia do Porto. 14 de Novembro de 2001.

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Grupo

Goreti Marreiros

Mestrado em Gestão de InformaçãoFaculdade de Engenharia da Universidade do Porto

1 de Outubro de 2002