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Uni.comEdição N0 68 - Trimestre: Jul. / Ago. / Set. de 2013

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Em 2013, o Uni.Com está de cara nova e num formato novo. O objetivo aqui é levar informações não só da empresa onde você trabalha como resultados, indicadores, acontecimentos mais relevantes, como também mostrar quem são as pessoas que constroem a Unidas todos os dias e o que elas fazem além do trabalho. E tudo de uma forma leve, descontraída. Como este veículo é seu e para você, você pode e deve participar. Tem alguma ideia legal e quer compartilhar aqui? Gostaria de ver publicado algum tema que considere relevante para o dia a dia de trabalho? Uma história de sucesso? É simples! Escreva para unidascomunica@unidas.com.br e mande a sua ideia, a sua história. Todas elas serão muito bem-vindas! Participe e boa leitura!!

Expediente: Esta é uma publicação desenvolvida pela área de Gestão e Desenvolvimento – Comunicação Interna e Endomarketing. Pesquisa e conteúdo: Ariella Cardoso. Validação: Raquel Maciel e Silva. Aprovação fi nal: Fani Feitosa. Projeto Editorial: Jeter Design

por Eduardo Giomo

Veja como o Foco em Resultados pode ajudar na sua conduta de trabalho

Os principais acontecimentos e ações da Unidas no último trimestre

A trajetória de Weber, João e o Bombom

Os elogios recebidos pelo pessoal do SAC

Entenda mais sobre o programa ecomo a Unidas contribui com o meioambiente e a sociedade

Acompanhe as novidades queaconteceram no trimestre

com Pedro Almeida

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ÍndicePALAVRA DO PRESIDENTE A VOZ DO CLIENTE

UMA HISTÓRIA DE SUCESSO

DE COLABORADOR PARA COLABORADOR

VALORES EM DESTAQUE

GIRO PELO TRIMESTRE

UNIDOS POR UM MUNDO MELHOR

NOVIDADES DE NEGÓCIOS

Promovidos do trimestre

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Gostaria de começar por destacar a importância que algumas ações, descritas nesta Edição do Uni.com, têm na melhoria do Clima Interno da Unidas.

Estou-me referindo ao treinamento Academia de Líderes que, na primeira metade do ano, envolveu todos os Gerentes da companhia e, em agosto, envolveu quase 70 Supervisores e Coordenadores. O “feed-back” dado por todos os participantes foi muito positivo e esta ação seguramente contribuiu para melhorar as capacidades de Liderança e de Gestão dos quadros da Unidas com posições de chefi a. Trata-se de uma ação que certamente se irá manter para o futuro.

Refi ro-me também às ações “Aniversariantes do Mês”, “Show de Talentos” e “Copa de Futebol 2013”. Todas elas foram pensadas, criadas e priorizadas pelo Comitê de Gente, grupo multifuncional criado este ano, envolvendo colaboradores de todas as Diretorias, e que tem como objetivo a melhoria do Clima Interno da Unidas. O sucesso destas ações demonstra que este grupo já está alcançando os objetivos para os quais foi criado. Acabamos de apurar e publicar os nossos resultados do terceiro semestre de 2013 e continuamos a crescer de forma extraordinária no RAC. Mais uma vez, Parabéns ao time.

No acumulado dos primeiros 9 meses do ano a Receita do RAC cresceu 32,6% em relação a igual período do ano passado.

No mesmo período de 3 trimestres, a nossa Taxa de Ocupação atingiu 72,8%, representando uma melhoria de 3,2p.p. em relação ao verifi cado nos primeiros 9 meses de 2012. No mês de setembro batemos o nosso record absoluto de Taxa de Ocupação com 76,7% e, já em outubro, ultrapassamos pela primeira vez a barreira dos 10.000 veículos na frota operacional do RAC.

Estes êxitos decorrem de um trabalho comercial bem planejado e da estratégia de negócio implantada no início de 2012, mas eles não seriam alcançados sem o esforço e a colaboração de todas as áreas da empresa.

Contamos com a continuação do esforço e empenho de todo o time da Unidas nesta reta fi nal do ano de 2013, para podermos terminar o ano com mais êxitos ainda.

Parabéns e obrigado a todos.

Um abraço.

Prezados Colaboradores Unidas,

Palavra doPresidente

Pedro de Almeida

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Nas semanas dos dias 12 e 19 de agosto, 66 líderes entre Supervisores e Coordenadores foram treinados na Academia de Líderes. O treinamento foi dividido em duas turmas e teve agenda semelhante ao treinamento dos Gerentes da Companhia.

Nas 44 horas de treinamento ao longo da semana, os participantes foram treinados nas 9 Práticas do Líder, em Gestão de Desempenho, no processo de seleção, Práticas Trabalhistas, PDCA, entre outros temas.

GIRO PELO TRIMESTRE

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Um encontro marcou o fi nal da Academia de Líderes da turma de gerentes da Unidas. Os participantes, os diretores e o presidente da empresa reuniram-se no Parque Ibirapuera para atividades em equipe. Confi ra as fotos do que rolou:

66

Aniversariantes do MêsJulho

Agosto

No dia 26, comemoramos os aniversário de Julho dos colaboradores da Matriz. No evento, o Presidente Pedro de Almeida cumprimentou os aniversariantes e em seguida foi servido o bolo para todos. Veja as fotos!

Os aniversários dos colaboradores Unidas nascidos em Agosto foi comemorado em algumas localidades pelo Brasil. As comemorações que aconteceram em João Pessoa, Recife, Campos dos Goytacazes, São Paulo e Porto Alegre foram bem animadas! Dá uma olhada nas fotos:

João Pessoa Campos dos Goytacazes

Porto Alegre

Lojas em São Paulo

Recife

GIRO PELO TRIMESTRE

7 7

Para os aniversariantes do mês de setembro, as comemorações aconteceram em Curitiba, Rio de Janeiro e São Paulo.

Setembro

Curitiba

Brasília

Matriz

Curitiba

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Na Matriz, o encerramento do mês de agosto aproveitou a chegada do Rock In Rio e entrou no clima Rock and Roll! No dia 30 de agosto, aconteceu o Show de Talentos Eu vou de Unidas para o Rock In Rio.

Os participantes deixaram a vergonha em casa e fi zeram bonito. Os vencedores, entre as 9 performances, ganharam ingressos para conferir o festival ao vivo!

Para conhecermos os vencedores, foi usado um aplicativo medidor de decibéis, ou seja, o que defi niu os vencedores foi a intensidade do som da plateia para a performance de cada candidato.

Confi ra na fotos os participantes que performaram ao vivo!

Da esquerda para direita: Midiã, Robert e Eliude, Almir e a equipe de Logística TF

Os ganhadores do 1º e 2º lugarcantaram juntos após a premiação

Midiã e Eliude com os ingressosem mãos para o show.

Plateia do Show de Talentos

GIRO PELO TRIMESTRE

Na Matriz, o encerramento do mês de agosto Na Matriz, o encerramento do mês de agosto Na Matriz, o encerramento do mês de agosto Na Matriz, o encerramento do mês de agosto Na Matriz, o encerramento do mês de agosto Na Matriz, o encerramento do mês de agosto Na Matriz, o encerramento do mês de agosto Na Matriz, o encerramento do mês de agosto Na Matriz, o encerramento do mês de agosto Para conhecermos os vencedores, foi usado Para conhecermos os vencedores, foi usado Para conhecermos os vencedores, foi usado Para conhecermos os vencedores, foi usado Para conhecermos os vencedores, foi usado Para conhecermos os vencedores, foi usado Para conhecermos os vencedores, foi usado Para conhecermos os vencedores, foi usado Para conhecermos os vencedores, foi usado

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Plateia do Show de TalentosPlateia do Show de Talentos

Performances:1º e 2º LugarRobert Sousa e Eliude – 99Midiã Moura – 99

3º LugarEquipe logística TF – 96Almir Andrade – 96

9 9

Para participar do Café com Presidente, envie um e-mail para unidascomunica@unidas.com.br solicitando sua inscrição.

Café com o Presidente

No dia 13 de agosto, aconteceu a reunião trimestral Unidos por Resultados, em que o Presidente e os Diretores da Unidas compartilharam os principais acontecimentos do segundo trimestre do ano e o status das metas de 2013. Pedro de Almeida exaltou os bons resultados do período, principalmente das metas fi nanceiras, em que boa parte é decorrência do ótimo desempenho do Rent a Car.

Porém alertou quanto a meta relacionada a Pesquisa de Satisfação, em que estamos pouco abaixo da meta, em decorrência do índice de 5,6 de TF, enquanto a meta era 6,5. Waldemar Niclevicz, alpinista profi ssional, encerrou o evento com a palestra Conquistando o seu Everest, em que compartilhou suas experiências em expedições e fez um paralelo com trajetórias de carreiras e desafi os pessoais.

UNIDOS PORRESULTADOS

UNIDOS PORRESULTADOS

Agosto Setembro

1010

GIRO PELO TRIMESTRE

Lojas Destaque

A loja de Seminovos que leva o título “Destaque do Trimestre” é conhecida como Autonomistas, por fi car na Avenida dos Autonomistas, em Osasco – São Paulo. A primeira vista, não é uma loja que chama atenção por sua modernidade, mesmo porque ainda está no padrão antigo das lojas SMV, porém ainda sim está sendo capaz de fazer com que isso se torne um mero detalhe frente a seus resultados. Nos últimos meses, a loja vem batendo as metas e com folga em alguns meses!

Outro ponto de destaque fi ca por conta da equipe de vendedores da loja e a gestão do supervisor, Airton Carvalho. O sentimento de grupo entre os vendedores e a importância do nosso valor transparência no processo da venda de veículos é algo latente. De acordo com o Airton, o cliente que está em busca de um carro é desconfi ado, portanto o diferencial não é vender carro a qualquer preço, é fazer o certo do jeito certo. Desta forma, instalou-se um ambiente positivo na loja, o que contribui para a baixa rotatividade da equipe e os bons resultados.

Conheça as lojas que foram consideradas destaque do trimestre! Para a escolha, levamos em consideração aspectos como resultados, organização, confronto passado e presente, ações de excelência, entre outros. Saiba detalhes sobre a loja RAC de Brasilia e a loja Autonomistas de SMV.

Loja Destaque SMV

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Loja Destaque RACMais para o meio do país, mais especifi camente no Aeroporto Internacional de Brasília, capital do Distrito Federal, está a loja destaque RAC deste trimestre. A loja de Brasilia há alguns meses vem se destacando em resultados: é dona do melhor farol acumulado de todas as fi liais, tem 50% de iSEU no acumulado, ocupa 7º lugar no ranking de vendas Walk In e costuma bater até 30% da meta de vendas.

Esses números, de acordo com o Gerente Nacional do RAC, Marcelo Wagner, é resultado de uma soma de fatores como: acompanhamento diário das vendas e status de metas e ambiente motivador entre a equipe da loja.

Todos os dias, a supervisora Graciene Rocha comunica sua equipe e a Gerência RAC como foi o dia anterior em quantidade de Walk In, vendas de proteções. Isso faz com que a equipe saiba exatamente como está caminhando e os motiva para atingimento das metas; e tem dado certo!O ambiente positivo instalado na loja é facilitador de um atendimento excelente e é exatamente o que acontece em Brasilia a ponto de um cliente do concorrente declarar, em elogio ao SAC, que passou a ser cliente Unidas pelo atendimento prestado.

Analisar os resultados da fi lial de Brasília não deixa dúvidas a grande contribuição na construção da nova história do Rent a Car na Unidas! Parabéns a equipe!

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Novas Lojas RAC e SMV

Novas Franquias RAC e SMV

GIRO PELO TRIMESTRE

Quiosque Shopping Jardim Sul - Julho

Box de Goiânia - Agosto Natal – Concierge (Pátio aeroporto) - Setembro

Aricanduva – Ponto de RAC na loja de SMV - Setembro

São Luiz – Mobiliário - AgostoQuiosque Shopping Granja Vianna - Agosto

Pouso Alegre – MG - 2 de julho (loja híbrida RAC e SMV)

2 Set – Governador Valadares (Box Aeroporto) – MG

20 Set – Barreiras – BA(hotel e aeroporto)

Presidente Prudente

Aracaju 19 SET – Itaquaquecetuba – SP (loja híbrida RAC e SMV)

Passos – MG - 1º agosto (loja híbrida RAC e SMV)

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GIRO PELO TRIMESTRE

Este ano, a Unidas foi a locadora ofi cial de um dos maiores festivais de música da atualidade! Como patrocinadora do evento Rock In Rio 2013, a Unidas divulgou a marca para um público expressivo e realizou ações relacionamento com clientes e colaboradores premiados.

Antes mesmo do mês do festival, foi oferecido a signifi cativos clientes de RAC e TF um coquetel no Hotel Transamérica, de onde seguiram para assistir o “Rock In Rio, O Musical”, no teatro Alpha. Já durante os dias 13 a 15 e 19 a 22 de setembro, todas as nossas lojas e colaboradores, principalmente da cidade do RJ, estavam à caráter com a temática do evento.

Na Cidade do Rock, todos os dias foi exibido um comercial de 30s sobre a Unidas nos telões principais do evento. Alguns de nossos colaboradores agentes RAC, vendedores de SMV e supervisores, vencedores de campanhas de incentivos de vendas, foram premiados com ingressos e estrutura para conferir os shows de pertinho.

Ainda sobre ações de relacionamento, eventos reuniram CEOs de importantes empresas clientes e Diretoria no Rock in Rio nos fi nais de semana do festival.

Alguns clientes deixaram seus comentários sobre a participação no evento:

Gostaria de agradecer a oportunidade proporcionada.

Realmente foi uma experiência inesquecível!

Muito obrigado!Fábio Andrade

Sulamerica

É com imenso prazer que agradeço a oportunidade,

foi maravilhosa a experiência do dia 13/09, uma excelente

noite! Muito obrigada! Brunna Albano

BB Turismo

Rock in Rio 2013Unidas é a locadora oficial do evento

A Unidas, obrigado pelo excelente evento ao qual participei no último fi nal de semana. Tudo muito bem organizado e muito atenciosos como sempre.

Flavio da Costa Vivante

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Feira de Estágio FAAP/MackenziePara apresentar a Unidas para o público universitário e atrai-los para as futuras vagas do

Programa de Estágios 2013, em agosto, marcamos presença nas Feira de Estágios da

Faculdade FAAP e Mackenzie. Veja nas fotos:

Stand na FAAP Stand no Mackenzie

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GIRO PELO TRIMESTRE

Para os apaixonados por futebol, a Unidas lançou no mês de Junho, a Copa de Futebol Unidas 2013. O sucesso foi grande: tivemos 100 inscritos no campeonato masculino e 18 mulheres no campeonato feminino. Ao longo dos meses seguintes, diversos confrontos aconteceram na cidade de São Paulo, até que conhecêssemos, no mês de agosto, os times fi nalistas: Punto e Montana.

Time Campeão 2º Lugar - Montana 3º Lugar - Gol

O artilheiro e o goleiro menos vazado do campeonato também foram conhecidos: o atacante do time vice campeão, Montana, Rafael Ferraz marcou 11 gols e levou a medalha de “Artilheiro da Copa de Futebol Unidas”. O título de goleiro menos vazado foi para o Carlos Andrade, goleiro do time vencedor, Punto.

No dia 28 de setembro, em um sábado, o Sol apareceu para compor o clima da grande fi nal! Em um jogo disputado até o último minuto, a equipe Punto levou a melhor em um placar de 3x2 e é o campeão da Copa de Futebol 2013!

Time Punto é Campeão da Copa Unidas 2013

Orgulho de ser Unidas

Copa de Futebol Unidas

O time Punto é o

campeão da Copa

de Futebol Unidas

2013!

O sol e o calor apareceram no último sábado 28/09, mas não foram os

personagens principais do dia: o momento mais emocionante ficou por

conta da grande final entre as equipes Montana x Punto. Em um jogo

disputado, o time Punto manteve o controle em quadra e teve melhor

desempenho em campo. Frente a um resultado de 3x2, o time Punto é

o campeão 2013 da nossa Copa de Futebol Unidas!

Punto: time campeão 2º lugar: Montana 3º lugar: Gol

17 17

O almoço em uma roda de samba marcou o início da tarde dos jogadores e suas famílias. A Copa de Futebol Unidas 2014 será em março. Aguarde!

Conquistas RAC (Rede e Comercial)

No último trimestre, voltamos a bater recorde de Walk In* em agosto, fi zemos 3120!

Além disso, nossa frota está aumentando consideravelmente em função da demanda de mercado. No fi nal de setembro, nossa frota estava com 9.718 carros, 3142 carros a mais do que no início de janeiro!

Europ Assistance

ABAVRecordes

Em Setembro iniciamos as operações com a Europ Assistance, uma das maiores demandantes de carro reserva no mercado, a qual atende as Seguradoras Bradesco e Generalli e as Montadoras FIAT e VW.

Em Setembro aconteceu a maior feira de turismo da Brasil e a Unidas estava presente com um belo stand e com a força da área comercial, estreitando nosso relacionamento com os quem compõe o mercado e fazendo novos negócios.

Completamos, em Setembro, a implantação de todos os CASAs (Centros de Atendimento Sul América), totalizando um total de 15 unidades, nos transformando um dos principais fornecedores de carro reserva das Seguradoras Sul América e Caixa Econômica Federal.

NOVIDADES DO NEGÓCIO

1818

NOVIDADES DO NEGÓCIO

UNIDAY com Uníbert UNIDAY na Flytour e CWT

Workshop Trend João Pessoa

Tour House

Ações promocionais nas grandes Agências de SP

A maior operadora de turismo do Brasil realizou seu tradicional workshop em Setembro e a Unidas foi um dos patrocinadores e marcou presença com um stand.

Estivemos presentes, com um stand, na feira de turismo de João Pessoa, realizada no fi nal de Setembro.

Estivemos presentes no workshop da Tour House, umas das maiores Agências do Brasil, quando falamos para mais de 150 emissores.

A área comercial que atende as Agências em SP tem feito ações de estimulo, acompanhadas pelo Unibert, almejando a propagação da marca Unidas e o aumento das nossas vendas.

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BestFleet

Conquistas Terceirização de FrotasVeja os contratos recentes de Fleet:

Renovação e Adição de Frota na Empresa Invivo - 23 veículos

Provider 72 carros (renovação) / Indica Serviços - 25 carros  

Voltamos a vender veículos em clientes estratégicos da nossa carteira:Grupo ValeoGrupo Sodexo

Fechamos o carro do Presidente Brasil

3 Carros de Diretores Cliente Novo (5 carros da Frota Gerencial)

19 veículos

28 veículos( renovação e aditivos)

20 veículos( renovação e aditivos)

35 veículos 49 veículos renovados e

20 novos

22 veículos 4 veículos 60 veículos 80 veículos

2020

NOVIDADES DO NEGÓCIO

SMV - Pesquisa de SatisfaçãoO mês de agosto foi o melhor mês de 2013 na Pesquisa de Satisfação dos clientes de Seminovos! A pesquisa é feita em uma ligação para o cliente dias após a aquisição do carro Seminovo Unidas. No mês de agosto, as respostas indicaram que 95% dos clientes fi caram satisfeitos com a compra e 96% recomendariam a Unidas para um amigo.

Essa signifi cativa melhora está sendo possível pelo atendimento diferenciado dado aos clientes, pela solução rápida dada a todas as questões que chegam no SAC e outras estratégias pontuais que melhoraram o processo. Parabéns a toda a equipe de SMV!

FacebookNosso Facebook não para de crescer! Com 428 fãs, nosso Facebook continua bombando.

Confi ra os melhores posts do trimestre e o gráfi co com número de fãs das Locadoras de Carros.

Curta a nossa página:

www.facebook.com/unidasoficial

GráficosEstamos dando um “baile” na concorrência!

Fans

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50.000

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350.000

400.000

450.000

Unidas SIXT Rent A Car Worldwide Enterprise Rent-A-Car

Alamo Rent A Car

Hertz

Movida Rent A Car Avis Rent a Car

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Agosto foi o mês da doação de sangue na Unidas O número de inscritos para doação foi além da expectativa, o que fez com que tivéssemos duas datas diferentes para que colaboradores fi zessem o bem doando sangue no Hospital Santa Catarina, próximo a Matriz. Parabéns aos 41 colaboradores doadores que contribuíram, salvando vidas, para a construção de um mundo melhor!

A ONG Doutores da Alegria é conhecida por ser um agente do bem que há 21 anos promove a experiência da alegria, por meio da arte do palhaço em hospitais, empresas e outros locais, com foco em crianças hospitalizadas, seus pais e profi ssionais da saúde. A Unidas, sensibilizada pelo trabalho desenvolvido por gente que ativamente constrói um mundo melhor e por acreditar que a alegria é o melhor remédio mesmo em ambientes de adversos, passa a apoiar fi nanceiramente a iniciativa, tendo dedução do Imposto de Renda da doação feita.

Agosto foi o mês da doação de sangue na Unidas

Doutores da Alegria: espalhar alegria faz um mundo melhor

UNIDOS POR UM MUNDO MELHOR

2222

No último trimestre, a Unidas reconheceu o trabalho de 20 colaboradores promovendo-os. Isto é gente que cresce por mérito!.

ALEXSANDRO ALVES CAMPOS CESAR RICARDO SILVA GENUÁRIO

FELIPE DE SOUZA SANTOS

JOÃO PAULO PEREIRA FIRMINO

DAVI MICHEL DE SOUSA COSTA FELIPE NOBORU FERNANDES

JORGE ANDERSON FERREIRA

CARLOS EDUARDO OLIVEIRA

KAREN NUNES DE LIMA

CARLOS FERNANDES DA COSTA

FABIANA MARQUES

IGOR SANTOS SILVA

LEANDRO ANTONIO DE ARAUJO

Cargo Anterior: AUXILIAR DE PATIOCargo Atual: VENDEDOR

Cargo Anterior: VENDEDOR LÍDERCargo Atual: SUPERVISOR DE VENDAS

Cargo Anterior: AG. DE ATENDIMENTO ICargo Atual: AUXILIAR DE FROTA

Cargo Anterior: AG. DE ATENDIMENTO ICargo Atual: AG DE ATENDIMENTO II

Cargo Anterior: AG. DE ATENDIMENTO IICargo Atual: AG. DE ATENDIMENTO III

Cargo Anterior: ASSISTENTE ADMCargo Atual: ANALISTA GESTÃO DE ATIVOS

Cargo Anterior: VENDEDORCargo Atual: VENDEDOR LÍDER

Cargo Anterior: VENDEDORCargo Atual: VENDEDOR LÍDER

Cargo Anterior: ASSISTENTE DE RELACIONAMENTOCargo Atual: AUXILIAR DE VENDAS

Cargo Anterior: AG. DE ATENDIMENTO ICargo Atual: AG. DE ATENDIMENTO II

Cargo Anterior: ASSISTENTE ADM. SR.Cargo Atual: ANALISTA ADM.

Cargo Anterior: VENDEDORCargo Atual: VENDEDOR LÍDER

Cargo Anterior: AG. DE ATENDIMENTO ICargo Atual: AG. DE ATENDIMENTO II

Promovidos do Trimestre

NOSSOS TALENTOS

LUCAS TAVARES SABINO MARCELO CARVALHO BRASIL MARCOS CAMPO LIMA

Cargo Anterior: ASSISTENTE FINANCEIROCargo Atual: ASSISTENTE DE OPERAC.

Cargo Anterior: ANALISTA CONTÁBIL PLCargo Atual: ANALISTA PLAN. FINANCEIRO

Cargo Anterior: ANALISTA DE YELD MANAGEMENTCargo Atual: COORDENADOR DE PROD.

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REINALDO FERREIRA DA SILVA

VERUSKA DELLA MONICA KRAUSS

RENAN ALVES BARBOSA RENATA ALVES RODRIGUES ESTRELLMATHEUS MOTA GONÇALVES

RODRIGO FRANCO DE LIMA

Cargo Anterior: ASSISTENTE DE RELACIONAMENTOCargo Atual: ASSISTENTE COMERCIAL

Cargo Anterior: ASSISTENTE FINANCEIROCargo Atual: ANALISTA DE OPERAÇÕES

Cargo Anterior: AG. DE ATENDIMENTO IICargo Atual: AG. DE ATENDIMENTO III

Cargo Anterior: AUXILIAR DE VENDASCargo Atual: ASSISTENTE ADM.

Cargo Anterior: ASSISTENTE ADM.Cargo Atual: ASSISTENTE DE FRANQUIAS

Cargo Anterior: VENDEDORCargo Atual: VENDEDOR LÍDER

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A VOZ DO CLIENTE

A Voz do ClienteOs resultados do nosso comprometimento com a dedicação pelo cliente são os comentários recebidos nos últimos meses no SAC. Dá só uma olhada:

DUQ1 – Duque de CaxiasQuero agradecer a todos da equipe Unidas

aluguel de carros de Duque de Caxias, o excelente atendimento, que me propuseram

neste período de 15 dias que precisei, estão de parabéns, com certeza todas vezes que precisar, e lá que vou procurar. Obrigado Marcia, Tatiane

e todos, um grande abraço Juraci.JURACI DE OLIVEIRA

Loja SAO2 – Consolação O atendimento da Unidas, da Rua da Consolação, 323 é excelente,

supera em muito o concorrente. As atendentes Fernanda e Raquel e Janaína e Bruno são excelentes!

Parabéns a Unidas, por ter esses profi ssionais.

SIMONE BITTAR DAHER

CAMPO GRANDE Comprei um carro na loja Unidas de

Campo Grande (RJ) e quero parabenizar o excelente atendimento que me foi

dispensado pelo vendedor Paulo César Lobato, o que, certamente, foi fundamental

na minha decisão de adquirir o veículo. Parabéns a Unidas, excelente atendimento!

Parabéns Paulo, excelente profi ssional!RONALDO ROUDMAR

Loja SAOTVenho através deste agradecer todo o empenho e colaboração nos resultados positivos trazidos à Norte Sul através dos serviços de alta qualidade da UNIDAS, em principal a equipe do Shopping

Boulevard Tatuapé - Srtªs. Dayana e Darlene que com todo vosso conhecimento, sempre

nos favorece com soluções práticas e efi cientes para cada caso. Convencendo-nos através da

competência empregada às tarefas que a parceria com a UNIDAS é sempre a melhor opção.

PETERSON CORREIA

Loja BHZ3Prezados Rômulo e Josiane,

(UNIDAS LOJA CONFINS BELO HORIZONTE)

Gostaria de agradecer-lhes a atenção dispensada às minhas necessidades como cliente, na ocasião em que necessitei da locação de um veículo. Deixo aqui consignada a minha satisfação, bem como

reitero meus sinceros agradecimentos ao desvelo apresentado no que cerne ao vosso atendimento.

Uma vez que a prestação de serviços é algo inerente em minha rotina diária, faço questão de ser bem atendido e de ter minhas necessidades prontamente observadas, o que de acordo com

minhas refl exões denota, de fato, a transparência da empresa e o grau de importância que esta dispensa aos seus clientes. Por

oportuno, enfatizo que foi exatamente o que o atendimento pontual, primoroso, cordial e acolhedor de ambos deixaram transparecer, ou

seja, denotou que a fi losofi a da empresa que atualmente os emprega prima pela excelência no atendimento aos seus clientes.

Acreditem: Estas são premissas que fazem com que clientes como eu retornem à Casa e a indique para as pessoas de seu relacionamento. Mais uma vez, muito obrigado. Espero poder contar novamente com

vossos serviços! EDUARDO BICALHO TORRES

Loja RIO4Gostaria de registrar minha plena satisfação

no atendimento recebido pela balconista Bianca - Loja Aeroporto Santos Dumont

- pelo seu profi ssionalismo e simpatia na condução da contratação do veículo

alugado. Parabéns por tê-la em sua equipe e que possam contar com funcionários

empenhados tanto quanto ela se apresentou. CARLOS OLIVEIRA

25 25 25

RAC (Março a Agosto 2013)

(Agosto 2012 a Agosto 2013)

Seminovos (Março a Agosto 2013)

(Agosto 2012 a Agosto 2013)

Nós continuamos sendo a única locadora com avaliação positiva no Reclame Aqui, com aproximadamente, 80% dos casos atendidos e solucionados.

Loja SBC4Para Núbia, da Loja de São Bernardo

do Campo - Av. Lucas Nogueira Garcez . Parabéns Presidente, tanto pela

contratação quanto por mantê-la na linha de frente. Trabalho com locação

(equipamentos) e aprendi a importância do atendimento que a Núbia oferece

DANIEL FORTUNATO

Loja REC2Queria deixar registrado o excelente atendimento que tive do funcionário

Rafael, no Aeroporto de Recife. Aluguei um automóvel de 18 a 22/07 e nas duas

oportunidades na retirada e na entrega ele estava no balcão. Extremamente educado, gentil e com uma simpatia ímpar. As outras meninas que estavam junto são efi cientes,

mas ele realmente se destaca ali.MARCOS HIROCE

(Março a Agosto 2013)

(Agosto 2012 a Agosto 2013)

Reclamações 87

(Agosto 2012 a Agosto 2013)

NOTA 6,57

Seminovos

Reclamações 179

NOTA 6,89

Reclamações 38

NOTA 4,64

(Agosto 2012 a Agosto 2013)Reclamações

86NOTA 4,83

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As preciosidades da Cidade Maravilhosa

BombomDo bairro da Penha, Rio de Janeiro, pai de 3 fi lhos e casado há 25 anos, o queridinho da loja Santos Dumont, Bombom, considera-se um homem de sorte e o sorriso estampado no rosto não deixa dúvidas.

Há 23 anos, Bombom pensou que fosse se dar mal no relacionamento com o público por sua timidez, mas defi ne que seu desembaraço foi “de vento em poupa”. Tanto é que, quando sua esposa estava grávida, ganhou um carrinho de bebê de presente de um cliente que soube da notícia. O Agente conta também que já atendeu Beto Barbosa, Alexandre Gallo, Adriane Galisteu e até o Gonzaguinha em nossas lojas.

Quando soube que iria participar desta matéria do Uni.Com, a emoção deixou evidente a felicidade e o tamanho do seu orgulho em ser Unidas: “Nós temos grande potencial, um nome de peso e boa frota. Eu quero que a gente chegue nos Estados Unidos! Somos melhores que os concorrentes! Visto a nossa camisa e tenho o maior orgulho de dizer que trabalho aqui”, contou.

Juntos eles somam mais de 70 anos de Unidas, mas o mais impressionante das histórias desses três Agentes de Atendimento são os pontos em comum: entre eles sobra orgulho de trabalhar na Unidas, fé em nosso potencial, dedicação e prazer em trabalhar com o público. Conheça o Weber, João e o Bombom:

UMA HISTÓRIA DE SUCESSO

Visto a nossa camisa e tenho

o maior orgulho de dizer que

trabalho aqui

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Weber

João

Casado há 23 anos, pai de 3 fi lhos, o descendente de alemão, Seu Weber, distribui simpatia para nossos clientes. Ele diz que seus olhos já testemunharam muitas coisas no Galeão: aumento de frota, carros novos, bons clientes e principalmente a beleza da nova loja. E tudo isso desperta felicidade no funcionário antigo; signifi ca que estamos crescendo. A história do Seu Weber com a Unidas começou há 23 anos (e como ele próprio diz “23 anos não é brincadeira”), quando foi contratado para ser motorista da VASP. Na época, a Unidas oferecia juntamente com a Terceirização de Frotas, o serviço de motoristas e foi assim que o Seu Weber passou a fazer parte da nossa empresa. Com a extinção do serviço, passou a ser Agente de Atendimento e conhecido entre os clientes.

O sentimento mais afl orado na conversa com o Seu Weber é gratidão. De acordo com ele, a Unidas signifi ca “tudo” e atribui a empresa o sucesso em ter criado seus fi lhos, que hoje já são homens na faixa de 30 anos e tem suas vidas encaminhadas. Fora da empresa, Seu Weber é cuidadoso com sua saúde, controla excessos na alimentação e tem costume de andar na praia e muitas vezes até deixa de pegar condução para caminhar. Os gostos de infância continuam no hobby de soltar pipa, jogar futebol e como terapia assume o posto de cozinheiro da família.

Seu João traz em suas poucas palavras, muita história em 25 anos de Unidas. João já trabalhou em outros negócios: iniciou na empresa como motorista do contrato que tínhamos com a Petrobrás e foi socorrista em tempos de ofi cinas Unidas.

Há 6 anos, trabalha em lojas como Agente de Atendimento no Galeão e conta que já viu muita coisa acontecer: pessoas famosas alugando nossos carros, clientes esquecerem malas e até o animal de estimação!

Todos os dias, Seu João sai às 4h30 da manhã de Belfort Roxo, bairro onde mora, em direção a loja da Unidas, no Galeão, onde ele diz ser sua segunda casa. E sua realização vem quando percebe que seu trabalho e atendimento fez com que o cliente se sentisse bem com nosso serviço.

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DE COLABORADOR PARA COLABORADOR

Nas horas vagas, Eduardo dedica-se a outra atividade que requer tanta disciplina e foco em resultados quanto a de supervisor de loja: o jiu jitsu.Eduardo há 9 anos é esportista dedicado a lutas e há 7 especializa-se em jiu jitsu. Atualmente ele é faixa roxa e mantém em sua rotina quatro dias de treino semanais que iniciam às 6h00 da manhã.

Em seu currículo como esportista, Edu traz mais de 15 competições e 8 como profi ssional. Dentre elas, destacou-se conquistando o vice-campeonato paulista dos anos de 2008 e 2010 e atualmente está focado em retornar as competições no início de 2014.

A dedicação ao esporte é feita com tanto afi nco que já fez com que outros dois vendedores da loja que trabalham com o Edu despertassem o interessem em conhecer o jiu jitsu e passassem a treinar com ele.

“Enfrento todos os dias desafi os na minha função. Para mim, todos os dias é o último dia do mês, dia em que precisamos fechar um bom número. A disciplina como lutador me ajuda a ter foco no resultado para ‘fi nalizar’ as vendas e metas”, conta Giomo.

O esporte é a válvula de escape para driblar o estresse e a pressão da rotina das vendas e estar bem para dedicar-se a Unidas e a sua esposa e fi lhos.

Conheça mais sobre o Eduardo Giomo,

supervisor das lojas de Seminovos de Mauá

e Santo André há aproximadamente 4 anos

Participe também! Escreva para unidascomunica@unidas.com.br e conte a sua história.

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VALORES EM DESTAQUE

Valores em DestaqueVocê sabia que “Foco em Resultados” é uma das competências mais valorizadas atualmente no mercado de trabalho? Não é a toa é que um de nossos valores!

A defi nição literal da palavra “resultado” nos traz “o ato ou efeito de resultar; consequência, efeito, fi m”. Ou seja, resultado é o produto de qualquer ação no mundo. Porém, bons resultados são a soma da qualidade das suas decisões, suas ações e esforços.

Há quem diga que “Foco em Resultados” é o “quê” a mais que tem as pessoas de sucesso, como uma coisa inalcançável, mas isso não é verdade – basta uma mudança de pensamento para que isso passe a fazer parte do seu dia a dia. A dica aqui é encarar o sonho, as metas desafi adoras como algo possível de ser atingido e passar a buscar aquilo como algo próximo de nossa realidade!

A partir do momento em que você encara desta forma, você transforma seu comportamento, sentimentos e seu foco.

Para isso, veja habilidades básicas que você pode desenvolver no seu dia a dia para que Foco em Resultados passe a fazer parte de sua conduta:

• Administre seu tempo: priorize suas tarefas de acordo com a importância e os prazos. Cuidado com as distrações!

• Analise situações e cenários: perceba o ambiente a sua volta e leve o em consideração no planejamento e nas suas tomadas de decisões.

• Planeje: faça um plano de ação detalhado – ele o ajudará a trilhar os caminhos até seu objetivo fi nal.

• Identifi que os riscos: em qualquer processo existem riscos. O importante é saber onde eles podem surgir e como é possível contorna-los.

• Saiba lidar com frustrações e sucesso: considere em seu plano de ação as duas possibilidades e no caso de fracassar, o importante é detectar o erro e tentar novamente.

• Seja comprometido e dedicado

• Aceite desafi os!

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VÁRIAS AÇÕES JÁ FORAM REALIZADAS E NÃO VAMOS PARAR POR AÍ...

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VÁRIAS AÇÕES JÁ FORAM REALIZADAS E NÃO VAMOS PARAR POR AÍ...

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